ASIGNATURA:

GERENCIA DE MERCDOS

INFORME EJECUTIVO PARTE 2:

MODELO DE VOLOR Y DIFERENCIACION

PRESENTA

Jonathan Camilo Angarita

ID 620901
Paola Santamaría Agudelo
ID 460385

DOCENTE

Alexander Reyes Jaimes

Bucaramanga, Colombia 23 de Agosto del 2020

OBJETOVO GENERAL

1. Conocer el nivel de satisfacción de los clientes que utilizan el servicio de libranza

con ACTIVOS Y FINANZAS

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

1. Indagar con los clientes su nivel de satisfacción con respecto a los

beneficios que a utilizado con el crédito de libranza.
2. Reconocer las expectativas de los clientes en corto y mediano plazo con los
créditos tomados con ACTIVOS Y FINANZAS
Proponer un plan de mejora para las falencias que se están presentando
frente a los créditos o servicios prestados.

ENCUESTA DE SATISFACCION, CREDITOS DE LIBRANZA DE ACTIVOS Y

FINANZAS

1. Califique la claridad de la información brindada con referencia al crédito de

libranza siendo 1 la calificación más baja y 4 la calificación más alta

1
2
3
4

2. Qué nivel de satisfacción tiene con respecto al tiempo del estudio y

desembolso de su crédito siendo 1 la calificación más baja y 4 la
calificación más alta

1
2
3
4

3. Por qué medio se enteró de nuestro producto de libranza

A. Publicidad
B. Referido
C. Ejecutivo comercial
4. Cuál de los siguientes factores lo hacen sentir más satisfecho con su
crédito de libranza.
A. Tasa de interés
B. Atención personalizada del asesor
C. Modalidad de recaudo del producto

5. Se siente usted satisfecho con su crédito de libranza

A. Satisfecho
B. Muy satisfecho
C. Insatisfecho

6. Se siente satisfecho con el mejoramiento de su vida crediticia después de la

normalización de su reporte financiero
A. SI
B. NO

7. Cuál de los siguientes aspectos cree usted que debería mejorar la entidad
con respecto a su crédito de libranza

A. Recepción de quejas y reclamos

B. Acompañamiento continuo
C. Envió frecuente del estado de su crédito al correo electrónico

8. En general que tan satisfecho esta con nuestra compañía

A. Muy satisfecho
B. Algo satisfecho
C. Algo insatisfecho
D. Muy insatisfecho

9. Que tan probable es que recomiendes este servicio a tus amigos

A. Si
B. No

10. De acuerdo con tu experiencia, volvería usted a solicitar un crédito con

activos y finanzas

A. Si
B. No
 RESULTADOS DE LA ENCUESTA

Columna1
1- Califique la claridad de la información brindada con referencia al crédito de
libranza siendo 1 la calificación más baja y 4 la calificación más alta.

De las 10 personas encuestadas 7

1 de ellas dieron una calificación de 4,
dos personas en 3 y una en 2
2

OPC 1 OPC 2 OPC 3 OPC 4

2. Qué nivel de satisfacción con respecto al tiempo de estudio y del desembolso de su crédito,
siendo 1 la calificación mas baja y 4 la mas alta.

De las 10 personas encuestadas 4

de ellas dieron una calificación de 4,
tres dieron calificación de dos y dos
de ellas dieron una calificación de
tres y una persona califico uno.
OPC 1 OPC 2 OPC 3 OPC 4
2
11
1 2. Qué nivel de satisfacción tiene con respecto al tiempo del estudio y
desembolso de su crédito siendo 1 la calificación más baja y 4 la calificación
más alta
3
1
2
3
4

3. ¿Por qué medio se enteró de nuestro producto de libranza?

A B C

A- Publicida
d
B- Referido
 C- Ejecutivo
comercial

4. ¿Cuál de los siguientes factores lo hacen sentir más satisfecho con su crédito?

A B C

A- Tasas de interés

B- Atención personalizada del

asesor

C- Modalidad de recaudo del

producto
A B C
A-Satisfecho

5. ¿Se siente satisfecho con su crédito de libranza? A B C

B- Muy satisfecho

C- Nada satisfecho
 A B C D

A B

6. ¿Se siente satisfecho con el mejoramiento de su vida crediticia después de la

normalización de su reporte financiero?
no
Si

7. ¿Cuál de los siguientes aspectos cree usted que debería mejorar la entidad con
respecto a su crédito de libranza?

A- Recepción de quejas y reclamos

A B C
B- Acompañamiento continuo

C- Envío frecuente del estado de su

crédito al correo electrónico

8. En general, ¿qué tan satisfecho esta con nuestra compañía?

A B C D

A- Muy satisfecho

B- Algo satisfecho

C- Algo insatisfecho
D- Muy insatisfecho

9. RECOMENDARIAS ESTE SERVICIO Y EMPRESA A TUS FAMILIARES Y AMIGOS?

SI

A B

NO

A B
 . Créditos de libranza . Créditos de libranza

. Créditos de libranza . Créditos de libranza

. Créditos de libranza

MATRIZ BGC
 LIBRANZA

Este producto de libranza lo consideramos como estrella, pues actualmente este servicio se ha
convertido en parte esencial de algunos consumidores por su pronta ejecución, – No se requiere
de codeudor, fiador, avalista, ni de garantías adicionales al compromiso de descuento.
– Las tasas de interés que ofrecen los bancos para la Libranza son sustancialmente menores que
los otros créditos de consumo.

– El usuario tiene derecho a decidir con qué entidad quiere acceder al crédito.

– La Libranza o descuento directo se efectúa, siempre y cuando el asalariado o pensionado no

reciba menos de 50% del neto de su salario o pensión, después de los descuentos de Ley.

– La principal ventaja para el acreedor es que se minimiza el riesgo del crédito dado que la
operación está respaldada por el pago periódico hecho al beneficiario.

– Se permite la continuidad de la Libranza cuando el trabajador cambia de empleo.