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CAPITULO 3 – PROCESOS GERENCIAMIENTO PROYECTOS

El ciclo de vida del proyecto describe lo que se necesita para realizar el trabajo. Los procesos de la Gerencia de
Proyectos describen lo que se necesita para gerenciar el proyecto. Estos incluyen:

1. Iniciación
2. Planeación
3. Ejecución
4. Monitoreo y Control
5. Cierre

Muchos expertos de calidad siguen el ciclo de Planear – Hacer – Chequear- Actuar para mejorar la calidad de
procesos. Este ciclo puede ser correlacionado a los procesos de dirección de proyecto de la siguiente manera:
 Inicio= Inicio del ciclo
 Planeación = Planear
 Ejecución = Hacer
 Monitoreo y control = Chequear y Actuar
 Cierre = fin del ciclo

TRUCO: Rita’s Process Chart:

Es un truco le ayudará a tener más preguntas correcta en el examen. Es un atajo para ayudarlo a adquirir un
mejor entendimiento de la gerencia del proyecto, con un poco de memorización. Ayuda a focalizarse en los ítem
claves que necesitas conocer para el examen. Conozca esta carta para el examen como sigue:
 Entienda el proceso de gerencia de proyecto en conjunto (un PMI - ism)
 Encuentre los términos que usted no conoce y aprenda lo qué son buscándolos en este libro
 Comprenda los grupos de proceso de la gerencia de proyecto, cuando debe hacerse cada uno, y posible
conexiones entre los grupos de proceso
 Comprenda qué es cada ítem
 Comprenda en qué columna va cada ítem
 Memorice el orden específico del proceso de planeación.

TRUCO: Notes on the Chart:

El concepto de “Iterations” que aparece en el grupo de proceso de planeación es muy importante. Uno crea una
WBS, y los otros ítems listados en el Rita`s process chart sobre las "iteraciones" mejoran su habilidad. Lo
importante de recordar es que la planificación debe conducir a que el plan de gerencia del proyecto ser realista,
comprado al interior y aprobado. Las iteraciones lo ayudan a llegar allí.

Planeación es el único grupo de proceso de planeación que especifica el orden de las actividades. Sin embargo,
usted debe también conocer que la liberación de recursos es la última actividad del grupo de proceso de cierre.

Construir el equipo, identificar riesgos, planear respuesta a los riesgos y el control de cambios integrado serán
enfocados en donde ellos son situados en la carta. Estas actividades pueden iniciar con el inicio del proyecto y
no terminar hasta el cierre del proyecto.

Note que las acciones correctivas y los cambios recomendados o requeridos se dan en los procesos de ejecución
y monitoreo y control. Los procesos de aseguramiento de la calidad, distribución de la información, seleccionar
vendedores se dan en la ejecución del proyecto; y el control del alcance, del cronograma, de la calidad y los
costos están en el monitoreo y control resultando en cambios requeridos. Los cambios son entonces evaluados y
aprobados o rechazados como parte del control integral de cambios.

CAPTIULO 3: PROCESOS
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CAPTIULO 3: PROCESOS
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1. GRUPO DE PROCESO DE INICIACION

Define y autoriza el proyecto o una fase del mismo. Esencialmente, los procesos de iniciación formalmente inician
un nuevo proyecto o una fase de un proyecto para incorporar todas las necesidades de la organización dentro del
Project charter y el enunciado preliminar del alcance.

Los procesos de iniciación pueden iniciar con el proyecto en varios estados. Algunas veces los estudios de
factibilidad deben estar completados o en otros casos no. Algunas veces los proyectos son seleccionados de
una lista de posibles proyectos antes de la iniciación del proyecto, y algunas veces esto es hecho durante el
grupo de proceso de iniciación. En todo caso, el Project charter y el enunciado preliminar del alcance son las
principales salidas de este grupo de proceso.

