Nombre:

Curso: Sexto semestre “A”

Practica administrativa 1.

Procesos en el mostrador y la trastienda de The Ritz Carlton.

En el Ritz Carlton a los empleados se le hace entrega de las normas de oro un

pequeño documento del tamaño de un carnet que antes llevar consigo en todo
momento las reglas de oro recogen los valores y la filosofía de los hoteles
proyecto y son consideradas esenciales para el trabajo también son conocidas
como los cimientos The Ritz-Carlton Hotel Company incorporan la filosofía del
servicio de la organización todos los que están dentro de transmisión están en
contacto capacitación.

Curiosamente, el éxito de esta cadena hotelera radica en el momento en que el

departamento de recursos humanos se encarga de seleccionar los hoteles.
Prepárelos mejor para trabajar de acuerdo con su plan o "regla de oro",
 Rendimiento percibido
 Expectativa
 Nivel de satisfacción.
Sin duda es muy efectivo para ellos, estas reglas se basan en los valores básicos
y la filosofía en el trabajo.

Ritz Carlton es de calidad y servicio sección a los objetivos ofrecer a sus

huéspedes el mejor servicio y las mejores instalaciones cada empleado del grupo
está comprometido con los objetivos básicos de la organización y sus prácticas de
recursos humanos cuidan hasta el último detalle para ofrecer una atención al
cliente de la máxima calidad. Existe la posibilidad de no cumplir con los objetivos
empresariales y con los requerimientos de los clientes. Sin embargo, los
empleados captaron el mensaje de que el objetivo primordial de la empresa es
brindar el mejor trato al cliente de una manera distinta a lo que se realizaba antes
del cambio de la cultura. La conexión con el cliente es una conexión impersonal.
 Preguntas de discusión.

1. Estas empresas pueden establecer directamente una determinada relación

o contacto con los clientes en función de sus actividades. No todas las
empresas fabricantes tienen este tipo de contacto. Los materiales a utilizar
se pueden seleccionar para que no todas las empresas de fabricación
tengan que contactar directamente con el cliente, y se vuelve más relevante
cuando la gente quiere modificar el producto a su gusto. Su ayuda es
fundamental para realizarlo.
2. Dependiendo de la empresa competitiva y sus puntos fuertes, puede seguir
tomando decisiones, la señalización puede tener un impacto en los clientes
porque no quieren perder estos productos y cuando es necesario realizar
pedidos en casa, no están dispuestos a aceptar el otro lado.

Como elección de este negocio, los empleados pueden pensar que no están
seguros para darles una buena respuesta o eliminar las preguntas de los clientes
sobre este tema; se puede notar que, según el propósito de la empresa, pueden
tomar diferentes tipos de decisiones en el evento.

En el Hotel Ritz existen diferentes culturas y diferentes métodos de operación,

pues su concepto incluye la calidad de brindar servicios a la empresa y sus
empleados, por lo que sus empleados son considerados como el aspecto básico
de la prestación de servicios.

3. La tecnología cada día avanza aún más que nosotros e incluso pienso que
algún día puede sustituirnos en cierta forma, presenta grandes ventajas al
momento de emplearlas como lo es facilitar algunos trabajos, realizarlos
más rápido y disminuir costos.

En el caso del hospital al tener tecnología de una gama alta permite brindar sus
servicios de una forma eficiente y eficaz, además de que en la parte documento o
de exámenes para evitar llevar los documentos de un piso a otro, mediante la
tecnología se puede emplear una nube en donde todos los exámenes o
procedimientos puedan realizar de una forma ágil, rápida, organizada y segura,
para llevar a cabo este cambio dependerá de una capacitación a su personal y
darle a entender que el cambio es importante tanto para ellos como para sus
pacientes y para que el cambio no sea drástico con las personas más ambiguas
se debe realizar por etapas mientras el personal de adapta.

