GUÍA DE USUARIO

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(MITEL®). La información queda sujeta a modificaciones sin previo aviso y en ningún caso debe considerarse la existencia de ningún tipo de compromiso
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Mitel es marca registrada de Mitel Networks Corporation.

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del presente documento.

Guía de usuario de Mitel 5550 IP Console

Julio 2005 - Versión 2.1

, Marca registrada de MITEL Networks Corporation

©Copyright 2005, MITEL Networks Corporation
Todos los derechos reservados
Aviso para clientes de Canadá Aviso para clientes de países de la Unión Europea

Este aparato digital Clase A cumple con la norma ICES-003 Nosotros, Mitel Networks Ltd.
canadiense. de, Mitel Business Park
Portskewett
Caldicott
Aviso para clientes de Estados Unidos NP26 5YR
REINO UNIDO
Este equipo ha sido sometido a prueba y cumple con los límites
establecidos para un dispositivo digital Clase A, según la Sección 15 Declaramos que para el producto mencionado de aquí en adelante se
de las Normas FCC. El objetivo de estos límites es suministrar una otorga la presunción de conformidad con los requisitos
esenciales correspondientes
protección razonable contra interferencias dañinas en una instalación
residencial. Este equipo genera, utiliza y puede irradiar energía de de
radiofrecuencia y, si no está instalado ni se utiliza de acuerdo con las DIRECTIVA 1999/5/EC DEL CONSEJO Y PARLAMENTO EUROPEO
instrucciones, puede ocasionar interferencia dañina en las (DIRECTIVA RTTE).
comunicaciones radiales. Sin embargo, no existe ninguna garantía
Mitel / 5550 IP Console
de que no se producirá interferencia en una instalación particular. Si
este equipo causa interferencia dañina en la recepción de radio o Cualquier modificación no autorizada de este producto invalida
televisión, lo que se puede determinar al encender y apagar el equipo, esta Declaración.
es recomendable que el usuario intente corregir la interferencia
tomando una o más de las siguientes medidas: Para obtener una copia de la Declaración de conformidad original
firmada (de total cumplimiento con la norma EN45014), comuníquese
• Vuelva a orientar o a ubicar la antena receptora.
con el Gerente de aprobaciones reglamentarias a la dirección
• Aumente la separación entre el equipo y el receptor. antes mencionada.
• Conecte el equipo a un tomacorriente de un circuito que no sea
Cumple con las normas EN55022, EN55024, EN60950.
el mismo al que está conectado el receptor.
• Consulte al distribuidor o a un técnico experto en radio y Nota: este es un producto Clase A.
televisión para obtener ayuda.

Nota: los cambios o modificaciones no aprobados expresamente por

Mitel Networks Corporation pueden anular el derecho del usuario a
operar el equipo.

Avisos ♦ iii
Avisos Símbolos

Estos avisos aparecen tanto en el producto como en la Estos símbolos aparecen en el producto:
documentación técnica:

El signo de exclamación dentro de un triángulo equilátero

ADVERTENCIA Advertencia indica una posible situación de peligro que, indica que se incluyen instrucciones importantes de
si no se evita, puede ocasionar la muerte o lesiones operación y mantenimiento (servicio) en la información que
graves. acompaña al producto.

PRECAUCIÓN Precaución indica una posible situación peligrosa que, si

no se evita, puede ocasionar lesiones menores o
moderadas y/o daños a los equipos o a la propiedad.

iv ♦ Avisos
Tabla de contenido
Aviso para clientes de Canadá . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . iii
Aviso para clientes de Estados Unidos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . iii
Aviso para clientes de países de la Unión Europea . . . . . . . . . . . iii
Avisos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . iv
Símbolos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . iv
Tabla de contenido . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . v
INICIO
Introducción . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3
Antes de comenzar a utilizar la consola . . . . . . . . . . . . . . . . . 3
Convenciones utilizadas en esta guía . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3
Componentes de la consola . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3
Pantalla de la consola . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4
Teclado de la consola . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6
Auricular y base . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
Controles del teclado. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
Teclas variables (F1 a F12) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
Inicio y cierre de la 5550 IP Console de Mitel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
Herramientas para la programación y el mantenimiento
del sistema . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
Ajuste de la consola . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
Timbre de la consola. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
Teclado de la consola y base del auricular . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
Auricular/Audífono. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
Idioma de la consola . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
Hora de la consola . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
ELEMENTOS BÁSICOS DE MANEJO DE LLAMADAS
Manejo de llamadas en el área Llamadas en cola . . . . . . . . . . . . . . 13
Acceso a las pantallas de Llamadas en cola . . . . . . . . . . . . . . . 13
Monitoreo de llamadas entrantes, en espera y transferidas . . . . 13
Selección de llamadas desde las pantallas de llamadas en cola 14
Adición de notas a las llamadas en la pantalla Llamadas en cola14
Contestación de llamadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
Contestación de llamadas según el orden en que ingresaron o
por prioridad de línea . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
Contestación de llamadas en forma selectiva . . . . . . . . . . . . . . . 17
Contestación de llamadas con teclas variables . . . . . . . . . . 17
Contestación de llamadas desde la pantalla
Llamadas entrantes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
Marcado de números telefónicos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18
Cómo dejar una devolución de llamada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
Realización de una llamada externa para una extensión . . . . . . 19
Otras formas de marcar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
Transferencia (extensión) de llamadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20
Cómo comunicarse con un número ocupado o una extensión
con la función No molestar activada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20
Presentación de la persona que llama antes de completar la
transferencia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
Transferencia de una llamada a un buzón de voz . . . . . . . . . . . 21
Transferencia de llamadas a un número externo . . . . . . . . . . . . 22
Recuperación de una llamada transferida. . . . . . . . . . . . . . . . . . 22
Retención de llamadas y recuperación de llamadas . . . . . . . . . . . . . 23
Anotación de llamadas en espera con información del
número llamado. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
Rellamadas retenidas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
Llamadas de conferencia. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27
Colocación de una llamada en espera . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27
Contestación de rellamadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28
Recuperación de una llamada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28
FUNCIONES AVANZADAS
Códigos de cuenta . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31
Boletín electrónico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31
Campo de luz de ocupado (BLF) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32
Búsqueda en el Campo de luz de ocupado . . . . . . . . . . . . . . . . 32
Llamadas, transferencia y recepción de llamadas en el
Campo de luz de ocupado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33
Edición de la lista BLF. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33
Prioridad para contestar llamadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35
Estacionamiento de llamada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35
Tabla de contenido ♦ v
Umbral de llamadas entrantes / Mensaje emergente . . . . . . . . . . . . . 36
Cancelación del Reenvío de llamadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37
Eliminar todas las funciones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37
Personalización de las pantallas de Llamadas en cola . . . . . . . . . . . 38
Llamadas de datos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39
Servicio diurno y nocturno . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40
No molestar (extensiones) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40
Llamadas de emergencia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41
Programación de teclas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42
Un botón para el correo de voz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43
Mensaje en espera . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43
Estado ausente/presente de la operadora . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44
Intrusión . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45
Anuncio. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45
Agenda . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46
Bloc de notas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48
Llamada en serie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48
Pantalla de estado de grupo de troncales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49
Marcado rápido del sistema . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50
Marcado por tonos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50
FUNCIONES DE HOTEL/MOTEL
Visualización y cambio de información de las habitaciones . . . . . . . . 55
Búsqueda de habitaciones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56
Cambio del estado de disponibilidad y
condición de las habitaciones. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57
vi ♦ Tabla de contenido
Ingreso/salida de huéspedes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .57
Configuración y cancelación de llamadas de despertador . . . . . . . . .57
Configuración de restricciones de llamada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .58
Bloqueo de llamadas entre habitaciones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .59
Monitoreo de habitaciones de huéspedes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .59
Eliminación del registro de mensajes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .60
Impresión de informes. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .60
REFERENCIA
Alarmas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .63
Tipos de alarma . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .63
MENOR . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .63
MAYOR . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .63
CRÍTICA. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .63
Saludos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .63
Llamadas reenrutadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .64
Clase de restricción. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .65
Clase de servicio. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .65
Códigos de acceso a función . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .66
Glosario. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .67
Grupos de localización . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .69
Zonas de localización . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .69
Lista de marcado rápido del sistema . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .70
Mensajes del sistema . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .70
Directorio telefónico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .77
Números de troncal. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .78
Índice . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .79
Inicio
2 ♦ Inicio
Introducción
La 5550 IP Console de Mitel es una aplicación de administración y
consola de operadora para la Plataforma de Comunicaciones
Integrada (Integrated Communications Platform, ICP) Mitel 3300.
Cuenta con un teclado especializado y una interfaz de usuario
intuitiva para un manejo de llamadas eficiente y sin problemas.
Componentes de la consola
La 5550 IP Console está compuesta por una computadora personal
(PC) con monitor, un teclado de computadora estándar, un teclado
numérico, un mouse y un teléfono con su base.

Nota acerca de la disponibilidad de las funciones

Las funciones disponibles en su sistema telefónico (es decir Mitel 3300

Integrated Communications Platform) se activan automáticamente.

Antes de comenzar a utilizar la consola

Dedique unos minutos a la lectura de esta guía, ya que contiene toda

la información necesaria para operar la Mitel 5550 IP Console.

En la primera sección se describe la consola. Encontrará información

acerca del teclado de la consola y lo que hacen las teclas de función
en el teclado de la computadora. También trata sobre la pantalla de
la consola y la forma de interpretar los datos que muestra.
Si tuviera problemas al utilizar la consola, póngase en contacto con
su Departamento de comunicaciones para obtener ayuda.
El monitor muestra instrucciones de manejo de llamadas e
información de estado de llamadas. Utilice el teclado para todas las
funciones de manejo de llamadas, incluso marcar. El auricular (o
audífono opcional) es para hablar con las personas que llaman.

El teclado de la computadora se utiliza para buscar entradas en la

Convenciones utilizadas en esta guía Agenda o para escribir en el Bloc de notas o en el Boletín electrónico.
Las teclas de función (F1, F2, F3, etc.) de la parte superior del teclado
En esta guía, las teclas de función fija y las teclas de función
ejecutan los comandos de teclas variables que aparecen en la
programable (ambos tipos de teclas se explican más adelante en
pantalla.
esta sección) están en negrita; por ejemplo, Contestar o Liberar.

Los comandos de teclas variables que aparecen en su pantalla y que

corresponden a las teclas de Funciones (F1, F2, F3, etc.) en la parte
superior del teclado aparecen entre paréntesis, por ejemplo, [Origen]
o [Destino]. Para obtener más información acerca de las teclas
variables, consulte la página 7.

Inicio ♦ 3
Pantalla de la consola
La pantalla de la 5550 IP Console se divide en seis áreas:
Área de menú
Área de estado
de la consola
Área de la aplicación
Área Llamada
en espera
Área de respuesta
Área de teclas variables
Área de menú: proporciona otros medios para acceder a cada una
de las cinco áreas de la pantalla de la consola. Para desplazarse a
la pantalla que desea ver, selecciónela en los menús desplegables
o haga clic en el icono que está directamente sobre el área Estado
de consola.
Área de estado de la consola: le muestra a primera vista el estado
en el que se encuentran la consola y el sistema; por ejemplo, si el
timbre de la consola está activado o desactivado y si el sistema está
en Servicio diurno o nocturno.
Área de la aplicación: incluye tres secciones:
• La sección Llamadas en cola (arriba a la izquierda) es la
principal herramienta de manejo de llamadas. Muestra
información detallada de las Llamadas entrantes, Llamadas en
espera y de las Llamadas transferidas. Use estas pantallas para
4 ♦ Inicio
contestar, retener y transferir llamadas, además de monitorear
el estado de las llamadas o recuperar una llamada.
Nota: la última ficha que vio antes de apagar la pantalla de la
consola aparecerá en forma predeterminada cuando vuelva a
abrir la pantalla de la consola.
• La sección Herramientas (arriba a la derecha) proporciona
herramientas tales como el Campo de luz de ocupado, para
conocer el estado (ocupado, desocupado, etc.) de las
extensiones seleccionadas y para realizar marcación rápida y
transferencias de llamadas a esas extensiones. También incluye
una Agenda para buscar usuarios en el sistema.
• Las secciones Origen y Destino (abajo a la izquierda y a la
derecha) muestran a la persona que llama y a quien se llama
en todas las llamadas que maneja la consola. El área de Origen
muestra la línea en la que contestó la llamada. El área de Destino
muestra la información de reenvío de llamadas. La información
que aparece en ambas áreas incluye el nombre de la persona,
el número de troncal o extensión o la etiqueta de troncal, el tipo
de extensión, el estado de la llamada (por ejemplo, timbrando),
los privilegios asignados a la troncal o extensión y el tipo de
llamada (por ejemplo, Conferencia, Rellamada, En serie).
Área de Llamada en espera: muestra un icono ( ) como indicación
visual de las llamadas entrantes. Esta área complementa la pantalla
Llamadas entrantes del área Llamadas en cola, ya que le permite ver
en forma general el número y prioridad de llamadas en espera. El
icono aparece sobre la tecla variable que se utiliza para contestar la
llamada. El color del icono le indica la cantidad de llamadas en
espera: el amarillo ( ) indica que hay una llamada; el azul ( ) dos;
y el rojo ( ) tres o más.
Área de teclas variables: muestra los comandos de las teclas
variables. Dichos comandos corresponden a las teclas de función del
teclado de la computadora. Consulte la siguiente sección para
obtener más información sobre las teclas variables.
Área de respuesta: muestra mensajes de alerta sobre advertencias
y errores del sistema. También indica la fecha y hora.
Preguntas acerca de Resilient Talk State
¿Qué es Resilient Talk State?
Resiliency da a la red la capacidad de administrar llamadas y proporcionar
servicio de buzón de voz en caso de falla del sistema 3300 ICP o de una falla
general en la red. Cuando ocurre una falla, la 5550 IP Console entra en
“Resilient Talk State” mientras intenta cambiar a una 3300 ICP secundaria.
Todas las llamadas en estado de conversación al momento de la falla
permanecen conectadas a la consola. Sabrá que la consola se encuentra en
Resilient Talk State por la presencia de iconos (los que se describen más
adelante) en el área Estado de consola.
¿Qué es el “enrutamiento por falla”?
Un “enrutamiento por falla” ocurre cuando la 5550 IP Console está en el
proceso de conectarse a una 3300 ICP secundaria o alternativa después de
una falla del sistema. Tenga presente que las funciones de manejo de
llamadas tales como Retención, Transferencia, Conferencia y Localización no
están disponibles durante el “enrutamiento por falla”. Una vez que el
“enrutamiento por falla” se ha completado, las funciones de manejo de
llamadas vuelven a estar disponibles.
¿Qué significa en el área Estado de consola?
La consola está conectada a la 3300 ICP primaria y funciona normalmente.
¿Qué significa en el área Estado de consola?
La consola está conectada a una 3300 ICP alternativa o secundaria, no a la
3300 ICP original o principal.
¿Qué significa en el área Estado de consola?
El intercambio entre las 3300 ICP está en progreso. La consola está en estado
de “enrutamiento por falla”.
¿Qué significa en el área Estado de consola?
Diversos intentos por conectarse a una 3300 ICP principal o secundaria han
fallado. La consola seguirá tratando de conectarse hasta obtener un resultado.
¿Qué se debe hacer cuando la 5550 IP Console está en estado de
“enrutamiento por falla”?
Tome un mensaje o pida a quien llama que vuelva a llamar de nuevo más
tarde (los estados de enrutamientos por falla suelen durar menos de treinta
segundos). Una vez que la consola se ha conectado a una 3300 ICP,
aparecerá un en el área de estado de la consola y usted podrá volver a
operar normalmente.

Inicio ♦ 5
Teclado de la consola
El teclado de la consola se utiliza para marcar, procesar llamadas y
acceder a las funciones de la 3300 ICP. Es posible ajustar la
inclinación del teclado y retirarlo o instalarlo en la base del auricular.
Las teclas están distribuidas en tres grupos:
Teclas de
Teclas
funciones
programables
Volumen y
Silencio
Teclas de
procesamiento de
llamadas
Teclas Volumen y Silencio: se usan para subir (+) o bajar (-) el
volumen del timbre y el volumen del audífono del o auricular. Silencio
activa o desactiva el micrófono en el audífono o en el auricular.
Teclas de procesamiento de llamadas: se usan para contestar y
manejar llamadas. Entre estas se incluyen Recobrar, En Espera,
Contestar, Cancelar, Recobrar y Liberar.
Teclas de función programable: teclas programables que
proporcionan acceso a las funciones de la consola y a los servicios
del sistema que aparecen en la siguiente tabla.
6 ♦ Inicio
Teclas de función programable
BLOC DE NOTAS Muestra un bloc de notas electrónico en el que puede
escribir mensajes de las personas que llaman,
recordatorios, preguntas o cualquier otra cosa que
pudiera escribir en un papel. También puede utilizar el
Bloc de notas para almacenar números de teléfono
que utilizará con la marcación rápida.
BOLETÍN Muestra un área donde puede escribir mensajes que
ELECTRÓNICO se podrán ver en todas las demás 5550 IP Console del
sistema.
SERVICIO DE Muestra información sobre el estado de la habitación
HUÉSPEDES y las teclas variables para gestionar los servicios de
huésped en una instalación de tipo hotel/motel.
BUSCAPERSONAS Ofrece acceso al equipo de ubicación para poder
realizar anuncios.
LLAMADAS DE activa una alarma en la consola cuando un usuario de
EMERGENCIA extensión realiza una llamada de emergencia e
identifica la extensión que ha realizado la llamada.
AYUDA Abre la ayuda, que ofrece información para facilitar la
realización de tareas.
MODO DE Vuelve a mostrar la pantalla principal de la consola.
OPERADORA
AGENDA Le permite buscar y llamar a una extensión
escribiendo el nombre del usuario, el número de la
extensión u otra información.
BLF Se utiliza para conocer el estado (ocupada, libre, etc.)
de las extensiones y líneas seleccionadas y para
marcación rápida y transferencias.
LLAMADAS Muestra las llamadas entrantes con la identidad de la
ENTRANTES persona que llama y los detalles de la línea a la que se
llama. Se usa para monitorear y contestar llamadas en
forma selectiva.
LLAMADAS EN Muestra la información de la persona que llama y de
ESPERA la persona a la que se llama, en las llamadas que dejó
en espera. Se usa para anotar y transferir llamadas en
espera.
 LLAMADAS Muestra las llamadas transferidas que suenan en una Controles del teclado
TRANSFERIDAS extensión. Monitoree y recupere las llamadas que no
se han contestado.
Use el teclado de la computadora para buscar entradas de la Agenda,
CORREO DE VOZ Transfiere una rellamada al correo de voz del usuario
escribir en el Bloc de notas o en el Boletín electrónico y ejecutar
de una extensión.
comandos de teclas variables.
REGISTROS DE Muestra la información del registro de las llamadas
LLAMADAS DE de emergencia.
EMERGENCIA Teclas variables (F1 a F12)
MENSAJE Muestra las teclas variables para configurar o borrar el
indicador de mensajes en espera en la extensión Las teclas variables son las teclas F1 a F12 del teclado de su
marcada. computadora. Se utilizan para ingresar los comandos que se indican
APLIC DE Inicia una aplicación determinada de otro fabricante. en el área de teclas variables de la pantalla. Los comandos no
TERCEROS corresponden siempre a la misma tecla variable, sino que cambian
de acuerdo con el estado de la llamada o la función utilizada. Por
TONOS Envía los dígitos que se marquen a continuación en
forma de tonos (se utiliza para marcar en sistemas de ejemplo, si la extensión a la que usted llama está ocupada, la tecla
correo de voz). F4 se puede usar para solicitar una devolución de llamada. En otro
momento, la misma tecla F4 podría utilizarse para configurar una
ESTADO DE Muestra información sobre el uso de troncales (línea
ENLACES externa). llamada de conferencia.

SIN ASIGNAR Le permite programar una tecla no asignada (o “en

blanco”) según sus necesidades de llamadas.

