LA CURIOSA HISTORIA DE LA STARTUP KAYPO DE No de HBSP: NTU241

SINGAPUR No de referencia: ABCC-2019-005

Fecha: 21 de mayo de 2019

A. Lee Gilbert

Esta microempresa, que se origina en una empresa joven de servicios de información comercial con sede en Singapur en rápido
crecimiento, busca ofrecer a los clientes individuales y pequeñas organizaciones acceso a datos válidos sobre las relaciones entre
personas y organizaciones, que son relevantes para necesidades específicas bien definidas y extraídas de el dominio público. Esta
información debe proporcionarse a un precio asequible o, en algunos casos, como intercambio parcial por nuevos datos seleccionados
por el cliente. El equipo de desarrollo se comprometió a lanzar su aplicación Kaypo de inteligencia empresarial (BI) móvil a principios de
marzo de 2019, pero aún necesitaba información sobre varios problemas clave, incluida la marca, la interfaz de usuario para su nueva
aplicación de Android, el soporte para IOS de Apple y su modelo de negocio.

El Dr. A. Lee Gilbert preparó este caso basándose en entrevistas con DC Frontiers. Este caso está destinado a la discusión y el aprendizaje en clase, y no
pretende ser material de investigación de origen o ilustración de una gestión eficaz o ineficaz.

COPYRIGHT © 2019 Universidad Tecnológica de Nanyang, Singapur. Reservados todos los derechos. Ninguna parte de esta publicación puede ser copiada,
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Cuando finalizó la reunión en su sede de Middle Road, el cofundador y director ejecutivo de DC Frontiers (DCF), Daryl Neo, sintió que el equipo de
administración aún tenía que resolver varios problemas clave. Habían explorado las opciones para generar los recursos financieros necesarios para lanzar su
proyecto Kaypo de “espacios en blanco” en un camino hacia un crecimiento rápido, sin llegar a una conclusión. Es posible que intenten impulsar el crecimiento
a partir de los ingresos, como lo habían hecho con su servicio insignia de inteligencia empresarial (BI) Handshakes, pero eso probablemente tomaría
demasiado tiempo y abriría la puerta al mercado emergente de servicios de investigación personal en línea a un competidor. La idea todavía era anterior a los
ingresos y, por lo tanto, no sería atractiva para una empresa de capital riesgo. Podrían intentar lanzar una oferta inicial de monedas (ICO), aunque algunas
empresas que habían elegido esa ruta de financiación tenían una reputación dudosa. y los inversores se estaban volviendo más cautelosos. Podrían financiar
colectivamente, como la startup local DockCase, o encontrar un ángel y ceder capital, como tantas otras startups.

Si bien el equipo de DCF estuvo de acuerdo en que cada una de estas alternativas tenía características diferentes, en términos de tiempo, costo y
riesgo, sentían que necesitaban un plan mucho más claro para lanzar su nuevo producto antes de poder decidir cómo financiar su crecimiento.
Algunos miembros querían comprender mejor la competencia potencial y los modelos de ingresos y precios que Kaypo podría implementar para
ganar una participación de mercado dominante.

A los miembros del equipo de Kaypo también les preocupaba que el mercado no entendiera ni respondiera inicialmente a la propuesta de valor de Kaypo, y que la
empresa matriz no tuviera las capacidades de marketing internas necesarias para lanzar lo que era esencialmente un producto minorista. Si bien a todos los
involucrados parecía gustarles la idea de Kaypo, aún tenían que llegar a un consenso sobre el camino hacia el mercado.

ANTECEDENTES: ORÍGENES Y FUNDACIÓN DEL DCF

Daryl y su cofundador Charles Poon iniciaron DCF en abril de 2011. Sus objetivos eran crear una plataforma para capturar y almacenar datos de
relaciones que se encuentran en información pública, como registros regulatorios, para crear software que presente estos datos como mapas
visuales de las interacciones. entre personas y empresas; y proporcionar mapas de conocimiento de las relaciones comerciales entre empresas que
cotizan en bolsa, inicialmente dirigidas a Singapur. La idea surgió mientras ambos ocupaban puestos reguladores en la Bolsa de Singapur (SGX).
Pero cuando Daryl y Charles presentaron su modelo comercial propuesto a la gerencia, se les informó que, si bien SGX no estaba posicionado para
crear una nueva unidad para explotar el valor potencial de estos recursos de datos sin procesar, estaría dispuesto a brindar acceso a los datos
presentados en de forma digital a una nueva empresa fundada por la pareja.

Mientras estaban en SGX, vieron que dar sentido a las conexiones entre los participantes del mercado era un proceso particularmente importante pero tedioso.
Charles, que se incorporó a SGX en 2000, participó en actividades que iban desde la promoción de cotizaciones hasta la regulación de emisores. La experiencia
de Daryl en supervisión regulatoria y cotización complementó la de Charles. Si bien el primer cliente de la nueva empresa fue un banco de inversión boutique, su
marketing inicial se centró principalmente en atender a los organismos reguladores locales. Daryl observó: “Al igual que con cualquier producto o empresa
nuevos, la confianza es el mayor problema. Por eso comenzamos con los reguladores ”. 1

El modelo DCF Bootstrap

Durante sus primeros años, Daryl y Charles tenían muchas ideas pero poco capital, lo que llevó a la adopción de un modelo bootstrap para financiar el
crecimiento de la nueva empresa con sus finanzas personales y, más tarde, con los ingresos operativos. Minimizaron los costos fijos y mantuvieron el control
sobre las decisiones clave, trabajando desde un espacio de trabajo conjunto en lugar de arrendar un espacio propio, manteniendo su equipo central
pequeño y utilizando personal contratado en el extranjero para minimizar el gasto de construir la base de datos y luego completarla. su herramienta de
inteligencia artificial (IA) desarrollada internamente. Los fundadores no cobraron salarios hasta que el modelo de ingresos se estableció firmemente y
retuvieron prácticamente todo el capital social de la joven empresa hasta que la creciente tasa de crecimiento de las capacidades de la empresa y el alcance
del mercado exigieron financiación adicional.

1 Tan, M. (2016, 14 de noviembre). El portal Handshakes marca el rumbo de la expansión. The Business Times.
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Ingrese a Singapore Press Holdings (SPH)

SPH invirtió S $ 2 millones en DCF por una participación del 20% en el capital social en 2015. Daryl dijo: “La debida diligencia y la comprensión de
una contraparte son pasos importantes para generar confianza entre las partes. Handshakes facilita esto al proporcionar soluciones innovadoras a la
creciente necesidad de información confiable y un tiempo de respuesta más rápido. La inversión de SPH permitirá a Handshakes extender su
cobertura de mercado más allá de los mercados de capitales y brindar soluciones aún mejores para los clientes ”. 2

Charles agregó: “Nuestras raíces están en los mercados de capitales, donde comenzamos integrando información pública de las divulgaciones de
las compañías que cotizan en bolsa. Ahora cubrimos los mercados de Singapur y Malasia y estamos ampliando la cobertura a Hong Kong y otros
países de la región ". 3 Aunque los fundadores vieron un potencial de sinergia entre los servicios de Handshakes BI y la vasta base de datos de
noticias bajo SPH, esto resultó ser un desafío técnicamente difícil y no fue perseguido.

A principios de 2018, SPH aumentó su participación en DCF, adquiriendo el 5% de su capital social total por S $ 2,11 millones. 4
Según Daryl, la propuesta de valor de Handshakes reduce las brechas de conocimiento críticas en el "ciclo de vida de la negociación: creación, debida
diligencia, monitoreo". 5 La mayoría de sus clientes pertenecen a los sectores financiero, de auditoría y regulatorio, y sus contadores y abogados tienen
acceso a herramientas para explorar cuestiones como la propiedad legal, los conflictos de intereses y el posible fraude.

