DINAMIZADORAS UNIDAS # 3

Pregunta 1: ¿Qué tan importante es para una organización aplicar Metodologías Seis
SIGMA?

Es muy importante para una organizacion aplicar la metodología Seis SIGMA, ya que
con esta metodologia se í incrementa la satisfacción del cliente
mediante la reducción y eliminación de defectos a partir de una mejor prestación de
servicios, la cual se logra con la minimización de la variabilidad de los procesos.
Lograra la
organizacion que se aumenten las ventas, reduccion de costos(eliminando los
despilfarros) y que sus empleados sean mas eficaces

Pregunta 2: ¿Cómo se aplicarían los 3 pilares básicos del Lean Management en una
organización cuya actividad es venta de servicios turísticos?

Los tres pilares deberían aplicarse en las organizaciones de venta de servicios

turístico de la siguiente manera:

-Enfoque y orientación plena hacia el cliente: La empresa debe siempre buscar

atender las necesidades del cliente, obteniendo sus beneficios a través de esta
satisfacción, los mejores destinos,
los mejores precios y lo mas importante la mejor atencion. El objetivo de la
empresa es por tanto ser capaz de estar en la disposición de sorprender al cliente
ofreciéndole lo que necesita, conociendo sus deseos.
Para asi mantener a dichos clientes, fidelizarlos y asi mantenerlos en el tiempo.

-Eliminación del despilfarro: La organización debe realizar de manera eficiente

las actividades necesarias para satisfacer las necesidades de su cliente. se debe
coordinar todo en cuanto al turismo, en cuanto a la
venta de un destino: comidas, traslados, etc, todo lo que aporte valor al cliente,
esto contribuye a la disminucion del despilfarro, asi creando confianza en el
turista, para futuras compras.

-Flexibilidad en los procesos: la organización debe ser flexible, pues en el

turismo los clientes tiende a cambiar sus deseos en los paquetes turisticos,
cambios de hotel comidas etc, buscando siempre
la satisfaccion del cliente con el plan ofrecido y claramente que esta flexibilidad
no perjudique a la empresa.

Referencia bibliográfica.

Asturias Corporacion Universitaria. Definición y Principios del

Lean Management https://www.centro-
virtual.com/recursos/biblioteca/pdf/aseguramiento_calidad/unidad3_pdf3.pdf