Nota: algunas de las funciones de la lista anterior están programadas

en forma predeterminada, otras son opcionales y puede que no estén
rotuladas en las teclas de funciones programables del teclado. Para
obtener información acerca de la programación del teclado, consulte
Programación de teclas en la página 42.

Auricular y base

La 5550 IP Console está equipada con un auricular y su base. Es

posible ajustar la inclinación de la base y retirarla o instalarla en el
teclado de la consola.

Los audífonos aprobados por Mitel también pueden utilizarse con la

consola.

Para obtener más información acerca de la utilización del auricular

o de un audífono, consulte la página 9.

Inicio ♦ 7
Inicio y cierre de la 5550 IP Console de Mitel
La 5550 IP Console se inicia con el estado de operadora en
“Operadora ausente”. Para comenzar a recibir llamadas, debe
cambiar el estado a “Operadora presente”. Para obtener mayor
información, consulte la página 44.
Para iniciar la 5550 IP Console
• Inicie Windows.
• Escriba su nombre de usuario y contraseña.
• Haga clic en en el escritorio de Windows de la computadora.
Para cerrar la 5550 IP Console
• En el menú Archivo, haga clic en Salir.
Herramientas para la programación y el mantenimiento del sistema
La 5550 IP Console permite acceder a herramientas que se usan
para programar y mantener el sistema 3300 ICP. El acceso requiere
autorización (es decir, un nombre y contraseña de usuario) y, por lo
general, está restringido a los técnicos capacitados.
Para acceder a las herramientas de programación y mantenimiento del sistema
• En el menú Archivo, haga clic en Conectar a ESM o en
Conectar a Administrador OPS.
Nota: el Administrador OPS está disponible solamente en los
sistemas operativos Windows 2000.
8 ♦ Inicio
Preguntas acerca del inicio y cierre de la aplicación de la
5550 IP Console
¿Qué sucede con las llamadas entrantes cuando cierro la aplicación de
la 5550 IP Console?
Si su consola es la única del sistema, éste automáticamente cambia a
Servicio nocturno 1. Entonces, las llamadas emiten timbres nocturnos u otro
punto de contestación designado. Si hay otras consolas, la suya cambiará al
estado Operadora ausente cuando cierre la aplicación. Otros puntos de
contestación recibirán las llamadas que habrían ido a su consola. Para
obtener más información, consulte Servicio diurno y nocturno en la página 40
y Estado de la operadora en la página 44.
¿Qué sucede con las llamadas entrantes cuando minimizo la ventana de
la 5550 IP Console?
Las llamadas siguen sonando en la consola y pueden contestarse al oprimir
la tecla Contestar en el teclado. Si la opción Mensaje emergente (consulte la
página 36) está habilitada, la ventana de la consola también se maximiza
automáticamente.
¿Qué sucede con las llamadas si mi computadora deja de funcionar?
Generalmente, una extensión cercana servirá como una posición de
contestación de respaldo en caso de que se produzca un corte de energía u
otro problema que haga que su computadora deje de funcionar. Las llamadas
que normalmente suenan en la consola sonarían en la extensión de respaldo.
¿Puedo usar otras aplicaciones mientras funciona la 5550 IP Console?
Sí, pero recuerde que si mantiene varias aplicaciones abiertas al mismo
tiempo que la consola, su rendimiento se puede ver perjudicado. Si es posible,
trate de limitar el uso de otras aplicaciones a períodos en que el tráfico de
llamadas sea bajo.
¿Por qué a veces mi pantalla queda en blanco?
Una función de ahorro de energía incorporada en la computadora reduce
automáticamente la intensidad de la pantalla cuando no se ha utilizado el
teclado ni el mouse por aproximadamente dos minutos. Después de casi
cinco minutos, la pantalla queda en blanco. Cuando presiona la barra de
espacio del teclado, la pantalla de la consola vuelve a aparecer.
Ajuste de la consola Para conectar la base del auricular al
teclado de la consola

La consola está diseñada pensando en su comodidad. Usted puede • Haga coincidir las lengüetas de
ajustar el timbre, el idioma del texto en pantalla, el ángulo del teclado, la abrazadera con las ranuras en
si desea manejar las llamadas utilizando un auricular o audífono, etc. la parte inferior del teclado.
• Presione para fijar las lengüetas
en las ranuras.
Timbre de la consola

Para desactivar o activar el timbre Para desconectar la abrazadera del

teclado
• Seleccione Timbre activado o Timbre desactivado en las
listas del área Estado de consola. • Sujete el teclado como muestra
la ilustración.
Cuando el timbre está desactivado, la pantalla Llamadas entrantes
• Coloque los pulgares en el borde
y los iconos de llamada en espera ( ) constituyen las únicas señales
de la abrazadera y presione para
de las llamadas en espera.
separarla del teclado.
Para ajustar el volumen del timbre
Para desconectar la abrazadera de la base
• Mientras la consola esté sonando, oprima la tecla en el
• Use un dedo o una herramienta
teclado de la consola para ajustar el volumen al nivel que desee.
como un destornillador y ejerza
También puede usar el comando Opciones en el menú presión contra cualquiera de las
Herramientas para ajustar el volumen del timbre. lengüetas, como muestra la
ilustración.
• Mientras presiona la lengüeta,
Teclado de la consola y base del auricular
use la otra mano para girar la
abrazadera hacia arriba.
Es posible ajustar la inclinación del teclado y retirarlo o instalarlo en
la base del auricular. El ángulo de la base también se ajusta mediante ADVERTENCIA: al mantener la
el accesorio abisagrado conectado al soporte posterior de la base. muñeca doblada mientras usa el teclado por períodos prolongados,
puede lesionarse. Para minimizar el riesgo de lesiones, ajuste la
inclinación del teclado para que su muñeca se mantenga recta.

Auricular/Audífono
El teclado de la consola posee conectores para ajustar un auricular
y un audífono. Uno de los conectores sirve sólo para audífonos; el
otro sirve tanto para audífonos como para auriculares. Ambos

Inicio ♦ 9
 conectores pueden estar en uso al mismo tiempo, pero cuando esto Idioma de la consola
ocurre, el conector de uso doble se usa sólo para audio. (Por lo
general, un supervisor usa el conector de uso doble para monitorear El texto que se visualiza en la pantalla de la consola puede aparecer
a una nueva operadora durante su capacitación). en inglés (el idioma predeterminado), francés, español, holandés,
italiano o alemán. Durante la instalación puede elegir el idioma
Conecte al teclado sólo los audífonos aprobados por Mitel. Para
deseado.
obtener una lista de audífonos aprobados, consulte la Guía de
instalación de 5550 IP Console.
Para cambiar el idioma de la consola
El conector de uso doble proporciona niveles de audio diferentes para
1. Elija Opciones en el menú Herramientas.
audífonos y auriculares. Utilice la lista para indicar qué dispositivo,
audífono o auricular, está conectado. 2. Seleccione Idioma.
3. Seleccione el idioma que desea.
Para utilizar el conector de uso doble para la operación de audífonos o
4. Haga clic en Aplicar o Aceptar.
auriculares
1. Enchufe el auricular o audífono en el conector de uso doble ( ) El cambio se activará cuando reinicie la consola.
en la parte posterior del teclado de la consola.
2. Seleccione Auricular o Audífono en la lista en el área Estado Hora de la consola
de consola.
Puede utilizar el reloj de 3300 ICP o el reloj de su computadora
Para ajustar el volumen del auricular (o audífono) durante una llamada personal como la hora oficial de la consola. Se recomienda usar el
• Oprima la tecla en el teclado de la consola para ajustar el reloj de la 3300 ICP, ya que ésta es la hora oficial de las extensiones
volumen al nivel que desee. en el sistema.

También puede usar el comando Opciones en el menú Herramientas
para ajustar el volumen. Después de seleccionar el comando (durante
una llamada o mientras la consola se encuentra libre), haga clic en
Audio y mueva el cursor para ajustar el volumen al nivel deseado.
También debe utilizar el reloj de la 3300 ICP si configura llamadas
de despertador para huéspedes. (La función Configurar llamada de
despertador se aplica sólo a los sistemas de hotel/motel).
Para ajustar la hora de la consola

Desconexión del auricular o audífono 1. Elija Opciones en el menú Herramientas.

2. Seleccione Hora.
Si desenchufa el auricular o audífono del teclado de la consola, se habilitará
automáticamente el dispositivo que permanezca enchufado. Si ninguno de los 3. Seleccione la opción que desee.
dos está enchufado, la consola pasa al estado Operadora ausente. Ahora
bien, si usted es la última operadora activa, el sistema pasa al modo Servicio 4. Haga clic en Aplicar o Aceptar.
nocturno 1.
Tenga en cuenta que, si vuelve a conectar el auricular/audífono, el estado de
la operadora no volverá a Presente.

10 ♦ Inicio
Elementos básicos de
manejo de llamadas
12 ♦ Elementos básicos de manejo de llamadas
Manejo de llamadas en el área Llamadas 2. Haga clic en el icono correspondiente (
de menú
, o ) en el área

en cola o bien
3. Seleccione el menú Llamadas seguido de Llamadas
En el área Llamadas en cola de la pantalla de su consola, tiene entrantes, Llamadas en espera o Llamadas transferidas
acceso a tres herramientas de manejo de llamadas. Use estas
o bien
herramientas para manejar las llamadas en cola:
4. Oprima la tecla programable asociada en el teclado. Para
• Llamadas entrantes: le permite contestar llamadas en
obtener información acerca de la programación de teclas,
forma selectiva. Llamadas entrantes muestra las rellamadas al
consulte la página 42.
principio de la lista, luego las demás llamadas en orden de
llegada o en orden de prioridad de contestación asignada (si
especificó una prioridad de línea). Puede contestar las llamadas Monitoreo de llamadas entrantes, en espera y transferidas
en cualquier orden. Para conocer mayores detalles, consulte la
página 17. Use la pantalla de llamadas en cola para ver información acerca de
• Llamadas en espera: le permite ver, anotar y transferir las la llamada:
llamadas que haya puesto en espera. También puede utilizar 1. Acceda a la pantalla de llamadas en cola correspondiente.
esta pantalla para recordar los detalles de identidad de la
2. Desplácese a la izquierda o a la derecha con la barra de
persona que llama antes de volver a una llamada en espera.
desplazamiento que está en la parte inferior de la pantalla
Para conocer mayores detalles, consulte la página 23.
o bien
• Llamadas transferidas: le permite monitorear y recuperar
las llamadas transferidas que suenan en una extensión. Para 3. Mueva el puntero del mouse sobre la llamada.
conocer mayores detalles, consulte la página 22. Aparece un mensaje emergente, como el que se muestra a
continuación, y se queda en la pantalla durante 10 segundos o
Puede personalizar cada pantalla de Llamadas en cola, hasta que aleje el puntero de la llamada.
especificando qué columnas desea ver y modificando el tamaño de
cada columna. Consulte la página 38 para obtener más información.

Acceso a las pantallas de Llamadas en cola

Puede acceder a cualquiera de las pantallas de llamadas en cola a

través de la pantalla de la consola o mediante una tecla programable
en el teclado.
1. Haga clic en la ficha correspondiente en el área Llamadas en
cola
o bien

Elementos básicos de manejo de llamadas ♦ 13

 Selección de llamadas desde las pantallas de llamadas en cola

Puede seleccionar llamadas utilizando el mouse o el teclado.

1. Acceda a la pantalla de llamadas en cola correspondiente.
2. Haga doble clic en una entrada de llamada de la lista
o bien
3. Oprima la tecla Recobrar y luego ingrese el dígito de ID de la
llamada correspondiente (1 a 9) de la lista de llamadas en cola.
Si desea seleccionar una llamada Entrante o Transferida que
tiene un dígito de ID igual o superior a 10, haga doble clic en la
llamada con el mouse.
Nota: cuando use la tecla Recobrar para contestar una llamada,
asegúrese de que la pantalla correcta de llamadas en cola esté
seleccionada (visible) en la pantalla de su consola. Por ejemplo, si
desea seleccionar una llamada entrante, pero oprime Recobrar y un
dígito de ID de llamada cuando está visible la pantalla Llamadas en
espera, usted conecta a la llamada en espera con ese dígito de ID.

Adición de notas a las llamadas en la pantalla Llamadas en cola

Puede agregar notas a las llamadas entrantes y en espera, así como

anotar llamadas con el nombre, número, ubicación y estado del
Campo de luz de ocupado de las llamadas entrantes y en espera.
Consulte la página 24 para obtener más información.

14 ♦ Elementos básicos de manejo de llamadas

Preguntas acerca del área Llamadas en cola Contestación de llamadas
¿Por qué al mover el puntero del mouse éste se vuelve de color azul?
Cuando una llamada nueva ingresa a la consola
Cuando mueve el puntero sobre las entradas en cualquiera de las pantallas
de llamadas en cola, el puntero del mouse se vuelve de color azul para • la campana suena (si está encendida),
indicar que la lista se ha “congelado” momentáneamente.
• la llamada aparece en la pantalla Llamadas entrantes y
La lista se “congela” (es decir, deja de moverse) para que pueda seleccionar
más fácilmente las llamadas. Esta función es útil especialmente cuando su • aparece un icono de llamada en espera ( ) sobre la tecla
pantalla es muy activa, con llamadas que ingresan y salen con rapidez. variable asociada con la llamada.
Para mantener la lista “congelada” durante más de un segundo o dos, siga
moviendo el puntero del mouse sobre las entradas de llamadas, hasta que Cuando tiene llamadas entrantes, la pantalla puede verse como en
decida cuál desea seleccionar. esta ilustración:
Nota: cuando la pantalla está congelada, las llamadas permanecen
en cola. Si trata de seleccionar desde la lista congelada una llamada
que ya se contestó cuando la lista estaba congelada, un mensaje le
indica que la llamada ya no está en cola (por ejemplo, “No hay
llamadas para recuperar”).

¿Qué indican los iconos , y , que aparecen en las fichas de

Llamadas en cola?
Cuando aparece un icono en una ficha de Llamadas en cola, el icono es una
indicación visual de que usted ha seleccionado esa ficha.
• aparece en Llamadas entrantes
• aparece en Llamadas en espera
• aparece en Llamadas transferidas

¿Qué indica el número entre paréntesis en las fichas Llamadas entrantes,

Llamadas en espera y Llamadas transferidas?

El número que aparece en paréntesis en cada una de las fichas de Llamadas

en cola muestra la cantidad de llamadas que están actualmente en cola en
cada pantalla. Por ejemplo, Llamadas entrantes (3) indica que hay tres
llamadas entrantes en cola.

¿Qué significa una ficha Llamadas en cola de color naranja que parpadea?

Cuando una ficha de Llamadas en cola parpadea en naranja, le informa que

una llamada en cola requiere su atención (por ejemplo, llegó una llamada
entrante o una llamada en espera está rellamando). Las fichas parpadean para
informarle cada vez que una llamada debe ser atendida, aun cuando no haya
seleccionado esa ficha.

Elementos básicos de manejo de llamadas ♦ 15

 Puede contestar llamadas de diferentes maneras:
• Oprima Contestar para contestar llamadas según el orden en
que ingresaron o por prioridad de línea o para contestar primero
la Rellamada
o bien
• Oprima la tecla variable correspondiente para contestar
selectivamente una llamada
o bien
• Seleccione una llamada de la pantalla Llamadas entrantes
o bien
• Oprima Recobrar y el dígito de ID de la llamada.
Nota: no puede contestar una nueva llamada hasta que su llamada
actual se transfiera, desconecte o se deje en espera.
Contestación de llamadas según el orden en que ingresaron o
por prioridad de línea
La tecla Contestar tiene una jerarquía de orden de ingreso: primero
se contestan las rellamadas, luego las demás llamadas, ya sea en
orden de ingreso o en orden de prioridad para contestar llamadas
(línea).
Si usted tiene asignada una prioridad para contestar, la tecla
Contestar contesta las llamadas que ingresan en las líneas de
prioridad alta antes que las de líneas de prioridad baja.
Nota: para asignar prioridades para contestar las llamadas según el
número telefónico que marquen las personas para comunicarse con
la consola, consulte la página 35.
Acerca de las teclas variables para contestar llamadas
Las teclas variables para contestar llamadas son asignadas por su
Departamento de comunicaciones, según el tipo de llamadas que recibe la
compañía.
Consulte al Departamento de comunicaciones qué tipo de llamadas prefiere
que se contesten primero.
La tecla variable del extremo izquierdo se reserva para rellamadas (consulte
Contestación de rellamadas en la página 35), pero las demás teclas
variables se pueden programar de diversas maneras. Por ejemplo, puede
tener las teclas variables etiquetadas de la siguiente forma:
• [Marcar 0] y [Externa] para indicar si una llamada es externa al sistema
o interna; o bien
• [WATS] o [TIE] para señalar el tipo de troncal al que ingresó la llamada;
o bien
• El nombre del departamento asignado a la troncal (por ejemplo,
[Ventas]).
Use las teclas variables como guía al contestar una llamada.
Por ejemplo, cuando vea una llamada hecha fuera del sistema, puede que la
compañía desee que usted la conteste con un saludo diferente al utilizado
para las llamadas internas o las rellamadas. Utilice el formulario que aparece
en la página 63 para grabar los saludos preferidos de su compañía.
También puede usar la pantalla Llamadas entrantes como guía cuando
contesta llamadas entrantes. Para obtener más información acerca de la
contestación de llamadas utilizando la pantalla Llamadas entrantes, consulte
la página 17.

Para contestar una llamada usando la tecla Contestar

1. Asegúrese de que las áreas Origen y Destino estén despejadas.
2. Oprima Contestar.
En el área Origen aparece la información de la llamada, como
el nombre y número de la troncal para una llamada externa, o
bien el nombre y número de extensión de la persona que llama
para una llamada interna.

