Caso Semana 6millennials Turismo Interno 2014

Millennials 2014
El Turismo en Cifras
TURISMO
INTERNO
MT | 1
Millennials - Turismo Interno 2014
Una publicación de la Comisión de Promoción del Perú
para la Exportación y el Turismo – PROMPERÚ.
Calle Uno Oeste No 50, Urb. Córpac,
San Isidro. Lima 27, Perú
Teléfono: (51-1) 616-7300
www.promperu.gob.pe
© PROMPERÚ. Todos los derechos reservados.
Distribución gratuita. Prohibida su venta.
Investigación:
Subdirección de Inteligencia y Prospectiva Turística -
Dirección de Promoción del Turismo, PROMPERÚ.
Producción editorial:
Josué Figueroa Escobar - Grafitti.pe
Diseño y diagramación:
María del Carmen Sáenz
Edición de textos:
Fabrizio Tealdo Zazzali
Edición fotográfica:
Roger Riega
Producción:
Subdirección de Producción -
Dirección de Comunicaciones e Imagen País, PROMPERÚ.
Primera edición - Abril 2016.
Canopy en Máncora, Piura © Raúl García / PROMPERÚ

Contenido Presentación............................................................................................................4
Introducción.............................................................................................................5
Resumen ejecutivo.................................................................................................6
1 Millennials vacacionistas en Latinoamérica.......................................8
2 Millennials vacacionistas que viajan dentro del Perú.....................16
3 Millennials vacacionistas del Perú, según ciudad emisora...................20
4 Recomendaciones para el sector turismo............................................28
Anexos
• Glosario.............................................................................................................. 32
• Bibliografía........................................................................................................ 34
2|3
Presentación Los millennials, grupo que tiene entre 18 y 34 años de edad, se
han convertido en el segmento con mayor crecimiento en el sector
turismo, debido a que son los que están más dispuestos a viajar, tienen
al alcance mayor información sobre destinos interesantes, buenas
ofertas turísticas y referencias de otras personas sobre el lugar al que
piensan ir. Esto se debe a la familiaridad que tienen con las nuevas
tecnologías de comunicación e información, como Internet, redes
sociales y dispositivos móviles inteligentes.
En este contexto, la publicación “Millennials 2014” cuenta con

información relevante del segmento, la cual servirá para que las
empresas prestadoras de servicios y gremios turísticos, gobiernos
regionales y locales, así como potenciales inversionistas nacionales y
extranjeros, encuentren oportunidades de crecimiento en sus negocios
y mejoren la experiencia de los visitantes.
El Ministerio de Comercio Exterior y Turismo (MINCETUR) y la

Comisión del Perú para la Exportación y el Turismo (PROMPERÚ)
desarrollan anualmente estudios de segmentos, tanto del turismo
receptivo como del interno, y difunden los principales resultados en
la colección EL TURISMO EN CIFRAS.
Para acceder a la publicación completa, ingrese aquí:

www.promperu.gob.pe.
Magali Silva Velarde-Álvarez

Ministra de Comercio Exterior y Turismo
Introducción ¿En qué consiste la publicación “Millennials -
Turismo Interno 2014”?
• Esta publicación se elaboró con información del estudio “Perfil
del Vacacionista Nacional 2014”, desarrollado en las principales
ciudades emisoras de viajeros: Lima, Arequipa, Trujillo, Chiclayo,
Huancayo y Piura.
• Para el desarrollo de esta publicación, fue fundamental consultar

y analizar diversos estudios y reportes que contribuyan a
profundizar información sobre el estilo de vida, actividades,
destinos de viaje, tendencias, mercados emisores y características
de los viajeros millennials en Latinoamérica y el Perú.
• Asimismo, esta publicación ha dado como resultado plantear

recomendaciones para el sector turismo interesado en este grupo
de viaje e identificar las regiones más interesantes para promover
los viajes de millennials dentro del Perú.
¿Para qué sirve?

