Estudio de Mercado Servicios SaaS

ESTUDIO DE MERCADO DE SOLUCIONES SaaS
Estudio de Mercado
Soluciones Software as a Service
(SaaS)
© ESI 2009 1
Índice
1. Introducción
2. Definición Software as a Service (SaaS)
3. Ventajas y desventajas del modelo SaaS
4. Del ASP al SaaS
5. SaaS, punto de vista técnico
6. Escenarios SaaS
7. SaaS en el mercado
8. Más allá de SaaS…
9. Planteamiento del estudio de mercado
10. Resumen ejecutivo
11. Proveedores analizados
12. Conclusiones
© ESI 2009 2
1. Introducción
En el contexto del Convenio de colaboración entre el Ministerio de Industria, Turismo y Comercio y el
Consejo Superior de Cámaras para el desarrollo de proyectos y actuaciones en el marco de la Línea
Pyme Digital del Plan Avanza, se ha establecido como requisito analizar las soluciones informáticas
que pueden cubrir las necesidades de las PYME en materia de gestión avanzada. Para ello se ha
previsto la realización de un estudio de mercado de los proveedores de herramientas en modo
Software como Servicio (en adelante, SaaS), por las ventajas que puede suponer este modelo de
distribución de software para las empresas frente a otros modelos, que puede adecuarse a las
características de las PYME.
Este estudio de mercado presenta la oferta que actualmente existe en el mercado nacional de
proveedores de aplicaciones de gestión empresarial en modo SaaS.
Además de analizar los principales aspectos de la oferta existente y sus proveedores, se incluye una
revisión sobre el concepto del modelo Software como Servicio, con sus factores a favor y en contra, y
como está evolucionando esta estrategia en el mercado.
© ESI 2009 3
El software como servicio, visto desde el lado del contratante del servicio, es una estrategia que
las empresas pueden adoptar a la hora de hacer uso de las aplicaciones informáticas de gestión de
negocio (ERP-Enterprise Resource Planning, CRM-Customer Relationship Management-, BI-
Business Intelligence-, Call Centers, etc.). Su característica principal consiste en que el uso de las
aplicaciones no se basa en un contrato por licencias, sino que se contrata un servicio completo que
permite el acceso a las aplicaciones de gestión según las necesidades específicas de las empresas
en cada momento. De esta forma, la empresa contrata el acceso a una aplicación como si se tratase
de un alquiler.
No se trata de una tecnología en si, no es un protocolo ni un estándar. Aunque lógicamente SaaS se

apoya en las últimas soluciones técnicas, el concepto surge desde una perspectiva orientada a un
modelo de negocio para acceder a aplicaciones, de forma flexible, dinámica y con un nuevo enfoque
de los costes.
Hace uso del desarrollo orientado a servicios y de las técnicas más avanzadas en la administración e
implementación de sistemas (virtualización, administración centralizada, etc.), prácticas que siempre
estarán mejor gestionadas por un proveedor especializado, por lo que SaaS implica la
externalización de la gestión del sistema de información.
Bajo un modelo de servicios SaaS, cada empresa contrata un número determinado de accesos, en
función de los empleados que necesitan trabajar con la aplicación. Las tarifas suelen fijarse por
número de usuarios y por períodos de tiempo (por ejemplo, una cuota mensual).
© ESI 2009 4
Otra de las principales características es que el acceso a la aplicación se realiza vía web, lo que
constituye una considerable ventaja dado que actualmente es casi imposible encontrar un ordenador
sin un navegador de Internet.
Como un primer acercamiento al concepto de SaaS y para fijar ideas, se puede decir que
es el software implementado como un servicio de hosting al que se

accede a través de Internet.*
En el caso de las PYME, la opción de adquirir software como servicio se ha convertido en una
posibilidad real de poder acceder a ciertas soluciones informáticas que bajo el formato tradicional no
eran viables o causaban cierto rechazo, tanto por el coste económico en la adquisición de licencias
como por la dedicación de recursos y conocimientos especializados requeridos.
Bajo este modelo de distribución de software, las pequeñas empresas pueden beneficiarse de un
sistema de información que les apoye en la gestión financiera del negocio, con una inversión ajustada
y beneficiándose de una infraestructura de sistemas y redes diseñados por técnicos especializados
que lo gestionan siguiendo los estándares más exigentes de buenas prácticas.
Seguidamente se detallan los factores que suponen una ventaja a la hora de inclinarse por un servicio
SaaS, así como los que pueden suponer un freno.
*Esta definición puede llevar a ciertas confusiones que encuentran solución en el plano técnico, punto de vista que posteriormente se trata.
© ESI 2009 5
3. VENTAJAS SaaS DESVENTAJAS SaaS

9 Inversión inicial casi nula, simplemente se paga una cuota, × El almacenamiento de los datos sensibles de la
sin adquirir servidores, licencias de sistemas operativos,
servicios de implantación, etc. empresa por parte de un tercero siempre genera
9 Ahorro de costes en personal TI, no se necesita tener a cierto recelo a la hora de externalizar un servicio de
ingenieros informáticos y de comunicaciones en plantilla, su estas características.
trabajo esta incluido en el pago por servicio.
9 Mantenimiento “casi nulo”. Solamente se tiene que pagar la
× La integración con el resto de la aplicaciones,
cuota y mantener la red a punto para poder acceder a implementadas en modo local con la información
Internet. contenida en las aplicaciones SaaS puede ser más
9 Un proveedor SaaS siempre podrá alcanzar un nivel de compleja y puede dar lugar a crear “islas” de
seguridad mayor, dado que ello constituye una parte de su
negocio. información.
9 Se puede disponer de la última tecnología de software y × Se puede llegar a un grado de dependencia del
hardware, sin tener expertos en plantilla. proveedor alto.
9 El acceso vía web permite una gran accesibilidad desde
cualquier dispositivo móvil con acceso a Internet y desde × Posible incumplimiento de los acuerdos sobre el nivel
cualquier lugar. de servicio, que guarda relación con el grado de
9 El acceso vía web no requiere la instalación de software confianza en el proveedor. Se pone en manos de un
adicional, lo que facilita el mantenimiento de los ordenadores
de la empresa. proveedor el funcionamiento y servicio de una
9 El cliente accede a un SW de mayor calidad porque al aplicación de la cual se conocen sus ventajas, pero
proveedor le interesa facturar por el servicio, ya no vale con se desconoce si el proveedor podrá cumplir con el
una venta aislada de licencias de SW. nivel de servicio acordado. En el modelo tradicional,
9 La mayoría de los proveedores ofrecen una prueba gratuita, cuando la aplicación se tiene in-house, este factor no
se puede probar de una forma real la aplicación antes de
contratar el servicio. se tendría en cuenta.
9 Financieramente permite pasar de un modelo de costes fijos
(clásico de licencia) hacia un modelo orientado a costes
variables. El servicio siempre puede cancelarse en cualquier
momento o disminuir el número de usuarios habilitados y
pagar menor cuota.
9 Una empresa no TIC no tiene por qué gastar en activos fijos,
(licencias) y puede orientar su financiación hacia las
necesidades de inversión de su negocio raíz.
© ESI 2009 6
4. Del ASP al SaaS

En la década de los 90, junto con el desarrollo de Internet, surgió el
concepto Application Service Provider (ASP), por el que una empresa podía
Cliente A Cliente B Cliente C
acceder remotamente a aplicaciones gestionadas por un tercero, el
proveedor ASP.
Aplicación Aplicación Aplicación
Dichas aplicaciones se basaban en una plataforma Cliente - Servidor y, tan A B C
solo, hacían uso de algunas páginas html estáticas que no estaban
diseñadas para su uso web. El servicio se implementaba de forma que cada BBDD A BBDD B BBDD C
cliente accedía a su propia base de datos (con su propia licencia) dedicada
por lo que la administración de la infraestructura era compleja y las CPD Proveedor ASP
actualizaciones se debían coordinar adecuadamente con todos los clientes.

Por ello, este modelo de negocio no se desarrolló plenamente. Aunque era
un estrategia válida aún no se disponía de la tecnología adecuada para
optimizar los costes y ofrecer un buen servicio.
Cliente A Cliente B Cliente C
Con el desarrollo de las arquitecturas orientadas a servicios (SOA) se ha

vuelto a definir el concepto como Software como Servicio o bajo demanda
(on-demand) ya que se han superado las carencias técnicas de los años del Aplicación
Administración
automatizada
modelo ASP. Además, se ha reforzado la idea de servicio, aportando mayor
valor a las empresas.
BBDD A BBDD B BBDD C
CPD Proveedor SaaS

* Este esquema es una posible opción SaaS. Otros
modelos pueden ser implementados a través de una
única base de datos.
© ESI 2009 7

En un mercado en continua evolución como es el de los servicios TIC, en el que diariamente surgen nuevas ideas y
tecnologías, es clave manejar los últimos conceptos que aparecen como una parte más de la estrategia comercial.
Y precisamente el término SaaS no escapa de ello. Según Ben Pring (VP Gartner), se ha evidenciado que algunos
proveedores están etiquetando como SaaS servicios de outsourcing de aplicaciones tradicionales, con el riesgo que ello
conlleva, creando confusión entre las empresas receptoras de esta solución, cuyas expectativas pueden venirse abajo y
afectar a la imagen del sector. Muy frecuentemente, algunos proveedores de aplicaciones, abusan del término SaaS para
referirse a aplicaciones alojadas que son accesibles vía Internet.
El matiz que añade el concepto de SaaS es fundamental para entender esta opción de negocio, tanto desde el punto de
vista de los proveedores como de los compradores. SaaS permite que todos los usuarios del servicio accedan a una
aplicación que cubra las necesidades de cada uno, pero cuyo código existente por debajo de la capa de usuario es el
mismo para todos. Esto sería una arquitectura multi-inquilino y supone que cualquier mejora que se realice a petición de
los usuarios, estaría disponible para todos los clientes. Existe un modelo de madurez SaaS que describe la evolución que
puede darse para una aplicación, considerando los factores facilidad de configuración, multi-inquilino y escalabilidad.
Además, el modelo de datos y la arquitectura de sistemas que subyacen a la aplicación son comunes a cada cliente. Por
tanto, el proveedor puede realizar una gestión más eficaz al no tener que planificar actualizaciones y probar la
compatibilidad para varias versiones de software y plataformas. Con esta filosofía el soporte a los clientes es menos
costoso, pues todos usan el mismo código bajo la misma plataforma HW. Y de aquí que se deriven el conjunto de
ventajas que se han mencionado a la hora de adoptar un modelo SaaS para el acceso a aplicaciones.
Pero todo esto, desde el punto de vista de las empresas clientes, puede ser difícil de conocer de forma cierta. Lo único
que realmente se podrá percibir y medir será la calidad del servicio, en cuanto a nuevas funcionalidades, tiempos de
implantación y costes.
© ESI 2009 8

Por tanto, a la vista de lo mencionado, un modelo SaaS estrictamente hablando sería:
• Muchos clientes accediendo a la misma aplicación.
• Cada cliente únicamente puede acceder a sus datos. La confidencialidad de la información está
asegurada.
• A través de un navegador de Internet se accede a la aplicación.
• Se paga una cuota mensual por acceso.
• Las actualizaciones y nuevas funcionalidades se despliegan a todos los clientes por igual, sin
causar interrupciones del servicio.
Ahora bien, si de toda la oferta existente, que puede ser identificada como SaaS, solo se considera la
que se ajusta a los requisitos anteriores de forma estricta, puede ocurrir que la oferta a nivel nacional
quede bastante reducida y haya pocos proveedores SaaS puros.
Por tanto, es conveniente para este estudio ampliar el espectro de proveedores SaaS, estén más o
menos alineados con el modelo exacto, con la idea de obtener una oferta más amplia ofreciendo así la
posibilidad de adoptar diferentes soluciones, lo que supone poder acceder a una oferta global más
competitiva.
© ESI 2009 9
6. Escenarios SaaS
Una vez que un proveedor decide, dentro de su estrategia de negocio, definir un producto SaaS para ofertarlo al mercado,
puede optar por plantear varios escenarios diferentes para vender su modelo de servicios SaaS.
Bases de datos Un primer escenario consistiría

en que el mismo desarrollador de la solución
Internet
Internet también facilite el hosting de los servidores y
Propietario / Distribuidor su mantenimiento. Ofrecería así el servicio de
Aplicación de Gestión
forma íntegra.
Un segundo escenario consiste en que el

desarrollador de la solución se encarga Propietario / Distribuidor
Internet
Internet
únicamente de la aplicación y su mantenimiento Aplicación de Gestión
mientras que el hosting de los servidores lo
subcontrata con un tercero especializado en
Proveedor servicio hosting
estos servicios.
Bases de datos
Otro escenario que se puede dar a la hora de adquirir una aplicación en modo SaaS, es que el propietario del software
disponga de una red de distribuidores que se encarguen de las implementaciones y el mantenimiento. A su vez, el
distribuidor podría igualmente proveer el alojamiento de la infraestructura hardware o contar para ello con un servicio de
hosting. Por tanto, pueden darse cuatro situaciones diferentes de servicio SaaS.
© ESI 2009 10
En palabras de Stefan Riel, ejecutivo de Forrester, el Software como Servicio se ha convertido en la tendencia con más
fuerza tanto en el ámbito de las soluciones CRM como en el mercado de la pequeñas y medianas empresas. SaaS está
facilitando un aumento de la competitividad en el mercado de los proveedores de aplicaciones lo que se traduce en una
ventaja para los consumidores, que podrán acceder a más productos para cubrir sus necesidades y poder aumentar también
la competitividad de sus negocios.
En este apartado se muestra cual es la situación actual de desarrollo del modelo SaaS, como está asimilando el mercado
esta opción para explotar la información de negocio, el debate que se está generando entorno a ello, fuentes de información,
las iniciativas se están tomando para su desarrollo, etc, etc.
El concepto SaaS no es reciente, en 1999 ya se comenzó a hablar de la idea del

