Sistemas de Informacion Gerencial 2020

Auditoria II
SISTEMAS DE
INFORMACIÓN GERENCIAL
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
Sistemas de Información Gerencial
sfs
© Corporación Universitaria
Remington
Medellín, Colombia
Derechos Reservados ©2011
Primera edición
2020
Sistemas de información gerencial
Laura Jenith Herreño Anaya
Facultad Ciencias Empresariales
Comité académico
Lina Maria Maya Toro
Decano de la Facultad de Ciencias Empresariales
lmaya@uniremington.edu.co
David Ernesto González Parra

Director de Educación a Distancia y Virtual
dgonzalez@unireminton.edu.co
Francisco Javier Álvarez Gómez

Coordinador CUR-Virtual
falvarez@uniremington.edu.co
Edición y Montaje
Dirección de Educación a Distancia y Virtual
Equipo de diseño gráfico
www.uniremington.edu.co
virtual@uniremington.edu.co
Derechos reservados: El módulo de estudio del curso de SISTEMAS

DE INFORMACIÓN GERENCIAL es propiedad de la Corporación
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contrario eximió de toda responsabilidad a la Corporación Universitaria
Remington y se declaró como el único
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Reconocimiento-No Comercial-Compartir Igual 2.5 Colombia
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TABLA DE CONTENIDO
Pág.
1 UNIDAD 1 CONCEPTOS SOBRE SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL (SIG) 8

1.1.1 DEFINICIÓN DE CONCEPTOS 8
1.1.2 PRUEBA INICIAL 9
1.1.3 OBJETIVO GENERAL 9
1.1.4 OBJETIVOS ESPECIFICOS 9
1.2 TEMA 1 CONCEPTOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL 10
1.3 TEMA 2: IMPORTANCIA DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL 14
1.4 TEMA3: ANÁLISIS DE LA INFORMACIÓN PARA LA TOMA DE DECISIONES 16

1.4.1 TALLER DE APRENDIZAJE 17
1.4.2 TALLER DE ENTRENAMIENTO 18
2 UNIDAD 2. PLANEACIÓN ESTRATÉGICA Y SUS SISTEMAS DE INFORMACIÓN 20

2.1.2 DEFINICIÓN DE CONCEPTOS: 20
2.1.4 OBJETIVOS ESPECÍFICOS 21
2.2 TEMA 1. GENERALIDADES DEL PLAN ESTRATÉGICO DE INFORMACIÓN: 21
2.3 TEMA 2: TIPOS DE SIG 26

3 UNIDAD 3. INNOVACIÓN TECNOLÓGICA O DIGITAL 32

3.1.4 OBJETIVOS ESPECÍFICOS 33
3.2 TEMA 1: CONCEPTOS DE INNOVACIÓN 33
3.3 TEMA 2: TIPOS DE INNOVACIÓN. 35

3.3.1 TEMA 3: INNOVACIÓN TECNOLÓGICA Y DE PROCESOS 37
4 UNIDAD 4. INFRAESTRUCTURA TECNOLÓGICA Y ANÁLISIS DE CASOS 42

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4
4.1.3 OBJETIVO GENERAL. 43
4.1.4 OBJETIVOS ESPECÍFICOS. 43
4.2 TEMA 1: ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL PARA LA INNOVACIÓN TECNOLÓGICA 43
4.3 TEMA 2: ANÁLISIS DE CASOS 49

5 PISTAS DE APRENDIZAJE 55
6 GLOSARIO 57
7 BIBLIOGRAFÍA 59
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PROPÓSITO GENERAL
SISTEMAS DE INFORMACIÓN
GERENCIAL
La tecnología y los sistemas de información avanzan continuamente. Es por esto por lo
que se hace necesario que todos los directivos de empresas, sin importar el área al que
pertenezcan, tengan conocimiento sobre la situación de la empresa. Dicha información
se maneja a través de Sistemas de Información Gerencial los cuales permiten obtener
una información veraz y al alcance de las manos de quien la necesita.
En esta asignatura se darán a conocer todos los conceptos, características y tipos de

Sistemas de Información Gerencial que existen para el manejo y análisis de la
información empresarial.
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GERENCIAL
OBJETIVO GENERAL
Aplicar las herramientas y técnicas de análisis con las cuales los auditores
internos apoyan al control que la Unidad de Cumplimiento ejerce en las
organizaciones, asegurando el ambiente de control y mitigando los riesgos
relacionados con Lavado de Activos y Financiación del Terrorismo a través de la
evaluación de riesgos y controles en la planeación, ejecución y evaluación de
actividades y toma de decisiones conscientes.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
 Reconocer la importancia de los SIG en el análisis de información para la
solución de problemas o toma de decisiones.
 Reconocer los Sistemas de Información Gerencial que existen para el

manejo y análisis de la información, así como la de identificar para que área
de proceso es conveniente cada uno de ellos.
 Desarrollar habilidades de negociación o de toma de decisiones, de acuerdo

con la información suministrada por los sistemas de información en los
casos prácticos a tratar.
 Aplicar los conceptos desarrollados en el transcurso de la asignatura, para

la solución y proposición de alternativas administrativas de la empresa.
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UNIDAD 1 UNIDAD 3
Conceptos sobre sistemas

de información gerencial Innovación tecnológica o
(sig) digital
UNIDAD 4
UNIDAD 2
Infraestructura
Planeación estratégica y
tecnológica y análisis de
sus sistemas de
casos
información
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1 UNIDAD 1 CONCEPTOS SOBRE SISTEMAS DE
INFORMACIÓN GERENCIAL (SIG)
1.1.1 DEFINICIÓN DE CONCEPTOS
SISTEMA
RECURSOS SIG
TOMA DE SISTEMAS DE
DECISIONES INFORMACIÓN
 SISTEMA: Grupo de elementos interrelacionados, que trabajan en conjunto para una meta
en común, esto mediante la aceptación de entradas de información y generando salidas
en un proceso de transformación organizado.
 SIG: Sistemas de Información Gerencial.
 SISTEMAS DE INFORMACIÓN: Son un conjunto de datos o información que interactúan

entre si para un fin común o para crear una red de información.
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 TOMA DE DECISIONES: Es un proceso mediante el cual un individuo que atraviesa por una
situación analiza para dar solución a los conflictos o para mejorar los aspectos existentes.
 RECURSOS: Es el conjunto de elementos con los que se dispone para resolver una
necesidad.
 DATOS: En informática son las letras, palabras o cifras con las que se alimenta un sistema.
1.1.2 PRUEBA INICIAL

1) Desde el punto de vista empresarial ¿cómo definirías “Sistema”?
2) ¿Para qué crees que sirve la información en una empresa?
3) ¿Qué relación tienen los sistemas y las personas en una empresa?
1.1.3 OBJETIVO GENERAL

 Reconocer la importancia de los SIG en el análisis de información para la solución de
problemas o toma de decisiones.
1.1.4 OBJETIVOS ESPECIFICOS

 Identificar los conceptos relacionados con los SIG.
 Reconocer la importancia de los SIG
 Reconocer los niveles de desarrollo de los SIG.

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10
1.2 TEMA 1 CONCEPTOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN
GERENCIAL
 Video: Sistema de Información Gerencial
 ”Ver Video”: https://www.youtube.com/watch?v=v2HGIMITrgU
¿QUÉ SON LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL?
Son un conjunto de sistemas y de procedimientos los cuales recopilan toda la información de

diferentes fuentes. Estas se compilan y se presentan en un formato para su análisis. Los SIG son
un recurso organizacional, que proporcionan información a un grupo de gerentes que comparten
necesidades similares, dicha información abarca presente, pasado y futuro.
Estos sistemas crean informes que brindan una visión general de la empresa para facilitar la toma
de decisiones. En ellos se compilan información de tipo contable, administrativo, financiero, de
gestión de operaciones, marketing, ventas, Recursos Humanos y cualquier otro tipo de
información empresarial que la empresa requiera.
Los Sistemas de Información Gerencial (SIG) están compuestos por tres componentes
primordiales:
Humano
Tecnológico
Organizacional
Ilustración 1 Componentes de los SIG

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UN SISTEMA DE INFORMACIÓN DEPENDE DE:
 Recurso humano: (usuarios finales y especialistas en SI),
 Tecnológico: máquinas (hardware), programas y procedimientos (software), datos (bases

de datos), Redes (Información recolectada a través de redes sociales y botones de
búsqueda) E-commerce (Información sobre ventas realizadas por plataformas digitales).
 Organizacional: Información proporcionada por cada una de las áreas de la empresa

(comercial, Marketing, Operaciones, Logística, Administrativa, Contable, Financiera y de
Recursos Humanos o Gestión Humana)-
ACTIVIDADES BÁSICAS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN:
Entrada de la
información
Almacenamiento de la
Salida de la información
información
Procesamiento de la
información
Ilustración 2 Actividades de los Sistemas de Información
Su información se alimenta a un servidor madre y es proporcionada por todos los actores y

procesos de la compañía.
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https://cutt.ly/TrPDMs8
RECURSOS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN.
Los sistemas de Información cuentan con cinco recursos importantes los cuales se muestran a
continuación:
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Ilustración 3 Recursos de Sistemas de Información
CARACTERÍSTICAS DE LA INFORMACIÓN PROPORCIONADA POR LOS SIG.
La información que recibe el más alto nivel de las compañías se obtiene como producto del
procesamiento de datos que desarrollen modelos y métodos que presenten una información
adecuada, detallada y veraz para cada nivel administrativo o directivo. Las características de dicha
información son las siguientes.
CARACTERÍSTICA DEFINICIÓN
Accesibilidad Facilidad y rapidez en la obtención de la información.
Comprensibilidad Integridad de la información, completa y exacta.
Como se indicó anteriormente la información debe ser exacta,

por lo tanto se debe tener especial cuidado en la consolidación
Precisión
de la misma, ya que suelen presentarse dos tipos de error (de
transcripción y de cálculo)
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El contenido de la información debe acorde para el propósito al
Propiedad
cual se encuentra enfocado.
La información debe presentarse en un lenguaje apropiado y

