AP05-EV03 “DISEÑO DE PRODUCTO O SERVICIO”

Elizabeth Duarte Triana

TECNÓLOGO EN GESTIÓN DE MERCADOS

Ficha (2104689)

FORMACIÓN SENA

BOGOTÁ D.C.

2021
 TABLA DE CONTENIDO

1. Fase 1 Elaboración de la ficha técnica del producto o servicio

1.1Ficha técnica de la presentación del producto
1.2Ficha técnica de la presentación del servicio

2. Fase 2 Análisis del prototipo (diseño de envase, empaque, etc.) del

producto o servicio elegido
2.1 Precise los gustos y necesidades de los clientes
2.2 Defina plenamente lo que el producto tiene (materiales, técnicas de
diseño, entre otros)
2.3 Realice pruebas de mercado. (Que piensa el cliente. Describa los
aspectos evaluados)
2.4 Incorpore ajustes al diseño del producto.

3 Fase 3 Creación y Desarrollo de la Marca

3.1. Identifique las características del nombre y de la marca que
lo diferencia de sus competidores.
3.2. Identifique las potenciales y fortalezas del producto o servicio de su
empresa y de acuerdo con esto, defina las cualidades y
características que su marca debe obtener.
3.3. Selección el nombre de los productos o servicios de acuerdo con la
identidad, la imagen la garantía los segmentos del mercado y los
resultados de la investigación.
3.4. Diseñe el nombre y la marca de los productos o servicios de su
empresa, tomando como referencia los símbolos, signos, textos y
colores establecidos en las políticas y objetivos de la comunicación.
3.5. Establezca los principios aspectos técnicos, legales y de mercado
que se deben tener en cuenta para la creación de las marcas de
sus productos o servicios.
3.6. Verifique que los nombres y las marcas sean adaptables a cualquier
medio de publicidad y que reúnan los requisitos indispensables para
ser registrados y difundidos.
3.7. Realice el registro de cada una de las marcas de acuerdo con los
pasos establecidos por la institución encargada de este trámite.
3.8. Construya las estrategias de promoción, publicidad y ventas de su
empresa
3.9. Evalué el cumplimiento y la eficacia de las estrategias de promoción,
 publicidad y ventas mediante encuestas y entrevistas al cliente e
identifiqué las acciones que generan confianza y credibilidad en el
mismo.

4. Fase 4 Caracterización de las fases del ciclo de vida de su producto o

servicio
4.1. Descripción de las características de cada una de las fases del ciclo
de vida del producto o servicio elegido en el proyecto formatico:
Características relacionadas con:
-Clientes competidores
-Tecnología
-Capacidad instalada
-Volumen de ventas
-Flujo de caja, costo de producción
-Nivel de crecimiento
-Investigación y desarrollo (I+D)
4.2. Estrategias a implementar en cada una de las fases
4.3. Identificación de los responsables en cada una de las fases
4.4. Identificación de los recursos (talento humano, físico, tecnológico, y
financiero) asignar en cada fase para la implementación de las
estrategias.

5. Fase 5 Monitoreo del ciclo de vida del producto o servicio

6. Conclusiones
 1. Fase 1 Elaboración de la ficha técnica del producto o servicio
1.1Ficha técnica de la presentación del producto

NOMBRE DEL Dog food

PRODUCTO

MARCA Propia
COMPOSICION Proteína Cruda (Min.) 27,0%, Grasa Cruda (Mín.) 11,0%, Fibra Cruda
(Máx.) 3,0%, Humedad (Máx.)12,0%, Ceniza (Máx.)8,0%, Calcio
(Mín.)1,8%, Fósforo (Mín.) 0,9%.
APARIENCIA Y OLOR Croquetas pequeñas con tonalidades naranjas y cafés,
que ayudan a mantener dientes y encías saludables.

EMPAQUE

Previo al envasado, el producto circula por una corriente de aire fresco

filtrado, con el objetivo de que su temperatura se acerque a la
ambiental. Un producto envasado bajo estas condiciones no se
humedecerá en la bolsa, por lo que no podrá ser atacado, a posteriori,
por hongos. Este proceso es realizado bajo estrictas normas de
calidad a fin de garantizar que el alimento, ya listo para su destino final,
ENVASE se mantenga inocuo. El producto ingresa por líneas herméticamente
cerradas a empaque. En esta etapa es pesado por sistemas de alta
precisión y envasado en las distintas presentaciones correspondientes
a cada uno de nuestros productos. Cada bolsa se individualiza con la
fecha de elaboración, fecha de vencimiento y un código que nos
permite identificar lote de producción. Así, NPPC Argentina S.A. es
capaz de garantizar la trazabilidad de cada uno de sus productos
desde las materias primas usadas en su fabricación hasta el
comerciante que lo tiene para su venta. Finalmente, sólo se considera
al producto como terminado y habilitado para su despacho cuando
luego de haber sido analizado física, química y microbiológicamente,
cumple con nuestras especificaciones de calidad.
PRESENTACION
 VIDA UTIL Dos años de vida útil máximo.
INFORMACION BENEFICIOS
ADICIONAL DOG CHOW® Cachorros Razas Medianas y Grandes te ofrece el
mejor producto para un desarrollo temprano de tu cachorro. Nutrición
Temprana = Vida Sana
• DHA ayuda al desarrollo del cerebro y la visión
• Calcio para un óptimo crecimiento huesos y dientes fuertes
• Proteínas a base de pollo para músculos fuertes
• Vitaminas y antioxidantes ayudan a fortalecer las defensas
naturales.
• Inulina para una sana digestión.

CUIDADOS VETERINARIOS
Consulte periódicamente al médico veterinario. Mantenga siempre
agua fresca y limpia al alcance de su perro. Mantener fuera del alcance
de los niños. Conserve el producto en un lugar fresco y seco, y no lo
sirva si cambia de apariencia o color.

2. Fase 2 Análisis del prototipo del producto o servicio elegido

Los prototipos son un método de validación ampliamente utilizado en muchas
disciplinas, y en todos los casos, los principios son los mismos: el prototipado
consiste en la creación de una maqueta o versión del producto final. Los objetivos
de los prototipos varían en función de la disciplina. En el caso de la actividad de
requisitos, los prototipos se utilizan, fundamentalmente, para comprobar la
corrección y completitud de la especificación de requisitos.

El empaque es el contenedor de un producto, diseñado y producido para protegerlo

y/o preservarlo adecuadamente durante su transporte, almacenamiento y entrega
al consumidor o cliente final; pero también es muy útil para promocionar y diferenciar
el producto o marca, comunicar la información de la etiqueta y brindarle un plus al
cliente. En síntesis, al momento de diseñar o encargar el diseño del empaque de un
producto y su posterior producción, se debe tener muy en cuenta las leyes y
normativas vigentes (si éstas existen), pensar siempre en los deseos y expectativas
de los clientes, diferenciarse claramente de los competidores, tomar muy en cuenta
las opiniones y sugerencias del canal de distribución, controlar el costo del empaque
para que no sea prohibitivo, tener visión a largo plazo y tener siempre presente el
cuidado del medio ambiente.
Las innovaciones en el ámbito de los envases alimenticios avanzan de manera
continua. Cada vez son más las novedades que pretenden mejorar el estado de los
alimentos y facilitar la información al consumidor. La última de ellas la presenta el
proyecto de cooperación tecnológico Plasticons, que desarrolla un nuevo sistema
de envasado con activos biodegradables que mejoran la seguridad y la calidad de
los alimentos.

