BOLO 4: PROCESO DE DIRECCIÓN

1. ¿Qué el proceso de dirección?

CONCEPTOS

La dirección es la ejecución de planes Dirigir Proceso mediante el cual se

de acuerdo con la estructura influye en las personas para que
organizacional, mediante la guía de los contribuyan a las metas
esfuerzos del personal a través de la organizacionales y de grupo (Harold
motivación, la toma de decisiones, la Koontz, Heinz Weihrich y Mark
comunicación y el ejercicio del Cannice)
liderazgo (Lourdes Münch)

Los dos autores están de acuerdo en el hecho de es para cumplir un objetivo que
en si es el plan, solo que Lourdes Munch, menciona los elementos esenciales que
se deben utilizar para cumplir lo que es en si el plan.

Según estudiosos de la administración de este proceso depende el éxito o el

fracaso de todo lo elaborado hasta ese momento.

2. Proceso de dirección

Toma de decisiones
Dirección

Liderazgo Comunicación Motivación

2.1. Toma de decisiones

Mediante la toma de decisiones se elige la alternativa óptima para lograr los

objetivos de la organización. Esta es de gran importancia, porque tiene
repercusión en la empresa

2.1.1. Etapas de la toma de decisiones

Es un proceso lógico y racional, que se realiza a través de los siguientes pasos

Definición del problema. – se debe tener certeza de cuál es el problema

Determinación de alternativas. – identificar alternativas

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 Selección y evaluación de alternativas. – seleccionar y elegir la
alternativa más optima

Implantación. – establecer actividades óptimas para su

implantación

Evaluación de resultados.

Competencias de la función de dirección

2.2. Motivación

Según Luisser Robert y Achija Chistopher, es todo aquello que influye en el

comportamiento de las personas para la consecución de un determinado
resultado.

La administración moderna afirma que un adecuado estilo de dirección promueve

y facilita las condicione necesarias para que las personas se auto motiven y
autocontrolen.

PRIMERAS TEORÍAS SOBRE LA MOTIVACIÓN

TEORIA DE LA La teoría de la
JERARQUÍA DE jerarquía de las
LAS necesidades,
NECESIDADES asevera que la
motivación de las
(ABRAHAM personas depende
MASLOW) de 5 distintos tipos
de necesidades
(fisiológicas, de
seguridad, de afecto,
de estima y de
autorrealización)

TEORIA X Y Propone dos supuestos sobre la naturaleza humana.

TEORÍA Y
(McGREGOR) La teoría Y, propone que los empleados son creativos,
disfrutan su trabajo, buscan las responsabilidades y
pueden hacer uso de su autorrealización.

La teoría X, propone que a los empleados les disgusta su

trabajo, son flojos, evitan las responsabilidades y deben
ser coaccionados para desempeñarse.

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 TEORÍA DE LOS Dos tipos de factores que explican el comportamiento del
DOS FACTORES individuo en el trabajo:

(FREDERICK -Factores higiénicos o extrínsecos: factores localizados en

HERZBERG) el medio ambiente que rodea a las personas y abarcan las
condiciones en que desempeñan su trabajo.

-Factores intrínsecos: aquellos relacionados con el

contenido del cargo, estos factores están bajo el control del
individuo.

TEORÍA DE LAS Sostiene que las personas se verán motivadas a hacer

EXPECTATIVAS cosas para alcanzar una meta si creen en el valor de esa
meta y si saben que ayudarán a lograrla
(VROOM)

TEORÍA DE LA La motivación está influida por juicios subjetivos de un

EQUIDAD individuo acerca de la equidad de una recompensa justa,
dado lo que aportó para conseguirla y después de
comparar las recompensas de otros.

2.3. Comunicación

Es el proceso de doble sentido por el que se intercambia información, con un

propósito (Miguel Duhalt). Esta comunicación se da entre las personas que
trabajan en una institución (comunicación interna), o tienen contacto con ella
(comunicación externa).

La comunicación es esencial para el funcionamiento interno de las empresas,

dado que integra las funciones administrativas. En especial, la comunicación es
necesaria para 1. establecer y difundir las metas de una empresa, 2. trazar planes
para alcanzarlas, 3. organizar los recursos humanos y otros recursos de la manera
más eficaz y eficiente, 4. seleccionar, desarrollar y evaluar a los miembros de la

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 organización, 5. conducir, dirigir, motivar y crear un ambiente en el que las
personas colaboren y 6. controlar el desempeño.

