SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

Formato para Desarrollo de Evidencia

EV2: INFORME PLANEACIÓN DEL SOPORTE TÉCNICO

JHON EDWARD VALENCIA ORTIZ

ACTIVIDADES DE TRANSFERENCIA DE CONOCIMIENTO

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE
(SENA)
BUENAVENTURA-VALLE
2021

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Actividades de transferencia de conocimiento

1) Diseñe el formato de solicitud de soporte técnico para utilizar en

FORMATO DE SOLICITUD DE No. SOLICITUD

SOPORTE TÉCNICO

la organización

1. INFORMACIÓN DEL USUARIO

NOMBRE DEL SOLICITANTE CARGO DIA MES AÑO

DEPTO/ÁREA CENTRAL/SEDE OFICINA TELÉFONO/EXT

2. INFORMACIÓN DEL TÉCNICO ENCARGADO

NOMBRE DEL TÉCNICO CÓDIGO

No. IDENTIFICACIÓN EMPRESA TELÉFONO/EXT

3. INFORMACIÓN GENERAL DEL SOPORTE

INFORMACIÓN DEL EQUIPO UBICACIÓN DEL
EQUIPO
Marca y Modelo Oficina
Sistema Operativo Despacho
Procesador Sala
Memoria RAM Otra (Lugar donde
Tarjeta Madre no se encuentra el
Monitor solicitante)
Conexión de Red
Disco Duro
Indique el motivo de su solicitud marcando alguna(s) de las opciones
Asistencia Técnica Revisión y/o Instalar / Reinstalar
Indique los problemas Mantenimiento Programas
que presenta el equipo: Indique los dispositivos Seleccione los
con problemas: programas a instalar:
No prende / No inicia Impresora Todos (Completo)
Se reinicia Teclado / Ratón Antivirus
Malware (Virus) Pantalla Aplicativos U de A
Configuración Regulador Quemador CD /DVD

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Archivos Perdidos Unidad CD / DVD Paquete Office

Bloqueo / Lentitud Unidad Disquete Lector de PDF
Mensaje de error Puerto USB Drivers
Conexión a la red Sonido Otros
Impresora Otro
Otro
OBSERVACIONES (Información adicional). Breve detalle de las anomalías,
aclaración de otros problemas o listado de otros programas.
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________.

Copia de Seguridad Otros

Indique los elementos a respaldar: Si ninguna de las opciones anteriores
describe el requerimiento de la
solicitud:
Medio Físico (CD / DVD - USB)
Nube
Otro Computador
Mis Documentos
Escritorio
Favoritos
Unidad de Disco
OBSERVACIONES (Otras Carpetas y archivos a respaldar, detalle de la solicitud
realizada).
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________.

4. DIAGNOSTICO Y SOLUCIONES
DIÁGNOSTICO DÍA MES AÑO

SOLUCIÓN DÍA MES AÑO

OBSERVACIONES

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FIRMA DEL USUARIO SOPORTE TÉCNICO ACEPTADO -

CONFORME

2) . Elabore un cronograma con las acciones correspondientes al

mantenimiento preventivo de los equipos de cómputo, para cada
una de las dependencias de la organización, identificando el tipo y
cantidad de acciones que ofrecerán y los tiempos para cada acción.

Cronograma Mantenimiento Preventivo de los Equipo de Cómputo

Se planificará el mantenimiento preventivo tomando como base el inventario de los
equipos y al análisis previo de la primera revisión. Los equipos nuevos que tengan
garantía deberán tener un trato especial y cuidado (Se seguirán las indicaciones del
manual de fábrica, para no realizar alguna actividad que invalide la garantía, pues si el
equipo tiene un problema a nivel de hardware el responsable será directamente el
fabricante).
Ejecución en Periodo o Cronograma establecido
Esta ejecución se llevará con respecto a la prioridad del usuario, se establecerá una
prioridad deA1 hasta A3 esto será de la siguiente manera:
A3: Alta (Es la ejecución de los usuarios como gerentes o coordinadores)
A2: Medio (Usuario común y que la falla interfiera su trabajo)
A1: Baja (Usuario común y que la falla no interfiere en su ocupación)
Tiempo Establecido de Ejecución
El tiempo depende del problema y la prioridad, esto es de la siguiente manera:
Si el usuario es A3 se debe dar una atención en 4h.
Si el usuario es A2 se debe dar una atención en 8h.
Si el usuario es A1 se debe dar una atención en 10h

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3) . Realizar las especificaciones y características de 3 equipos de

cómputo de la organización.

Especificación o Equipo #1 Equipo #2 Equipo #3

Característica
Sistema Operativo Windows 7 Windows 8 Windows 10
RAM 2 GB 4 GB 8 GB
Procesador Intel ( R ) core ( Intel ( R ) core ( Intel ( R ) core (
TM) I-32100 CPU TM) I-53100 CPU TM) I-76100 CPU
@ 2.10GHz @ 3.10GHz @ 3.60GHz
Disco Duro 250 GB 500 GB 1 TB
Laptop / Desktop Laptop Laptop Desktop
Descripción Equipo portátil con Equipo escritorio. Equipo portátil con
pantalla de 13 Pantalla 14.2 pantalla de 14
pulgada, fabricante pulgadas Mouse – pulgadas Mouse y
HP Teclado teclado inalámbrico
funcionales Fabricante Lenovo
Fabricante ACER