La plataforma Handshakes ha evolucionado desde sus orígenes de base de datos y presentación para adoptar la aplicación de IA en su motor SEER, que
utiliza técnicas de aprendizaje profundo para buscar y categorizar datos de una amplia gama de fuentes disponibles públicamente, lo que permite a los
usuarios identificar y verificar incluso las más oscuras. relaciones que son relevantes para sus consultas. 6 SEER AI se ha aplicado a cientos de miles de
documentos financieros y corporativos, con más de 100 millones de puntos de datos descubiertos y catalogados por SEER almacenados en la base de
datos de Handshakes. Daryl cree que DCF ha construido uno de los equipos de inteligencia artificial más fuertes de Singapur:

Nuestra fortaleza en IA nos dará muchas oportunidades adyacentes. En este momento, lo estamos utilizando para recoger los
nombres de personas y empresas en muchas fuentes de datos. Eventualmente podemos usarlo para buscar temas y extraer
información sobre lo que la gente está hablando en las noticias, por ejemplo. A partir de ahí, podremos predecir tendencias. 7

Kaypo y el modelo de innovación del espacio blanco

El personal del DCF que tiene 'tiempo libre' puede dedicar algunas horas cada semana para agregar valor explorando nuevas ideas o llenando los vacíos
actuales. Mark W. Johnson, cofundador de una influyente firma de consultoría de estrategia de crecimiento, define el espacio en blanco como aquellas
"oportunidades de mercado que su empresa puede desear, o necesitar, perseguir y que no puede abordar a menos que desarrolle un nuevo modelo de
negocio". 8 Marcus Khoo, Gerente de Desarrollo de Talentos de DCF, quien adaptó el concepto de Espacio en Blanco del MOE, percibe el valor de estos
proyectos como "mejorar las habilidades de especialistas altamente enfocados para trabajar en grupos y atraer personas a DCF con los valores correctos". Sin
embargo, reconoce la desafortunada tendencia a que el "tiempo libre" se convierta en "trabajo adicional además de la carga de trabajo normal".

Dirigidos por Shawn Leong, algunos miembros del personal que trabajaban bajo el estandarte del espacio en blanco de "tiempo libre" exploraron ideas de servicios
para brindar servicios de inteligencia a las personas. El nuevo equipo de Kaypo definió su objetivo

2
Chia, YM (2015, 16 de marzo). SPH inyecta 2 millones de dólares en la aplicación Maker of Handshakes. Los tiempos del estrecho.
3
ibídem.
4
Revisión de negocios de Singapur. (2018, febrero). SPH suscribe un interés adicional del 5% en DC Frontiers. https://sbr.com.sg/media- marketing / more-news /
sph-subscribes-5-additional-interest-in-dc-frontiers
5
Tan, M. (2016, 14 de noviembre). El portal Handshakes marca el rumbo de la expansión. The Business Times.
6
Abriendo nuevos caminos en el mundo tecnológico. (2017, 31 de octubre). The Business Times.
7
Hong, X. (2017, agosto). Conoce a Daryl Neo, cofundador de Handshakes. Generación T. https://sg.asiatatler.com/generation-t/daryl-
neo-ceo-apretones de manos
8
Johnson, M. (2010). ¿Dónde está tu espacio en blanco? Harvard Business Review. https://hbr.org/2010/02/where-is-your-white-space
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clientes como jóvenes locales móviles ascendentes que podrían convertirse en el futuro en clientes de Handshakes de próxima generación. Al
prepararse para tomar decisiones importantes que involucraban relaciones con otras partes, tendían a confiar en las redes sociales como Google,
Facebook y LinkedIn: un proceso tedioso que a menudo no brindaba información confiable o completa.

El equipo de White Space definió la propuesta de valor de Kaypo como proporcionar acceso a datos válidos, relevantes para una necesidad específica, que
podrían ser datos extraídos del dominio público a un precio asequible o (en una etapa posterior) proporcionados a cambio de nuevos datos. curado por el
usuario de Kaypo y validado por SEER. En una sesión de discusión con un asesor, el equipo había identificado varios tipos de necesidades de los usuarios
que Kaypo podría satisfacer. Casos de uso de destino 9 van desde tareas relacionadas con el trabajo, como proporcionar datos para buscar candidatos para
un panel de expertos para una sesión de conferencia o prepararse para un discurso de marketing, propuesta de financiamiento, documento de posición o
entrevista de trabajo, hasta exploraciones más personales, como ver al último novio de una hija o el nuevo vecino conducía un coche caro. El equipo
sospechó que no todos estos casos de uso eran adecuados para Kaypo y se preguntó cuál era la mejor manera de identificar los más adecuados.

Como observó Shawn Leong, "en la situación del mundo real, los casos de uso más comunes no son exactamente emocionantes y pueden ser
potencialmente burdos".

“Sabemos con certeza que las personas en Singapur son:

1) Buscando en sus propias empresas, sus jefes, sus colegas, enemigos, competidores, buscando cualquier bocado de información
posiblemente útil.

2) Buscando detalles de restaurantes en los que han estado comiendo.

3) Búsqueda de detalles sobre noticias.

Como puede ver, el caso de uso más común (y más sólido) es uno muy mundano y humano, la curiosidad, ya sea que haya una intención
especial detrás o no ".

Fuente: entrevista con Shawn Leong, diciembre de 2018

Después de tres meses, el equipo sabía que había avanzado, pero sintió que necesitaban mano de obra adicional para avanzar hacia la
implementación. Desarrollaron y presentaron una propuesta a Daryl y Charles para obtener recursos para hacer avanzar su idea, internamente
llamada Kaypo.

El equipo de desarrollo de Kaypo: liderados por Shawn en el rol de líder del equipo / diseñador de productos, los trabajadores de White Space fueron
complementados más tarde por el personal técnico offshore necesario para codificar las aplicaciones del servidor. Para enero de 2019, el equipo principal
de Kaypo dirigido por Shawn incluía al líder tecnológico / Kit de desarrollo Weng Cheah, la interfaz de usuario y los diseñadores gráficos Nurhayatul
Istiana Rosni y Nurul Farazilla Rahman, con apoyo de marketing proporcionado por Stephanie Quek. Este equipo recibió el apoyo de la alta dirección de
Handshakes, incluidos Marcus, Charles y Daryl ( Exhibición 1).

Tecnología del núcleo: Para 2018, el diseño de la interfaz y el código de la aplicación de Kaypo habían evolucionado hasta el punto de que podía admitir
interacciones simples. Como el equipo carecía de habilidades de desarrollo de IOS, pero incluía capacidades de Android y HTML5, el prototipo se desarrolló
para Android utilizando Kotlin, un desarrollo integrado fácil de usar.

9 El caso de uso es una técnica de diseño de software que describe cómo un usuario interactúa con una aplicación para lograr un objetivo determinado. los

La técnica es útil para definir el flujo de interacciones entre el usuario y el sistema a lo largo del tiempo, para comprender cómo resolver los errores que el usuario puede encontrar y para
definir los problemas que los usuarios intentan resolver mientras utilizan una aplicación.
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entorno para el sistema operativo Android de Google. 10 El equipo esperaba agregar capacidades de desarrollo de IOS lo antes posible.

La “pila de tecnología backend” (entorno de servidor) del equipo permite el desarrollo de aplicaciones web y el soporte de operaciones basado en
herramientas de Microsoft y AmazonWeb Services (AWS), y una interfaz de programa de aplicación (API) para permitir solicitudes de acceso y
actualización de datos. AWS EC2, un servicio web que admite programas de aplicación en el entorno de nube de AWS, interactúa con AWS RDS
(MSSQL) SQL Server, un potente sistema de administración de bases de datos relacionales y un lenguaje de consulta integrado desarrollado por
Microsoft, para la configuración, operación y escalado de bases de datos de Handshakes. El soporte de aplicaciones en el lado del servidor se basa en
ASP.NET Core 2.0, una plataforma de desarrollo de software de código abierto multiplataforma, mientras que las operaciones del servidor se ejecutan bajo
IIS, un servidor web extensible de Microsoft que admite hipertexto (HTTP y HTTPS) y transferencia de archivos (FTP ) protocolos.