Entradas al Grupo de Proceso de Iniciación

 Necesidades de la empresa
 Descripción del producto o descripción del alcance del producto
 Cómo el proyecto aporta al plan estratégico de la compañía
 Cuales son los stakeholders probables
 El contrato, si este trabajo fue hecho bajo un contrato
 Estándares de la industria
 Procesos de cambio en la compañía
 Cómo la compañía negocia? Tiene definidos procesos y procedimientos
 Relaciones pasadas con el sponsor, los posibles stakeholders y el equipo
 Plantillas de proyecto pasados
 WBS históricos
 Estimaciones históricas
 Hacia dónde va la compañía hoy? Cuáles son los mejores proyectos? Que puede impactar este proyecto?
 Futuro de la compañía
 Cultura de la compañía
 Gente que puede ser buenos miembros del equipo

Acciones requeridas para completar el grupo de proceso de iniciación del proyecto:

Si usted solamente conoce los términos del PMBOK, usted solo conoce lo siguiente:
 Desarrollar el Project charter (capítulo de integración)
 Crear el enunciado preliminar del alcance del proyecto (capítulo de integración)

Esto no es suficiente para pasar el exámen, a continuación se relaciona una lista más extensa:

1) Seleccione un proyecto de una lista de proyectos posibles

2) Seleccione al gerente de proyecto
3) Determine la autoridad del gerente del proyecto
4) Recolecte la información histórica
5) Divida grandes proyectos en fases
6) Identifique los niveles más altos de los stakeholders, sus influencias y sus tolerancias de riesgo
7) Convierta las necesidades, deseos y expectativas de los stakeholders en requerimientos
8) Asegúrese de que las necesidad de la empresa hayan sido documentadas
9) Documente las suposiciones
10) Documente las restricciones (por ejemplo: recursos, programa, costos)

CAPTIULO 3: PROCESOS
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11) Asegure que el alcance del producto es tanto el definitivo como práctico
12) Comprenda cómo el proyecto se ajusta a los objetivos estratégicos de la organización
13) Determine los objetivos de proyecto y los objetivos de producto
14) Facilítate la resolución de objetivos en conflicto
15) Familiarícese con la cultura de la compañía y la estructura cuando se relaciona con el proyecto
16) Encuentre estándares y procesos existentes
17) Comprenda cómo la organización negocia y qué procedimientos y políticas ya están establecidas para el
uso en el proyecto
18) Planee usando el proceso de planificación de proyecto en un nivel alto
19) Complete el orden de la magnitud estimada del presupuesto y el cronograma del proyecto
20) Determinar qué forma del Project charter utilizará, porqué, etc.
21) Coordine los esfuerzos de iniciación del proyecto con los stakeholders y el cliente
22) Trabaje con el cliente y los otros para determinar los criterios de aceptación y cuales son y cuales no
23) Determine la organización inicial del proyecto
24) Documente cualquier riesgo ya conocido
25) Determine algunos milestones necesarios
26) Determine cómo será controlado alcance
27) Finalice el Project charter
28) Obtenga la aprobación formal del Project charter
29) Cree el enunciado preliminar del alcance

Otros conceptos que se deben conocer:

Gerente de Proyecto Asignado: note en la lista anterior que el gerente de proyecto es asignado a comienzos del
proceso. Esto significa que el gerente del proyecto es involucrado en los procesos de iniciación del proyecto.

Necesidades de la Empresa: se deben conocer las razones por las cuales se inicia el proyecto. Las razones
influenciarán en como será planeado el proyecto.

Planeación de alto nivel es hecha durante los procesos de Iniciación: la otra cosa importante que se debe notar
en la lista anterior es que la planificación de alto nivel puede ser hecha durante el proceso de iniciación. Tal
planificación puede incluir crear una WBS de alto nivel, orden de magnitud de la estimación, enunciado preliminar
del alcance e identificación de riesgos de alto nivel.

El siguiente diagrama muestra las razones por las que el proceso de iniciación del proyecto es iniciado:

2. GRUPO DE PROCESO DE PLANIFICACION

Define y refina los objetivos, y planifica el curso de acción requerido para lograr los objetivos y el alcance
pretendido del proyecto. Es durante la planeacion del proyecto, ademas, cuando el trabajo esta siendo hecho,

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que los recurso, el tiempo y dinero se pueden ahorrar. En la planeación del proyecto el gerente del proyecto y el
equipo del proyecto determinan que procesos son apropiados para las necesidades del proyecto, para evitar
desperdiciar recursos del proyecto en actividades que no son relevantes en el proyecto en particular.