Claridad
claro, así mismo su términos y cifras.
Es la posibilidad que puedan tener varios usuarios para el análisis

Verificabilidad de la información y que esta les permita llegar a conclusiones
similares.
Ilustración 4. Características de la Información de los SIG
1.3 TEMA 2: IMPORTANCIA DE LOS SISTEMAS DE

INFORMACIÓN GERENCIAL
Los sistemas de información Gerencial o también conocidos como SIG se han convertido en un
elemento fundamental de las organizaciones ya que ayudan en la toma de decisiones para los
altos mandos de una compañía y a su vez facilita los procesos de las áreas de una compañía en
términos de manejo de la información.
 Video: Importancia de los sistemas de información

 ”Ver Video”: https://www.youtube.com/watch?v=QxZf4Bs2q7w
Todas las empresas que implementan un SIG están en la búsqueda constante de la excelencia
operativa, ya que les permite eliminar distancias, encontrar nuevos productos, nuevos modelos
de negocios, a su vez les permite mejorar su relación con clientes y proveedores.
También es importante este tipo de sistema porque permite efectuar cálculos y procesar
información y documentos más rápido que las personas, es útil para las compañías porque les
permiten tener mayor conocimiento en patrones de compra y preferencia de sus clientes.
NIVELES DE DESARROLLO DE LOS SIG
NIVEL DEFINICIÓN
1er Nivel Operacional o Tiene que ver con la operatividad diaria, en este nivel los
Transaccional miembros de la compañía disponen de manuales de en los
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cuales se encuentran estipulados los procedimientos y
normas de cada operación o transacción.
Hace referencia a los recursos de información para apoyar las

2do Nivel Sistemas de operaciones diarias de control que a su vez sirve como ayuda
Información Administrativa para los usuarios de niveles superiores para la toma de
decisiones.
Su objetivo principal es ayudar en la toma de decisiones para

3er Nivel Sistemas para el
situaciones poco frecuentes, complicadas o poco
soporte de decisiones.
estructuradas.
ESTRUCTURA PIRAMIDAL DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL.
SIG
Para la
planeación
y toma de decisiones
Información administrativa
para la planeación táctica y
la toma de decisiones
Información administrativa para la

planeación operacional, la toma de
decisiones y el control general de la
empresa
Procesamiento de transacciones Respuestas y

preguntas.
Ilustración 5. Fuente: Gordon Davis 1987, Sistemas de información Gerencial.
De acuerdo con lo anterior la importancia de los Sistemas de Información Gerencial radica en que
son de gran apoyo para la toma de decisiones de los altos mandos de la compañía ya que les
permite contar con información fácil y rápida, de esta forma pueden generar estrategias para la
permanencia en el mercado, competitividad, sostenibilidad y generación de nuevos productos o
servicios, así como el mejoramiento de los procesos en las diferentes áreas de la empresa.
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16
1.4 TEMA3: ANÁLISIS DE LA INFORMACIÓN PARA LA TOMA DE
DECISIONES
FUNCIONES PRINCIPALES DE LOS SIG
Las funciones principales de los SIG se basan, en el apoyo en los procesos y actividades que se
desarrollan en una empresa con el fin de dotar de información de cada una de las áreas al sistema
de información y de esta forma poder obtener como se ha dicho anteriormente informes que
detallen la situación de la compañía, a continuación, hablaremos de dichas funciones:
 Apoyo en los procesos de negocio: Por lo general cuando compramos productos en una
tienda de ropa o abarrotes etc, sin saberlo estamos aportando información valiosa para el
sistema de información de estas empresas ya que de allí pueden obtener información
operativa, de ventas y contable de las transacciones que se realizan allí.
 Apoyo en la toma de decisiones: Los sistemas de información son de gran ayuda para los
gerentes o altos directivos para tomar decisiones importantes como: Si al analizar la
información entregada ven que hay un producto que tiene baja rotación, se puede analizar
si continuar vendiendo dicho producto o encontrar las razones por las cuales ha bajado su
rotación e implementar un mejoramiento para que sea más atractivo al público.
Otro ejemplo puede ser, que mediante el informe entregado a los altos directivos se
detecte un problema en el área de producción que está retrasando la distribución de los
pedidos, el equipo directivo entraría a analizar en que parte del proceso de producción se
está generando el retraso y al encontrar el motivo lo atacarían directamente y
solucionarían los problemas en este proceso.
 Apoyo en la ventaja competitiva: Para lograr una ventaja competitiva frente a los
competidores se requiere de una estrategia innovadora que le permita generar un valor
diferenciador de la marca o del producto o servicio esto se puede apoyar mediante las
tecnologías de la información.
Por ejemplo, en Corea del Sur existe el primer supermercado virtual ubicado en una
estación del metro. A través de sus enormes pantallas las personas se encuentran como si
estuvieran frente a una estantería tradicional, la diferencia es que los usuarios o
compradores utilizan sus teléfonos de última generación para escanear los códigos QR y
de esta forma adquirir los productos, el usuario deja todo comprado y posteriormente el
supermercado hace llegar los productos hasta sus domicilios.
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Esta idea tan innovadora surgió gracias a un análisis de un informe proporcionado por un
sistema de información Gerencial. La cadena de supermercados Tesco proveniente del
Reino Unido detectó mediante los informes de ventas y de productos, que en Corea del
Sur sus supermercados no tenían mucha afluencia de público y por tanto sus ventas no
eran las esperadas, para ello decidieron hacer un análisis demográfico, socioeconómico y
psicográfico del mercado, que les permitió encontrar las siguientes variables:
Corea del Sur es un país con sobrepoblación, las personas tienen un nivel de estrés
bastante alto debido al caos que conlleva la saturación de población, pues el tráfico de sus
ciudades es caótico y además tienen un nivel de actividades bastante alto. Por ello surgió
la idea de crear este tipo de supermercado virtual, y lo ubicaron en las estaciones del
metro porque es el lugar mas concurrido y con visita obligatoria por la población.
Esto contribuyó de manera positiva en los surcoreanos ya que tienen un problema o una
actividad menos en que pensar y hacer, mejorando así su calidad de vida.
1.4.1 TALLER DE APRENDIZAJE

1) ¿Cómo se define la sigla SIG?:
a) Sistemas de Integración Gerencial
b) Sistemas de Información Gerencial
c) Sistemas de Introducción Gremial.
d) Ninguna de las anteriores.
2) ¿Qué son los Sistemas de Información Gerencial?
Los SIG son un recurso organizacional, que proporcionan información a un grupo de

gerentes que comparten necesidades similares, dicha información abarca presente,
pasado y futuro.
3) ¿Cuáles son los Recursos de los Sistemas de Información?
 Recurso Humano.
 Recurso de Hardware.
 Recurso de Software.
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 Recurso de datos.
 Recurso de Redes.
 Productos de Información.
4) Porque son importantes los SIG.
Los SIG son importantes porque facilita a los altos directivos a analizar el comportamiento
de cada una de las áreas de la empresa y de esta forma detectar falencias u oportunidades
y de esta forma crear nuevas estrategias para la resolución de problemas o de innovación
para la comercialización de sus productos o servicios, así como también para la mejora de
los procesos de la compañía.
1.4.2 TALLER DE ENTRENAMIENTO

Descripción:
Responda las siguientes preguntas.
1) Describe con tus propias palabras que entiendes como Sistemas de Información Gerencial
2) ¿Menciona los componentes de los SIG?
3) Describe cuales son las actividades principales de los SIG.
4) Indica para que sirven y porque son importantes los análisis de información de los SIG para
la toma de decisiones.
Relaciona la definición para cada nivel de desarrollo de los SIG:
1er Nivel Operacional Su objetivo principal es ayudar en la toma de decisiones para

o Transaccional situaciones poco frecuentes, complicadas o poco estructuradas.
3er Nivel Sistemas Hace referencia a los recursos de información para apoyar las
para el soporte de operaciones diarias de control que a su vez sirve como ayuda para
decisiones. los usuarios de niveles superiores para la toma de decisiones.
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Tiene que ver con la operatividad diaria, en este nivel los miembros
2do Nivel Sistemas de
de la compañía disponen de manuales de en los cuales se
Información
encuentran estipulados los procedimientos y normas de cada
Administrativa
operación o transacción.
TIPS
 Los SIG son un elemento fundamental para las
organizaciones, porque facilitan la toma de decisiones a los
Gerentes y altos directivos de una compañía.
 Recuerda que los componentes de los SIG son: Humano,

Tecnológico y Organizacional.
 Ten presente que las actividades básicas de los Sistemas de

Información son: La entrada de información,
almacenamiento de la información, procesamiento de la
información y salida de la información.
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2 UNIDAD 2. PLANEACIÓN ESTRATÉGICA Y SUS
1) Desde el punto de vista corporativo ¿cómo definirías “Planeación”?
2) ¿Por qué crees que es importante la planeación en una empresa?
3) ¿Cómo crees que pueden influir los sistemas de información en la estrategia de una
empresa?
2.1.2 DEFINICIÓN DE CONCEPTOS:
Toma de
Planeación Estrategia Análisis
decisiones
 Planeación: es planear o planificar y se trata de reorganizar una tarea o proceso de

acuerdo con los factores internos o externos que le afectan, siempre encaminado en el
cumplimiento de los objetivos.
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21
 Estrategia: Es un plan que se establece con el fin de llevar a cabo el cumplimiento de los
objetivos mediante acciones planificadas y estructuradas, con el fin de coadyubar a la
toma de decisiones.
 Análisis: Es el proceso de dividir un tema complejo en varios aspectos para comprender

de forma detallada cada una de sus formas o partes que lo componen
 Toma de decisiones: Es la resolución que se da a determinado problema o conflicto que

surge y consiste en la elección de una alternativa que contribuya al mejoramiento o
solución de dicho aspecto.