software como un servicio. En dicho año se publicó el artículo Service-Based Software:
The Future for Flexible Software, donde se planteaba que para alcanzar los niveles de
funcionalidad, flexibilidad y time-to-market requeridos por las empresas, era necesario
dar un giro radical al método de desarrollo de software, de forma que se focalizase más
hacía las necesidades de la demanda, para ser distribuido como un servicio en un
mercado global. Los que actualmente son los proveedores de soluciones SaaS más
importantes, surgieron alrededor de esos años (Salesforce 1999, Netsuite 1998,
OpenBravo 2001, SugarCRM 2004).
Hoy en día, con la dimensión que ha alcanzado Internet se puede valorar el

impacto de un concepto por el número de referencias que los buscadores
encuentran; google muestra 19 millones de referencias sobre el
concepto “SaaS”. Por ejemplo, el término ERP, concepto ya maduro y
asumido tanto por proveedores como por las empresas, arroja 60 millones
de entradas. Este dato da una idea sobre el debate que está generando
este tipo de servicio. El gráfico que se adjunta apoya estos datos
claramente.
© ESI 2009 11
En cuanto a los sondeos que se realizan, estos últimos años las consultoras Gartner e IDC, especializadas en analizar las
tendencias del mercado y acuñar nuevos conceptos TIC, estimaron el crecimiento que experimentaría la distribución de software
en modo SaaS.
Según Gartner, el modelo SaaS representó aproximadamente el 5% Según IDC en noviembre de 2008, el
de los ingresos por software empresarial en 2005 y prevé que para crecimiento anual del software suministrado
finales de 2011, un 25% de las nuevas aplicaciones operen en como servicio será del 25%, y se moverán
modalidad SaaS. La consultora también prevé que mientras en el más de 9.000 millones de dólares en todo el
año 2006 las soluciones SaaS representaban el 12% del total de los mundo en los próximos dos años. En
ingresos por CRM, a finales de 2007 alcanzará el 14%, lo que España, el crecimiento también continúa en
representará 1.000 millones de facturación, creciendo por encima del alza, aumentando en un 19%.
doble del mercado de software CRM.
Otro estudio de ThinkStrategies and Cutter Consortium (nov. 2008),

asegura que la adopción de soluciones SaaS se duplicó en 2008 respecto al
2007. Un directivo de la consultora ha afirmado que el 85% de las empresas
que han considerado adoptar SaaS, lo implementarán hacia finales del año
2009.
http://www.cutter.com/press/081113.html
La misma encuesta justifica que este avance se deberá

al intento por parte de las empresas de eliminar costes
fijos y de personal, en estrecha relación con la actual
coyuntura económica.
© ESI 2009 12
Saugatuck Technology elaboró un
informe en 2007 en el que se
destacaban los principales factores
que empujaban a la hora de
decidirse por la implementación de
una solución tipo SaaS.
El estudio se ha realizado a partir de

una muestra de 250 empresas
europeas y americanas (grandes y
pequeñas) se mostraron las
similitudes y diferencias (escasas)
entre ambos mercados.
Es importante destacar que tanto en

Europa como en Estados Unidos se
coincide al identificar los elementos
tractores en la adopción de
soluciones SaaS.
En cambio, el time-to-market,
convertir costes fijos en variables, la
reducción de riesgos y el aumento
de beneficios suponen las mayores http://www.saastream.com
diferencias de percepción entre
ambos continentes.
© ESI 2009 13
En 2008, Forrester publicó el
estudio SaaS adoption up, but
hurdles remain.
En este informe se aseguraba que

el 21% de las compañías usaban
SaaS, frente al 18% del año
anterior.
Sin embargo, aunque la tendencia

hacia SaaS aumente en época de
crisis, en la gráfica de la derecha, se
puede apreciar cómo respecto a la
intención de incorporar en el
empresa el modelo SaaS, existen
todavía dudas sobre los costes o la
seguridad, que sigue suponiendo un
escalón más en el camino hacia
SaaS.
© ESI 2009 14
Una segunda parte del estudio de
Forrester sobre SaaS, pretendía medir
qué soluciones (verticales u horizontales)
son más utilizadas en modo SaaS.
El 36% de los encuestados utiliza un CRM

en modo SaaS, pero solo el 16% se sirve
de software ERP como servicio.
El 22% de los encuestados utiliza una

aplicación de gestión de recursos
humanos.
© ESI 2009 15
Siguiendo con los estudios sobre el uso real del modelo SaaS por
parte de las empresas, los datos que obtuvo Gartner en 2007
evidencian el aumento del uso de modelos SaaS y como los
sistemas CRM, de gestión de RRHH y de gestión de procesos son
los más habituales en adaptarse al modelo.
Por otro lado, las compañías IT son las grandes usuarias del modelo
SaaS seguidas por las empresas de servicios financieros.
© ESI 2009 16
IDG ha realizado una reciente(1) serie de entrevistas a 12 responsables nacionales de las principales
compañías de software:
BMC Software CCS Agresso Panda Security SAP

CA Microsoft Red Hat Software AG
CDC Software Oracle Sage Symantec
en la que se les preguntaba, entre otros aspectos relacionados con la venta de software, si el modelo
SaaS se acabará imponiendo en las empresas debido a la actual coyuntura económica.
Únicamente tres de estas grandes empresas contestaron que no se impondrá sobre otras alternativas y
tan solo uno opinó que muchas empresas no lo considerarán para sus procesos de negocio claves. Los
nueve restantes coincidieron en señalar las ventajas económicas que conlleva optar por un modelo
SaaS y preveían un crecimiento de esta práctica a corto plazo.
(1)
Computerworld, febrero 2009
© ESI 2009 17
IDC ha realizado un estudio sobre el modelo SaaS en España en 2009. Según dicho informe,
actualmente este modelo es solo conocido por el 22% de las empresas y su penetración alcanza un 6%.
Sin embargo, el modelo muestra un gran potencial ya que una de cada tres empresas que lo conoce lo
utiliza. Según IDC el primer escollo es el desconocimiento existente en el mercado, un 78% de las
empresas no está familiarizado con este concepto.
IDC también ha analizado las

perspectivas de futuro y factores
como la propia inercia del
mercado, el entorno económico
que encaja con el modelo de
negocio, las economías de escala
y el circulo virtuoso que generan
con un mayor número de usuarios
y que las empresas innovadoras
están innovando, estima que un
18% de las empresas utilice el
modelo en 2012.
© ESI 2009 18
Desde otra perspectiva, para tener una idea real del impulso que está recibiendo el modelo SaaS tanto
desde iniciativas privadas como públicas….
…en junio de 2007, Microsoft y NTT Europe Online …a finales de 2008 y como resultado de 4 años de
crearon el primer Centro de Incubación de SaaS en desarrollo, Computer Associates lanzó oficialmente diversas
España. Microsoft y NTT Europe Online unieron aplicaciones basadas en el Software como Servicio, que
esfuerzos (NTTEO como proveedor internacional de estarán soportadas por la unidad de negocio On-demand
servicios de hosting) para estimular el desarrollo del creada específicamente.
software como servicio en España con la implantación
de un centro de incubación para ISVs (Independent
Software Vedors)
…INES (Iniciativa Española de Software y

Servicios) es la Plataforma Tecnológica
Española en el área los Sistemas y …NESSI (Sept 2005) es una plataforma tecnológica europea
Servicios Software y constituye una red dedicada al Software y los Servicios, cuyo objetivo es
de cooperación científico-tecnológica NEXOF, un marco de trabajo que impulsa la investigación
integrada por los agentes tecnológicos sobre sistemas basados en servicios para, que permitirá el
relevantes del área (empresas, desarrollo de economías orientadas a servicios, donde el
universidades, centros tecnológicos, etc.) modelo SaaS juega un papel destacado. (www.nessi-
(http://www.ines.org.es/index.php) europe.eu)
…en 2008 se lanzó una iniciativa europea de I+D+i que ha introducido un nuevo concepto a
partir de SaaS, que es el Software as a Service como una utility, denotado como SaaS-U.
Dicha iniciativa es el proyecto Collaboration and interoperability for networked enterprises
(COIN), que pretende dar los primeros pasos en el diseño y desarrollo de servicios
colaborativos y de interoperabilidad entre empresas de cualquier sector a través de la cual se
puedan crear espacios de trabajo, consiguiendo que dichos servicios tengan el carácter de una
utility, es decir, como un servicio más.
COIN Proyect
© ESI 2009 19
Webs dedicadas a SaaS, e independientes de proveedores
http://www.saasmania.com/ http://www.saasuniversity.com http://www.thinksaas.com http://www.saasstream.com
Saasmania es el primer blog de Esta web nació a partir de las Surge como un servicio de la Es un blog que sigue de cerca las
habla hispana que ha centrado su peticiones de los asistentes a los empresa THINKstrategies, que se nuevas tendencias en desarrollo
atención en todo lo que rodea al seminarios y conferencias sobre define como la única consultora SaaS, CRM & Enterprise 2.0 y su
cloud computing y en concreto a la SaaS para facilitar la estratégica independiente que relación con la empresa y el
parte que llamamos SaaS o comunicación entre la comunidad apoya a los directivos, impacto sobre la gestión de
software as a service. Cuenta con SaaS. Representa el interés que proveedores TIC y entidades de negocio.
más de 10 años de experiencia en personas individuales y compañías inversión sobre los aspectos que Se puede encontrar
el desarrollo y mantenimiento de del mundo SaaS tienen en rodean al movimiento SaaS. documentación variada:
soluciones software tradicional y desarrollar este modelo de resúmenes ejecutivos, guías de
desde hace casi 2 años ofrecen negocio, introduciendo nuevas mejores prácticas, análisis de
consultoría y apoyo a empresas soluciones y superando de forma soluciones, articulos, white papers,
que necesitan soluciones “as-a- conjunta nuevos retos. etc.
service“.
Como un nodo más de la red de conocimiento que se está creando entorno al modelo SaaS, se están celebrando numerosas
conferencias de las cuales, a título informativo, se adjuntan algunos ejemplos.
• 27 de Noviembre 2008, Madrid 1ª Conferencia Saas organizada por IDC (http://www.idc.com/spain/events/saas08.jsp)

• 22 de enero de 2009, Software as a Service (SaaS), un modelo que va ganando terreno, organizada por Barcelona
Digital Centro Tecnológico (http://www.bdigital.org/es/software_as_service_cast.php)
• 11 marzo 2009, OpSource SaaS Summit 2009 On-Demand Stimulus Package, San Francisco
(http://www.opsource.net/saas/summit2009/)
• 26 de marzo, 2009 The IDC Software as a Service Summit, End-to-End Solutions & Platforms for the Next Generation
of SaaS, New York (http://www.idc.com/getdoc.jsp?containerId=IDC_P18975)
© ESI 2009 20

Para concluir con la revisión del mercado SaaS y ver la verdadera dimensión que puede alcanzar este
modelo, merece la pena situarlo en la escena del desarrollo tecnológico.
El aspecto más relevante que rodea al concepto SaaS, es como a partir de ello se ha desarrollado una de
las ideas que puede suponer uno de los cambios más significativos en el modo de entender el acceso e
implementación de soluciones informáticas, tanto a nivel doméstico como empresarial, desde la aparición
de Internet. Esta idea se ha denominado Cloud Computing.
Este término se puede definir brevemente como un estilo de

computación en el que los recursos son accedidos a través de Internet
como servicios, escalables dinámicamente y virtualizados.
El concepto incorpora infrasestructure as a service (IaaS), platform as
a service (PaaS) y software as a service (SaaS), así como Web 2.0 y
otras tendencias tecnológicas recientes que tienen en común su
relación con Internet como vía para satisfacer la demanda de los
usuarios.
IBM, Google, Amazon, Microsoft y Salesforce son
actualmente los más activos en el estudio y análisis de cómo
se podría definir este nuevo escenario de servicios globales.
Como ejemplo de las implicaciones que puede tener el cloud
computing, Microsoft está desarrollando el proyecto Azure,
que entre otras, cambiaría drásticamente la informática
doméstica al distribuir su más famosa suite de productos
únicamente a través de la nube.
© ESI 2009 21

Además, el debate alrededor de la computación en nube transciende los aspectos meramente
técnicos y de viabilidad económica, ya que esta abstracción en la localización de los servicios tiene
connotaciones a nivel político y legal.
Por ello, todo parece indicar

que todavía restan varios
años hasta que el cloud
computing sea una realidad
palpable.
En verano de 2008 Gartner
estimó un plazo de 2 a 5
años para que la nube se
convierta en una realidad ya
desarrollada.
© ESI 2009 22
9. Planteamiento del estudio

de mercado
Este análisis de la oferta de servicios SaaS orientados al mercado de la PYME se ha planteado bajo las
siguientes condiciones:
• Se muestran las soluciones en modo SaaS enmarcadas en cualquiera de las líneas de actuación
detalladas en el Programa “Adaptación de la empresa a la economía digital”:
– Gestión de procesos de negocio: ERP y CRM
– Facturación y comercio electrónicos.
– Gestión de la innovación.
• La información sobre los proveedores se ha recogido a partir de sus sitios web, donde muestran su
oferta de servicios.
• A la hora de recoger la muestra de proveedores, ha prevalecido la orientación de la oferta hacia un
servicio SaaS, más que las funcionalidades que ofrece el producto. El Programa promovido por el
Consejo de Cámaras tiene un carácter multisectorial y no se pueden valorar las funcionalidades
específicas de las aplicaciones. Los proveedores aquí recogidos son los que mejor parecen haber
implementado sus servicios hacía un modelo de distribución de software en modo SaaS.
• En algunos casos, no ha sido posible mostrar toda la información puesto que los proveedores
tienen diferentes criterios a la hora de mostrar el detalle de sus servicios. Por ello no es posible
emitir una valoración cuantitativa sobre los proveedores seleccionados, sus productos y sus
servicios.
• También se ha considerado de especial importancia el hecho de que el proveedor oriente sus
productos y servicios hacía las PYME, de forma que este tipo de empresas sea el verdadero
objetivo de negocio y los proveedores conozcan las necesidades de las pequeñas y medianas
empresas.
© ESI 2009 23
9. Planteamiento del estudio

de mercado
• La información mostrada sobre cada proveedor y su solución SaaS permite crear un nivel de confianza
sobre la solvencia funcional, técnica y de empresa.
• También se ha tenido en cuenta los requisitos de homologación que puedan ser más representativos de
la calidad del servicio SaaS prestado por el proveedor, ya definidos en una fase anterior del Programa.
• Todas las soluciones presentadas y sus distribuidores o proveedores, tienen presencia nacional. La
proximidad geográfica de estos servicios se considera esencial para contar con la confianza de los
clientes a la hora de ceder sus datos a un tercero.
© ESI 2009 24