Acciones requeridas para completar el grupo de proceso de planeación del proyecto:

Si usted solamente conoce los términos del PMBOK, usted solo conoce lo siguiente:
 Desarrollar el plan de gerenciamiento del proyecto (capítulo de integración)
 Planeación del alcance (capítulo del alcance)
 Definición del alcance (capítulo del alcance)
 Creación de la WBS (capítulo del alcance)
 Definición de la actividad (capítulo de tiempo)

Esto no es suficiente para pasar el exámen, a continuación se relaciona una lista más extensa:

1) Determinar como planear el alcance, tiempo, costo, riesgo, calidad, mejoramiento de Procesos y
adquisiciones y poner esto al inicio del Plan de Gerenciamiento de cada área de conocimiento.
2) Refinar los requerimientos de iniciación del Proyecto para que ellos sean más específicos.
3) Crear una descripción de los entregables del Proyecto y del trabajo requerido para completar estos
entregables (Enunciado del Alcance del Proyecto).
4) Use el enunciado del Alcance del Proyecto para lograr aprobación del Alcance Final de los Stakeholders
antes de que sea realizada una planeación adicional.
5) Determine el equipo
6) Divida el trabajo en piezas más manejables (WBS).
7) Crea descripciones del paquete de trabajo en el diccionario de la WBS de tal forma que el trabajo pueda
ser entendido por los asignados, con pequeños gold plating.
8) Divida si es necesario los paquetes de trabajo de la WBS en una lista de actividades.
9) Determine secuencia de actividades (predecesoras y sucesoras).
10) Estime los recursos requeridos.
11) Reunirse con Gerentes para comprometer recursos
12) Decida que nivel de precisión es necesario para las estimaciones
13) Estime tiempo y costos de las actividades
14) Determine la duración del Proyecto sin comprimir el cronograma.
15) Desarrolle un modelo preliminar del cronograma
16) Desarrolle el presupuesto preliminar
17) Determine estándares de calidad y que métricas pueden ser usadas para medir el desempeño de la
calidad.
18) Determine que procesos deberían seguirse en el Proyecto para reducir las necesidades de supervisar el
trabajo para mejorar la calidad y hacer uso de los estándares.
19) Determine claramente los roles y responsabilidades para que todos los miembros del equipo y los
Stakeholders conozcan cuales son sus roles en el Proyecto; que trabajo necesitaran hacer.
20) Determine que información necesita de otros Proyectos y que información puedes suministrar a otros
Proyectos.
21) Trabaje con los Stakeholders para conocer los requerimientos de comunicación.
22) Complete la identificación del riesgo, el análisis cualitativo y cuantitativo del riesgo y la planeación de
respuesta al riesgo.
23) Interation –Go- Back (Regrese), con el fin de trabajar hacia el Plan de Gerencia del Proyecto que es
comprado al interior, aprobado, realista y formal
24) Determine que comprar.
25) Prepare los documentos de la adquisición
26) Busque las interacciones positivas y negativas y hacia otros Proyectos que puedan afectar este Proyecto.

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27) Finalice como ejecutaría aspectos de la ejecución y el control del Plan de Gerenciamiento.
28) Planee las maneras de medir el desempeño del Proyecto, las mediciones a ser usadas y cuando serán
usadas y como serán interpretadas.
29) Determine que reuniones, reportes y otras actividades usará para el control del Proyecto al Plan de
Gerenciamiento del Proyecto.
30) Determine como usará los Procesos de Mejoramiento en el Proyecto.
31) Detalle el plan final de Gerenciamiento del Proyecto y la Base línea de Medición del Desempeño para
desarrollar el análisis de la red del cronograma, buscando opciones y confirmando que los objetivos del
Proyecto pueden ser terminados.
32) Consiga la aprobación formal del Plan de Gerenciamiento del Proyecto por el Sponsor, el equipo, y
gerentes de recursos.
33) Lleve a cabo el KOM con los Stakeholders, el equipo Gerencial, clientes para asegurar que todos estén en
el mismo lado.

El resultado de los procesos de Planeación es el Plan de Gerenciamiento del Proyecto. La planeación del
proyecto es iterativa. Cada proceso arriba mencionado puede utilizar los resultados del Proceso anterior y cada
proceso puede afectar o causar cambios a los procesos anteriores.

La explicación de por que la Iteración comienza después del gerenciamiento de riesgos, es por que solo después
del gerenciamiento de riesgos, el costo final y el cronograma pueden ser determinados. El gerenciamiento de
riesgos puede ocasionar cambios en los recursos cuando ellos son utlizados.

La cantidad de tiempo que se invierte en este proceso debe estar acorde con las necesidades del proyecto. Es
posible que cuando el proyecto se divida en fases, que no sea fácil planear cada fase en un grado detallado
hasta que la fase anterior este casi terminada, esto el lo que se llama Planeación Gradual o Progresiva.

Quién está incluido en los procesos de planeación? Todos. El plan de gerenciamiento del proyecto esta
compilado por el gerente del proyecto con entradas desde los stakeholders.

