Recibido: 26/04/2016

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Beneficios del Neuromarketing
Aprobado:24/05/2016

E l neuromarketing hace que se disminuya el riesgo de fracaso en las

empresas. Esta innovación en el campo del mercadeo, permite a las
empresas ser más eficientes y eficaces al momento de lanzar nuevos productos
al mercado. Esto se logra con un estudio al consumidor, sobre los estímulos
internos del cerebro que genera el producto y la respuesta subconsciente e
inconsciente hacia el mismo. El objetivo del presente ensayo es demostrar
cómo a través del neuromarketing las empresas pueden evitar el fracaso de sus
productos.
Para iniciar, conviene aclarar que el neuromarketing o neuromercadeo
es la combinación de dos disciplinas: la neurociencia y el marketing. Con
esta técnica se estudia el funcionamiento del cerebro, para saber su influencia
en la decisión de compra. Mediante el estudio de estímulos en los sentidos se
observa lo que genera el producto en el cerebro. Un factor importante es el
color, el cual influye en los estados de ánimo y los sentimientos del
consumidor; sin embargo, cada color posee diferentes estímulos. Al respecto,
Heller, Chamorro y Joaquín (2004) afirman que “el azul es el color más
nombrado en relación con la simpatía, la armonía, la amistad y la confianza”
(p.23). Así mismo, “el amarillo irradia, sonríe, es el color principal de la
amabilidad” (p.85).
Por otro lado, también existe la influencia del factor olor en los
productos. Como ejemplo de la influencia de este sentido Álvarez (2014)
expresa que son los productos de la marca Apple, ya que cuando se destapa el
empaque y se respira ese olor que expulsa, el consumidor siente satisfacción

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Documento elaborado en el curso Competencias Idiomáticas Básicas a cargo de la Facultad de Filosofía y
Ciencias Humanas de la Universidad de la Sabana, Bogotá.

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 por su compra. De ahí el estímulo que genera un producto Apple en el cerebro
del consumidor.
En consecuencia a estos dos factores como son el color y olor, según
Klaric (2012) ocurre una reacción fisio biológica donde el cerebro fabrica y
utiliza los químicos para crear sentimientos, reacciones y activaciones en el
cuerpo del ser humano. Debido a estos tipos de estímulos que se generan en el
cuerpo, la empresa puede obtener información que le respalde si el
consumidor compraría su producto.

Otra manera para que las empresas eviten fracasos es a través del
método del reconocimiento facial. Al respecto, Peso-Viñals (2015) expresa
que:
Una de las tecnologías más novedosas es una cámara HD capaz de identificar el
movimiento de las facciones de una cara, que permiten identificar al momento lo que un
usuario “opina” sobre un producto sin que entre en juego el pensamiento racional.
Controlado 128 micro músculos en el rostro de una persona, se puede capturar y definir la
respuesta subconsciente de ese consumidor hacia un determinado artículo. Al final, los
movimientos de los músculos faciales son resultado directo del proceso subconsciente, la
parte de nuestro cerebro que nos indica lo que realmente pensamos y queremos. De esta

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 forma, podemos responder al reto que tienen planteadas las marcas al entender a los clientes
sin escuchar lo que estos les dicen. (p.58)
La anterior, es una excelente estrategia para obtener información sobre
el consumidor sobre el producto, ya que obtiene las primeras reacciones. Estas
reacciones son susceptibles de considerar, ya que son las respuestas
subconscientes e inconscientes, las cuales ayudan al consumidor para la toma
de decisión de compra de un producto. Así mismo, Misiego (2013) afirma
que “las preferencias del consumidor no son racionales y derivan de fuerzas
emocionales inconscientes (…) Como defiende Gerald Zaltman, el 95% de las
decisiones de compra se deciden a nivel inconsciente” (p.139). Con todo,
podemos constatar que ese tipo de reacciones son importantes en la toma de
decisión de compra del consumidor.
En conclusión, gracias al neuromarketing las empresas sentirán más
seguridad al lanzar su producto al mercado, ya que con la información
obtenida sobre las reacciones que genera el factor color y olor, y las respuestas
subconscientes e inconscientes del consumidor, les dará las pautas de cómo
será el producto recibido en el mercado. También, podrán reconocer qué tipos
de factores son más atractivos para sus clientes y cuáles no. Así, podrán
mejorar su producto a tiempo, para que sea más atractivo y logre tener mayor
éxito, una vez sea lanzado al mercado.
Laura Esther Mantilla Mejía

Referencias

Alcaide, J., Alcat, E., Arias, C., Arjona, M., Botella, F., Campo, M.,…
Martín, P. (2013). Cómprame y !vende¡ : 20 píldoras de los maestros
del marketing. Bogotá: Ediciones la U.

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 Álvarez S. (2014). El Neuromarketing Hace Efectivo Tu Marca. CNN
Expansión. Recuperado de
http://expansion.mx/emprendedores/2014/07/30/aplica-el-
neuromarketing-a-tu-marca
Heller, E. (2004). Psicología del color: Como actúan los colores sobre los
sentimientos y la razón. [Traducido al español de Joaquin Chamorro
Mielke]. Barcelona: Gustavo Gili.

Klaric, J. (2014). Estamos ciegos (3a ed.). Bogotá: Gestión 2000.

Peso-Viñals, J. (2015). Tecnología Y Ciencia Al Servicio De Las Emociones

Del Consumidor, Harvard Deusto : Business Review, (248), 54-59.

La autora

Estudiante de Administración de mercadeo y Logística internacional de la Universidad de la

Sabana, Bogotá. Asistió a las Tertulias Economía y Finanzas dictada por el Dr. Carlos Gustavo
Cano, Codirector del Banco de la República. También, al Seminario de Etiqueta corporativa y
protocolo internacional. Seminario de gestión de operaciones, logística y gerencia de la cadena de
suministro. A la Charla "Andrés Carne de Res: la magia detrás del hogar encendido". Al Foro de
Administración con Visión Global. Y al Primer Congreso Internacional de Mercadeo y Logística:
Tendencia y Retos 2016 - 2017. Correo: lauramanme@unisabana.edu.co

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