SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

Formato para Desarrollo de Evidencia

EV2: INFORME PLANEACIÓN DEL SOPORTE TÉCNICO

JHON EDWARD VALENCIA ORTIZ

ACTIVIDADES DE TRANSFERENCIA DE CONOCIMIENTO

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE
(SENA)
BUENAVENTURA-VALLE
2021
1
 SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
Formato para Desarrollo de Evidencia

Caso de
Estudio
Producto de un fuerte invierno y debido a una intensa lluvia, se presentó una descarga eléctrica que
ocasionó diversos daños en diferentes equipos de cómputo en la empresa “Los Comerciantes”. Debido a esta
situación se le solicita que usted y su equipo de trabajo (oficina de soporte técnico) inicie las diversas
actividades para detectar los posibles daños causados e iniciar los procesos de orden correctivo y
posteriormente preventivo. Para ellos según la descripción de los diferentes daños reportados por las
divisiones, los cuales encuentra en la siguiente tabla, debe indicar el tipo de soporte que considere se
debe realizar y las acciones específicas que se van a realizar.

División Descripción Soport Accion

del daño e es
Administrativa El monitor de uno Se debe verificar por qué Se cotiza un nuevo monitor
y financiera de los la para el usuario y se realiza
equipos de esta pantalla no está la instalación y
división no enciendo, se valida que configuración del
enciende. esta no enciende debido dispositivo. Además, se
a un corto circuito en conecta el monitor a una
uno de sus componentes toma regulada para evitar
electrónicos (Varios futuros incidentes como
este, y también se dan
transistores quemados). indicaciones al usuario de
Además, se encuentra la importancia de
que el monitor no se mantener el equipo en una
encuentra conectado a toma regulada, para que
una toma regulada. Se no permita que su equipo
procede a realizar el sea desconectado de esta.
procedimiento descripto
en
el apartado de Acciones.
Recursos El sistema operativo Se realiza una Se procede a realizar la
Humanos indica un inspección reparación del OS con del
mensaje que del PC del usuario en un CD original del fabricante
hubo ambiente controlado, se del software y se realizan
un encuentra que esta algunos ajusten en el OS
problema y de muestra el mensaje de para mejorar el
debe cerrarse. error porque falta una rendimiento de este.
librería del OS en la
carpeta System32 que
2
 SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
Formato para Desarrollo de Evidencia

fue accidentalmente
eliminada cuando
ocurrió la descarga
(Algún movimiento en
el HDD que ocasionó
que la librería fuese
eliminada). Se procede a
realizar los
procedimientos
descriptos en el apartado
de Acciones.
Compras El equipo de la Se realiza un back-up de Para mejorar la eficiencia
oficina no la del
enciende y el información que el departamento y evitar que
sistema arroja una equipo tiene almacenado la operación se vea
falla en el en el HDD que se afectada por un problema
reconocimiento del averió. Se instala y como este, se realiza la
HDD. Debido a la configura el nuevo HDD migración de los
necesidad urgente con el OS licenciado y softwares de la compañía
de solucionar el se instalan los a un servidor donde estará
problema ya programas alojado
tienen listo un básicos para el y sólo se instalará en
nuevo HDD y equipo, los
necesitan poner
en
funcionamiento
el

3
 SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
Formato para Desarrollo de Evidencia

computador, además para como browsers, suite equipos de los usuarios un

el de cliente que se conectará
coordinador de office, antivirus, entre con el servidor y enviará
otras. Además, se todas las ordenes y
este departamento es realiza la instalación de compras realizadas al
importante que le liste las los programas servidor.
aplicaciones que le utilizados por la
instalará al equipo, compañía, como el
además del software gestor de inventario y
propio de la empresa. el software para la
operación de l a s
ventas en el
departamento.
Gerencia Se encontraba listo para Se realiza una Se realiza la
hacer investigación configuración de
una presentación de la del por qué no está la unidad de CD y DVD
organización, la cual ya apareciendo la unidad en el equipo. Además, se
tiene lista en un DVD, de CD y DVD en el propone a la compañía
pero al querer revisarla equipo, se encuentra migrar toda su
sólo se escucha que el que ésta nunca ha sido información a la nube y
disco gira, pero no se configurada en el no utilizar dispositivos
observa nada, y la unidad equipo. Se procede a extraíbles como los
de CD y DVD no aparece realizar los Compact Disk y las
en el PC. procedimientos unidades floppy, salvo
descriptos en el las memorias USB, ya
apartado de Acciones. que aún son bastante
útiles y siempre es
importante tener la
información a la mano en
caso de no contar una
con una conexión a
Internet.
Mercadeo Manifiestan que desde Se realiza la inspección Se realiza la actualización
antes del del
del incidente de la equipo a solicitud del OS a la última versión
descarga el equipo trabaja usuario, se valida que de este, Windows 10 Fall
muy lento y necesitan que el equipo tiene un Creators Update, también
aprovechando esta consumo anormal de se realiza un aumento de
revisión se pueda mirar memoria RAM además memoria RAM al equipo
cómo mejorar el de la poca que tiene, puesto que este nuevo OS
rendimiento de este para también se encuentra requiere muchos más
solucionar este que el equipo se requisitos que su antigua
 SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
Formato para Desarrollo de Evidencia

