La Gestión por Resultados y el COVID

Juan Francisco Leal

Muchos de ustedes se preguntarán por qué un gran número de la población no obedece las reglas
establecidas por el gobierno en cuanto al distanciamiento social y al resguardo en casa, situación
que en los últimos días se ha ido agravando pus cada día hay más gente en la calle y algunas
personas hasta se han reunido a festejar.

La respuesta a esta pregunta es muy simple y está relacionada con la inadecuada gestión que el
gobierno ha hecho de los servicios de salud y del manejo de la información, pues cuando los
ciudadanos no ven resultados se pierde la credibilidad a las acciones de las instituciones públicas y
no le dan ningún crédito a la información pues esta ni les ayuda a entender lo que efectivamente
está haciendo el gobierno para resolver el problema o para reducir los efectos de la pandemia.

Como usted ha podido observar, el número de infectados y de muertos por la Pandemia ha ido
aumentando y la información que se brinda no genera mayor esperanza para la población.

En todas las conferencias que hemos visto se informa sobre la situación, pero no sabemos los
resultados que se están obteniendo con la gestión del Ministerio de Salud pues se nos
proporcionan datos sobre el número de nuevos infectados el número de muertos, pero no se nos
informa porcentaje de la población se ha sido inmunizada, sobre porcentaje de los infectados se
han recuperado o que porcentaje de la población se ha hisopado, pero por sobre todo cómo se
está evitando que haya más infectados y fallecidos, lo cual da la idea de que la pandemia no se
está gestionando y eso, disminuye la credibilidad de la población sobre la efectividad de las
medidas que se están tomando y por la tanto se desmulle su interés en aplicarlas.

Mientras se siguen dando datos y no se presenten resultados, no cabe duda que la población
paulatinamente se ira decepcionando aun más de la gestión que el gobierno está haciendo de la
pandemia y, por lo tanto, no le darán ningún valor a las medidas que seguirá tomando y la
tendencia será a no respetarlas, con el respectivo riesgo de que la situación se agrave cada vez
más.

Sí nos recordamos de la cadena de resultados y la aplicamos a la situación actual de los hospitales

y del personal médico y paramédico podemos llegar a la conclusión que por más esfuerzos que se
hagan, los resultados a obtener serán mínimos, pues no se han estado proporcionando los
insumos para que puedan prestar los servicios de manera adecuada tal como exige la situación y,
mientras esta suceda, la situación tendera agravarse y el gobierno en general, perderá
credibilidad y, el presidente perderá la aprobación que al inicio de su gobierno había podido
generan en un número relativamente grande de la población de la población, lo cual, sin duda
alguna, se reflejara en mayores niveles de ingobernabilidad.

La inadecuada gestión que está haciendo que el Ministerio de Salud de la pandemia, se puede
extrapolar a los demás ministerios, especialmente a los ministerios de Desarrollo Social, Economía
y Trabajo y Previsión social, pues sus resultados en lo referente a la entrega de los apoyos
económicos a la población, no solo fue tardía, sino muy pobre, pues no han resuelto las
necesidades inmediatas de la familia y no necesariamente han llegado a las familias que más lo
necesitan. Sobre esta ayuda tampoco se tiene la información sobre el porcentaje de familias que
efectivamente están resolviendo sus problemas económicos o por lo menos, que porcentaje de
las familias que ya recibieron la ayuda se siente aliviado en su situación económica o que
porcentaje de familias de las que se tenía programado brindarles ese apoyo, efectivamente lo
recibieron, es decir, no hay métricas para saber si efectivamente se están logrando los resultados
esperados, aunque al parecer, el gobierno no tenía claro que resultados esperaba alcanzar con la
ayuda y por lo tanto es difícil de medir sus efectos y sus impactos.

Todo lo anterior, lo planteo para hacer ver la importancia de la gestión por resultados como
mecanismo para generar valor público y, por lo tanto, para generar la credibilidad en la población
sobre la gestión gubernamental y con ello, lograr que las medidas que se tomen para reducir los
efectos de la pandemia efectivamente se respeten y se logren resultados que sean medibles y que
sean percibidos por los ciudadanos.

Para resolver esta crisis y otras que puedan surgir en el futuro es necesario que quienes dirigen al
país, tomen conciencia de la necesidad de contratar funcionarios públicos que conozcan y tengan
capacidad para aplicar la gestión por resultados para mejorar la gestión gubernamental pues de lo
contrario, la debacle que nos espera será de grades consecuencias.

Como ciudadanos, exijamos una mejor selección de los funcionarios públicos, especialmente
ministros, viceministros y directores, pidiendo que además de idoneidad tengan una cultura de
resultados y por lo tanto, una orientación hacia la generación de valor público para lograr una
mayor credibilidad de la población en la gestión pública.

Por último, quiero recordarles que los pilares de la gestión por resultados son los siguientes:

 Planificación (Estratégica y Operativa)

 Presupuesto vinculado a la planificación
 Gestión financiera, incluyendo la gestión de compras.
 Gestión de los servicios o gestión por procesos
 Monitoreo y evaluación

Estos pilares se complementan entre sí y la gestión por resultados puede no funciona si alguno de
ellos está fallando. Evaluemos ahora en cuál de estos pilares es el que está fallando en la gestión
de la pandemia y por qué no se están logrado resultados.

Por último, lo dejo con las siguientes frases:

“Un logro espectacular esta siempre precedido por una preparación espectacular”. Robert H.
Schuller.

“Un gran logro siempre tiene lugar en el marco de un alto nivel de expectativas”. Charles
Kettering.

“Nada significativo fue logrado por un esfuerzo individual. Mira debajo de la superficie y verás que
todos los actos aparentemente solitarios son realmente el producto de un trabajo en equipo”.
John C. Maxwell.
“Primer paso: tener un objetivo claro. Segundo paso: tener los recursos necesarios para lograr lo
que deseas”. Aristóteles.

“Uno de los más grandes errores es juzgar a los políticos y sus programas por sus intenciones, en
vez que por sus resultados”. Milton Friedman

“Obtener resultados reales es directamente proporcional a ofrecer valores reales”. James Cash
Penny

“Donde hay una entidad pública de éxito, alguien esta logrado resultados”. Francisco Leal

"Los planes son solamente buenas intenciones a menos que estos sirvan para lograr resultados".
Francisco Leal