• Esmotivaciones
una herramienta para conocer, entender y profundizar las
y las características de los vacacionistas millennials
de Latinoamérica y del Perú. Ofrece información concreta,
confiable y actualizada para la planificación de proyectos, la
mejora de servicios y la toma de decisiones estratégicas en el
sector turístico.
• Los empresarios y los profesionales involucrados directa e

indirectamente en el ámbito turístico pueden utilizar esta data
para crear productos y servicios con valor agregado, cubrir las
necesidades identificadas y satisfacer mejor la demanda de los
vacacionistas millennials que viajan dentro del Perú.
• Elpropuestas
sector académico podrá desarrollar investigaciones y
novedosas a partir de estos resultados, las autoridades
locales podrán interactuar mejor con los turistas que visitan
sus localidades y el público interesado estará adecuadamente
informado para participar en el debate público sobre temas
turísticos y de desarrollo nacional.
4|5
Resumen ejecutivo
Durante el 2014, 476 mil vacacionistas peruanos millennials

(jóvenes que tienen entre 18 y 34 años de edad) realizaron
1,2 millones de viajes.
Millennials vacacionistas en Latinoamérica

• Espositiva
una generación optimista frente al futuro, caracterizada por tener una mirada
y buscar transformar la sociedad, la política, el consumo, cuidar el
157
medio ambiente, etc.
• En 2025 representarán el 75% de la fuerza laboral.

• Están dispuestos a crear lazos colaborativos con los demás. Un ejemplo de ello
es el consumo colaborativo o economía compartida.
Millones de • Es(85%),
la generación que siente más la necesidad de acceder a las redes sociales
millennials en particularmente por las noches.
Latinoamérica
• 51% pertenece al nivel socioeconómico C y el 34% al B.
• Los jóvenes peruanos entre 15 y 24 años permanecen en Internet un promedio de
33,5 horas por mes, superando el promedio de América Latina y el mundial.
Millennials vacacionistas que viajan dentro

del Perú
• Se estima que el 35% de la población peruana está conformada por millennials.
• Elperuanos.
27% del total de los viajes de vacaciones fueron realizados por los millennials
• La permanencia promedio es 6 noches.

• El gasto promedio por persona es S/. 484.
• Los principales destinos visitados son Lima, Ica, Arequipa, La Libertad y Piura.
71% 54% 99% 97%

Tiene entre No depende Cuenta con Organiza
18 y 24 económicamente estudios de su viaje por
años de otra persona pregrado cuenta propia
Fuentes: Millennials in LATAM. The Futures Company, 2015.

Segmentación demográfica o por ciclo de vida. PROMPERÚ.
ComScore.
Principales ciudades emisoras de millennials
vacacionistas en el Perú
Piura Trujillo
Permanencia promedio: Permanencia promedio:
5 noches 5 noches
Gasto promedio por persona: Gasto promedio por persona:
S/. 417 S/. 419
3%
Chiclayo 2% Huancayo
6 noches 3% 6 noches
S/. 446 S/. 400
82%
1%
8%
Lima Arequipa
7 noches 6 noches
S/. 499 S/. 407
6|7
1
Millennials
vacacionistas en
Latinoamérica
Los millennials viajan para explorar,

descubrir y aprender con otras culturas
el sentido de la vida.
Malecón de Miraflores, Lima © Carlos Ibarra / PROMPERÚ
¿Cómo son?
Son aquellos que Conocidos

tienen entre 18 y también como la
34 años de edad. generación Y.
La importancia que Escogen un

tiene para ellos la producto más por
familia los diferencia la experiencia que
de los millennials de les proporciona
otras regiones. que por su
funcionalidad.
No tienen Se caracterizan
miedo de salir por tener espíritu
de su zona de emprendedor.
confort.
Son positivos
Sienten que y optimistas
nada es acerca de su
imposible vida personal
para ellos. en el futuro.
Se interesan por la calidad de vida; esto se pone

de manifiesto, por ejemplo, en su participación en
protestas sociales en Brasil o en la marcha contra el
régimen laboral juvenil en Perú.
8|9
¿Cuáles son sus características y hábitos?
Viajar es más importante que

tener un trabajo fijo o comprar
una casa, es una nueva forma de
“crear la identidad”
• Según el estudio realizado por McCann Worldgroup, a las mujeres

millennials de Latinoamérica (8 000 mujeres entre 15 y 35 años de
todos los estratos sociales y de 25 ciudades en 20 países), existen
aproximadamente 90 millones de consumidoras potenciales y con
alto poder de decisión. Estas mujeres millennials tienen un espíritu
emprendedor para los negocios, cerca del 70% desea tener su propio
negocio y el 66% un trabajo que contribuya con la sociedad. Al tratarse
del consumo, el 73% compraría productos más sustentables si fueran
más baratos y el 37% opta por marcas ecológicas.
• Las empresas los consideran como un segmento altamente rotativo en