2.3.1. Proceso de comunicación

Realimentación

Transmisión Recepción Decodificacion Comprensión

Idea Codificación
del mensaje

Emisor Receptor

Ruido

ETAPAS DEL PROCESO DE LA COMUNICACIÓN

EL EMISOR Es quien tiene la información y la transmite

LA CODIFICACION El mensaje se convierte a una forma simbólica

EL CANAL A través del cual se transmite el mensaje

LA DECODIFICACION Traducción del mensaje

EL RECEPTOR Quien recibe la información

LA Respuesta del receptor enviada al transmisor de nuevo

RETROALIMENTACIO
N

EL RUIDO Elementos del exterior que influyen en la comunicación

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 2.3.2. Tipos de comunicación

- Formal
- Informal

- Vertical - Descendente
Comunicación
- Horizontal - Ascendente

- Verbal
- Escrita
- No verbal

Formal. – Se origina de la estructura formal de la organización y fluye a través de

los canales de organización

Informal. – Surge a través de los grupos informales de la organización y no sigue

los canales formales de la organización

Vertical. – Sucede cuando la comunicación fluye de un nivel administrativo

superior a uno inferior o viceversa

Horizontal. – Esta prevalece en los niveles jerárquicos semejantes.

Ascendente. – Viaja desde los subordinados hasta los superiores y sube por la
jerarquía organizacional

Descendente. – Fluye desde quienes están en los niveles superiores hasta los
inferiores en la jerarquía organizacional.

Verbal. – Se transmite oralmente.

Escrita. – Se transmite sobre material escrito o gráfico.

No escrita. – Se refiere a las actitudes, gestos y comportamientos que no se

expresan directamente durante la comunicación hablada o escrita

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 2.4. Liderazgo

Personas pueden Inspirar y guiar a las personas hacia el logro de los objetivos de
la organización. Estos presentan ciertas cualidades y conocimientos que
conforman su perfil:
2.4.1. Conocimientos tecnológicos
tener amplio conocimiento del área, de las funciones, el producto y/o el servicio de
la empresa a dirigir, en esto se tiene que tomar en cuenta que es indispensable
mantenerse actualizados para poder mejorar la calidad del producto o servicio
2.4.2. Conocimientos administrativos
poder aplicar el proceso administrativo pero también tener conocimiento del tipo
humanístico para establecer e clima organizacional mas adecuado y así poder
trabajar en equipo y relacionarse de buena manera con el personal
2.4.3. Competencias personales
deben tener las siguientes cualidades:

 Visión. Se sienten comprometidos con una visión lo que confiere sentido y

dirección a sus seguidores. La visión con trascendencia es una de las
mayores responsabilidades del líder
 Autocontrol. Debe controlar sus impulsos, mantener la seriedad , actuar
con objetividad para poder inspira confianza a los demás
 Seguridad en si mismo. Es la confianza que tiene uno mismo y este nace
de la certeza del dominio propio y del conocimiento del área y de las
situaciones que se van a dirigir
 Creatividad e iniciativa. La iniciativa facilita el logro de objetivos y es una
de las características primordiales de los lideres
 Sentido común. Este le sirve para poder delegar y ejecutar correctamente
su cargo
 Inteligencia emocional. Es una competencia para relacionarse con los
demás y así establecer vínculos de amistad
 Sinceridad, justicia y lealtad. Son valores que son indispensables para los
lideres
 Comunicación. Tener la capacidad de transmitir y recibir información. se
debe tener una comunicación asertiva

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Bibliografía

 Koontz Harold, Weihrich y Cannice Mark; Administración “Una perspectiva

Global y Empresarial”; Decimo Cuarta Edición; The McGraw Hill, México,
2012
 Torres Bernal; Introducción a la Administración de las Organizaciones
“Enfoque Global e Integral”; Primera Edición; Pearson Educación, México
2007
 Münch Lourdes; Administración “Gestión organizacional, enfoques y
proceso administrativo; Segunda Edición; Pearson Educación, México,
2014

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