 Reconocer los Sistemas de Información Gerencial que existen para el manejo y análisis de
la información, así como la de identificar para que área de proceso es conveniente cada
uno de ellos.
2.1.4 OBJETIVOS ESPECÍFICOS

 Reconocer la importancia de diseñar un Plan Estratégico.
 Identificar los tipos de Sistemas de información y sus características.
 Reconocer la importancia de los Sistemas de Información y su correlación con el diseño

de un Plan estratégico.
2.2 TEMA 1. GENERALIDADES DEL PLAN ESTRATÉGICO DE

INFORMACIÓN:
 Video: Proceso de Planificación Estratégica - Planeamiento Estratégico
 ”Ver Video”: https://www.youtube.com/watch?v=UCFaXHPqynI
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PLANEACIÓN ESTRATEGIA.
Podemos comenzar por decir que toda empresa se encuentra en la constante búsqueda del éxito,
toda organización piensa en todo momento como ser el mejor, como tener el mejor producto o
servicio, como hacer que su nombre sea el más reconocido en el mercado y muchos factores más.
Es por esto qué, la planeación estratégica juega un papel importante dentro de las empresas, ya
que esta es una herramienta fundamental que permite establecer el ¿Qué?, el ¿Cómo? y que
camino debe tomar la empresa para alcanzar sus metas u objetivos, teniendo en cuenta los
cambios en la demanda que surgen en su entorno.
Por tal razón la Planeación Estratégica juega un papel fundamental para la toma de decisiones
de cualquier organización, ya que esta herramienta permite establecer unos objetivos claros
enfocados y articulados con la misión y visión corporativa y de ellos dependerá los planes de
acción que se llevaran a cabo para el cumplimiento de dichos objetivos.
“Una buena planeación estratégica es la base para los demás procesos

administrativos en relación con la dirección, la organización y el control de la
empresa”
ASPECTOS IMPORTANTES PARA LA PLANEACIÓN ESTRATÉGICA
 Definir y alcanzar los objetivos propuestos para el desarrollo de la Planeación Estratégica.
 Aprovechar las ventajas competitivas con las que cuenta la empresa.
 Diseño de una metodología adecuada en concordancia con los recursos con los que cuenta
la compañía.
 Conseguir un método dinámico, flexible a los sucesos o imprevistos que se puedan

presentar en el desarrollo del Plan Estratégico.
 El Plan Estratégico debe ser medible y ajustable en términos de efectividad.

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NIVELES DE ESTRATEGIA Y COMUNICACIÓN
Del mismo modo en que las empresas cuentan con diferentes niveles organizativos, las
estrategias que se empleen en ella también van enfocadas a distintos niveles y con diferentes
enfoques esto lo detallaremos a continuación:
 Estrategia Corporativa: Este tipo de estrategia establece un marco global, el cual está
enfocado en fijar directrices en torno a la definición de las estrategias en cada una de las
áreas o líneas de negocio. Se hace indispensable también definir el marco estratégico el
cual está compuesto por (La misión, La Visión, y los Valores Corporativos de la compañía)
ya que de estos aspectos se articula la dirección y el enfoque de las estrategias.
 Estrategia Competitiva: Está definida por la estrategia Corporativa y se encuentra

enfocada en la definición de las líneas que permitirán competir en el mercado presente.
 Estrategia Funcional u Operativa: Este tipo de estrategia tiene como objetivo la utilización
optima de los recursos de cada una de las áreas de la empresa.
MODELOS DE PLANEACIÓN ESTRATÉGICA.
Existen varios modelos de Planeación Estratégica cada uno de ellos brinda procedimientos en
información de forma didáctica y fácil de comprender para llevar a cabo la Planeación Estratégica
de la compañía. A continuación, conoceremos sobre ellos:
 Mapa Estratégico: Es similar a un Organigrama jerárquico, y se utiliza para comunicar el

plan estratégico definido por la compañía, este contempla cuatro variables (finanzas,
clientes, procesos internos y control), de ellas se desprenden cada una de las estrategias
a ejecutar.
 Balance Scorecard: Este modelo permite definir el funcionamiento de la organización,

analizando las cuatro variables mencionadas anteriormente (finanzas, clientes, procesos
internos y control) de esta forma se obtiene una visión global de la estrategia de la
empresa.
 Análisis DOFA: El análisis DOFA es una herramienta fundamental para evaluar de manera
gráfica cuatro aspectos fundamentales en los que se encuentra la compañía estos son:
Debilidades, Oportunidades, Fortalezas y amenazas. Estas variables se analizan con
respecto al entorno interno y externo de la compañía.
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 Análisis PEST: En este análisis se evalúan cuatro áreas estratégicas, política, economía,
sociocultural y tecnológico.
VENTAJA COMPETITIVA
La ventaja competitiva es la ventaja que una empresa tiene frente a su competencia dentro del
mismo nicho de mercado.
“La ventaja competitiva permite situar a la organización en un estado de superioridad respecto

de su competencia, logrando así una posición privilegiada en el mercado”
TIPOS DE VENTAJAS COMPETITIVAS
TIPO DE VENTAJA DEFINICIÓN
En este tipo de ventaja la marca y adquiere una posición

competitiva debido a las grandiosas características del producto.
Por Diferenciación Por lo general son productos de alta calidad y exclusividad, y
suelen tener precios altos marcando así una diferenciación en el
mercado.
Las empresas que cuentan con esta ventaja competitiva se

Por Liderazgo en costes
caracterizan por producir sus productos a un costo más bajo.
Esta estrategia se basa en enfocarse en un sector o nicho de

Por enfoque mercado concreto y se especializan en ser los mejores de ese
segmento.
Tabla 1. Tipos de ventajas competitivas
BENEFICIOS DE ESCOGER UNA BUENA ESTRATEGIA COMPETITIVA.
Después de los tipos de ventaja competitiva para la elaboración de la estrategia competitiva es

importante conocer que beneficios se pueden obtener de ella:
 Conversión de debilidades en fortalezas esto ocurre gracias a la estrategia que se

implemente para dar solución a una falencia que se tenga.
 Creación de nuevas normas o procesos gracias a la retroalimentación o feedback.

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 Máxima Eficiencia en los procesos, esta surge de conocer las necesidades de los clientes
o de los procesos, hacer los cambios pertinentes y de esta forma potencializar la eficiencia.
Las cinco (5) Fuerzas de Porter
El desarrollo de la estrategia según Michael Porter se hace desde la visión de la empresa, la misión
y los valores corporativos, para esto se debe tener en cuenta todos los factores cuantitativos y
cualitativos.
Su principal objetivo es buscar las oportunidades e identificar las amenazas y de esta forma se
puede determinar las capacidades que se tienen para obtener ganancias.
Estas cinco fuerzas competitivas definen la posibilidad de generar mayor rentabilidad para la
compañía, como se ve a continuación.
COMPETIDORES
POTENCIALES
INTENSIDAD PODER DE
DE LA NEGOCIACIÓN
COMPETENCIA CON LOS
ACTUAL PROVEEDORES
5 Fuerzas
de Porter
PODER DE
NEGOCIACIÓN PRODUCTOS
DE LOS SUSTITUTOS
CLIENTES
Tabla 2 Las Cinco Fuerzas de Porter

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26
La intensidad de la competencia actual, hace referencia a las acciones de la competencia en el
mercado y es de gran importancia ya que permite conocer el grado de rivalidad que existe.
 Competidores potenciales: Son las empresas que quieren entrar a competir en la industria
ya que cuanto más competitivo es un sector los competidores se interesan más en
hacer parte de ese mercado.
 Productos Sustitutos: Se refiere a los bienes y servicios que satisfacen las mismas
necesidades y a medida que van apareciendo más productos sustitutos la industria tiende
a decrecer.
 Poder de negociación con Proveedores: Proporciona a los proveedores las herramientas

necesarias para alcanzar los objetivos, poniendo condiciones para el efectivo despacho de
los suministros.
 Poder de negociación con Clientes: Si un producto tiene varios sustitutos en el mercado

y el valor del producto esté por encima del valor estipulado en el mercado, esto hace que
los clientes sean cada vez más exigentes y soliciten una reducción en el precio del
producto.
Te invitamos a ver el siguiente video de las 5 Fuerzas de Porter que te darán una visión más amplia
con respecto a la competitividad en las empresas.
 Video: Ser Competitivo (Michael Porter) - Resumen Animado

 ”Ver Video”: https://www.youtube.com/watch?v=0Cj5Dyc6aLk
De acuerdo con lo anterior la planeación estratégica surge de un análisis profundo de la

empresa, este proviene gracias a la información obtenida gracias a los SIG (sistemas de
información Gerencial), a partir de dicha información, la empresa debe analizar cuáles son sus
ventajas competitivas y proceder al diseño de un plan estratégico que le permita generar valor
de su marca o producto y encontrar alternativas para su posicionamiento en el mercado.
2.3 TEMA 2: TIPOS DE SIG