inconveniente. Además, encuentra lleno de versión. No fue necesario

piden que le verifiquen las
propiedades del equipo
para ver si es necesario la
actualización de este.
programas basura realiza la desinstalación
posiblemente de los adwares porque se
descargados e formateo el equipo, no
instalados sin que el sin antes realizar un back-
usuario se percate de up de la información.
ello, además se
encuentra el OS se

encuentra
desactualizado, en la
versión 2001 del
OS de
Microsoft (Windows
XP).

Para finalizar elabore un informe donde presente el estudio del caso de la empresa “Los Comerciantes”,
presentando su análisis y dando respuesta a cada uno de los puntos plateados en el cuadro de problemas
reportados.
 SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
Formato para Desarrollo de Evidencia

Informe de los daños causados por una descarga eléctrica en la empresa “Los
Comerciantes”
En el departamento Financiero y administrativo se encontró varios equipos cuyas pantallas presentaban
problemas (no encendían), por lo que se realizó una verificación del por qué las pantallas no encendían
y se determinó que varios de sus componentes electrónicos se encontraban averiados, con lo cual se
procedió a realizar la comprar de nuevas pantallas para reemplazar las que fueron afectadas por la
descarga eléctrica, además se encontró que el cableado eléctrico de la compañía presentaba algunas
fallas, por lo cual se procedió a realizar la reestructuración del cableado de la compañía con una
empresa contratista, y también se regularon las tomas donde los equipos estaban siendo conectados para
evitar futuros incidentes como este.
Por otra parte, en el departamento de Recursos Humanos varios equipos estaban presentando fallas a
nivel de Sistema Operativo. Se procedió a realizar la reparación del OS con el CD del fabricante del
software y realizar algunas configuraciones en el equipo para mejorar el rendimiento.
El departamento de Compras presentó algunas incidencias con sus equipos, el PC encargado de realizar
las ordenes y las comprar de la compañía se encontraba averiado y el HDD posiblemente con sectores
dañados, se procedió a realizar un back-up de la información del HDD afectado y se realizó una
actualización del OS, ya que éste también se encontraba algo desactualizado, más exactamente en la
versión 2001 del OS de Microsoft (Windows XP), se actualizó a la versión Windows 10 Fall Creators
Uptate versión 1709 de 2017, y también se programó una actualización masiva para los equipo que aún
se encuentren trabajando con Windows XP, ya que este sistema presente grandes fallos de seguridad y
no está siendo soportado por Microsoft desde el año 2014, ésta actualización masiva evitará futuros
incidentes de seguridad en los equipos de la compañía. Además, se determinó que los equipos clientes no
deben manejar la base de datos de las comprar localmente, por lo que se realizó la comprar de un
servidor donde fue instalado los softwares que utiliza la compañía e instalar en las máquinas finales un
cliente que se conectará con el servidor y enviará todas las ordenes a éste manteniendo la base de datos
actualizada en tiempo real, esto para evitar que los equipos clientes en caso de sufrir un daño se pierda
TODA la información de las ventas realizadas por la compañía.

Gerencia presentaba problemas para visualizar algunos documentos que fueron almacenados en un disco
compacto CD, al momento de ingresar el CD en la unidad notaron que este giraba, pero no se mostraba
la información y tampoco la unidad. Se procedió a realizar la recuperación de la información que
contenía el CD y se propuso como proyecto realizar la migración de la información que la compañía
tiene en los Discos Duros de los equipos hacia la nube, esto eliminaría el riesgo de pérdida de
información en caso de que un disco llegue a fallar y también ayuda a mejorar la eficiencia al momento
de trabajar con la información de la compañía.
Y por último el departamento de Mercadeo manifestó que su equipo ya estaba presentando problemas
 SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
Formato para Desarrollo de Evidencia

desde antes del incidente ocurrido, por lo que se realizó una verificación del por qué el equipo es taba
presentando problemas de rendimiento, se determinó que el equipo se encontraba desactualizado igual
que en departamento de comprar, se procedió a realizar la actualización del OS y también un aumento en
la memoria RAM del equipo, ya que trabajando con Windows XP los recursos que exige este OS son
mínimos, pero a medida que se fueron instalando programa mucho más sofisticados el hardware de este
equipo no era capaz de atender las necesidades de esos programas, por lo cual el equipo comenzó a
perder rendimiento en el equipo afectando la operación de este departamento, luego del aumento de
memoria RAM y de la actualización del OS los usuarios del departamento mencionan que los equipos
funcionan mucho más rápidos y cuentan con una interfaz de usuario mucho más agradable que el
anterior.