Los expertos explican que el proyecto pretende estudiar las propiedades de los
componentes activos de los nuevos envases, la interacción con los alimentos y el
diseño de los envases, sin dejar de lado los procesos de fabricación y las
simulaciones de vida útil. Entre las técnicas aplicadas, destaca la modificación en la
composición del aire o del gas que envuelve el producto mediante la liberación de
sustancias en el envase. Los resultados se validan con ensayos y calibraciones
industriales de envasado.

Se debe evitar o retrasar el desarrollo de factores que alteren el producto, como los
patógenos, la oxidación o la deshidratación. En respuesta a ello, la tecnología de
los alimentos busca e investiga nuevas aplicaciones y tecnologías que aporten
mejores respuestas para la conservación de los alimentos. En este estudio, la
tecnología se aplica a los envases, debido a la demanda de los consumidores, que
piden alimentos lo más frescos posibles o muy parecidos a los frescos, nutritivos y
envasados, que son los más fáciles y rápidos de manipular.

Con el proyecto, y según sus responsables, se pretende contribuir al desarrollo de

nuevos productos sostenibles mediante el uso de materias primas biodegradables,
es decir, productos que pueden descomponerse por completo gracias a la acción
de agentes biológicos como plantas, animales, microorganismos y hongos y bajo
unas condiciones ambientales naturales. Se autodestruyen sin ocasionar daños al
medio ambiente. El proyecto está en estudio y, por ahora, pendiente de salir al
mercado. Sin embargo, ya se han elaborado algunos tipos de envases
biodegradables:

• Bioware: con aspecto similar al plástico, se utiliza para ensaladas preparadas

y sopas listas para consumir. Los envases pueden retornarse a través de
compostaje y están elaborados a partir de resinas procedentes del maíz.
• Envases PET: estos envases de politereftalato de etileno se denominan
poliésteres, son ligeros, resistentes, transparentes y brillantes. Conservan el
sabor y aroma de los alimentos y son una barrera eficaz contra los gases.
Son totalmente reciclables.
• Biota: este material proviene del maíz y puede disolverse por compresión en
80 días. Se utiliza para agua embotellada.
Dada la información anterior para el prototipo del empaque del producto Dog Chow
Cachorros el material adecuado en este caso especifico sería el envase PET puesto
que es resistente y permite que se conserve el sabor y el aroma del producto (en
este caso la purina para cachorros), además de esto es totalmente amigable con el
medio ambiente, ya que se puede reciclar.

2.1 Precise los gustos y necesidades de los clientes

A los consumidores de la línea Dog Chow Cachorros les gusta que el producto sea
suave y delicado con la dentadura de sus mascotas y que a su vez sea cuidadoso
con sus barriguitas, buscan principalmente calidad y lo mejor para sus cachorros,
por lo cual no escatiman en el costo del producto.
2.2 Defina plenamente lo que el producto tiene

El producto Dog Chow Cachorros está compuesto por maíz, harina de soya, harina
de gluten de maíz, grasa animal y/o aceite vegetal estabilizado con antioxidantes,
harina proteica de pollo, trigo, harina de pescado y/o harina de alga, harina de carne
y hueso, arroz partido, digesto animal a base de pollo y/o cerdo, inulina, leche en
polvo, banano deshidratado, sal fosfato de calcio, vitamina E, ácido ascórbico
(fuente de vitamina C), taurina, L- lisina, metionina, cloruro de colina, carbonato de
calcio, cloruro de potasio, colores artificiales (rojo #40, amarillo # 5, azul # 2), dióxido
de titanio, sulfato de zinc, sulfato ferroso, suplementos vitamínicos (A, D-1, B-12),
sulfato de manganeso, niacina, pantotenato de calcio, suplemento de riboflavina,
clorhidrato de piridoxina, sulfato de cobre, mononitrato de tiamina, acido fólico,
iodato de calcio, selenito de sodio.
Su empaque esta hecho de plástico, este esta impreso de color verde pasto,
contiene impreso los ingredientes del producto, la tabla de nutrición, condiciones de
conservación, advertencias, recomendaciones, breve historia de la compañía,
numero de contacto con la compañía, tabla de cantidades diarias recomendadas,
imagen alusiva al producto, nombre y marca del producto, fecha de vencimiento.
2.3 Realice pruebas de mercado. (Que piensa el cliente. Describa los
aspectos evaluados)

Para la realización de las pruebas de mercado, se escogió como instrumento una

encuesta de nueve preguntas, se realizaron 10 encuestas a hombres y mujeres con
perros, las cuales arrojaron las siguientes estadísticas. A continuación, se muestran
las preguntas realizadas y las respuestas de los consumidores dentro de las
gráficas.
 ¿TIENE MASCOTAS?
10 10
9

1 0

0
¿TIENE MASCOTAS? SI NO

¿TIENE MASCOTAS? SI NO
Series1 10 0

En esta primera pregunta se logra ver que el 100 % de los consumidores

encuestados tienen al menos una mascota en casa.
 ¿USTED TIENE PERROS?
10 10
9

2
0
1

0
¿USTED TIENE PERROS? SI NO

¿USTED TIENE PERROS? SI NO

Series1 10 0

En esta segunda pregunta se puede apreciar que el 100% de los encuestados

tienen como mascota a un perro.

¿QUE TIPO DE ALIMENTO OFRECE A SU

PERRO?
6

0
CONCENTRADO COMIDA CASERA AMBOS

CONCENTRADO COMIDA CASERA AMBOS

Series1 6 2 2
En esta tercera pregunta se logra evidenciar que el 60% de los encuestados
prefieren comprar purina para perros, el 20% prefiere dar a su perro comida casera
y el otro 20% toma ambas opciones.

¿QUE MARCA DE PURINA PREFIERE A LA

HORA DE ALIMENTAR A SU PERRO?
5

4,5

3,5

2,5

1,5

0,5

0
PEDIGREE DOG CHOW RICO CAN ROYAL CANIN PURINA OTRO

PEDIGREE DOG CHOW RICO CAN ROYAL CANIN PURINA OTRO

Series1 2 5 0 1 1 1

En esta cuarta pregunta se puede evidenciar que el 50% de los encuestados tienen
una preferencia por el producto Dog Chow, en comparación de los demás productos
este es el mas apetecido para sus mascotas, como segunda opción tienen a
Pedigree con tan solo un 20% , Royal Canin, Purina, otros con tan solo un 10% cada
una y la marca Rico Can con un 0%.
 ¿POR QUÉ PREFIERE LA MARCA DOG CHOW
CACHORROS?
5