Clasificación De Los Sistemas De Información
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27
SISTEMAS DE
INFORMACIÓN
Sistemas de apoyo a las Sistemas de apoyo

operaciones administrativo gerencial
Sistemas Sistemas Sistemas

de Sistemas de de Sistemas sistemas
procesami de Control colaboraci informació de apoyo a de
ento de de ón n toma de informació
transaccio procesos empresaria administra desiciones n Ejecutiva
nes l tiva
Ilustración 6. Clasificación operativa y administrativa de los sistemas de información.
Los sistemas de información se pueden clasificar de diferentes formas ya que unos pueden
clasificarse como sistemas de información operativos o sistemas de información administrativos,
por ello en este caso se clasificaron de esta forma para entender de una forma más clara cual es
la función de cada uno de ellos para estas áreas.
En el siguiente cuadro comparativo se listan y especifican los tipos de sistemas de información

que existen de acuerdo con su clasificación.
SISTEMAS DE APOYO A LAS OPERACIONES SISTEMAS DE APOYO ADMINISTRATIVO
Sistemas de Procesamiento de
transacciones: Este tipo de sistema se encarga Sistemas de Información Gerencial: Este
de procesar los datos provenientes de las sistema proporciona información en forma de
transacciones del negocio, este a su vez reportes especificado para apoyar la toma de
actualiza las bases de datos operativas y decisiones de la empresa. Entre ellos tenemos
producen documentación e informes del los Sistemas de análisis de ventas, reportes de
negocio, controla el flujo de seguridad y la desempeño de producción y tendencias de
consistencia de los datos involucrados. costo.
Ejemplo de ellos: son los sistemas de
procesamiento de ventas, sistemas de
inventarios y de contabilidad.
Sistema de Control de Procesos: Estos Sistemas de apoyo a la toma de decisiones:

sistemas se encargan de monitorear y Este da apoyo específico para la toma de
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controlar los procesos industriales, por decisiones de altos directivos y profesionales
ejemplo: sistemas de generación de energía, en negocios. Ejemplo: Sistemas de fijación de
de producción de acero o de producción textil. precios de productos, o sistemas de
pronóstico de rentabilidad y análisis de
riesgos.
Sistemas de Información Ejecutiva: Este tipo

Sistemas de Colaboración Empresarial: Su de sistemas brinda información crítica a partir
función principal es apoyar la colaboración y de la información administrativa y los
las comunicaciones de empresariales y de sistemas de apoyo a las decisiones. Ejemplo
grupos o equipos de trabajo. Por ejemplo, de ellos son los sistemas de análisis de
sistemas de correo electrónico corporativo, desempeño del negocio, de acciones de los
chats y videoconferencias competidores y el desarrollo económico como
apoyo a la planeación estratégica.
OTROS TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL SIG:
Sistemas analíticos: Producen y procesan información para la toma de decisiones y resolución de

conflictos son útiles para mandos medios y gerencia. Estos surgen de la información alimentada
por todos los actores de la compañía y del comportamiento de clientes y proveedores pueden
hacer parte de todo el programa o software con el que cuente la empresa.
También existe una herramienta como Google Analitycs que permite a la gerencia y al
departamento de marketing, analizar y monitorear los movimientos y visitas de los clientes a sus
enlaces o páginas de interés y cuan efectivos son para la realización de una compra efectiva y del
comportamiento de un producto o servicio.
Enterprice resourse planning: También conocidos como La planificación de recursos

empresariales (ERP) Es un Sistema de información integral el cual incorpora procesos operativos
de negocio de la empresa, integra los principales procesos de comerciales en tiempo real
mediante un Software. Es una herramienta muy completa para recopilar, almacenar, procesar,
administrar y procesar la información de todas las actividades comerciales para su posterior
análisis.
Los ERP Rastrean recursos información comercial como (flujo de efectivo, materias primas y
capacidad de producción, así como los estados o compromisos comerciales como (pedidos de
compra y nomina), también procesan datos como fabricación, compras, ventas e información
contable y financiera de la compañía.
Sistemas de recurso humano: como su nombre lo indica se trata de toda la información que
procesan las personas de la organización, quienes son finalmente los que suministran o ingresan
la información a los sistemas de información tecnológicos.
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Este si bien no es un sistema tecnológico es de gran importancia ya que el equipo humano es
quien se encarga de cargar o alimentar la información que se procesan en los sistemas de
información tecnológicos.
EXISTEN OTRAS CATEGORÍAS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN Y SON LOS SIGUIENTES:
 Sistemas de expertos: Son basados en el conocimiento proporcionado por expertos como,

por ejemplo, sistemas consejeros de solicitudes de crédito.
 Sistemas de administración del conocimiento: Sistemas que se basan en el conocimiento

que apoyan la creación, organización y divulgación del conocimiento del negocio dentro
de la empresa, como ejemplo de ello se encuentran los sistemas intranet.
 Sistemas de información estratégica: Se encargan de apoyar los procesos administrativos

u operativos que suministran productos o servicios y capacidades estratégicas para lograr
una ventaja competitiva, ejemplo: sistemas de comercio bursátil en línea o comercio
electrónico en la red.
 Sistemas funcionales de negocios: Apoyan las aplicaciones operativas y administrativas

de las funciones básicas de una empresa o negocio por ejemplo sistemas de finanzas,
contabilidad, mercadotecnia y de operaciones.
Si bien los SIG se encuentran dentro de la clasificación Sistemas de apoyo administrativo, en

general todos los de sistemas de información son útiles para el análisis de la empresa y para la
toma de decisiones, existen diferentes tipos de software o programas que integran todos los tipos
de sistemas de información, es por esto que podemos decir que los Sistemas de Información
Gerencial, son todos aquellos Sistemas de Información que le permitan a la empresa y sobre todo
a los altos directivos de la misma, comprender y analizar de manera fácil pero profunda la
situación de la compañía y de acuerdo con dicho análisis proceder a tomar decisiones que
contribuyan al desarrollo de un plan estratégico para la compañía, o simplemente tomar
decisiones sobre si continua un producto o no, sobre el desempeño de un área y sobre los
proveedores y clientes que interrelacionan con esta.

1) ¿Qué es Planeación Estratégica?
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Es una herramienta fundamental que permite establecer el ¿Qué?, el ¿Cómo? y que
camino debe tomar la empresa para alcanzar sus metas u objetivos, teniendo en cuenta
los cambios en la demanda que surgen en su entorno.
2) ¿Cuáles son los niveles de Estrategia y comunicación?
 Estrategia Corporativa.
 Estrategia Competitiva.
 Estrategia Funcional u Operativa.
3) ¿Qué es ventaja competitiva?
La ventaja competitiva es la ventaja que una empresa tiene frente a su competencia

dentro del mismo nicho de mercado.
4) Los Sistemas de Información se clasifican en:
 Sistemas de procesamiento y Sistemas de Control.
 Sistemas de Apoyo a las Operaciones y Sistemas de Apoyo administrativo.
 Sistemas de Información Ejecutiva y Sistemas de Control de Procesos.
 Ninguna de las anteriores.

Descripción: Mediante un documento en Word desarrolle los siguientes aspectos.
1) Realizar un Mapa Conceptual sobre la Planeación Estratégica y sus aspectos importantes

y sus niveles de estrategia y comunicación.
2) Defina cuales son las cinco fuerzas de Porter y como se relacionan con el Plan Estratégico.
3) Identifique cuales son los Sistemas de Información que tienen más injerencia para la toma
de decisiones y el diseño de un plan estratégico a nivel directivo o gerencial.
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TIPS
 La Planeación Estratégica juega un papel fundamental para la
toma de decisiones de cualquier organización.
 La ventaja competitiva permite situar a la organización en un

estado de superioridad respecto de su competencia, logrando así
una posición privilegiada en el mercado.
 Sistemas de Información Gerencial, son todos aquellos Sistemas

de Información que le permitan a los altos directivos, comprender
y analizar de manera fácil pero profunda la situación de la
compañía como ayuda en la toma de decisiones.
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3 UNIDAD 3. INNOVACIÓN TECNOLÓGICA O DIGITAL
1) ¿Cómo crees que se relacionan los procesos productivos con la innovación?
2) ¿Crees que la innovación influye en la transformación de una empresa?
3) ¿Cómo se relacionan la innovación y la estrategia?
Innovación Tecnología
Investigación Procesos
 Innovación: Es un cambio que introduce novedades, con el fin de modificar elementos

existentes o la creación de unos nuevos.
 Tecnología: Ciencia que estudia la resolución de problemas y es a su vez el conjunto de

conocimientos científicos ordenados los cuales permiten diseñar y desarrollar bienes o
servicios que facilitan la vida del hombre.
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 Investigación: Es una actividad encaminada a la obtención de nuevos conocimientos para
la resolución de problemas de tipo científico encaminada en el desarrollo de creación de
métodos o instrumentos.

 Desarrollar habilidades de negociación o de toma de decisiones, de acuerdo con la
información suministrada por los sistemas de información en los casos prácticos a tratar.
3.1.4 OBJETIVOS ESPECÍFICOS

 Reconocer los conceptos de innovación.
 Identificar los tipos de innovación y la aplicación que tiene para las empresas.
 Reconocer como la innovación tecnológica aporta valores substanciales para la evolución

de las empresas.
3.2 TEMA 1: CONCEPTOS DE INNOVACIÓN

INNOVACIÓN.
Según la OCDE (Organización para la Cooperación y el Desarrollo) define la innovación como “La
implementación de un nuevo o significativamente mejorado producto (bien o servicio), o proceso,
un nuevo método de mercado, o un nuevo método organizativo en prácticas empresariales,
organización del lugar de trabajo o relaciones exteriores”. (Oslo, 2006).
La innovación es un concepto que evoluciona de acuerdo con la evolución de la economía

mundial y la gestión empresarial o corporativa, convirtiéndose así en un instrumento básico
que contribuye al crecimiento de la producción.
También se puede definir Innovación como el mejoramiento de productos que habitualmente se

comercializan, introduciendo al mercado una nueva variedad de productos con características
superiores a los productos o servicios que se comercializaban.
EXISTEN VARIOS FACTORES QUE SE DEBEN TENER EN CUENTA PARA DEFINIR INNOVACIÓN:
 La innovación debe generar valor para considerarse como innovación.