el trabajo, debido a que no están interesados en ejecutar proyectos e
ideas a largo plazo, sino más bien en adquirir diversos conocimientos y
La educación tiene un papel
habilidades que puedan fortalecer su vida profesional.
fundamental en las clases medias
emergentes para encontrar
empleo local
• Labajodemocracia, el empoderamiento personal, el acceso al préstamo, el
desempleo y otros factores están creando un contexto en el que los
jóvenes latinoamericanos de hoy puedan construir una vida mejor en el
futuro, en comparación con las generaciones anteriores.
• Los gobiernos latinoamericanos se están centrando en la inversión y

el mejoramiento del nivel de la educación en sus países para evitar la
migración de sus pobladores a los países desarrollados y para cerrar las
diferencias sociales y las de género.
¿Cuáles son los atributos que los hacen únicos?
• Hiperconectados:
no pueden concebir
• Emprendedores: buscan
desafíos personales y
la idea de estar sin profesionales, necesitan
Internet y redes estímulos para hacer
sociales. Comparten entretenida la rutina. Son
su vida social, receptivos y tolerantes con
profesional y ocio, diferentes ideas y estilos de
integrándolas a sus vida. Valoran la autonomía
dispositivos móviles. y controlan la propia
experiencia.
• Colaborativos:
compartir y trabajar
• Polifacéticos: se ven
impulsados a realizar
en equipo está en su diversas y variadas
naturaleza, como factor actividades al mismo
clave para adquirir tiempo porque saben
nuevas experiencias. cómo hacerlo.
• Reflexivos:
continuamente
• Ávidos por aprender:
continuamente buscan
reflexionan sobre oportunidades y
lo que valoran experiencias educativas
realmente, porque en su vida. Se esfuerzan
les permite crecer por crecer y ampliar sus
en la vida. capacidades, sin importar
lo difícil que sea.
• Seguros: tienen mucha

confianza en sí mismos
• Necesitados de
recompensa: ellos necesitan
y sus habilidades, la seguridad de que serán
así como deseos recompensados por sus
de autodesarrollo, esfuerzos, ya que esto los
autoexpresión y hace sentirse especiales e
reafirmación personal. importantes.
10 | 11
<ElMillennials
Vacacionistavacacionistas
Nacional 2013en Latinoamérica
Población millennial en Latinoamérica

Millennials
Población actual
México 125 235 000
Millennials
Población actual
Colombia 49 529 000
Millennials
Población actual
Perú 31 151 643
Millennials
Población actual
Brasil 203 657 000
Millennials
Población actual
Chile 17 762 647

34%
42 579 900
33%
16 344 570
35% 10 903 075

69 243 380
34%
24% 4 239 015
Fuentes: Los millennials en Latinoamérica. Empleo y Management, 2015.

The Futures Company, 2015.
12 | 13
Morro de la Calzada, San Martín © Ronald Hinostroza / PROMPERÚ
Los millennials en el Perú

En su forma de comunicarse
• Generalmente utilizan las siguientes redes sociales: Facebook (95%),

WhatsApp (92%), YouTube (78%), Twitter (44%), Instagram (36%).
• Los millennials adultos (25 a 34 años) prefieren Facebook por ser una
plataforma para comunicarse con amigos y familiares (83%), de diversión
y entretenimiento (75%) y de opinión pública (62%).
• Los millennials jóvenes (15 a 24 años) prefieren WhatsApp como una

manera de comunicación con amigos y familiares (81%).
• Los días que más se conectan son sábado (66%), viernes (65%) y domingo
(55%).
• Eltablet
dispositivo más utilizado es el smartphone (89%), seguido de laptop/
(72%) y computadora (44%).
48% • Eluna57marca
% de los millennials compra un producto luego de interactuar con
en redes sociales.
• Laa Internet,
casa es el lugar que prefieren las mujeres (95% y NSE B) para conectarse
mientras que el hombre prefiere la universidad o instituto (60%
Tiene planes de y NSE B).
viajar al interior del
país en 2015 • Elhace64%consesuconecta a Internet a través de su PC, mientras que el 46% lo
smartphone.
En su comportamiento
• Los millennials de NSE A y B son los que más imitan a los millennials
occidentales de Europa.
• Elprofesional
trabajo es importante siempre y cuando cumpla con un balance de vida
y vida personal, flexibilidad en horarios y un buen ambiente.
• Los millennials son consumidores exigentes, debido a que reciben ingresos

