CLASE 5

TEMAS 9 Y 10

LOS CONFLICTOS Y SU RESOLUCION

EL MERCADO DE TRABAJO
TEMA 9

Los conflictos y su
resolución
EL CONFLICTO

Es el enfrentamiento entre dos o más personas o grupos

de personas, cuando surge entre ellas un desacuerdo por
ser incompatibles sus intereses, necesidades, deseos o
valores

Desencadenantes de un conflicto:

-Existencia de un asunto o motivo sobre el que discutir

-Existencia de dos personas con ideas diferentes respecto a un

asunto y que desean soluciones distintas
Los conflictos también pueden surgir con uno mismo, en ese
caso lo llamamos: dilema

Los conflictos de intereses son muy comunes en nuestra

vida diaria. Son del tipo:

Atracción-atracción: cuando hay que decidir sobre dos

cosas que te atraen
Repulsión-repulsión: cuando hay que decidir sobre
dos cosas que no te atraen
Repulsión-atracción: cuando hay que hacer algo que
no te atrae para conseguir algo que te atrae.
Que surja un conflicto no siempre es perjudicial:

Ventajas de los conflictos:

-Es la antesala al cambio y el progreso

-Es una alerta de necesidad de cambios
-Incentiva la creatividad en la búsqueda de
alternativas
-Renueva energías
-Promueve la cohesión grupal
…
LOS TIPOS DE CONFLICTOS LABORALES
Según la forma que adopte
Latente : no se manifiesta abiertamente( p.e absentismo)
Manifiesto: protestas, huelgas…

Según la posición de las partes en la estructura de la empresa

Horizontal ( trabajadores mismo nivel)
Vertical

Según las personas a las que afecta

Individual
Colectivo

Según el método de solución

Agresivo: huelga, cierre patronal
Pacífico: negociación

Según la materia del conflicto Jurídico: interpretar normas

Económico: subida salario
ETAPAS EN LA RESOLUCION DEL CONFLICTO
ADMINISTRACIÓN DE CONFLICTOS LABORALES
Los conflictos son inevitables, por lo que hay que aprender a
administrarlos y resolverlos.

Modelos de conducta

-Evasión: La persona trata de ignorar el conflicto. Crece

-Adaptación: la persona se adapta y el conflicto crece
-Competencia: Cada parte trata de conseguir sus intereses
-Cooperación: las partes negocian
-Compromiso: se pretende hallar una solución. El conflicto se
resuelve
Tipos de comportamiento

-Pasivo: poco interés por las propias necesidades y

alto por las de los demás

-Agresivo: alto interés por las propias necesidades y

bajo por las de los demás

-Cooperativo: interés alto o moderado por los

intereses propios y por los de los demás.
Técnicas para la solución de conflictos

-Solución del problema: reunir a las partes para intentar solventar

- Metas superordinales: marcarse una meta común
- Ampliación de recursos: ampliar los recursos que originaron el problema
- Allanamiento: minimizar las diferencias entre las partes del conflicto
- Arreglo con concesiones: lograr que cada parte ceda algo
- Mando autoritario: sólo se usa cuando no hay solución posible
- Modificación de la variable humana: modificar las actitudes y
comportamientos
MEDIOS DE SOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Judiciales Juzgados y Tribunales de lo

Social (la Justicia)

Extrajudiciales
La Conciliación: Interviene una persona neutral pero no
propone solución
La Mediación: Interviene una persona neutral
proponiendo soluciones
El Arbitraje: Interviene un árbitro escogido por ambas
partes y da una solución
La Confrontación: La ley del más fuerte

La Negociación: Las partes intentan resolver el conflicto

dialogando
LA NEGOCIACIÓN

Es una manera de alcanzar un objetivo cuando no depende

de uno mismo sino que requiere una relación con otras
personas

Éxito Buena comunicación

Flexibilidad
Honestidad
Razonamiento
Necesidad de acuerdo
Elementos de la negociación

Sujetos de la negociación: son las partes enfrentadas

Objeto de la negociación: es el conflicto sobre el que habrá que negociar

Objetivos: las pretensiones que se pretenden alcanzar por cada parte

El poder de cada parte:

Objetivo o real: el del empresario
Subjetivo: sólo pretendemos intimidar al contrario, pero no tenemos poder
El acuerdo de la negociación: es el resultado de la negociación.
Es mejor no cerrar un acuerdo que cerrar un mal acuerdo
Tipos de negociación
Según el número de partes:
- Bilateral
- Multilateral
Según la actuación de los
componentes:
- Directa: actúan en nombre propio
- Delegada: una persona representa al
colectivo
- Con intervención de un tercero:
solicitan la intervención de una persona
neutral
Según el número de componentes:
- Intergrupal
- Interpersonal
- Mixta: una parte es una persona y la otra un
grupo
Según la estrategia que se utilice
en la negociación:
- Competitiva: la más dura
- Cooperativa o integradora: la más
flexible
- Mixta o de adaptación
- Complaciente: una parte accede y cede
- Evitación o neutral: conseguir eludir el
enfrentamiento y conseguir un punto muerto
Fases de la negociación

Preparación

Desarrollo

Acuerdo

Cierre

Evaluación
Características de un buen negociador

Persuasivo Sociable Profesional

Firme Respetuoso Honesto

Resolutivo Paciente Creativo

Asertivo Convincente
TÁCTICAS DE NEGOCIACIÓN

De presión: Desgaste: no hacer concesiones y agotar

Ataque: intimidar y crear atmósfera incómoda
Técnicas engañosas
Ultimátum
Autoridad superior: hacer creer al
contrario que se tiene el poder

De desarrollo Profesionalidad
No improvisación
No ataca a ninguna de las partes
TEMA 10

El mercado de trabajo
y la búsqueda de empleo
MERCADO DE TRABAJO:
CONCEPTO Y COMPONENTES

Es aquel donde confluyen las ofertas de los empleadores

y las demandas de las personas que buscan trabajo

Empleadores que ofrecen trabajo

Demandantes de empleo que buscan trabajo

LA TRANSFORMACIÓN DEL MERCADO DE TRABAJO

▪ Incremento de la población activa

▪ Globalización

▪ Deslocalización

▪ Externalización

▪ Implantación de nuevas tecnologías

▪ Teletrabajo
FASES DEL PROCESO DE BÚSQUEDA DE EMPLEO

Autoanálisis

Búsqueda de fuentes de información

Selección de personal
AUTOANALISIS

Para encontrar el empleo más adecuado se necesita

llevar a cabo un análisis personal, es decir, un
estudio de uno mismo, para conocer cuáles son
nuestras actitudes, aptitudes, intereses y
motivaciones

Actitudes
Aptitudes
Intereses
Motivaciones
Para ayudar a definir cuál es tu actitud respecto al trabajo y a tu
profesión, responde con sinceridad a las preguntas siguientes:
¿Con qué bagaje profesional y formativo cuento?
¿Tengo la formación adecuada?
¿Qué tipo de empleo puedo desempeñar?
¿Cuál es mi objetivo profesional a corto plazo?
¿Tengo iniciativa propia o prefiero que me dirijan?
¿Me agrada asumir responsabilidades?
¿Tengo temple frente a los obstáculos o pierdo los nervios?
¿Soy constante en el trabajo o abandono pronto?
¿Me conformo con lo alcanzado o aspiro a más?
¿Estoy dispuesto a sacrificarme para conseguir una meta?
¿Cómo me gustaría que fuese mi trayectoria profesional?
¿Podría convertirme en autoempleado?

Se trata de que el alumno profundice, no solamente en lo que le gustaría

hacer en el futuro, sino en el conocimiento de sí mismo, de sus
competencias personales y profesionales, y de su formación y aspiraciones.
Carrera profesional: conjunto de trabajos, funciones y responsabilidades
desarrolladas por una persona a lo largo de su vida profesional.

Han desaparecido los contratos para toda la vida. Hay que adaptarse
constantemente

Grado de empleabilidad: conjunto de capacidades, competencias y

habilidades que posee una persona y que dependen de su experiencia
profesional, su formación, sus cualidades y aptitudes personales, y su
marca personal.

Para proyectar nuestra marca: Facebook, Linkedin, twitter

Marca personal: huella que dejamos en los demás. Conjunto de valores y
actitudes que evocamos en la mente de aquellos que escuchan nuestro
nombre.

Identidad digital: Conjunto de información que aparece en internet sobre

una persona y que se va conformando a medida que generamos
contenidos.

Reputación digital: Opinión que otros usuarios tienen sobre una persona.
La realización de un autoanálisis te ayudará a:

a)Detectar puntos débiles y fuertes del currículum.

b)Detectar lagunas en tu formación.

c)Preparar la entrevista de trabajo.

d)Todas son ciertas.