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 La Innovación no es explícitamente una invención, ni tampoco creatividad.
 Una empresa se puede considerar innovadora cuando introduce un cambio sustancial en

lo que hace y cómo lo hace.
PROCESO INNOVADOR PARA LA TRANSFORMACIÓN DE LA EMPRESA.
Todo producto o servicio lleva consigo un proceso, se suele creer que la innovación es un suceso
que ocurre en un momento de inspiración o que solo las personas con capacidades excepcionales
son quienes pueden innovar.
Sin embargo, hay muchas formas de lograr una innovación por ejemplo en la creación o
mejoramiento de servicios que se les ofrecen a los clientes, cambiando o mejorando el proceso
de distribución de un producto, en las estrategias de relación con otras empresas, incluso en la
forma de publicitar y vender un producto.
La innovación abarca todas las áreas de la empresa, combina capacidades técnicas, financieras,
comerciales, y administrativas la interrelación de todas estas áreas permite el mejoramiento de
los productos o de procesos y el lanzamiento de unos nuevos y este proceso a su vez genera valor
para la compañía y su rentabilidad aumenta.
El manual de Oslo (OCDE,2005) manifiesta que las actividades de innovación incluyen todas las
articulaciones científicas, tecnológicas, organizativas, financieras y comerciales que conducen a
la innovación.
Oslo también manifiesta que la innovación implica la utilización y adquisición de nuevos

conocimientos o la combinación con conocimientos existentes y para la obtención de nuevos
conocimientos señala que se deben obtener mediante varias actividades, las cuales se muestran
a continuación:
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De acuerdo con lo anterior es importante que la cultura organizacional de una empresa y la alta
gerencia se encuentren encaminadas hacia el proceso de innovación ya que para que una
empresa sea más innovadora se requiere de una cultura orientada al cumplimiento de metas y
no sirve de nada tener una estrategia y una visión cuyo objetivo sea la innovación si la empresa
continua con sistemas rígidos para la planificación de sus metas.
3.3 TEMA 2: TIPOS DE INNOVACIÓN.

Existen cuatro tipos de innovación según el manual de Oslo los cuales se encuentran
representados en el siguiente gráfico:
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En el producto
En el mercado INNOVACIÓN En el proceso
Organizacional
Ilustración 7. Tipos de Innovación según Oslo.
 Innovación en el producto: Es la introducción de un bien o servicios mejorado con

respecto a sus características o en su uso, como mejoras en sus requisitos técnicos, en sus
componentes o materiales o en la incorporación de un software.
 Innovación en Proceso: Es la implementación de un nuevo método de producción o

distribución, incluye cambios significativos en las técnicas o en el equipamiento de
software. Por ejemplo, la introducción de un diseño asistido por un software para el
desarrollo de un producto.
 Innovación en marketing o mercadeo: Desarrollo de un nuevo método de

comercialización que represente cambios significativos en el diseño, el embalaje y la
distribución del producto y su objetivo puede ser, tener una mejor posición en el mercado.
 Innovación de la Organización: Implementación de un nuevo método organizacional en

una empresa, puede ser con respecto a la organización del lugar de trabajo o en las
relaciones internas y externas y tiene como finalidad mejorar la rentabilidad de la empresa
e incrementar la satisfacción de todo el personal de la compañía o reducir sus costos.
EXISTEN OTRAS CLASIFICACIONES DE INNOVACIÓN:

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 Gradual: Este implica la modificación, mejora, simplificación o consolidación en el
aumento de los productos en sus procesos o servicios existentes. También se puede
producir en la producción o distribución de los productos.
 Radical o Disruptiva: Es la introducción de nuevos productos o servicios que causen o

generen cambios drásticos en la industria y crean valor para la empresa.
 Ejemplos de innovación disruptiva: Los primeros celulares, la aplicación WhatsApp o Uber.
 Innovación abierta: Se trata de una estrategia empresarial la cual surge de la adquisición

de tecnología para la explotar la desarrollada internamente, este tipo de innovación busca
la eficiencia a través de la externalización de las tareas a personas o empresas mediante
convocatorias abiertas (Crowdsourcing) o mediante la cocreación que se trata de la
interrelación con el cliente como fuente de innovación.
 Innovación cerrada: Es una estrategia empresarial que se basa en la contratación de los

mejores técnicos en la industria, esto implica el desarrollo de nuevos productos y servicios
propios para ser la primera en sacarlos al mercado.
 Video: ¿Qué es la innovación?

 ”Ver Video”: https://www.youtube.com/watch?v=nEh98yxAojk
3.3.1 TEMA 3: INNOVACIÓN TECNOLÓGICA Y DE PROCESOS

INNOVACION TECNOLÓGICA.
Se basa en el uso de la tecnología como mecanismo de cambio, utilizando y desarrollando nuevos

conocimientos con el fin de dar solución a los problemas y se da como consecuencia del
incremento del conocimiento o un descubrimiento con el que se pueda desarrollar nuevos
productos o procesos de producción y también en la aplicación de conocimiento o novedades
descubiertas para mejorar lo que ya existe.
Según el manual de Oslo existen dos tipos de innovación Tecnológica:
 Producto tecnológicamente nuevo: Hace referencia a un producto desarrollado con

características diferentes a los anteriores.
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 Producto existente tecnológicamente mejorado: Se trata de la incorporación de
modificaciones o mejoras en la composición o características técnicas que componen un
producto.
Un ejemplo de ello es el teléfono celular es considerado como un producto tecnológicamente

nuevo pero la incorporación de cámaras y aplicaciones y demás funciones lo hacen un producto
tecnológicamente mejorado.
https://image.freepik.com/vector-gratis/moviles-viejos-frente-movil-nuevo_23-2147534412.jpg
En el área de procesos se puede ver la innovación mediante la implementación de nuevos

métodos o técnicas que han sido tecnológicamente mejorados mediante procesos que mejoran
y agilizan las actividades.
Investigación y Desarrollo: Es el trabajo colaborativo y creativo llevado a cabo para incrementar

la cantidad de conocimientos y el desarrollo de nuevas ideas con el fin de crear o mejorar un
producto o servicio. Ésta se compone de tres conceptos de investigación:
 Investigación Básica: Es aquella que busca obtener descubrimientos a través del

desarrollo de trabajos dirigidos a adquirir conocimiento científico mediante la observación
de sucesos o fenómenos.
 Investigación aplicada: Está orientada hacia un fin práctico, de sus productos resultados
de la investigación se recomienda patentar los hallazgos o productos.
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 Desarrollo tecnológico: Son trabajos dirigidos hacia la fabricación de nuevos materiales,
productos o dispositivos, por medio del conocimiento científico.
A continuación, te invito a analizar la siguiente gráfica la cual muestra la innovación tecnológica

que han tenido las diferentes plataformas más conocidas y su comportamiento en el mercado
digital, cabe resaltar que dichas plataformas surgieron de la investigación y desarrollo
tecnológico, así como también del análisis de información suministrada por los Sistemas de
Información y la suma de aportes de ideas y descubrimientos.
Ilustración 8. Fuente. Diario el País de España, Sección economía.
Cabe resaltar la relación tan importante que generan los Sistemas de Información gerencial en la
innovación para las empresas, ya que todo surge de un análisis proveniente de la información
suministrada a los directivos quienes posteriormente toman decisiones que a su vez permiten la
evolución de esta mediante la innovación de sus productos, servicios o procesos internos de la
compañía.

1) ¿Qué es Innovación?
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Es el mejoramiento de productos que habitualmente se comercializan, introduciendo al
mercado una nueva variedad de productos con características superiores a los productos
o servicios que se comercializaban.
2) ¿Qué áreas de la empresa abarca el proceso de innovación?
a) Financiera y Administrativa
b) Comercial y Operativa.
c) Todas las anteriores.
d) Ninguna de las anteriores.
3) ¿Qué es la innovación disruptiva?
Es la introducción de nuevos productos o servicios que causen o generen cambios

drásticos en la industria y crean valor para la empresa.
4) ¿Qué es innovación tecnológica?
Es el uso de la tecnología como mecanismo de cambio, utilizando y desarrollando nuevos

conocimientos con el fin de dar solución a los problemas que surgen del estudio y
comportamiento de los procesos y productos o servicios que ofrece una empresa, para el
mejoramiento de estos o novedades descubiertas para mejorar lo que ya existe.