En el lado del cliente (dispositivos digitales móviles como teléfonos inteligentes y tabletas), el desarrollo de la aplicación Kaypo debe considerar las preferencias
del usuario para una amplia gama de dispositivos, con diferentes tamaños de pantalla y sistemas operativos. Apple tiene más del 40% de participación en el
mercado de dispositivos móviles de Singapur, aproximadamente lo mismo que su participación en el mercado estadounidense mucho más grande. Transferir
aplicaciones entre Android e IOS es difícil. El primer problema es el lenguaje de desarrollo. La mayoría de las aplicaciones de iOS se desarrollan utilizando el
lenguaje Swift creado por Apple, mientras que las aplicaciones de Android utilizan Java y el lenguaje Kotlin más nuevo utilizado por el equipo de Kaypo. Debido a
que las aplicaciones de iOS y Android siguen conceptos de diseño radicalmente diferentes, la migración de una plataforma a otra no se puede realizar mediante un
simple proceso de traducción del código fuente a otro idioma. Por ejemplo, el diseño, el comportamiento, y la animación de las listas de Android e iOS son muy
diferentes, al igual que los diseños de pantalla estándar, los iconos y otros elementos. Generalmente, la migración de una aplicación de Android a iOS (o
viceversa) requiere reconstruir la interfaz de usuario completa y el nuevo código HTML5.

Handshakes ya tenía una pasarela de pago de terceros que aceptaba transacciones con tarjetas de crédito, Google Playstore y PayPal. El modelo
de ingresos propuesto era un modelo de pago por uso sencillo a través de una moneda interna llamada Koins, que los usuarios podían ganar o
comprar. Los objetivos eran fomentar el uso constante a largo plazo a través del atractivo de los obsequios ganados (la comunidad freemium
subyacente) al tiempo que permitían a los usuarios comprar Koins para pagar el acceso inmediato a múltiples funciones (gratificación instantánea).

El equipo creía que podrían lanzar su nuevo servicio reutilizando y curando información en la base de datos actual de Handshakes, para su entrega a
través de dispositivos móviles. También esperaban poder motivar a los usuarios a contribuir con nuevos datos sobre sus conexiones a la base de datos,
agregando valor continuamente al recurso de datos. Sin embargo, primero tendrían que superar barreras como el contenido limitado generado por el
usuario (UGC) en las primeras etapas, los posibles problemas de derechos de autor y calidad de los datos, la integración de SEER con la base de datos de
Handshakes y la migración del UGC a una interfaz móvil.

Sin embargo, el equipo también se dio cuenta de que no sabían cómo posicionar el modelo UGC a los usuarios: ¿qué los motivaría no solo a
contribuir con datos sin procesar, sino a curarlos y proporcionar la información que SEER necesita para validar su contribución?

El equipo quería que el diseño de la aplicación Kaypo fuera "pegajoso", no solo para atraer nuevos usuarios sino para retenerlos. Esto requeriría
involucrar a los usuarios en la experiencia única de Kaypo para asegurarse de que comprendan el uso de la aplicación y perciban su valor potencial.
Si bien un tutorial era una característica que podría facilitar este resultado, algunos miembros sintieron que su público objetivo joven podría responder
a un diseño más contemporáneo que incorporaba elementos de los juegos digitales que jugaban en sus dispositivos móviles.

Aunque ninguno de los miembros del equipo tenía experiencia en el diseño de una aplicación gamificada, sabían que muchos observadores líderes de la industria eran optimistas
sobre la gamificación, especialmente para los jugadores de nicho en mercados en crecimiento:

10 Shah, V. (2018, marzo). Creación de una aplicación híbrida con Android Studio. https://dev.to/caperminttech/building-a-hybrid-app-with-android-

estudio - 2491
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Asia y África comenzarán a liderar el camino en la gamificación en 2018, y específicamente a través del uso de aplicaciones móviles
... el enfoque principal será aumentar la participación del cliente y la lealtad a la marca ... empresas pequeñas y prometedoras, las
que Necesitamos luchar con más fuerza para grabar un pequeño parche en el campo de juego: son los que impulsarán nuevas e
innovadoras ideas de gamificación en el sector del marketing. 11

Albert van der Meer: narrador, cineasta, jugador y escritor

El equipo había explorado los mecanismos de gamificación y diseñado una moneda interna de la aplicación que llamaron Koins, que estaba valorada en un dólar de
Singapur cada una. Los usuarios pueden ganar Koins a través de actividades relevantes para la aplicación, como iniciar sesión, verificar las pestañas de contenido
principal, iniciar búsquedas y capturar la información en las tarjetas de identificación para cargarla en la base de datos de Kaypo. Si bien no estaban seguros de cómo
proceder con otros mecanismos de juego, como los niveles, estuvieron de acuerdo en que la gamificación era uno de los caminos clave para impulsar la adopción,
desarrollar habilidades a través del uso frecuente y, por lo tanto, crear y mejorar el valor. 12

Modelo de negocio de Kaypo. El modelo de negocio ideal para su nueva empresa no estaba nada claro: ¿cómo deberían definir la propuesta de
valor? ¿En qué capacidades deberían enfocar sus recursos limitados para desarrollar? ¿Cómo deberían empaquetar y fijar el precio de sus servicios
para atraer a los clientes principales que necesitan para establecer su nueva marca? ¿Deben intentar comercializar y distribuir sus servicios por su
cuenta o vincularse con una empresa establecida más grande como Tableau o Sisense?

El concepto y la evolución de la inteligencia empresarial (BI)

En 1865, Richard Millar Devens utilizó por primera vez la etiqueta BI al describir a un banquero que se beneficiaba de la recopilación de información y de actuar en
consecuencia antes que su competencia. Más de un siglo después, Howard Dresner (uno de los primeros analistas de Gartner) propuso BI como un término útil para
describir "conceptos y métodos para mejorar la toma de decisiones comerciales mediante el uso de sistemas basados en hechos (soporte de decisiones)". 13

El sector de BI actual evolucionó a partir de la industria de servicios de asesoría. En respuesta a las solicitudes de los clientes (o empresas clientes con intereses
similares), los analistas realizaron investigaciones que se centraron en cuestiones como las tendencias en los mercados, las tecnologías y la gobernanza. Empresas
como Gartner surgieron para investigar, publicar y proporcionar acceso a informes adaptados a industrias y tendencias específicas. Más recientemente, los proveedores
de software han ofrecido herramientas específicas de BI para ayudar a los clientes en la implementación de paneles, visualizaciones de datos e informes, y cada vez
más, se proporcionan a través de un modelo de negocio de software como servicio (SaaS). 14

Para 2022, se prevé que el mercado mundial de BI supere los 30.000 millones de dólares, impulsado por el uso creciente de análisis de datos y tecnologías en la
nube, la dependencia de los datos en la toma de decisiones y la adopción de BI por parte de las pequeñas y medianas empresas. 15,16 El panorama de BI ha
evolucionado rápidamente en los últimos años. Según Gartner, el mercado se encuentra en las etapas finales de un cambio de varios años de los informes de
sistemas de registro dirigidos por TI a los análisis de autoservicio dirigidos por las empresas. Las plataformas de BI y análisis son cada vez más ágiles y accesibles
para los usuarios que no son de TI. Ian Bertram, vicepresidente ejecutivo de Gartner, señaló:

Dado que la analítica se ha vuelto cada vez más estratégica para la mayoría de las empresas y fundamental para la mayoría de los roles
comerciales, cada empresa es una empresa de analítica, cada proceso de negocio es un proceso de analítica y cada persona es un usuario de
analítica. Ya no es posible que los CMO sean expertos solo en

