1. Que es la calidad?

Es la aptitud de un producto o de un servicio para satisfacer las necesidades

del utilizador.
2. Cuáles son los principios de la calidad según la Norma ISO 9001:2015 y
defina cada uno de ellos?
1- Enfoque al cliente
Las empresas siempre van a depender de sus clientes , por lo tanto deben
comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes. Satisfacer todos
los requisitos de los clientes.

2- Liderazgo
Los lideres establecen la unidad de propósito y orientación de la empresa.
Estos tienen como responsabilidad mantener el ambiente laboral en el cual el
empleado se sienta como en alcanzar e involucrarse para llegar totalmente al
objetivo deseado de la empresa.

3- Participación del personal

EL personal de la empresa es la esencia de la empresa y por tanto la
motivación de este es la clave, asi como una empresa dispone de un plan de
incentivos y reconocimientos. Sin estas dos acciones, es muy difícil que una
empresa pueda conseguir el compromiso del personal.

4- Enfoque basado en procesos

Un resultado deseado se consigue mas eficientemente cuando las actividades
y los recursos relacionados se gestionan como un proceso.
5- Mejora continua
La mejora continua del desempeño general de la empresa debe ser un
objetivo permanente. La mejora continua de los procesos se consigue con el
ciclo PHVA (Planificación, Hacer, Verificar y Actuar), todo esto con el propósito
de mejorar.
6- Enfoque basado en hechos para la toma de decisión.
La decisión se basa en el análisis de los datos y información. Lo que no se
puede medir no puede ser controlado, y lo que se puede controlar es un caos.

7- Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor

Una empresa y sus proveedores son interdependientes, y una relación
beneficiosa para aumentar la capacidad de ambos para crear valor.

3. Quienes son los padres y precursores de la calidad y que aporte realizaron?

o Philip Crosby, da una orientación practica y sencilla al programa de implantación de
la Calidad Total.
o Edward Deming, se centra mas en aspectos relativos a las conductas y actitudes.
o Joseph Moses Juran, se enfoco en la alta dirección, la responsabilidad de la
aplicación y control de los programas de calidad.
4. Cuando podemos decir que un cliente está satisfecho con un servicio o
producto?
Capacidad en que un producto o servicio nos promocione o supla una necesidad.
5. Que es un Sistema de Gestión de la Calidad?
Es un Sistema de gestión para dirigir y controlar una organización con
respecto a la calidad.
6. Que se conoce como la Politica de la Calidad de una organización o
empresa?
intenciones globales y orientación de una organización relativas a la calidad
tal como se expresan formalmente por la alta dirección.
7. Que se conoce como Planificación de la Calidad?
parte de la gestión de la calidad enfocada al establecimiento de los objetivos
de la calidad y a la especificación de los procesos operativos necesarios y de
los recursos relacionados para cumplir los objetivos de la calidad.

8. Que se conoce como Control de la Calidad?

Parte de la gestión de la calidad orientada al cumplimiento de los requisitos
de la calidad.
9. Que es la Mejora Continua de un producto, proceso o servicio?
Es una actividad recurrente para incrementar la capacidad para cumplir un
requisito
10. Que es un Proceso?
Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales
transforman elementos de entrada en respuestas.
11. Que es un Procedimiento?
En pocas palabras un procedimiento es un método o modo de tramitar o
ejecutar algo siguiendo una series de pasos.
consiste en seguir ciertos pasos predefinidos para desarrollar una labor de
manera eficaz.
12. Que es una Auditoria?
La actividad de auditar consiste en realizar un examen de los procesos y de la
actividad económica de una organización para confirmar si se ajustan a lo
fijado por las leyes o los buenos criterios.