Previamente a la presentación de los proveedores de las soluciones SaaS que se han analizado, se ha
elaborado este resumen ejecutivo que trata de condensar el estado de la oferta de aplicaciones de
gestión empresarial en modo SaaS en el mercado nacional.
El principal factor que ha determinado si un proveedor, junto con su producto, se incluía en este estudio
ha sido como el proveedor y su producto/servicio estaba orientado al modelo SaaS, si realmente se ha
desarrollado una oferta de acceso a una aplicación como un servicio.
Y dado que el estudio de mercado no se ha planteado a partir de un conjunto de funcionalidades
específicas para cada tipo de solución, son cuatro soluciones diferentes con necesidades también
diferentes, el apartado de las prestaciones de cada aplicación ha quedado en un segundo plano,
asumiéndose que todas ellas pueden cubrir las necesidades de las PYME más y menos exigentes.
Por todo ello, el estudio de mercado no puede emitir una valoración objetiva y únicamente se valoran
ciertos aspectos que se han observado y que pueden servir para realizar un primer análisis.
© ESI 2009 25

Proveedores analizados
PRODUCTO PROPIETARIO DISTIBUIDOR
P ILION ARES Cetel Ingeniería de sistemas S.L. NA

ER NetSuite ERP NetSuite Inc. ND
COMPIERE Compiere Inc. Directivesoft
IBK Internet Business Key NA
SAGE SaaS WIN SAGE SP NA
OpenBravo Openbravo SL Ninguno en modo SaaS
AXIONAL ERP SUITE Deister Software Minorisa
myGestion Opengestion NA
PRODUCTO PROPIETARIO DISTIBUIDOR PARTNER
ILION SOPHROS Cetel Ingeniería de sistemas S.L. NA
C RM CENTEA Alplax Technologies NA
NetSuite CRM NetSuite Inc. ND
COMPIERE CRM Compiere Inc. Directivesoft
AXIONAL CRM SUITE Deister Software Minorisa
B-Kin CRM On-line B-Kin Software NA
CRM Logistic Solutions NA

NA: No aplica pues el propietario es el propio
distribuidor Aborda Soluciones
ND: No declarado, el propietario no aporta la Salesforce CRM Salesforce Inc
Tecnológicas
información
ZOHO CRM AdventNet, Inc CDM CONSULTORES
HORIZON Marketing
SUGAR Professional On demand Sugar CRM Inc.
Solutions
© ESI 2009 26

t u ra
ac
ILION e-Factura Cetel Ingeniería de sistemas S.L. NA
e - F E-Factura Logistic Solutions NA
CAMERFACTURA AC Camerfirma NA
ENDEVE Recrea Ingeniería de Software NA
hazteunafacturae Enxendra Technologies SL NA
eFACTURA SERES NA
FACCIL Albalia Interactiva NA
r c io
me NetSuite NetSuite Inc. ND
o
e-C
FUCSIO Equipo Naranjus SL NA
ADDIS ADDIS NETWORK NA
TIENDA VIRTUAL ONLINE Web Concept Group NA
Tienda Online Arsys NA

NA: No aplica pues el propietario es el propio
distribuidor ZenCart Zen Ventures, LLC La Primera Telecomunicación
ND: No declarado, el propietario no aporta la
información
© ESI 2009 27
Resumen ejecutivo
En cuanto a las soluciones ERP y CRM presentadas se pueden dividir en dos grupos:
• El primer grupo formado por las soluciones on-demand más conocidas a nivel internacional, con
numerosas referencias y solvencia técnica reconocida:
• Openbravo
• Netsuite
• Salesforce
• SUGARCRM
• Y un segundo grupo formado por soluciones de menor repercusión en el mercado, pero que a la
vista de sus ofertas, pueden ofrecer un servicio de calidad:
• Cetel Ingeniería de Sistemas
• Internet Business Key (IBK)
• Compiere
• SAGE SP
• Deister Software
• Alplax Technologies
• B-Kin Software
• Logistic Solutions
• ZOHO CRM.
El primer grupo, salvo Openbravo que es de origen nacional y que se desarrolló a partir de Compiere,
son productos Opensource de origen norteamericano. Todos ellos, salvo Netsuite, disponen de acuerdo
de partnership con empresas españolas. Todas estas soluciones están diseñadas para ser
implementadas bajo un modelo SaaS como reflejan en sus web, y también bajo el modelo tradicional.
© ESI 2009 28
Resumen ejecutivo
Aunque Netsuite no informa sobre ningún socio español, dado su posicionamiento en el mercado,
constituye una referencia que no puede dejar de incluirse en este estudio.
Del segundo grupo, todos, como desarrolladores del producto, tienen presencia física en España, menos
Compiere y ZOHO CRM que son productos desarrollados en el extranjero y por ello cuentan con sendos
socios implantadores en la península.
Compiere ofrece una solución muy completa y consolidada, por las referencias de implantación en
grandes empresas como se recoge en su web oficial. Pero solo cuenta con un partner local
(Directivesoft) que a nivel PYME, solo reporta un cliente. El hecho destacable en cuanto a Compiere es
que en marzo de 2009 anunció que su software ERP Compiere Cloud Edition ya estaba disponible en la
nube de Amazon (Amazon Elastic Compute Cloud). Esta solución ERP, en palabras de Compiere “muy
completa y al mismo nivel que su solución estándar”, cuenta con toda la infraestructura necesaria para
ser desplegada dentro de la nube de Amazon de forma inmediata. De aquí que deba considerarse a
Compiere como una referencia por su apuesta sobre esta nueva tendencia.
En cuanto al resto de los proveedores de grupo 2, podría destacarse a:

• Cetel (producto Ilion ERP y CRM, además de proveedor de Telefónica) proponen una solución
madura muy orientada a SaaS, que aunque gráficamente puede parecer obsoleta, su abanico de
funcionalidades es amplio. Además, el hecho de proveer un ERP, CRM y facturación electrónica
supone una ventaja a la hora de la integración.
• ZOHO CRM también parece un opción de garantías por la información que presentan y como está
orientada su oferta a un servicio SaaS puro.
• Deister (producto Axional), es buena opción por lo completos que parecen sus productos y la
diversidad de sectores en los que tiene experiencia (salud, logística, seguros, hostelería, etc.), pero
su socio Minorisa reporta que el servicio que ofrece es ASP.
© ESI 2009 29
Resumen ejecutivo
En cuanto a Alplax Technologies (CRM), IBK (ERP) y B-KIN (CRM), no se pueden diferenciar mucho
entre ellos porque no reportan ninguna referencia, no ofrecen suficiente información sobre sus
funcionalidades, pero si afirman ofrecer un sistema orientado a SaaS. Alplax y B-KIN coinciden en
estimar su tarifa de accesos en 19€/mes.
Por último, aunque Logistic Solutions (CRM) plantean unas tarifas muy atractivas (1€/usuario), aportan
información muy escasa sobre su solvencia funcional y comercial.
Teniendo en cuenta que el programa “Adaptación de la Empresa a la Economía Digital” está focalizado
sobre las PYME, es de destacar el hecho de que dos de los proveedores nacionales mejor posicionados
en el mercado de soluciones de gestión de negocio orientados a pequeñas empresas son Solmicro, con
su conocido eXpertis, y SAGE, que cuenta con uno de los catálogos más extensos para la gestión de
PYMES y autónomos, hasta hace poco no habían lanzado ningún producto en modo SaaS.
© ESI 2009 30
Resumen ejecutivo
En cuanto a las soluciones facturación electrónica se ha constatado que la oferta no es muy amplia si se
trata de soluciones tipo SaaS. Además, no hay muchos productos independientes, que solo sirvan para
crear facturas y que no formen parte de otros aplicativos tipo CRM o ERP. Esto es debido a la estrecha
relación del proceso de facturación con los pedidos que se pueden gestionar desde un ERP o la lista de
clientes que se gestiona con un CRM. De hecho, varios de los proveedores de estas soluciones también
disponen de módulos de facturación.
Se ha apreciado en general que no todos destacan la necesidad de disponer de firma digital para que la
solución sea completa y, por tanto, no podrían considerarse soluciones de facturación electrónica
integras.
De los proveedores analizados destacan Camerfirma (con su porducto Camerfactura) y SERES (e-
Factura). Cuentan con el respaldo de su experiencia y las referencias que aportan y son dos productos
completos pues posibilitan la firma electrónica y no es necesario recurrir al papel.
Por otro lado se ha incluido a RECREA (solución Endeve) y Albalia Interactiva (solución FACCIL) que,
aunque ofrecen poca información sobre el producto, parece que pueden cubrir las necesidades de un
PYME.
Por último, se ha incluido también la solución hazteunafacturae.com (desarrollada por la empresa

Enxendra Technologies SL), que aunque funcionalmente es muy básica pues no permite almacenar
facturas, es gratuita y permite firmar electrónicamente y descargar el archivo (pdf) o enviarlo por correo
electrónico. Se trata de una web que en definitiva ofrece un servicio SaaS.
© ESI 2009 31
Resumen ejecutivo
En cuanto a las soluciones de comercio electrónico, conviene destacar que este tipo de soluciones
representan un caso especial dentro de este estudio, dado que dependiendo de quienes son los
compradores y vendedores, se define un tipo de comercio electrónico, y para cada uno existe una
solución específica:
• Business-to-business (B2B)
• Business-to-customer (B2C)
• Business-to-government (B2G)
• Consumer-to-consumer (C2C)
• Government-to-business (G2B)
• Government-to-citizen (G2C)
• Consumer-to-business (C2B)
Considerando que los tipos B2B y B2C son los predominantes en el mercado y que el Programa está
orientado a la PYME, el estudio se centra en analizar estas dos opciones de comercio electrónico.
El tipo de soluciones B2C que más se ha extendido y que es más cercano a un modelo SaaS es la
tienda virtual. Consiste principalmente en un página web donde los clientes finales pueden comprar
productos seleccionando la forma de pago.
Existen infinidad de proveedores de tiendas virtuales, que por reducidas cuotas mensuales, ofrecen un
espacio de venta en la Red, donde publicar su catálogo de productos, además de diversas modalidades
de pago (tarjeta de crédito, Paypal, contrareeembolso,…). Este tipo de tiendas virtuales también
permite definir una estrategia de ventas (ventas cruzadas, estadisticas, etc.), que potencia el negocio y
no se restringe al diseño de una espacio web atractivo.
© ESI 2009 32
Resumen ejecutivo
Varios de los proveedores de herramientas ERP o CRM, también ofrecen soluciones de comercio
electrónico, con las ventajas que supone la integración con los módulos de contabilidad y gestión de
clientes. Las soluciones propuestas por estos proveedores consisten en un sitio web con dominio propio
sobre el que se realiza un diseño web a medida del cliente.
De las tiendas virtuales analizadas, FUCSIO es una opción interesante, por el modo de orientar su oferta y
por ser partner de ePages, una de las soluciones de comercio electrónico mejor reputada en la Red y que a
finales de 2008 sacó al mercado su nueva versión orientada a un modelo SaaS, con vistas a posicionarse
en la futura computación en la nube.
También destacar a La Primera Telecomunicación (implementan la solución opensource ZenCart) y ADDIS
por su orientación a la PYME dado que la primera participa en el programa Novapyme de la Junta de
Andalucía y la segunda participa en el proyecto PYMESSI, promovido por las Cámaras de Comercio
Valencianas.
También se ha incluido a ARSYS, como un ejemplo de los proveedores de hosting que están extendiendo
su actividad al comercio electrónico. Su oferta económica aparece bien desglosada y conviene analizar
bien los costes frente al servicio ofrecido.
Como se ha comentado al principio, hay una gran variedad de soluciones y proveedores y dado que este
estudio tiene otro alcance, no se han incluido más soluciones de este tipo. La gran variedad de soluciones
permitiría realizar un estudio de mercado extenso, pues además, se han desarrollado soluciones
opensource que se amoldarían perfectamente a un modelo SaaS.
Algunos ejemplos adicionales que no se han incluido por no extender demasiado este apartado son: Os
COMMERCE, Virtue mart, Magento open source, Prestashop, AMEN.
© ESI 2009 33
Resumen ejecutivo
Dentro del B2C existe otra opción que consiste en un espacio web donde varias empresas muestran sus
productos y servicios, lo que recibe el nombre de galeria comercial (vitual mall, cybermall, etc.). Su
principal ventaja es que permiten gestionar un sólo proceso de compra para todas las tiendas presentes:
un sólo carrito, un sólo pago y una sola entrega. Un ejemplo de galerías virtuales española puede ser
www.grancomercio.com, pero realmente no parece que tengan éxito pues otras como
www.escaparate.com, www.megastorevirtual.com y www.descubridor.com, ya no existen.
En cuanto a las soluciones de comercio electrónico tipo B2B, donde una PYME proveedora puede
vender su producción o puede comprar su materia prima, la oferta también es abundante y ha
evolucionado hacia diferentes conceptos, como el Marketplace, donde un tercer proveedor facilita un
espacio de encuentro a vendedores y compradores. Ejemplos de este tipo de mercados son Alibaba*,
EC21 o b2bvector (surgido en 1998), que están dedicados a la importación de todo tipo de productos.
La Asociación Española de Comercio Electrónico (aece.org) publicó en el año 2002 un amplio listado de
los marketplaces nacionales, con más de 20 referencias, entre las cuales se encontraban:
• hidroweb.com
• hotelnetb2b.com
• horeca-net.com
• intelogistica.com
• interempresas.net
• ketal.com
• leatherxchange.com
*http://www.euskosare.org/komunitateak/it/ikerlanak/china_b2b_on_line
© ESI 2009 34
Resumen ejecutivo
Posición de Oracle y SAP
Seguidamente se describe cual es el posicionamiento en el desarrollo del modelo SaaS de dos figuras
clave en el mercado del software de gestión empresarial, como son SAP y Oracle.
En septiembre de 2007, SAP sacó a la luz su El 9 de marzo de 2009 Oracle anunció que
producto SAP Business ByDesign, una paquete saltaba al mercado SaaS con la solución SaaS
de soluciones de negocio diseñado para ser Sourcing.
accedido en modo SaaS. Oracle provee tanto soluciones finales, Siebel
El 28 de enero 2008, SAP declaró que contaba CRM On-demand y e-Business Suite (ERP),
con 150 clientes de Business ByDesign, a como servicios de hosting para los ISV’s que
finales de 2008 crecerían hasta 1000 clientes quieran compartir con Oracle la prestación de un
accediendo vía web a esta solución SaaS y en servicio SaaS.
2010 esperan tener 10 mil clientes. Oracle, en su espacio SaaS
En su web informan que la tarifa mensual de (www.crmondemand.oracle.com), anuncia para
acceso es 149$/usuario , aunque por ahora empresas medianas y para Europa una cuota de
solo está disponible en pocos países: China, 45€/mes/usuario para un contrato de 1 año.
Francia, Alemania, India, Reino Unido y Estados
Unidos.
Aunque es conocida la solvencia técnica de estos dos proveedores, no se han incluido en el estudio ya
que su oferta no parece especialmente orientada a PYME’s. En el caso de Oracle, las referencias que
aportan como clientes son multinacionales y grandes empresas (Bayer, Husa Hotels, McAfee, Bosch,
etc. ) y su servicio de hosting está ubicado en Austin (USA). En el caso de SAP existe la limitación
geográfica, a parte que su tarifa resulte un tanto elevada.
© ESI 2009 35
Resumen ejecutivo
Tarifas de los servicios
A continuación se analizan los costes de los servicios SaaS que algunos de los proveedores incluidos en el estudio han
declarado en sus páginas web.
Las soluciones ERP de las que se conocen los costes son:
Proveedores analizados Tarifas de acceso y diferentes modalidades de servicio
Openbravo 5000€/año por 5 usuarios (mín); a partir 6 usuario +500€/año; Ilimitado: 10000€/año
COMPIERE 66$/usuario/mes (mínimo 10 usuarios durante 12 meses, 7920$ )
Opengestion Versión gratuita, 45€/mes 2 usuarios
Las soluciones CRM de las que se conocen los costes son:
19 €+IVA/mes por usuario; mínimo un trimestre y facturable por períodos trimestrales