relativamente bajos y administran sus recursos con cautela, sobre todo
los que viajan.
En su forma de vida
• 7cumple
de cada 10 millennials viven con sus padres. De los cuales, el 25%
un rol de jefe del hogar y 38% son amas de casa.
• Solo el 11% afirma haber finalizado

principalmente el NSE A (56%).
sus estudios de posgrado,
• Los tipos de turismo que mayormente realizan los jóvenes son el

gastronómico y el urbano.
• El ingreso promedio mensual es S/. 1 150.

• El 53% tiene trabajo fijo, mientras que el 17% trabajo eventual.
En sus viajes
• Elal ómnibus (57%) es el principal medio de transporte usado para sus viajes
interior del país.
• Ellosgasto promedio de los que viajaron fuera de Lima, fue más del doble de
que viajaron dentro de su región (S/. 500 versus S/. 200).
• Aproximadamente 79 mil estudiantes universitarios realizaron 109 mil

viajes, lo cual generó un movimiento económico de S/. 43,5 millones.
• Ocho de cada diez estudiantes universitarios que tienen un smartphone, lo

usan para comentar sus viajes en las redes sociales.
• Prefieren destinos que

turísticos y diversión.
ofrezcan naturaleza, variedad de atractivos
• Lima, Ica, Junín, Piura y Cusco fueron los principales destinos visitados.
• SafetyPay reveló que uno de los sectores que más crece a través del
comercio electrónico en el país es el turismo, que representa el 50% del
total de transacciones digitales. También señala que el 53% de peruanos
que compra pasajes y paquetes por Internet elige destinos nacionales. El
ticket promedio es de US$ 150.
Fuente: Estudio Millennial y su experiencia con las marcas en redes sociales. FuturoLabs, 2014.
14 | 15
2
Millennials
vacacionistas
que viajan dentro
del Perú
Los vacacionistas millennials peruanos

han generado más de 1 millón de viajes.
Cordillera Huayhuash, Áncash © www.perubike.com / PROMPERÚ

Viajes de millennials vacacionistas, según segmentación demográfica o
ciclo de vida
% Viajes Vacacionistas
(en miles) (en miles)
Familias 58 2 578 1 015
Millennials 27 1 208 476
Parejas 7 322 127
Solamente el 1%
Adultos mayores 5 201 79 cuenta con estudios
de posgrado. En
el caso de los
Solteros 3 165 65 millennials de
turismo receptivo,
es el 16%
Fuente: Perfil del Vacacionista Nacional 2014. PROMPERÚ.
¿Cómo son?
• La mayoría son hombres (60%).
• El3471%
54%
tiene entre 18 y 24 años, mientras que el 29% tiene entre 25 y
años.
• El 44% son estudiantes, 18% profesionales técnicos y 16% empleados

en servicios.
• Elentre
38% tiene ingresos mensuales entre S/. 1 001 y S/. 2 000, el 29%
S/. 2 001 y S/. 3 000 y el 18% más de S/. 3 001.
No depende
económicamente de
• Residen principalmente
Huancayo y Piura.
en Lima, Arequipa, Trujillo, Chiclayo, otra persona
16 | 17
Millennials vacacionistas que viajan dentro del Perú
¿Cómo organizan sus viajes?

• El 69% planifica su viaje en un mes o menos.
97% • De los que buscan información durante su viaje, el 45% la obtuvo
por Internet y el 30% de los pobladores del lugar.
• Elvariedad
39% busca destinos con paisajes o naturaleza y el 21% con
de atractivos turísticos.
Organiza su viaje por
cuenta propia • Elde 55% tiene más interés en viajar por comentarios y experiencias
familiares y amigos.
• El 69% tiene un smartphone.

• Elbusca
80% no busca información turística antes de viajar. El 43% no
información porque había visitado el lugar anteriormente.
• Elcualquier
49% prefiere realizar su viaje en verano, mientras que el 44% en
mes del año.
• De los que buscaron información turística, el 46% visitó la página

www.ytuqueplanes.com
¿Cuáles son sus características de viaje?