Entramos en la planeación del proyecto por varias razones como se ilustra a continuación:

3. GRUPO DE PROCESO DE EJECUCION

Integra a personas y otros recursos para llevar a cabo el plan de gestión del proyecto para el proyecto. El
propósito es completar el trabajo del Plan del Proceso de Gerenciamiento del proyecto y cumplir los objetivos.

Acciones requeridas para completar el grupo de proceso de Ejecución del proyecto:

Si usted solamente conoce los términos del PMBOK, usted solo conoce lo siguiente:

1) Dirigir y gestionar la ejecución del Proyecto (capítulo integración)

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2) Realizar aseguramiento de la calidad (capítulo de calidad)

3) Adquirir el equipo del Proyecto (capítulo recursos humanos)
4) Desarrollar el equipo del Proyecto (capítulo recursos humanos)
5) Distribución de la información (capítulo comunicaciones)
6) Solicitar respuesta de vendedores (capítulo procura)
7) Selección de vendedores (capítulo procura)

Esto no es suficiente para pasar el exámen, a continuación se relaciona una lista más extensa:

1) Establezca y dirija las expectativas de todos los Stakeholders.

2) Asegure el entendimiento común del Trabajo.
3) Implemente el plan original de Gerencia del Proyecto o el plan que ha sido modificado como resultado del
control de actividades.
4) Complete los paquetes de trabajo.
5) Recoja y documente las lecciones aprendidas.
6) Establezca y dirija los canales de comunicación
7) Evalúe la efectividad del equipo como un equipo
8) Implemente los cambios aprobados, las acciones correctivas y preventivas y la reparación de defectos.
9) Implemente los procedimientos de aseguramiento de la calidad.
10) Emita los reportes del Proyecto.
11) Lleve a cabo las actividades de construcción del equipo.
12) Siga las reglas establecidas en las reuniones de equipo.
13) Obtenga las necesidades de entrenamiento para los miembros del equipo.
14) Distribuya información
15) Remueva los obstáculos o barreras
16) Lograr los resultados del trabajo que cumplan los requerimientos.
17) Reúnase con los Gerentes para reconfirmar los recursos comprometidos.
18) Mantenga informados a los Gerentes de cuando sus recursos son requeridos en el Proyecto.
19) Comprometa los recursos del Proyecto de acuerdo con el Plan de Gerencia del Proyecto
20) Gerencia el progreso del Proyecto
21) Guíe, asista, comunique, lidere, negocie, ayude, acompañe.
22) Utilice sus conocimientos técnicos.
23) Autorice cuando trabaje en paquetes de trabajo haciendo uso del Sistema de Autorización de trabajos.
24) Lleve a cabo reuniones de Progreso.
25) Envíe y reciba información
26) Focalícese en la prevención de problemas en lugar de arreglarlos cuando ellos aparezcan.
27) Asegúrese que todos los miembros del equipo tienen las habilidades, información y los equipos
necesarios para efectuar su trabajo.
28) Céntrese en buscar las excepciones para el Plan de Gerenciamiento del Proyecto aprobado, en lugar de
verificar el trabajo de los miembros del equipo en detalle.
29) Recomiende cambios y acciones correctivas a ser manejadas en el control integrado de cambios.
30) Siga las políticas de la organización, procesos y procedimientos.
31) Incremente la efectividad de los procesos
32) Recomiende acciones para incrementar la efectividad del desempeño de la organización.
33) Determine si las actividades del Proyecto cumplen.
34) Asegure continuar los acuerdos del Plan de Gerenciamiento.
35) Mantenga a todos enfocados en completar el Proyecto de acuerdo con la carta, requerimientos, alcance
del producto, alcance del Proyecto, a las necesidades de negocios y Plan de Gerenciamiento del Proyecto.
36) Reevalúe los negocios del Proyecto cuando se presente un problema severo.
37) Resuelva problemas
38) Implemente el reconocimiento y el sistema de reconocimiento creado durante el proceso de planeación
39) Determine los miembros del equipo que no pudieron ser nombrados durante el proceso de planeación

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40) Implemente la aprobación de procesos mejorados

41) Implemente planes de contingencia
42) Solicite respuesta de vendedores para documentos de adquisición
43) Revise ofertas y cotizaciones y seleccione vendedores
44) Gaste y monitoree los fondos del Proyecto.