Alplax
Consultoría e implantación a negociar
B-Kin CRM On-line 19€/mes/usuario
Logistic Solutions Tarifa plana / Tarifa diaria, 1€/mes/usuario, 1€/día/usuario admin
Salesforce Group Edition a 7€/usuario/mes
ZOHO CRM Free Ed. < 4 usuarios Gratuito - Professional Ed. > 4 usuarios 12$/mes (recom. PYMES)
Enterprise Ed. > 4 usuarios 25$/mes
SUGAR Professional On
Versión Community: 22€ /usuario/mes - Versión Profesional: 40€ /usuario/mes min 5 usuarios
demand
© ESI 2009 36
Resumen ejecutivo
Las soluciones de e-Factura de las que se conocen los costes son:
AC Camerfirma Paquete Mini 170€: 250 firmas, 15Mb, 1 usuario - Paquete Mini 320€: 800 firmas, 30Mb, 2 usuario
Paquete Mini 600€: 2000 firmas, 80Mb, 5 usuario
RECREA Plan Gratuito, Plan Profesional: 15€/mes con personalización de la factura
Enxendra Technologies Gratuito
Equipo Naranjus (FUCSIO) Desde 16 €/mes por 1 año
Las soluciones de e-Comercio de las que se conocen los costes son:
Equipo Naranjus (FUCSIO) Desde 16 €/mes por 1 año

Web Concept Group Alta (49.95€), Dominio (14.95€), Alta en buscadores (29.95€)
Arsys Desde 178,80 € (Tienda básica) hasta 708 € (Tienda premium) al año; Hosting no incluido
La Primera Telecomunicación 96€/año + IVA
© ESI 2009 37
Resumen ejecutivo
• Se observa como los servicios se facturan por usuario y por período de tiempo,
normalmente mensual. Aunque también se diseñan planes de precios por períodos más largos
para aumentar la facturación.
• Los proveedores diseñan su oferta en virtud de las funcionalidades que ofrece su producto, lo
que permite a las empresas una asimilación progresiva del producto y conforme a las
necesidades en cada momento.
• El servicio por usuario y mes más económico puede rondar los 30€ de media.
• Existen algunas soluciones que son gratuitas, lo implica disponer de escasas funcionalidades y
servicios, pero son muy sencillas en su manejo y pueden resultar un opción interesante para
micropymes con necesidades muy básicas.
• Todas son tarifas por uso o acceso. Ningún proveedor o partner detalla los costes de la
consultoría, diseño, implementación, etc., en su espacio web. Y estos costes también deberán
considerarse ya que no serán precisamente menores.
• Con estos datos, no se aprecia una diferencia considerable si se trata de una solución ERP,
CRM, de factura electrónica o de comercio electrónico.
• No es posible realizar una comparativa, viendo quien ofrece más por menos por ejemplo, pues no
se han analizado las funcionalidades (no hay requisitos funcionales fijados) y no se conocen los
Service Level Agrement (SLA) que ofrecen los proveedores.
© ESI 2009 38
Resumen ejecutivo
Dispersión geográfica de los proveedores
LOGROÑO VIZCAYA
ARSYS ZOHO CRM BARCELONA
ALPLAX
B-KIN
DEISTER
VALLADOLID Equipo Naranjus (FUCSIO)
SERES
Logistic Solutions
VALENCIA
COMPIERE
MADRID ADDIS NETWORK
ILION
IBK
SAGE ALICANTE
DEISTER ILION
ENXENDRA TECHNOLOGIES
AC CAMERFIRMA
ALABALIA INTERACTIVA
WEB CONCEPT GROUP ISLAS CANARIAS
ARSYS RECREA
ABORDA
HORIZON
OPENGESTION
SERES MÁLAGA JAÉN
LA PRIMERA TELECOMUNICACIÓN
HORIZON
© ESI 2009 39
Resumen ejecutivo
Las soluciones OpenBravo, Salesforce y SUGARCRM tienen radicados sus centros de desarrollo en USA,
pero han llegado a acuerdos de partnership con algunas empresas españolas, las cuales se muestran
seguidamente.
OPENBRAVO SUGARCRM SALESFORCE

http://www.intecna.es/ http://www.islanda.es www.cleartic.com http://www.aborda-st.com/
http://www.microgenesis.es http://www.isotrol.com www.horizon.es http://www.proclientia.com/
http://www.redk.net http://www.minorisa.net www.microgenesis.es http://www.s4g.es
http://www.nobainfo.net/ www.prakton.es
http://www.conasa.net
http://obertic.com/ www.silenus-consultoria.es
http://www.tictech.es
http://www.opensistemas.com
http://www.aquiline.es/
http://www.opentrends.net/
http://www.bbvaglobalnet.com
http://www.praktics.com
http://www.capris.es
http://www.cleartic.com
http://www.cnsoft.es
http://www.everis.es
http://www.gepelia.com
http://www.intensas.com
En cambio, NetSuite no reporta en su web que tenga un distribuidor nacional con el que haya acordado
la colaboración para las implementaciones de su solución.
© ESI 2009 40
Resumen ejecutivo
En el caso de las soluciones OpenBravo, Salesforce y SUGARCRM, todas ellas Opensource, casi
todos los partners existentes en España no implementan estas soluciones en modo SaaS, como se
constatado consultando sus sitios web y la descripción que realizan de sus servicios.
Únicamente Horizon, Aborda y S4G, si mencionan la opción de implementar estas soluciones

opensource siguiendo un modelo bajo demanda, aunque no llegan a describir con detalle la
características del servicio. Solo Horizon Marketing Solutions llega a comprometer su oferta de
servicio por una cuota mensual fija.
© ESI 2009 41
Resumen ejecutivo
Posicionamiento
Ya que no se dispondrá de una valoración cuantitativa, al menos se puede realizar una pequeña aproximación gráfica para
situar a los proveedores analizados en función de los dos aspectos más importantes que se han considerado para este
estudio de mercado, como son la orientación del servicio a un modelo SaaS y hacía la PYME.
ERP CRM
Orient. SaaS
Orient. SaaS
COMPIERE OPENBRAVO COMPIERE SUGAR
NETSUITE
NETSUITE
ZOHO
B-KIN
ILION
ILION ARES SOPH SALESFRC
LOG SOL
CENTEA
IBK AXIONAL SAGE AXIONAL
Orient. PYME Orient. PYME
Con estos diagramas solo se pretende facilitar la asimilación del resultado del estudio de mercado y poder ver de
una forma global y resumida la situación de cada solución/proveedor.
Aquellos proveedores cuya posición aparece destacada en gris se debe a que no han aportado suficiente información
como para determinar su solvencia técnica y de servicio. Por ello, aunque se conozca que SAGE es un proveedor
enfocado sobre las pequeñas empresas, dado que no aporta información suficiente sobre su solución se destaca en gris.
B-KIN y Logistic Solutions afirman que su solución es SaaS pero no dan referencias de clientes ni sobre su producto.
© ESI 2009 42
Resumen ejecutivo
Posicionamiento
E-Comercio E-Factura
Orient. SaaS
Orient. SaaS
Netsuite Opengestio Equipo Camerfirma
n Naranjus
RECREA
Web Con Gr
La 1º Telc
ADDIS ILION Enxendra Tech.

ARSYS LOG SOL
ALBALIA
SERES
AXIONAL
Orient. PYME Orient. PYME
Netsuite y ARSYS se pueden ver como menos orientadas a las PYME, la primera por falta de suficientes referencias y la
segunda por la política de precios, que puede suponer una tarifa mensual elevada y alejarse de las pequeñas empresas.
En cuanto a la facturación electrónica, SERES informa en su espacio web que su servicio es en modo ASP, por lo que
su posición en el cuadrante no deja otra posibilidad. Logistics Solutions y Alablia no dan referencias de clientes ni sobre
su producto.
Se ve fácilmente que la tercera dimensión que faltaría incluir a estos diagramas para poder emitir un juicio completo es el
apartado funcional, que vendría dado por la definición de un conjunto específico de requisitos funcionales por cada uno
de los sistemas de gestión analizados.
En el caso de Albalia (producto FACCIL), en el momento de la elaboración de este apartado, su web no estaba accesible.
© ESI 2009 43
Índice de proveedores
Pag. Proveedores analizados ERP CRM e-Factura e-Comercio G. Innovación
44. ILION √ √ √
47. Alplax √
49. NetSuite √ √ √
53 COMPIERE √ √
55. IBK √
58. SAGE SaaS WIN √ √
61. OpenBravo √ √
64. AXIONAL √ √ √
67. B-Kin CRM On-line √
70. Logistic Solutions √ √
73 Salesforce √
76. ZOHO CRM √
79. SUGAR Professional On demand √
83. Enxendra Technologies √
85. Recrea √
87. AC Camerfirma √
89. Albalia Interactiva √
91. SERES √
93. Equipo Naranjus (FUCSIO) √
96. ADDIS NETWORK √
99. Web Concept Group √
102. Arsys √
105. La Primera Telecomunicación (ZenCart) √
108. Opengestion √ √ √
© ESI 2009 44
SOLUCIONES DEL PROVEEDOR

ERP CRM E-FACTURA E-COMM G. INNOV
Se trata de aplicaciones empresariales 100% web. Totalmente integradas y

modulares con las que se consigue racionalizar los procesos financieros, la gestión
Solución Ilion de la cadena de suministro (procesos de fabricación y logística), así como las
relaciones con los clientes de tal forma que contribuyen al éxito empresarial.
http://www.ilionsistemas.com
Cetel Ingeniería de
Proveedor sistemas S.L.
URL http://www.cetel.es
Madurez de la
Localización Alicante, Madrid 1993
solución
Fitoser, Centroxogo, Donspeed, Ernesto Electrodomésticos – Grupo
Referencias Acción Alicante, Almatrichi, Rogel & Audio Music
SLA ND
Volumen de datos Sin límite Orientación SaaS Sí Orientación PYME Sí
En Ilión las copias de seguridad, los antivirus y toda la infraestructura relacionada con la seguridad y
Seguridad la disponibilidad de sus aplicaciones está incluida y garantizada en el servicio.
Los costes de las soluciones basadas en SaaS son directamente proporcionales a la cantidad de
Costes usuarios y al número de componentes de la aplicación que finalmente use.
ND: No Declarado
© ESI 2009 45

Solución ILION
Observaciones
Demo √
Identificación / No aportan esta información.