Representan el segundo • El 57% lo realiza con amigos o familiares, sin niños.
segmento más importante de • El 72% utiliza el ómnibus como medio de transporte para su viaje.
vacacionistas nacionales
• El promedio de gasto es de S/. 484 durante su estadía.
• La estadía promedio es de 6 noches.
• El16%41%prefiere
se hospeda en casa de familiares o amigos, mientras que el
un hostal.
71% 1,2
Utiliza su smartphone Millones de viajes fueron
para comentar sobre realizados por los 476 mil
su viaje millennials peruanos
¿Cuáles son sus destinos y actividades preferidos?
Piura 6%
• Playa Yacila
• Catacaos
• Máncora
7% La Libertad
• Plaza de Armas de Trujillo
• Catedral de Trujillo
Chan Chan
•
Lima
• Plaza de Armas de Chosica
33%
• Aguas Punta
Playa Hermosa
• Termales de Churín
11% Ica
• Huacachina
• Islas Ballestas
• Bahía de Paracas
Arequipa 7%
• Cañón del Colca
• Monasterio
Iglesia de la Compañía
• de Santa Catalina
Principales actividades:
Perú actual Perú natural
Turismo cultural / urbano Turismo de naturaleza
Divertirse en bares y discotecas; recorrer Visita a parques y reservas naturales; observación
iglesias, galerías, casonas, plazas y parques, de flora y fauna; pasear por valles, ríos, cataratas,
así como museos de historia y arqueología; lagos, lagunas y otros.
comprar joyería, artesanía fina, textilería y
otros productos.
18 | 19
3
Millennials
vacacionistas del Perú,
según ciudad emisora
Las principales ciudades emisoras de

millennials que viajan dentro del Perú
por vacaciones son: Lima, Arequipa,
Trujillo, Chiclayo, Huancayo y Piura.
Talara, Piura © Renzo Tasso / PROMPERÚ

Principales ciudades emisoras de millennials
vacacionistas del Perú
Piura Trujillo
Vacacionistas: Vacacionistas:
13 mil 16 mil
5 noches 5 noches
S/. 417 S/. 419
Chiclayo Huancayo
9 mil 7 mil
6 noches 6 noches
S/. 446 S/. 400
Lima Arequipa
391 mil 39 mil
7 noches 6 noches
S/. 499 S/. 407
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Millennials vacacionistas del Perú, según ciudad emisora
Limeños
Piura
Destinos más visitados
Lima
Ica
¿Cómo son?
• El 72% tiene entre 18 y 24 años, mientras que el 28% tiene entre 25 y 34 años.
59% • La mayoría son hombres (60%).
• El 44% son estudiantes y el 33% trabaja para el sector privado.
Viaja con • ElS/. 240% tiene ingresos mensuales entre S/. 1 001 y S/. 2 000, y el 30% entre
001 y S/. 3 000.
familiares/amigos
sin niños
• El 33% planifica su viaje en una semana o menos y el 23% no planifica.
• El 79% no busca información turística.
• El 97% planea el viaje por su cuenta.
S/. 71 ¿Cuáles son sus características de viaje?

• El 41% busca información en Internet durante su viaje.
Es su gasto
• El 70% utiliza el ómnibus como medio de transporte.
promedio diario • El 59% viaja con familiares/amigos sin niños.
• Elhostal.
39% permanece en casa de familiares o amigos, mientras que el 17% en
• La estadía promedio es 7 noches.

• El gasto promedio es de S/. 499.
Arequipeños
Arequipa Puno
Moquegua
¿Cómo son?
• El 50% son estudiantes y el 21% trabaja de manera independiente.
Son estudiantes y • ElS/. 30% tiene ingresos mensuales entre S/. 1 001 y S/. 2 000 y el 26% entre
2 001 y S/. 3 000.
18% profesionales
técnicos
S/. 68
Es su gasto
promedio diario
• El 38% viaja con familiares/amigos sin niños.
• El 47% permanece en casa de familiares/amigos, mientras que el 21% en hostal.
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Trujillanos
Piura
La Libertad
Lima
¿Cómo son?
Busca información • ElS/. 39% tiene ingresos mensuales entre S/. 1 001 y S/. 2 000, y el 32% entre
2 001 y S/. 3 000.
en Internet durante
su viaje

Es su gasto • El 54% viaja con familiares/amigos, sin niños.
promedio diario
• Elhotel
44% permanece en casa de familiares/amigos, mientras que el 20% en
de 1 o 2 estrellas.