4. La idea de proporcionar una reingeniería con el fin de promover el cuidado

ambiental por parte del EPA es una buena iniciativa porque aparte de que
ayuda a la naturaleza, dejando de utilizar ciertos materiales que provocan
daños a la misma se usa otros que pueden ser de mejor ayuda y para ello el
uso del incentivo a las entidades que realizan estas acciones dan esos
beneficios para que las empresas se animen a unirse, em términos
empresariales, generaría beneficios gracias a sus incentivos y a su vez la
reingeniería en sus procesos puede localizar problemas que no se habían
notado, mejorarlos y ganar, mientras que en la parte ambiental, sería una gran
acción al introducir muchas empresas a esta acción, mejorando el ambiente
siendo una ayuda para las personas y para la naturaleza.

5. La localización de las empresas es muy importante, pero también hay temas

que tomar y que son muy importantes, uno de ellos es que el establecimiento
no afecte a entorno, por ser parte del sector productivo de fertilizantes,
cualquier residuo que se escape podría no ser beneficioso para el ambiente,
por lo que la mejor opción y más ética sería el posicionamiento y puesta en
marcha de sus actividades industriales en el norte, buscar un lugar donde no
pueda afectar a otros y siendo amistoso con la naturaleza, intentar ayudara su
entorno y no perjudicarla le daría también una buena reputación y renombre.

[ CITATION Kra081 \l 12298 ].

Practica administrativa 2.
 Automatización flexible en R.R. Donnelley.

En estos casos, la tendencia es apostar por un entorno de trabajo automatizado y

utilizar herramientas flexibles para adaptarse a los cambios de demanda y tipos de
demanda.

Por otro lado, este mismo proceso, puede darnos problemas socioeconómicos,
dejando de otro lado este mismo proceso, puede darnos problemas
socioeconómicos, dejando de lado a un sector de la población, nos vuelve
dependientes de esto y nos limita en de lado a un sector de la población, nos
vuelve dependientes de esto y nos limita en algunas situaciones. algunas
situaciones. Hay muchas cosas que mejorar.

Donnelley (RR Donnelley) logró una automatización flexible al recibir libros

digitalmente y prepararlos electrónicamente para la impresión, lo que permitió a la
empresa imprimir libros más rápido, más pequeño y más manejable en una sola
tirada. En general, Roanoke puede aumentar la productividad en un 20% sin tener
que comprar prensas de impresión y líneas de encuadernación adicionales, lo que
ahorra USD 15 millones.

Se realizan informes mensuales sobre los saldos de los fondos de los clientes
todos los meses. El proceso está casi completamente estandarizado, se repite con
frecuencia y requiere pocos cambios. Cuando han completado y verificado su
coherencia con la causa, el informe se envía al analista. El contacto con los
clientes es muy limitado, al igual que la complejidad y las diferencias del proceso.
El proceso tiene un flujo lineal.

Cuando la demanda es inestable o impredecible y el mercado está maduro, es

decir, cuando la competencia es feroz y los precios son ajustados, hay poco
margen para la reserva. En estos casos, la tendencia es apostar por un entorno de
trabajo automatizado y utilizar herramientas flexibles para adaptarse a los cambios
de demanda y tipos de demanda. A través de la automatización, puede aumentar
la capacidad de producción y emitir instrucciones, responder y dar más
respuestas.
La automatización no está en un estado completamente maduro. Hay muchas
cosas que mejorar. Aún quedan muchas cosas por resolver, resolver, para
aumentar la productividad, acelerar el proceso, el proceso del proceso y reducir la
mano de obra.

Fuente: Gene Bylinsky,“Two of America’s Best Have Found New Life Using Digital
Tech,”Fortune, volumen 148,número 4,2003,pp.54–55.© 2004 Time Inc.Todos los
derechos reservados

CUSTOM MOLDS, INC.

Analizando la situación de esta empresa cómo se puede ver en este problema es

muy importante el control de los procesos y llevar a cabo un sistema de gestión de
calidad para coordinar las actividades con el fin de lograr la calidad de los
productos que se ofrecen al cliente, entonces planear controlar y mejorar aquellas
actividades de la empresa que muestran siendo monitoreada si están fallando
para cumplir con los requisitos del cliente y lograr la satisfacción del mismo la
empresa debe reorganizarse para elevar la fuerza de trabajo y reducir la
comunicación entre departamentos lo que logre agilizar eficazmente.

