FICHA DE LA PERSONA QUE SUMINISTRO LA INFORMACIÓN

 Nombre: Lic. Engels Stalín Peralta Colón.

 Cargo: Encargado del departamento de libre acceso a la información
pública.
 Día de la visita: 01/02/2021.

PREGUNTAS DE REFERENCIA

 Procedimientos establecidos para brindar los servicios de información y

atención al usuario en las diferentes unidades administrativas.
 Normas y procedimientos establecidos para tramitar las quejas y
reclamaciones.
 Procedimientos establecidos en la tramitación, registro y archivo de los
expedientes administrativos.

PREGUNTAS DE INICIO

En esta parte le hice unas preguntas básicas al encargado de dicho

departamento para así poder establecer una conversación con mucha más
confianza y detallando el tema poco a poco.

1- ¿Cuáles informaciones les facilitan a los ciudadanos?

R: Todas las informaciones que están contenidas en la ley general de libre

acceso a la información pública, por ejemplo: Expedientes administrativos.

2- ¿Le han negado información a algún usuario?

R: Sí, ya que su solicitud no ha llenado los requisitos de la citada ley.

3- ¿Cuáles son las informaciones que los usuarios más le solicitan?

R: Informaciones relativas a Planeamiento Urbano.

PREGUNTAS DEL DESARROLLO

Las siguientes preguntas van más a fondo y están relacionadas con las
preguntas de referencia.
1- ¿Con que frecuencia algún usuario solicita información de algún
registro público?
2-R:¿Qué procedimiento
Diariamente utilizan paradefacilitar
solicitan información este
cualquier tipo de
registro información?
público.

R: El ciudadano debe realizar una solicitud de acceso a la información, la cual

debe tener los siguientes requisitos:

a) Nombre completo y calidades de la persona que realiza la gestión.

b) Identificación clara y precisa de los datos e informaciones que requiere.
c) Identificación de la autoridad que posee la información.
d) Motivación de las razones por las cuales se requieren los datos e
informaciones solicitadas.
e) Lugar o medio para recibir notificaciones.

Luego de que esta solicitud sea llenada correctamente, nosotros leemos las
preguntas y damos respuestas objetivas, para así poder aclarar las dudas de la
persona que este solicitando la información, este proceso generalmente dura
15 días.

3- ¿Cuáles son los procedimientos que ustedes siguen para atender

quejas o reclamaciones?

R: Mediante llamadas telefónicas, redes sociales tales como: WhatsApp,

Instagram y Twitter y, por último, pero menos importante, una aplicación
llamada: “cuéntame", en esta aplicación solo debes llenar un formulario y
enviarlo.

4- ¿Qué tan frecuente reciben quejas o reclamaciones? ¿Cuál es la

importancia que reciben? ¿Cuánto se demoran en atender?

R: Recibimos quejas o reclamaciones diariamente. A cada reclamación o queja

le damos la total importancia. Las quejas o reclamaciones la atendemos de
manera inmediata.

5- ¿Cuáles procedimientos utilizan para la tramitación de los expedientes

administrativos?

R: Todo inicia con la elaboración presupuestaria, luego con el requisito o

solicitud de un bien o servicio con el departamento correspondiente luego con
la aprobación del departamento administrativo y la reserva del departamento
financiero y, por último, las investigaciones, cotizaciones y compras del bien o
servicio hecha por el departamento de compras.

Un ejemplo sería el departamento de auditoria, el cual sirve para corregir y

evaluar que cumplan con todos los reglamentos de la ley y los documentos
estén en perfecto orden.

6- ¿Como archivan los documentos administrativos?

R: Archivamos de manera cronológica, es decir por fecha y esos
documentos lo clasificamos por departamento en distintas carpetas,
ordenadas alfabéticamente.

Los sistemas que utilizamos son de forma digital y en un archivero.

PREGUNTAS DE CIERRE

Estas preguntas vienen siendo una valoración o la calidad que ofrecen en este
departamento.

1- ¿Le dan importancia al usuario cuando viene a solicitar información?

R: Sí, ya que es nuestro deber.

2- ¿Cuál es su forma de trato?

R: Tratamos a todos nuestros usuarios que solicitan información pública, con

respeto y con la intensión de aclarar todas sus dudas.