Chiclayanos
Cajamarca Destinos más visitados

La Libertad
Lima
¿Cómo son?
• El 47% son estudiantes y el 28% trabaja de manera independiente.
Permanece en • ElS/. 33% tiene ingresos mensuales entre S/. 1 001 y S/. 2 000, y el 25% entre
501 y S/. 1 000.
casa de familiares/
amigos

promedio diario
• Elen63% permanece en casa de familiares/amigos, mientras que el 9% lo hace
un hotel de 1 o 2 estrellas.

24 | 25
Piuranos
Piura
Lambayeque Destinos más visitados
Lima
¿Cómo son?
Planifica su viaje • ElS/. 32% tiene ingresos mensuales entre S/. 501 y S/. 1 000 y el 26% entre
1 001 y S/. 2 000.
en una semana o
menos

S/. 84 • El 36% busca información en Internet durante su viaje.
• El 47% viaja con familiares/amigos, sin niños.
Es su gasto • Elhostal.
59% permanece en casa de familiares/amigos, mientras que el 11% en
promedio diario
Huancaínos
Junín Destinos más visitados
Lima
Huancavelica
¿Cómo son?
Tiene ingresos • Elingresos
18% tiene ingresos mensuales entre S/. 501 y S/. 1 000 y el 49% tiene
anuales entre S/. 1 001 y S/. 2 000.
anuales entre
S/. 1 001 y S/. 2 000

promedio diario
• Elhotel47%depermanece en casa de familiares/amigos, mientras que el 18% en
1 o 2 estrellas.

26 | 27
4
Recomendaciones
para el sector turismo
Acciones sugeridas para

potenciar el turismo local.
Máncora, Piura © Renzo Tasso / PROMPERÚ

El sector turismo interesado en atraer este segmento, debería entender la
actitud del millennial peruano, sus canales de comunicación, su estilo de
vida, su comportamiento y sobre todo sus preferencias de viaje.
Para hoteles, hostales y hospedajes:
• Desarrollar en temporada baja ofertas para fines de semana o feriados largos,

sugiriendo a los viajeros recomendar el servicio en redes sociales al finalizar su
estadía.
• Permitir a los viajeros escoger su habitación vía online, antes de hacer el check-in.
• De preferencia utilizar productos locales, tanto para la decoración como para la
oferta gastronómica.
• Considerar
turística.
contratar personal millennial para las diversas actividades de animación
• Tomar en cuenta aliados estratégicos, como marcas no tradicionales de viaje.

• Invitar a los millennials a compartir sus opiniones en las diferentes webs de
recomendaciones de viaje.
Para restaurantes
• Facilitar al comensal hacer su pedido vía online antes de llegar al restaurante.
• Brindar diversidad entre los platos típicos locales y fusión peruana.
• Utilizar, de preferencia, insumos locales y orgánicos.
• Contratar personal joven, que presente de manera dinámica y amena los platos y
sus ingredientes.
• Tener en cuenta la decoración y fiestas temáticas.

• Invitar a los millennials a compartir sus opiniones en las diferentes webs de
recomendaciones de restaurantes.
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Recomendaciones
para el sector tursimo
Valle del Colca, Arequipa © Enrique Castro-Mendívil / PROMPERÚ

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Glosario
Punta Sal, Tumbes © Marco Garro / PROMPERÚ
Agencia de viajes o de turismo vehículos o embarcaciones, aunque puedan ser

