INSTRUCTIVO PARA CREAR O RECUPERAR LA CLAVE

Este es un paso a paso que te guiara en el proceso para crear o recuperar la clave de
acceso.

¡Importante! Si ya cuentas con una clave de acceso a EPS SURA, ARL SURA o Seguros
SURA, no debes de realizar el proceso de crear clave.

o ESCENARIO C. En caso de no contar con contraseña.

Hay dos maneras para la creación de la clave:

Opción 1. Ingresando directamente por la solicitud de clave:
a. Ingresa desde el navegador Google Chrome a www.arlsura.com.
b. En la parte superior derecha ubica la opción de Solicitud de Clave y dar clic sobre ella.
 c. Se abre una nueva pestaña con tres opciones para solicitar la clave, damos clic
sobre la opción persona.

Opción 2. Ingresando por el botón “Capacitación Virtual de las 20 Horas del SGSST”

a. Ingresa desde el navegador Google Chrome a www.arlsura.com.

b. Nos ubicamos en el título de Capacitación Virtual de las 20 Horas del SGSST y damos clic
sobre el título.

c. Una vez ingreses, solicita la clave y selecciona la opción Crear Cuenta:

d. En la nueva ventana damos clic en la opción Cliente Persona natural.

e. Se abre una nueva ventana que dice, crea tu cuenta de SURA, ahí diligenciamos los
datos que nos solicitan y al finalizar debes chulear la opción de acepto los términos y
condiciones.
f. Otra nueva pestaña se abre solicitando unas preguntas de seguridad para validar
autenticidad de usuario, por último, damos clic en evaluar.

g. Se abre una ventana confirmando que la creación ha sido exitosa informando que se
debe ingresar a los mensajes de texto del celular y correo electrónico para crear la
clave.

h. Te llegará un mensaje de texto al número de celular registrado en la solicitud y un

correo electrónico del buzón bienvenida@Suramericana.com.co, para la creación de
la clave. Al abrirlo debes hacer clic sobre el botón CREAR CLAVE.
i. En la nueva ventana que se abre en el navegador, debemos de completar los datos
que nos solicitan, la clave de es de 4 dígitos numéricos, después de digitarla debes
dar clic en CREAR CLAVE.

j. Por último, aparece una ventana emergente informando que la clave se creó
correctamente.

k. Si eres tipo de documento diferente a cédula y cédula de extranjería, en la solicitud

de clave requerimos que ingreses los siguientes datos:
 l. Esta solicitud ingresará a nuestro equipo de claves y pronto nos comunicaremos
contigo para finalizar el proceso.

¡Importante!
Con esta clave tienes acceso a:

• Sucursal virtual Seguros

• EPS SURA
• Solicitar Citas de Medicina Laboral ARL SURA

* En caso de tener algún inconveniente con el acceso, autenticación y creación de usuario, por
favor enviar su requerimiento al correo: Vivir El Aprendizaje
cevivirelaprendizaje@suramericana.com.co con la siguiente información: Nombre
completo, cédula de ciudadanía, correo electrónico con el que se está registrando, captura de
pantalla y descripción del error.