GESTIÓN POR PROCESOS

NOMBRES Y APELLIDOS

COMPETENCIA:

ESPECIFICAR LOS REQUISITOS NECESARIOS, PARA DESARROLLAR EL SISTEMA DE

INFORMACIÓN DE ACUERDO CON LAS NECESIDADES DEL CLIENTE

INSTRUCTOR(A):

XXXXXXX

PROGRAMA DE TECNOLOGÍA EN ANÁLISIS Y DESARROLLO DE SISTEMAS DE

INFORMACIÓN

MEDELLÍN, DÍA DE MES DE 2021

SENA
TABLA DE CONTENIDO
 INTRODUCCIÓN

Acá deben colocar una breve introducción sobre el trabajo que se desarrollará ó los
contenidos que se encuentran en el documento.
 1. ORGANIZACIÓN

Se debe hacer una breve descripción sobre el cliente o empresa

1.1 MISIÓN

1.2 VISIÓN

1.3 CLIENTES
1.3.1 Internos

Colaboradores

Cocineros

Meseros

Cajera

Domiciliario

Aseo

Control de calidad

Publicista

1.3.2 Externos

Niños

Jóvenes

Adultos
Ancianos
 2. SERVICIOS Y/O PRODUCTOS

Se debe hacer una lista organizada de los productos o servicios que ofrece la empresa.
3. MAPA DE PROCESOS
 4. CARACTERIZACIÓN DE LOS PROCESOS

Acá se debe incluir la caracterización de dos procesos claves del caso de estudio.

3.1 CARACTERIZACIÓN PROCESO XXX

NOMBRE DEL PROCESO

Objetivo: 1 solo verbo en infinitivo + objeto + “conector” (Con base, según, de acuerdo…) + condición

Responsable:

PROCESOS ENTRADAS O ACTIVIDADES SALIDAS O PROCESOS

PROVEEDOR INSUMOS En orden PRODUCTOS CLIENTES

P
L
A
N
E
A
R

PROCESOS ENTRADAS O ACTIVIDADES SALIDAS O PROCESOS

PROVEEDOR INSUMOS PRODUCTOS CLIENTES
 H
A
C
E
R

V
E
R
I
F
I
C
A
R

A
C
T
U
A
R

Recursos Requisitos Seguimiento

● Humanos:
● Materiales:
● Tecnológicos:
 CONCLUSIONES

Realizar un análisis del trabajo realizado, el cual les permita concluir qué se obtuvo con el
desarrollo del trabajo.

Mínimo se debe colocar 3 conclusiones.

 GLOSARIO

<Incluir un listado de términos empleados en el informe, con su respectivo significado>

Los términos se escriben con mayúscula sostenida seguidos de dos puntos y en orden
alfabético. La definición correspondiente se coloca después de los dos puntos, se deja un
espacio y se inicia con minúscula. Ejemplo:

MAPA DE PROCESO: definición

PROCESO: definición
 CIBERGRAFÍA Ó BIBLIOGRAFÍA

<Colocar la referencia bibliográfica o cibergráfica empleada durante el desarrollo del

informe.>

Aplicar norma ICONTEC a la bibliografía:

APELLIDO, Nombre. Titulo. Versión. Ciudad y año. #páginas.

Aplicar norma ICONTEC a la cibergrafía:

APELLIDO, Nombre. Titulo. {En línea}. Fecha. {Fecha de consulta}. Disponible en (copian la
URL)