Empresa que se dedica a la organización de viajes utilizadas en futuros viajes turísticos.
y a la venta de servicios turísticos, ya sea en forma
individual o en paquete. Por lo general, tiene carácter • Efectivo entregado a familiares o amigos durante un
de intermediario entre el prestador de los servicios viaje de vacaciones que no representa el pago por
turísticos y el usuario. adquisición de bienes (como artesanía) o servicios
turísticos, así como donaciones a instituciones.
Atractivo turístico
Es todo lugar, objeto, elemento o acontecimiento Ciudad emisora
de interés turístico, como monumentos, sitios Área geográfica en donde residen los turistas y desde
arqueológicos, paisajes, gastronomía y actividades donde parten en su viaje hacia el destino turístico elegido.
culturales, deportivas o recreativas. Constituyen la
motivación principal para el flujo turístico de un país. Millennials o Generación Y
Los que tienen entre 18 y 34 años de edad. Se
Destino turístico caracterizan por su alto uso y dominio de la tecnología.
Lugar visitado durante el viaje.
Motivo de viaje
Gasto del turista Razón sin la cual el viaje no se hubiera producido.
Egresos por los consumos efectuados por un turista Normalmente se consideran los siguientes motivos:
durante su desplazamiento y estancia en el lugar de
destino. Se mide generalmente como gasto por turista • Vacaciones, recreación u ocio: viaje realizado por
durante todo el viaje. motivos de descanso o diversión. Es el visitante
o ‘vacacionista’, quizá conjuntamente con los
Se debe excluir del cálculo del gasto turístico lo demás miembros del hogar, quien decide hacer el
siguiente: viaje turístico, costeándolo con fondos familiares.
En algunos casos, durante el trayecto, se visita a
• Compras para efectos comerciales, es decir, para parientes y amigos, aunque este no es el motivo
la venta o producción. principal del viaje.
• Inversiones de capital efectuadas por los visitantes, • Visitas a familiares y amigos: viajes que en
como adquisiciones de terrenos, casas, fincas, ciertos casos tienen como finalidad participar de
algún compromiso o reunión social, tales como el alojamiento, la alimentación, la organización de
matrimonios, bautizos o funerales. viajes y las excursiones guiadas.
• Negocios: es el realizado por exigencias Segmentación demográfica o por ciclo de vida

relacionadas con la ocupación del viajero o la Consiste en dividir el mercado en distintos grupos
actividad económica de la empresa para la que según variables como la edad, el ciclo de vida
trabaja. La decisión y el financiamiento corren por familiar, etc.
cuenta de alguien diferente al viajero mismo.
• Millennials: turistas de 34 años o menos, sin hijos
• Salud: visita a clínicas, hospitales, consultorios y que no forman parte de una pareja (solteros,
médicos, centros de mantenimiento físico, viudos, divorciados).
baños terapéuticos y cualquier otro tratamiento
relacionados al bienestar físico y mental del • Solteros: turistas cuya edad está ente los 35 y los
paciente. 60 años, sin hijos y que no forman parte de una
pareja (solteros, viudos, divorciados).
Paquete turístico
Conjunto de servicios entre los que normalmente se • Parejas : turistas de 60 años o menos, sin hijos
incluye el alojamiento, el transporte, la alimentación y que forman parte de una pareja (casados o
y las visitas turísticas. Los diversos servicios convivientes).
detallados en un paquete turístico se venden a un
precio global y, por lo general, en un solo acto de • Familias: solteros, viudos, divorciados o casados,
compra. con hijos y con 60 años o menos.
Servicio turístico • Adulto mayor: turistas de 61 años o más, solteros,

Es todo tipo de servicio ofrecido a los turistas o viudos, divorciados o casados, con o sin hijos.
a sus proveedores: agencias de viaje, operadores
turísticos y guías de turismo, entre otros. Si bien son
básicamente intangibles y no dan como resultado
la propiedad de algo material, su prestación es
facilitada por un adecuado equipamiento turístico.
Entre los principales servicios turísticos se encuentran
32 | 33
Bibliografía
Material impreso
Comisión de Promoción del Perú para la Exportación y el Turismo (PROMPERÚ). Perfil del Vacacionista 2014.
Lima, 2014.
Comisión de Promoción del Perú para la Exportación y el Turismo (PROMPERÚ). Perfil del Viajero Universitario
2014. Lima, 2014.
FuturoLabs. Millennials y su experiencia con las marcas en las redes sociales. Lima, 2015.
Penagos, T, Rubio, E. Millennials y Millennials peruanos. Realidad, expectativas y proyecciones. (ER|Ronald