Identificación
Perfiles No aportan esta información.
Certificado digital √ Facturación electrónica.
SSL No aportan esta información.
Importación /exportación No aportan esta información.

datos
Backup/Recuperación √
datos
Navegadores Ms IE
SW adicional requerido No aportan esta información.
Castellano/Multidivisas No aportan esta información.
Manuales No aportan esta información.
ND: No Declarado
© ESI 2009 46
ILION SISTEMAS
FUNCIONALIDADES ERP FUNCIONALIDADES CRM
Incluye la gestión completa de todos los procesos del • CRM en modo SaaS 100% web dispone de los siguiente
negocio: componentes:
• Gestión de Clientes, Ventas. • Control de la fuerza de ventas: Seguimiento comercial,
• Compras, Stocks, Almacenes, Distribución. prospecciónes, gestión de contactos, comisiones.
• Contabilidad. • Herramientas de comunicación y marketing: SMS,
• Control de Producción, Trazabilidad. Emailing, intranet, extranet...
• Seguimiento de Proyectos. • Modulo de postventa: call centers, adecuación ISO9000,
incidencias, órdenes de trabajo,...
• Gestión de equipos, mantenimiento, números de serie.
• Fidelización: Sistemas de fidelización para pequeñas y
• Comercio electrónico B2B, B2C, CMS.
grandes coorporaciones. Atribución y canjeo de puntos,
• Gestión documental gestión y conciliación de incentivos entre las empresas
• Automatización de Fuerzas de Venta, Servicios de vinculadas al plan, gestión de tarjetas, premios, integración
Postventa, Fidelización. con medios de pago...
FACTURACIÓN ELECTRÓNICA
Es un sistema de facturación electrónica y cifrado de documentos mediante certificado, desarrollado y comercializado bajo la
fórmula SaaS, es decir : uso desde cualquier parte, sin inversión en infraestructuras y adaptado permanentemente a la
normativa de la AEAT.
El sistema garantiza el cumplimiento: formatos XMLDsig y XAdES XL, almacenamiento de la factura firmada. Permite el
almacenamiento opcional en la plataforma de todos los certificados de la empresa cifrados.
Características:
•Gestión de Certificados
•Almacenamiento de las facturas firmadas.
•Posibilidad ilimitada de visualización e impresión de las mismas.
•Envío automatizado de facturas a clientes.
•Integración con el resto de sistemas de gestión.
•Validación contable y formal de los documentos firmados.
© ESI 2009 47

Ofrece en Internet servicios de software para la gestión comercial y de

marketing de la PYME. Centea aprovecha las ventajas del modelo
“Software-as-a-Service” para poner al alcance de PYMES
Solución Centea herramientas informáticas de gestión que hasta ahora sólo estaban al
alcance de la gran empresa. Sin inversión en infraestructura
tecnológica ni pago de licencias, y con la flexibilidad de las
subscripciones periódicas
Alplax Technologies
Proveedor http://www.alplax.es/
URL http://www.centea.es
Madurez de la
Localización Barcelona ND
solución
Referencias ND
SLA Hosting con 3os proveedores, 24x7, mantenimiento y actualizaciones periódicas
Volumen de datos Sin límite Orientación SaaS Sí Orientación PYME Sí

Alplax garantiza las copias de seguridad diarias sobre los datos almacenados en los sistemas de alojamiento. En
el caso muy improbable de discontinuidad de los servicios Alplax Online, sólo los clientes que hayan contratado
Política de Seguridad el correspondiente servicio recibirán sin coste adicional la última copia de seguridad completa con sus datos y
documentos.
19 €+IVA/mes por usuario; mínimo un trimestre y facturable por períodos trimestrales

Costes Consultoría e implantación a negociar
ND: No Declarado
© ESI 2009 48

Solución CENTEA
Observaciones
Demo √ Prueba gratuita durante 30 días.
Identificación / autentificación √
Certificado digital No aportan esta información.
Importación /exportación datos √
Backup/Recuperación datos √
Navegadores No aportan esta información.
ND: No Declarado
© ESI 2009 49
Conjunto de soluciones web para negocios de tamaño medio que integra contabilidad y ERP,
CRM, comercio electrónico y capacidades de colaboración con partners.
Solución NetSuite Cuenta con numerosos premios, como Producto del año 2008 por la revista Customer
Interaction Solutions.
Netsuite Inc.
Proveedor No aportan esta información.
URL http://www.netsuite.com/portal/home.shtml
Madurez de la
Localización USA 1998
solución
Referencias Ninguna a nivel nacional
SLA 99.5% uptime - Silver Support / Gold Support / Platinum Support (24x7, TR 2h)
Volumen de datos ND Orientación SaaS Sí Orientación PYME Sí

Disponibiliad: agreement guarantees 99.5% uptime outside the scheduled service windows. We
guarantee 99.5% uptime across the entire NetSuite family of production applications for all our
Seguridad customers. A credit is available if NetSuite does not deliver its application services with 99.5% uptime.
http://status.netsuite.com/status.html
Costes ND
ND: No Declarado
© ESI 2009 50
Solución NetSuite
Observaciones
Demo √ Además de prueba gratuita.
Identificación / √
autentificación
Perfiles √
SSL √
Importación /exportación √ A ficheros con formato IIF, CSV

datos
Backup/Recuperación No aportan esta información
datos
Navegadores √ Ms IE

ND: No Declarado
© ESI 2009 51
NETSUITE
- General Ledger - Sales Force Automation

- Accounts Receivable, Accounts Payable - Marketing Automation
- Advanced Financials - Customer Support and Service
- Revenue Recognition - Incentive Management
- Budgeting - Offline Sales Client
- Multi-currency - Partner Relationship Management
- Order Management and Fulfillment
- Time and Billing COMERCIO ELECTRÓNICO
- Purchasing
- Inventory Management
- Drop Shipment/Special Order - Database Driven Web Site/Web Store
- Integrated FedEx® Shipping Functionality - Front- and Back-Office Integration
- Integrated UPS OnLine® Shipping Tools - eBay Integration
-Standard, Customizable Reports - Credit Card Processing, PayPal
- Affiliate Marketing
- Customer Acquisition
- Customer, Partner Self-Service
-Web Site Analytics
-B2B eCommerce
© ESI 2009 52

Compiere es un software de código abierto para la gestión y planificación de recursos

empresariales con más de 1,4 millones de descargas. Compiere, que fue nombrado en 2008 mejor
Solución COMPIERE ERP por la prestigiosa revista InfoWorld en los Bossie Awards.
http://www.compiere.com/
Proveedor Directivesoft URL http://www.directivesoft.es/index.jsp
Madurez de la
Localización Valencia 1999
solución
Referencias ND
SLA ND
Seguridad
Costes Compiere Cloud Ed. 66$/usuario/mes (mínimo 10 usuarios durante 12 meses, 7920$ )
ND: No Declarado
© ESI 2009 53

Solución COMPIERE
Observaciones
Demo √ Además de prueba gratuita.
Perfiles √
SSL √
Importación /exportación datos √ A ficheros con formato IIF, CSV
Backup/Recuperación datos No aportan esta información.
Navegadores √ Ms IE, Mozilla Firefox, Chrome
Castellano/Multidivisas √
ND: No Declarado
© ESI 2009 54
COMPIERE

• Gestión de la Producción • Gestión de ventas
• Gestión de almacén
• Compras • Tienda web
• Gestión de materia prima • Servicios
• Gestión de pedidos • Historial de clientes
• Gestión financiera
FUNCIONALIDADES E-COMERCIO
• Catalogo de productos online
• Precios y existencias online
• Transacciones online
• Gestión de usuarios y clientes
© ESI 2009 55

IBK es una Aplicación Informática de Gestión de última generación, con una

base tecnológica muy importante, que le permite competir al más alto nivel en
Solución IBK tecnología, pero aportando soluciones para las empresas mas pequeñas.
Proveedor INTERNET BUSINESS KEY URL http://www.ibk.es/index.html
Nacional Madurez de la
Madrid 2000
Localización solución
Referencias ND
SLA ND
Seguridad ND
Costes ND
ND: No Declarado
© ESI 2009 56

Solución IBK
Observaciones
Demo No aportan esta información.
Perfiles √
SSL √
Importación /exportación datos No aportan esta información.
Navegadores √ Recomiendan Mozilla Firefox
ND: No Declarado
© ESI 2009 57
INTERNET BUSINESS KEY
FUNCIONALIDADES ERP
1. Información Corporativa: 3. Gestión de Logística:

– Productos – Almacén
– Terceros – Producción
– Organización – Mantenimiento
– Infraestructura 4. Gestión de Personal:
– Cuadro de Mando – Control de Presencia
2. Gestión del Negocio: – Gestión del Gasto
– Ventas – Gestión del Tiempo
– Compras – Portal de Empleado
– Adquisiciones
– Proyectos
– Presupuestos
– Marketing
– Call-Center
© ESI 2009 58

La nueva plataforma de software on-line con la que gestionarás todas las áreas
de tu negocio, con la mayor libertad. Cubre todas las necesidades de
Solución SAGE SaaS Win empresas y despachos profesionales, proporcionando una funcionalidad
avanzada y una accesibilidad ilimitada.
Proveedor SAGE SP (Div. PYME) URL https://www.sagesaas.es/central1.asp
Localización Madrid Madurez de la solución
Referencias ND
SLA Acceso 24x7 (CPD Telefónica)
Seguridad Copias de seguridad
Costes ND
ND: No Declarado
© ESI 2009 59

Solución SAGE SaaS Win

Observaciones
Demo √ Contabilidad, nomina o renta (30 días)
Perfiles √
SSL √
Backup/Recuperación datos √ De forma orientativa, Backup SP: 1Gb, 12 meses, 249€ + IVA
ND: No Declarado
© ESI 2009 60
SAGE SP
FUNCIONALIDADES ERP
1. Contabilidad: Gestión contable, analítica, financiera y fiscal, facilitando la entrada de datos
mediante plantillas y pantallas configurables y que además contempla la confección de libros en
soporte magnético, para su presentación en el Registro Mercantil.
2. Estimaciones: Dirigida a Despachos Profesionales para la gestión de los distintos regímenes de
Estimación e IVA. Resuelve de forma ágil y completa la gestión de los distintos regímenes, Estimación
Objetiva por Módulos y Estimación Directa Simplificada.
3. Impresos Oficiales: Imprime, confecciona, y envía telemáticamente las diferentes liquidaciones y
declaraciones de los modelos oficiales de IVA, IRPF y las declaraciones informativas anuales. Tanto
del territorio común como de Guipúzcoa, Vizcaya, Álava, Navarra y Canarias.
4. Depósito de Cuentas: Realiza la gestión de las Cuentas Anuales, Balances, Cuadro de
Financiación, Informe de Gestión y Memorias así como su presentación ante el registro Mercantil en
los diferentes formatos, incluida la presentación en soporte magnético.
FUNCIONALIDADES CRM
1. Gestión de contactos y clientes: para constituir una memoria comercial y perpetuar las
relaciones con tus clientes.
2. Automatización de la fuerza de ventas: estructurar la actividad comercial individual.
3. Marketing avanzado: enriquecer tu base de datos y detectar nuevas oportunidades de negocio
es asegurar el futuro de tu empresa.
4. Gestión del servicio al cliente: fidelizar hoy es asegurar la facturación de mañana.
© ESI 2009 61

Reconocido desarrollador de soluciones profesionales en software libre para

empresas ofrece la primera alternativa real al software propietario. Es un
Openbravo ERP SMB sistema ERP en entorno web. El modelo de negocio de la compañía basado
Solución Network en el software libre comercial, elimina el coste de las licencias y ofrece
soporte, servicios y mejoras de los productos mediante una suscripción
anual.
Varios distribuidores
Proveedor (Click aquí para acceder a listado) URL http://www.openbravo.com/es
Madurez de la
Localización Madrid
solución
Referencias ND
SLA Acceso 24x7 (CPD Telefónica)
Volumen de
ND Orientación SaaS Sí Orientación PYME Sí
datos
Según Propietario: 5000€/año por 5 usuarios (mín); a partir 6 usuario 500€/año

Costes Ilimitado: 10000€/año
ND: No Declarado
© ESI 2009 62

Solución OpenBravo
Observaciones
Demo √ Contabilidad, nomina o renta (30 días)
Perfiles √
SSL √
ND: No Declarado
© ESI 2009 63
OPENBRAVO
FUNCIONALIDADES ERP
Gestión de datos maestros Gestión comercial y gestión de las relaciones con clientes (CRM)
– Productos, componentes, listas de materiales, clientes, – Tarifas, escalados, pedidos de venta, albaranes, facturación, rápeles,
proveedores, empleados, etc. comisiones, CRM, etc.
Gestión de los aprovisionamientos La funcionalidad de Openbravo ERP en el área de gestión comercial está
– Tarifas, pedidos de compra, recepción de mercancías, registro expresamente diseñada con el objetivo de permitir la máxima flexibilidad y
y contabilización de facturas de proveedores, planificación de agilidad en la ejecución, determinantes en cualquier proceso comercial. Es
los aprovisionamientos, etc. posible encadenar los documentos (pedido, albarán, factura) en cualquier
Gestión de almacén orden que la empresa precise o incluso prescindir de alguno de ellos si no es
– Almacenes y ubicaciones, unidades de almacén, lotes, número necesario. Todo ello se consigue sin sacrificar la coherencia e integridad de
de serie, bultos, etiquetas, entradas, salidas, movimientos entre los datos y garantizando la trazabilidad del proceso. Las capacidades de
almacenes, inventarios, valoración de existencias, transportes, integración con sistemas de captura de pedidos en PDA extienden la potencia
etc. de la solución más allá de los límites físicos de la propia empresa.
Gestión de proyectos y servicios Para minoristas con múltiples tiendas, el sistema puede integrarse de manera
– Proyectos, fases, tareas, recursos, presupuestos, control de natural con Openbravo POS.
gastos y facturación, compras asociadas, etc.
Gestión de la producción
– Estructura de planta, planes de producción, BOM's, MRP,
órdenes de fabricación, partes de trabajo, costes de
producción, incidencias de trabajo, mantenimiento preventivo,
partes de mantenimiento, etc.
Gestión financiera y contabilidad
– Plan de cuentas, cuentas contables, presupuestos, impuestos,
contabilidad general, cuentas a pagar, cuentas a cobrar,
contabilidad bancaria, balance, cuenta de resultados, activos
fijos, etc.
Inteligencia de negocio
– Informes, análisis multidimensional (OLAP), cuadros de mando
predefinidos.
© ESI 2009 64

Axional ERP es una suite de aplicaciones nativas en web accesible a través

Axional del modelo ASP. Un navegador común proporciona a los usuarios un fácil
Solución http://www.deister.es acceso a las aplicaciones en cualquier momento y lugar. Además, este
modelo de aplicaciones no requiere hardware adicional por parte del cliente
o soporte del departamento de IT.
Proveedor Minorisa URL http://portal.minorisa.net
Madurez de la
Localización Barcelona 1998
solución
Referencias ND
Soporte Estándar (Telefónico, web, 8x5…)

SLA
Extendido (in-situ, Gestor de Soporte, 24x7…)
Volumen de datos ND Orientación SaaS ASP Orientación PYME ND
Costes ND
ND: No Declarado
© ESI 2009 65

Solución Axional ERP Suite

Observaciones
Demo √
Perfiles √
Certificado digital √ Posibilidad de uso de firma electrónica.
SSL √
Importación /exportación datos √ No aportan esta información.
Backup/Recuperación datos √ A través de partners.
Manuales √ No aportan esta información.
ND: No Declarado
© ESI 2009 66
DEISTER SOFTWARE
FUNCIONALIDADES ERP
FIN-Finanzas
• Contabilidad General Consolidación
• Contabilidad Pública Funcionalidades
• Costes SRM-Compras
• Impuestos SEM-Ventas
• Cuentas a cobrar SCM-Logística
• Cuentas a pagar Suministro
Expediciones
Tesorería Inventario
Leasing-Renting Productividad
Gestión de avales R/F
Cartera de valores Características
Caja MAN-Producción
Inmovilizado SCT-Transportes
Inversiones PLM-Mantenimiento
Proyectos Equipos
Eventos Planificación
Presupuestos Ordenes de trabajo
Terceros Control de material
Control de personal
EIM-Import/Export
© ESI 2009 67