16 ♦ Elementos básicos de manejo de llamadas

Contestación de llamadas en forma selectiva
Para seleccionar la llamada que desea contestar:
• Oprima una tecla variable ([Rellamada], [Marcar 0], [Externa],
[WATS], etc.) para seleccionar una llamada según la línea por
la que ingrese
o bien
• Seleccione una llamada en la pantalla Llamadas entrantes, para
elegir una llamada según los detalles específicos de ésta (tales
como el nombre y número de la persona que llama).
Contestación de llamadas con teclas variables
Si hay más de una llamada en espera en una tecla variable en
particular, esas llamadas se contestarán según el orden en que
ingresan.
1. Utilice los iconos ( ) en el área Llamada en espera para
ayudarle a decidir qué tipo de llamada contestar primero. El
icono aparece sobre la tecla variable asociada con el tipo de
llamada (externa, rellamada, etc.). El número ubicado bajo el
icono indica la cantidad de llamadas en espera de ese tipo. El
color del icono también indica la cantidad de llamadas de un tipo
en particular que hay en espera: el amarillo indica que hay una
llamada; el azul, dos y el rojo, tres o más.
2. Haga clic en la tecla variable que desee.
En el ejemplo anterior, observe que están en espera una llamada
interna [Marcar 0] y dos llamadas externas. Puede oprimir
• Contestar para conectar a la rellamada; o bien
• [Marcar 0] para contestar la llamada interna; o bien
• [Externa] para contestar la llamada externa que ingresó primero
a la consola.
Contestación de llamadas desde la pantalla Llamadas entrantes
Cuando una llamada ingresa, en la pantalla Llamadas entrantes
aparece la información de la llamada.
La pantalla Llamadas entrantes es personalizable, de manera que
puede seleccionar las columnas de información de llamadas que
desea ver y ajustar el tamaño de las columnas para ver más o menos
información. Consulte la lista de las columnas de información de
llamadas que puede ver y personalizar en la página 35.
Puede transferir llamadas a una extensión o a un número externo.
Utilice la pantalla Llamadas transferidas para ver y recuperar una
llamada transferida que suena en una extensión.
Para conocer detalles acerca de cómo acceder a la pantalla
Llamadas entrantes, consulte la página 13.
Para contestar llamadas mediante la pantalla Llamadas entrantes
1. Acceda a la pantalla Llamadas entrantes.
2. Haga doble clic en una entrada de llamada de la lista
o bien
Oprima la tecla Recobrar, seguida por el dígito de ID de llamada
correspondiente de la lista Llamadas entrantes
o bien
Oprima la tecla Contestar para contestar la llamada con la
prioridad mayor.
Nota: para usar la tecla Recobrar para contestar una llamada
entrante, asegúrese de que la pantalla Llamada entrantes esté
seleccionada (visible) en la pantalla de su consola. Para conocer
detalles acerca de la selección de llamadas en cola, consulte la
página 14.
Elementos básicos de manejo de llamadas ♦ 17
 Preguntas acerca de cómo contestar llamadas
¿Por qué a veces oigo un timbre corto mientras estoy manejando las
llamadas?
El sonido indica que ha ingresado una nueva llamada o que una llamada en
espera ha vuelto a llamar. Como usted ya se encuentra atendiendo una
llamada, la consola sólo suena una vez. Si lo desea, puede bajar el control
de volumen. También puede desactivar completamente la campana
utilizando la lista en el área Estado de consola. (NOTA: esta acción
también desconecta todas las demás indicaciones de timbre, excepto por el
timbre Alarma crítica.)
¿Qué oye la persona que llama cuando yo marco el número de
extensión?
Una vez que usted empieza a marcar, la persona que llama queda en
Consulta en retención hasta que termina de marcar, establece comunicación
con la persona llamada y conecta a la persona que llama con la persona
llamada. Si el sistema posee música en espera, la persona que llama
escuchará música; de lo contrario, sólo habrá silencio.
¿Puedo contestar otra llamada mientras sigo conectado a la primera?
No. Antes de que pueda contestar una nueva llamada, debe transferir la
llamada actual a otro destino (consulte la página 20), colocarla en espera
(consulte la página 23) o desconectarla de la consola presionando Liberar.
¿Por qué los números de extensión que aparecen en el área Origen y
Destino a veces tienen el icono delante de ellos?
Cuando aparece junto a una extensión, significa que la extensión está
designada como privada. Las operadoras ven el número de la extensión en sus
pantallas; los usuarios de otras extensiones ven solamente el nombre del
usuario (si está disponible) en su pantalla.
18 ♦ Elementos básicos de manejo de llamadas
Marcado de números telefónicos
Puede marcar el número de una extensión interna o el número de un
teléfono fuera del sistema. El área Origen o el área Destino debe
estar despejada.
Para llamar a una extensión
1. Marque el número de la extensión utilizando el teclado de la
consola.
La información sobre la extensión aparece en el área Destino.
Si la información sobre una llamada contestada está
actualmente en el área Destino, la información pasa al área
Origen en cuanto usted comienza a marcar.
2. Oprima Liberar
para liberar la llamada. Si la extensión está ocupada, la llamada
transferida acampará automáticamente en la línea, esperando
a que quede libre. La llamada se puede manejar de una de las
siguientes maneras:
Si la extensión está ocupada
1. Oprima [Origen]
y pregunte a la persona de Origen lo que desea hacer. Esto deja
expuesta la información de Destino, de modo que puede tomar
un mensaje fácilmente y configurar Mensaje en espera para la
extensión de destino, si es necesario. (Consulte Mensaje en
espera en la página 43).
o bien
2. Oprima Cancelar
para cancelar la llamada. La persona que llama permanece en
el área Origen, pero se pierde la información en el área Destino,
lo que hace más difícil configurar Mensaje en espera.
o bien
3. Oprima [Intrusión]
para intervenir en la llamada de la persona de Destino si lo
permite su Clase de servicio y la de la extensión (consulte
Intrusión en la página 45).
 Para llamar a un número externo
Opciones
1. Marque el código de acceso a línea externa ( ______ )1.
2. Marque el número telefónico. Otras formas de marcar
La información sobre la llamada externa aparece en el área
Destino. Es posible utilizar los siguientes modos alternativos de marcar un
número telefónico:
Cómo dejar una devolución de llamada
Remarcación de último número: en lugar de volver a marcar la
Al encontrar una línea ocupada (extensión o troncal), usted puede última llamada, deje que el sistema lo haga por usted marcando el
solicitar una devolución de llamada. El sistema monitorea la línea y código de Remarcación de último número ( ______ ).2
hace sonar la consola cuando la línea queda libre. Observe que las
devoluciones de llamadas en líneas externas se utilizan cuando todas Marcado rápido del sistema: le permite marcar un número
las troncales del sistema están ocupadas, no cuando la persona telefónico ingresando un breve código de acceso. Consulte Marcado
llamada está ocupada. rápido del sistema en la página 50.
Para dejar una devolución de llamada al encontrar una línea ocupada
Marcar desde Agenda: resulta útil cuando no sabe el nombre
• Oprima [Dev llam]. completo de la persona que debe localizar o sólo sabe la ubicación
o el departamento en que trabaja esa persona. Consulte Agenda en
Realización de una llamada externa para una extensión la página 46.
Por lo general, los usuarios de una extensión pueden realizar sus
Marcar desde el Campo de luz de ocupado (BLF): muestra una
propias llamadas. Sin embargo, pueden solicitarle a usted que realice
lista de teléfonos, con iconos de estado junto a ellos. Puede utilizar
una llamada. Antes de marcar, puede anotar el número de COR de
el botón Llamar para marcar cualquiera de estos teléfonos
la extensión (consulte Clase de restricción en la página 65). Consulte
monitoreados. Consulte Campo de luz de ocupado en la página 32.
con su Departamento de comunicaciones para obtener instrucciones
específicas sobre cómo manejar este tipo de solicitudes.
Marcar desde Bloc de Notas: permite marcar un número telefónico
Para hacer una llamada externa en una extensión escrito en un bloc de notas electrónico. Consulte Bloc de notas en la
página 48.
1. Conteste la llamada de la extensión.
2. Marque el código de acceso a línea externa ( ______ )1.
3. Marque el número telefónico.
4. Oprima Liberar
para liberar la llamada desde la consola y conectar la extensión
a la línea externa.

1 Utilice este espacio para registrar los dígitos que marca para acceder a una 2 Utilice este espacio para registrar los dígitos que marca para acceder a una
línea externa. troncal específica.

Elementos básicos de manejo de llamadas ♦ 19

 Preguntas acerca del marcado de números telefónicos
¿Puedo acceder a una troncal específica?
Sí, puede seleccionar una troncal específica donde marcar.
• Marque el Código de acceso a troncal individual ( ______ ).*
• Marque el número de la troncal. Los números de troncal pueden tener
de 1 a 4 dígitos.
• Al oír el tono de marcado, marque el número telefónico.
Si oye la señal de ocupado, esto indica que la troncal está siendo utilizada.
Usted puede
• Oprimir [Intrusión] para interrumpir la llamada en una emergencia
o bien
• Oprimir Liberar o Cancelar para liberar la consola de la troncal.
¿Qué puedo hacer si cometo un error al marcar?
Si se da cuenta del error antes de terminar de marcar, oprima Cancelar y
vuelva a ingresar el número.
Si se da cuenta de que transfirió una llamada a la extensión equivocada y
desea cancelar la transferencia y volver a conectar a la persona que llama,
• Oprima Recobrar
o bien
• Haga doble clic en la entrada en la lista Llamadas transferidas
Consulte la página 22 para obtener más información.
Nota: usted puede recuperar una llamada siempre que ésta no
haya sido contestada en la extensión a la que se fue transferida,
reenviada o reenrutada por el sistema. Una vez que la llamada se
contesta en una extensión, ya no puede recuperarla.
* Utilice este espacio para registrar los dígitos que marca para acceder a una
troncal específica.
Cómo comunicarse con un número ocupado o una extensión
con la función No molestar activada
20 ♦ Elementos básicos de manejo de llamadas
Transferencia (extensión) de llamadas
Puede transferir llamadas a una extensión o a un número externo.
Utilice la pantalla Llamadas transferidas para ver y recuperar una
llamada transferida que suena en una extensión.
Cuando se libera una llamada transferida, en la pantalla Llamadas
transferidas aparece la información de la llamada. Esta pantalla
muestra las llamadas que han estado sonando en una extensión por
más tiempo al principio de la lista y las llamadas recién transferidas
al final.
La pantalla Llamadas transferidas es personalizable, de manera que
puede seleccionar las columnas de información de llamadas que
desea ver y ajustar el tamaño de las columnas para ver más o menos
información. Consulte la lista de las columnas de información de
llamadas que puede ver y personalizar en la página 38.
Para transferir una llamada
1. Marque el número de destino. La persona que llama pasa
automáticamente a Consulta en retención mientras usted
completa la transferencia.
2. Oprima Liberar para conectar a la persona que llama al teléfono
que suena.
3. Si lo desea, acceda a la pantalla Llamadas transferidas para ver
la llamada.
Nota: si el destinatario no contesta la llamada dentro de un período
determinado, la llamada transferida (si es una línea externa) regresa
a la consola como una Rellamada.
Si el número marcado está ocupado o la extensión tiene activada la
función No molestar, proceda de la siguiente manera:
1. Oprima [Origen] para hablar con la persona que llama en Origen
sin perder la información de Destino. Explique a la persona que
llama que el número solicitado está ocupado y pregúntele si
 desea volver a llamar en otro momento o dejar un mensaje de
voz para el interlocutor ocupado (consulte Opciones en la
página 19). También puede tomar un mensaje y enviar al
interlocutor ocupado una indicación de mensaje en espera
(consulte Mensaje en espera en la página 43).
o bien
2. Oprima Cancelar y luego marque un número diferente si cree
que puede ubicar en otra parte a la persona solicitada
o bien
3. Oprima [Origen] y luego [Remarcar dest] para volver a marcar
el mismo número de destino
o bien
4. Oprima [Intrusión] para intervenir en la llamada del usuario de
la extensión (si lo permite la Clase de servicio suya y de la
extensión. Consulte Intrusión en la página 45.)
o bien
5. Oprima Liberar para acampar a la persona que llama en la
extensión ocupada. (No se permite el acampado si la extensión
tiene activado No molestar). El usuario de la extensión escucha
dos sonidos para indicar que hay una llamada en espera.
Cuando el usuario cuelga, la extensión suena y la llamada en
espera se conecta automáticamente.
Nota: si no hay respuesta después de un período determinado,
la llamada transferida (si es una línea externa) regresa a la
consola como una Rellamada.
Presentación de la persona que llama antes de completar la
transferencia
Cuando hayan contestado su llamada y haya tenido oportunidad de
hablar en privado con la persona
1. Oprima Liberar para completar la transferencia
o bien
2. Oprima [Origen]
para hablar en privado con la persona de Origen; la persona de
Destino se encuentra en Consulta en retención. Para hablar
nuevamente en privado con la persona de Destino, Oprima
[Destino].
Transferencia de una llamada a un buzón de voz
La tecla Correo de voz del teclado de la consola le permite
• Transferir las rellamadas directamente al correo de voz del
usuario de una extensión.
Esta tecla sólo puede utilizarse para transferir rellamadas; es
decir, llamadas que regresaron a la consola porque la extensión
no contestó.
• Llamar directamente al sistema de correo de voz.
Después de oprimir la tecla Correo de voz, ingrese
manualmente el número de buzón de correo de voz. El dígito
que se requiere (#) para activar el sistema de correo de voz para
solicitar un número de buzón de correo de voz se ingresa
automáticamente. Para obtener información sobre cómo
programar la tecla Correo de voz para realizar transferencias
con un botón al Correo de voz, consulte la página 43.
Nota: esta función requiere un código de acceso, que debe
ingresarse en la consola utilizando el comando Opciones del menú
Herramientas. Para obtener mayor información, consulte la
página 42.
Elementos básicos de manejo de llamadas ♦ 21
Transferencia de llamadas a un número externo
Usted puede solicitar a la operadora de la compañía telefónica que
efectúe un conteo de pulsos. Una vez finalizada la llamada, la consola
sonará. Cuando usted conteste, el conteo de pulsos aparecerá en la
pantalla de la consola. Si desea obtener mayor información sobre
esta función, solicítela a su Departamento de comunicaciones.
Recuperación de una llamada transferida
Puede recuperar una llamada transferida una vez que aparezca en
la pantalla Llamadas transferidas.
Si la pantalla Llamadas transferidas está muy activa, mueva el
puntero del mouse sobre las llamadas para “congelar” la lista
mientras recupera una llamada.
Nota: si trata de recuperar desde la lista congelada una llamada que
ya se contestó cuando la lista estaba congelada, un mensaje le indica
que la llamada ya no está en cola (por ejemplo, “No hay llamadas
para recuperar en la posición de transferencia especificada”).
Para recuperar una llamada transferida
1. Haga doble clic en la entrada de la llamada en la lista de la
pantalla Llamadas transferidas
o bien
2. Oprima la tecla Recobrar seguida del dígito de ID que aparece
en la pantalla Llamadas transferidas, sólo si el dígito de ID de
la llamada transferida está entre 1 y 9.
Para recuperar entradas de llamadas con dígitos de ID
superiores a 9, siga el método de doble clic que se describe
anteriormente.
Nota: cuando use la tecla Recobrar para recuperar una llamada
transferida, asegúrese de que la pantalla Llamadas transferidas esté
seleccionada (visible) en la pantalla de su consola. Para conocer más
detalles acerca de la selección de llamadas en cola, consulte la
página 14.
22 ♦ Elementos básicos de manejo de llamadas
Preguntas acerca de la transferencia de llamadas
¿Qué debo hacer si el destino al que transfiero la llamada no contesta?
• Oprima [Origen] para volver a conectar a la llamada de Origen y
mantener la información de Destino. Esto le da más opciones para
manejar la llamada, porque las teclas variables, tales como [Remarcar
dest], permanecen en pantalla.
o bien
• Marque un número diferente si cree que puede ubicar a la persona
requerida en otro lugar.
o bien
• Oprima Cancelar para volver a conectar a la llamada Origen, pero
borrando la información de Destino.
¿Es necesario oprimir Liberar al contestar varias llamadas sucesivas?
No. Si utiliza la tecla Contestar para contestar llamadas, al oprimir
Contestar transfiere la llamada actual al destino marcado y usted se conecta
con la siguiente llamada en espera. Esta modalidad sólo funciona si hay
llamadas tanto en el área Origen como en Destino.
¿Qué debo hacer si alguien solicita hablar con una persona y luego con
otra?
Si una persona externa desea hablar con varias personas sucesivas, utilice
la función Llamada en serie (consulte la página 48). Cuando la persona
externa finalice la primera llamada, usted recibirá una Rellamada y entonces
podrá marcar el número de la próxima persona solicitada.
¿Puedo transferir una llamada a otra consola?
Si, marcando el número de extensión de la otra consola. Es posible transferir
llamadas a otras consolas pero no puede dejar en espera a otra operadora.
¿Puedo agregar una nota a una llamada en la pantalla Llamadas
transferidas?
No. Esto se debe a que la cola de Llamadas transferidas es tan dinámica (las
llamadas entran y salen rápidamente), que no puede agregar ni editar notas
para las llamadas en esta pantalla.
No obstante, puede agregar una nota cuando la llamada está en el área
Origen o en la pantalla Llamadas en espera.
¿Existe una forma simple de hacer doble clic en una llamada transferida
cuando la lista Llamadas transferidas cambia rápidamente?
Sí, puede congelar la lista. Consulte la página 15 para obtener más información.
Retención de llamadas y recuperación de Para recuperar una llamada en espera

llamadas Puede recuperar una llamada en espera sólo cuando el área Origen
y/o Destino en la pantalla están despejadas:

Usted puede dejar en espera hasta seis llamadas mientras verifica 1. Oprima Recobrar y marque el número de posición de la llamada
la información o localiza a la persona solicitada. (1 a 6) que desea recuperar
o bien
Cuando se ha puesto en espera una llamada, en la pantalla Llamadas
Haga doble clic en la entrada de la llamada, en la pantalla
en espera aparece la información de la llamada en espera.
Llamadas en espera
La pantalla Llamadas en espera es personalizable, de manera que o bien
puede seleccionar las columnas de información de llamadas que Oprima Recobrar y luego la tecla asterisco (*) del teclado para
desea ver y ajustar el tamaño de las columnas para ver más o menos recuperar la llamada que más tiempo lleva en espera.
información. Consulte la lista de las columnas de información de
llamadas que puede ver y personalizar en la página 38. 2. Hable con la persona que llama.
3. Oprima [Marcar DEST] para liberar la llamada hacia la persona
Para poner una llamada en espera original de Esperar, si la persona que llama desea comunicarse
nuevamente con esa persona.
• Oprima En Espera.
Nota: si usted anotó la llamada, consulte esas notas, de manera que
no tenga que pedirle nuevamente a la persona que llama el nombre
de la persona con la que intenta comunicarse. Para conocer mayores
detalles, consulte “Anotación de llamadas” en la página 24.

Elementos básicos de manejo de llamadas ♦ 23

Anotación de llamadas en espera con información del
número llamado
Al anotar las llamadas en espera podrá llevar un registro de múltiples
llamadas en espera y manejarlas de manera más eficiente.
Registre la información específica de la llamada (por ejemplo,
“¡Urgente!”) en el campo Notas de las áreas Origen, Destino o
Llamadas en espera. Estas notas permanecen con la llamada hasta
que libera la llamada hacia la extensión con la cual la persona que
llama trata de comunicarse o hasta que la llamada vuelve como
rellamada.
Anote las llamadas en espera con información de “Espera” mediante
el comando [Espera] en el área de resultados de búsqueda de la
Agenda o en el área de Campo de luz de ocupado.
Para agregar una nota a un llamada entrante o en espera
1. Conteste o recupere la llamada.
2. Haga clic en el campo Notas en una de estas áreas:
- Área Origen (es decir, mientras habla con la persona que
llama), o bien
- Área Destino (es decir, después de marcar el número de
destino), o bien
- Pantalla Llamadas en espera (es decir, después de haber
puesto la llamada en espera).
3. Escriba el mensaje deseado y oprima
- INTRO para aceptar el mensaje o bien
- ESC para cancelar el mensaje que escribió.
4. Oprima En Espera.
24 ♦ Elementos básicos de manejo de llamadas
Para anotar una llamada en espera
Use el comando [Espera] para retener una llamada y anotar en ella
información de la persona a la que se llama.
1. Seleccione la llamada en la pantalla Llamadas en cola
correspondiente.
2. Haga clic una vez en la extensión que desea en la lista Campo
de luz de ocupado o en la Agenda.
3. Oprima [Espera] para anotar la llamada.
La consola agrega el nombre y número de la persona con la que
intenta comunicarse, así como el estado actual de esa línea (por
ejemplo, ocupado) al registro de la llamada.
Por ejemplo, en el siguiente caso, la consola anota la llamada:
• Una persona que llama desde el área Origen solicita una
transferencia, pero la extensión está ocupada o no contesta.
• Oprima Cancelar, luego [Espera]. En la llamada en espera se
anota automáticamente el nombre y número del usuario de la
extensión. Si la extensión está en la lista BLF, el departamento,
la ubicación y el estado de la línea también se incluirán en la
anotación.
Nota: el sistema anota en forma automática la información de
“espera” al oprimir En Espera inmediatamente después de tratar de
conectar una llamada con una extensión que no contesta o que está
ocupada. Para obtener más detalles, consulte “Preguntas acerca de
Retener y Recuperar” en la página 26.
Rellamadas retenidas
El área de Llamadas en espera puede mostrar dos temporizadores
para cada llamada en espera:
• El temporizador Tiempo total comienza el conteo cuando la
llamada llega a la consola. Indica la duración total de la llamada.
• El temporizador Tiempo comienza el conteo cuando coloca la
llamada en espera. Indica cuánto tiempo ha estado la llamada
en espera. El temporizador vuelve a cero cada vez que se
recupera la llamada y se pone en espera.
Los temporizadores Tiempo y Total tienen un límite de 99:59
(minutos:segundos).
Las llamadas que permanecen en espera un tiempo superior al período
determinado por la programación del sistema, vuelven a ingresar en
la consola como una rellamada. Cuando una llamada rellama, sus
valores de ID y Tiempo de espera aparecen en negrita y se alternan
entre los colores predeterminados (blanco o negro) y naranja. El valor
de Tiempo total para las llamadas también aparece en negrita.
Conteste las rellamadas utilizando el procedimiento para recuperar
una llamada en espera.
Opciones
Para conectar una llamada en espera a la persona de Origen o Destino
1. Oprima Recobrar y marque el número de posición de la llamada
(1 a 6) que desea recuperar.
o bien
Haga doble clic en la llamada que desea recuperar, en la pantalla
Llamadas en espera.
2. Oprima [Origen] o [Destino] si desea hablar en forma privada
con cualquiera de las partes.
3. Oprima Liberar para conectar a las partes y liberar la consola
de la llamada.
Para conectar dos llamadas en espera
Asegúrese de que las áreas Origen y Destino estén despejadas.
1. Oprima Recobrar y marque el dígito de ID de una de las dos
llamadas que desea conectar
o bien
Haga doble clic en la llamada en la pantalla Llamadas en espera.
La información sobre la llamada aparece en el área Origen.
2. Repita el Paso 1 para recuperar la otra de las dos llamadas que
desea conectar. La información sobre la llamada aparece en el
área Destino.
3. Oprima [Conferencia] para conectar las llamadas y retener la
llamada
o bien
4. Oprima Liberar para conectar las llamadas y liberar la consola
de la llamada.
Nota: si desea retener la llamada conectada y desea que la
llamada conectada incluya una nota de una de las dos llamadas
originales, oprima [Alternar notas] después de oprimir
[Conferencia] y retener las dos llamadas. [Alternar notas]
aparece sólo si ambas llamadas contenían notas y sólo después
de haber conectado y retenido la llamada.
Elementos básicos de manejo de llamadas ♦ 25
 Preguntas acerca de Retener y Recuperar
¿Cuál es la forma más rápida de anotar en una llamada el nombre y
número de la persona con la que se trata de comunicar quien llama?