TRUCO: TENGA PRESENTE: “TRABAJE PARA EL PLAN DE GERENCIAMIENTO DEL PROYECTO”, “SEA
PROACTIVO”, “ADAPTESE” Y “GUIE” EN MENTE PARA TOMAR EL EXAMEN Y ASEGURE QUE ESTES
PENSANDO COMO EL PMI.

El siguiente diagrama muestra cuando puede entrar a la ejecución del Proyecto:

4. GRUPO DE PROCESO DE MONITOREO Y CONTROL

Mide y supervisa regularmente el avance, a fin de identificar las variaciones respecto del plan de gestión del
proyecto, de tal forma que se tomen medidas correctivas cuando sea necesario para cumplir con los objetivos
del proyecto. Significa medir el desempeño del proyecto al plan de gerenciamiento del proyecto, aprobando
requerimientos de cambio, acciones preventivas y reparación de defectos y manejo de cambios.

Acciones requeridas para completar el grupo de proceso de Monitoreo y Control del proyecto:

Si usted solamente conoce los términos del PMBOK, usted solo conoce lo siguiente:

1) Monitoree y controle el trabajo del proyecto (capítulo de integración)

2) Control integrado de cambios (capítulo de integración)
3) Verificación de alcance (Capítulo de alcance)
4) Control de alcance (Capítulo de alcance)
5) Control de cronograma (Capítulo de tiempo)
6) Control de gastos (Capítulo de coste)
7) Lleve a cabo control de calidad (capítulo de calidad)
8) Dirija equipo de proyecto (capítulo de recursos humanos)
9) Reportes de desempeño (Capítulo de comunicaciones)
10) Dirija a los stakeholders (capítulo de comunicaciones)
11) Monitoreo y control de riesgo (capítulo de riesgo)
12) Administración de contrato (Capítulo de adquisición)

Esto no es suficiente para pasar el exámen, a continuación se relaciona una lista más extensa:

1) Mida el desempeño del Proyecto de acuerdo a las medidas en el Plan de Gerenciamiento

2) Mida contra la línea base de medición del desempeño
3) Determine variaciones y si ellas garantizan recomendar una acción correctiva o un cambio
4) Ejercite criterios para determinar que variaciones son importantes
5) Recomiende cambios, reparación de defectos, acciones correctivas y preventivas

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6) Aprueba cambios, reparación de defectos, acciones correctivas y preventivas en el control de cambios

integrado.
7) Facilite resolución de conflictos usando las técnicas de resolución de conflictos
8) Cree pronósticos
9) Gerencia Configuración
10) Control del cronograma, costos y calidad para sus líneas bases.
11) Use registros de Problemas
12) Refine limites de control
13) Lleve a cabo reuniones relacionadas con el control del Proyecto
14) Identifique las causas raíces de los problemas
15) Recomiende actualizar el plan de Gerencia del Proyecto.
16) Obtenga aceptación formal de los entregables del cliente
17) Identifique las necesidades para re-planear
18) Gerenciar las reservas de tiempos y costos
19) Recalcule cuanto costará el Proyecto y cuanto durará
20) Obtenga reservas adicionales cuando sea necesario
21) Lleve a cabo inspecciones periódicas
22) Tome decisiones para aceptar o rechazar el trabajo
23) Evalúe la efectividad de las acciones correctivas implementadas
24) Revalore la efectividad de los Sistemas de Control del Proyecto
25) Invierta tiempo intentando mejorar la calidad
26) Busque información de los Stakholders para determinar si los controles del Proyecto necesitan ser
actualizados
27) Identifique y analice tendencias
28) Evalúe la efectividad de la respuesta a los riesgos en una auditoria a los riesgos
29) Busque si han aparecido nuevos riesgos
30) Analice nuevamente los riesgos existentes
31) Use los Milestone como una característica del control del Proyecto.
32) Observe
33) Mida el desempeño individual de los miembros del equipo
34) Reporte el desempeño a todos los Stakcholders
35) Use los reportes de variaciones para ayudar a corregir problemas pequeños antes que se conviertan en
serios.
36) Calcule estimativos para completar
37) Use e interprete los cálculos de valor ganado
38) Use herramientas de control de calidad (inspecciones, diagrama de pareto, diagrama espina pescado)
39) Haga valoraciones de desempeño del Proyecto
40) Identifique variaciones del Plan de Gerencia del Proyecto
41) Control de cambios
42) Asegure que solamente los cambios aprobados son implementados
43) Trabaje con la junta de Control de Cambios
44) Gerenciar los Stakcholders
45) Administre Contratos
46) Lleve a cabo reuniones de revisión del estado

Para el examen asuma:

 Tiene un plan de gerenciamiento real.
 Tiene mediciones para todos los objetivos del proyecto.
 Sus mediciones cubren todos los objetivos del proyecto y son medidas razonables de cómo se está
desarrollando el proyecto.
 Tu medida y la medición te dan la información sobre el estado del proyecto.

