Es normal que en estos momentos de incertidumbre por los que atraviesa el

mundo, nos preguntemos además del futuro de nuestra salud por nuestro futuro
financiero, ya que de algún modo a la gran mayoría de nosotros nos ha afectado,
sin embargo es de vital importancia reflexionar y descubrir de qué forma podemos
reinventarnos para poder salir adelante en tan compleja situación, es por eso que
haremos un análisis de cuáles son nuestros pilares y cuáles son nuestras
oportunidades para poder crear así estrategias que nos permitan ser más
competitivos y poder cumplir con nuestros objetivos, a continuación realizaremos
un análisis de cómo estamos y hacia donde queremos llegar.

MATRIZ DOFA FORTALEZAS DEBILIDADES

 Empatía con el  No explicar a

cliente profundidad los
 Conocimiento del beneficios de los
producto productos
 Habilidad  Segmentar de forma
comercial errada a los clientes
 No asegurarme de que
el cliente percibe lo que
le explico

OPORTUNIDADES ESTRATEGIA 1 ESTRATEGIA 2

 Estar dentro de una Encaminar todos Explicar de la manera más

tienda que mantiene nuestros esfuerzos para sencilla los beneficios de
buena cantidad de que el cliente vea en nuestros seguros de
clientes nosotros un aliado, que desempleo, de cuota
 Estar ubicados en un busca al igual que él la protegida y fraude, dando a
buen sector de la mejor opción para su conocer lo útil que pueden ser
ciudad situación. (Rediferidos, en situaciones inesperadas
 Gran parte de alivios, periodos de
nuestros clientes son gracia)
independientes que
están buscando
ayudas financieras

AMENAZAS ESTRATEGIA 4 ESTRATEGIA 4

 Bajo flujo de clientes Trabajar de la mano con Crearle al cliente la cultura de

 Poca motivación de Homecenter, para poder pago de sus obligaciones, y
parte de los clientes llegar a muchas más generarle la necesidad de
para adquirir un personas y ofrecerle ahorrar para momentos
producto nuestros servicios difíciles y de incertidumbre
 Disminución de los (tarjetas a nuevos (PAC)
ingresos de los clientes)
clientes

El compromiso con cada una de las estrategias mencionadas es que

transformemos nuestra forma de vender, que nos tomemos el tiempo de explicar
al detalle cuales son las opciones que tiene el banco para poder ayudar al cliente,
y cuáles son las características que tienen los productos para el beneficio de los
mismos.
En estos momentos más que en cualquier otro es de vital importancia que
tengamos siempre en mente el indicador que nos muestra que tan bien estamos
haciendo nuestro trabajo y como nos perciben nuestros clientes, que sea el NPS
nuestra carta de presentación, que el cliente sienta la necesidad de adquirir
nuestros productos, mostrarle al cliente lo sencillo que es manejar nuestras
herramientas digitales y lo útiles que estas son para poder evitar aglomeraciones
innecesarias y momentos de insatisfacción en cajas bancarias.
Ciertamente hemos notado que nuestro principal KPI (crédito de consumo) ha
disminuido de forma notoria, este en algún momento se va a volver activar, por lo
pronto nos quedan los demás que hay que aprovechar al máximo.