Si no puede conectar a una persona que llama en el área Origen a una

extensión en el área Destino, porque la línea está ocupada o porque la
persona a la que se llama no contesta, oprima Cancelar y En Espera. La
consola anota automáticamente en la llamada el nombre y número de la
extensión con la cual trata de conectar la llamada. Para conocer otras
maneras de anotar las llamadas, consulte Anotación de llamadas en espera
en la página 24.
¿Puedo dejar una conferencia en espera?
Sí. Si no logra ubicar a uno de los participantes de la conferencia, puede
dejar en espera la conferencia hasta que ubique a la persona solicitada. Para
obtener detalles, consulte la página 27.
Si cometo un error al agregar una nota a una llamada en el área Origen
o Destino, ¿puedo “deshacer” la nota?

Sí. Si aún no ha oprimido INTRO al agregar una nota al campo Notas, oprima
ESC para cancelar el mensaje que escribió y prepare un mensaje nuevo.
Si observa un error en el campo Notas después de haber oprimido INTRO,
puede editar la nota al hacer clic en ella. Corrija el error y oprima INTRO para
volver a guardar la nota editada.

¿Tienen límite de extensión las notas?

Los campos de notas en las áreas Origen y Destino admiten hasta 50

caracteres.

26 ♦ Elementos básicos de manejo de llamadas

Llamadas de conferencia Colocación de una llamada en espera

Es posible conectar hasta ocho personas (incluido usted) en una
llamada de conferencia.
Para configurar una llamada de conferencia
• Con ambas personas conectadas a la consola (una en el área
Origen y la otra en el área Destino), oprima la tecla variable
Conferencia.
Para dividir una conferencia con el fin de hablar en privado con alguna de las
personas
• Oprima [Origen] o [Destino].
Si no logra ubicar a una de las personas solicitadas para la
conferencia, puede dejar en espera la conferencia hasta que ubique
a la persona.
Para dejar una conferencia en espera
1. Oprima En Espera.
La conferencia queda en espera. Los interlocutores de la
conferencia pueden hablar entre sí, pero usted se retira de la
llamada.
2. Verifique la conferencia periódicamente, dado que los
interlocutores no pueden comunicarse con usted.

Para agregar más personas a una conferencia Para recuperar una conferencia en espera

1. Marque el número del nuevo interlocutor. Usted puede recuperar una conferencia únicamente cuando el área
La palabra “Conferencia” y un número de Conferencia aparecen Origen y/o Destino de la pantalla están despejadas.
ahora en el área Origen, mientras que el número de la persona
1. Oprima Recobrar y marque el número de ID de la llamada de
a quien se llamó aparece en el área Destino.
la conferencia en espera
2. Oprima [Conferencia].
o bien
El nuevo interlocutor se suma a la conferencia. Las personas
2. Haga doble clic en la conferencia en espera, en la pantalla
que estaban en conferencia oyen un breve tono cada vez que
Llamadas en espera.
se suma un interlocutor.

Si la línea está ocupada, no se recibe contestación o la persona no está

disponible
• Oprima Cancelar.
para volver a conectarse a la conferencia. Puede continuar
marcando números para agregar más interlocutores a la
conferencia.

Para liberar a la consola de la conferencia

• Oprima Liberar.
Una vez que libera la conferencia, no es posible volver a entrar
en ella.

Elementos básicos de manejo de llamadas ♦ 27

Contestación de rellamadas
Si una llamada externa transferida desde la consola a una extensión
no se contesta en un determinado período, regresa a la consola como
una rellamada. El icono de llamada en espera ( ) aparece sobre la
tecla variable [Rellamada] y la llamada aparece con la mayor
prioridad en la pantalla Llamadas entrantes.
Puesto que las rellamadas tienen prioridad, se contestan primero
cuando oprime Contestar.
Para contestar una Rellamada
Las áreas Origen y Destino deben estar despejadas.
1. Oprima [Rellamada]
o bien
2. Oprima Contestar.
Usted se conecta y puede preguntar a la persona que llama si
desea seguir esperando o si prefiere llamar a otra extensión.
Nota: todas las notas que hayan sido agregadas a la llamada
antes de que ésta vuelva como rellamada desaparecerán. Si lo
desea, puede volver a anotar la llamada (para obtener detalles,
consulte la página 24).
3. Dependiendo de lo que solicite la persona que llama, usted tiene
varias opciones:
• Si la persona que llama desea seguir esperando, oprima
[Remarcar dest].
• Marcar otra extensión.
• Oprima Liberar para desconectar la llamada.
• Oprima Correo de voz para transferir a la persona que
llama a la casilla de correo de voz de la extensión.
Nota: las llamadas en serie también regresan a la consola como
rellamadas. Consulte Llamada en serie en la página 48.
28 ♦ Elementos básicos de manejo de llamadas
Recuperación de una llamada
Puede recuperar una llamada liberada a una extensión equivocada
de varias maneras.
Para recuperar la última llamada liberada desde la consola
Use la tecla Recobrar del teclado de la consola para recuperar una
llamada que liberó a una extensión equivocada.
• Oprima Recobrar.
Nota: para recuperar correctamente la llamada, oprima Recobrar
mientras la extensión suena, sin haber iniciado otra acción, tal como
marcar o contestar, antes de oprimir Recobrar.
Para recuperar una llamada que no sea la última llamada liberada desde la
consola
Puede recuperar cualquier llamada liberada que aparezca en la
pantalla Llamadas transferidas. Para obtener más información,
consulte Recuperación de una llamada transferida en la página 22.
Para recuperar una llamada que suena en una extensión en el Campo de luz
de ocupado
Si una llamada suena en una extensión en el área de Campo de luz
de ocupado (BLF) y la extensión está ocupada, no contestan o usted
sabe que la persona a la que llaman no está disponible, puede
recuperar esa llamada para hablar directamente con la persona que
llama.
Con su consola en estado desocupado (es decir, que no tenga
llamadas en las áreas de Origen ni de Destino):
1. Asegúrese de que la extensión en la lista de BLF esté sonando
(debe haber uno de estos iconos junto a ella): o bien .
2. Haga clic una vez en la extensión que suena para seleccionarla.
3. Oprima [Recibir].
Nota: si una o más operadoras atienden llamadas con usted,
asegúrese de no tomar una llamada que suena que otra operadora
recién haya realizado. Para obtener mayor información, consulte la
página 32.
Funciones avanzadas
30 ♦ Funciones avanzadas
Códigos de cuenta
Un Código de cuenta es un tipo de contraseña para utilizar en el
sistema. Puede que deba ingresar un código de cuenta para acceder
a algunas funciones o para grabar una llamada en el registro SMDR
para fines de facturación o contabilidad.
Para ingresar un Código de cuenta
1. Marque el Código de acceso a cuenta verificado o no verificado
Un código verificado permite acceder a las funciones; un código
no verificado permite ingresar llamadas en el registro SMDR.
2. Marque el Código de cuenta, y luego oprima #.
Si se equivoca, oprima Cancelar y vuelva a intentarlo.
3. Siga marcando.
Para obtener mayor información acerca de los Códigos de cuenta,
comuníquese con su Departamento de comunicaciones.
Boletín electrónico
El Boletín electrónico es una función común a todas las 5550 IP
Console del sistema. Utilícelo para escribir la información que desee
comunicar a otras operadoras y para guardar números de marcado
rápido a los que puedan acceder todas las operadoras.
Para publicar información en el Boletín electrónico
1. Oprima Boletín electrónico.
2. Oprima [Editar].
Sólo una persona a la vez puede editar el Boletín electrónico; si
hay otra persona editándolo, el fondo del Boletín electrónico
permanece en gris después de oprimir [Editar].
3. Ingrese la información que desea publicar.
4. Oprima [Guardar].
Para ver los cambios más recientes del Boletín electrónico,
oprima [Actualizar].
Para marcar un número telefónico publicado en el Boletín electrónico
1. Seleccione el número telefónico usando el mouse o el teclado
de la computadora.
2. Oprima [Llamar] o haga doble clic en el número seleccionado.
Nota: la información ingresada en el Boletín electrónico se guarda
en un archivo de la red. La ubicación real del archivo se determina
durante la instalación de la consola. Si el archivo ha sido movido,
ingrese la nueva ubicación utilizando el comando Opciones del
menú Herramientas.
Funciones avanzadas ♦ 31
Campo de luz de ocupado (BLF)
El Campo de luz de ocupado (BLF) es una función opcional. Si está
disponible, puede usarla para monitorear el estado de extensiones y
líneas, para realizar marcado rápido y transferencias a dichas
extensiones, además de recibir llamadas en extensiones. Los iconos
del BLF le indican de una sola vez si una extensión o línea está
desocupada, ocupada, sonando o en estado de No molestar. Consulte
la siguiente página para conocer una lista de iconos y sus significados.
Si la función del BLF no está disponible, ya sea porque no estaba
habilitada cuando se instaló la consola o porque la consola perdió sus
conexiones con 3300 ICP, el icono en la parte superior de la
columna de Estado en el área del BLF aparecerá atenuado ( ).
Además, no hay iconos de estado del BLF junto a las entradas del BLF,
lo que indica que están “Sin monitoreo”.
En el cuadro de diálogo Editar lista BLF, usted puede agregar y eliminar
extensiones y líneas o cambiar el orden de las extensiones y líneas.
Nota: aun cuando la función BLF esté deshabilitada, puede utilizarla
para llamar a las extensiones.
Para mostrar el Campo de luz de ocupado
• Oprima la tecla BLF en el teclado de la consola. (Utilice el
comando Opciones en el menú Herramientas para programar
una tecla BLF en el teclado), o bien
• Haga clic en el icono Campo de luz de ocupado ( ) en la barra
de herramientas, o bien
• Haga clic en el menú Herramientas seguido de Campo de luz
de ocupado.
Para ordenar el Campo de luz de ocupado
Puede ordenar las columnas de la lista BLF para buscar más
fácilmente Nombres, Números, Departamentos o Ubicaciones. Las
columnas Nombre, Departamento y Ubicación aparecen en orden
alfabético normal o invertido. No es posible ordenar las columnas
BLF ( ) o Privado ( ).
32 ♦ Funciones avanzadas
• Haga clic una vez en el encabezado de la columna para
ordenarla, una segunda vez para invertir el orden y una tercera
vez para desordenar la información.
Búsqueda en el Campo de luz de ocupado
Puede ubicar rápidamente una entrada en la lista BLF al hacer coincidir
los valores de búsqueda (es decir, números, palabras o las primeras
letras de una palabra) con las entradas de las columnas BLF.
Para buscar en el Campo de luz de ocupado
Puede buscar por nombre, número, departamento o ubicación:
1. Haga clic en y seleccione una columna para buscar en la
lista desplegable. (La columna de búsqueda predeterminada es
Nombre.)
2. Escriba un valor de búsqueda en el campo junto al icono .
Por ejemplo, si busca “John Smith”, ingrese valores tales como
• S, J: apellido, nombre
• J S: primera letra del nombre y del apellido
• Smi: primeras letras del nombre o del apellido
Mientras escribe, la función busca la entrada con la mayor
coincidencia, luego selecciona y muestra la entrada de la lista.
Si los valores que escribe no coinciden con ninguna entrada, el
cuadro de búsqueda se pone de color amarillo y un mensaje le
informa que no hay entradas que coincidan.
3. Si comete un error, oprima ESC, RETROCESO o SUPR para
borrar el cuadro de búsqueda.
4. Haga clic en para desplazarse a la siguiente entrada o
para ir a la entrada anterior.
Si la búsqueda llega al principio o al final de la lista, la lista de
búsqueda regresa al inicio y la consola muestra un mensaje en
el área de estado y emite una señal sonora.
5. Oprima INTRO para marcar la extensión que seleccionó en la
lista de búsqueda.
 o bien
Oprima [Nueva búsqueda] para comenzar una nueva
búsqueda.
Llamadas, transferencia y recepción de llamadas en el Campo de luz
de ocupado
Para marcar una extensión, utilice cualquiera de estos métodos
• Seleccione una entrada y luego oprima [Llamar].
• Seleccione una entrada y luego oprima INTRO en el teclado.
• Haga doble clic en cualquier entrada.
Para transferir una llamada a una extensión en el área del Campo de luz de
ocupado
Edición de la lista BLF
Las listas BLF pueden ser locales o compartidas. Una lista local se
almacena en la computadora de la consola para usarla sólo desde
esa consola. Una lista compartida se guarda en la red, donde otras
consolas pueden acceder a ella. Todas las operadoras pueden editar
una lista compartida. Los cambios que se apliquen a una consola
aparecerán en todas las demás. Sólo una operadora a la vez puede
editar la lista. La operadora que realiza los cambios los ve
inmediatamente; las otras operadoras sólo los ven cuando vuelven
a ingresar al área Campo de luz de ocupado o cuando la actualizan.
Sugerencia: Si usted sabe que una operadora ha realizado un
cambio en una lista que comparte con usted, pero el cambio no
aparece en su pantalla, oprima BLF o el icono BLF ( ) para
actualizar la pantalla de la lista BLF.

• Marque la extensión y luego oprima Liberar. Para editar la lista BLF

Para tomar una llamada • Seleccione Editar lista BLF en el menú Herramientas.
Aparecerá el siguiente cuadro de diálogo:
Si una llamada suena en una extensión en el área de Campo de luz
de ocupado (BLF) y la extensión está ocupada, no contestan o usted
sabe que la persona a la que llaman no está disponible, puede
recuperar esa llamada para hablar directamente con la persona que
llama.
Con su consola en estado desocupado (es decir, que no tenga
llamadas en las áreas de Origen ni de Destino):
1. Asegúrese de que el icono de timbre o aparezca junto a
la extensión.
2. Haga clic una vez en la extensión para seleccionarla.
Nota: si accidentalmente hace doble clic en la extensión que
suena, su consola marca la extensión seleccionada en lugar de
contestar la llamada que suena. Oprima Cancelar para colgar
la extensión.
3. Oprima [Recibir]. A la izquierda están las extensiones y las líneas disponibles para el
Nota: si una o más operadoras atienden llamadas con usted, monitoreo. Si falta una extensión o línea necesaria para el monitoreo,
asegúrese de no tomar una llamada que suena que otra comuníquese con el administrador del sistema para que la incluya.
operadora recién haya realizado.

