INSTITUTO TECNICO SURCOLOMBIANO

FORMATO GUIA PARA EL DESARROLLO DE CLASE CON ENFOQUE EN

COMPETENCIAS

MODULO: Atención al Cliente DOCENTE: GABRIEL PEÑA JURADO

PROGRAMA: Técnicos Laborales SEMESTRE: 1 FECHA: 18/03/2020 Semana

NOMBRE DEL ESTUDIANTE:

GUIA DE TRABAJO Y PARCIAL ATENCION AL CLIENTE

Temas: Atención al cliente, Paradigmas, aptitud, actitud, motivación y teoría de motivación humana de
Maslow.

Teniendo en cuenta todo lo aprendido y revisado en clases por favor desarrolle la siguiente guía:

1. Según la definición de atención al cliente con sus propias palabras realice un ensayo de dos hojas.

2. Reflexionar acerca de la forma como vemos e interpretamos las cosas. Romper los paradigmas.
Interpreta y resuelve el siguiente ejercicio. Unir todos los puntos de la siguiente imagen con 4 líneas
rectas sin despegar el lápiz del papel:

3. Teniendo en cuenta tus actitudes y aptitudes resuelve lo siguiente.

 Realiza tu auto dibujo

 Escribe una redacción describiéndote a ti mismo
 Describe como te gustaría que te describieran los demás
 Realiza tu auto biografía

4. Con tus propias palabras defina que es carácter y que es personalidad, posteriormente en cada casilla
escribe palabras claves de cada concepto.

CARÁCTER PERSONALIDAD

5. Teniendo en cuenta los tipos de motivación vistos en clase realice un ejemplo de cada uno de ellos
aplicado a mi vida y realice un ensayo de dos hojas de acuerdo a la teoría de motivación humana
propuesta por MASLOW teniendo en cuenta a usted como persona.