B-kin ofrece en Internet servicios de software para la gestión de la PYME. B-kin aprovecha
las ventajas del modelo “software on-demand” o “Software-as-a-Service” para poner al
B-Kin CRM alcance de PYMEs herramientas informáticas de gestión que hasta ahora sólo estaban al
Solución alcance de la gran empresa. Sin inversión en infraestructura tecnológica ni pago de
On-line licencias, y con la flexibilidad de las subscripciones periódicas, los clientes de B-kin
acceden al software más avanzado para la gestión comercial (CRM).
Proveedor B-KIN URL http://www.b-kin.com
Madurez de la
Localización Vizcaya, USA 1996
solución
Referencias Canal Directo, Cementos Lemona, Unitec, Airclic, People House, Tremefil, ….
SLA ND
Volumen de datos ND Orientación SaaS Sí Orientación PYME Si
Seguridad ND
Costes 19€/mes/usuario
ND: No Declarado
© ESI 2009 68

Solución B-KIN
Observaciones
Demo √ Prueba gratuita de 30 días.
Perfiles √ Permite crear grupos.
Navegadores √ Ms IE, Firefox
SW adicional requerido √ Plug-in Ms Outlook.
Manuales √ Tutoriales.
ND: No Declarado
© ESI 2009 69
B-KIN
FUNCIONALIDADES CRM
• Campañas tradicionales
• Campañas por email
• Marketing
• Contactos
• Cuentas
• Candidatos
• Ofertas
• Productos
• Oportunidades
• Actividades comerciales
© ESI 2009 70

Logistic Solutions es una plataforma en Internet que permite el acceso con

un simple navegador a aplicaciones de gestión empresariales integradas.
Solución Logistic Solutions Responde al concepto de Software como un Servicio (SaaS) y aporta unas
enormes ventajas al usuario frente al modelo tradicional.
Proveedor Logistic Solutions URL http://www.logisticsolutions.net
Madurez de la
Localización Valladolid 2007
solución
Referencias ND
SLA
Seguridad ND
Tarifa plana / Tarifa diaria,

Costes 1€/mes/usuario, 1€/día/usuario admin
Hasta 15% de descuentos
ND: No Declarado
© ESI 2009 71

Solución Logistic Solutions

Observaciones
Demo √
Perfiles √
SSL
ND: No Declarado
© ESI 2009 72
Logistic Solutions
FUNCIONALIDADES CRM
No describen las funcionalidades que presenta su solución CRM.
FUNCIONALIDADES e-FACTURA
No describen las funcionalidades que presenta su solución de factura electrónica.
© ESI 2009 73

Empresa 100% capital español cuya misión es proveer a sus clientes de

soluciones integrales dentro del entorno CRM. Para ello cuenta con las
certificaciones como socio de Salesforce.com y del AppExchange abarcando
Solución Salesforce proyectos CRM de forma integral, desde el análisis de necesidades del
cliente, implantación de salesforce.com, formación, integración y desarrollos
a medida
Aborda Soluciones
Proveedor Tecnológicas
URL http://www.aborda-st.com/
Madurez de la
Localización Madrid 2002
solución
Referencias Autobar, Cantenet, Infotec Ricoh Co.
SLA
Volumen de datos 20Mb-1Gb/usuario Orientación SaaS Sí Orientación PYME Sí
Seguridad ND
Costes Group Edition a 7€/usuario/mes
ND: No Declarado
© ESI 2009 74

Solución Salesforce
Observaciones
Demo √
Perfiles √
SSL
ND: No Declarado
© ESI 2009 75
SALESFORCE
FUNCIONALIDADES CRM
1. Gestión de ventas 2. Análisis y previsiones 3. Desktop y Mobile

• Gestión de candidatos • Informes y paneles • Soluciones Mobile CRM
• Gestión de • Previsión personalizable • Integración con Microsoft
oportunidades • Gestión de calidad de datos Outlook
• Gestión de cuentas y • Integración con Word y Excel
contactos
• Gestión de socios
• Gestión de actividades
• Aprobación y flujo de
trabajo
• Administración de
territorios
4. Información de ventas 5. Personalización e integración 6. Aplicaciones de AppExchange

• Catálogo de productos
• Gestión de documentos
• Gestión de contratos
• Plantillas de correo electrónico
• Gestión de activos
© ESI 2009 76

Es un conjunto de módulos integrados que facilita a nivel profesional la

automatización en la fuerza de ventas. Incluye gestión de campañas,
Solución ZOHO CRM marketing por correo electrónico, soporte a clientes, control de inventario,
etc. la Edición Profesional está orientada a PYME’s que necesiten flexibilidad
y facilidad de uso.
AdventNet (propietario)
Proveedor URL http://www.zoho.com
CDM CONSULTORES
Madurez de la
Localización Vizcaya 2005
solución
Referencias ND
En los términos de servicio no se especifica compromiso de disponibilidad, ni backups.

SLA (http://www.zoho.com/terms.html).
Volumen de datos 250 MB Orientación SaaS Sí Orientación PYME Si

(+ tarifas por vol)
Seguridad ND
Free Ed. < 4 usuarios

Costes Professional Ed. > 4 usuarios 12$/mes (recom. PYMES)
Enterprise Ed. > 4 usuarios 25$/mes
ND: No Declarado
© ESI 2009 77

Solución ZOHO CRM

Observaciones
Demo √ Videos on-line
Perfiles √ 15 perfiles , 5 roles admin
SSL √
Importación /exportación datos √ Límite de 10 mil registros por lote.
Navegadores √ Ms IE, firefox
SW adicional requerido √ Plug-in de integración con Ms Outlook
ND: No Declarado
© ESI 2009 78
ZOHO CRM
FUNCIONALIDADES CRM
1. Automatización de la fuerza de ventas:

– Gestión de cuentas
– Agendas de contactos
– Gestión de oportunidades
– Pronóstico de ventas
– Seguimiento de las actividades de ventas
2. Formularios web
3. Automatización del marketing
4. Atención a clientes
5. Gestión del inventario
6. Informes y cuadro de mandos
© ESI 2009 79

Sugar CRM is the world's leading provider of commercial open source

CRM software. Founded as an open source project in 2004,
SUGAR Professional On SugarCRM applications have been downloaded over five million times
Solución demand and currently serve over 500,000 users in 75 languages. Over 4,000
customers have chosen SugarCRM's On-Site and Cloud Computing
services over lock-in based, proprietary alternatives.
Proveedor SUGARCRM URL http://www.sugarcrm.com
Madurez de la
Localización USA 2004
solución
Referencias ND
Hosting completo de la infraestructura. Soporte por email/teléfono ilimitado. Actualizaciones
SLA automáticas
Volumen de datos ND Orientación SaaS Sí Orientación PYME No
Seguridad ND
Costes 40$/mes/usuario, desde 5 hasta 300 usuarios, mínimo 12 meses: 4800$ 1er año
ND: No Declarado
© ESI 2009 80

Especializa en consultoría, implantación, desarrollo, integración y

soporte para CRM. Durante el 2008 ha entregado mas de 20
SUGAR Professional On
Solución demand
proyectos de forma exitosa para empresas de varios sectores y de
varios tamaños, desde departamentos de 20 usuarios a empresas
enteras de mas de 200 usuarios.
Proveedor HORIZON Marketing Solutions URL http://www.horizon-crm.com
Madurez de la
Localización Malaga, Madrid 2002
solución
Referencias Verticales Intercom, Accions Comercials, Artesanos Digitales , Grupo Editorial El Derecho
Gestión de usuarios, administrativa del sistema, del servidor, esto significa la gestión del sistema
SLA operativo, Soporte a usuario Admin (sujeto a capacitación), Garantía de diponibilidad de la
aplicación, Instalaciones de actualizaciones del software
Volumen de datos ND Orientación SaaS Sí Orientación PYME No
Seguridad Disponibilidad en Web, cortafuegos, Copias de seguridad diarias
Versión Community: 22€ /usuario/mes

Costes Versión Profesional: 40€ /usuario/mes
ND: No Declarado
© ESI 2009 81

Solución SUGAR Professional On demand

Observaciones
Demo √
Perfiles √
SSL √
Importación /exportación datos √ Anual.
Manuales No aportan esta información. Dependerá de la implementación.
ND: No Declarado
© ESI 2009 82
SUGAR CRM
FUNCIONALIDADES CRM
1. Ventas, Marketing, Servicio y Colaboración
– Gestión de iniciativas, oportunidades y cuentas.

– Gestión de campañas y marketing por e-mail (mailling).
– Gestión y seguimiento de incidencias.
– Gestión de proyectos, actividad y agendas.
– Cuadro de mandos predefinido.
– Herramientas Sugar Studio y administración de la aplicación.
2. Además…
– Posibilidad de obtener informes sobre todos los módulos de Sugar CRM.

– Definición de Cuadro de mandos propio.
– Integración con Microsoft Outlook.
– Soporte para dispositivos móviles
– Gestión de equipos y estimación de ventas
– Gestión de los flujos de trabajo
– Controles de acceso.
© ESI 2009 83

Si la empresa es pequeña seguramente no tenga la posibilidad de generar

una facturae con facilidad. HazteUnaFacturae.com permite generar una
Solución hazteunafacturae facturae técnicamente correcta, firmada digitalmente, lista para entregar a su
cliente, de una manera fácil y gratuita.
Enxendra Technologies
Proveedor SL
URL http://hazteunafacturae.com/Home.action
Madurez de la
solución
Referencias ND
No existe ya que el proceso es instantáneo, se crea la factura y se descarga el

SLA archivo ya firmado al equipo del usuario.
Volumen de datos ND Orientación SaaS No Orientación PYME Si
Seguridad Uso firma digital reconocida
Costes Gratuito
ND: No Declarado
© ESI 2009 84

Solución hazteunafacturae
Observaciones
Demo √ No existe demo.
Identificación / autentificación X No es necesario.
Perfiles X No existen.
Certificado digital X El que posea el usuario.
SSL X No es necesario.
Importación /exportación datos X El proveedor no se almacena los datos.
Backup/Recuperación datos X No hay datos para guardar.
SW adicional requerido X Ninguno.
Manuales No aportan esta información. Si FAQ’s.
ND: No Declarado
© ESI 2009 85

Programa de gestión de facturas orientada a profesionales, autónomos y

empresas. Empresa con varios años de experiencia en el campo de la
Solución ENDEVE Ingeniería de Software, en especial en el sector del desarrollo de
aplicaciones para Internet.
RECREA
Proveedor (http://www.recrea.es)
URL http://endeve.com/faqs/technical.aspx
Madurez de la
Localización Islas Canarias 2002
solución
Referencias ND
SLA Actualizaciones constantes. No garantizan la accesibilidad.
Volumen de datos ND Orientación SaaS No Orientación PYME Si
Seguridad Acuerdo de Privacidad
Costes Plan Gratuito, Plan Profesional: 15€/mes con personalización de la factura
ND: No Declarado
© ESI 2009 86

Solución ENDEVE
Observaciones
Demo √ Tour on-line.
SSL X Los términos del contrato establecen “Usted entiende que el Servicio puede
utilizarse para la transmisión de su Contenido, y que durante este proceso, su
Contenido, incluidas facturas, avisos de pago, y mensajes personales, puede
transferirse sin encriptar a través de Internet. ”
SW adicional requerido √ Visor PDF para imprimir.
Manuales X
ND: No Declarado
© ESI 2009 87

El Portal Cameral de Factura Electrónica permite gestionar la facturación de

una empresa de manera completa y flexible.
Solución CAMERFACTURA
Proveedor AC Camerfirma SA URL http://portal.camarafactura.es
Madurez de la
solución
Referencias Caja Rural, Generalitat Valenciana, SEAT
SLA De Lunes a Jueves, de 9:30 a 18:30, Viernes de 9:30 a 17:30; Soporte telefónico
Volumen de datos Según contrato Orientación SaaS Sí Orientación PYME Si
Seguridad ND

Costes Paquete Mini 320€: 800 firmas, 30Mb, 2 usuario
ND: No Declarado
© ESI 2009 88

Solución CAMERFACTURA
Observaciones
Demo √
Perfiles √
Certificado digital √
SSL √
Navegadores √ Ms IE, Mozilla
SW adicional requerido √ JRE v.1.4 o superior, eSignaViewer v.1.1.10 o superior

Miniapliación de acceso, importación y firma de facturas,WinZip
Manuales √
ND: No Declarado
© ESI 2009 89

Empresa de Consultoría y Servicios con experiencia en entornos de alta

tecnología bancarios y de telecomunicaciones. Entre sus especializaciones
Solución FACCIL están la seguridad, banca electrónica, medios de pago y movilidad.
Proveedor ALBALIA INTERACTIVA URL http://www.faccil.com/
Madurez de la
solución
Referencias Proyecto Avanza PYME - PAV-080200-2007-24
SLA ND
Seguridad ND
Costes ND
ND: No Declarado
© ESI 2009 90

Solución FACCIL
Observaciones
Demo √
SSL X La demo no usa SSL.
Importación /exportación datos X La demo no muestra esta opción.
ND: No Declarado
© ESI 2009 91

e-FACTURA, en su modalidad online, es un servicio ASP que permite el

intercambio de facturas electrónicas entre clientes y/o proveedores en un
Solución e-Factura entorno virtual, reemplazando la factura tradicional en papel por una factura
telemática trasmitida de forma electrónica a través de Internet.
Proveedor SERES URL http://www.seres.es/
Madurez de la
Localización Madrid, Barcelona 1996
solución
Referencias Leroy Merlin, Nestle, Quesos La Peñona, Bodegas Pirineos
SLA ND
Volumen de datos ND Orientación SaaS ASP Orientación PYME Si
Seguridad ND
Costes Desde 1 euro al día
ND: No Declarado
© ESI 2009 92