Desde pequeños nos han enseñado a analizar problemas y dividir el mundo, y es

un error pensar que esto ayudará a resolver tareas complejas. Pero cuando
tratamos de ver el "panorama general" de las cosas, tratamos de juntar las piezas,
lo cual es tan difícil para nosotros como reconstruir un espejo roto.

Por esta razón, debemos deshacernos de los pensamientos fragmentados de

nuestra mente. Dejando esto a un lado, podemos empezar a pensar en
organizaciones inteligentes, organizaciones en las que las personas amplían sus
capacidades para crear los resultados que quieren, liberar aspiraciones colectivas
y personas. Siga aprendiendo dónde estar juntos.
 CASO DE ESTUDIO

1. ¿Cuáles son los principales problemas que enfrentan Tom y Mason

Miller?

Tom y Mason Miller se enfrentan a un incumplimiento en la parte de tiempos de

entrega y últimamente en la calidad de sus productos. esto nos lleva a 2 ventajas
competitivas que se están viendo afectadas: Entrega a tiempo y calidad.

Se puede observar cómo, según el hecho de que la empresa opte por fabricar sus
propias piezas, los pedidos de producción de moldes de bajo volumen han bajado
mucho, haciendo sociedades que los afectan ya que se estandarizaron las piezas
para los componentes, un fenómeno del mercado ya que la estandarización se
esperaba, tras los últimos avances tecnológicos.

Los cambios en las estrategias comerciales de los clientes han afectado la

combinación de demanda y ventas de formas inesperadas, incluida una
participación mínima o nula del cliente en el proceso de fabricación de la empresa.
Debe ser analizado por la empresa.

El retraso en la entrega de pedidos y los plazos prometidos ya no coinciden con el

aumento de la producción y el inicio de nuevas líneas de trabajo, la empresa
concentró las acciones necesarias y mantuvo su reputación en el mercado. Sin
embargo, por diversos motivos, la entrega no se pudo realizar a tiempo. Este
tiempo adicional no es bueno para los clientes de CM Inc.

A pesar del establecimiento de la cadena de fabricación correcta y del proceso de

inspección y prueba del producto final, todavía se entregan piezas defectuosas,
pero el número sigue aumentando. Los productos importantes fueron rechazados
por errores de fabricación y mala calidad.

2. ¿Cuáles son las prioridades competitivas para los procesos de

Custom Molds y el carácter cambiante de la industria?
Teniendo en cuenta cada proceso se pueden identificar las siguientes prioridades
competitivas:

Producción de partes plásticas:

 Buena calidad.
 Flexibilidad de volumen de producción.
 Bajo costo de producción.
 Entrega a tiempo

Construcción de partes plásticas:

 Alta calidad con respecto a la competencia.

 Rápida producción y entrega de moldes.
 Costoso nivel de personalización.

De acuerdo a lo relacionado con:

Estrategias para el cambio

Se determina que la compañía al seguir operando en un tiempo menor de una

década aún, 1997 - 2005, no ha de presentar suficiente desarrollo a largo plazo
como el mercado lo exige, por tanto, la reingeniería de procesos y el mejoramiento
de procesos se convierten en el núcleo de trabajo para dar desarrollo en
crecimiento a las operaciones de moldes y partes para el sector de componentes
electrónicos.

No obstante, los tres últimos años de estudio arrojan unas tendencias a las cuales
ya la empresa puede predecir comportamientos y acuerdos con sus clientes para
dar lugar a un mejoramiento de procesos a corto plazo.

3. Qué alternativas podrían elegir los Miller? ¿Qué factores clave deben
tomar en consideración al evaluar esas alternativas?
Mantener los materiales necesarios en el almacén para acortar el tiempo de entrega.
Inspeccionar la etapa de producción para comprender la causa del cuello de botella,
podemos agregar y modificar el proceso para mejorar el proceso de suministro. El
responsable del departamento de calidad se comisiona el inspeccionar las piezas antes de
realizar las pruebas, lo que también nos ayudará a encontrar defectos de forma inmediata.

Fuente: Este caso fue preparado por el doctor Brooke Saladin, Wake Forest
University, como base para la discusión en el aula.