4,5

3,5

2,5

1,5

0,5

CALIDAD PRECIO NUTRICION RECOMENDACIÓN OTRO

Series1 5 2 1 2 0

Es esta quinta pregunta se puede observar que los encuestados prefieren la calidad
del producto a la hora de escoger por encima del precio, aunque el precio no deja
de ser un factor importante, aquí se puede ver claramente que el 50% tiene en
cuenta la calidad, el 20% el precio del producto, el 10% la nutrición, el 20% prefiere
un producto o marca por recomendación y otras opciones un 0%.
 ¿SE SIENTE SATISFECHO CON LA
PRESENTACIÓN DEL PRODUCTO DOG CHOW
CACHORROS?
6

0
MUY SATISFECHO SATISFECHO POCO SATISFECHO INSATISFECHO

MUY SATISFECHO SATISFECHO POCO SATISFECHO INSATISFECHO

Series1 2 6 1 1

Aquí podemos apreciar el 60% de los encuestados se siente satisfecho con la

presentación del producto, un 20% muy satisfecho, un 10% poco satisfecho y el otro
10% insatisfecho; por lo tanto, se logra denotar que, aunque unos pocos no están
muy satisfechos en su mayoría los consumidores se sientes a gusto con el producto.
 ¿SE SIENTE USTED SATISFECHO CON LOS
NUTRIENTES Y LA CALIDAD DEL PRODUCTO
DOG CHOW CACHORROS?

8
7
6
5
4
3
2 Series1
1
0
MUY SATISFECHO SATISFECHO POCO SATISFECHO INSATISFECHO

MUY SATISFECHO SATISFECHO POCO SATISFECHO INSATISFECHO

Series1 2 8 0 0

Según el estudio realizado el 80 % de los encuestados se sienten satisfechos con

los nutrientes y la calidad del producto, un 20% se siente mas que satisfecho y un
0 % de insatisfacción.
 ¿RECOMENDARIA USTED DOG CHOW
CACHORROS?

8
7
6
5
4
3
2 Series1
1
0
SI NO

SI NO
Series1 8 2

En esta penúltima pregunta se puede apreciar que el 80% de los encuestados

recomendaría a otras personas el producto y tan solo un 20% no lo haría.
 ¿CAMBIARÍA ALGO DEL PRODUCTO DOG
CHOW CACHORROS?

6
5
4
3
2
Series1
1
0
TAMAÑO MATERIAL DEL DISEÑO DEL EMPAQUE NOMBRE DEL
EMPAQUE PRODUCTO

MATERIAL DEL NOMBRE DEL

TAMAÑO DISEÑO DEL EMPAQUE
EMPAQUE PRODUCTO
Series1 1 6 3 0

En esta ultima pregunta podemos observar que el 10% de los clientes modificaría
el tamaño del producto, un 60 % el material del empaque, el diseño el empaque un
30%, y nadie modificaría el nombre del producto.

2.4 Incorpore ajustes al diseño del producto.

El ajuste que se le realizaría al producto seria:

• Modificación de colores del empaque.

• La tabla nutricional debe ser un poco más llamativa.
• El lote y fecha de vencimiento pueden ir un poco más visibles.
• El empaque puede variar dependiendo el tipo de receta que se
presente.
• La mascota que se utiliza por modelo puede variar dependiendo el tipo de
receta y de esta manera el consumidor puede identificar de manera más fácil
y ágil el producto a escoger
• Modificar el material del empaque por uno ecológico.
 3. Fase 3 Creación y Desarrollo de la Marca
Creemos que cuando las personas y las mascotas se reúnen, la vida se enriquece.
Es un sentimiento que ha estado presente en todas nuestras empresas a través de
los años y que cobró vida realmente cuando, en 1904, William H. Danforth creó la
marca Purina®. Esta creencia impulsa ahora todo lo que hacemos y subyace a
todos los productos que hacemos en todo el mundo.