Solución SERES
Observaciones
Demo √
Identificación / autentificación No aportan esta información.
Navegadores No aportan esta información.
ND: No Declarado
© ESI 2009 93

Fucsio es una herramienta de comercio electrónico basada en la tecnología

desarrollada por ePages, empresa alemana propietaria del software.
Solución FUCSIO Naranjus fue la primera compañía catalana en conseguir el certificado de
ePages como Implementation Partners y Solution Hosting Partners.
Proveedor Equipo Naranjus S.L. URL http://www.fucsio.com
Madurez de la
Localización Barcelona 1997
solución
Referencias EspacioPyme, Electrodomésticos Miró, SoloStocks, Bonsai Technologies,...
SLA ND
Seguridad ND
Costes Tienda básica 16 €/mes, Tienda pro 36€/mes, por 1 año
ND: No Declarado
© ESI 2009 94

Solución FUCSIO
Observaciones
Demo √ Prueba gratuita durante 20 días
Perfiles √
SSL √
ND: No Declarado
© ESI 2009 95
FUCSIO
FUNCIONALIDADES TIENDA VIRTUAL
• Administración de la tienda virtual o catálogo desde el • Imagen adicional para la promoción de productos
navegador • Pedido / Seguridad
• 1000 artículos y 100 categorías de productos – Certificado Trusted Shops
• Presentación jerárquica de categorías de productos – Codificación SSL
• Presentación en detalle de los productos – Función de cantidades mínimas de pedido
• Slideshows de artículos • Pago y envío
• Archivos PDF (para información adicional de productos) – Diferentes monedas
• 2 idiomas disponibles – Selección de métodos de pago y envío
• Importación y exportación de artículos de la tienda virtual – Métodos de pago estandar
• Diseño – ServiRed
– Editor WYSIWYG para la descripción de los – Sistema 4b
artículos
– Paypal Pro
– Distintos tamaños de imagen (listado, producto,
detalle) – Worldpay
– 100 plantillas de diseño profesionales – Pago a plazos
• Automatización tamaño imágenes – Integración con UPS
• Marketing • Clientes y pedidos
• Venta cruzada automática – Vista general de pedidos en tiempo real
• Venta cruzada manual – Notificación de nuevos pedidos por e-mail
• Función comparativa de productos – Facturas on-line, vales y envíos (con función
de impresión)
• Función recomendar
– Acceso para clientes registrados
• Boletín electrónico
– Función de exportación de pedidos
• Creación de paquetes
• Cupones
• Función de importación de direcciones e-mail para el
boletín
• Conexión con Kelkoo
• Posibilidad de estadísticas personalizadas
© ESI 2009 96

Proveedor oficial de soluciones tecnológicas del proyecto PYMESSI,

fomentado por las Cámaras de Comercio de la Comunidad Valenciana.
Solución ADDIS Socios de ANETCOM, Asociación Valenciana constituida por la Generalitat
Valencia y las Cámaras de Comercio para el fomento del comercio
electrónico y las nuevas tecnologías.
Proveedor ADDIS NETWORK S.L. URL http://www.addis.es/
Madurez de la
Localización Valencia ND
solución
Referencias Motoclan, Vasdebolsos, Vimar Joyeros, e maletas, ….
SLA
Seguridad ND
Costes ND
ND: No Declarado
© ESI 2009 97

Solución ADDIS
Observaciones
Demo √ Prueba gratuita durante 20 días
Perfiles √
SSL √
ND: No Declarado
© ESI 2009 98
ADDIS
FUNCIONALIDADES PANEL DE CONTROL
• Acceso mediante login y password • Estadisticas avanzadas: Visitas, origen de visitas,
• Perfiles de acceso duración, productos, visitados, etc.
• Entorno gráfico, intuitivo y potente • Exportación de productos y clientes
• Idependencia absoluta en la administración • Importación de productos y clientes
• Gestión de productos, marcas, variantes, tarifas • Gestión de almacenes
• Gestión de clientes • Informes de ventas
• Gestión de pedidos, albaranes y facturas de venta • Envío de boletines
• Gestión de expediciones • Gestión campañas publicidad
• Proveedores, prepedidos y pedidos a proveedor • Pedidos de venta directos
• Entorno multidioma • Modificación de pedidos
• Diseño personalizado para su empresa • Gestión de contenidos corporativos • TOP de ventas

• Tienda multidioma y multidivisa • Suscriptores segmentados • Gestión de clientes y zona
• Venta a cliente final y a distrubuidores • Alta en buscadores e indexación de cliente
• Ilimitados productos y categorías natural • Transferencia bancaria y
• Reservas de productos contra reembolso
• Catálogos públicos o privados
• Comparador de productos • Matriz avanzada de gastos
• TPV virtual de su banco integrado de envío
• Buscador de productos directo y avanzado • Descuentos comerciales
• Promociones 3x2 • Integración operador
• Fichas de productos avanzadas logístico
• Recomendación de productos • Gestión de bonos y cupones
• Conexión ERP (consultar)
• Tarifas de venta • Afiliados
• Stock real o ilimitado
• Gestión de variantes de productos • Marketing viral
• Escaparates aleatorios
• TOP de ventas
© ESI 2009 99

Solución integral de comercio electrónico que ofrece un amplio rango de

TIENDA VIRTUAL posibilidades para vender productos o servicios en internet de forma clara,
Solución rápida, sencilla y sin necesidad de conocimientos de programación. La
ONLINE tienda ha sido diseñada para satisfacer las necesidades de particulares y
PYMES a la hora de vender de forma segura y efectiva en internet.
Proveedor Web Concept Group S.L. URL http://www.tienda-virtual-online.com
Madurez de la
solución
Referencias ND
SLA Disponibilidad tienda 24x365, soporte técnico on-line y telefónico
Seguridad ND
Costes Alta (49.95€), Dominio (14.95€), Alta en buscadores (29.95€)
ND: No Declarado
© ESI 2009 100

Solución TIENDA VIRTUAL ONLINE

Observaciones
Demo √ On line. Prueba gratuita de 30 días.
SSL √ Varias pasarelas de pago.
Backup/Recuperación datos √ Posibilidad de hacer copias y restauraciones de datos.
SW adicional requerido √ No es necesario.
ND: No Declarado
© ESI 2009 101
WEB CONCEPT GROUP
CARACTERÍSTICAS DEL PANEL DE CONTROL (WEB)

1. Gestión avanzada de productos y clientes 5. Módulos de pago y envío
– Desde el panel de control de tu tienda virtual – Desde esta sección podrás activar y desactivar las
puedes añadir, editar y eliminar productos del diferentes formas de pago disponibles en tu tienda
catálogo con un sólo click. También puedes
gestionar de forma precisa las fichas de tus virtual: transferencia bancaria, contrarrembolso,
clientes, editando sus datos o pedidos. tarjeta de crédito, Pay pal...
2. Estructura de categorías y subcategorías 6. Conversión de divisa para tiendas
– Podrás crear los productos en categorías según tus multimoneda
necesidades incluyendo imágenes diferentes para – Podrás establecer diferentes tipos de moneda para
cada una de ellas. En cada una de ellas podrás clientes extranjeros o que soliciten el cobro con otra
agregar un número ilimitado de productos y divisa diferente, pudiendo además configurar el valor
subcategorías. de cambio con dicha divisa.
3. Estadísticas por productos y clientes 7. Establecer el orden de la lista de productos
– Además de sus completas estadísticas Urchin – El Panel de Control te permitirá listar los productos en
puedes ver un listado de los productos más vistos, un orden determinado o remarcar uno de ellos según
los más vendidos o el total de compras realizadas tus necesidades en cada momento.
por cliente desde el panel de control de tu tienda.
8. Copias de seguridad (backup)
4. Zonas de impuestos, tipos y porcentajes – Realiza tus copias de seguridad cómodamente desde
– Como administrador podrás establecer los el propio panel de control. Dispon de una copia de
diferentes tipos de impuestos según la localización seguridad actualizada frente a posibles caídas del
de tu tienda o clientes. sistema.
9. Campañas de publicidad mediante banners
– Gestiona cómodamente tus campañas de publicidad y
banner promocionales desde tu panel de control.
© ESI 2009 102


Proveedor de servicios de Internet: registro de nombres de dominio,

alojamiento web (compartido y dedicado) y conectividad, además de otros
Solución Tienda Online servicios de Internet de alto valor añadido.
Proveedor ARSYS URL www.arsys.com
Madurez de la
Localización Madrid, Logroño ND
solución
Referencias ND
SLA Soporte técnico 24x7
Seguridad ND
Desde 178,80 € (Tienda básica) hasta 708 € (Tienda premium) al año

Costes
Hosting no incluido
ND: No Declarado
© ESI 2009 103

Solución ARSYS
Observaciones
Demo √ Prueba gratuita de 30 días.
Perfiles √
SSL √
Backup/Recuperación datos √ Como servicio independiente: 10€/mes hasta 1 Gb.
Castellano/Multidivisas √ Varios idiomas.
ND: No Declarado
© ESI 2009 104
ARSYS
1. Catalogo 3. Pago / Envío 5. Marketing

– Productos – Formas de entrega / – Google AdWords: 100 € gratis
– Monedas / Multimoneda – Opciones de entrega – Búsqueda
– Idiomas – Encriptación SSL con certificado – Recomendar producto
– Productos promocionales compartido – Venta cruzada (manual / automática /
– Comparativa de productos – Posibilidad de usar su propio dominio accesorios)
– Pedido directo – Posibilidad de certificado SSL propio – Integración con eBay (nº de subastas
– Packs de productos para la zona segura mensual)
– Presentación de diapositivas – Métodos de pago estándar – Integración con Ciao y Kelkoo
– Atributos de producto – Pasarelas de pago Servired y 4B – Cupones promocionales
– Categorías / subcategorías – PayPal / PayPal Express – Boletín de noticias (Newsletter)
– Tipos de producto predefinidos – Integración con mensajería UPS – Lista de precios
– Variantes de producto – ClickandBuy (Pulsar y comprar) – Gestión de clientes / Grupos de
– Pago diferido clientes
– Atributos de variantes de producto
– Preparado para Certificado de – Carrito de la compra
2. Diseño Confianza Online – Diferentes opciones de añadir al
– Plantillas de diseño profesional – Selección de costes y opciones de carrito
– Fotolia: 3 créditos + 25% bonificación envío – Descuentos en función del método de
– Escalado automático de imágenes – Relación entre pago y método de envío pago
– Elementos de contenido libre configurable – Adjuntos
– Editor WYSIWYG – Valor mínimo de pedido 6. Gestión / Administración
– Páginas de diseño libre (HTML) 4. Garantía / Soporte – Importación / Exportación
– Varios grupos de iconos – Alta gratuita – Estadísticas estándar
– Diferentes imágenes de producto – Garantía 30 días devolución – Facturas / Albaranes / Notas de abono
– Imagen de promoción de producto – Soporte técnico 24x7 – Notas de entrega / Notas de pago
– Acceso para clientes registrados
– Panel de control
– Favoritos
– Historial
– Disponibilidad de producto
© ESI 2009 105


Se ha dado a conocer como especialista en web hosting e implantanción de

aplicaciones web. Especializados en ofrecer soluciones basados en software
Solución ZenCart libre. Varios años trabajando con las tiendas virtuales Zen Cart y
osCommerce, y dando soporte para su uso. [Pack Novapyme]
La Primera
Proveedor URL http://hosting.laprimera.net
Telecomunicación
Madurez de la
Localización Jaén 2003
solución
Latiendadelviejo, koleccions, comprarmovil, compratusjuegos, camisetasdeportivas,
Referencias …
SLA Disponb. 99,9%; Monitorización 24x7; soporte usuarios 5x10, julio y agosto 5x7.
1 Gb hosting
Volumen de datos 20Gb transf/mes
Orientación SaaS Sí Orientación PYME Si
Seguridad Bloqueo de IP`s, Protección HotLink, Proteger directorios con contraseña
Costes 96€/año + IVA
ND: No Declarado
© ESI 2009 106

Solución La Primera Telecomunicación

Observaciones
Demo √
Perfiles √
SSL √ Pago seguro.
Backup/Recuperación datos √ Copias de seguridad.
Manuales √ En Castellano. Videotutoriales.
ND: No Declarado
© ESI 2009 107
LA PRIMERA TELECOMUNICACIÓN

1. Diseño y plantillas 7. Envíos e impuestos
– Cumple normativa W3C XHTML 1.0. – Número ilimitado y configurable de métodos de envío.
– Puede elegir entre 16 plantillas prediseñadas modificables. – Posibilidades de configurar el coste de envío: coste fijo, por
– Navegación intuitiva al estilo de las tiendas de más éxito: Corte precio, por el precio total de la compra y por unidades.
Inglés, Fnac, Ebay, ... – Característica de "producto exento de impuesto".
2. Gestión de clientes y pedidos 8. Análisis de ventas y seguimiento
– Todos los pedidos son almacenados en la base de datos MySQL – Estadísticas
– Los clientes pueden examinar y buscar en su historial de pedidos. – Sistema búsqueda de pedidos.
– Potente buscador de productos integrado. – Albaranes y facturas imprimibles.
– Seguimiento de pedidos en tiempo real. 9. Métodos de pago
– Notificaciones por email/facturas personalizables. – Acepta pagos en cualquier moneda.
– … – Módulo de pago para cobrar mediante Paypal www.paypal.es.
4. Catálogo de Productos – TPV virtual de cobro con tarjeta: Servired.
– Número de productos y categorías ilimitados. – Proceso manual (offline) de tarjeta de crédito, transferencia
– Carga masiva de productos a través de hoja de cálculo. bancaria.
– Categoría accesibles sólo para miembros registrados. 10. Optimización para motores de búsqueda
– Visualización automática de productos más vendidos. 11. Base de datos y tecnología
– … – Licencia bajo software libre, escrita en PHP-MySQL
5. Detalles de los productos – Multi-lenguaje: la tienda funciona con ilimitados número de
– Atributos fáciles: Desde la página de alta de productos podrás lenguajes.
incluir fácilmente los atributos del productos que previamente has 12. Funciones de relación con el cliente
definido (colores, tallas, espacio en disco, memoria, etc...). – Todos los datos de los clientes son almacenados en la base
También puedes copiar los atributos de un producto determinado y de datos.
pegárselo a otro o a toda una categoría. – Saluda de forma personalizada a los clientes registrados.
– Gran flexibilidad para definir precios: descuentos, 2x1, cantidad – Los clientes registrados no tienen que volver a introducir sus
mínima de compra. datos.
– Ilimitado número de imágenes por producto. 13. Basada en panel de control a través de navegador
– … – Acceso a administración protegido por password.
6. Merchandising y stock – Controle su tienda virtual desde cualquier parte con acceso a
– Dispone de vales de descuento y vales de regalo. Internet.
– Control de stock. – Ilimitado número de cuentas de administración.
– Carga masiva de productos a través de hoja de cálculo.
© ESI 2009 108


