Capítulo 15

1. El dilema de un gerente

En la Empresa T-Mobil lo principal es la atención al cliente, como en muchas otras compañías. Ya

que actualmente se encuentra de moda el excelente servicio al cliente para todos los negocios
mundiales. En si esta empresa se ha caracterizado por la gran labor de liderazgo de Sue Nokes
quien lo primordial es satisfacer de inmediato a los cliente. De igual forma nosotros necesitamos
solventar todas las necesidades de nuestros clientes de qué forma pues preocupándonos y hacer
sus necesidad parte de las nuestras poniéndonos en el lugar del cliente y sabiendo cual sería el
medio más eficiente y más eficaz para solucionar la situación. Inicialmente podemos conocer que
necesitan nuestros clientes con tan solo escucharles detenidamente de igual forma el personal
que existe a cargo al conversar y ser quien más comunicación tiene con ellos es quien nos puede
brindar la información que necesitamos de igual forma en él un buzón de sugerencias en donde los
clientes puedan expresarse libremente lo que les gustaría y necesitarían. Al brindar satisfacción y
seguridad a un cliente este nos provee la posibilidad que el siga prefiriéndose y atrayendo mas
cliente con sus halagos a la compañía.

2. Objetivos de aprendizaje

En la unidad se nos explica lo importante que es mantener al empleado motivado ya que ellos son
quienes tienen más contacto con nuestros clientes ya que se relacionan día tras día y conocen a
profundidad sus necesidades. Para que un cliente se sienta satisfecho primeramente debe estarlo
el empleado. Quien le brindara un excelente trato humano y se preocupara por solventar
cualquier tipo de necesidad ya que lograra formar una afinidad que al cliente le brindara confianza
y estabilidad.

3. Razonamiento critico sobre ética

Considero que tener una pasión obsesiva no es algo fácil de manejar por el contrario habría un
choque entre el nuevo jefe y el empleado al cual el intentaría someter. En este caso el
planteamiento es muy simple, considerando que nada es conveniente por la fuerza se debe de
aclarar la situación con el dialogo, ya que de esta forma cada individuo tendrá la posibilidad de
conocer mas el uno del otro y si hay alguna posibilidad de interés en su pasión conocer mas a
fondo o siempre dejar un margen de sugerencias para no cerrar las puertas a las nuevas ideas.
Cada empleado tiene derecho de actuar, pensar y sentir de forma diferente sin imponer ni
tampoco irrespetarle ya que todos somos de igual forma y merecemos consideración y respeto tal
cual.
Capitulo 16

1. El dilema de un gerente

En la compañía HCL el presidente ha fomentado un liderazgo excepcional el cual consiste en

escuchar los pensamientos de sus empleados y posibles soluciones a problemas diarios dentro de
la empresa. El les brinda confianza y les motiva a incorporarse como lideres dentro de su área y así
demostrar las habilidades y destrezas que cada empleado pueda tener. El Sr. Vineet Nayar desea
continuar con esta técnica que le ha brindado tanta satisfacción por lo que considero que él
debería de realizar debates entre sus empleados para llenar de estrategias y soluciones varias a los
percances que se dan día tras día, incorporarles metas, encuestas, asignar tareas diarias que le den
la oportunidad de sobresalir. Con esto cada empleado se sentirá motivado, ya que tomado en
cuenta y como tal forma parte de ese equipo de trabajo. Se podrá conocer mejor al empleado al
ver comportamientos y las cualidades lo cual le hará saber quien es un verdadero empleado
comprometido y quien tiene el espíritu de liderazgo.

2. Objetivos de aprendizaje

Demostrándonos quienes tenemos la capacidad de ser un líder, podemos crecer profesionalmente

en una compañía, un líder es una persona que influencia de forma sabia y concreta sobre otra en
busca de un común bienestar y ser destacado dentro de los que hace. Al hablar de liderazgo se
deben tomar en cuenta varios aspectos fundamentales. Cada compañía y cada individuo dentro de
la misma son diferentes, por lo que las técnicas o métodos no son iguales. Pero en si lo importante
es siempre desempeñar ese papel de forma eficiente.

3. Razonamiento critico sobre ética

Las redes sociales son temas controversiales en los cuales pueden incurrir muchos problemas,
debido a que ahí su privacidad es conocida por personas que uno no siempre conoce y por lo
general estos sitios brindan información y muestran la personalidad de cada persona. Ya que son
muy interactivos. Se puede considerar la posibilidad de hacer parte de su red de amigos a
personas dentro del trabajo, claro que estas son personas a las que se les brinda confianza pero al
halar de un jefe siempre hay una mayor distancia ya que existe un respeto diferente esto puede
ser perjudicial debido a que sus intimidades son expuestas públicamente a muchas personas, que
diferentes que tienen también diferentes perspectivas, formas de pensar y hablar y considero que
debe de haber un límite, un espacio entre confiablidad y confianza. Trabajo y vida personal no
deben de mezclarse en una compañía.