La marca PURINA® que conocemos ahora en Europa (se puede cambiar por el
nombre del mercado) es la fusión de tres empresas dedicadas al cuidado de las
mascotas: PURINA®, Spillers® y Friskies®. Cada una de ella posee un rico legado
y ha desempeñado un papel fundamental en la instauración de PURINA® como
líder mundial en nutrición para mascotas. ¿Quieres conocernos mejor? Usa las
siguientes pestañas para descubrir la historia de cada una de las marcas.
1829
Joel Spiller se establece como comerciante de maíz en Bridgewater, en el condado
de Somerset (Gran Bretaña).
1840s
Joel Spiller se establece como comerciante de maíz en Bridgewater, en el condado
de Somerset (Gran Bretaña).
1856
Spiller and Co. adquiere un segundo local: una panadería en Cardiff. De aquí
empiezan a salir poco después las primeras galletas para perros de la empresa.
1887
Spiller and Co. se convierte en sociedad anónima.
1890
Spiller and Co. se fusiona con William Baker and Sons (Bristol) para convertirse en
Spillers and BAKERS®.
1894
Junto con George Robinson y William Andrews, William H. Danforth funda la
Robinson-Danforth Commission Company. Los tres juntos se dedicaron al negocio
de la fabricación de pienso para animales de granja, cambiando el nombre por
Ralston PURINA®.
1907
Spillers and BAKERS® Limited presenta SHAPES, unas galletas de colores
llamativos para perros. ¡100 años después, SHAPES todavía sigue a la venta en
las tiendas!
1914
El 28 de julio se declara la I Guerra Mundial. Por aquel entonces, Spillers producía
18 variedades diferentes de galletas para perros en sus plantas de Cardiff, Bristol,
Londres, Newcastle y Birkenhead.
1920s
Carnation Corporation, la empresa que está detrás de Friskies, inaugura en Seattle
(EE. UU.) el primer centro del mundo para la investigación de la nutrición canina.
1923
Casi un siglo después de su fundación, Spillers sigue creciendo rápidamente,
asumiendo el control de nada menos que siete filiales en 1923.
1926
PURINA instaló el primer centro de nutrición y cuidado de mascotas en PURINA®
Farms, cerca de Gray Summit (Missouri). Aquí, los expertos de PURINA®
formularían y evaluarían sus productos de alimentación para mascotas con el fin
de garantizar un atractivo sabor y un elevado valor nutricional. En la actualidad,
este centro ha evolucionado hasta convertirse en Nestlé PURINA® Pet Care
Centre, en el noroeste de Missouri.
1926
Spillers recibe el reconocimiento oficial de la realeza con la concesión a la marca
de la Autorización Real para alimentación canina.
1927
Se presenta WINALOT® como comida especializada para galgos: ¡combustible
para «ganar un montón» (‘win a lot’, en inglés) de carreras! Al mismo tiempo, la
empresa decide fusionar sus submarcas y renace bajo un nuevo nombre: Spillers
Limited.
1930s
TDespegan los negocios de comida para mascotas y pienso para animales, con
WINALOT®, SHAPES y SAVAL de Spillers convirtiéndose en las marcas líderes
en el Reino Unido.
1939-1945
Con la guerra llegó el racionamiento, y una severa restricción del suministro de
harina para galletas para perros. También se prohibió el uso de hojalata para la
comida enlatada de las mascotas.
1948
Friskies aporta algo nuevo al mercado de la comida para mascotas: la primera
gama de comida húmeda enlatada para perros.
1950s
Tras el éxito de su comida húmeda enlatada para perros, Friskies no olvida a sus
amigos felinos y presenta su primera gama de comida enlatada para gatos.
1953
Finalmente, se levantaron las restricciones de harina y otros cereales y resurgieron
los mercados de panadería y comida para mascotas, así como una fuerte
competencia.
1956
PURINA® celebra otra primicia mundial cuando Purina Dog Chow® se convierte
en el primer alimento para mascotas que utiliza la tecnología de extrusión. Esta
misma tecnología todavía se utiliza para crear esas características formas que
conocemos como "croquetas" para mascotas.
1958
Las colas de todos los perros del país se agitaron BAKERS® cuando Spillers
presentó su primera comida enlatada a base de carne: WAGALOT.
1960
Spillers adquiere Spratts Patent Limited, y con ella su marca líder, BONIO®: la
galleta de perro original con forma de hueso. A las nuevas marcas PRIME y PRIZE
siguió pronto la popular marca de comida para gatos, TOP CAT, distribuidas por
todo el país.
1963
PURINA® responde a las necesidades de una creciente población de gatos
domésticos americanos con la presentación de una nueva gama: Purina Cat
Chow®.
1964
Tras incorporar a Scottish Animal Products Ltd., Spillers triplica la producción de
comida enlatada para mascotas gracias a las nuevas conserveras de Barrhead
(Escocia) y Malone (Irlanda del Norte). Con la adquisición se añaden dos marcas
líderes a su cartera: ARTHURS (originalmente KATTOMEAT) y KENNOMEAT.
1969
Es un año ajetreado para Spillers. No sólo crea Spillers Nutritional Centre and Pet
Care Unit, sino que también compra Wright & Company Ltd., adquiriendo en el
proceso la marca de galletas de Wright, ALL-IN-ONE.
1972
Otras dos marcas líderes de comida para mascotas se añaden a Spillers: esta vez,
STAMINA para perros y PAWS para gatos. Las dos son adquiridas con la absorción
de Stamina Foods, una submarca de Rank Hovis McDougall Ltd.
1973
Consciente de que los perros pequeños necesitan su propia nutrición especial,
Friskies presenta la marca Mighty Dog, una gama formulada especialmente para
perros más "compactos".
1975
Siempre un paso por delante de la competencia, Friskies saca al mercado GO-
CAT®, la primera comida húmeda para gatos 100% completa y equilibrada del
mundo.
1979
Spillers busca nuevos horizontes y traslada su sede central a New Malden (Surrey).
1980
El grupo Dalgety compra el grupo Spillers por 72,5 millones de libras esterlinas
(más de 100 millones de euros).
1985
Nestlé S.A. adquiere Carnation Corporation y, con ella, Friskies Pet Food. Juntos,
deciden conservar el nombre de Friskies para convertirse en Friskies Europe.
1986
Ralston vende el negocio de alimentación animal PURINA® Mills para que la
empresa pueda concentrarse en la alimentación para perros y gatos.
1987
PURINA® presenta un revolucionario estudio de 14 años de duración que
demuestra científicamente que una alimentación canina destinada a mantener su
forma física ideal les ayuda a mantenerse sanos durante más tiempo. Ese mismo
año, PURINA® crea Pets for People, un medio especializado para ayudar a buscar
un nuevo hogar a los perros acogidos en refugios para animales. En la actualidad,
Pets for People colabora con casi 6.000 organizaciones benéficas sólo en EE. UU.
Poco después se creó el programa Pets for Seniors, que ofrece a los mayores
estadounidenses una reducción del coste de la adopción de mascotas en más de
150 refugios.
1990
Un nuevo año y una nueva gran adquisición para Friskies Europe. Esta vez se trata
de ALPO Pet Foods (EE. UU.), la marca cuyo portavoz, Lorne Green, tenía tal
confianza en su producto que lo probaba él mismo.
1993
Paragon Petcare, con plantas de fabricación en Francia, Alemania y Países Bajos
es adquirida por BP Nutrition Ltd, añadiendo la marca BETA® a la cartera británica
de la empresa, y las marcas DOKO y DOKAT en Europa.
1995
El grupo Dalgety adquiere la empresa europea de comida para mascotas de
Quaker, incluyendo la marca líder de comida para gatos FELIX®.
1998
Casi 170 años después de su formación, Spillers Pet Foods une fuerzas con Nestlé
S.A. para convertirse de las mayores empresas del mundo de comida para
mascotas.
1999
Nestlé funda el primer y único Canine Reference Family DNA Distribution Center
del mundo, para ayudar a los mejores investigadores a avanzar en sus estudios
sobre genética canina.
2001
El 12 de diciembre, Nestlé compra Ralston Purina para convertirse en Nestlé
PURINA Pet Care, aumentando así la disponibilidad de los productos de PURINA®
en todo el mundo, que harán las delicias de propietarios y mascotas por igual.
2010
Tras años de planificación, el PURINA® Event Center ve la luz. Diseñado para
albergar las mayores exposiciones caninas y felinas, dispone de una sala de
exhibición cubierta con suelo acondicionado para la práctica deportiva, más de 150
salas de acicalado y un cuarto de baño especial para perros.

3.1. Identifique las características del nombre y de la marca

que lo diferencia de sus competidores.

A nivel Colombia Nestlé PetCare es líder de ventas en la categoría en

Colombia, su principal marca es Dog Chow.
Nestlé ha manejado instalaciones de investigación y cuidado de las
mascotas durante mucho más tiempo que ninguna otra compañía
(desde 1926), esto genera confianza al consumidor por la experiencia
de la compañía en comparación de las demás marcas que existen en
el mercado, además Purina Dog Chow presenta una línea
completamente renovada, la cual garantiza un contenido nutricional
acorde a las necesidades específicas del perro en cada etapa y estilo
de vida. Este ayuda a la formación de cachorros, a la optimización de
perros adultos y a la restauración de perros, proporcionando salud y
vitalidad a las mascotas, además de incluir lo más avanzado a nivel
mundial en tecnología de producto para la alimentación de los perros.

El nombre del producto Purina tiene una historia de trasfondo, no fue

simplemente escogido al azar por generar publicidad; el nombre
Purina fue creado gracias al slogan de la compañía de ese entonces:
“Donde la pureza es suprema”. El logo de cuadrados rojo y blancos
proviene de un recuerdo de la niñez del creador, el Sr. William
Danforth, don la familia vecina, los Brown, vestían a todos sus hijos
con una peculiar trama de cuadros rojos y blancos para identificarlos
en la feria de St Louis, Missouri.
Dog Chow traduce: Perro Chino.

3.2. Identifique las potenciales y fortalezas del producto o servicio

de su empresa y de acuerdo con esto, defina las cualidades y
características que su marca debe obtener.
FORTALEZAS

•El producto cuenta con un nombre que es de fácil de leer, escribir y recordar.
•Su imagen, significado y logo lo vinculan directamente con la procedencia del
mercado objetivo.
• Cuenta con un precio competitivo y asequible para el consumidor.
• Su diseño llama la atención y lo muestra como una opción saludable para las
mascotas
• Su presentación es amigable a la vista.
• Se elabora con higiene y en cumplimiento de las normas y reglamentos para
la producción y distribución de alimentos para mascotas en el país.
• Líder en ventas a nivel Colombia.
• Marca conocida internacionalmente.
• Mas de 95 años dentro del mercado de alimento para mascotas.
• Producto posicionado en el mercado.
CARACTERÍSTICAS:
• Producto de alta calidad.
• Asequible al consumidor.
• Confiable.
• Delicado con los dientes del cachorro.
• Fortalece sus huesos.
• Mantiene sus órganos saludables.

