Documentos de Académico
Documentos de Profesional
Documentos de Cultura
UN ESTUDIO DE CASOS
EN EL SECTOR SALUD1
MÓNICA FRANCO ÁNGEL*
Doctoranda en Entrepreneurship and Small Business Management, Universidad Autónoma de Barcelona-España/
Växjö University, Suecia.
Directora Departamento PROPYME, Centro de Desarrollo del Espíritu Empresarial, Universidad Icesi, Colombia.
Grupo de Investigación Colciencias “Gestión de pyme”, Universidad Icesi, Colombia.
Dirigir correspondencia a: Universidad Icesi, Centro de Desarrollo del Espíritu Empresarial,
Calle 18 No. 122-135, Cali-Colombia.
mfranco@icesi.edu.co
RESUMEN
El objetivo principal del estudio es identificar y analizar los factores que
determinan el éxito de las pymes en Colombia, tanto en lo referido a los fac-
tores internos como a lo externos, tomando como marco teórico de referencia
la Teoría de Recursos y Capacidades y la Teoría Económica Institucional. Se
realizó un estudio cualitativo profundizando en el análisis de cuatro empresas
colombianas. Los resultados más relevantes indican que los factores que han
determinado el éxito de estas pymes son el conocimiento y la experiencia del
empresario, la reputación y el prestigio de la empresa, las medidas de apoyo
y la especialización de la industria, y la influencia de la comunidad en la cual
desarrollan su actividad.
PALABRAS CLAVE
Éxito, pymes, recursos, capacidades, institucional.
Clasificación JEL: M10
1 Este artículo hace parte de la investigación sobre factores determinantes del dinamismo de las pymes en
Colombia, la cual se encuentra en curso. Esta investigación es financiada por la Universidad Icesi.
* Autor para correspondencia
78 ESTUDIOS
GERENCIALES Vol. 26 No. 114 • Enero - Marzo de 2010
INTRODUCCIÓN ción, haciéndose prioritario el desa-
Las pequeñas y medianas empresas rrollo empresarial y el sostenimiento
(pymes) desempeñan un papel funda- de las pymes como un paso adelante
mental en la economía, especialmente en su desarrollo económico.
por su contribución a la generación Así pues, en el caso particular de
de empleo y al desarrollo de la co- Colombia y según estadísticas del
munidad donde se ubican. Este es estudio GEM para el año 2006,4 1
un fenómeno que se observa tanto en de cada cinco ciudadanos entre 18 y
América como en Europa, tal como 64 años de edad está involucrado en
lo muestran las estadísticas de la la actividad empresarial, lo cual se
composición empresarial y de la ge- refleja en una tasa de 20,48%. Sin
neración de empleo2. Sin embargo, y embargo, su alta tasa de mortalidad
a pesar de todos los esfuerzos realiza- muestra que son muchas las empre-
dos desde las administraciones públi- sas que cesan su actividad y es por
cas, los beneficios que la creación de esto que se considera que la preocupa-
empresas proporciona a una sociedad ción principal de instituciones tanto
se ven fuertemente condicionados por públicas como privadas, no sólo debe
la tasa de mortalidad de las empresas centrarse en el apoyo de la puesta en
en sus primeros años de vida. Los marcha de la empresa, sino también
datos al respecto muestran que la en la supervivencia de la misma.
mayoría de las pymes viven por corto
tiempo; dentro de los primeros cinco Es extensa la literatura que trata el
años de vida cerca de la mitad de las tema del desempeño de las pymes y
iniciativas empresariales fracasan son diferentes los enfoques utilizados
(Castrogiovanni, 1996; Reynolds, para su estudio. Las conclusiones a
1987), siendo éste un fenómeno que las que estos estudios han llegado
afecta a muchos países.3 para explicar el fenómeno del éxito
empresarial difieren en gran medida;
En este sentido Colombia, cuya eco- algunos autores están de acuerdo en
nomía se ha visto además golpeada que son los factores internos de la em-
por fenómenos sociales tales como el presa los que influyen, mientras que
narcotráfico, la violencia y los altos otros lo atribuyen a factores externos
niveles de pobreza, no es una excep- o del entorno.