11 Meer, A. (2018, 6 de enero). Gamificación en 2018: ¿a qué debes estar atento? https://medium.com/swlh/gamification- en-2018-

qué-necesitas-mirar-hacia-fuera-1238c7f5c9f2
12 Chou, Y. (2018). Ejemplos de gamificación [entrada de blog]. https://yukaichou.com/gamification-examples/
13 Foote, K. (septiembre de 2017). Una breve historia de BI. Dataversity. http://www.dataversity.net/brief-history-business-intelligence/

14 Techopedia. (nd) https://www.techopedia.com/definition/13854/software-as-a-service-business-intelligence-saas-bi

15 Estratística MRC. (2017). Perspectiva del mercado global de BI. https://www.strategymrc.com/report/business-intelligence-bi-market
dieciséis Futuro de la investigación de mercado. (2019). Informe de BI. https://www.marketresearchfuture.com/reports/business-intelligence-market-2299
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branding y colocación de anuncios. También deben ser expertos en análisis de clientes. Lo mismo ocurre con los principales roles de recursos humanos, cadena
de suministro y finanzas en la mayoría de las industrias. 17

Tecnologías básicas de BI están alineados con el ciclo de vida de BI: búsqueda, adquisición de datos, instalaciones de almacenamiento y recuperación, y herramientas utilizadas

para análisis y presentación.

Búsqueda de próxima generación: la búsqueda por voz se está convirtiendo en un nuevo estándar para el autoservicio del usuario final, lo que lleva a impulsar las
capacidades de búsqueda semántica, lo que disminuirá el valor de las estrategias tradicionales de palabras clave. Las búsquedas informales bajo demanda abordarán las
necesidades inmediatas del cliente, evitando los teclados a medida que mejora la interfaz de voz. Los motores compatibles con IoT permitirán a los usuarios buscar e
interactuar con dispositivos conectados en su hogar, automóvil u oficina. 18

Anteriormente, una infraestructura de datos de BI típica se basaba en datos integrados de múltiples fuentes. Se requieren capacidades ETL (extraer,
transformar y cargar) para extraer datos de los sistemas de origen, estandarizar, limpiar y normalizar los datos para garantizar confiabilidad,
consistencia, precisión y accesibilidad. Dado que los datos se obtienen de la nube, las redes sociales, los dispositivos móviles y el IoT y, por lo tanto,
fluyen desde sitios globales en varios formatos, la función ETL tiende a ralentizar el flujo de datos a un goteo que puede no satisfacer las
necesidades de las empresas urgentes. procesos. El almacén de datos de próxima generación será una representación lógica de un conjunto
heterogéneo de fuentes de datos, al que se accede a través de una interfaz que permite el descubrimiento y la transformación de datos en tiempo
real. Una capa lógica impulsada por IA puede admitir la búsqueda en lenguaje natural, el descubrimiento inteligente de datos, 19

Las herramientas de análisis, que originalmente se apoyaban en la hoja de cálculo ubicua, han evolucionado y facilitan el análisis cuantitativo para derivar el significado
de los datos sin procesar, respaldando la tendencia hacia las capacidades internas de BI. Los servicios externos están dando paso a servicios internos basados en
herramientas utilizadas para manipular big data. Si bien las herramientas basadas en la inteligencia artificial y el aprendizaje automático son cada vez más útiles en la
adquisición y el análisis de datos, Adrian Weller, investigador senior en aprendizaje automático de la Universidad de Cambridge, advierte que “la transparencia a menudo
se considera fundamental para permitir la implementación efectiva de sistemas inteligentes en el mundo real ”. 20

Herramientas de presentación: están surgiendo herramientas de visualización para facilitar el descubrimiento de datos estructurales (como patrones
de propiedad, gobernanza y otros factores ambientales, y relaciones entre actores y entidades) y el tratamiento cualitativo de estos formularios de
datos.

Modelos de pago alternativos para servicios al usuario final: Dependiendo de las circunstancias, puede ser posible combinar elementos para
crear un modelo de pago híbrido.

Freemium es un modelo de negocio en línea común para las nuevas empresas: el proveedor ofrece a los clientes servicios básicos o funciones limitadas de forma gratuita y
una prima para obtener más velocidad, mayor almacenamiento o funciones avanzadas.

Suscripción : El cliente selecciona el plan que le gusta, se le cobra mensualmente y el servicio está siempre disponible. Si el servicio proporciona un
valor suficiente, el cliente continuará con la suscripción. El plan pago de Spotify es una suscripción. Netflix no es un servicio freemium porque no
tienen un plan gratuito.

Pago por uso: un modelo de ingresos de pago por uso significa que los usuarios del servicio pueden evitar el riesgo de comprometerse con un gran costo fijo por una solución por
adelantado, con la esperanza de recibir los beneficios prometidos en un futuro cercano. En cambio, los usuarios pagan a medida que obtienen valor.

17 Armstrong, J. (2016) El nuevo mundo valiente de la analítica de autoservicio: ¿está listo? Revisión del CIO.
18 DeMers, J. (2017, 11 de septiembre). La próxima generación de búsqueda está aquí. Forbes.
19 Lurillo, M. (27 de febrero de 2018). El almacén de datos lógicos de próxima generación: es hora de democratizar los datos. Dataversity.

http://www.dataversity.net/next-generation-logical-data-warehouse-time-democratize-data/
20 Cuadro. (nd) Tendencias de BI 2019. https://www.tableau.com/reports/business-intelligence-trends/machine-learning
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UGC como medio de intercambio: para un servicio basado en datos, la recopilación y validación de datos requiere una inversión inicial que puede
tardar años en amortizarse. Gran parte de estos costes pueden evitarse mediante servicios, como TripAdvisor, que han desarrollado técnicas para
motivar a los usuarios a aportar sus conocimientos.

UGC no es un concepto nuevo que se originó en Wikipedia. La mayor parte del torrente UGC en línea no está curado en el momento en que se publica y
parte de la solución se puede encontrar en la aplicación de IA. 21 ( Anexo 2) Si bien las herramientas de gobernanza de datos necesarias para garantizar
que los datos de BI sean correctos, completos, seguros, comprensibles y detectables son bien conocidas, pueden ser más adecuadas para gobernar el
uso de datos provenientes de fuentes confiables que para curar UGC.

Segmentos de usuario: Muchos proveedores de BI diferencian entre usuarios casuales y usuarios de Power BI. En grandes empresas de habilidades como servicios
públicos, bancos y seguros, usuarios avanzados desempeñar un papel de investigación mediante el uso de conjuntos de datos complejos y herramientas analíticas
basadas en la arquitectura cliente-servidor, mejoradas por la aparición de big data y almacenamiento en la nube. Usuarios ocasionales, que pueden representar la mitad
de todos los usuarios de BI en una gran organización típica, confían en la información comercial que circula de forma regular a través de informes estándar. Dichos
informes tienden a reflejar sus indicadores clave de rendimiento (KPI) y a ser coherentes y repetibles. Muchos usuarios comerciales ocasionales de grandes empresas
tienen acceso a cuadros de mando y cuadros de mando preformateados, que suelen mantener los usuarios avanzados y los especialistas en TI. 22

Hasta la fecha, el sector de BI ha centrado su marketing y desarrollo en satisfacer las necesidades de las grandes organizaciones. Los usuarios individuales y
ocasionales de organizaciones más pequeñas tienden a satisfacer las necesidades de BI a través de motores de búsqueda y bases de datos, consultas de persona a
persona o "BI de autoservicio". La tendencia emergente de autoservicio es una respuesta a las crecientes demandas de los usuarios empresariales de flexibilidad y
autosuficiencia en la elaboración de informes y análisis ( Anexo 3).