Descripción: En un documento de Word realice un informe de gerencia en el cual de respuesta a
los siguientes interrogantes:
1) ¿Cómo relacionarías la Innovación con la estrategia o plan de mejoramiento de una

empresa?
2) ¿Cómo crees que los Sistemas de Información pueden aportar o ser de gran apoyo para la
implementación de la innovación en una empresa?
3) Según el manual de Oslo ¿Cuáles son los tipos de Innovación Tecnológica? Escribe la
definición de cada uno.
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4) Elabora un cuadro de conceptos con la clasificación de todos los tipos de Innovación.
TIPS
 Innovación es el mejoramiento de procesos, productos o servicios
introduciendo características superiores a los productos o
servicios ya existentes.
 La innovación abarca todas las áreas de la empresa, técnicas,

financieras, comerciales, y administrativas.
 La innovación y los Sistemas de Información se encuentran

relacionadas ya que gracias al análisis que se genera producto de
la información de dichos sistemas surgen decisiones de
innovación para las empresas.
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4 UNIDAD 4. INFRAESTRUCTURA TECNOLÓGICA Y
ANÁLISIS DE CASOS
1) ¿Por qué crees que la estructura organizacional es fundamental para enfocar los objetivos
y metas de la empresa?
2) ¿Crees que, para la implementación de un Sistema de Información Gerencial, es necesario

restructurar la estructura organizacional de una empresa?
Organización
Resolución
de Estructura
problemas
Organigrama
 Organización: En términos empresariales se trata de estructuras y sistemas

administrativos cuyo objetivo es alcanzar las metas de la empresa enfocadas a partir de
los objetivos, misión y visión de la empresa.
 Estructura: Es la composición y distribución de las partes de un todo, es decir se encuentra

compuesta por partes que la componen y cada una de ellas tienen una función específica.
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 Organigrama: Representación gráfica de la estructura de una empresa en el cual se refleje
la jerarquía, áreas, cargos y funciones de estos.
 Resolución de problemas: Se trata de resolver o encontrar solución a las diferentes

situaciones que se presenten en el día a día en el ejercicio de las funciones de una
empresa.
4.1.3 OBJETIVO GENERAL.

 Aplicar los conceptos desarrollados en el transcurso de la asignatura, para la solución y
proposición de alternativas administrativas de la empresa.
4.1.4 OBJETIVOS ESPECÍFICOS.

 Reconocer los conceptos de estructura organizacional.
 Identificar los tipos de organigramas.
 Analizar y dar solución a los casos empresariales.
4.2 TEMA 1: ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL PARA LA

INNOVACIÓN TECNOLÓGICA
 Video: La estructura organizacional
 ”Ver Video”: https://www.youtube.com/watch?v=NpsflJIWNIg
 Video: ¿Cómo beneficia la tecnología a mi negocio?
 ”Ver Video”: https://www.youtube.com/watch?v=u25nYLn3toE
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL.
Son las formas de organización interna y administrativa que tiene una empresa, este tipo de
estructura permite mediante un esquema conocer el nivel jerárquico o funcional de una
compañía y de este se desprenden el diseño de manuales de funciones y procedimiento para cada
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cargo, es decir, se establecen las funciones(tareas) que debe realizar cada trabajador o integrante
de la misma.
Este sistema jerárquico es elegido por el responsable de Recursos Humanos de acuerdo con las
necesidades y funcionalidad de la empresa enfocado siempre en la búsqueda de cumplir con los
objetivos de la empresa para el crecimiento continuo de la misma.
De esta forma la estructura organizacional se puede definir como la forma en la que una
empresa se concibe así misma, así como también el modo en el que planifica su trabajo y reparte
las responsabilidades entre su equipo de trabajo.
La organización de las empresas suele darse con base a los objetivos trazados por la compañía y
su estructura responde al modelo de gestión interna que emplea.
TIPOS DE ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL TRADICIONALES.
Lineal: Este tipo de estructura tiene como principio para su organización la jerarquía o autoridad
directa del jefe hacia sus subordinados, puesto que en el recaen todas las responsabilidades y
decisiones que se toman en la compañía.
Funcional: Esta estructura propone la división de las labores en unidades hiperespecializadas

encabezadas por un jefe independiente que a su vez coordina todo el trabajo de su equipo.
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Staff: Se trata de un modelo empresarial minimalista, y refiere realizar sus contrataciones con
terceros o externos es decir con outsoursing, este modelo es flexible y moderno, pero requiere
de una fluidez de capital que justifique el no contar con un equipo propio de trabajo.
Matricial: Es una estructura con equipos de trabajo autónomos y no tienen conexión entre si ya
que cada uno está asignado a un proyecto específico, por ejemplo, proyectos que están
compuestos por un grupo de personas al mando de un coordinador que reporta individualmente
al Gerente de la organización.
ESTRUCTURAS ORGANIZATIVAS ENFOCADAS A LA INNOVACIÓN.
Las nuevas formas de organización generan una revolución cultural ya que las personas deben
aprender a vivir con el cambio y perder el miedo al riesgo, la flexibilidad de una estructura
organizacional es visible en su capacidad de adaptación a los cambios.
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Los nuevos modelos organizativos flexibles se dividen en dos partes. La primera, en un núcleo que
agrupa actividades y procesos que generan valor y la segunda conocida como periferia concentra
las actividades relacionadas económicamente por contratos de prestación de servicios.
Mintzberg (2003), Nonaka y Takeuchi (2003), proponen unos modelos de empresas flexibles que
integran directamente al cambio tecnológico:
La Adhocracia: Mintzberg (ibid.) plantea esta forma de organización como idónea para la
adaptación rápida a entornos complejos y dinámicos y está compuesta por cinco partes:
 Ápice estratégico o La alta dirección.
 Línea intermedia o Nivel intermedio.
 Núcleo de operaciones o trabajo realizado por operarios.
 Tecnoestructura o analistas que participan en la planificación y control.
 El Staff de apoyo el cual proporciona servicios indirectos a la compañía.
Veamos en la siguiente grafica este tipo de modelo.

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La Organización Hipertexto: Este planteamiento de Nonaka Nishighushi (2001) y Takeuchi (2003)
es un modelo de creación de conocimiento que se despliega en la organización mediante la
interacción de los individuos permitiendo la transformación del conocimiento tácito en explícito
y ocurre lo mismo de forma contraria, del emerger un espiral de conocimiento.
Figura 1 modelo SECI de creación de conocimiento
De acuerdo con lo anterior y conociendo los tipos de estructura organizacional que existen e
identificando la importancia que tiene sobre la organización, se puede deducir que conforme a la
estructura organizacional de una empresa es el enfoque y direccionamiento de la misma, es
importante resaltar que para la implementación de una innovación tecnológica la estructura
organizacional de la misma debe cambiar, si esta no está enfocada a la innovación, definir cuál es
la indicada depende exclusivamente del grupo directivo de la mano con el Responsable de
Recursos Humanos ya que de acuerdo a sus objetivos, visión y misión de la empresa debe ser
estructurada.
Ahora ¿Cuál estructura organizacional escogerías tu si fueras el directivo de una empresa que
quiere implementar una innovación tecnológica?
Desarrollo e Implementación de los Sistemas de Información Gerencial SIG.
Conforme a lo que se ha aprendido sobre innovación tecnológica y estructura organizacional

veremos cómo los SIG pueden ser implementados como innovación tecnológica para las
empresas.
El desarrollo e implementación de los SIG están compuesto por cuatro fases primordiales las
cuales conocerás a continuación:
FASE DESCRIPCIÓN
Fase 1.
Esta fase comprende las siguientes actividades:
Conceptualización
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 Identificar las necesidades de la organización.
 Determinantes respecto a la tecnología, la capacidad del
personal y los recursos financieros.
 Evaluación inicial de las alternativas.
 Reporte de los resultados obtenidos
Comprende las siguientes etapas:

 Etapa 1. Evaluación detallada del programa: Se evalúa el
rendimiento del sistema y se establece el cronograma para la
implementación.
Fase 2. Evaluación
 Etapa 2. Complementación del diseño: descripción y
detallada y diseño.
flujograma de la forma como van a ser ingresados los datos
al sistema.
 Etapa 3. Finalización del plan SIG: Se presentan todos los
detalles y las especificaciones del nuevo sistema.
Está compuesto por 6 etapas:

 Etapa 1. Desarrollo del sistema.
 Etapa 2. Instalación de equipos tecnológicos.
 Etapa 3. Preparación y revisión de la documentación.
Fase 3. Desarrollo del  Etapa 4. Configuración del Sistema.
sistema e
implementación.  Etapa 5. Prueba.
 Etapa 6. Transferencia de datos.
 Etapa 7. Capacitación al personal sobre el nuevo sistema.
 Etapa 8. Ejecución de operaciones paralelas, hasta que el
nuevo sistema sea de uso constante.
OBJETIVOS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL.
 Soporte a los objetivos y estrategias establecidos por la empresa para el cumplimiento de

estos.
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 Proporcionar la información necesaria a todos los niveles de la empresa con el fin de
controlar las actividades de esta.
 Lograr la adaptación a la evolución tecnológica de la empresa.
4.3 TEMA 2: ANÁLISIS DE CASOS