3.3. Selección el nombre de los productos o servicios de acuerdo

con la identidad, la imagen la garantía los segmentos del
mercado y los resultados de la investigación.

El nombre del producto es DOG CHOW CACHORROS de la empresa Nestlé

PetCare, el nombre es alusivo al objetivo público, el color verde trasmite
sensación de naturaleza y tranquilidad, la marca hace referencia al tipo de
producto, es decir alimento para mascotas.

MARCA

NOMBRE

SLOGAN
 3.4. Diseñe el nombre y la marca de los productos o servicios de su
empresa, tomando como referencia los símbolos, signos, textos
y colores establecidos en las políticas y objetivos de la
comunicación.

En este caso Dog Chow Cachorros es un producto que ya se encuentra

posicionado en el mercado internacionalmente y que además es líder en ventas a
nivel Colombia, es por este motivo que no es factible realizar una modificación tan
drástica como un cambio de nombre puesto que esto haría que se pierda la
percepción del cliente y pueda llegar a pensar que el producto salió del mercado
siendo el mismo, los clientes prefieren seguir con sus costumbres.
En este caso especifico el cambio que propongo para el producto Dog Chow
Cachorros esta enfocado en el material del empaque y diseño de colores del
mismo, hacerlos un poco más llamativos.
El nuevo diseño de empaque para el alimento para cachorros DOG CHOW cuenta
con las siguientes características:

• Envase de politereftalato de etileno se denominan poliésteres, son ligeros,

resistentes, transparentes y brillantes. Conservan el sabor y aroma de los
alimentos y son una barrera eficaz contra los gases.
• Apto para el contacto alimentario de productos secos, no grasos
• Fondo plano reforzado y fuelles laterales
• Muy resistente al rasgado y la rotura
• Resiste hasta 6kg de peso
• Apertura central en la parte superior del empaque para mejor agarre
• Tapa en la esquina derecha superior
• Marca del producto visible DOG SHOW CACHORROS
• Color del empaque azul y verde llamativo, en representación a la naturaleza
• Visualización de la imagen de un cachorro feliz
• Visualización de la edad de consumo para la mascota
• Visualización del peso del contenido (2kg)
• Tabla de contenido parte trasera del producto
• Logan y slogan visible
 3.5. Establezca los principios aspectos técnicos, legales y de
mercado que se deben tener en cuenta para la creación de
las marcas de sus productos o servicios.

Aspectos técnicos a considerar: disponibilidad de recursos físicos y

financieros para la operatividad de la marca en el plano productivo, diseño de
procesos y establecimiento de plataformas sobre las que se cimentará el
desarrollo y ejecución del plan de negocios asociado a la marca.

Aspectos legales: perspectiva de la legalidad nacional e internacional, sobre

todo en materia de apoyo al emprendimiento, política tributaria, propiedad
intelectual y funcionamiento.

Aspectos de mercado: existencia del nicho en el mercado, diseño de

imagen e identidad, estructura de promoción, manejo de canales de
comunicación, formulación de estrategias de comercialización y contacto con
los usuarios y clientes.
En Colombia las marcas deben ser registradas ante la Superintendencia de
Industria y Comercio quienes hacen un estudio para verificar que no se esté
haciendo un favorecimiento comercial. La asignación del derecho a explotar
la marca es temporal, la empresa o el dueño de esta debe tramitar la
renovación de la marca para poder seguir explotándola. El permiso es por 10
años y la renovación se debe tramitar seis meses antes de su vencimiento.

3.6. Verifique que los nombres y las marcas sean adaptables a

cualquier medio de publicidad y que reúnan los requisitos
indispensables para ser registrados y difundidos.

Para verificar que el nombre y la marca estén disponibles y sean adecuados se

realizó una búsqueda de antecedentes fonéticos y gráficos para el registro de
marca y no se encontraron coincidencias para el registro de esta.
Luego de realizar la verificación de la marca se debe pagar la tasa en la SIC,
diligenciar en formulario de la SIC, anexar documentación, recibo de pago, arte
o logo, poder de abogado.

3.7. Realice el registro de cada una de las marcas de acuerdo con

los pasos establecidos por la institución encargada de este
trámite.
En Colombia las marcas deben ser registradas ante la Superintendencia de
Industria y Comercio quienes hacen un estudio para verificar que no se esté
haciendo un favorecimiento comercial. La asignación del derecho a explotar
la marca es temporal, la empresa o el dueño de esta debe tramitar la
renovación de la marca para poder seguir explotándola. El permiso es por 10
años y la renovación se debe tramitar seis meses antes de su vencimiento.
Elegir la marca: La marca debe ser fuerte, que perdure en el tiempo. Puede
reflejar los valores de la empresa, puede contener diferentes elementos
nominativos o gráficos.
Clasificar los productos o servicios: Debe elegir los productos o servicios
que distinguirá la marca y clasificarlos según la Clasificación internacional de
Niza.
Realizar la búsqueda de antecedentes marcarios: Para verificar si existen
registradas o solicitadas con anterioridad marcas iguales o parecidas que
identifiquen iguales o semejantes productos o servicios que puedan
obstaculizar el registro de su marca, es recomendable realizar esta búsqueda
antes de solicitar el registro de la marca, los resultados le ayudarán en el
proceso de elección de la marca y en la decisión de registrarla.
El pago de la tasa oficial: Los trámites ante la Superintendencia son
servicios que comportan un valor llamado tasa. Las tasas son únicas. Es decir
que usted solo las tendrá que pagar una sola vez: al momento de presentar
la solicitud.

El diligenciamiento del formulario correspondiente: La Superintendencia

dispone de formularios para los trámites que adelanta, los cuales incluyen
toda la información y documentación que se debe aportar.

A continuación, anexo documento que muestra el formulario que debe

llenarse para registrar la marca.

FORMULARIO
REGISTRO DE MARCA.docx

3.8. Construya las estrategias de promoción, publicidad y ventas de su

empresa.
• Debido a que los supermercados y tiendas de barrios son los principales
puntos de compra de los consumidores de comidas para perros, lo ideal es
 enviar personal de impulso y POP con la nueva imagen del producto, para
que los clientes estén informados del cambio que se realizó sin afectar la
calidad del producto.

• Realizar distribución de volantes informativos en las principales ciudades de

Colombia en lugares concurridos de las mismas para las mascotas, como lo
son los parques, veterinarias, tiendas para mascotas y centros comerciales.

• TIO PET es una tienda virtual, por lo cual el objetivo es utilizar las redes
sociales para ofrecer el producto a través de TIO PET ofreciendo al
consumidor un plus por comprar a través de la página, como un bono de 3000
mil pesos en la compra de la purina, si realizas el pedido por TIO PET. De
este modo no solo se promueve el nuevo diseño sino también la compra
virtual.