2 Como ejemplo pueden citarse países como Canadá cuyo tejido empresarial está compuesto en un 51,5% por
pymes, las cuales generan el 65% del empleo total; Estados Unidos con un porcentaje de pymes del 97% y
una generación de empleo del 51%; Brasil con 99,7% de pymes y 56,5% de generación de empleo; México
con 98% de pymes y 71,9% de generación de empleo; Colombia con 99,8% de pymes y 70% de generación
de empleo; España con 99,8% de pymes y 60% de generación de empleo; Italia con 98% de pymes y 73%
de generación de empleo y Francia con 99,8% de pymes y 62,7% de generación de empleo. Datos obtenidos
de las entidades encargadas de la generación de estadísticas de cada país. Para consultar (en el orden
en que se mencionan los países): www.statcan.ca; www.census.gov; www.ibge.gov.br; www.inegi.gob.mx;
www.dane.gov.co; www.acopi.org.co; www.ine.es; www.istat.it; www.insee.fr.
3 Las tasas de mortalidad en los países mencionados son: Canadá 10,9%, Estados Unidos 10,4%, Brasil
11,4%, México 10,5%, Colombia 10,52%, España 8,3%, Italia 7,4% y Francia 9,5%. Datos obtenidos en
las siguientes páginas: www.statcan.ca; www.census.gov; www.ibge.gov.br; www.inegi.gob.mx; www.
gemconsortium.org; www.ine.es; www.istat.it; www.insee.fr.
4 Disponible en: www.consortium.org
80 ESTUDIOS
GERENCIALES Vol. 26 No. 114 • Enero - Marzo de 2010
rial. Cooper, Gimeno-Gascon y Woo y los sistemas de la nueva empresa
(1994) investigan la importancia del están asociados con su desempeño.
capital humano en el desempeño
Esta perspectiva asume claramente
organizativo. Ibrahim y Goodwin
que las empresas deben poseer una
(1986) y Chaganti y Chaganti (1983)
base de recursos y capacidades para
proveen evidencias empíricas acerca
lograr su supervivencia, crecimiento y
de que ciertos rasgos de la persona-
éxito. Autores como Hall (1992, 1993),
lidad de los propietarios y gerentes
Majumdar (1998) y Bharadwaj (2000)
de empresas, tales como la intuición,
muestran evidencias empíricas sobre
la toma de riesgos, la creatividad, la
la importancia que representan los
flexibilidad al cambio, el sentido de
recursos y capacidades superiores o
independencia, el manejo del tiempo
estratégicos en el logro y en el man-
y la confianza en sí mismo, tienden
tenimiento de la ventaja competitiva
a influir en el éxito de los negocios.
por parte de las empresas.
Barón (2000) confirma la importan-
cia de las competencias sociales (ca- 1.2. Teoría Económica Institu-
pacidad para interactuar con otros, cional
para inducir reacciones positivas en
otros, de persuasión, para sentirse North (1990) desarrolla en sus traba-
confortable en diferentes situacio- jos la importancia que tiene el marco
nes), en el desempeño empresarial. institucional –instituciones forma-
Carsrud, Olm y Thomas (1989) y les e informales–, en el desempeño
Sandberg y Hofer (1987) estudian el económico y social de las empresas.
impacto de los comportamientos y las El concepto de institución se refiere
decisiones de los empresarios como a los factores externos a las orga-
factor fundamental del desempeño nizaciones, o sea, cualquier fuerza
de la empresa. o factor ideado por el hombre para
configurar y guiar la interacción y el
Otros recursos y capacidades estudia- comportamiento humanos. Dentro de
dos incluyen aquellos característicos este contexto, las instituciones son
de las empresas así como de sus las normas y reglas restrictivas que
actividades económicas. Por ejem- rigen la sociedad, que condicionan y
plo, Storey (1985) y Keasy y Watson dirigen el marco de las relaciones que
(1991) parten de la importancia de la se producen en ella (North, 1990).
salud financiera de una firma como
base para obtener el éxito. Steiner Las instituciones evolucionan con el
y Solem (1988) sugieren que las pe- tiempo mediante el proceso de apren-
queñas empresas tienden a ser más dizaje acumulativo de los seres huma-
exitosas cuando son bien manejadas nos (transmisión entre generaciones
desde el punto de vista de la super- de las creencias culturales, valores,
visión de personal, los procesos de costumbres, moral, ética, entre otras).