Funciones avanzadas ♦ 33
 Para ver las extensiones nuevas que su administrador ha agregado,
debe reiniciar la consola.
Para agregar, eliminar o volver a colocar entradas en la Lista BLF
1. Seleccione la entrada.
Para seleccionar entradas consecutivas, primero haga clic en
la primera entrada, mantenga oprimida la tecla SHIFT y luego
seleccione la última.
Para seleccionar entradas no consecutivas, mantenga oprimida
la tecla CTRL al hacer clic en cada entrada.
Para buscar una entrada, escriba todo o parte del nombre en el
cuadro Buscar nombres que comiencen con.
2. Siga alguno de estos pasos:
• Haga clic en Agregar para agregar la selección al comienzo
de la lista BLF o en Quitar para eliminarla.
• Haga clic en Mover hacia arriba o Mover hacia abajo
varias veces hasta que la selección esté en la posición
deseada.
• Para mover una entrada rápidamente, mantenga oprimido
el botón del mouse sobre el botón Mover hacia arriba o
Mover hacia abajo.
3. Haga clic en Aceptar.
34 ♦ Funciones avanzadas
Preguntas acerca del Campo de luz de ocupado
Sugerencia: cree la lista BLF con sus favoritos al principio de la lista.
Aparecerán siempre al principio, cuando la lista no esté ordenada.
¿Qué significa el icono ?
Cuando aparece junto a una extensión, significa que la extensión está
designada como privada. Las operadoras ven el número de la extensión en
sus pantallas; los usuarios de otras extensiones ven solamente el nombre
del usuario (si está disponible) en su pantalla. Es posible que no desee
entregar ninguna información del estado de las extensiones bloqueadas a
las personas que llaman.
¿Qué significan los iconos de la columna ?
Estos iconos están junto a las extensiones. Indican los siguientes estados:
teléfono desocupado, No molestar* desactivado
teléfono desocupado, No molestar* activado
teléfono sonando, No molestar* desactivado
teléfono sonando, No molestar* activado
teléfono ocupado, No molestar* desactivado
teléfono ocupado, No molestar* activado
En blanco No está monitoreado o no se puede monitorear. La ausencia de
(sin icono) iconos junto a todas las entradas del BLF indica que la consola
ha perdido la conexión con la 3300 ICP o se produjo un
enrutamiento por falla en la 3300 ICP secundario. El icono del
encabezado de la columna ( ) también se oscurece
cuando se produce una pérdida de conexión o un
enrutamiento por falla.
* No molestar sólo se aplica a las extensiones.
¿Por qué en ocasiones las columnas BLF aparecen desordenadas?
Si ordena alguna de las columnas de la lista BLF y sale del Campo de
luz de ocupado, la lista queda en el último orden que especificó.
Dado que la lista mantiene el último orden que especificó, puede que
aparezca “desordenada” cuando vuelva a ingresar al área BLF.
Para volver a poner la lista en el orden que prefiera, simplemente haga
clic una o dos veces en el encabezado de la columna, hasta obtener el
orden deseado.
Prioridad para contestar llamadas
Por lo general, la consola está configurada para contestar las
llamadas entrantes según el orden en que ingresan. Cuando oprime
la tecla Contestar con múltiples llamadas en espera, se contestará
primero la llamada que ha estado más tiempo en espera. También
es posible asignar prioridades a las llamadas según su destino. Por
ejemplo, usted puede asignar a las llamadas dirigidas al principal
número de directorio publicado (LDN) de su compañía mayor
prioridad que a las llamadas “Marcar 0” (es decir, las llamadas
internas a la consola).
Su departamento de comunicaciones le indicará qué tipo de llamadas
prefiere que conteste primero.
Nota: la tecla Contestar tiene una jerarquía cuando se configura la
consola para contestar llamadas según el orden en que ingresan:
primero se contestan las rellamadas, luego las demás llamadas en
orden de prioridad para contestar o en orden de ingreso. Si hay más
de una llamada en espera en una tecla variable en particular, esas
llamadas se contestarán según el orden en que ingresan.
Para especificar qué llamadas serán contestadas en primer lugar
1. Elija Opciones en el menú Herramientas.
2. Haga clic en Prioridad para contestar llamadas.
3. Siga uno de estos pasos:
• Para contestar las llamadas según el orden en que ingresan,
seleccione Orden de llamada.
• Para asignar prioridades a las llamadas por línea,
seleccione Prioridades de la línea asignada y luego
escriba un número entre 1 y 7 para cada línea. Cuanto más
bajo sea el número, más alta será la prioridad.
4. Haga clic en Aplicar o Aceptar.
Estacionamiento de llamada
Si se ha programado en el sistema el código de acceso apropiado,
dicha función permitirá que el usuario de una extensión recupere una
llamada que usted puso en espera, marcando el código de acceso
Estacionamiento de llamada - Recuperación remota (los primeros
dos dígitos del valor de ID de llamada) y el número de posición en
espera (el último dígito del valor de ID de llamada) que aparece en
su pantalla.
Para estacionar una llamada y un usuario de extensión la recupere
1. Ponga una llamada en espera (consulte Retención y
recuperación de llamadas en la página 23). La pantalla muestra
la llamada en la primera posición de Espera disponible:
2. Envíe un anuncio a la persona solicitada, informándole el
número de posición de espera. Para conocer detalles acerca de
cómo enviar anuncios, consulte la página 45.
En el ejemplo anterior, suponga que Silvia Gómez (posición de
espera 2) desea hablar con el Sr. Pérez. Suponga que el código
de Estacionamiento de llamada – Recuperación remota es 69.
Envíe un anuncio al Sr. Pérez de la siguiente manera: “Sr. Pérez,
marque el 69 142.”
El Sr. Pérez (la persona a la que se llama) puede recuperar la
llamada marcando 69 (el código de acceso de Estacionamiento
de llamada - Recuperación remota), seguido por 14 (el número
Funciones avanzadas ♦ 35
 de identidad de dos dígitos de la consola) y 2 (el número de
posición en espera).
Cuando la persona a la que se llama recupera la llamada, ésta
abandona la posición de retención en su pantalla.
En cualquier momento, se pueden estacionar hasta seis
llamadas en la consola.
Preguntas acerca de Estacionamiento de llamada
¿Qué sucede si el destinatario de la llamada no recupera la llamada?
Después de un período predeterminado de tiempo, la llamada regresa a la
consola automáticamente como una rellamada.
¿Qué sucede si modifico el estado de la consola a “Operadora
ausente” mientras hay llamadas estacionadas?
La llamada estacionada permanece en posición de retención en la
operadora durante el período predeterminado de tiempo. Esto permite a los
usuarios del sistema recuperar llamadas estacionadas en la consola cuya
operadora se encuentra ausente. Después del período predeterminado de
tiempo, todas las llamadas estacionadas (tanto externas como internas) son
enrutadas automáticamente a un punto de respuesta programado.
36 ♦ Funciones avanzadas
Umbral de llamadas entrantes / Mensaje
emergente
Para reducir los tiempos de espera de las llamadas, es posible
programar el sistema para que las derive a otras consolas o posiciones
de respuesta. Si su sistema está programado de este modo, usted
puede especificar la cantidad de llamadas entrantes que puede haber
antes de que el sistema las derive a su consola.
El Mensaje emergente es una opción que, al activarse, le permite
minimizar la ventana de la consola y hacer que “emerja” cuando
ingrese una llamada que exceda el Umbral de llamadas entrantes.
Para configurar el umbral de llamadas entrantes
1. Elija Opciones en el menú Herramientas.
2. Haga clic en Misceláneo.
3. Escriba un número en el cuadro Umbral de llamadas
entrantes.
Para activar o desactivar la función Mensaje emergente
1. Elija Opciones en el menú Herramientas.
2. Haga clic en Atributos.
3. Haga clic en Sí para activar la función Mensaje emergente o No
para desactivarla.
Cancelación del Reenvío de llamadas
El Reenvío de llamadas le permite al usuario de una extensión enrutar
algunas o todas las llamadas a otras extensiones. Es posible cancelar
el Reenvío de llamadas para los usuarios de extensiones individuales
o para todas las extensiones del sistema.
Para cancelar todo tipo de Reenvío de llamadas para una extensión única
1. Seleccione Cancelar Reenvío de llamada en el menú
Programación.
2. Ingrese el número de extensión en el teclado de la computadora.
3. Haga clic en Sí.
Para cancelar Reenvío de llamada - Sígueme en una extensión única
Es posible cancelar el Reenvío de llamada - Sígueme en una
extensión y dejar activados los otros tipos de Reenvío (Ocupado y
No responde).
1. Seleccione Cancelar CFFM del teléfono en el menú
Programación.
2. Ingrese el número de extensión en el teclado de la computadora.
3. Haga clic en Sí.
Para cancelar todos los tipos de Reenvío de llamadas para todos los usuarios
de extensiones
1. Seleccione Cancelar Reenvío de llamada en el menú
Programación.
2. Haga clic en Sí.
3. Haga clic nuevamente en Sí para confirmar la cancelación.
Eliminar todas las funciones
Desde su consola, usted puede deshabilitar las funciones activadas
en cualquier extensión del sistema.
A continuación, se indican las funciones que puede eliminar:
• Todo tipo de reenvío de llamadas
• No molestar
• Devolución automática de llamadas a otros usuarios
• Mensajes de aviso
• Contestación automática
• Recordatorio programado
Para cancelar todas las funciones en una extensión
1. Seleccione Cancelar funciones del teléfono en el menú
Programación.
2. Ingrese el número de extensión en el teclado de la computadora.
3. Haga clic en Sí.
Preguntas acerca de Eliminar todas las funciones
¿El uso de Eliminar todas las funciones en una extensión afectará los
Mensajes o la Devolución automática de llamadas configuradas en esa
extensión por otros usuarios?
No, sólo afectará las funciones activadas por el usuario de la extensión. Las
notificaciones de Mensajes o la Devolución automática de llamadas
configuradas en la extensión por otros usuarios seguirán activas. Del mismo
modo, Eliminar todas las funciones no afectará a los Códigos de cuenta o a
la Clase de servicio del usuario de la estación.
Funciones avanzadas ♦ 37
Personalización de las pantallas de Llamadas
en cola
Cada una de las pantallas de Llamadas en cola presenta diversa
información acerca de las llamadas entrantes, en espera o
transferidas.
Dependiendo de la forma en que ajuste las pantallas de Llamadas
en cola, cada una puede mostrar las siguientes columnas de
información:
• ID de llamada (Entrante, En espera o Transferida)
• La Hora y el Tiempo total que la llamada ha estado en cola
• Nombre y número de la persona que llama
• Notas: use este campo para anotar las llamadas en espera
(consulte “Anotación de llamadas en espera con información del
número llamado” en la página 24).
• Nombre o número de la línea que marcó la persona que llama
y por la cual ingresó la llamada
• Icono que indica el estado de privacidad del destino
• Icono que muestra el estado BLF del destino
• Para Nombre y Número muestran el nombre y número de
extensión de la persona con la que intenta comunicarse quien
llama (en la pantalla Llamadas en espera)
• El campo Transferido a muestra el nombre de la persona a la
que se transfirió la llamada (en la pantalla Llamadas
transferidas)
• Departamento y ubicación señala el departamento y ubicación
de la persona con la que intenta comunicarse quien llama
• Tipo de dispositivo muestra el tipo de dispositivo que está
usando la persona que llama, si la llamada es interna; o el tipo
de troncal a la que ingresó la llamada, si la llamada es externa
• Orden de retención de las llamadas en espera
38 ♦ Funciones avanzadas
Nota: Algunas de las columnas de información de llamadas que se
mencionan anteriormente aparecen de manera predeterminada en
las pantallas de Llamadas en cola; otras están ocultas de manera
predeterminada. Usted puede ver u ocultar las columnas de
información de acuerdo con sus necesidades de procesamiento de
llamadas.
Usted puede seleccionar qué columnas desea ver. Para personalizar
esta área a fin de que se ajuste a sus necesidades puede hacer lo
siguiente:
• eliminar y recuperar columnas
• cambiar el tamaño de las columnas para que muestren mayor
o menor información.
La columna de ID y las que tienen iconos como etiquetas de
encabezados (Estado privado y BLF) no pueden cambiar su tamaño.
Todas las columnas son removibles excepto la columna de ID; esta
columna y por lo menos alguna otra debe aparecer en pantalla.
Para eliminar columnas innecesarias
1. Haga clic con el botón derecho del mouse en el encabezado de
la columna que desea eliminar.
2. Haga clic en Quitar esta columna en el menú emergente.
Para restaurar una columna eliminada anteriormente
1. Haga clic con el botón derecho del mouse en el encabezado de
la columna.
2. Haga clic en Seleccionar campos en el menú emergente.
Aparece el cuadro de diálogo Selección de campo.
3. Marque las columnas que desea que aparezcan en pantalla.
4. Haga clic en Aceptar.
Cualquier columna que se haya ocultado anteriormente vuelve a su
posición fija y al ancho predeterminado.
Para cambiar el tamaño de las columnas
• Use el mouse y el cursor para hacer las columnas más anchas
o angostas, según lo requiera.
Llamadas de datos Para configurar una Línea de datos asociada en una instalación remota
1. Marque el Código de acceso a datos.
Es posible que le soliciten que conecte una llamada externa a una Si no escucha ningún sonido, continúe.
conexión de datos para efectuar comunicaciones de datos. 2. Marque el número del grupo de localización del módem.

Para conectar una llamada a un módem
1. Adviértale a la persona que llama que cambie el módem local a
“Datos” al escuchar el tono agudo de módem.
2. Marque el número de módem.
En el área de estado aparece ‘Llamada de módem’.
3. Marque el número de la terminal de datos de destino.
En el área Destino aparece ‘Timbrando’ y luego ‘Conectada’
para confirmar que se ha conectado.
4. Espere el tono agudo de módem.
5. Oprima Liberar para conectar a la persona que llama al módem.
En el área de estado aparece ‘Llamada de módem’.
3. Marque el número de la instalación de datos remota.
En Destino, aparecen ‘Tomada’ y luego ‘Conectada’.
4. Espere el tono de conexión.
5. Oprima Liberar.
Nota: para poder marcar con mayor rapidez usando la Agenda,
pídale a su Departamento de comunicaciones que agregue los
números de datos marcados con mayor frecuencia al directorio del
sistema.

Si el número está ocupado o no responde, oprima Cancelar para

regresar a la persona que llama en el área Origen.

Para configurar una llamada de Línea de datos asociada local

1. Marque el código de Línea de datos asociada.
Si no escucha ningún sonido, continúe.
Si oye un tono de ocupado, la Línea de datos asociada está
siendo utilizada o no está lista.
2. Marque el número de la terminal de datos de destino.
En Destino aparecen ‘Timbrando’ y luego ‘Conectada’. Espere
el tono de conexión.
3. Oprima Liberar.
La línea de datos ya se encuentra conectada.

Funciones avanzadas ♦ 39
Servicio diurno y nocturno
Por lo general, los sistemas telefónicos de las oficinas entran en
Servicio Nocturno pasado el horario de trabajo, o cuando la última
consola disponible queda sin operadora.
Las llamadas suenan en diferentes puntos de respuesta: en las
extensiones designadas o con un timbre nocturno.
Los usuarios de las extensiones pueden marcar el código TAFAS
(Contestación de troncal desde cualquier estación) para contestar
las llamadas entrantes que suenen con el timbre nocturno.
Si la última consola de operadora disponible no ha procesado una
llamada después de un período de espera programable, el sistema
pasa automáticamente al Servicio nocturno 1.
Para cambiar el modo de servicio
• Seleccione el modo apropiado en la lista en el área Estado
de consola.
Nota: comuníquese con su Departamento de comunicaciones para
obtener información acerca de dónde se encuentran los puntos de
respuesta y cuándo debe seleccionar los diferentes servicios.
Preguntas acerca del Servicio diurno y nocturno
¿Qué servicios se ven afectados por el Servicio diurno o nocturno?
El cambio de Servicio diurno a nocturno puede afectar a algunos usuarios,
dependiendo de su COS y COR. Por ejemplo, un usuario puede tener un
COR que permita llamadas externas cuando el sistema está en Servicio
diurno, pero no cuando está en Servicio nocturno.
40 ♦ Funciones avanzadas
No molestar (extensiones)
Los usuarios de las extensiones generalmente pueden configurar y
cancelar la función No molestar (DND) en sus teléfonos, pero también
es posible que le pidan a usted que lo haga. La función DND evita
que suenen llamadas en la extensión.
Para configurar No molestar para el usuario de una extensión
1. Seleccione Fijar teléfono en no molestar en el menú
Programación.
2. Ingrese el número de extensión en el teclado de la computadora.
3. Haga clic en Sí.
Para cancelar No molestar para el usuario de una extensión
1. Seleccione Cancelar No molestar en el teléfono en el menú
Programación.
2. Ingrese el número de extensión en el teclado de la computadora.
3. Haga clic en Sí.
Para cancelar No molestar en todas las extensiones
1. Seleccione Cancelar No molestar en el menú Programación.
2. Haga clic en Sí.
3. Haga clic nuevamente en Sí para confirmar la cancelación.
Preguntas acerca de la función No molestar
¿Por qué razón querría usar No molestar el usuario de una extensión?
No molestar evita que la mayoría de las llamadas suenen en la extensión.
Sólo sonarán las rellamadas, intrusiones y troncales especiales que
ingresen directamente en la extensión. Si los usuarios de las extensiones
desean protegerse de la intrusión de tono (por ejemplo, durante una llamada
de datos), deben usar la función Privacidad de llamadas.
¿Qué clase de tonos oye la operadora o el usuario de otra extensión
cuando llama a una extensión que tiene configurada la función No
molestar?
Escuchan una señal lenta de ocupado. La persona autorizada a intervenir en
la otra extensión podrá hacerlo.
Llamadas de emergencia
Esta función produce una alarma en la consola cuando un usuario de
extensión realiza una llamada de emergencia y también identifica la
extensión que realizó la llamada. Con esta información, usted puede
enviar servicios de emergencia (por ejemplo, personal policial o de
ambulancia) al lugar desde donde se realizó la llamada.
Cuando se produce una alarma de llamada de emergencia, la consola
timbra y aparece el mensaje LLAMADA DE EMERGENCIA. La
llamada de emergencia se deriva directamente a los servicios de
emergencia; por lo tanto, la operadora no tiene posibilidad de entrar
en comunicación con la persona que realizó la llamada de emergencia.
Para interpretar una Llamada de emergencia
1. Haga clic en en la barra de herramientas.
o bien
Haga clic en Herramientas y luego haga clic en Registro de
llamadas de emergencia.
Aparecerá la ventana Registro de llamadas de emergencia:
Si antes se borraron llamadas de emergencia, aparecerán en el
Registro de llamadas de emergencia, con la llamada más
reciente en primer lugar.
2. Haga clic en Eliminar para reconocer la llamada. LLAMADA DE
EMERGENCIA desaparece cuando se elimina la última llamada
de emergencia pendiente.
Nota: sólo una persona a la vez puede ver la llamada de emergencia
actual.
Para borrar una Llamada de emergencia
1. En el Registro de llamadas de emergencia, seleccione la
llamada de emergencia eliminada que desea borrar.
2. Haga clic en Borrar.
Nota: sólo se pueden borrar los registros eliminados. La 3300 ICP
conservará todos los Registros de llamadas de emergencia.
Para cerrar el Registro de llamadas de emergencia
• Haga clic en Salir.
Nota: una vez que sale de la aplicación 5550 IP Console, todos los
registros se descartan del Registro de llamadas de emergencia;
sin embargo, los registros pueden ser recuperados mediante la
3300 ICP.
Preguntas acerca de Llamadas de emergencia
¿Qué significa el icono en la barra de herramientas?
Es el icono de Registro de llamadas de emergencia. Para ver las llamadas
que aparecen en el Registro de llamadas de emergencia, haga clic una vez
en el icono.
¿Qué significa el icono en el Registro de llamadas de emergencia?
Las llamadas de emergencia aparecen en el Registro de llamadas de
emergencia, con la llamada más reciente en primer lugar. Una llamada de
emergencia actual se marca con el icono , mientras que las llamadas de
emergencia anteriores no se marcan con el icono , por lo tanto, sólo se
pueden eliminar las llamadas de emergencia marcadas con el icono.
¿Por qué en ocasiones no puedo ver los detalles de la llamada de
emergencia actual?
Sólo una persona a la vez puede ver los detalles de la llamada de
emergencia actual. Otras operadoras reciben “Llamada de emergencia
mostrada por <extensión>” en el área de respuesta en la parte inferior de su
aplicación. Si otra operadora está viendo los detalles de la llamada de
emergencia en curso, usted igualmente puede acceder a la información de
las llamadas de emergencia eliminadas en forma local, pero no puede
acceder ni eliminar la llamada en curso.
Funciones avanzadas ♦ 41
 Preguntas acerca de Llamadas de emergencia
¿Por qué en ocasiones desaparece el Registro de llamadas de
emergencia?
Si no hace clic en Eliminar aproximadamente 60 segundos después de
recibir la llamada de emergencia, el registro vuelve a la Agenda, de
modo que otra operadora podrá ver los detalles de la llamada de
emergencia actual.
Si otra operadora no reconoce la llamada de emergencia, haga clic
nuevamente en el icono para abrir el Registro de llamadas de
emergencia.
Programación de teclas
Usted puede reprogramar las dos filas superiores de teclas que se
encuentran en el teclado de la consola con otras funciones o eliminar
una función de una tecla si ésta no se encuentra disponible.
Para asignar funciones a las teclas
1. Elija Opciones en el menú Herramientas.
2. Haga clic en Teclado.
3. Haga clic en la tecla que desea programar utilizando el botón
secundario del mouse.
Aparecerá una lista de funciones.
4. Seleccione la función que desea asignar a la tecla.
5. Repita los pasos 3 y 4 para programar otras teclas.
6. Haga clic en Aplicar o Aceptar.

Para restaurar la programación original de la tecla

• Haga clic en Restaurar valores predeterminados.

Preguntas acerca de la Programación de teclas

¿Qué es una tecla Sin asignar y para qué sirve programar una?
La tecla Sin asignar le permite configurar una o más teclas de funciones
programables para que queden “en blanco”, es decir, la tecla no inicia
ninguna función.
Puede programar el estado no asignado para una tecla que a menudo
oprime por accidente, por ejemplo, si oprime frecuentemente la tecla junto a
Correo de voz por error, puede configurar esa tecla como no asignada, para
no seguir cometiendo el mismo error al marcar.