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Para un mejor entendimiento de este proceso se muestran todos los procesos del grupo de monitoreo y control a
continuación:

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El siguiente diagrama ilustra cuando se entre a este grupo de proceso:

5. GRUPO DE PROCESO DE CIERRE

Formaliza la aceptación del producto, servicio o resultado, y termina ordenadamente el proyecto o una fase del
mismo. El proyecto está completado solo cuando se lleva a cabo el proceso de cierre, no basta que se haya
completado el alcance. Estos esfuerzos incluirán actividades administrativas tales como: recolección y
finalización de todo el papeleo para completar el proyecto, y trabajo técnico para verificar que el producto del
proyecto es aceptable. Esto también incluirá cualquier trabajo necesario para transferir el proyecto completado a
quién lo usará y para retornar todos los recursos a la organización de desempeño y/o al cliente.

En muchas situaciones del mundo real, los proyectos no son finalizados oficialmente. A veces el gerente del
proyecto sólo pasa a hacer las otras cosas, a veces el proyecto sólo deja de ser trabajado, a veces el proyecto
disminuye en la prioridad. Estos no son títulos oficiales para las maneras en que los proyectos pueden terminar,
porque deben ser terminados usando los procesos de cierre.

En cualquier situación, hacer caso omiso del cierre de proyecto es un error verdadero, el trabajo que se hace
durante el cierre es sumamente importante para la organización y para el cliente.

Acciones requeridas para completar el grupo de proceso de Cierre del proyecto:

Si usted solamente conoce los términos del PMBOK, usted solo conoce lo siguiente:
 Cierre del proyecto (capítulo de integración)
 Cierre de contratos (capítulo de procura)

Esto no es suficiente para pasar el examen, a continuación se relaciona una lista más extensa:

1) Confirme que todos los requerimientos del proyecto han sido cubiertos
2) Verificar que el proyecto o la fase del proyecto, logre la terminación o el criterio de salida fijados en su
lugar durante el grupo de proceso de planificación
3) Obtenga aceptación o Vo.Bo. del producto del proyecto por parte del cliente
4) Documente las razones de una terminación anticipada

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5) Realice los pagos finales y termine registros de costos

6) Recoja las lecciones aprendidas
7) Actualice los registros del proyecto
8) Asegure que todos los procesos de gerencia de proyecto están completos
9) Actualice procesos corporativos, procedimientos y plantillas sobre la base de las lecciones aprendidas
10) Adicione nuevas habilidades adquiridas a los registros de recurso humanos de los miembros del equipo
11) Lleve a cabo las auditorías de compras
12) Desarrolle procedimientos de cierre
13) Complete el cierre de contratos y el cierre administrativo
14) Analice y documente el éxito y la eficacia del proyecto
15) Cree y distribuya el informe final del rendimiento de proyecto
16) Índice y archivo de los registros del proyecto
17) Mida la satisfacción del cliente
18) Haga entrega de los entregables completos del proyecto terminado a operaciones y a mantenimiento
19) Libere los Recursos
20) Celebre

La aceptación formal es importante porque indica que el cliente considera que el proyecto finalizó y acepta el
proyecto completo. La aceptación formal en una situación contractual constituye una aceptación formal. Sin esa
aceptación no se puede estar seguro de que el proyecto fue exitoso.

Otro aspecto importante es medir el nivel la satisfacción del cliente. Como las lecciones aprendidas, medir la
satisfacción del cliente debe ir a todo lo largo del proyecto, pero debe ocurrir durante todas las partes del cierre
del proyecto.

La tarea de efectuar la entrega de los entregables a Operaciones y Mantenimiento, incluye reuniones para
explicar las matices del proyecto, entrenamiento y otras actividades necesarias por el proyecto.

Se debe confirmar que todos los requerimientos han sido completados, en especial cuando en proyecto con
requerimientos con numerosas páginas.

El siguiente diagrama ilustra cuando se puede entrar al grupo de proceso de cierre:

VER EJERCICIOS A PARTIR DE LA PAGINA 73

CAPTIULO 3: PROCESOS