Felicitaciones has terminado de ver todo el contenido, a través, de todos los temas se ha logrado
entender la importancia que tienen los sistemas de información gerencial para la toma de
decisiones en las empresas y que son una herramienta fundamental para los altos directivos de
la compañía ya que gracias a ella pueden obtener la información de los procesos y movimientos
para su posterior análisis.
Ahora es el momento de aplicar todo lo aprendido en esta asignatura mediante análisis de casos
de empresas que han innovado tecnológicamente y que toman sus decisiones con base en la
información suministrada por los Sistemas de Información Gerencial.
CASO N.1.
CASO MACDONALD´S
McDonald’s como empresa especializada en el servicio de comida rápida, brinda una imagen
de opción de calidad y buena atención al cliente, esta empresa se destaca por la preparación
de los alimentos al momento de ejecutarse la orden del cliente, esto ha generado que la
demanda de productos siempre se mantenga en aumento, sin embargo, en muchas sucursales
se ha notado que presentan un constante crecimiento de clientes, y debido a esto ha generado
una mayor desatención hacia ellos.
Situación actual: El cajero recibe al cliente, dicho empleado solicita a este la descripción
detallada del pedido, posteriormente ingresa la orden y le repite cada uno de los componentes
del pedido al cliente, luego verifica que coincida y le informa al cliente sobre el valor a pagar
por su compra.
Identificación de causas:
 Servicio lento en McDonald’s El trabajador no tiene interés por su área de trabajo.
 El empleado puede tardar en dar el cambio y este genera un servicio más lento.
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Respecto a la maquinaria y equipos:
 Equipo descompuesto: Falta de mantenimiento, limpieza y conservación.
 Uso incorrecto del equipo: No hay equipos de funcionamiento de acuerdo a las ventas.
Especificaciones de soluciones:
Sistema de procesamiento de transacciones: Al aplicar este sistema se pretende llevar un
registro de las actividades y transacciones elementales de la organización como recibos,
depósitos en efectivos, nóminas y ventas.
Sistema de información gerencial: Para el soporte de las decisiones monitoreo, control, toma
de decisiones y funciones administrativas. Este sistema da servicio principalmente a la gerencia
media y le proveen reportes sobre el desempeño actual de la organización.
Sistema de administración de relaciones con el cliente: Este sistema le ayudaría a la empresa
a coordinar todos los procesos de negocio que tratan con los clientes en ventas, marketing y
servicios para optimizar los ingresos, satisfacción del cliente y así mismo la retención de estos.
Solución elegida: Nuestra mejor solución es el sistema de administración de relaciones con el
cliente, ya que ayudaría a la empresa a coordinar todos los procesos de negocios que tratan
con los clientes en ventas, marketing y servicios para optimizar los ingresos, satisfacción del
cliente y así mismo la retención de este.
CASO N. 2 EMPRESA TEXTIL
CASO EMPRESA TEXTIL “Moda y confort”
La empresa textil Moda y Confort, se dedica a la fabricación de prendas de vestir dentro de las
prendas que fabrican están los jeans, blusas, camisetas y chaquetas. En la actualidad es una
empresa con mucho reconocimiento en el mercado por la calidad de sus prendas, pero
atraviesa por una situación problemática en los tiempos de entrega de los productos, tanto en
su distribución de los pedidos a clientes mayoristas, como en el surtido en sus puntos de venta,
Moda y confort cuenta con cinco puntos de venta a nivel nacional.
Problemáticas por las que atraviesa Moda y Confort:
 Tiempos largos de entrega de pedidos.
 Falta de control de inventarios para prever la carencia de surtidos en los puntos de
venta.
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 No se cuenta con un control de producción en la programación de la elaboración de los
productos.
 A su vez la información de ventas es inexacta.
Por esto la empresa decide implementar un sistema de información que le permita contar
con información como: Programación de despacho y alistamiento de pedidos, control de
inventarios, stock de productos terminados y stock de materia prima para la elaboración de
los productos, control en la distribución y entrega de estos y control de ventas enlazados con
el de inventarios.
Soluciones:
Sistema de procesamiento de operaciones y transacciones: Al aplicar este sistema se
pretende llevar un registro de las actividades operacionales como: programación de pedidos,
orden de producción, especificación de tiempos de producción, programación de distribución
y entrega, transacciones de las ventas y control y manejo del inventario.
Sistema de administración de relaciones con el cliente: Este sistema le ayudaría a la empresa a
coordinar todos los procesos de negocio que tratan con los clientes mayoristas en ventas y que a su vez
le permita generar un vinculo de confianza en la entrega de sus pedidos.
Para este caso en específico se hace necesario la implementación de estos dos tipos de sistemas de
información, puesto que su problemática principal es la demora en los tiempos de entrega de los
pedidos o surtido de los puntos de venta y esto se debe a la falta de coordinación de cada uno de los
procesos de producción, distribución y ventas, por tal razón se requiere por una parte la
implementación de un sistema de operaciones y transacciones para enlazar tres áreas importantes
(producción, distribución y ventas) el efectivo manejo de dicho sistema disminuiría los tiempos de
entrega de y aumentaría la efectividad en el cumplimiento con el cliente.
Por otra parte, la demora en los tiempos de entrega a generado molestias e inconformidades por parte
de los clientes por lo tanto se hace necesario un sistema de administración y relación con los clientes,
la idea principal con la implementación de este tipo de sistema de información es que el cliente pueda
tener un control de los tiempos de entregas de sus pedidos y a su vez interactuar con la empresa con
respecto a su conformidad o inconformidad con el despacho o entrega de sus pedidos.
CASO N.3 UNIVERSIDAD DE BUENOS AIRES. (Caso para desarrollar por parte del estudiante)
CASO UNIVERSIDAD DE BUENOS AIRES.
El grupo laboral de la Administración de Ciencias Médicas de la Universidad de Buenos Aires

se compone de los siguientes tipos de contrato para la contratación del personal:
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 Contrato laboral a término fijo.
 Contrato laboral a término indefinido.
 Contrato de prestación de servicios profesionales (Contratistas).
La facultad cuenta con un grupo laboral de alrededor de 1000 personas de las cuales
aproximadamente 500 personas son empleados de planta mediante de contrato laboral. Los
empleados de planta son los únicos miembros que tienen derecho a una cobertura médica
cubierto por la Universidad. En vista de esto, el director del Departamento de Recursos
Humanos ha solicitado el análisis del problema existente para realizar posteriormente el
diseño e implementación de un sistema computarizado que ayude a manejar de una manera
más eficiente todo el proceso de manejo de información de las coberturas médicas. El
Departamento de Recursos Humanos es el encargado de la administración de los documentos
concernientes a los empleados que tienen derecho a este según su contrato de empleo.
Actualmente esta información la recopilan mediante un formulario que se le suministra al
empleado en la oficina del Departamento de Recursos Humanos y luego este formulario es
almacenado en un área de archivos. Cuando surge por ejemplo una información que es
requerida por la gerencia (Departamento de Contabilidad) la persona encargada de manejar
los expedientes en los archivos físicos tiene que dirigirse hasta el área de Base de Datos.
IMPORTANCIA DEL PROYECTO: Dado que la Universidad de Buenos Aires es en sí un sistema,
muchos de los proyectos que se realizan en las diferentes unidades del sistema universitario
son evaluados para analizar la posibilidad de que los mismos no sólo puedan implementar en
dicha unidad, sino en todas las unidades. Esto significa que el esfuerzo logrado por Ciencias
Médicas para el desarrollo de este proyecto podría ser de beneficio para toda la institución.
Hasta el día de hoy ninguna unidad del sistema universitario posee esta herramienta, por lo
que el éxito del proyecto es significativo y vital.
RAZONES PARA LA SOLUCIÓN DEL PROBLEMA:
 Manejo rápido de la información solicitada por las diferentes oficinas a la

Administración.
 Muchas personas califican el servicio provisto como regular, ya que, aunque las
solicitudes son realizadas, a veces hay que esperar mucho tiempo para que se realicen.
 Una fuente de almacenamiento de la información más confiable, precisa, rápida y sobre

todo económica ya que el uso de papeles se reduciría considerablemente.
 Actualmente no existe ningún medio computarizado que permita por ejemplo

actualizar la información en una manera rápida y clara.
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 Una fuente de almacenamiento de información más confiable, precisa, rápida y sobre
todo económica ya que el uso de papeles se reduciría considerablemente.
 Se reduce la pérdida de horas de trabajo y de procesos que aumentan el tiempo de

espera para adquirir la información que se necesite.
La Administración de Ciencias Médicas cuenta con una de las infraestructuras en tecnologías

de información más completas y seguras de todo el sistema universitario. Además, la
Administración cuenta con un presupuesto especial (aprobado por el rector) para el desarrollo
de nuevas tecnologías de información, las cuales puedan servir en beneficio para la comunidad
universitaria. Los fondos para el desarrollo del nuevo sistema pueden ser obtenidos de este
presupuesto ya que serán utilizados para mejorar un servicio en el recinto.
La solución que se propone ante esta problemática es la implementación de un sistema
computarizado para agilizar los métodos y procedimientos relacionados con la administración
de los procesos que envuelven el manejo de información de las coberturas médicas de los
empleados que son sometidas al Departamento de Recursos Humanos.
Trabajo Individual:
En un documento en Word presenta lo siguiente:
Elabora un organigrama que se ajuste a las necesidades que desea cubrir la facultad.
Indique que características debería tener el sistema de información gerencial a implementar.
Identifique y lista todos los aspectos y procesos que se mejorarían con la implementación de
un sistema de información.
Haz una conclusión general del caso donde digas porque es importante la implementación de
los sistemas de información en el caso estudio.

1) ¿Qué es la estructura organizacional?
Son las formas de organización interna y administrativa que tiene una empresa, este tipo
de estructura permite mediante un esquema conocer el nivel jerárquico o funcional de
una compañía y de este se desprenden el diseño de manuales de funciones y
procedimiento para cada cargo, es decir, se establecen las funciones(tareas) que debe
realizar cada trabajador o integrante de la misma.
2) ¿Cuáles son los tipos de estructura organizacional?

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 Lineal y funcional.
 Staff
 Matricial.
 Todas las anteriores.

Mediante una presentación en power point exponga los siguientes aspectos:
 Que es Estructura Organizacional.
 Cuáles son los tipos de estructura organizacional.
 Fases de la implementación de los Sistemas de Información Gerencial.
 Importancia de la implementación de los Sistemas de Información Gerencial (Relacione su

respuesta con el caso N. 3 desarrollado por el estudiante.
TIPS
 La estructura organizacional se puede definir como la forma en la
que una empresa se concibe así misma.
 Los tipos de estructura organizacional son: Lineal, funcional, staff

y matricial.
Objetivos de los Sistemas de Información Gerencial.
 Soporte a los objetivos y estrategias establecidos por la empresa

para el cumplimiento de estos.
 Proporcionar la información necesaria a todos los niveles de la

empresa con el fin de controlar las actividades de esta.
 Lograr la adaptación a la evolución tecnológica de la empresa.