42 ♦ Funciones avanzadas
Un botón para el correo de voz
Puede programar la tecla Correo de voz en el teclado de la consola
para realizar transferencias con un botón al correo de voz.
1. Elija Opciones en el menú Herramientas.
2. Haga clic en Correo de voz.
3. En Número del sistema de correo de voz, ingrese los dígitos
requeridos para acceder a su sistema de Correo de voz.
4. En Un botón para el correo de voz, ingrese la siguiente
información:
• La cantidad de demora (por ejemplo, milésimas de segundo)
entre el envío del número de sistema de Correo de voz
desde la consola y la respuesta del sistema de Correo de
voz. Para asegurarse de que el sistema está listo para
contestar la llamada, se requiere de una demora entre la
respuesta del sistema de Correo de voz y el envío de
los dígitos por parte de la consola. El valor
predeterminado es 1000 milésimas de segundo.
• Los dígitos que se requieren para activar el sistema de
Correo de voz para solicitar un número de casilla de
Correo de voz. La tecla predeterminada es la tecla con el
signo de libra (#).
• La cantidad (por ejemplo, milésimas de segundo) de
demora antes de enviar el número de casilla de Correo
de voz. El valor predeterminado es 1000 milésimas de
segundo.
Mensaje en espera
Usted puede configurar (activar) un indicador de mensajes en espera
en una extensión para notificarle al usuario que tiene un mensaje.
También puede verificar si una extensión tiene un mensaje en espera
y borrar la indicación de mensaje en espera.
Si la extensión marcada está ocupada, no responde o ha activado la función
No molestar
1. Oprima [Origen] y tome el mensaje.
2. Oprima Mensaje.
3. Oprima [Estblcer Mens en esp].
4. Usted puede:
• oprimir Cancelar para regresar a la llamada que está en
Origen, si es necesario, y después
• oprimir Liberar para liberar la llamada en Origen.
Para configurar un mensaje en espera si no se encuentra actualmente
conectado con una extensión ni está tratando de conectarse con la misma
1. Oprima Mensaje.
2. Oprima [Estblcer Mens en esp].
3. Marque el número de la extensión.
Para cancelar una indicación de mensaje en espera
Puede cancelar una indicación de mensaje en espera esté conectado
o no con la extensión.
1. Oprima Mensaje.
2. Oprima [Borrar Mensje en esp].
3. Marque el número de la extensión (si no está conectado a ella).
Funciones avanzadas ♦ 43
 Para verificar si una extensión tiene un mensaje en espera
Estado ausente/presente de la operadora
1. Oprima Mensaje.
2. Oprima [Revsar Mensje en esp]. Es posible cambiar el estado de la Operadora a Ausente cuando tiene
3. Marque el número de la extensión. la intención de alejarse de su escritorio y no desea que envíen
llamadas a su consola. Todas las llamadas nuevas y en espera
Si la extensión tiene un mensaje en espera, en el área Destino sonarán en otro destino determinado por la programación del
aparecen las palabras “Mensaje en espera”. sistema.

Para cambiar el estado presente/ausente de la operadora

Preguntas acerca de Mensajes en espera
• Seleccione el estado que desea en la lista en el área Estado
¿Cómo saben los usuarios de una extensión que hay un mensaje en de consola.
espera para ellos?
La indicación depende del tipo de teléfono. Al levantar el auricular, un usuario Si usted es la única Operadora en el sistema y trata de cambiar el
con un teléfono estándar escucha el tono de mensaje en espera. (Si el estado de la consola a Ausente, un mensaje de advertencia
teléfono del usuario posee una luz indicadora de mensajes, la luz parpadeará).
aparecerá en su pantalla: “Función Ausente desactivada para la
En los teléfonos que cuentan con pantalla de cristal líquido, además del tono,
aparece una indicación de mensaje en espera. última operadora. Seleccione Servicio nocturno’. Para obtener mayor
información acerca del Servicio nocturno, consulte la página 40.
¿Cuándo debo cancelar las notificaciones de Mensaje en espera?
Puede hacerlo en el momento en que le resulte conveniente; sin embargo, Nota: al desconectar el teléfono o auricular, el Estado de la operadora
ahorrará tiempo y esfuerzo si lo hace en el momento en que envía el mensaje cambiará automáticamente a Ausente. Para obtener más
al usuario de la extensión. información, consulte Desconexión del teléfono o auricular en la
Mientras envía el mensaje a la extensión, página 9.
1. Oprima Mensaje.
2. Oprima [Borrar Mensje en esp]. Preguntas acerca de la función Estado ausente/presente
3. Oprima Liberar cuando termine la llamada. de la operadora
¿Qué sucede con mis llamadas cuando activo la función Operadora
ausente?
Todas las llamadas nuevas y en espera que ingresen en su consola serán
reenrutadas automáticamente a los destinos programados. Las llamadas
que usted deja en espera superarán el tiempo de espera estipulado y
recibirán tono de ocupado rápido o serán redirigidas al destino programado.
Sin embargo, usted aún podrá originar llamadas.
Nota: si una consola no ha procesado una llamada después de un período
de tiempo de espera programable, el estado de la consola pasará
automáticamente a Operadora ausente.

44 ♦ Funciones avanzadas
Intrusión Anuncio
Usted puede interrumpir una extensión ocupada o intervenir en una Si su sistema posee un equipo de localización, puede utilizarlo para
línea externa ocupada. hacer anuncios a una o más áreas o “zonas”.

Para intervenir en una extensión ocupada Utilice la tabla Zonas de localización en la sección Referencia para
registrar la ubicación de las zonas de localización.
1. Oprima [Intrusión].
Todos los participantes de la conversación escucharán un Tono Para realizar una localización
de intrusión (un tono breve cada seis segundos) durante el
tiempo en que usted esté conectado a la llamada. Las áreas Origen y Destino de su pantalla deben estar despejadas.
Todo lo que usted diga será oído por las personas conectadas. 1. Oprima Buscapersonas.
Si su Clase de servicio no le permite intervenir la extensión, Si tiene sólo una zona de localización, se conectará con el
aparece el mensaje ‘Función no autorizada’. buscapersonas en forma inmediata.
2. Después de la intrusión, usted puede: 2. Haga su anuncio.
• oprimir Liberar para desconectar la llamada de la consola.
O bien
• oprimir Cancelar para volver a conectarse a la llamada en
Origen y desconectarse de la llamada en Destino.

Para intervenir en una troncal ocupada (línea externa)

1. Marque el Código de acceso a troncal individual.
2. Marque el número de troncal.
Para obtener una lista de números de troncales, use la función
Visualización del estado del grupo de troncales, que se describe
en la página 49.
3. Oprima [Intrusión].
Las personas que llaman oirán el Tono de intrusión mientras
usted esté conectado a la llamada. Cuando cuelguen, la línea
estará disponible para su uso.

Funciones avanzadas ♦ 45
 Si tiene más de una zona de localización
Agenda
• Después de oprimir Buscapersonas, marque el código de 2
dígitos de Zona de localización (01 a 15) ó 00 para todas las
zonas.
Oirá un tono de larga duración. Una vez que esté conectado al
circuito de localización, en su pantalla aparecerá uno de los
siguientes mensajes:
“Zona de localización ocupada”: hay alguien más conectado al
equipo de localización. Vuelva a intentarlo en otro momento u
oprima [Intrusión] (si lo permite la Clase de servicio suya o de
su unidad de localización) para interrumpir el anuncio en
marcha.
“Zona de localización no asignada”: usted no tiene acceso a esa
zona de localización.
“Conectado a buscapersonas”: usted está conectado y puede
realizar su anuncio.
Para terminar una localización
• Oprima Cancelar o Liberar.
Quedará desconectado del equipo de localización.
46 ♦ Funciones avanzadas
La Agenda se utiliza para buscar personas y extensiones en el
directorio telefónico del sistema. Es posible efectuar una búsqueda
ingresando el nombre de una persona, un número de extensión, un
departamento o una ubicación. La búsqueda por departamento es
útil cuando la persona que llama solicita hablar con “alguien de
Ventas” en lugar de mencionar una persona específica. Una
ubicación podría ser una sala de conferencias, la entrada de su
edificio o cualquier otro lugar donde haya un teléfono. También es
posible efectuar una llamada desde la Agenda.
Para acceder al directorio del sistema
Puede acceder el directorio en cualquier momento.
1. Oprima Agenda.
2. Ingrese el apellido de la persona u otra información en los
cuadros correspondientes. (Use el mouse o la tecla Tab para
pasar de un cuadro a otro).
Oprima Retroceso para eliminar pulsaciones incorrectas.
3. Oprima [Buscar] o INTRO.
Las entradas que coinciden con lo que ha escrito aparecen en el
área Agenda.

4. Para desplazarse por la lista, haga clic en los botones
u oprima las teclas Av Pág/Re Pág en el teclado.
5. Haga clic en la entrada deseada para seleccionarla.
6. Oprima [Llamar] o INTRO para llamar a la entrada
seleccionada. También puede hacer doble clic sobre la entrada
para llamarla.
7. Oprima [Esperar] para retener una llamada entrante o en
espera para la entrada seleccionada.
Nota: al oprimir [Esperar] anota automáticamente en la llamada
en espera el nombre, número, ubicación y estado BLF de la
entrada seleccionada de la Agenda.
8. Oprima [Nueva búsqueda] para comenzar una nueva
búsqueda.
Preguntas acerca de la Agenda
¿Qué significa el icono ?
Cuando aparece junto a una extensión, significa que la extensión está
designada como privada. Las operadoras ven el número de la extensión en
sus pantallas; los usuarios de otras extensiones ven solamente el nombre del
usuario (si está disponible) en su pantalla. Es posible que no desee entregar
ninguna información del estado de las extensiones bloqueadas a las
personas que llaman.
¿Qué significan los iconos de la columna ?
Estos iconos están junto a las extensiones. Indican los siguientes estados:
teléfono desocupado, No molestar* desactivado
teléfono desocupado, No molestar* activado
teléfono sonando, No molestar* desactivado
teléfono sonando, No molestar* activado
teléfono ocupado, No molestar* desactivado
teléfono ocupado, No molestar* activado
o
En blanco No está monitoreado o no se puede monitorear. La ausencia
(sin icono) de iconos junto a todas las entradas de BLF indica que la
consola ha perdido la conexión con la 3300 ICP o se produjo
un enrutamiento por falla en la 3300 ICP secundaria. El icono
del encabezado de la columna ( ) también se
oscurece cuando se produce una pérdida de conexión
o un enrutamiento por falla.
* No molestar sólo se aplica a las extensiones.
Funciones avanzadas ♦ 47
Bloc de notas
El Bloc de notas es su directorio telefónico personal y su Lista de
marcado rápido. Utilícelo para guardar números telefónicos con el fin
de acelerar el marcado o para almacenar los nombres y números de
las personas que llaman y así poder consultarlos en el futuro.
Llamada en serie
Si una persona solicita hablar con varias personas en forma
consecutiva, utilice la función Llamada en serie. Al finalizar la primera
llamada, la persona regresa a la consola en lugar de ser
desconectada. En ese momento, puede marcar el número de la
siguiente llamada. La llamada en serie regresa a la consola hasta
que se hayan efectuado todas las llamadas solicitadas.

Para configurar una llamada en serie para una persona que llama en el área
Origen o Destino:
1. Pídale a la persona que permanezca en línea después de
terminar cada llamada.
2. Oprima [Estblcer Llam en serie].
3. Marque un número de extensión.
4. Oprima Liberar.
La llamada sale de la consola. Cuando la extensión que usted
marcó cuelga, la Llamada en serie vuelve a la consola como
Para ingresar información en el Bloc de notas
una rellamada (consulte Rellamada en la página 28).
Usted puede utilizar el Bloc de notas mientras esté conectado con
una persona. Para cancelar una Llamada en serie

1. Oprima Bloc de notas. • Cuando la persona que llama haya terminado la serie de
llamadas, oprima [Cancelar en serie].
2. Escriba un nombre, número telefónico o de extensión y cualquier
otra información que desee guardar. Si la llamada en serie regresa pero no hay nadie en la línea,
significa que la persona ha colgado.
Incluya el Código de acceso a línea externa en el caso de los
números externos y omita los espacios entre los dígitos.
3. Oprima [Guardar] para guardar la información.
Para borrar información guardada en el Bloc de notas
• Seleccione la información usando el mouse o las teclas de
dirección y luego oprima Borrar.
Para marcar un número telefónico guardado en el Bloc de notas
• Seleccione el número que desea marcar y luego oprima
[Llamar].

48 ♦ Funciones avanzadas
Pantalla de estado de grupo de troncales Para visualizar solamente la información de las troncales a las que se accede
marcando una cadena de dígitos determinada
La Pantalla de estado de grupo de troncales es una función opcional 1. Oprima Estado de enlaces.
que le permite monitorear el tráfico del sistema. Durante los períodos
2. Seleccione Buscar por dígitos marcados.
de tráfico intenso, algunos usuarios podrían tener problemas para
hacer llamadas externas y es posible que lo contacten para conocer 3. Ingrese la cadena de dígitos inicial; por ejemplo, el código de
la causa. La función Pantalla de estado de grupo de troncales le área “416”.
permite confirmar el tráfico excesivo como la causa más probable. 4. Oprima [Buscar].
Puede explicar a los usuarios que la situación es transitoria y
sugerirles que intenten hacer la llamada en otro momento. Opciones

Para ver la información de tráfico especifique los números del grupo

Después de obtener la información de tráfico, usted puede...
de troncales o los dígitos que se marcan para acceder a ellos; por
ejemplo, el dígito 9. • Hacer clic en [Imprimir] para imprimir sólo la información del
estado de los grupos de troncales visualizados.
El uso de esta función no altera el procesamiento de las llamadas.
• Hacer clic en [Imprimir todo] para imprimir la información del
Para mostrar la información de tráfico por número de grupo de troncales
estado de todos los grupos de troncales, incluidos aquéllos que
1. Oprima Estado de enlaces. no se visualizaron en pantalla.
2. Seleccione Buscar por número de grupo.
3. Ingrese el número del grupo de troncales inicial y luego oprima
[Buscar].
La pantalla muestra una lista de grupos de troncales, la cantidad
de troncales de cada grupo y la cantidad de ellas que están
actualmente en uso; por ejemplo,

Indicación de tiempo muestra la hora de la última búsqueda.

Funciones avanzadas ♦ 49
Marcado rápido del sistema Marcado por tonos
Tanto usted como otros usuarios de extensiones pueden guardar los Seguramente habrá advertido que, al marcar un número desde la
números telefónicos marcados con mayor frecuencia para utilizar la consola, no se oyen los tonos o pulsos que normalmente se asocian
función de marcado rápido. Utilice la tabla que aparece en la sección con un teléfono. Esto se debe a que la consola se “comunica” con el
Referencia para registrar los números de Marcación rápida del resto del sistema telefónico con otros tipos de señales.
sistema que posiblemente use con mayor frecuencia.
Sin embargo, hay ocasiones en que es necesario enviar tonos para
• Marque el Número de marcado rápido del sistema.
finalizar la llamada. Generalmente, los servicios especiales como el
El número telefónico almacenado se marca automáticamente. correo de voz requieren contraseñas u otra información transmitida
en forma de tonos para permitir el acceso.
Notas:
• Si marca los mismos números con mucha frecuencia,
agréguelos a su lista personal de Llamadas de marcado rápido
en el Bloc de notas. Para obtener mayor información, consulte
la página 48. También puede usar el Boletín electrónico para
guardar números de marcado rápido que podrán ser utilizados
por todas las operadoras. Para obtener mayor información,
consulte la página 31.
• La programación de los números de marcado rápido del sistema
es efectuada por el departamento de comunicaciones de su
empresa y no puede realizarse desde la consola.

50 ♦ Funciones avanzadas
Para generar tonos

Una vez que realiza la conexión y el sistema le solicita que ingrese

los dígitos:
1. Oprima Tonos.
El indicador de Tonos del área Estado de consola aparece
atenuado cuando el marcado por tonos está desactivado.
2. Marque el código.

Para desactivar el marcado por tonos

• Oprima Liberar
para desconectar la llamada de la consola. El marcado por tonos
se desactiva automáticamente.
O bien
• Oprima Tonos de nuevo para desactivar los tonos.

Funciones avanzadas ♦ 51
52 ♦ Funciones avanzadas
Funciones de hotel/
motel
54 ♦ Funciones de hotel/motel
Visualización y cambio de información de las
habitaciones
La información de una habitación incluye el nombre del huésped, la
condición y disponibilidad de la habitación (disponible, limpia, fuera
de servicio, etc.), los cargos por llamadas efectuadas y restricción de
llamadas y el estado de los servicios de mensaje en espera y
despertador, entre otros.
Para visualizar, ingresar o modificar la información de una habitación
Usted puede visualizar, cambiar o ingresar información sobre las
habitaciones mientras la consola está libre o mientras está en una
llamada para la habitación.
1. Oprima Servicio de huéspedes, o bien, si está en una llamada
para la habitación, oprima la tecla variable [Servicio de
huéspedes].
2. Ingrese la extensión de la habitación utilizando el teclado de la
computadora (no es necesario si ya se encuentra en una
llamada para la habitación). La pantalla muestra, por ejemplo:
En este ejemplo, John Smith de Mitel Corp., que está registrado
en la habitación 4002, tiene autorización para efectuar llamadas
de larga distancia, tiene un mensaje en espera y una llamada
de despertador programada para las 7:30 AM. La habitación
está ocupada y limpia y no tiene Bloqueo de llamadas.
Nota: la información señalada puede diferir, dependiendo de si
la consola está conectada a una habitación o a una suite; para
obtener detalles, vea Acerca de los Servicios de suite a
continuación.
3. Haga los cambios necesarios (si los hay) y luego oprima
[Guardar] para guardar las modificaciones.
Acerca de los Servicios de suite
Los Servicios de suite proporcionan Servicio telefónico compartido (STS,
Shared Telephone Service) opcional a todos los teléfonos en las
habitaciones o suites interconectadas de hoteles/moteles. Cuando el STS
está operando para una suite en particular, las llamadas a la suite suenan
en todos los teléfonos. Las funciones de llamadas de despertador, Mensaje
en espera, No molestar y Bloqueo de llamadas se aplican de igual manera
a todos los teléfonos. Al operar sin STS, cada teléfono actúa en forma
independiente, permitiendo, por ejemplo, que los huéspedes de una suite de
dos dormitorios configuren llamadas de despertador separadas.
¿Cómo se sabe si la consola está conectada a una habitación o a una
suite y si está operando el STS?
Cuando está conectada a una suite con STS en operación, la sección
Teléfono de la pantalla Servicios de huéspedes mostrará el número y
nombre de la extensión que llama o que contesta, como se indica a
continuación:
La parte superior de la pantalla Servicios de huéspedes mostrará el número
primario de la suite, es decir, el número que se usa para llamar a la suite y
para el ingreso y salida.
Si STS no está en operación, se activa el cuadro Número en la sección
Teléfono, lo que le permite seleccionar un teléfono y establecer una llamada
de despertador para el mismo.
Funciones de hotel/motel ♦ 55
 2. Siga uno de estos pasos:
Opciones
• Para mostrar información sobre una habitación específica,
utilice el teclado del equipo para escribir el número de la
Después de visualizar la información de la habitación, usted puede...
habitación en el cuadro Número de habitación.
• Ingresar o modificar el nombre del huésped y la empresa o grupo
• Para buscar habitaciones según su estado de ocupación y
al que pertenece. El nombre del huésped puede tener un
condición, haga clic en Estado de la habitación y, a
máximo de 20 caracteres.
continuación, seleccione los estados en las listas
• Registrar el ingreso o la salida de un huésped (consulte la Ocupación y Condición.
página 57).
• Para iniciar la búsqueda desde una habitación específica,
• Modificar la disponibilidad o condición de la habitación (consulte escriba el número de la habitación en el cuadro Comenzar
la página 57). en habitación.
• Ingresar, cambiar o eliminar la hora de la llamada de despertador • Para buscar la habitación de un huésped, haga clic en
(consulte la página 57). Apellido del huésped y, a continuación, escriba el apellido
• Configurar o modificar las restricciones de llamadas salientes del huésped.
(consulte la página 58). 3. Oprima [Buscar].
• Autorizar o bloquear las llamadas entre habitaciones (consulte
la página 59).
• Eliminar la información de Costo de mensaje de las llamadas
realizadas desde la habitación (consulte la página 60).
Nota: Servicios de huéspedes sólo muestra si No molestar (DND) o
Mensaje en espera (MW) están activados o desactivados. Para
obtener información acerca de cómo cambiar el estado de estas
funciones, consulte la página 40 y 43.

Búsqueda de habitaciones
Es posible buscar una habitación usando los datos de condición y
disponibilidad como parámetros de búsqueda. Esto permite buscar,
por ejemplo, todas las habitaciones que estén disponibles y limpias
o las habitaciones que estén en proceso de limpieza. También puede
buscar utilizando el apellido de un huésped para determinar en qué
habitación se encuentra.
Para buscar las habitaciones
1. Pulse Servicio de huéspedes.
4. Para ver información de una habitación en la lista, haga clic para
seleccionarla y, a continuación, oprima [Seleccionar]. Use las
teclas de dirección o las teclas Av Pág y Re Pág para
desplazarse por las habitaciones.
Si hay una impresora conectada a la consola, es posible imprimir los
datos de disponibilidad y condición de todas las habitaciones de un
hotel o motel. Para obtener mayor información, consulte Imprimir
informes en la página 60.