El uso de dispositivos móviles para acceder a BI está creciendo a un ritmo moderado (el 28% de los usuarios de BI informó en 2017 que la BI móvil
está en uso en su empresa, frente al 16% en 2013). 23 Las aplicaciones de BI para dispositivos móviles están disponibles en Sisense, Grow BI
Dashboard, Looker, ClicData, Roambi, MicroStrategy, TIBCO Spotfire y Microsoft Power BI. 24 Estas ofertas se centran principalmente en presentar
datos cuantitativos para su análisis.

Las barreras actuales para la difusión de BI móvil incluyen la proliferación de dispositivos móviles y proveedores de servicios de datos, limitaciones técnicas
como capacidades de red y pantallas pequeñas, preocupaciones sobre la seguridad y el rápido ritmo del cambio tecnológico en el sector móvil. Algunas de
estas barreras están cayendo a medida que evoluciona la tecnología móvil. El cliente HTML5, un cambio de juego para las aplicaciones móviles, permite la
entrega de contenido de aplicaciones de Internet enriquecidas (RIA) en todo tipo de dispositivos y no se basa en estándares propietarios. A diferencia de las
versiones anteriores de HTML, los clientes desarrollados en HTML5 pueden habilitar funciones y controles de navegación optimizados para dispositivos
móviles, como hacer zoom, pellizcar y tocar dos veces. 25

Problemas y desafíos actuales que enfrenta el equipo de Kaypo

Aunque el equipo de Kaypo tenía una visión sólida de las necesidades de BI de los usuarios de la plataforma Handshakes, sentían que su nueva oferta
atraería a un segmento de usuarios muy diferente. En términos generales, su objetivo era joven y con movilidad ascendente. Idealmente, muchos de
estos usuarios de Kaypo adoptarían más tarde Handshakes. En el momento de lanzar Kaypo, sintieron que necesitaban saber más sobre cómo su
marca resonaría con su público objetivo, qué plataformas móviles apoyar, cómo hacer coincidir la interfaz con el comportamiento del usuario y su
modelo de negocio.

21
Feith, M. (2017, abril). ¿Es la IA la clave para curar el contenido generado por los usuarios? Capgemini. https://www.capgemini.com/2017/04/is-ai-the-
key-to-curating-user-generate-content / #
22
Dyche, J. (2007, 26 de julio). Categorización de usuarios de BI. SearchBusinessAnalytics.com.
https://searchbusinessanalytics.techtarget.com/news/2240036691/Categorizing-business-intelligence-users
23
BARC. ( 2017). The BI survey 17. https://www.cubus.eu/sites/default/files/fileupload/the_bi_survey_17_-_the_results.pdf Carey, S. (2018, mayo). Aplicaciones móviles de
24
inteligencia empresarial para dispositivos iOS y Android. Computerworld Reino Unido.
https://www.computerworlduk.com/galleries/it-vendors/mobile-business-intelligence-apps-for-on-go-analysis-3375599/
25
BARC. Monitor de tendencias de BI 2019. https://bi-survey.com/mobile-bi
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Marca. Esta innovadora herramienta de BI personal debe ser visible y deseada por el mercado objetivo. ¿A quién debería incluir esto? Cuales son
sus necesidades? ¿Qué mensaje los llevará a considerar una prueba de la aplicación Kaypo?

Plataforma. La aplicación de inicio se ejecuta solo en dispositivos móviles Android. ¿Cuánto tiempo puede esperar la comunidad de usuarios de iPhone por una versión de IOS?
¿Debería ser la siguiente una versión para computadora portátil que se ejecute en un navegador?

Interfaz. Si bien el diseño de interfaz actual ( Anexo 5) está optimizado para consultas relativamente estructuradas sobre personas, empresas y eventos de
gobernanza extraídas de la base de datos de Handshakes, muchos usuarios pueden comenzar con "qué hay de nuevo en el sector (complete el espacio en
blanco)" y continuar a partir de ese resultado, o basar su consulta en noticias emergentes como la venta de propiedades.

Sin embargo, el equipo necesitaba más detalles sobre la demanda potencial de Kaypo, por segmento de usuario específico. Las brechas clave en su
comprensión de los casos de uso de BI incluyen:

• ¿Qué categorías de conocimiento tomarían tiempo los usuarios para profundizar? ¿Cómo realizar viajes de
• aprendizaje en profundidad y de varios pasos en una plataforma móvil?
• ¿La mayoría de los casos de uso buscan niveles crecientes de detalle o un alcance de investigación más amplio? ¿La mayoría de los casos de uso

• de dispositivos móviles persiguen un objetivo conocido o una 'cadena de pensamiento' intuitiva? Para los tipos de casos de uso anteriores,

•
o ¿Sobre qué casos de uso pagarían los usuarios por saber más?
o ¿Qué se puede satisfacer en una plataforma móvil de pantalla pequeña?
o ¿Se adaptará un diseño de interfaz a todos los casos de uso y preferencias del usuario?

El equipo había identificado varios casos de uso que consideraban típicos de las necesidades que podrían tener los usuarios objetivo de la
plataforma Kaypo. Mapearon cinco de los casos a la siguiente matriz ( Figura 1):

Figura 1: Matriz de casos de uso

Fuente: Autor.

Si bien los primeros cuatro casos de uso podrían cumplirse mediante el uso de la aplicación Kaypo, Shawn sintió que el Caso A no explotaría las fortalezas
de Kaypo ( Figura 2). Vio a los demás (especialmente B y C) como una buena opción, y aunque el caso de uso E implicaría la aplicación de herramientas
analíticas tradicionales a datos internos y externos, Shawn sintió que Kaypo podría poner en marcha el proceso de revisión del inversor.
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Figura 2: Cinco casos de uso arquetípicos de Kaypo

R. Su nuevo jefe le pidió que buscara miembros potenciales para un panel de expertos en cambio climático que presidirá en una próxima
conferencia. Quiere un panel compuesto por aproximadamente cuatro expertos con diferentes conocimientos y de organizaciones de diferentes
sectores, y prefiere que tengan puntos de vista contrastantes. Deben tener su sede en Singapur y estar disponibles ese día. ¿Cómo proceder?

B. Como asesor técnico del Comité Ejecutivo de una importante institución financiera, se le ha encomendado la tarea de organizar una gira de
orientación para un grupo de altos ejecutivos visitantes de organizaciones de servicios financieros en el extranjero que están considerando formar
una empresa conjunta con su empresa para invertir en startups de tecnología financiera en etapa inicial con sede en Singapur. ¿Cómo proceder?

C. Un joven profesional ambicioso, ha ascendido rápidamente en la escala de su carrera y ahora ocupa un puesto de mando intermedio en una
multinacional bien establecida. Sin embargo, cree que los cambios emergentes en las tecnologías centrales de su industria pronto afectarán el
crecimiento potencial de su carrera. Recientemente conoció a un socio senior de una firma líder en servicios de asesoría internacional, quien
indicó que le gustaría "ver su CV". ¿Cómo proceder?

D. Como novato en un servicio de alquiler y venta de bienes raíces, está disfrutando de un almuerzo en Geylang con sus colegas cuando nota una
camioneta de mudanzas en el edificio industrial ligero más viejo pero bien mantenido al otro lado de la calle, y los trabajadores parecen estar en el octavo
suelo. Tu mejor amigo es cofundador de una startup de rápido crecimiento que está superando rápidamente su espacio de coworking. ¿Cómo proceder?

E. Una empresa de inversión de capital de riesgo en etapa inicial está considerando adquirir una participación en una empresa emergente de gestión de energía
prometedora pero anterior a los ingresos que busca utilizar su tecnología desarrollada internamente para abordar la eficiencia energética y la sostenibilidad en la
industria hotelera. ¿Cómo proceder?

Fuente: Autor.

