GUIA FORMATIVA ATOS

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ATOS

ATOS
Como ingresamos

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1. El ingreso a la aplicacion de Atos se realiza por medio de el portal de Arca (por el navegador
de internet explorer).

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1. Ingresamos con nuestro usuario y contraseña

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2. pinchamos en APLICACIONES CITRIX:

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 ATOS
3. En citrix pinchamos la carpeta que dice Atencion ARCA :

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 Atos
4. Dentro de esta pantalla pinchamos el ATOS CRC:

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5. SALTA LA PANTALLA ATOS INGRESAMOS USUARIOS Y CONTRASEÑA

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AL INGRESAR EL USUARIO PINCHAMOS ACEPTAR
NOS APARECE LA POLTICA DE PROTECCION DE DATOS Y PINCHAMOS EN SALIR
NOS APARECE LA FICHA EN BLANCO
PINCHAMOS MENU LATERAL
BUSQUEDAD
DE CLIENTE

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1. Para ingresar a la ficha del cliente pinchamos en Menu lateral y buscamos Ficha cliente RSC

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2. Para ingresar a la ficha del cliente por el numero de linea lo realizamos de la siguiente manera:
001 : si es contrato
004 si es prepago

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Como realizamos una búsqueda de línea / cliente
En el siguiente ejemplo tenemos un cliente de contrato:

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Como realizamos una búsqueda de línea / cliente
En el siguiente ejemplo tenemos un cliente de prepago :

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También podemos buscar al cliente (de contrato) por el tipo de documento del titular de la línea:

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Seleccionamos el tipo
de documento del
cliente y pinchamos
aceptar para poder
accede a las lineas del
cliente:

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 Busqueda

Después de seleccionar el tipo de documento ingresamos el número del documento del cliente y
pinchamos en buscar.

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Notas de cliente / mensajes
informativos

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Notas clientes / mensajes informativos

En algunas fichas de clientes

vamos a encontrar unas notas /
mensajes informativos que nos
dan información acerca del cliente
o gestiones pendientes del cliente.

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FICHA DEL CLIENTE

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Ficha de cliente:
En ella podemos encontrar los datos del cliente como: Número de Teléfono, Nombre del titular, tarifa que tiene
contratada, segmento del cliente, etc…

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Ficha de cliente
En la ficha de ATOS encontramos varias pestañas nos enseñan diferente información :

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Pestaña Expedientes:
La pestaña expedientes me permite ver los detalles de las reclamaciones (móviles) del cliente:

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Pestaña Servicios
La pestaña me permite ver los servicios del cliente e información de la multisim:

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Pestaña Servicios
Seleccionando la opción de multisim podemos:

• Consultar el número de tarjetas asociadas al servicio.

• Los ICC de las tarjetas.

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 Servicios Avanzados
En la opción de servicios avanzados podemos identificar servicios como:
• Conexión segura
• Segunda línea
• Núbico
• Datos en pago por uso
• Cloud

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 ATOS

COMO VER TODOS LOS NUMEROS DE LA

LINEA, QUE TIENE CONTRATADO EL CLIENTE

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Como ver todos los números de línea que tiene un cliente

En ATOS podemos ver el total de

las líneas que un cliente tiene a su
nombre en contrato

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GESTIONES HA REALIZAR
 CAMBIO DE TARIFA MOVIL
En la ficha del cliente, menú lateral escribimos Cambio y pinchamos cambio contrato móviles movistar
Nos aparece un mensaje recordatorio de nubico y pinchamos aceptar
Pinchamos en la
ventana para
Elegir la tarifa
que el cliente
desea.
En este caso
CONTRATO 20 PLUS
Y PINCHAMOS
ACEPTAR
ELIMINAMOS LOS
SERVICIOS
INCOMPATIBLES Y
PICHAMOS ACEPTAR
PINCHAMOS ACEPTAR Y SE
REALIZA EL CAMBIO
AUTOMATICAMENTE
BAJA DE LA LÍNEA MOVIL
La baja de la línea se hace efectiva en 48 hrs
Baja de la Línea Móvil
En la ficha del cliente vamos a Menú lateral escribimos Baja y pinchamos Baja Definitiva
Siempre vamos a elegir a petición Propia y Pinchamos Aceptar
MIGRACION A PREPAGO
La migración se hace efectiva inmediata mente
Migración de Prepago a Contrato :
Vamos a Menú lateral, escribimos Migración y pinchamos sobre Migración Contrato Prepago

Migración de
Prepago A Contrato:
Se informa del importe con el que pasar a prepago y se
pincha aceptar
SERVICIOS AVANZADOS
 Servicios avanzados / PPU – DATOS COMPARTIDOS
En la ficha del cliente vamos a Menú lateral escribimos avanzados y pinchamos activación y desactivación
servicios avanzados
 Servicios avanzados / PPU – DATOS COMPARTIDOS
En caso de baja o alta del servicio pinchamos, BAJA DE SERVICIO – ALTA SERVICIO
ACTIVACION
DATOS COMPARTIDOS
ACTIVAR DATOS COMPARTIDOS
Menú lateral avanzados, pinchamos Activación / Desactivación servicios avanzados
PINCHAMOS EN
LA VENTANA Y
BUSCAMOS LA
OPCION DATOS
COMPARTIDOS
UNA VES SELECCIONADO
LA OPCION PINCHO
ACEPTAR
Una vez seleccionado el servicio pinchamos en configurar seleccionar la línea
con la que desea compartir los datos
Seleccionamos la línea y pinchamos aceptar y alta de servicio
Pinchamos alta del servicio y se activa automáticamente, el servicio de
datos compartidos
CODIGO PUK
 PARA VER EL CODIGO PUK
En la ficha del cliente vamos a la pestaña de tarjeta
GRACIAS!