OPEN GESTION S.L., es pionera en la creación de software de gestión

empresarial en entorno Web y también en la comercialización del mismo
Solución myGestion bajo modelo SAAS.
Proveedor Opengestion URL http://www.mygestion.com
Madurez de la
Localización Madrid
solución
Referencias ND
SLA ND
Centro de datos protegido con medidas de extinción de incendios, conectividad

Seguridad redundada y vigilancia 24 horas.
Costes Versión gratuita, ERP 45€/mes, CRM 33€/mes, Tienda 33€/mes con 2 usr simultáneos
ND: No Declarado
© ESI 2009 109

Solución myGestion
Observaciones
Demo √ Prueba gratuita 30 días
Perfiles √
SSL √
Backup/Recuperación datos √ Copias de seguridad.
SW adicional requerido X Ninguna aplicación adicional.
Castellano/Multidivisas √ No aportan esta información.
Manuales √ En Castellano. Videotutoriales.
ND: No Declarado
© ESI 2009 110
OPENGESTION

Ciclo de compras/ventas
• Clientes , proveedores. • Creación de distintos tipos de campaña: Fidelización,
• Grupos de clientes y proveedores. captación etc...
• Delegaciones de clientes. Seguimiento de acciones con clientes potenciales: Visitas,
• Agentes y comisiones Llamadas, e-mail, Fax, Oportunidades, etc...
• Multidivisa .
Agrupación por empresas, sectores, y origenes.
• Formas de pago . • Informes de resultado de campañas.
• Presupuestos de proveedor, pedidos a proveedor, • Control de costes de campaña: fijos y variables.
albaránes de proveedor,facturas de proveedor. • Control de contactos bloqueados por campaña.
• Ofertas a cliente, pedidos de cliente, albaranes a cliente y • Campañas de e-mail marketing:
facturas a cliente.
– Diseñe E-MAIL mediante el editor wysiwyg.
Almacén Segmente la base de datos por cualquiera de los
• Gestión del Stock. campos y envíe.
• Multialmacén . – Sepa en tiempo real que clientes lo abren.
• Transportistas.
– Sistema de bajas automático desde el e-mail.
• Propiedades y subpropiedades de artículos.
• Precios por propiedad y subpropiedad .
• Precios y descuentos especiales por familias, artículos,
clientes, proveedores. FUNCIONALIDADES TIENDA VIRTUAL
• Números de serie
Cobros y pagos • Selector de plantillas.
• Formas de pago. • Administración de contenidos: Eslogans , Logotipos,
• Generación automática de recibos de clientes y de "páginas extra".
proveedores.
• Gestión de clientes.
• Generación de remesas bancarias 19CSB y 58CSB.
• Gestión de referencias: precios, propiedades(talla/color..),
Centros de coste familias, subfamilias etc …
• Agrupación de los ingresos y gastos por centro de coste.
• Control de stock.
• Cuenta de resultados por centro de coste.
• Configuración de formas de pago.
Partes de trabajo
• Formas de envío.
• Posibilidad de albaraneo y facturación a cliente.
• Control de pedidos, albaranéo y facturación.
• Informes de ventas.
© ESI 2009 111

Conclusiones
Para finalizar este estudio de mercado, se detallan las conclusiones que se pueden extraer sobre la
oferta SaaS a nivel nacional.
1. El mercado nacional de soluciones SaaS se puede decir que aún no está lo suficientemente
maduro, tanto por la oferta como por la demanda. Un ejemplo claro es la débil apuesta que los
principales proveedores nacionales de soluciones para PYME han realizado hasta ahora. Sin
embargo, el modelo SaaS es una realidad, y Solmicro y SAGE han lanzado recientemente sus
productos en versión SaaS. Adicionalmente, y con objeto de agrupar a las organizaciones que
aplican el modelo SaaS y difundir el modelo, se ha constituido en este 2009 la asociación
SaaSNetwork. La asociación cuenta con importantes colaboradores, tales como, IBM, NTT, IDC.
2. La demanda, por desconocimiento o resistencia al cambio, no se está interesando por esta

estrategia y por ello los proveedores no ejercen suficiente empuje en diseñar un producto SaaS
rentable, que les permita desarrollar una economía de escala y ofrecer tarifas más atractivas. El
que los proveedores puedan aplicar economías de escala a las infraestructuras y servicios que
ofrecen en sus soluciones SaaS es determinante para que las empresas puedan acceder a estos
servicios atraídos por una clara ventaja económica.
© ESI 2009 112

Conclusiones
3. Respecto al mercado USA, dado que numerosos productos son de origen norteamericano y que
este país es el principal impulsor en materia de nuevas tecnologías, se ha apreciado que el
mercado SaaS allí es mucho más maduro, con multitud de soluciones y proveedores
desarrollados bajo esta estrategia. Tal es el desarrollo de este mercado que Gartner ya dispone de
suficiente información como para publicar* que las aplicaciones en modo SaaS solo son más
rentables frente al modelo clásico de licencias los dos primeros años y que en la práctica, los
tiempos de implementación no son tan reducidos como se esperaba, llegando en algún caso a
varios meses.
El primer punto puede ser discutible dado que SaaS es un servicio y se paga por él mientras se
utiliza, no se puede hablar de periodos de amortización de la inversión, se paga al mismo tiempo
que se utiliza el servicio. Además, no solo se paga por “una licencia” de uso de software, se
incluye el hosting, el mantenimiento y las horas de desarrollo continuo del personal. En cuanto a
los plazos de implantación, siempre se debe contar con un esfuerzo por parte de los compradores
del servicio, sea SaaS o el modelo tradicional, haciendo un ajuste más preciso sobre sus
expectativas.
En cualquier caso, entendemos que para las PYME que están empezando y que nacen con una
vocación internacional e innovadora, es muy probable que el modelo SaaS sea un integrante
fundamental de su configuración estratégica, ya que permite disminuir considerablemente los
costes de estructura. Para grandes empresas que ya tengan implantado un modelo in-house
puede ser más costoso cambiar ese modelo a un modelo SaaS.
* ESI no ha tenido acceso directo a este informe, aunque si ha podido verificar su existencia consultando la lista de informes que publica Gartner en su espacio web: “The Five Most-
Common SaaS Assumptions, 16 January 2009, A number of assumptions are emerging about the software-as-a-service delivery model. We fact check the top-five assumptions,
separating truth from fiction.” Esta noticia fue publicada por IDG: http://www.idg.es/computerworld/Gartner-desmitifica-el-software-como-servicio-/seccion-ti/noticia-77124
© ESI 2009 113

Conclusiones
4. Se ha constatado el abuso que ciertos proveedores realizan del concepto SaaS al comprobar que
la oferta que ofrecen como SaaS no es tal, ya que se sigue hablando de licencias, o se utilizan
las siglas para denotar conocimiento de las últimas tendencias tecnológicas, o simplemente no
se dispone de un producto final ya diseñado para ser distribuido bajo este formato.
5. Recorriendo cada una de las aplicaciones analizadas, la oferta de soluciones SaaS para
sistemas tipo ERP o CRM es amplia, como era de esperar, ya que estos sistemas tienen su
origen como soluciones para grandes empresas con elevados costes de implementación y
licencias y son los que verdaderamente justifican el porque del modelo SaaS y sus ventajas.
En cambio, la facturación electrónica, que realmente es un pequeño apartado dentro del total de
procesos de gestión del negocio, no cuenta con muchas soluciones tipo SaaS y las mejores
soluciones pueden ser las que van integradas dentro de un ERP/CRM, como un módulo más.
El caso de las soluciones de comercio electrónico si que muestra una oferta muy amplia de
proveedores (caso de las tiendas virtuales), debido al necesario y lógico incremento del negocio
en Internet y los soluciones técnicas que permiten “paquetizar” la creación de las web gracias a la
posibilidades de reutilización de código, las soluciones de código abierto, etc.
6. Un hecho a tener en cuenta a la hora de la estimación de los costes, es que todas las ofertas de
servicios SaaS no mencionan las tarifas de los servicios de consultoría, implementación o
migración de los datos, los cuales no serán precisamente obviables.
© ESI 2009 114

Conclusiones
7. Como conclusión final, podemos decir que se consolida aún más la necesidad de que entidades
independientes, que supongan un punto de encuentro entre proveedores y compradores,
promuevan iniciativas de desarrollo tecnológico, fomentando el I+D+i, pero planteando los
proyectos de forma que se extienda entre los beneficiarios de estas prácticas, como son los
empresarios, que el hecho verdaderamente importante es adquirir servicios de calidad,
adecuados a las necesidades concretas de cada uno, no supeditados a ninguna tecnología en
especial, que pueda vincular la oferta en exceso a algunos proveedores particulares, con la
distorsión que ello provoca sobre la imagen y el concepto de las Tecnologías de la Información.
Además, focalizado ya sobre el sector de las PYME y teniendo en cuenta su casuística particular
en cuanto a la gestión TIC que pueden realizar, estas entidades deben asumir también el rol de
guía, que permita diferenciar dentro de la amplia oferta de soluciones y servicios tecnológicos,
aquellos que realmente se diseñen de manera profesional, con garantías, que aseguren una
calidad de servicio medible. Durante la realización de este estudio, se han detectado numerosas
soluciones que realmente no son lo que ofrecen, por ejemplo, una solución de facturación
electrónica presentada como SaaS no puede consistir en la gestión documental de facturas
convencionales digitalizadas (escaneadas).
Sin perjuicio de lo anterior, este estudio no concluye con una valoración objetiva de la oferta
SaaS en España, ya que no se ha dispuesto de toda la información necesaria por parte de los
proveedores y no se disponía de los requisitos funcionales específicos que desde la PYME se
podrían fijar. Por tanto, este estudio sería complementario a un análisis más profundo a partir del
cual, con unos requisitos funcionales y de servicio específicos por sector, se vendría a obtener
una medida real sobre el estado del arte de la oferta SaaS a nivel nacional.
© ESI 2009 115

Estudio de Mercado Servicios SaaS

Cargado por

Información del documento

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Estudio de Mercado Servicios SaaS

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

ESTUDIO DE MERCADO DE SOLUCIONES SaaS

2. Definición Software as a Service (SaaS)

No se trata de una tecnología en si, no es un protocolo ni un estándar. Aunque lógicamente SaaS se

2. Definición Software as a Service (SaaS)

es el software implementado como un servicio de hosting al que se

3. VENTAJAS SaaS DESVENTAJAS SaaS

4. Del ASP al SaaS

actualizaciones se debían coordinar adecuadamente con todos los clientes.

Con el desarrollo de las arquitecturas orientadas a servicios (SOA) se ha

CPD Proveedor SaaS

5. SaaS, punto de vista técnico

5. SaaS, punto de vista técnico

Bases de datos Un primer escenario consistiría

Un segundo escenario consiste en que el

El concepto SaaS no es reciente, en 1999 ya se comenzó a hablar de la idea del

Hoy en día, con la dimensión que ha alcanzado Internet se puede valorar el

Otro estudio de ThinkStrategies and Cutter Consortium (nov. 2008),

La misma encuesta justifica que este avance se deberá

El estudio se ha realizado a partir de

Es importante destacar que tanto en

En este informe se aseguraba que

Sin embargo, aunque la tendencia

El 36% de los encuestados utiliza un CRM

El 22% de los encuestados utiliza una

BMC Software CCS Agresso Panda Security SAP

IDC también ha analizado las

…INES (Iniciativa Española de Software y

• 27 de Noviembre 2008, Madrid 1ª Conferencia Saas organizada por IDC (http://www.idc.com/spain/events/saas08.jsp)

8. Más allá de SaaS…

Este término se puede definir brevemente como un estilo de

8. Más allá de SaaS…

Por ello, todo parece indicar

9. Planteamiento del estudio

9. Planteamiento del estudio

10. Resumen ejecutivo

10. Resumen ejecutivo

P ILION ARES Cetel Ingeniería de sistemas S.L. NA

COMPIERE Compiere Inc. Directivesoft

IBK Internet Business Key NA

SAGE SaaS WIN SAGE SP NA

OpenBravo Openbravo SL Ninguno en modo SaaS

AXIONAL ERP SUITE Deister Software Minorisa

PRODUCTO PROPIETARIO DISTIBUIDOR PARTNER

ILION SOPHROS Cetel Ingeniería de sistemas S.L. NA

C RM CENTEA Alplax Technologies NA

NetSuite CRM NetSuite Inc. ND

COMPIERE CRM Compiere Inc. Directivesoft

AXIONAL CRM SUITE Deister Software Minorisa

B-Kin CRM On-line B-Kin Software NA

CRM Logistic Solutions NA

10. Resumen ejecutivo

e - F E-Factura Logistic Solutions NA

ENDEVE Recrea Ingeniería de Software NA

hazteunafacturae Enxendra Technologies SL NA

FACCIL Albalia Interactiva NA

PRODUCTO PROPIETARIO DISTIBUIDOR

ADDIS ADDIS NETWORK NA

TIENDA VIRTUAL ONLINE Web Concept Group NA

Tienda Online Arsys NA

En cuanto al resto de los proveedores de grupo 2, podría destacarse a:

Por último, se ha incluido también la solución hazteunafacturae.com (desarrollada por la empresa

Proveedores analizados Tarifas de acceso y diferentes modalidades de servicio

COMPIERE 66$/usuario/mes (mínimo 10 usuarios durante 12 meses, 7920$ )

Opengestion Versión gratuita, 45€/mes 2 usuarios