FUENTES DE INFORMACIÓN

Para buscar un empleo necesitas conocer dónde buscar

las ofertas de trabajo y dónde insertar tus anuncios para
que las empresas te conozcan
LA SELECCIÓN DE PERSONAL
La empresa realiza procesos de selección de personal con el objetivo
de contratar a las personas más idóneas para desempeñar un puesto
de trabajo en la misma. Este proceso tiene varias etapas

Presentación de Verificación de
Decisión de selección
candidaturas referencias

Revisión de
Entrevista de selección Examen médico
currículums

Entrevista preliminar Pruebas de selección Contratación

La carta de presentación:

Las cartas deben ser personalizadas y concebidas

específicamente para cada empresa y para cada trabajo al
que se opte.

• Debe estar dirigida a una persona concreta. Si no se conoce

su nombre, al director de recursos humanos o al departamento
de selección de personal.
• El tipo de letra ha de ser clásico.
• Se especificará claramente el puesto que se solicita.
• El tratamiento debe ser respetuoso.
• Pueden incluirse referencias e informes.
Partes de una carta de presentación

Encabezamiento
Desarrollo
Finalizaciónt
Currículum vitae

. No mientas ni inventes, porque te descubrirán en la entrevista.

• No hay que excederse en la cantidad de información.

• Hay que ser creativo, resaltar los aspectos más importantes y

jugar con el orden de los contenidos.

• Ha de estar cuidadosamente elaborado y redactado.

• El tiempo medio que emplea un seleccionador en leer un

currículum es de 30 segundos, por eso debe producir buena
impresión a simple vista.

•No es conveniente elaborar un currículum demasiado recargado.

Datos del curriculum

Datos personales
Datos académicos
Formación complementaria
Experiencia profesional
Conocimiento de idiomas
Conocimientos informáticos
Otros datos de interés
VIDEO-CURRICULUM

Consiste en una grabación en video digital de dos o tres minutos

donde el aspirante da a conocer su formación y trayectoria
profesional. Los expertos recomiendan lo siguiente:

Buena calidad de imagen, iluminación y sonido.

Vestir igual que en una entrevista tradicional.
Realizar una introducción.
Hablar de forma clara y cuidar el lenguaje corporal.
Se explicará porque busca trabajo y qué espera encontrar.
Debe ser breve (3 minutos máximo)
La entrevista de trabajo
Una entrevista es una conversación entre un
entrevistador y un entrevistado que tiene por objeto la
búsqueda de la persona más adecuada para cubrir un
puesto de trabajo.

Tiene por objeto averiguar:

• Quién es el candidato
• Qué competencias posee
• Si será capaz de realizar el trabajo
• Si se adaptará a la empresa
Tipos de entrevistas de trabajo
La comunicación verbal:

- Voz firme y segura, calmada sin atropellarse, pero

no excesivamente lenta.
- No contestar con monosílabos. Hay que dar
respuestas más completas.
- No utilizar tacos, muletillas, vulgarismos o
expresiones de mal gusto.
La comunicación no verbal.

- No sentarse al borde de la silla. Hay que estar erguido.

Inclinarse implica sumisión.
- Hay que aguantar la mirada del entrevistador, sin dejarse
intimidar ni ser demasiado agresivo.
- No mirar a otro lado cuando hagan una pregunta difícil.
- Intentar no sudar ni enrojecerse.
- Dar la mano con energía lo contrario puede ser signo de
debilidad de carácter y si se da de forma huidiza de
alguien poco fiable
- Tocarse la nariz o frotarse los ojos puede interpretarse
como que se está mintiendo.
- No hay que reforzar lo que se dice con gestos, si se
tiene un tic es mejor comentarlo antes.
- No cambiar constantemente de posición.
PREPARACIÓN DE LA ENTREVISTA

• Conocerse a uno mismo. Autoanálisis de puntos fuertes

y débiles.
• Conocimiento y defensa del CV. Justificar los puntos
débiles: despidos, cursos sin acabar…
• Conocimiento de la empresa.
• Conocimiento del entrevistador.
• Preparar las posibles preguntas que puedan hacerte.
• Preguntas que se pueden hacer.
PRUEBAS DE SELECCIÓN DE PERSONAL

Test de inteligencia

Test de personalidad

Pruebas profesionales