Objetivos de crecimiento

El equipo de Kaypo estableció un objetivo de 50.000 usuarios activos en Singapur al final del año 1 después del lanzamiento. El grupo potencial de adoptantes
de Kaypo está compuesto por estudiantes de educación terciaria y jóvenes profesionales. Aproximadamente la mitad de este grupo son usuarios de Android.
Suponiendo que Kaypo comience con un pequeño grupo de usuarios activos previos al lanzamiento (~ 50), llegar a 50,000 usuarios activos en el año 1 requerirá
un crecimiento sostenido de aproximadamente el 80% por mes. Es probable que este crecimiento no sea lineal y, con cualquier curva geométrica, el crecimiento
en los períodos tardíos será mayor que al principio. El equipo sabía que para atraer una cantidad suficiente de usuarios activos para cumplir con sus objetivos de
crecimiento, necesitaban estimar dos valores: la tasa de conversión (el porcentaje de usuarios potenciales que realmente descargan y usan la aplicación Kaypo),
y la tasa de retención (el porcentaje de usuarios activos que continúan usando la aplicación después del período de prueba del primer mes). En las industrias de
medios o finanzas, la retención superior al 25% se considera superior al promedio, mientras que en la industria SaaS, la retención superior al 35% se considera
buena. 26

Es posible que el equipo de Kaypo necesite un modelo de requisitos simple para estimar los recursos necesarios para los procesos de marketing y registro
durante el año 1, y más adelante en el ciclo de crecimiento, para anticipar y tomar medidas para evitar restricciones internas y cuellos de botella.

El modelo de negocio para una startup (adaptado por LeanStack del Business Model Canvas de Alex Osterwalder) 27 aborda las interacciones
entre nueve elementos clave ( Figura 3).

1. Propuesta de valor única: mensaje único, claro y convincente para los posibles adoptantes.

26 Nernazzani, S. (noviembre de 2018). La guía definitiva para la retención de clientes [publicación de blog].

https://blog.hubspot.com/service/customer-retention
27 Leanstack. ( nd) El lienzo ajustado. https://leanstack.com/leancanvas
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2. Problema: las principales barreras o puntos débiles que aborda la propuesta de valor.

3. Solución: posibles soluciones para cada problema anterior.

4. Llaves metricas: qué medir para asegurar que la empresa joven esté en el camino correcto, o el éxito mínimo
criterios que justificarían seguir experimentando con Kaypo.

5. Ventaja injusta: fuentes de protección contra la imitación y los precios predatorios por parte de los competidores.

6. Segmentos de clientes: apuntar a los clientes y usuarios que la startup espera atraer.

7. Canales y alianzas: caminos hacia los clientes y recursos escasos. 8/9. Estructura de costos e ingresos: el

panorama financiero, cómo podría evolucionar con el tiempo.

Figura 3: Lienzo del modelo de negocio

Fuente: https://leanstack.com/business-model-canvas-alternative

Los miembros del equipo revisaron el lienzo de Lean Stack y pronto se dieron cuenta de que había varias formas de completarlo para Kaypo, cada
una de las cuales mostraba un patrón diferente de relaciones entre las células. Shawn sugirió que necesitaban una comprensión más profunda de
los problemas para avanzar hacia un modelo comercial que pudieran adoptar con confianza, y que ciertos problemas se aclararían solo después de
que lanzaran Kaypo. También le preocupaban las actitudes de liderazgo hacia Kaypo, que habían cambiado a medida que aumentaban los gastos
mensuales. Daryl apoyó a Kaypo como un proyecto de desarrollo de personal con el potencial de abrir un nuevo mercado para los activos de
Handshakes BI, mientras que Charles expresó su preocupación de que el proyecto parecía consumir más recursos escasos que su valor para DCF.
Sabiendo que el proyecto necesitaba una estrategia que equilibrara ambas perspectivas,
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Figura 4: Hoja de ruta del trabajo en curso para el desarrollo de Kaypo

Fuente: Debates con el equipo de Kaypo, diciembre de 2018

Preparándose para esta reunión, Shawn revisó las dos primeras etapas de su hoja de ruta ( Figura 4). El equipo se comprometió a completar los proyectos
enumerados en las dos primeras fases, pero Shawn se preguntó qué mejoras en su lista de tareas pendientes priorizar para las Fases 3 y 4:
¿Conocimiento de la ubicación a través de GPS? ¿Soporte para IOS? ¿Datos de otros países asiáticos como Malasia y China? ¿CGU como la captura y
el intercambio de tarjetas de identificación? ¿Gamificación?
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EXPOSICIÓN 1: PERFILES DEL EQUIPO CENTRAL DE KAYPO

El equipo principal de Kaypo dirigido por Shawn Leong incluyó al desarrollador líder Kit Weng Cheah del equipo Handshakes, además de los
diseñadores de interfaz de usuario (UX) Nurhayatul Istiana Rosni y Nurul Farazilla Rahman. Este pequeño equipo recibió el apoyo de la alta
gerencia de Handshakes, dirigida por Daryl Neo. Los intereses de los miembros del equipo y sus respuestas al desafío de diseñar e implementar
Kaypo:

1. Diseñadora de interfaz de usuario Nurhayatul Istiana Rosni

Istiana, aspirante a diseñadora de UX / UI, se graduó de Republic Polytechnic con un Diploma en Diseño para la Experiencia del Usuario.
Antes de unirse a Handshakes, trabajó con el equipo digital de SPH en su sitio web de archivo de noticias Newslink.

El problema más severo que enfrenté al diseñar nuestra aplicación fue el pequeño espacio de pantalla en la mayoría de los dispositivos móviles, lo que crea
dificultades para que los usuarios encuentren la información que buscan; mi solución actual es encuadrar los resultados.

2. Diseñador de UX Nurul Farazilla Rahman

Educado y experimentado tanto en diseño gráfico digital como en negocios, la contribución de Fara al diseño del proyecto consiste en diseñar
hallazgos sencillos dentro de la aplicación para garantizar que cada característica, función y botón sea beneficioso y fácil de usar y comprender.
“Estoy feliz de poder contribuir en todos los procesos, desde la ideación y las pautas de marca hasta los preparativos para el marketing”, dice
Fara.

3. Desarrollador principal en Handshakes Kit Weng Cheah

Kit Weng, un desarrollador de pila completa con formación en Singapur, tiene experiencia en el diseño e implementación de soluciones en las principales
plataformas en la nube, bases de datos y la mayoría de los sistemas operativos, incluidos Mac OS X, Linux, Microsoft Windows y Unix. Comenzó a codificar
nuevas aplicaciones para plataformas móviles durante su tiempo en la Politécnica y la Universidad. Kit Weng dice: "Siento un orgullo personal de ser parte de
un equipo para construir algo completamente nuevo".

4. Líder del proyecto Kaypo, Shawn Leong

En NUS, Shawn estudió Ingeniería en Computación, a lo que agregó un conocimiento profundo de la gestión de la propiedad intelectual mientras se
capacitaba en un bufete de abogados local. Comenzó su carrera de TI como gerente de proyectos para IRAS, después de lo cual pasó a ayudar a las
nuevas empresas. La filosofía de Shawn: "Cada pensamiento, palabra, decisión, nos da forma a lo que somos hoy y, en consecuencia, contribuye a todo
lo que hacemos posteriormente", y sus sentimientos sobre Kaypo: "Es divertido, es nuevo, es emocionante y el equipo es fantástico . "

5. Daryl Neo: Padrino del proyecto Kaypo.

"Mi botón caliente en Handshakes es el desarrollo del personal".

Durante sus años en SGX, Daryl reguló una cartera de empresas para cumplir con las reglas de cotización y encabezó las iniciativas de
continuidad comercial, responsabilidad social corporativa e intranet del grupo para elevar el desempeño del grupo. Graduado de la Escuela de
Negocios de Nanyang y antiguo comando de la SAF, Daryl fue elegido presidente del club de casos de Soluciones de Negocios de la Escuela y,
como estudiante, llevó a su equipo a la victoria en una importante competencia de casos en el extranjero.