manufactura, el mercadeo y el co- North (1990) aduce que las institucio-
nocimiento del producto. Bourgeois nes son limitaciones ideadas por los
y Eisenhardt (1988), Covin y Slevin seres humanos las cuales estructuran
(1989), Duchesneau y Gartner (1990) sus interacciones y reducen la incer-
y Slevin y Covin (1990) indican que la tidumbre al limitar el conjunto de
estructura organizativa, los procesos elecciones. Adicionalmente, la Teoría
82 ESTUDIOS
GERENCIALES Vol. 26 No. 114 • Enero - Marzo de 2010
(Stuart y Abetti, 1987), rendimien- las empresas en el mercado y de su
tos sobre la inversión (Sandberg y nivel de competitividad. Las empre-
Hofer, 1987) y las cualitativas como: sas seleccionadas han permanecido
la satisfacción de los empresarios en el mercado durante 19 años en
con relación a los resultados de la promedio, se encuentran actualmente
empresa (Stuart y Abetti, 1987), la en una etapa de crecimiento y disfru-
comparación de los resultados de la tan de una ventaja competitiva en el
empresa con los de la competencia sector. El nivel de competitividad de
(Duns y Bradstreet, 1993) y la perma- estas empresas supera el promedio
nencia en el tiempo de la empresa en tanto de las empresas de la región
el mercado, es decir, su supervivencia como de Colombia y ha sido medido
(Khan y Rocha, 1982). Así, el éxito por la Cámara de Comercio de Cali,5
de una pyme suele asociarse a su en un estudio anterior realizado por
consolidación y crecimiento, a que la Universidad Icesi.6
gane cuota de mercado, cree empleo y
obtenga beneficios para sus accionis- 1.4. Modelo conceptual
tas. Sin embargo, las medidas cuanti- Partiendo del marco teórico seleccio-
tativas no siempre son las adecuadas nado y con el propósito de estudiar
para medir el éxito de las pymes, ya en conjunto los factores internos y
que muchas de ellas requieren del externos que determinan el éxito de
largo plazo para mostrar resultados las pymes, se propone:
financieros positivos (Schutjens y
Wever, 2000). Éxito de las pymes = f(
f FI,FE
FI,FE) (1)
Región Plan. Producción Asegura- Comercia- Contabili- RRHH Gestión Sistemas Global
Estraté- y operacio- miento lización dad ambiental información
gica nes calidad y finanzas
Valle del
Cauca 47,52 66,38 61,75 58,04 57,81 58,17 58,72 60,73 58,64
Colombia 49,01 65,90 59,50 56,02 58,43 59,21 56,58 60,55 58,16
Empresa A 83,00 87,00 76,00 90,00 85,00 97,00 77,00 100,00 87,00
Empresa B 92,00 84,00 73,00 89,00 100,00 72,00 80,00 98,00 86,00
Empresa C 85,00 81,00 86,00 85,00 87,00 86,00 64,00 84,00 83,00
Empresa D 78,00 79,00 95,00 89,00 94,00 81,00 74,00 85,00 84,00
84 ESTUDIOS
GERENCIALES Vol. 26 No. 114 • Enero - Marzo de 2010
Tabla 2. Variables estudiadas en las empresas
86 ESTUDIOS
GERENCIALES Vol. 26 No. 114 • Enero - Marzo de 2010
Activos financieros los productos que distribuyen tienen
credibilidad y son de marcas reconoci-
Los empresarios coinciden en afirmar
das mundialmente. Adicionalmente,
que su sistema financiero es muy sano
estas empresas están enfocadas en
y que disfrutan de liquidez debido al
el servicio que prestan a sus clientes,
manejo de su cartera con clientes
especialmente en lo que se refiere al
y proveedores. Manejan procesos y
manejo técnico de los productos. Los
controles financieros que les ayudan
en la toma de decisiones. Le dan empresarios reciben constante entre-
gran importancia a la elaboración de namiento de los proveedores sobre el
los presupuestos y del flujo de caja, manejo de los productos que distri-
actitud no muy generalizada entre las buyen y ellos hacen la transferencia
pymes, pero se ha encontrado que las de este conocimiento al interior de
empresas objeto de este estudio han sus empresas, de tal manera que las
madurado y han aprendido la impor- inquietudes de los clientes siempre
tancia de esas herramientas. son atendidas satisfactoriamente.
