APLICACIONES EMPRESARIALES

Sesión 08:
Aseguramiento de la calidad del software

Ing. Ricardo Díaz, MSc

 Administración de la Calidad
Calidad ¿Calidad?
Calidad
¿Cómo saber ¿Por qué paga Concepto
lo que es, o fortunas la complejo y de
incluso saber gente por facetas
que existe? algunos múltiples.
artículos y tira
«Sabes lo que es.. Pero no otros a la
¿En qué otra basura? Se reconoce
sabes lo que es» cosa se basan de inmediato.
las
calificaciones ¿En qué son
? mejores? Metas
específicas
del usuario
final.

Cumplimiento
y satisfacción

Satisfacción del usuario = producto que funciona + buena calidad + entrega dentro del
presupuesto y plazo
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 Administración de la Calidad
La Calidad del Software

Al agregar valor
para el
productor y
Un producto para el usuario
útil entrega de un
contenido, producto, el
funciones y software de
característica alta calidad
Un proceso eficaz s que el
de software proporciona
usuario final beneficios a la
establece la desea.
infraestructura de organización y
apoyo a cualquier a la comunidad
esfuerzo de que lo
elaboración de consume.
un producto de
alta calidad

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 Administración de la Calidad
Algunos expertos establecen dimensiones y factores de calidad

1. Corrección.

Expertos 2. Confiabilidad.
1. Calidad de desempeño.
3. Eficiencia.
2. Calidad de las
4. Integridad.
características.
5. Usabilidad.
3. Confiabilidad. Garvin
6. Mantenimiento.
4. Conformidad.
7. Flexibilidad.
5. Durabilidad.
8. Pruebas.
6. Servicio. McCall
9. Portabilidad.
7. Estética.
10. Reusabilidad.
8. Percepción.
11. Interoperabilidad.
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 Administración de la Calidad
Factores de la calidad ISO 9126

Funcionalidad Confiabilidad Usabilidad

Facilidad de recibir
Eficiencia Portabilidad
mantenimiento

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 Administración de la Calidad
Factores de la calidad ISO 9126
FUNCIONALIDAD Grado en que el software satisface las necesidades
planteadas según las establecen los atributos siguientes:

Adaptabilidad – Exactitud – Interoperabilidad –

Cumplimiento - Seguridad

CONFIABILIDAD Cantidad de tiempo que el software se encuentra

disponible para su uso, según lo indican los siguientes
atributos:

Madurez – Tolerancia a fallas - Recuperación

USABILIDAD Grado en el que el software es fácil de usar, según lo

indican los siguientes sub-atributos:

Entendible – Aprendible - Operable

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 Administración de la Calidad
Factores de la calidad ISO 9126 (Continuación)
EFICIENCIA Grado en que el software emplea óptimamente los
recursos del sistema, según lo indican los sub-atributos
siguientes:

Comportamiento del tiempo y recursos

FACILIDAD DE Facilidad con la que pueden efectuarse reparaciones al

RECIBIR software, según lo indican los atributos que siguen:
MANTENIMIENTO
Analizable – Cambiable – Estable – Susceptible de
someterse a pruebas

PORTABILIDAD Facilidad con la que el software puede llevarse de un

ambiente a otro, según lo indican los siguientes atributos:

Adaptable – Instalable – Conformidad - Sustituible

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 Administración de la Calidad

El Costo de la Calidad

«Sabemos que la calidad es

importante, pero cuesta tiempo
y dinero – demasiado tiempo y
dinero – lograr el nivel de
calidad en el software que
realmente queremos»

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 Administración de la
El Costo de la Calidad
• Actividades de admón. para
planear y coordinar el control y
aseguramiento de la calidad.
• Actividades técnicas agregadas
para el modelado de
requerimientos y diseño.
• Planear pruebas.
• Capacitación asociada a estas
actividades
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Calidad
Costos
• Revisiones técnicas.
• Recolección de datos y unidades
de medida para la evaluación.
• Realización de pruebas y
depuración.
• Internos: Asociados a repeticiones
o reparaciones por corregir un
error, o ejecución del modo a
prueba de fallas.
• Externos: Defectos encontrados
luego de realizar el despacho del
producto (solución de quejas,
devolución, sustitución del
producto, ayuda en línea,
garantía).
 Administración de la Calidad

Aseguramiento de la Calidad
del Software

«El ACS es el mapeo de los preceptos

administrativos y de las disciplinas de
diseño de aseguramiento de la
calidad, en el ámbito administrativo y
tecnológico aplicable a la Ingeniería
de Software»

APLICACIONES EMPRESARIALES
 Administración de la Calidad
Elementos de Aseguramiento de la Calidad del
Software (ACS)

Revisiones y
Estándares Pruebas
Auditorías

Colección y
Administración
Educación análisis de
del cambio
errores

Administración
Administración Administración
de los
de la seguridad de riesgos
proveedores

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 Administración de la Calidad
Tareas y metas del ACS
Eficacia del
Calidad de Calidad del Calidad del
control de
los requisitos diseño código
calidad

1. Preparar el plan de ACS para un proyecto.

2. Participar en el desarrollo de la descripción del software del proyecto.

3. Revisar las actividades de la IS a fin de verificar el cumplimiento mediante el

proceso definido para el software.

4. Auditar los productos de trabajo de software designados para verificar que

se cumpla con aquellos definidos como parte del proceso del software.

5. Asegurar que las desviaciones en el trabajo de software y sus productos se

registren y manejen de acuerdo con un procedimiento documentado.

6. Registrar toda falta de cumplimiento y reportar a la alta dirección.

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 Administración de la Calidad
ACS Estadístico
1. Se recaba y clasifica la información
acerca de errores y defectos del
software.

2. Se hace un intento por rastrear cada

error y defecto hasta sus primeras
causas.

3. Con el uso del Principio de Pareto

(80% de los defectos se debe al 20%
de todas las causas de errores y
defectos – pocas causas vitales-)

4. Una vez identificadas las pocas

causas vitales, se corrigen los
problemas que han dado origen a
los errores y defectos.

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 Administración de la Calidad
Conclusiones
• El ACS es una actividad sombrilla de la IS que se aplica en cada
etapa del proceso del software.

• El ACS incluye procedimientos para la aplicación eficaz de

métodos y herramientas, supervisa las actividades de control
(revisiones técnicas y pruebas del software), procedimientos
para la administración del cambio, y procedimientos para
asegurar el cumplimiento de las normas y mecanismos de
medición y elaboración de reportes.

• Para llevarse a cabo el ACS de manera adecuada, deben

recabarse, evaluarse y divulgarse datos sobre el proceso de IS.

• Los métodos estadísticos ayudan a mejorar la calidad del

producto y del proceso de software.
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 «La capacidad de asegurar la
calidad es la medida de una
disciplina madura de la ingeniería.
Cuando el mapeo se lleva a cabo
con éxito, el resultado es una
ingeniería de software madura»

Dunn y Ullman
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Sesión 08:
Administración de la Calidad

Ing. Ricardo Díaz, MSc