CASO:

La empresa Sporting, dedicada a la venta de ropa y artículos deportivos, ha tenido

un crecimiento del 30% en el área de producción en los últimos dos años, por lo
cual ha sido necesario trabajar en la coordinación y comunicación en las diferentes
áreas de la organización. Es por esto que hace un par de meses se comenzaron a
realizar reuniones con los jefes de área, 2 veces a la semana, para tratar las
temáticas que van surgiendo en cada una de las áreas y su coordinación.

Debido al crecimiento del área de producción, se ha implementado el uso de

maquinarias pesadas, para mover los productos, principalmente fardos de ropa,
sacos de boxeo, mancuernas, entre otros. Por lo cual se instauró como medida de
seguridad, la utilización de cascos en la zona de producción y respetar las zonas
delimitadas de tránsito. Esta medida fue comunicada en la última reunión con los
jefes de área, teniendo como misión entregarles esta información a todos sus
trabajadores. Sin embargo, el jefe de publicidad no transmitió la información, lo
que provocó que uno de sus trabajadores al ingresar al área de producción sin su
casco tuviera un accidente, justo cuando se estaba movilizando una carga de
mancuernas, una de estas se soltó y cayó sobre su cabeza. Es por esto que el
trabajador estuvo una semana en reposo. 

1. Debido al crecimiento de la empresa Sporting, ¿Qué características de un líder

se deberían desplegar? Aplique al caso.

2. ¿Qué piensan que debió haber hecho el jefe de publicidad? ¿Cómo?

3. Si bien aquí la no bajada de la información afectó la integridad de un

colaborador ¿En qué otras medidas o en qué otras cosas pueden afectar esto al
trabajo?

4. ¿Qué les pasa a ustedes cuando les asignan una meta y les exigen en base a
esta, pero no se la han explicado de forma clara? ¿Tienen problemas de realizar la
tarea? ¿Cómo lo solucionan?
5. ¿Han ocurrido situaciones en su empresa como las del jefe de publicidad en
que no se transmite la información y esto repercute en el colaborador? ¿Cómo se
han sentido frente a esto? ¿Cómo lo solucionan?

6. ¿Cómo podemos asegurarnos de que esto no se vuelva una costumbre?

7. ¿Cómo actuaria un líder situacional en el caso? Justifique.

8. ¿Cuáles de los temas expuestos podrían ponerse en marcha para evitar este
tipo de situaciones? ¿Cómo?

Instrucciones del envío:

El informe debe elaborarse en tamaño carta, tamaño de letra arial 12, interlineado
1,5, con un máximo de 8 hojas.
Cada alumno debe subir archivo en word o pdf.
Resolución preguntas caso 1

1) El líder siempre debe estar en constante crecimiento, aprendizaje de los

constantes cambio que se producen en su lugar de trabajo, estar preparado
para ciertas situaciones y saber actuar, el líder debe ser capaz de conocer
las capacidades y debilidades del personal a cargo, para designarlo con
ciertas responsabilidades, si la empresa crece, todos deben hacerlo,
colaborar en sacar el máximo provecho a cada individuo, y obtener la
mayor eficiencia posible en el tiempo.

2) Creo que siempre de debe hacer el tiempo de explicar todo tipo de

modificaciones, que se realizasen en una organización, sobre todo cuando
son estructurales, debido al peligro que conlleva encontrarse con algo
nuevo (nuevas maquinarias), bastaba con ocupar los canales formales para
transmitir información (email, reuniones, charlas, informativos etc.)

3) La falta de información oportuna, provoco un accidente, que puedo haber

sido fatal, siempre en la organización de deben suponer las peores
circunstancias posibles, la muerte de un trabajador provoca la detención de
todo trabajo en una organización, lo cual produce pérdidas materiales
(materia prima), laborales(clientes) y personales. El líder debe ser capaz de
anteponerse a estas circunstancias y preparar al personal (explicar, dar a
conocer el uso y aplicaciones de las nuevas máquinas, crear conciencia del
trabajo a realizar y sus consecuencias, no exponer a ciertos peligros o
situaciones al personal.)
4) Creo que la retroalimentación es fundamental, para conseguir los logros
que exige la compañía, el intercambio constante y actualización de
información a base de la metas es fundamental, el líder debe ser capaz de
proveer ciertas cosas, es su deber estar constantemente preguntando
sobre lo que se quiere obtener y el resultado final, la forma y el fondo, y en
base a esa retroalimentación lograr los objetivos junto con el equipo, una de
las maneras de solucionar el problema de retroalimentación, es estar
reunidos conversando de algunas situaciones, intercambiar opiniones, dar a
conocer los puntos de vistas del equipo que realizará la tarea etc.) esta se
debe hacer de modo formal y también informal.

5) En nuestra compañía generalmente toda la información esta al alcance de

todas las personas, esto nos ha llevado a corregir errores de operación,
mejorar nuestros rendimientos de forma segura, no solo para los que
ejecutan los trabajos, sino también para todos nuestros clientes, ellos
pueden obtener información online, sobre el almacenamiento de sus
productos, eso nos ha llevado a ser lideres del mercado. En base a obtener
información constante, nos ha llevado a programar trabajos en conjunto, sin
interrumpir el normal procedo de operación.

6) Creo que la “costumbre” de no informar, se soluciona quitando la “mala

costumbre”, esta se deriva por algunas situaciones, porque realiza las
tareas de forma mecánica, distracción etc. Todas ellas se pueden
solucionar haciendo participe a la persona del proceso, darle a entender lo
fundamental que es que realice las tareas de forma clara, para el bienestar
de sus pares y familias, entendiendo que su labor es el punto de inflexión
para evitar situaciones inesperadas, actualmente las empresas poseen
correos corporativos, donde se puede mantener informado a todo el
personal, hay charlas diarias de 5 min. Para informar y dar a conocer, existe
el diario mural, etc. Siempre hay formas de transmitir y mejorar.
7) Para esta situación en particular es indispensable que el líder conozca, este
informado y sepa como actuar ante imprevistos, como se logra esto,
retroalimentándose, con el objetivo de lograr los mejores resultados, es
indispensable que el líder dirija las situaciones, tener claro los
procedimientos seguros para realizar una tarea y dárselo a conocer a todo
el personal que estará involucrado, el líder debe ser capaz de estar en
constante aprendizaje sobre las tareas, maquinas y todo lo que intervendrá
en el proceso productivo, debe ser capaz de persuadir al personal dando a
conocer lo que se hará y de que forma se hará, sobre todo a los mas
inexpertos, retroalimentarse de sus fortalezas y debilidades y asignar
funciones seguras para todos ellos, esto lo llevara a delegar algunas tareas
y aumentara la confianza en el equipo de trabajo, y crear en todas las
personas una participación activa de los trabajos, escuchando opiniones y
tomando en conjunto las mejores decisiones.

8) Es importante que la compañía integre verdaderos lideres en sus puestos

claves, personas que sepan interactuar con los demás, haciendo accesible
todo lo que suceda al personal a cargo, las reuniones informativas con
todos los colaboradores son indispensable (programar conversaciones
mínimo 1 vez por mes para dar a conocer lo que se esta haciendo etc.) el
modelo de compañía ideal es hacer sentir a todos, sin excepción, como
parte de este conjunto, es importante que todos nos sintamos útiles, que la
compañía explote nuestros conocimientos y llevarlos a obtener lo mejor de
nosotros y eso se logra con buenos líderes.