Human Resources Boutique), Lima, 2014.
IPSOS. Perfil del adulto joven (21 a 35 años). Generación “Y” o Millennials. Lima, 2015.
Material virtual
http://ecomedia.pe/noticia/1694207/como-son-mujeres-millennials-latinoamerica
http://gestion.pe/tendencias/millennials-turistas-exploradores-2103438
http://gestion.pe/empleo-management/solo-22-millennials-peruanos-esta-satisfecho-rumbo-su-vida-2144892
http://www.eleconomista.net/2015/10/19/las-mujeres-millenials-tienen-espiritu-independiente-segun-encuesta-
de-mccann-worldgroup
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La colección EL TURISMO EN CIFRAS comprende
una serie de publicaciones que reúnen una
amplia gama de información estadística, estudios
y análisis de segmentos específicos, con el fin de
transformarla en conocimiento al servicio de
empresas, organismos e instituciones vinculados
a este sector, así como de autoridades, estudiantes
y público en general interesados en el tema.
En esta oportunidad presentamos “Millennials

2014”, un estudio que muestra las principales
características de las personas que tienen
entre 18 y 34 años de edad, que constituyen un
importante segmento para el turismo nacional.
Además, presenta las motivaciones, perfil
sociodemográfico y comportamiento de viaje
de los millennials en Latinoamérica e identifica
diversas oportunidades para las empresas
turísticas, brindándoles recomendaciones para su
efectivo aprovechamiento.
www.promperu.gob.pe

Caso Semana 6millennials Turismo Interno 2014

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Millennials 2014

Distribución gratuita. Prohibida su venta.

Primera edición - Abril 2016.

Canopy en Máncora, Piura © Raúl García / PROMPERÚ

1 Millennials vacacionistas en Latinoamérica.......................................8

2 Millennials vacacionistas que viajan dentro del Perú.....................16

3 Millennials vacacionistas del Perú, según ciudad emisora...................20

4 Recomendaciones para el sector turismo............................................28

En este contexto, la publicación “Millennials 2014” cuenta con

El Ministerio de Comercio Exterior y Turismo (MINCETUR) y la

Para acceder a la publicación completa, ingrese aquí:

Magali Silva Velarde-Álvarez

• Para el desarrollo de esta publicación, fue fundamental consultar

• Asimismo, esta publicación ha dado como resultado plantear

¿Para qué sirve?

• Los empresarios y los profesionales involucrados directa e

Durante el 2014, 476 mil vacacionistas peruanos millennials

Millennials vacacionistas en Latinoamérica

• En 2025 representarán el 75% de la fuerza laboral.

Millennials vacacionistas que viajan dentro

• La permanencia promedio es 6 noches.

71% 54% 99% 97%

Fuentes: Millennials in LATAM. The Futures Company, 2015.

Los millennials viajan para explorar,

Son aquellos que Conocidos

La importancia que Escogen un

Se interesan por la calidad de vida; esto se pone

¿Cuáles son sus características y hábitos?

Viajar es más importante que

• Según el estudio realizado por McCann Worldgroup, a las mujeres

• Las empresas los consideran como un segmento altamente rotativo en

• Los gobiernos latinoamericanos se están centrando en la inversión y

• Seguros: tienen mucha

Población millennial en Latinoamérica

México 125 235 000

Colombia 49 529 000

Perú 31 151 643

Brasil 203 657 000

Chile 17 762 647

35% 10 903 075

24% 4 239 015

Fuentes: Los millennials en Latinoamérica. Empleo y Management, 2015.

Morro de la Calzada, San Martín © Ronald Hinostroza / PROMPERÚ

Los millennials en el Perú

• Generalmente utilizan las siguientes redes sociales: Facebook (95%),

• Los millennials jóvenes (15 a 24 años) prefieren WhatsApp como una

• Los millennials son consumidores exigentes, debido a que reciben ingresos

• Solo el 11% afirma haber finalizado

• Los tipos de turismo que mayormente realizan los jóvenes son el

• El ingreso promedio mensual es S/. 1 150.

• Aproximadamente 79 mil estudiantes universitarios realizaron 109 mil

• Ocho de cada diez estudiantes universitarios que tienen un smartphone, lo

• Prefieren destinos que

Los vacacionistas millennials peruanos

Cordillera Huayhuash, Áncash © www.perubike.com / PROMPERÚ

Familias 58 2 578 1 015

Millennials 27 1 208 476

Parejas 7 322 127

• El 44% son estudiantes, 18% profesionales técnicos y 16% empleados

¿Cómo organizan sus viajes?

• El 69% tiene un smartphone.

• De los que buscaron información turística, el 46% visitó la página

¿Cuáles son sus características de viaje?