56 ♦ Funciones de hotel/motel
Cambio del estado de disponibilidad y Ingreso/salida de huéspedes
condición de las habitaciones El ingreso de un huésped cambia el estado de una habitación a
Ocupada; la salida cambia la habitación a Disponible. Tanto el ingreso
A continuación, se indica la disponibilidad y estado de la habitación: como la salida eliminan el nombre, afiliación y hora de despertador
(si se configura) del huésped. La configuración de Bloqueo y
Disponibilidad Condición Restricción de llamadas definida para la habitación también se puede
restaurar a los valores especificados por la programación del sistema.
Disponible Limpia
Ocupada No limpia Para registrar el ingreso o la salida de un huésped
Reservada En proceso de limpieza (ver nota)
1. Oprima Servicio de huéspedes, o bien, si está en una llamada
Para revisión
para la habitación, oprima la tecla variable [Servicio de
Fuera de servicio
huéspedes].
Nota: el estado En proceso de limpieza sólo puede modificarse 2. Ingrese la extensión de la habitación utilizando el teclado de la
desde la habitación marcando un código. computadora (no es necesario si ya se encuentra en una
llamada para la habitación).
Para modificar la disponibilidad y condición de una habitación 3. Oprima la tecla variable [Ingreso] o [Salida].
1. Oprima Servicio de huéspedes, o bien, si está en una llamada 4. Oprima [Guardar] para guardar los cambios.
para la habitación, oprima la tecla variable [Servicio de Para cancelar los cambios que hizo y volver a la pantalla anterior,
huéspedes]. oprima [Anterior].
2. Ingrese la extensión de la habitación utilizando el teclado de la
computadora (no es necesario si ya se encuentra en una Configuración y cancelación de llamadas de
llamada para la habitación).
3. Oprima [Buscar]. despertador
4. Seleccione los estados deseados en las listas Ocupación y Tanto usted como el huésped pueden configurar, cambiar y cancelar
Condición. las llamadas de despertador para una habitación. El sistema no
5. Oprima [Guardar] para guardar los cambios. distingue si una llamada de despertador fue configurada, cambiada
o cancelada desde la consola o el teléfono de la habitación de un
Nota: de acuerdo con la programación del sistema, las habitaciones huésped. Así, por ejemplo, un huésped puede cancelar una llamada
‘ocupadas y limpias’ pueden cambiar automáticamente a ‘ocupadas de despertador configurada por usted y viceversa.
y no limpias’ a una determinada hora del día.
Las llamadas de despertador se pueden ajustar para que se repitan
hasta tres veces al día o sin repetición diaria. Para cada despertador,
puede especificar si la llamada la realiza el sistema (despertador
automático) o la operadora u otro empleado del hotel (despertador
personal).

Funciones de hotel/motel ♦ 57
 Para configurar, cambiar o cancelar la hora de una llamada de despertador
durante la visualización de la información de la habitación del huésped
Configuración de restricciones de llamada
1. Para cada llamada de despertador que desee configurar,
especifique la frecuencia (una vez o diariamente) y el método
de entrega (en forma automática por el sistema o personalmente
por un empleado del hotel).
2. Haga clic en la casilla Despertador y luego escriba la hora y
minutos en formato de 24 horas. Debe ingresar cuatro dígitos,
por ejemplo, 0630 para las 6:30 AM (o 1830 para las 6:30 PM).
Para cancelar una llamada de despertador, borre la hora del
cuadro Despertador.
3. Oprima [Guardar] para guardar los cambios.
Para configurar, cambiar o cancelar la hora del despertador cuando NO está
visualizando la información de la habitación del huésped
1. Oprima Servicio de huéspedes.
2. Ingrese el número de habitación utilizando el teclado de la
computadora.
3. Siga los pasos 1 y 2 del procedimiento anterior.
Notas:
• Si el huésped no contesta la llamada de despertador, el sistema
llamará a la habitación hasta cuatro veces más, a intervalos de
dos a siete minutos. Si el huésped sigue sin contestar, la llamada
de despertador podría ser enrutada a la consola.
• Algunos teléfonos con pantalla permiten configurar su propio
recordatorio programado. Los procedimientos descritos
anteriormente también eliminan o modifican los recordatorios
configurados por el usuario.
• Si hay una impresora conectada a la consola, usted puede
imprimir un informe cada vez que configura, cambia o cancela
una llamada de despertador.
58 ♦ Funciones de hotel/motel
Es posible controlar el tipo de llamadas telefónicas que los
huéspedes pueden realizar desde el teléfono de su habitación.
Existen tres niveles de restricción de llamadas: Internas, Locales y
de Larga Distancia.
El sistema proporciona tres niveles más (Opción 1, 2 y 3) que pueden
usarse para imponer restricciones especiales de llamadas. Solicite
a su departamento de comunicaciones que le brinde instrucciones
acerca del uso de estas restricciones.
Para configurar o anular restricciones de llamadas para una habitación
1. Oprima Servicio de huéspedes, o bien, si está en una llamada
para la habitación, oprima la tecla variable [Servicio de
huéspedes].
2. Ingrese la extensión de la habitación utilizando el teclado de la
computadora (no es necesario si ya se encuentra en una
llamada para la habitación).
3. Oprima [Buscar].
4. En la lista Restricción de llamadas, elija una de las siguientes
opciones:
• Interna para permitir únicamente llamadas internas.
• Local para permitir llamadas internas y locales.
• Larga distancia para permitir llamadas internas, locales y
de larga distancia.
• Opción 1, Opción 2, Opción 3 para imponer restricciones
especiales a las llamadas, determinadas por la
programación del sistema.
Nota: es posible programar el sistema para que modifique
automáticamente las restricciones de llamadas de las habitaciones
durante el ingreso y salida de los huéspedes.
Bloqueo de llamadas entre habitaciones
El Bloqueo de llamadas evita que los huéspedes realicen llamadas
a otras habitaciones. Usted puede controlar la activación del Bloqueo
de llamadas y las habitaciones afectadas.
Para controlar si el Bloqueo de llamadas afecta a una habitación
1. Oprima Servicio de huéspedes, o bien, si está en una llamada
para la habitación, oprima la tecla variable [Servicio de
huéspedes].
2. Ingrese la extensión de la habitación utilizando el teclado de la
computadora (no es necesario si ya se encuentra en una
llamada para la habitación).
3. Oprima [Buscar].
4. En la lista Bloqueo de llamadas, seleccione la opción que desee.
5. Oprima [Guardar].
Para activar o desactivar el Bloqueo de llamadas en todo el sistema
1. Seleccione Servicios de huéspedes en el menú
Herramientas.
2. Seleccione Alternar Bloqueo de llamadas.
El indicador de Bloqueo de llamadas en el área Estado de
consola aparece atenuado cuando Bloqueo de llamadas está
desactivado.
Nota: es posible programar el sistema para activar o desactivar el
Bloqueo de llamadas para todas las habitaciones afectadas a
determinadas horas del día y para cada habitación en particular en
el momento del ingreso o salida de huéspedes.
Monitoreo de habitaciones de huéspedes
Los huéspedes pueden utilizar el teléfono de su habitación como
dispositivo de audio para monitorear su habitación desde una
estación remota. La estación remota puede ser la consola de una
operadora, una extensión o un teléfono externo que llama al sistema
en una línea especial (es decir, una troncal DISA).
Para usar la consola con el fin de escuchar lo que sucede en una habitación
con monitoreo activado
Sólo es posible monitorear una habitación desde una consola
inactiva.
1. Seleccione Servicios de huéspedes en el menú
Herramientas.
2. Seleccione Supervisión.
3. Marque el número de la habitación utilizando el teclado de la
consola.
4. Después de las tres señales sonoras, escuchará el audio de la
habitación.
Si la función de supervisión no está activada en el teléfono de
la habitación, oirá un tono de ocupado rápido o una señal sonora.
Si en pantalla aparece el mensaje ‘Monitor ocupado’, significa
que otra extensión está monitoreando la habitación en ese
momento.
Si aparece el mensaje ‘Clase restringida’ o ‘Acceso denegado’,
significa que no es posible monitorear la habitación debido a
restricciones en la consola o en el teléfono de la habitación.
Para desconectar la consola de la habitación
• Oprima Cancelar o Liberar.
Funciones de hotel/motel ♦ 59
Eliminación del registro de mensajes Impresión de informes
El registro de mensajes es un registro de la cantidad y costo de todas Si hay una impresora conectada a la consola, puede solicitar informes
las llamadas externas realizadas desde el teléfono de una habitación. impresos de los registros de mensajes, estado de habitación y
Para calcular los costos, el sistema utiliza las mediciones de pulsos llamadas de despertador automáticas. Algunos informes se imprimen
recibidas de la compañía telefónica local. Si no se reciben los pulsos, automáticamente. Por ejemplo, cuando se establece, cambia o
sólo se cuenta el número de llamadas externas efectuadas. cancela una llamada de despertador, se imprime un registro del
evento.
El registro de mensajes de un huésped se elimina automáticamente
cuando éste efectúa su salida. Si un huésped prefiere pagar las Para imprimir un informe
llamadas a diario, es posible eliminar los registros en forma manual.
• En el menú Herramientas, seleccione Servicio de huéspedes,
seguido por el comando que corresponda al informe que desea
Para visualizar o eliminar el registro de mensajes de una habitación
imprimir.
1. Oprima Servicio de huéspedes, o bien, si está en una llamada
para la habitación, oprima la tecla variable [Servicio de
huéspedes].
2. Ingrese el Número de habitación usando el teclado de la
computadora (esto no es necesario durante una llamada para
la habitación).
Los campos Costo de mensaje y Llamadas muestran el costo
total y el número de todas las llamadas externas realizadas
desde la habitación.
3. Haga clic en Eliminar para borrar los totales de Costo de
mensaje y Llamadas.

Si hay una impresora conectada a la consola, usted puede imprimir

un informe de los contenidos del registro antes de que sea eliminado.

60 ♦ Funciones de hotel/motel
Referencia
62 ♦ Referencia
Alarmas Saludos
Su sistema telefónico verifica si hay fallas en el sistema mediante el Grabe los saludos preferidos de su compañía para cada una de las
monitoreo automático y el diagnóstico de fallas. siguientes situaciones.

Un indicador del estado de la alarma que aparece en la parte superior

derecha de la pantalla le avisará cuando ocurra una falla. Cuando no Llamadas en líneas
hay fallas en el sistema, esta área se encuentra en blanco. Si se externas
produce una alarma crítica, se oirá una señal sonora continua.
Llamadas en líneas
internas
El indicador de la alarma desaparece automáticamente después de
que la falla es corregida. Rellamadas

Llamadas acampadas en
Tipos de alarma una línea

Existen tres clases de alarma: menor, mayor y crítica. Mensajes

MENOR

Hay una alarma menor dentro del sistema telefónico que

probablemente no afecte a los usuarios del teléfono.

MAYOR

Ha ocurrido una alarma que afecta el servicio, pero aún pueden

realizarse llamadas. Consulte a su Departamento de
comunicaciones.

CRÍTICA

El sistema telefónico no está brindando un servicio normal y deberá

pasar automáticamente al modo Transferencia por falla de sistema
(si está disponible en el sistema). DEBE contactarse con su
Departamento de comunicaciones.

Referencia ♦ 63
Llamadas reenrutadas Reenrutamiento del sistema

Cuando el sistema se programa para redirigir llamadas a una

Algunos usuarios pueden reenrutar sus llamadas a su consola, o bien extensión a su consola en todo momento, aparece el mensaje
el sistema se puede programar para reenrutar cierto tipo de llamadas “Reenvío de llamada – Reenrutar siempre” en el área Destino, debajo
realizadas en momentos determinados a su consola. del nombre y número de extensión del usuario.

Existen cuatro tipos de llamadas que se pueden reenrutar a su Llamadas transferidas

consola:
Si transfiere una llamada entrante a una extensión y el usuario de la
• Llamadas que un usuario ha reenviado (Sígueme, Ocupado o
extensión transfiere la llamada de vuelta a su consola, en el área
No responde).
Destino aparece el mensaje ‘‘Transferida”.
• Llamadas a un número determinado, reenrutadas por la
programación del sistema. Manejo de intercepción
• Llamadas en determinadas troncales, si estas llamadas
Cuando un usuario marca un número que el sistema rechaza, la
entrantes se “transfieren” siempre a su consola.
llamada se reenruta a su consola. Cuando usted contesta, en el área
• Cuando el usuario marca un número que el sistema rechaza por Destino aparece el mensaje de Manejo de intercepción
alguna razón, se puede programar la función Manejo de correspondiente. Consulte Mensajes del sistema en la página 70
intercepción para reenrutar la llamada a su consola. para obtener información acerca de los mensajes que pueden
aparecer en esas circunstancias.
Reenvío de llamadas

Cuando un usuario reenvía sus llamadas a su consola, las llamadas

entrantes para esa extensión sonarán en su consola. Cuando usted
contesta, en el área Destino aparece la información de la persona a
la que se llama.

Tenga presente que el área Destino muestra el nombre y el número

de la persona a la que se llama y el tipo de Reenvío de llamada que
programó la persona y que hizo que la llamada se reenrutara a su
consola (Sígueme, Ocupado o No responde).

Además, siempre hay disponibles dos teclas variables en esta

situación: [Estblcer Llam en serie] y [Remarcar dest]. Al oprimir
[Remarcar dest] se remarcará en forma automática el número de la
persona a la que se llamó, lo que anula el Reenvío de llamada a su
consola.

64 ♦ Referencia
Clase de restricción
A cada extensión y troncal del sistema se le asigna una Clase de
restricción. Como su nombre lo revela, una Clase de restricción
(COR) puede restringir el acceso de una extensión (o de una troncal)
a una ruta externa en un momento determinado.
La COR de la extensión aparece en el área Origen o Destino de la
pantalla de la consola, junto con su Clase de servicio y el resto de la
información acerca de la persona que llama.
A continuación presentamos unos ejemplos del efecto que puede
tener en los usuarios la Clase de restricción:
• Las extensiones con una COR determinada no pueden llamar
fuera del sistema en absoluto y deben pedir asistencia a la
operadora para tal efecto.
• Las extensiones con otra COR puede que deban pasar por la
operadora a fin de realizar llamadas de larga distancia.
• Las extensiones con otra COR pueden marcar únicamente a
ciertos números de larga distancia y a determinadas horas del
día.
• Las extensiones con la menor cantidad de restricciones pueden
llamar a cualquier número en cualquier momento.
• La COR de la extensión puede cambiar con los servicios Diurno,
Nocturno 1 y Nocturno 2.
• El enrutamiento puede cambiar según la hora del día y el día de
la semana, lo que indica diferentes privilegios de llamadas
externas de acuerdo con la hora de la llamada.
Clase de servicio
No todas las funciones descritas en esta Guía están disponibles en
su consola o en otras extensiones.
La Clase de servicio (COS) de una extensión aparece en el área
Origen o Destino de la pantalla de la consola, con la información
acerca de esa extensión.
Cada COS define qué funciones puede activar una extensión o
consola. Cuando intenta acceder a una función que no está permitida
en la COS de su consola o de la extensión, en la pantalla de la consola
aparece el mensaje “Función no autorizada”.
A continuación presentamos unos ejemplos del efecto que puede
tener en los usuarios una Clase de servicio:
• La COS puede cambiar dependiendo de que el sistema esté en
Servicio Diurno, Nocturno 1 o Nocturno 2.
• A las extensiones que no tengan una COS adecuada se les
puede negar el acceso a determinadas funciones, tales como
Intrusión de llamada, Acceso de localización o Configuración de
notificación de mensaje en espera.
• Puede que se les solicite a usted y a los usuarios de otras
extensiones el ingreso de un Código de cuenta para tener un
acceso adicional al sistema o cuando desee usar su COS en
una extensión diferente.
• Los usuarios de algunas extensiones no pueden ser
intervenidos.
Referencia ♦ 65
Códigos de acceso a función FUNCIÓN CÓDIGO

Privacidad de llamada
FUNCIÓN CÓDIGO
Acampado de operadora
Acceso al Código de cuenta
- Recuperar
- Verificable
Eliminar todas las funciones
- No verificable
- Remoto
Acceso a línea de datos asociada
Conferencia
Retroalimentación
No molestar
Retención de llamadas
- Remoto
- Recuperar
- Cancelar remoto
- Recuperación remota
Acceso a línea externa
Devolución de llamada
Liberación forzada
- Cancelar
Remarcación de último número
Reenvío de llamada
Acceso a troncal individual
- Ocupada (externa)
Consulta de mensaje en espera
- Ocupada (interna)
Notificación de mensajes
- Sígueme
- Cancelar
- Encadenamiento Sígueme
Intrusión
- Estoy aquí
Anuncio
- No contesta (externa)
Marcación rápida personal
- No contesta (interna)
- Invocar
Estacionamiento de llamada
- Almacenar
Recuperación remota

Recepción de llamada TAFAS - Recuperación remota

- Marcado

- Dirigida

66 ♦ Referencia
Glosario
Acampado de operadora
Función que permite al sistema poner en cola las llamadas dirigidas
a una extensión ocupada para luego conectar automáticamente la
llamada en espera al desocuparse la extensión. El usuario de la
extensión ocupada oye un Tono de acampado de operadora, que le
indica que una llamada está acampada. La persona que queda en
espera oye música o no escucha ningún sonido.
Acceso directo al sistema interno (DISA)
Función que permite llamar directamente al sistema telefónico y
activar funciones y servicios.
ARS - Selección automática de ruta
Aplicación que maneja el enrutamiento de llamadas de larga distancia
en forma automática.
Clase de restricción (COR)
Control del acceso de una estación o troncal a los circuitos de troncal.
Una estación puede tener hasta tres COR distintas especificadas
para el Servicio Diurno, Nocturno 1 o Nocturno 2.
Clase de servicio (COS)
Nivel de servicio definido por un conjunto específico de funciones
que controla el acceso de una extensión a estas funciones. Una
estación puede tener hasta tres COS distintas especificadas para
Servicio Diurno, Nocturno 1 o Nocturno 2.
Código de acceso a línea externa
Código que precede a un número marcado para indicar al sistema
telefónico que ese número está fuera del sistema.
Código de cuenta
Código que se marca para acceder a determinadas funciones del
sistema; para aplicar su Clase de servicio (COS) en una extensión
diferente; o para asociar a una persona que llama con un registro
SMDR con fines contables.
Código TAFAS
(Respuesta de troncal de cualquier estación) Código usado para
responder llamadas que suenen en los Puntos de respuesta
nocturna.
Consulta en retención
Retención temporal aplicada a una llamada mientras el usuario de
una extensión o consola activa una función o realiza una llamada.
Entrada de datos del cliente (CDE)
Ingreso de datos programados, específicos para los requerimientos
del cliente. Los datos del cliente incluyen elementos como
información de directorio, asignaciones de COS y COR y datos de
troncal.
Grupo de difusión
Se considera que una línea está en un grupo de difusión cuando
aparece en otro teléfono. Esto significa que todas las extensiones
que se encuentren en esa línea tienen acceso a ella y pueden
utilizarla.
Grupo de localización
Extensiones enlazadas en grupo con un número telefónico en común
(piloto) así como sus propios números de extensión personales. En
su sistema telefónico, hay dos tipos de localización: circular y
terminal.
Referencia ♦ 67
 Localización circular: una nueva llamada al Grupo de localización se
dirige a la primera extensión libre que se encuentra después de la
extensión que recibió la última llamada. Este sistema permite una
distribución equitativa de las llamadas a todas las extensiones.
Localización terminal: La localización se produce en el orden en que
las extensiones se programaron en el grupo de localización. Siempre
comienza con la primera extensión de la lista y termina con la primera
extensión libre que se encuentra.
Grupo de recepción
Las extensiones ubicadas en una misma área o que poseen
funciones departamentales similares, a menudo pertenecen al mismo
grupo de recepción.
Línea
Canal de comunicaciones telefónicas entre los centros de
conmutación o la central pública y la 3300 ICP.
Privacidad de llamadas (Seguridad de la línea de datos)
Es una función de Clase de servicio que evita que una extensión
reciba tono de acampado de operadora, el cual podría interferir en
la transmisión de datos.
Punto(s) de respuesta nocturna
El usuario de una extensión puede contestar las llamadas entrantes
que suenen en el Punto de respuesta nocturna marcando el código
TAFAS.
Rellamada
Llamada que regresa a la consola para ser manejada nuevamente
por la operadora.
SMDR - Registros de detalles de mensajes de estación
68 ♦ Referencia
Ésta es una aplicación que registra de forma automática la
información de llamadas como “duración de la llamada” y “número
de extensión de la persona que llama”, entre otras cosas.
Selección directa de extensiones (DID)
Función que permite a troncales externas comunicarse directamente
con extensiones previamente programadas, sin pasar por la consola
de la Operadora.
Señal por gancho conmutador
Señal utilizada por los usuarios de las extensiones para indicar al
sistema telefónico que desean activar una función.
Servicio nocturno
Modo de operación del sistema que enruta las llamadas entrantes al
Punto de respuesta nocturna cuando el sistema está en Servicio
nocturno y las consolas de la Operadora están en modo Ausente.
Teclas de funciones programables
Teclas de la consola que pueden programarse para acceder a las
funciones de la consola y los servicios del sistema.
Troncal
Línea externa que conecta dos sistemas de conmutación. Este
enlace puede efectuarse entre uno o más sistemas telefónicos
privados y/o entre su sistema privado y el sistema telefónico público
(Oficina central).
Grupos de localización Zonas de localización
Al marcar un Número piloto de un Grupo de localización, ya sea en Use esta tabla para registrar las zonas de localización que utiliza su
el teclado o a través de la función de Agenda, se conecta a la primera sistema. Para obtener más información, póngase en contacto con el
extensión disponible en esa área. Para obtener más información, Departamento de comunicaciones.
póngase en contacto con el Departamento de comunicaciones.
Ubicación Código de zona
Número Nombre del Grupo
Extensiones Todas las zonas 00
piloto de localización
01
02
03
04
05
06
07
08
09
10
11
12
13
14
15

Referencia ♦ 69
Lista de marcado rápido del sistema Mensajes del sistema
En las diversas áreas de su pantalla, aparecen los siguientes
Nombre Número mensajes:

5550 IP Console

Está conectado a otra 5550 IP Console.

