INFORME

OPORTUNIDADES DE MEJORA EN EL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

Todas las organizaciones deben implementar mejoras y acciones que conlleven a

satisfacer las necesidades y expectativas de las partes interesadas, considerando
los resultados de seguimiento, la medición y el análisis de los resultados de la
revisión por la dirección, las auditorías internas y los indicadores de gestión, entre
otros. con el propósito de prevenir o reducir los efectos no deseados y mejorar el
desempeño y eficacia del sistema de gestión de calidad.
Dentro de la mejora del sistema de gestión de calidad encontramos las principales
fuentes de no conformidad.
 Revisiones por la dirección: es una de las herramientas que asegura la
conveniencia, la adecuación y la eficiencia. Es la encargada de revisar
regularmente el sistema de gestión de calidad dentro de la organización.
 Quejas de los clientes: la forma en la que un cliente muestra
insatisfacción, a través de quejas y reclamaciones son una de las formas en
las que podemos identificar las no conformidades que está teniendo la
empresa.
 Auditorías internas- externas: con el resultado de estas podemos tomar
acciones de mejora dentro de la organización y hacer acciones correctivas
o preventivas.
 Producto no conforme: es todo aquel que no cumple con algún requisito
determinado por el sistema de gestión de calidad.
 Rechazos de los clientes: es un buen indicador que ayuda a tomar
acciones preventivas de no conformidad. De todas formas, el cliente final es
quien utiliza nuestro producto o servicio y puede determinar que está
fallando.
 Análisis de datos de la medición: se pueden evaluar y analizar los
resultados luego de una medición para determinar las no conformidades
reales o potenciales.

Las no conformidades son oportunidades de mejora dentro de una organización

con ella podemos hacer acciones correctivas o preventivas frente a las situaciones
que se presentan. Las tomamos como oportunidades de mejora para que estas no
sean repetidas a futuro como son las no conformidades reales, y podemos
prevenirlas y mejorarlas cuando hablamos de no conformidades potenciales. Todo
esto para tener resultados eficaces dentro de la organización, para dar a nuestro
cliente final un producto lo servicio de calidad donde nos ganemos la confianza de
ellos.
El análisis de causa es una de las acciones que se deben llevar a cabo para evitar
que dicha situación se presente a futuro. Para facilitar el análisis de las causas de
las no conformidades reales y potenciales, es importante que estas últimas sean
claras y contengan como mínimo.
 La identificación del requisito que se está incumpliendo o puede llegar a
incumplirse.
 La evidencia objetiva como es la documentación que permite concluir el
incumplimiento real o potencial del requisito.
 El área o proceso en el cual se identificó el incumplimiento real o potencial.
Dentro de las no conformidades es importante hacer énfasis en las acciones
correctivas de esta manera podemos definir una solución de carácter inmediato
ante un problema particular para implementar correcciones a tiempo. Es
importante para la organización documentar estas acciones correctivas para tener
evidencias de que se implementaron mejoras frente a las no conformidades
presentadas y así que estas no se vuelvan a repetir.