Fuente: Kaypo

.
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EXPOSICIÓN 2: AI, BI Y UGC

Los casos de uso de IA van desde acelerar y mejorar los diagnósticos médicos hasta diseñar redes de energía más eficientes y mejorar nuestra comprensión
de los clientes. Según un artículo de Harvard Business Review, 28 Las aplicaciones empresariales impulsadas por IA se clasifican en uno o más de tres tipos.
Automatización de procesos: IA aplicada para actualizar automáticamente registros, comunicación estándar y orientación sobre contratos y documentación
estandarizados; Las aplicaciones de conocimiento cognitivo avanzado, basadas en el aprendizaje automático, pueden interactuar con los usuarios y los datos
para predecir el comportamiento del cliente, proporcionar soluciones de seguridad de TI mejoradas y personalizar mensajes personalizados; El compromiso
cognitivo habilitado por IA interactúa directamente con las partes interesadas a través de aplicaciones como chatbots que ofrecen asesoramiento médico,
responden a preguntas internas y brindan un servicio general al cliente.

BI y AI: La IA tiene el potencial de mejorar la calidad del análisis de datos y de permitir que las herramientas de BI produzcan información clara y útil a partir de
los datos. DataRobot, con sede en EE. UU., Que desarrolla soluciones de BI impulsadas por el modelado predictivo y el aprendizaje automático, desarrolló un
conjunto de aplicaciones para un proveedor de atención médica: “240 médicos y enfermeras obtienen las predicciones y recomendaciones directamente en sus
paneles de PowerBI, a los que pueden acceder a través de tabletas y smartphones ". El proveedor pudo utilizar estas aplicaciones basadas en inteligencia
artificial para identificar pacientes de alto riesgo y formular planes de tratamiento proactivos. 29

"La IA se ha democratizado", dice Boris Evelson, vicepresidente y analista principal de Forrester Research. “Hasta hace poco, se requería que un
científico de datos escribiera código. Hoy, con estos sistemas de BI, puedo apuntar y hacer clic en algunos puntos de datos, elegir la variable que
quiero predecir, como la propensión de un cliente a comprar, y estos modelos predictivos se generarán automáticamente ". 30

CGU ahora se refiere al contenido generado por los usuarios en las plataformas de redes sociales en Internet. Los consumidores interactúan con UGC muchas
veces más a menudo que con el contenido de la marca, principalmente porque encuentran ese contenido mucho más confiable y auténtico que el presentado
por las marcas. Otra encuesta encontró que el 52% de los clientes potenciales regresan a un sitio web después de interactuar con UGC, alrededor de 2,5 veces
la tasa a la que las personas regresan a sitios web que no tienen UGC. 31

BI y UGC: La investigación revela que el liderazgo de opinión y los eventos de la vida real impactan tanto en el volumen de conversaciones en línea como en los
sentimientos sobre el lanzamiento de nuevos productos (por ejemplo, teléfonos inteligentes). 32 Social BI es una disciplina emergente que aplica el análisis de procesamiento
analítico en línea al contenido textual generado por el usuario para permitir que los tomadores de decisiones analicen su negocio en función de las tendencias percibidas en
el entorno. 33

La intersección de 3 vías: BI, AI y UGC

Obtener valor para el uso de BI de UGC parece algo así como intentar obtener una bebida de una manguera de incendios. Los datos sensibles al tiempo inundan el
proceso de adquisición, y es probable que el flujo masivo abrume los esfuerzos para validar, organizar y almacenar la información. Gracias a una subvención de
Google, AI pronto ayudará a combatir las noticias falsas: “AP Verify es una herramienta de sala de redacción basada en la nube que combinará tecnologías de
reconocimiento de video y aprendizaje automático con la experiencia editorial de AP y el proceso de verificación de UGC líder en el mercado para verificar
automáticamente el UGC. AP Verify recopilará y evaluará automáticamente los datos necesarios para verificar el contenido, lo que ahorrará un tiempo editorial
considerable y brindará contenido confiable al espectador de noticias más rápido que nunca ”. 34 Esta tecnología, una vez que esté disponible fuera de la industria de
las noticias, sería una herramienta útil para BI, al expandir el alcance de la recopilación de datos más allá del texto, reducir los costos de adquisición y validación de
datos, aumentar la calidad de los datos y reducir drásticamente el tiempo desde la recepción hasta disponibilidad para los usuarios.

28
Davenport, TH y Ronanki, R. (2018). IA para el mundo real. HarvardBusinessReview. https://hbr.org/2018/01/artificial-intelligence-for-the-real-world Korolov, M. (2018, abril). Las nuevas
29
herramientas de IA hacen que BI sea más inteligente. CIO. https://www.cio.com/article/3268965/business-intelligence/new-ai- tools-make-bi-smarter-and-more-helpful.html

30
ibídem.
31
Lista definitiva de estadísticas de UGC. (2016). https://www.annexcloud.com/blog/the-ultimate-list-of-user-generated-content-statistics/ Setiya, K. et al.
32
(2016). BI de UGC. https://link.springer.com/chapter/10.1007/978-3-319-45234-0_45 Golfarelli, M. (2014). BI social: OLAP aplicado a UGC.
33
https://ieeexplore.ieee.org/document/7509029
34
Twipe. (2017). Financiación DNI de Google. https://www.twipemobile.com/2017-google-dni-funding-our-7-favourite-projects/
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GRÁFICO 3: OPINIONES CONTRASTADAS DE LAS PARTES INTERESADAS SOBRE LAS TENDENCIAS BI

La firma de servicios de investigación y asesoría BARC encuestó a casi 2.700 usuarios, consultores y proveedores para conocer sus opiniones sobre las tendencias
actuales de BI más importantes en 2019. 35

Calidad de los datos: Los procesos de toma de decisiones y las acciones operativas dependen de datos confiables. Los procesos que evalúan y administran esos
datos son fundamentales para el éxito de cualquier esfuerzo de BI.

Descubrimiento de datos describe el proceso de descubrimiento de patrones y valores atípicos en datos sin procesar. Los usuarios comerciales necesitan herramientas de preparación

de datos con funciones para conectar diversas fuentes y luego ayudar a limpiar, enriquecer y dar forma a los datos para crear conjuntos de datos que sean adecuados para el

descubrimiento a través de análisis. Las herramientas de descubrimiento de datos están integradas en los conjuntos de análisis y BI para reforzar la gobernanza de los datos mediante la

conexión de esfuerzos de descubrimiento y preparación de datos diversos y distribuidos. El aprendizaje automático se implementa cada vez más como una herramienta de descubrimiento

de datos para guiar a los usuarios a través de estos pasos.

BI de autoservicio promete análisis e informes preparados de manera más rápida y eficiente al permitir que los usuarios comerciales obtengan
información directamente de los datos y tomen decisiones mejor informadas. Están surgiendo herramientas que permiten a los usuarios crear sus
propios informes y paneles y, en algunas implementaciones, explorar datos con análisis avanzados guiados.

Sin embargo, el pionero de la inteligencia artificial Jesús Rodríguez de Invector Labs ve las tendencias de BI desde una perspectiva diferente: 36

Las tecnologías de BI de primera generación se basaron en los modelos de bases de datos relacionales que eran la base de las arquitecturas de datos de TI
contemporáneas. Los grupos de TI elaboraron informes basados en requisitos comerciales específicos.
Plataformas líderes: Microsoft Reporting Services, IBM Cognos y SAP Business Objects. La computación en la nube y la evolución de big data trajeron
plataformas de BI de segunda generación. Las infraestructuras fuera de las instalaciones permitieron la integración con datos semiestructurados o no
estructurados de fuentes de datos emergentes como SaaS y redes sociales. Plataformas: Birst, GoodData, Grow. BI de tercera generación ofreció a los
usuarios autoservicio, paneles de control visualmente atractivos y acceso móvil empresarial. Tableau y QlikView lideran la era BI 3.0 orientada al usuario.