Acceso a troncal denegado

Usted no puede acceder a la troncal debido a su Clase de restricción

o a la de la troncal.

Acceso denegado

El código de acceso a función que ha marcado no está disponible

para una Operadora.

Bloqueada

Indica que una estación está fuera de servicio y no puede recibir ni

efectuar llamadas.

Cancelando No molestar para todas las estaciones

La operación solicitada está en curso.

Cancelando Reenvío para todas las estaciones

La operación solicitada está en curso.

Cancelar CFFM para estación Nº:

Ingrese el número de la extensión en la que desea cancelar la función

Reenvío de llamada - Sígueme.

Cancelar No molestar para todas las estaciones ... Completado

Confirma que la acción solicitada ha sido efectuada.

70 ♦ Referencia
Cancelar No molestar para estación Nº:
Ingrese el número de la extensión en la que desea cancelar la función
No molestar.
Cancelar Reenvío para todas las estaciones ... Completado
Confirma que la acción solicitada ha sido efectuada.
Cancelar Todas las funciones para estación Nº:
Ingrese el número de la extensión en la que desea cancelar todas
las funciones.
Cancelar todos los tipos de Reenvío de llamada para estación Nº:
Ingrese el número de la extensión en la que desea cancelar todos
los tipos de Reenvío de llamada.
Clase restringida
Su Clase de servicio no permite esta función.
Código de cuenta no válido
Verifique su Código de cuenta y vuelva a intentarlo.
Cola de devolución automática de llamada completa
Su solicitud de Devolución automática de llamada ha sido denegada
debido a que los recursos del sistema son insuficientes.
Completado
Mensaje de confirmación que aparece cuando el número ingresado
es válido y la acción requerida ha sido efectuada.
Conectado
Mensaje de confirmación que aparece en pantalla cuando su llamada
está conectada a una llamada de datos.
Conectado al buscapersonas
Mensaje de confirmación que indica que usted ha accedido a la zona
de localización y puede realizar su anuncio.
Conferencia
Indica que hay una conferencia configurada o en espera.
Configurar No molestar para estación Nº:
Ingrese el número de la extensión para la cual desea configurar la
función No molestar.
COR
Indica la Clase de restricción aplicable a esa estación o troncal.
COS
Indica la Clase de servicio aplicable a esa estación o troncal.
Debe CANCELAR antes de marcar
Oprima Cancelar en el teclado de la consola y luego vuelva a marcar.
Devolución automática de llamada - Rellamada
La extensión o troncal ocupada que usted solicitó al sistema que
supervisara está disponible en este momento.
El funcionamiento de la operadora necesita el auricular o audífono
Enchufe el audífono o auricular.
Referencia ♦ 71
 El sistema está en Servicio nocturno 1 Establecer mensaje en espera para estación Nº:

La llamada ha sido reenrutada debido a que el sistema está en Ingrese el número de la extensión en la cual desea configurar una
Servicio nocturno 1. notificación de mensaje en espera.

El sistema está en Servicio nocturno 2 Externo

Indica que hay una llamada externa a su sistema (llamada de troncal).

La llamada ha sido reenrutada debido a que el sistema está en
Servicio nocturno 2. Falla de interconexión

El sistema no puede completar la operación seleccionada. Vuelva a intentarlo Existen restricciones de interconexión locales que no le permiten
conectarse a los dispositivos requeridos.
El sistema telefónico no puede procesar la operación solicitada.
Vuelva a intentarlo en otro momento. Fuera de servicio

En serie El dispositivo con el que desea comunicarse no está disponible.

Indica que la persona que llama desea hablar con varias personas Función activada
en forma consecutiva.
Está activada una función como No molestar.
En serie – No responde Función Ausente desactivada para la última operadora. Seleccione Servicio
nocturno
La Llamada en serie regresó a su consola debido a que el destino
no contestó después de un límite de tiempo predeterminado. Como la última o la única operadora del grupo, usted no puede utilizar
la consola en el modo ausente.
En serie - Ocupado
Función cancelada
La Llamada en serie regresó a su consola debido a que el destino
está ocupado. Está cancelada una función como No molestar.

En serie – Rellamada Función no autorizada

Existe una restricción que le impide usar determinada función o

La Llamada en serie se realizó con éxito.
realizar determinada acción.
Error al cargar archivo configuración Campo luz de ocupado. Grupo de datos

No se puede acceder al archivo donde se almacenan las entradas Nombre de equipo que aparece en pantalla al llamar a un grupo de
de la lista BLF. Comuníquese con su administrador de sistema. datos.

72 ♦ Referencia
Grupo de difusión
Grupo de extensiones que comparten la misma línea. De hecho, cada
línea del sistema forma parte de un grupo de difusión, aunque
aparezca sólo en una extensión (por ejemplo, las líneas privadas).
Grupo de localización
Indica que una estación o troncal es miembro de un grupo de
localización.
Grupo de módem
Indica que el módem al que usted está conectado se encuentra en
un grupo de módem.
Grupo de operadoras
Aparece en pantalla cuando una operadora llama a otro número que
pertenece a una o más operadoras.
Interno
Indica una llamada efectuada dentro del sistema.
Intrusión
Mensaje de confirmación que aparece en pantalla al intervenir en una
extensión ocupada.
La operación seleccionada no es reconocida. Solicitud abandonada
El sistema telefónico no puede procesar la operación solicitada.
Vuelva a intentarlo en otro momento o verifique su operación.
Llamada con cargo denegada – Marcado ilegal
El usuario marcó un número con cargo incorrecto y la llamada ha
sido reenrutada a su consola.
Llamada con cargo denegada – Restricción de ruta
El usuario intentó marcar un número con cargo no permitido en su
Clase de restricción y la llamada ha sido reenrutada a la consola.
Llamada de despertador - Error del sistema
Parte del paquete de funciones para hoteles/moteles. La función
Despertador no está operando correctamente. Consulte a su
Departamento de comunicaciones.
Llamada de despertador no reconocida
Parte del paquete de funciones para hoteles/moteles. El huésped no
respondió al despertador automático. (Nota: el paquete para hoteles/
moteles es una función opcional).
Llamada de módem
Mensaje de confirmación que aparece en pantalla al llamar a un
módem.
Llamada retenida bloqueada
La llamada ha permanecido en espera demasiado tiempo y regresa
a la consola.
Límite de tono superado
Usted ha escuchado el tono de ocupado o de llamada demasiado
tiempo y el sistema ha desconectado la llamada. Cancele la llamada
y vuelva a intentarlo.
Línea de datos
Nombre de equipo que aparece en pantalla al llamar a una línea de
datos.
Referencia ♦ 73
 Marcado no válido No es posible activar la función si hay una llamada en DESTINO

Verifique el número marcado y vuelva a intentarlo. Libere la llamada que se encuentra en DESTINO y vuelva a intentarlo.

Mensaje en espera No es posible poner la llamada conectada en Consulta en retención

Al oprimir la tecla variable [Revsar Mensje en esp], podrá ver si la
extensión tiene uno o más mensajes en espera.
Mensaje en espera ACTIVADO
Confirmación de que usted ha activado el indicador de mensajes en
espera de la extensión oprimiendo la tecla de variable [Estblcer
Mens en esp].
Ya hay una llamada en Consulta en retención y, si no despeja el
campo de destino, no podrá utilizar ciertas funciones, como la
activación de mensaje en espera para una extensión.
No está listo
La llamada de datos no puede completarse en este momento. Vuelva
a intentarlo en otro momento.

Mensaje en espera DESACTIVADO No hay llamadas para contestar en la posición entrante especificada

Confirmación de que usted ha desactivado el indicador de mensajes Revise su pantalla Llamadas entrantes. Otra operadora pudo haber
en espera de la extensión oprimiendo la tecla variable [Borrar contestado la llamada mientras su lista estaba “congelada”, o bien
Mensje en esp]. puede que la persona que llamaba colgó.

Módem No hay llamadas que recuperar en la posición de espera especificada

Usted está conectado a un módem. Revise su pantalla Llamadas en espera. Otra operadora pudo haber
transferido la llamada mientras su lista estaba “congelada”, o bien
Módem fuera de servicio puede que la persona que llamaba colgó.

Indica que el módem al que usted llamó está fuera de servicio y no No hay llamadas para recuperar en la posición de transferencia especificada
puede ser utilizado en este momento.
Revise su pantalla Llamadas transferidas. Otra operadora pudo
Módem ocupado haber transferido la llamada mientras su lista estaba “congelada”, o
bien puede que la persona que llamaba colgó.
El módem marcado está ocupado.
No molestar
Monitor ocupado
El usuario de la extensión marcada ha activado la función No
La extensión que desea monitorear está siendo supervisada desde molestar. Usted no puede llamar a esta extensión a menos que utilice
otra estación. la función Intrusión.

74 ♦ Referencia
No responde
La extensión solicitada no contesta.
No se pudo recibir la llamada.
Otra operadora recibió la llamada, se contestó en la extensión que
sonaba o la persona que llamaba colgó.
No se pudo recuperar la llamada.
No se pudo recuperar la llamada porque se contestó en la extensión
o la persona que llamaba colgó.
No se puede configurar ni agregar a conferencia
En este caso:
• existe una restricción en su COS/COR que le impide establecer
una conferencia;
• usted ha alcanzado el número máximo de troncales permitidas
en una conferencia;
• usted ha alcanzado el número máximo de personas permitidas
en una conferencia; o bien
• no puede haber dos operadoras en una conferencia.
Número de directorio fuera de servicio
La persona que llama ha marcado un número de directorio
inexistente. La llamada ha sido reenrutada a su consola.
Número de directorio no asignado
El sistema telefónico no reconoce el número marcado. Verifique el
número y vuelva a intentarlo.
Número de troncal no válido
La troncal que intentó seleccionar es incorrecta o está fuera de
servicio.
Número no válido
El número que intentó marcar es incorrecto. Verifique el número y
vuelva a intentarlo.
Ocupado
El número que acaba de marcar está ocupado.
Opción de selección de idioma no instalada
El idioma solicitado no está instalado en su sistema telefónico.
Operadora ausente
Si usted cambió el estado de su consola a Operadora ausente, este
mensaje aparece en el área DESTINO de la consola de otra
operadora que intente comunicarse con usted.
Oprima “Sí” para confirmar la solicitud y “No” para salir
Oprima la tecla variable correspondiente.
Quitar mensaje en espera para estación Nº:
Ingrese el número de la extensión en la que desea eliminar una
notificación de mensaje en espera.
Red
Muestra que usted ha marcado a través de una línea MSDN/DPNSS
(Sistema de Señalización en Red Privada Digital), que conecta los
sistemas 3300 ICP en una red privada.
Referencia ♦ 75
 Reenvío de llamada – No responde Restricción de interconexión

El usuario de esta extensión no está disponible y ha reenviado las
llamadas a usted (Reenvío de llamada - No responde).
Reenvío de llamada - Ocupado
El usuario de esta extensión está ocupado y ha reenviado las
llamadas (Reenvío de llamada - Reenvío de llamada/Ocupado) a
usted.
La extensión de la persona que llama está programada con
Restricción de interconexión. El Manejo de intercepción ha
reenrutado la llamada a su consola.
Revisar mensaje en espera para estación Nº:
Ingrese el número de la estación para la cual desea revisar las
notificaciones de mensaje en espera.

Reenvío de llamada – Reenrutar siempre Ruta

El usuario de esta extensión tiene todas las llamadas reenrutadas Usted está llamando a una ruta.
hacia usted.
Seleccionar Zona de localización
Reenvío de llamada - Sígueme
Ingrese el número de la zona a la que desea acceder a través del
El usuario de esta extensión ha reenviado todas las llamadas a usted
Buscapersonas.
(Reenvío de llamada - Sígueme).
Servicio de huéspedes
Rellamada

Una llamada extendida previamente ha regresado a su consola
porque se ha superado el límite de tiempo establecido.
Rellamada – No responde
Una llamada extendida previamente regresa a su consola porque la
extensión no contesta.
Parte del paquete de funciones para hoteles/moteles. Este mensaje
aparece en varias operaciones de modo de operadora. Al oprimirla,
la consola pasa de inmediato al modo de Servicio de huéspedes.
Solicitud denegada
Verifique la operación que acaba de efectuar y vuelva a intentarlo.

Rellamada – Ocupado
Una llamada extendida previamente regresa a su consola debido a
que la extensión está ocupada.
Rellamada – Ocupado, no se permite acampado de operadora
Existe una restricción que no le permite acampar llamadas en el
destino solicitado.
Solicitud ignorada. Para recuperar una llamada, oprima la tecla Recobrar y
luego la tecla del dígito asociado con la ID.
Intente de nuevo, pero oprima Recobrar seguido del dígito de ID
asociado con la llamada (1 a 6).
Sonando
El número marcado está sonando.

76 ♦ Referencia
SUPERSET x...x
Directorio telefónico
La estación en cuestión es un teléfono SUPERSET.

Tomada Nombre Número

Mensaje de confirmación que aparece en pantalla al acceder a una

troncal.

Transferida

La llamada ha sido transferida desde una extensión interna.

Troncal seleccionada

Indica que se ha seleccionado una troncal en particular.

Violación de COS

La persona que llama intentó acceder a una función no disponible.

El manejo de interceptación ha reenrutado la llamada a su consola.

Ya está usando el idioma seleccionado. No se cambió el idioma.

Cometió un error al seleccionar el idioma. Repita el procedimiento.

Zona de localización ocupada

El número de zona marcado está ocupado; marque otro código de

zona o vuelva a intentarlo en otro momento.

Zona de localización no asignada

Verifique el número marcado. Si aun así no funciona, consulte a su

Departamento de comunicaciones.

Referencia ♦ 77
Números de troncal
Use esta tabla para registrar los números de troncal que utiliza su
sistema. Para obtener más información acerca de los números de
troncal, póngase en contacto con su Departamento de
comunicaciones.

Número de Use
troncal

78 ♦ Referencia
Índice Contestar llamadas 11
COR (Clase de restricción) 65
Correo de voz, un botón para 43
A COS (Clase de servicio) 65
Agenda 46
Área de estado 4 D
Área de la aplicación 4 Desp pantalla 36
Audífono Devolución de llamada 19
Habilitación 9 Directorio telefónico 77
Volumen, ajuste 9 DND 40
Auricular 7
Habilitación 9
Volumen, ajuste 9 E
Eliminar todas las funciones 37
Espera, poner una llamada en 20, 23
B Estacionamiento de llamada 35
BLF 32 Estacionamiento, llamada 35
Bloc de notas 48 Extensión de llamadas Consulte Transferencia de llamadas 20
Bloqueo de llamadas 59
Boletín electrónico 31
F
Funciones, eliminar todas 37
C
Campo de luz de ocupado 32
Cancelar G
Mensaje en espera en extensiones 43 Grupos de localización 69
No molestar en extensiones 40
Reenvío de llamadas en extensiones 37 H
Todas las funciones en las extensiones 37 Habitación de huéspedes
Cierre de la consola Consulte 8 Buscar habitaciones 56
Clase de restricción 65 Condición, cambio 57
Clase de servicio (COS) 65 Estado de disponibilidad, cambio 57
Consola Visualizar/cambiar información de las habitaciones 55
Ajustes 9 Habitaciones de huéspedes
Componentes 3 Bloqueo de llamadas 59
Hora 10 Informes, impresión 60
Idioma 10 Ingreso/salida de huéspedes 57
Inicio y cierre 8 Llamadas de despertador 57
Pantalla 4 Monitoreo 59
Teclado 6 Registro de mensajes, eliminación 60
Teclas 6 Restricciones de llamada para 58
Timbre 9 Hora, configuración 10

Índice ♦ 79
I Prioridad para contestar, cambio 35
Idioma, cambio en la consola 10 Programación de teclas 42
Ingreso/salida de huéspedes Consulte Habitaciones de huéspedes 57
Inicio de la consola 8 R
Recuperación
L Llamadas en espera 20, 23
Línea de datos asociada 39 Recuperación, última llamada liberada 28
Lista de marcado rápido del sistema 70 Reenvío de llamadas, cancelación en extensiones 37
Llamada en serie 48 Registro de mensajes, eliminación para las habitaciones de huéspedes
Llamadas de conferencia 27 60
Llamadas de datos 39 Rellamadas 25, 28
Llamadas de despertador Consulte Habitaciones de huéspedes 57 Restricciones de llamada, configuración para habitaciones de
Llamadas entre habitaciones, bloqueo 59 huéspedes 58
Llamadas reenrutadas 64
S
M Servicio diurno y nocturno 40
Marcado de números telefónicos 18
Marcado por tonos 50 T
Marcado rápido del sistema 50 Teclado, consola 6
Marcado rápido, sistema 50 Teclas variables 3, 4, 7
Mensaje en espera 43 Teclas, programación 42
Mensajes del sistema 70 Timbre
Monitoreo Silencio 9
Habitaciones de huéspedes 59 Volumen, ajuste 9
Monitoreo de tráfico Consulte Pantalla de estado de grupo de troncales Transferencia de llamadas 20
49 Troncales
Acceso directo 20
N
No molestar 40 V
Número ocupado, transferencia a 20 Volumen
Números de troncal 78 Audífono/Auricular, ajuste 9
Números telefónicos, marcado 18 Timbre 9

P Z
Pantalla de estado, grupo de troncales 49 Zonas de localización 69
Prioridad para contestar llamadas 35

80 ♦ Índice