88 ESTUDIOS
GERENCIALES Vol. 26 No. 114 • Enero - Marzo de 2010
100 de 19937 al sector de la salud en dida de apoyo muy importante fue la
Colombia, tuvo un fuerte impacto ya otorgada por FOMIPYME8 y por el
que la cobertura de salud se amplió CDEE- Universidad Icesi,9 mediante
a muchas más personas e incremen- el “Programa de Asociatividad para
tó la demanda de sus productos y pymes”, mencionado anteriormente,
servicios. el cual les ofreció capacitación y ase-
soría empresarial.
Igualmente, comentan la inestabi-
lidad de la economía colombiana, lo Legislación sobre desarrollo empre-
que redunda en altas tasas de interés, sarial
impuestos e inflación, que dificultan
Los empresarios muestran un gran
el clima de los negocios. Sin embargo,
desconocimiento de este tema. Al
los consideran factores manejables
preguntarles sobre las diferentes
mientras haya una buena estrategia
leyes dirigidas al sector empresarial,
relacionada con el entorno.
ellos aducen que creen que hay muy
Los empresarios aducen que no es pocas leyes para el desarrollo em-
fácil hacer negocios en Colombia, pero presarial en Colombia. Sin embargo,
que esta situación la viven todos los reconocen que comparado con años
empresarios del país y aceptan que a anteriores, actualmente hay un ma-
pesar de este fenómeno son muchos yor número de entidades que apoyan
los empresarios exitosos. Sin embar- a las pymes.
go, reconocen que sería más fácil ha-
Características del sector industrial
cer empresa en Colombia si hubiera
mayor estabilidad y apoyo por parte Los empresarios coinciden en afirmar
del gobierno. que el sector de la salud en Colombia
es de naturaleza hostil, dadas las po-
Medidas de apoyo
cas oportunidades que presenta y su
Los cuatro empresarios son poco gran concentración. Está conformado
conocedores de las medidas de apoyo por empresas pequeñas, medianas y
que existen para el sector pyme, grandes, entre ellas algunas multina-
tanto a nivel local como nacional. Sin cionales, las cuales tienen el poder de
embargo, están de acuerdo en que las negociación. Adicionalmente, existen
medidas de apoyo más importantes empresas que ofrecen productos de
son las entidades financieras, aun- muy baja calidad pero a mejores
que la utilización por parte de ellos precios y algunas entidades de salud
ha sido baja. Todos los empresarios que poseen recursos limitados, prefie-
entrevistados coinciden en que du- ren adquirir este tipo de productos,
rante los últimos dos años una me- sin tener en cuenta el perjuicio que
7 La Ley 100 de diciembre 23 de 1993, crea el sistema de seguridad social integral en la República de
Colombia. Para consultar:
http://www.minproteccionsocial.gov.co/vbecontent/library/documents/DocNewsNo17981DocumentNo108
45.PDF
8 Fondo Colombiano de Modernización y Desarrollo Tecnológico de las Micro, Pequeñas y Medianas Em-
presas –FOMIPYME. Disponible en: http://www.mincomercio.gov.co/eContent/newsdetail.asp?id=413
9 Centro de Desarrollo del Espíritu Empresarial- CDEE- Universidad Icesi. Disponible en: http://www.icesi.
edu.co/cdee/.
90 ESTUDIOS
GERENCIALES Vol. 26 No. 114 • Enero - Marzo de 2010
ción de la misma. Únicamente uno guientes: manejo excelente de las
de los empresarios proviene de una relaciones con clientes y proveedores,
familia empresarial. En cuanto a la enfoque de la empresa al servicio,
influencia de amigos, solo las empre- conocimiento de los clientes, conoci-
sas A y B afirman haber recibido los miento del producto, actualización
consejos de sus amigos quienes veían constante de los propietarios median-
en ellos su potencial de empresarios, te formación y capacitación técnica,
antes de formar sus empresas y los conocimiento del sector industrial,
animaron a crearlas. buen manejo de inventarios, trans-
ferencia del conocimiento entre los
4. CONCLUSIONES GENERALES empleados, cumplimiento de los
E IMPLICACIONES compromisos con clientes, bancos y
4.1. Conclusiones generales Estado, establecimiento de procesos y
Los recursos estratégicos para el controles, buen manejo financiero.