Rodríguez ve la BI de cuarta generación como "predictiva, proactiva, en tiempo real, cognitiva", señala la aparición de tecnologías de aprendizaje
automático y análisis de datos en tiempo real para responder a tendencias como IoT, y considera que las técnicas tradicionales de informes dan
paso a las predictivas y proactivas. modelos analíticos que se centran "menos en crear informes que representen situaciones conocidas en el
pasado y más en descubrir conocimientos desconocidos y resultados predictivos sobre los datos en el futuro". Para lograr estos resultados, anticipa
capacidades de computación cognitiva y aprendizaje profundo que permiten el análisis en tiempo real de fuentes de datos de texto, imágenes o
voz. Plataformas: IBM Watson, Microsoft Cortana Analytics, Apache Spark, AWS Kinesis y una nueva generación de plataformas que incluyen
Dato, Databricks y H20.ai.

Fuente: Rodriquez, J (ver nota al pie)

35 BARC. ( 2019). Monitor de tendencias de BI 2019. http://barc-research.com/research/bi-trend-monitor

36 Rodríguez, J. (2016, marzo). BI 4.0: ¿BI está entrando en su cuarta generación? https://medium.com/@jrodimonyts/bi-4-0-is-business-
inteligencia-entrando-en-su-cuarta-generación-46312b58be2d
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GRÁFICO 4: GAMIFICACIÓN EN 2019

La “gamificación” describe el proceso de adaptación a la actividad no relacionada con el juego de la mecánica básica del juego, como la puntuación, la
competencia entre usuarios y las reglas del juego, generalmente para involucrar a los usuarios y aumentar su nivel de participación. Las métricas de éxito de la
gamificación (la prioridad dependerá de la actividad) incluyen: nivel de participación; influencia en el comportamiento del usuario; lealtad a la marca; tiempo
dedicado a una actividad; y la tendencia de la actividad a volverse viral. 37

“Imagina un juego verdaderamente adictivo, donde cuanto más tiempo le dedicas, más productivo te vuelves. ¡Estarías jugando y disfrutando todo
el día! " 38

Las posibles mecánicas del juego incluyen: 39

• Puntos ganados: La gente trabaja para ganar y acumular puntos, que pueden convertirse en la base de una moneda en la aplicación.

• Niveles: Muchos usuarios disfrutan mostrando los conocimientos adquiridos. En un mundo digital, los niveles equivalen a un cinturón de artes marciales, un rango del
Ejército o el título de una tarjeta de presentación.

• Desafíos y logros: estos requieren el cumplimiento de objetivos específicos. En un caso de uso de Starbucks, los clientes tienen el desafío de
registrarse en cinco puntos de venta diferentes. Las insignias o trofeos digitales resultantes se muestran en las redes sociales.

• Tablas de clasificación: La visualización de los logros de los usuarios permite a los usuarios comparar su rendimiento con el de sus pares y fomenta la
competitividad entre los usuarios.

• Bienes: En una "economía de aplicaciones", los usuarios ganan dinero para gastar dentro de una aplicación o en el "mundo real". Los usuarios suelen
considerar muy deseables los productos que permiten expresiones de creatividad (por ejemplo, al permitirles cambiar el diseño visual de la aplicación).

• Regalar: El envío de un obsequio digital, como los puntos obtenidos, crea una relación entre el donante y el receptor, y puede hacer que el destinatario
utilice la aplicación para canjear el obsequio.

Según Yu-kai Chou, fundador del portal de gamificación Octalysis Prime, la técnica de diseño puede tener el mayor impacto en industrias que son
extremadamente importantes pero relativamente mundanas:

En 2019, la gamificación se está volviendo más madura y estamos viendo un cambio del diseño de motivación extrínseca (recompensas e
incentivos) al diseño de motivación intrínseca (haciendo que las tareas sean realmente agradables). Esto es importante porque las
recompensas y los incentivos pueden motivar a una persona a comenzar a realizar una serie de acciones, pero no dura mucho sin que una
zanahoria cuelgue continuamente. La motivación intrínseca asegura la motivación a largo plazo porque hacer la tarea en sí se siente
significativo y gratificante. 40

37 Investopedia. (2018, junio) Definición de gamificación. https://www.investopedia.com/terms/g/gamification.asp

38 Gamificación procesable: más allá de los puntos, las insignias y las tablas de clasificación Yu-kai Chou, p. 10.
39 Adaptado de Francis, W. (2014). Gamifique sus aplicaciones para aumentar la interacción del usuario y generar lealtad. TechRepublic.

https://www.techrepublic.com/article/gamification-is-a-great-way-to-build-sticky-apps/
40 Angelovska, N. (2019, enero). Tendencias de gamificación para 2019: hacer espacio para los elementos del juego en la política. Forbes.
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MUESTRA 5: INTERACCIÓN DEL USUARIO CON KAYPO

Después de configurar su nueva cuenta en

https://kaypo.club, los usuarios ven la página de destino ultravioleta de
Kaypo.

Esto ofrece un cuadro de búsqueda con la capacidad de

explorar tres temas:

• Nombramientos profesionales recientes,

• Cambios comerciales y de gestión, y
• Acciones reglamentarias recientes.

En la versión de lanzamiento, toda la información devuelta de las

búsquedas de los usuarios se obtendrá de la base de datos de
Handshakes.

La información devuelta de la búsqueda de cada usuario se enumera como

una serie de opciones, como se ve a la derecha.

Esta página permite a los usuarios seleccionar personas o empresas

específicas que desean explorar en profundidad.

Los resultados de la búsqueda aparecen (después de que el usuario desbloquea

los resultados gastando algunos de los Koins otorgados por abrir la cuenta) en
forma de texto.

¡Echa un vistazo a la aplicación (solo para Android) ahora! Inscríbete en

https://kaypo.club

Fuente: Kaypo

.
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APÉNDICE: ENLACES A RECURSOS PARA OBTENER INFORMACIÓN ADICIONAL

Apretones de manos y fronteras de DC

• https://www.handshakes.com.sg
• https://www.facebook.com/handshakes.sg/posts_to_page/
• https://www.sgsme.sg/tags/dc-frontiers
• https://www.linkedin.com/company/dc-frontiers-pte-ltd/?originalSubdomain=sg
• https://www.bloomberg.com/research/stocks/private/snapshot.asp?privcapId=288535320

Inteligencia empresarial (BI)

• https://en.wikipedia.org/wiki/Business_intelligence
• https://financesonline.com/15-best-business-intelligence-tools-small-big-business
• https://www.tableau.com/reports/business-intelligence-trends

BI móvil
• https://en.wikipedia.org/wiki/Mobile_business_intelligence
• https://www.computerworlduk.com/galleries/it-vendors/mobile-business-intelligence-apps-for-on-go- analysis-3375599 /

Inteligencia artificial y BI
• https://www.gooddata.com/blog/artificial-intelligence-future-business-intelligence
• https://www.toptal.com/insights/innovation/ai-vs-bi-differences-and-synergies

Gamificación
• https://en.wikipedia.org/wiki/Gamification
• https://www.opmetrix.com/blog/business-intelligence-and-gamification-of-sales-team-performance/

Casos de uso y diseño de aplicaciones

• https://www.forbes.com/sites/michellegreenwald/2017/03/24/secrets-of-creating-the-best-apps-the- future-of-apps /

• https://en.wikipedia.org/wiki/Gamification

Contenido generado por el usuario

• https://en.wikipedia.org/wiki/User-generated_content
• https://medium.com/@lexywright/the-50-user-generated-content-stats-you-need-to-know-8ffbeebf8552

Modelos de negocio para startups

• https://leanstack.com/leancanvas
• https://hbr.org/2013/05/why-the-lean-start-up-changes-everything