55
5 PISTAS DE APRENDIZAJE
Los SIG son un elemento fundamental para las organizaciones, porque facilitan la toma de
decisiones a los Gerentes y altos directivos de una compañía.
Recuerda que los componentes de los SIG son: Humano, Tecnológico y Organizacional.
Ten presente que las actividades básicas de los Sistemas de Información son: La entrada de
información, almacenamiento de la información, procesamiento de la información y salida de la
información.
La Planeación Estratégica juega un papel fundamental para la toma de decisiones de cualquier

organización.
La ventaja competitiva permite situar a la organización en un estado de superioridad respecto de

su competencia, logrando así una posición privilegiada en el mercado.
Sistemas de Información Gerencial, son todos aquellos Sistemas de Información que le permitan
a los altos directivos, comprender y analizar
Innovación es el mejoramiento de procesos, productos o servicios introduciendo características

superiores a los productos o servicios ya existentes.
La innovación abarca todas las áreas de la empresa, técnicas, financieras, comerciales, y

administrativas.
La innovación y los Sistemas de Información se encuentran relacionadas ya que gracias al análisis

que se genera producto de la información de dichos sistemas surgen decisiones de innovación
para las empresas.
La estructura organizacional se puede definir como la forma en la que una empresa se concibe así
misma.
 Los tipos de estructura organizacional son: Lineal,
 Funcional, staff y matricial.

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56
Objetivos de los Sistemas de Información Gerencial.
 Soporte a los objetivos y estrategias establecidos por la empresa para el cumplimiento de

estos.
 Proporcionar la información necesaria a todos los niveles de la empresa con el fin de

controlar las actividades de esta.
 Lograr la adaptación a la evolución tecnológica de la empresa.

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6 GLOSARIO
 Análisis: Es el proceso de dividir un tema complejo en varios aspectos para comprender de
forma detallada cada una de sus formas o partes que lo componen
 DATOS: En informática son las letras, palabras o cifras con las que se alimenta un sistema.
 Estrategia: Es un plan que se establece con el fin de llevar a cabo el cumplimiento de los
objetivos mediante acciones planificadas y estructuradas, con el fin de coadyubar a la toma
de decisiones.
 Estructura: Es la composición y distribución de las partes de un todo, es decir se encuentra

compuesta por partes que la componen y cada una de ellas tienen una función específica.
 Innovación: Es un cambio que introduce novedades, con el fin de modificar elementos

existentes o la creación de unos nuevos.
 Investigación: Es una actividad encaminada a la obtención de nuevos conocimientos para la

resolución de problemas de tipo científico encaminada en el desarrollo de creación de
métodos o instrumentos.
 Organigrama: Representación gráfica de la estructura de una empresa en el cual se refleje la

jerarquía, áreas, cargos y funciones de estos.
 Organización: En términos empresariales se trata de estructuras y sistemas administrativos

cuyo objetivo es alcanzar las metas de la empresa enfocadas a partir de los objetivos, misión
y visión de la empresa.
 Planeación: es planear o planificar y se trata de reorganizar una tarea o proceso de acuerdo

con los factores internos o externos que le afectan, siempre encaminado en el cumplimiento
de los objetivos.
 RECURSOS: Es el conjunto de elementos con los que se dispone para resolver una necesidad.
 Resolución de problemas: Se trata de resolver o encontrar solución a las diferentes

situaciones que se presenten en el día a día en el ejercicio de las funciones de una empresa.
 SIG: Sistemas de Información Gerencial.

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58
 SISTEMA: Grupo de elementos interrelacionados, que trabajan en conjunto para una meta en
común, esto mediante la aceptación de entradas de información y generando salidas en un
proceso de transformación organizado.
 SISTEMAS DE INFORMACIÓN: Son un conjunto de datos o información que interactúan entre

si para un fin común o para crear una red de información.
 Tecnología: Ciencia que estudia la resolución de problemas y es a su vez el conjunto de

conocimientos científicos ordenados los cuales permiten diseñar y desarrollar bienes o
servicios que facilitan la vida del hombre.
 Toma de decisiones: Es la resolución que se da a determinado problema o conflicto que surge

y consiste en la elección de una alternativa que contribuya al mejoramiento o solución de
dicho aspecto.
 TOMA DE DECISIONES: Es un proceso mediante el cual un individuo que atraviesa por una
situación analiza para dar solución a los conflictos o para mejorar los aspectos existentes.
59
7 BIBLIOGRAFÍA
Fuentes digitales o electrónicas
Este capítulo recomienda al estudiante las
fuentes de consulta bibliográficas y digitales  https://www.tecnologias-
para ampliar su conocimiento, por lo tanto, informacion.com/sigerencial.html
deben estar en la biblioteca digital de la
Remington. Utilice la biblioteca digital
http://biblioteca.remington.edu.co/es/ para
la consulta de bibliografía a la cual puede
acceder el estudiante.
Tapia Iturriaga, C., Rueda de León Contreras,
R., & Silva Villavicencio, R. (2019). Auditoría
interna. Perspectivas de vanguardia.
Colombia: ECOE Ediciones.
 Cohén, D & Asín, E. (2000). Sistema de

Información para los Negocios, Un Enfoque
de Toma de Decisiones. Tercera Edición. Mc
Graw-Hill Interamericana. México.
 Revista electrónica de las sedes regionales de

la Universidad de Costa Rica, Vol 39. 2018
 Coutiño, L. (2012) Análisis de sistemas de

información. México.
 Laudon, K. & Laudon, J. (2012) SISTEMAS DE

INFORMACIÓN GERENCIAL. Pearson.
 Stair, R & Reynolds, G. (2010) Principios de

Sistemas de Información. Cuarta Edición.
Cengage Learning.
 O´Brien, James. Sistemas de Información

Gerencial. 4ta edición: Colombia 2001.

Sistemas de Informacion Gerencial 2020

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Auditoria II

David Ernesto González Parra

Francisco Javier Álvarez Gómez

Derechos reservados: El módulo de estudio del curso de SISTEMAS

Esta obra es publicada bajo la licencia Creative Commons.

1 UNIDAD 1 CONCEPTOS SOBRE SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL (SIG) 8

1.2 TEMA 1 CONCEPTOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL 10

1.3 TEMA 2: IMPORTANCIA DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL 14

1.4 TEMA3: ANÁLISIS DE LA INFORMACIÓN PARA LA TOMA DE DECISIONES 16

2 UNIDAD 2. PLANEACIÓN ESTRATÉGICA Y SUS SISTEMAS DE INFORMACIÓN 20

2.2 TEMA 1. GENERALIDADES DEL PLAN ESTRATÉGICO DE INFORMACIÓN: 21

2.3 TEMA 2: TIPOS DE SIG 26

3 UNIDAD 3. INNOVACIÓN TECNOLÓGICA O DIGITAL 32

3.2 TEMA 1: CONCEPTOS DE INNOVACIÓN 33

3.3 TEMA 2: TIPOS DE INNOVACIÓN. 35

4 UNIDAD 4. INFRAESTRUCTURA TECNOLÓGICA Y ANÁLISIS DE CASOS 42

4.2 TEMA 1: ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL PARA LA INNOVACIÓN TECNOLÓGICA 43

4.3 TEMA 2: ANÁLISIS DE CASOS 49

En esta asignatura se darán a conocer todos los conceptos, características y tipos de

 Reconocer los Sistemas de Información Gerencial que existen para el

 Desarrollar habilidades de negociación o de toma de decisiones, de acuerdo

 Aplicar los conceptos desarrollados en el transcurso de la asignatura, para

Conceptos sobre sistemas

 SIG: Sistemas de Información Gerencial.

 SISTEMAS DE INFORMACIÓN: Son un conjunto de datos o información que interactúan

1.1.2 PRUEBA INICIAL

2) ¿Para qué crees que sirve la información en una empresa?

3) ¿Qué relación tienen los sistemas y las personas en una empresa?

1.1.3 OBJETIVO GENERAL

1.1.4 OBJETIVOS ESPECIFICOS

 Reconocer la importancia de los SIG

 Reconocer los niveles de desarrollo de los SIG.

Son un conjunto de sistemas y de procedimientos los cuales recopilan toda la información de

Ilustración 1 Componentes de los SIG

 Recurso humano: (usuarios finales y especialistas en SI),

 Tecnológico: máquinas (hardware), programas y procedimientos (software), datos (bases

 Organizacional: Información proporcionada por cada una de las áreas de la empresa

ACTIVIDADES BÁSICAS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN:

Ilustración 2 Actividades de los Sistemas de Información

Su información se alimenta a un servidor madre y es proporcionada por todos los actores y

RECURSOS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN.

Ilustración 3 Recursos de Sistemas de Información

CARACTERÍSTICAS DE LA INFORMACIÓN PROPORCIONADA POR LOS SIG.

Accesibilidad Facilidad y rapidez en la obtención de la información.

Comprensibilidad Integridad de la información, completa y exacta.

Como se indicó anteriormente la información debe ser exacta,

La información debe presentarse en un lenguaje apropiado y

Es la posibilidad que puedan tener varios usuarios para el análisis

1.3 TEMA 2: IMPORTANCIA DE LOS SISTEMAS DE

 Video: Importancia de los sistemas de información

NIVELES DE DESARROLLO DE LOS SIG

Hace referencia a los recursos de información para apoyar las

Su objetivo principal es ayudar en la toma de decisiones para

ESTRUCTURA PIRAMIDAL DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL.

Información administrativa para la

Procesamiento de transacciones Respuestas y

Ilustración 5. Fuente: Gordon Davis 1987, Sistemas de información Gerencial.

1.4.1 TALLER DE APRENDIZAJE

a) Sistemas de Integración Gerencial

b) Sistemas de Información Gerencial

c) Sistemas de Introducción Gremial.

d) Ninguna de las anteriores.

2) ¿Qué son los Sistemas de Información Gerencial?