INTRODUCCION

El siguiente trabajo se realiza con el fin de analizar y comprender como llevar la planeacion

estrategica a los hechos a travez del Balance score card (BSC), una herramienta que permite

enlazar estrategias y objetivos clave con desempeño y resultados mediante cuatro areas criticas en

cualquier empresa: desempeño financiero, conocimiento del cliente, procesos internos de negocio

y aprendizaje y conocimiento.

Observaremos un mapa estrategico en donde se Analizaran las estrategias para determinar los

indicadores correspondientes los cuales nos permitiran medir la efectividad de los procesos.

También permite tomar acciones preventivas y/o correctivas cuando al monitorear los resultados

de los indicadores balanceados muestran un desempeño no deseado de la organización, por

ultimo se evidenciara el manual de indicadores ya diligenciado.