• Dog Show es una marca reconocida a nivel mundial, lo cual permite un ligero
movimiento en puntos de venta, por lo cual es vital hacer que este
lanzamiento se encuentre ubicado en los entrepaños calientes y realizar
exhibiciones adicionales, también pueden implantarse rompe tráficos.

• Entrega de un obsequio por la compra del producto, como un llavero con el

logo de la marca.

3.9. Evalué el cumplimiento y la eficacia de las estrategias de

promoción, publicidad y ventas mediante encuestas y
entrevistas al cliente e identifiqué las acciones que generan
confianza y credibilidad en el mismo.

Para verificar la efectividad de las estrategias de promoción, publicidad y ventas se

realizó una encuesta de tan solo 4 preguntas a 20 clientes que interactuaron con
dichas estrategias.

A continuación, esto fue lo que arrojaron las estadísticas.

¿INTERFIERE EN SU DECISION DE COMPRA LA
ENTREGA DE UN OBSEQUIO?

TAL VEZ
30%
SI
50%
NO
20%

SI NO TAL VEZ

¿PIENSA USTED QUE LAS IMPULSADORAS LO

AYUDAN A SABER MAS ACERCA DEL
PRODUCTO?

10%

25%

65%

SI NO TAL VEZ
 ¿PIENSA USTED QUE LA PUBLICIDAD LE
AYUDA A RECORDAR EL PRODUCTO?

20%

5%

75%

SI NO TAL VEZ

¿VE USTED LOS ANUNCIOS POR WEB DEL

PRODUCTO Y ESTOS LO LLEVAN A HACER
COMPRAS?

35%
40%

25%

SI NO A VECES

Basados en estos resultados se puede deducir que las estrategias de publicidad si

funcionan, influyen en la decisión del cliente e incrementan las ventas del producto;
también se puede apreciar que el 75% de los clientes tiene en cuenta la publicidad
y que de esta forma se queda grabado el producto en su memoria.

4. Fase 4 Caracterización de las fases del ciclo de vida de su producto o

servicio.
Todo mercado y todo producto o servicio, incluso los que cuentan con mayor
estabilidad, presentan procesos de cambio que pueden resultar muy significativos
a lo largo del tiempo, este hecho se encuentra altamente influenciado por fuerzas
y factores propios de la dinámica competitiva, en donde el surgimiento de nuevos
productos marca un desarrollo evolutivo de continuo mejoramiento y de ajuste a
necesidades básicas en los consumidores. La respuesta a esta exigencia del
mercado determina el ciclo de vida y el curso de acción a seguir para la
permanencia o relativa decadencia del producto.
La caracterización del ciclo de vida del producto se fundamenta en el proceso
sistemático del comportamiento de las ventas de los productos (bienes o servicios)
a través de su periodo de permanencia en el mercado.
Atendiendo a la conceptualización de Theodore Levitt, tanto los productos como los
seres vivos nacen, crecen, se producen y mueren. Hoy día, en el mundo
empresarial, se incluye un concepto adicional complementario al ciclo planteado,
éste se refiere a la noción de turbulencia, la cual se presenta en el tránsito entre las
etapas de crecimiento y madurez.

4.1. Descripción de las características de cada una de las fases del

ciclo de vida del producto o servicio elegido en el proyecto
formativo:

-Clientes competidores: Si el producto es satisfactorio, mayor número de

consumidores (adopción temprana) lo tendrán. La entrada de los competidores
al mercado acelera el proceso de adopción, lo cual incrementa la conciencia
del mercado y hace que bajen los precios. Finalmente, la tasa de crecimiento
decrece y el número de nuevos compradores potenciales se acerca a cero, las
ventas se estabilizan, así como el índice de compras de reposición. Por último,
las ventas declinan al aparecer nuevas formas, clases y marcas del producto,
que desvían el interés del producto existente. Dentro de los competidores
directos se encuentra la Clínica veterinaria Clinipets.

-Tecnología: Todas las organizaciones utilizan algunas formas de tecnología

para ejecutar sus operaciones y realizar sus tareas. La tecnología adoptada
podrá ser tosca y rudimentaria (como el aseo y limpieza a través del cepillo o
de la escoba) como también podrá ser sofisticada (como el procesamiento de
datos a través de computador).
-Capacidad instalada: La capacidad instalada es un concepto muy utilizado
cuando de programar procesos productivos se requiere y hace referencia a la
disponibilidad de los medios de producción necesarios para poder operar o
prestar un servicio sin contratiempos y con los mayores niveles posibles para
obtener la máxima ganancia. Casi siempre está asociada a la infraestructura
requerida y la dotación de equipos inmersa en dicha estructura. De tal forma
que una mayor infraestructura implica una mayor capacidad instalada, pero a
su vez un mayor costo también, por lo que calcular o definir muy bien la
capacidad instalada es clave para empezar un nuevo negocio con unos niveles
eficientes de producción y altamente competitivos.
-Volumen de ventas: El volumen de tus ventas es la cantidad total de bienes,
productos o ideas vendidas dentro de un marco temporal dado, usualmente 12
meses. Dicha cantidad suele ser expresada en términos monetarios, pero
también podría figurar en total de unidades de inventario o productos vendidos.

-Flujo de caja, costo de producción: Los costos de producción (también

llamados costos de operación) son los gastos necesarios para mantener un
proyecto, línea de procesamiento o un equipo en funcionamiento. En una
compañía estándar, la diferencia entre el ingreso (por ventas y otras entradas)
y el costo de producción indica el beneficio bruto. Esto significa que el destino
económico de una empresa está asociado con: el ingreso (por ej., los bienes
vendidos en el mercado y el precio obtenido) y el costo de producción de los
bienes vendidos. Mientras que el ingreso, particularmente el ingreso por
ventas, está asociado al sector de comercialización de la empresa, el costo de
producción está estrechamente relacionado con el sector tecnológico; en
consecuencia, es esencial que el tecnólogo pesquero conozca de costos de
producción.
-Nivel de crecimiento: Es el aumento de la cantidad de trabajos que hay por
metro cuadrado, la renta o el valor de bienes y servicios producidos por una
economía. Habitualmente se mide en porcentaje de aumento del Producto
Interno Bruto real, o PIB.
El crecimiento económico así definido se ha considerado (históricamente)
deseable. Porque guarda una cierta relación con la cantidad de bienes
materiales disponibles y, por ende, una cierta mejora del nivel de vida de las
personas.

Sin embargo, no son pocos los que comienzan a opinar que el crecimiento
económico es una peligrosa arma de doble filo. Ya que, dado que mide el
aumento en los bienes que produce una economía, por tanto, también está
relacionado con lo que se consume o, en otras palabras, gasta. La causa por
la que según este razonamiento el crecimiento económico puede no ser
realmente deseable, es que no todo lo que se gasta es renovable.

-Investigación y desarrollo (I+D): Hace referencia a la inversión en

investigación en conocimientos científicos y técnicos y al desarrollo de esas
tecnologías para obtener nuevos productos, materiales o procesos. Para ello,
en las actividades de I+D será fundamental que pueda apreciarse un
importante nivel de creatividad o novedad.
El objetivo que se persigue con la inversión en investigación y desarrollo es
conseguir una innovación que logre aumentar las ventas de la empresa. Esto
puede ser por medio de una mejorar de la calidad del producto o servicio o la
reducción de su precio, es decir, logra una ventaja competitiva.