éxito empresarial son: los recursos Las instituciones consideradas con
humanos, especialmente la experien- mayor influencia en el éxito empre-
cia previa en la industria del socio sarial son: la especialización y los
fundador y la formación en el área requerimientos de alta tecnología de la
administrativa, los cargos desem- industria, las medidas de apoyo, espe-
peñados previamente a la creación cialmente los accesos a la financiación
de la empresa, las respectivas for- y el apoyo de la comunidad, en lo que
maciones de los socios que apoyaron se refiere a clientes y proveedores.
la dirección empresarial, la buena
disposición de los empleados para Las buenas prácticas gerenciales,
aprender y para ser multifuncionales; entre ellas los mecanismos que po-
los recursos intangibles, tales como seen para la transferencia del cono-
el buen nombre que han logrado en cimiento al interior de la empresa,
la comunidad, especialmente entre combinadas con los recursos y las
clientes y proveedores; el manejo de oportunidades disponibles, son las
tecnologías de punta y patentes de razones que los empresarios aducen
terceros, conseguido a través de sus para haber logrado mantener una
proveedores nacionales e internacio- ventaja competitiva.
nales. Los empresarios entrevistados se han
En cuanto a las características especializado en ofrecer productos y
psicológicas y habilidades de los servicios de alta tecnología, en un
empresarios, las siguientes son las determinado segmento del mercado y
comunes a todos los entrevistados: a unos determinados clientes, lo que
la confianza en sí mismo, la vitalidad les ha permitido reducir la vulnerabi-
y el entusiasmo, la visión de futuro lidad ante la complejidad de la indus-
y la iniciativa y las habilidades de tria. Sus empresas han sido eficaces
comunicación, técnicas y de manejo en la conjugación de sus recursos en
de relaciones personales. rutinas organizativas, lo que les ha
permitido responder a los cambios de
De las capacidades organizativas la industria y a las demandas de los
identificadas, las que se encuentran clientes, haciéndose difícil de imitar
en las cuatro empresas son las si- por los competidores.
92 ESTUDIOS
GERENCIALES Vol. 26 No. 114 • Enero - Marzo de 2010
que beneficien a las empresas las medidas de continuidad y
pyme y que les permita su desa- de nivel de competitividad. Sin
rrollo y crecimiento y, especial- embargo, pueden ser utiliza-
mente, desarrollar mecanismos das otras medidas de tipo más
de sensibilización para que los cuantitativo, tales como las de
empresarios las conozcan y se crecimiento.
animen a utilizarlas. El estudio
• Las empresas estudiadas son
corrobora esta recomendación
de la misma edad, del mismo
que ha sido sugerida en estudios
tamaño y sector industrial y se
anteriores realizados a empresa-
encuentran en la misma etapa
rios de pymes en Colombia.
de desarrollo, lo que permitió
hacer una comparación entre
4.3. Limitaciones y futuras lí-
ellas y seleccionar los recursos y
neas de investigación
capacidades y las instituciones
Aunque este estudio provee una pri- de mayor impacto en su éxito. No
mera aproximación exploratoria al obstante, esta misma selección
análisis del éxito empresarial de las hace imposible que los resultados
pymes en Colombia, hay aún muchas sean generalizados, especialmen-
preguntas sin responder, algunas de te en lo que al sector industrial
las cuales podrían sintetizarse en las se refiere, en este caso el sector
siguientes limitaciones: salud, ya que sería necesario
• Dado que las empresas seleccio- comparar empresas en sectores
nadas para esta investigación industriales diferentes.
hacen parte de un estudio reali- • La utilización de la Teoría Eco-
zado anteriormente por la Uni- nómica Institucional como marco
versidad Icesi, existe un sesgo teórico de referencia cobraría
en la selección de la muestra, mayor interés si se consideran
pues se han escogido de estas em- entornos o contextos distintos
presas las que presentan mayor (por ejemplo, regiones o sectores
competitividad y no se ha tenido diferentes).