4.2. Estrategias a implementar en cada una de las fases

Para cada una de las fases del ciclo de vida existen diferentes estrategias, a
continuación, se muestra una investigación a cerca de las estrategias que existen
para cada una de las fases y que pueden ser aplicadas para todas las empresas
según su necesidad.

Estrategias de comercialización en la etapa de Introducción

En el lanzamiento de un nuevo producto o servicio, los encargados de la
Comercialización en la organización pueden establecer una estrategia relacionando
cada variable integrante de la mezcla de la comercialización, es decir, realizar una
mezcla inteligente y adecuada de precio, promoción, distribución y calidad del
producto. Debemos tener en cuenta que en el diseño de la estrategia del producto
no solamente es importante la etapa, sino también el tipo de producto de que se
trate: esto es fundamental. A continuación, se plantean cuatro estrategias a
perseguir por parte de la organización en esta etapa:
-Estrategia de Agitación o espumación rápida: Consiste en el lanzamiento de un
nuevo producto a un precio elevado con un nivel de promoción muy alto. La firma
pone al producto un precio elevado para recuperar tanta utilidad bruta por unidad
como sea posible; hace fuertes gastos en promoción para convencer al mercado de
los méritos del producto a pesar de su elevado precio, con el objetivo de acelerar el
índice de penetración en el mercado. Esta estrategia tiene sentido si una gran parte
del mercado potencial no tiene conciencia del producto, los que han tomado
conciencia están ansiosos por adquirir el producto, puede existir la posibilidad de un
enfrentamiento potencial con algún competidor y quiere crear una preferencia en la
marca.
-Estrategia de Agitación o espumación lenta: Consiste en lanzar al mercado un
producto nuevo con un precio alto y con bajos costos de promoción; el precio alto
ayuda a recuperar utilidad por unidad rápidamente y el bajo costo de promoción
mantiene bajo los costos de comercialización. Se espera que esta combinación
levante grandes utilidades del mercado. Esta estrategia tiene sentido cuando el
mercado es pequeño, el mercado tiene conciencia del producto, los consumidores
están dispuestos a pagar un precio elevado y no hay competencia inminente o
potencial.
-Estrategia de penetración rápida: Consiste en lanzar al mercado un producto nuevo
con un precio bajo, con fuertes gastos de promoción. El objetivo que persigue es
una rápida penetración en el mercado y una mayor participación. Esta estrategia
tiene sentido cuando el tamaño del mercado es grande, los clientes no tienen noción
del producto, los consumidores están dispuestos a pagar un precio alto y no hay
peligro de confrontación con los competidores.
- Estrategia de penetración lenta Consiste en el lanzamiento de un producto con un
precio bajo y con escaso gasto de promoción; el bajo precio estimulará una rápida
aceptación del producto; la empresa mantiene bajos sus costos de comercialización
con el objeto de obtener más utilidades netas; la empresa considera que la demanda
del mercado es muy elástica respecto al precio, pero poco elástica respecto a la
promoción. Esta estrategia tiene sentido cuando el mercado es grande, es sensible
al precio, el consumidor conoce el producto y existe alguna competencia potencial.
Etapa de crecimiento

Esta etapa está caracterizada por un incremento sustancial y rápido de las ventas,
el producto gusta a los consumidores tempranos y la mayoría de los consumidores
empiezan a comprar el producto. Esta situación lleva a que nuevos competidores
se sumen al mercado, atraídos por las oportunidades de producción y utilidades en
gran escala. Introducen nuevas características al producto y esto hace que el
mercado se expanda más, se produce un incremento de las formas de distribución,
los precios caen o se mantienen, en tanto que la demanda crece con rapidez, los
gastos de promoción se mantienen o crecen ligeramente, las ventas aumentan con
más rapidez dando lugar a una declinación de la relación ventas-promoción, los
costos unitarios disminuyen, aumentan las utilidades.
Las estrategias de la empresa en esta etapa pueden basarse en:

► mejorar la calidad del producto, agregar más características.

► Agregar nuevos modelos y productos complementarios.
► Entrar en nuevos segmentos de mercado.
► Nuevos canales de distribución.

► Modificar la publicidad para generar conciencia de marca.

► Bajar los precios para sumar a los clientes más sensibles al precio.
Se debe tener en cuenta que, en esta etapa de la vida de un producto, la
organización debe tener conciencia de la necesidad de la inversión para poder
conservar la participación en el mercado. Invertir en mejorar el producto, su
promoción, su distribución le va a permitir a la empresa mantener una posición
dominante; se debe invertir para lograr aún mayores utilidades en la etapa siguiente.
Etapa de madurez
En esta etapa algunas organizaciones abandonan a sus productos más débiles,
piensan que es mejor aprovechar los recursos en productos nuevos, en
investigación y desarrollo. Esta actitud ignora el elevado potencial de los productos
viejos. La organización debe defender activamente a los productos viejos; los
encargados deben considerar modificaciones al producto, a las estrategias y a la
mezcla de comercialización.
Modificaciones a la estrategia para lograr una expansión del mercado

► Convertir a los no usuarios.

► Entrar en otros segmentos de mercado.
► Ganar clientes a la competencia.

► Uso más frecuente del producto.

► Nuevos y más variados usos.

Modificación del producto o servicio.

También se puede estimular las ventas modificando las características del producto,
incrementando el desempeño funcional, su durabilidad, confiabilidad, velocidad,
sabor, adicionarle nuevas características al producto. Una estrategia de
mejoramiento o de superación trae aparejada una nueva imagen del producto y
también de la empresa: imagen de progreso y de liderazgo. Esta superación del
producto también está ligada a la estética del producto. Esto se puede acompañar
con una estimulación de las ventas mediante cambios en la mezcla de
comercialización en el precio, en la distribución, en la publicidad o promoción de
ventas.
Etapa de declinación

Las ventas de la mayoría de los productos en algún momento comienzan a declinar;

esta declinación puede ser rápida o lenta. Las ventas declinan por numerosas
razones, que incluyen a los cambios tecnológicos, cambios en los gustos de los
consumidores, el incremento de la competencia. Todo esto conduce a la
disminución de los precios, a la reducción de las utilidades. Al declinar las ventas y
las utilidades, algunas organizaciones optan por reducir la oferta, abandonar
segmentos del mercado pequeños, reducir los canales de distribución débiles,
reducir los precios del producto, disminuir la promoción.
Las estrategias posibles son las siguientes:

► Incrementar la inversión para dominar o fortalecer su posición.

► Mantener el nivel de inversión hasta poder resolver las dudas que tenga la
organización.

► Disminuir el nivel de inversión y permanecer en aquellos nichos que sean

lucrativos.
► Recuperar la inversión lo más rápido posible.

► Abandonar el negocio con rapidez discontinuando la producción del producto.

Cuando una organización decide suprimir un producto, tiene ante sí otras decisiones
que tomar; si el producto aún tiene una buena distribución y goza de aceptación, es
probable que pueda ser vendido a otra organización menor.