en cuenta toda la población de
pymes que existen en Colombia • La investigación tiene un gran
en el sector salud. componente subjetivo pues está
basada en las percepciones de
• El estudio no abarca la compren- los empresarios y de su equipo
sión del marco estratégico de la gerencial.
empresa. Sería interesante ana-
lizar en cada una de las etapas • Con el fin de establecer compa-
del ciclo de vida de la empresa, raciones que permitan de alguna
las instituciones y los recursos manera generalizar los resul-
y capacidades y la estrategia tados, se considera importante
aplicada que les ha permitido un analizar los factores determi-
desempeño exitoso. nantes del éxito empresarial de
las pymes en Colombia, en por
• Se parte del concepto de éxito lo menos dos regiones diferentes
empresarial fundamentado en del país.
94 ESTUDIOS
GERENCIALES Vol. 26 No. 114 • Enero - Marzo de 2010
11. Díaz, J.C., Urbano, D. y Hernán- 21. Khan, M.R. y Rocha, J.R.Jr. (1982).
dez, R. (2005) . Teoría Económica Recurring managerial problems in
Institucional y creación de em- small business. American Journal
presas. Investigaciones Europeas 7(1), 50-58.
of Small Business, 7
de Dirección y Economía de la
22. Kodithuwakku, S.S. y Rosa, P.
Empresa, 11(3), 209-230.
(2002). The entrepreneurial proc-
12. Díaz, J.C., Urbano, D. y Hernán- ess and economic success in a
dez, R. (2006). Hacia un modelo constrained environment. Journal
institucional de creación de empre- 17(5), 431-
of Business Venturing, 17
sas. Boletín de Estudios Económi- 465.
cos, 61(189), 495-522.
23. Kunkel, S.W. y Hofer, Ch.W.
13. Duchesneau, D.A. y Gartner, W.B. (1993). The impact of industry
(1990). A profile of new venture structure on new venture per-
success and failure in an emerg- formance: some new findings.
ing industry. Journal of Business Frontiers of Entrepreneurship
Venturing, 5(5), 297-312. Research, 1(1) 1-15.
14. Duns y Bradstreet. (1993). 1992 24 Lee, D. y Tsang, E. (2001). The
Business failure record. New York, effects of entrepreneurial person-
NY: Dun y Bradstreet. ality, background and network
activities on venture growth.
15. Eisenhardt, K.M. (1989). Building
Journal of Management Studies,
theories from case study research.
38(4), 583-602.
Academy of Management Review,
14(4), 532-550. 25. Majumdar, SK. (1998). On the u-
tilization of resources: perspectives
16. Grant, R.M. (1996). Dirección
from the US telecommunications
estratégica. Conceptos, técnicas
industry. Strategic management
y aplicaciones. Madrid, España:
journal, 19(9), 809-831.
Civitas.
26. McDougall, P.P., Robinson, R.B.
17. Hall, R. (1992). The strategic
Jr. y Denisi, A.S. (1992). Model-
analysis of intangible resources.
ing new venture performance: an
Strategic management journal,
analysis of new venture strategy,
13(2), 135-144.
industry structure and venture
18. Hall, R. (1993). A framework link- origin. Journal of Business Ventur-
ing intangible resources and capa- 7(4), 267-289.
ing, 7
bilities to sustainable competitive
27. Meyer, M.H. y Roberts, E.B. (1986).
advantage. Strategic management
New product strategy in small tech-
journal, 14(8), 607-618.
nology: a pilot study. Management
19. Ibrahim, A.B. y Goodwin, J. R. Science, 32(7), 806-822.
(1986). Perceived causes of suc-
28. Nelson, R. y Winter. S.G. (1982).
cess in small business. American
An evolutionary theory of economic
Journal of Small Business, 11(2),
change. En D.C. North (Ed.), 1994,
41-51.
Economic performance through
20. Keasy, K. y Watson, R. (1991). time. The American Economic
The state of the art of small firm Review, 84(3), 359-368.
failure prediction: achievements
29. North, D.C. (1990). Institutions,
and prognosis. International Small
institutional change and economic
Business Journal, 9(4), 11-29.
96 ESTUDIOS
GERENCIALES Vol. 26 No. 114 • Enero - Marzo de 2010
Reproduced with permission of the copyright owner. Further reproduction prohibited without permission.