4.3. Identificación de los responsables en cada una de las fases

En cada una de las fases del ciclo de vida de un producto o servicio, se encuentran
diferentes áreas involucradas, principalmente la de mercadeo, para cada una de las
fases se encuentran no solo una sino varias áreas a la vez y estas mimas están
presentes en todas las fases, están son el área de recursó humano, el área de
publicidad, el área de mercadeo y el área de finanzas, el área de investigación y el
área de producción, todas y cada una de estas áreas son indispensables en cada
una de las fases del ciclo de vida puesto que realizan un seguimiento constante a
dicho proceso y permiten la toma de decisiones adecuadas para el producto
dependiente de la fase en la que se encuentre.
 4.4. Identificación de los recursos (talento humano, físico, tecnológico,
y financiero) asignar en cada fase para la implementación de las
estrategias.

• Talento Humano: El talento humano de una empresa es considerada la

pieza clave para lograr los objetivos de la misma. Señalar que ese talento
debe estar comprometido y motivado para llegar al éxito. Hoy en día muchas
empresas cometen algunos errores obviando esta situación, muchos
empleados se sienten desmotivados y no sienten ningún tipo de compromiso
con la empresa. Es un punto que analizar y entrar en acción, ¿en qué
sentido? Que no debemos solo centrarnos en como empresarios queremos
lograr sin pensar en nuestro talento. Implementar técnicas de motivación y
así lograr que los trabajadores se comprometan con las políticas, los
objetivos de la empresa.

• Recursos Físicos: Los recursos físicos de las empresas son todos los
bienes tangibles, en poder de la empresa, que son susceptibles de ser
utilizados para el logro de los objetivos de la misma.

Ejemplos de recursos físicos son:

- Bienes inmuebles: oficinas, galpones, terrenos, campos, etc.
- Maquinaria
- Automóviles y Camiones
- Insumos para la producción: materiales, químicos,
- Material de oficina: computadoras, escritorios, muebles, impresoras, teléfonos,
- Productos terminados: disponibles para la venta o almacenados
La administración debe velar por la calidad, cantidad y el tipo de recursos físicos de
la empresa. Es fundamental tener en cuenta que el costo de oportunidad de los
mismos, por ejemplo, tener un amplio stock de productos terminados puede ser una
fortaleza si se espera un pico de demanda, pero si la demanda de productos
terminados es estable, habrá que analizar si se podrían haber ahorrado costos de
producción, si el almacenamiento de los mismos genera costos, etc.
• Recursos Tecnológicos: Es un medio que se vale de la tecnología para
cumplir con su propósito. En la actualidad, los recursos tecnológicos son una
parte imprescindible de las empresas o de los hogares. Los recursos
tecnológicos ayudan a desarrollar las operaciones cotidianas de la empresa,
desde la producción hasta la comercialización.

• Recursos Financieros: Se llama recursos financieros a aquellos recursos

 que conforman el conjunto de efectivo y activos con determinado grado de
liquidez, es decir, con capacidad de ser transformado en dinero en efectivo.
Es decir, estos recursos están compuestos por dinero en efectivo, depósitos
bancarios, préstamos, cheques, entre otros. Estos son utilizados
principalmente para obtener el éxito en lo que respecta a los objetivos
propuestos por la empresa.

5. Fase 5 Monitoreo del ciclo de vida del producto o servicio

A la hora de realizar el monitoreo del ciclo de vida de un producto es fundamental

el área de comercialización para administrar los productos y esta debe conocer la
etapa del ciclo de vida por el cual pasa en el momento el producto para poder
ejecutar una acción o estrategias; pues las estrategias que se utilicen para un
producto en su etapa de introducción no serán las mismas de las que se apliquen
en las etapas de desarrollo, madurez, declinación o desaparición.
Hay que cuantificar o cualificar una serie de parámetros que caracterizan dichas
etapas. Dependiendo de cada etapa, dichos parámetros tendrán valores diferentes.

Estos factores a evaluar son:

• Rentabilidad: refiere a la contribución marginal del producto.

• Cobertura de Mercado: refiere a la cantidad de puntos donde es accesible el
producto.
• Penetración: indica la participación de mercado alcanzada.
• Aprendizaje: implica el grado de percepción y conocimiento que se tiene del
producto.
• Competencia: el grado de presencia de la misma frente al producto de la
empresa.
• Clientes: la discriminación de aquellos que consumen el producto, de los
potenciales a incorporar.
• Volumen de Ventas: la cantidad de productos vendidos en un periodo de
tiempo.
• Evolución Tecnológica: el grado de desarrollo de mi producto respecto al
avance de las investigaciones en el sector.

Dada la información anterior es importante destacar que a la hora de realizar el

monitoreo de un producto o servicio están involucradas varias áreas, en el caso
especifico de Dog Chow Cachorros es importante mantener un monitoreo de las
ventas y de los cambios que se realicen en el mercado, los cambios del
comportamiento del consumidor, como este ya es un producto posicionado en el
mercado, lo mejor es estar al tanto de sus movimientos para evitar a toda costa la
etapa del declive y esto es posible estando a cargo el área de investigación de
mercados, que va a informar todos los movimientos en el mismo, el área de
marketing que se encarga de renovar la imagen del producto y mantenerla moderna
y llamativa para el consumidor, el área de mercadeo que va a estar al tanto del
crecimiento o disminución en ventas de los productos, y se va a encargar de
mantener el stock del producto en puntos de ventas o aumentarlo si es necesario,
todo esto en conjunto permite tener un control de las diferentes fases que se
presenten en el producto para así poder tomar decisiones y estrategias de
prevención.
 6. CONCLUSIONES

A través de este trabajo se puede sacar las siguientes conclusiones:

• Es fundamental saber de que material son los productos que se ofrecen

su composición, sus características para encontrar sus pequeños
defectos y poder mejorarlos e innovar.
• En la actualidad existen varias formas de crear empaques para productos
que sean amigables con el medio ambiente.
• Los consumidores son muy receptivos a los colores y diseños del
empaque, fuera de la calidad del mismo.
• Saber cuales son las etapas del ciclo de vida de un producto permite
identificar en la fase se encuentra el producto lanzado al mercado.
• Es importante conocer los tramites que se deben realizar a la hora de
registrar una marca.
• Se debe siempre revisar que la marca que deseamos registrar se
encuentre disponible.
• Saber en qué fase se encuentra el producto que se ha lanzado al
mercado, permite llevar un seguimiento apropiado del mismo.
• Realizar un monitoreo adecuado permite tomar decisiones asertivas para
evitar el declive y mantener el producto en crecimiento.
• Realizar encuestas de satisfacción a los consumidores permite a la
empresa mejorar su producto.
• La publicidad y el asesoramiento de los productos ofrecen al cliente
seguridad y confiabilidad puesto que estos están presentes en su mente.
 WEBGRAFIA

https://www.purina-latam.com/co/dogchow/cachorros

http://www.unpa.edu.ar/sites/default/files/publicaciones_adjuntos/CICLOS%20DE
%20VIDA%20DE%20UN%20PRODUCTO_EDUARDO%20BARRIOS.pdf

http://www.plastico.com/temas/Normativas-y-regulaciones-para-polimeros-
biodegradables-y-compostables+126663
https://economipedia.com/definiciones/investigacion-desarrollo-id.html
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