INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL

ESCUELA SUPERIOR DE TURISMO

Licenciatura en Turismo Modalidad Mixta

Unidad de Aprendizaje: “Administración

Estratégica”.

Actividad de aprendizaje 3. Evolución de misión y

visión.

Profesor: Dra. Rosa María Rivas García

Alumno: Hernández Basilio Lucero Selene

Boleta: 20180CF10492

Grupo: 4AX2

Fecha: 13 de enero de 2020

Archivo: act.3_LuceroSelene_HernandezBasilio
Ejemplo 1:

Nuestra Misión

Ofrecer servicios turísticos al mercado mexicano que satisfagan las necesidades de

viajes de placer, tanto al público en general como a las Agencias de Viajes en la
República Mexicana, en destinos como Europa, Estados Unidos, Canadá,
Sudamérica, Medio y Lejano Oriente, así como México. Buscar constantemente
superar las expectativas de nuestros clientes proporcionándoles, con un servicio
esmerado, la justa relación calidad-precio. De la misma manera, proporcionar
seguridad profesional a nuestros colaboradores y garantizar una productiva relación
a nuestros socios comerciales.

Nuestra Visión

En Grupo Travel le brindamos el mejor servicio de viajes de placer, así como

atención a Convenciones y Viajes de Incentivo, de manera completamente
personalizada, con atención exclusiva y apoyados en los más avanzados sistemas
de cotización, reservaciones aéreas, hospedaje, renta de autos, etc., información y
seguimiento de solicitudes. Operamos prácticamente todo el mundo, desde un
sencillo fin de semana en algún lugar dentro de la República Mexicana, hasta una
maravillosa Vuelta al Mundo. Nuestra vocación es poner la tecnología al servicio de
todo el medio turístico y sus clientes.

1. Clientes: ¿quiénes son los clientes de la empresa?

A todo publico
2. Productos o servicios: ¿cuáles son los principales productos o
servicios de la empresa?
Viajes en cruceros, avión y tren
3. Mercados: geográficamente, ¿dónde compite la empresa?
Nacional e Internacional
4. Tecnología: ¿está la empresa actualizada en el aspecto tecnológico?
Carnival, Azamara club cruises,
5. Interés en la supervivencia, el crecimiento y la rentabilidad: ¿está la
empresa comprometida con el crecimiento y la solidez financiera?
Buscar constantemente superar las expectativas de nuestros clientes
proporcionándoles, con un servicio esmerado, la justa relación calidad-
precio.
6. Filosofía: ¿cuáles son las creencias, los valores, las aspiraciones y las
prioridades éticas de la empresa?
Nuestra vocación es poner la tecnología al servicio de todo el medio turístico
y sus clientes.
7. Concepto propio: ¿cuál es la capacidad distintiva o la mayor ventaja
competitiva de la empresa?
En Grupo Travel le brindamos el mejor servicio de viajes de placer
8. Preocupación por la imagen pública: ¿es la empresa sensible a las
inquietudes sociales, comunitarias y ambientales?
No cuenta.
9. Interés en los empleados: ¿son los empleados un activo valioso de la
empresa?
Proporcionar seguridad profesional a nuestros colaboradores y garantizar
una productiva relación a nuestros socios comerciales.
Ejemplo 2:

LA MISIÓN DE TOUR IN PERU es:

Profesionales especialistas en crear experiencias de viaje basados en los sueños y
anhelos de nuestros visitantes, cumpliendo con los más altos estándares de calidad,
responsabilidad social y ambiental.
LA VISIÓN DE TOUR IN PERU es:
Ser reconocida como una de las mejores 30 empresas tour operadoras agencias de
viaje, resaltando la calidad de nuestra responsabilidad social y ambiental en los
próximos 5 años.

1. Clientes: ¿quiénes son los clientes de la empresa?

Público en general.
2. Productos o servicios: ¿cuáles son los principales productos o
servicios de la empresa?
Viajes de placer.
3. Mercados: geográficamente, ¿dónde compite la empresa?
Nacional e Internacional.
4. Tecnología: ¿está la empresa actualizada en el aspecto tecnológico?
Todos nuestros procesos están siendo, monitoreados y controlados por los
más altos estándares de calidad.
5. Interés en la supervivencia, el crecimiento y la rentabilidad: ¿está la
empresa comprometida con el crecimiento y la solidez financiera?
 Desarrollo de nuevas ideas y el cuestionamiento de nuestros procesos,
buscando la mejora continua con el objetivo de generar el valor agregado a
nuestros servicios turísticos.
6. Filosofía: ¿cuáles son las creencias, los valores, las aspiraciones y las
prioridades éticas de la empresa?
Excelencia en el servicio, compromiso, integridad, trabajo en equipo,
innovación, calidad total y responsabilidad social y ambiental.
7. Concepto propio: ¿cuál es la capacidad distintiva o la mayor ventaja
competitiva de la empresa?
Ser reconocida como una de las mejores 30 empresas tour operadoras
agencias de viaje.
8. Preocupación por la imagen pública: ¿es la empresa sensible a las
inquietudes sociales, comunitarias y ambientales?
Es la propia responsabilidad que sentimos como empresa de poder aportar
a las necesidades de la sociedad y de las comunidades impactadas, además
de buscar conservar y mantener sin contaminación las zonas de tránsito.
9. Interés en los empleados: ¿son los empleados un activo valioso de la
empresa?
Brindarles a los ciudadanos trabajos decentes y productivos, extendiendo los
beneficios al resto de la sociedad.
Empresa escogida.

MISIÓN Y VISIÓN. *Por Luis Rincón

NUESTRA MISIÓN
Somos una empresa de carácter comunal legalmente constituida que ofrece a los
turistas un servicio de calidad y calidez, fomentando la conservación de nuestros
recursos naturales y culturales a través recorridos guiados, conferencias y
convivencias sociales, garantizando un bajo impacto ambiental, obteniendo como
resultado la generación de empleos e ingresos que contribuyen a mejorar la calidad
de vida de los integrantes de nuestra comunidad.

NUESTRA VISION
Ser una empresa competitiva en el área de ecoturismo que cuente con personal en
capacitación continua en la prestación de nuestros servicios para obtener las
certificaciones que garanticen la satisfacción del cliente, la conservación de
nuestros recursos naturales y culturales.

1. Clientes: ¿quiénes son los clientes de la empresa?

Todo público en general.
2. Productos o servicios: ¿cuáles son los principales productos o
servicios de la empresa?
Hospedaje en cabañas y recorridos.
3. Mercados: geográficamente, ¿dónde compite la empresa?
Nacional e Internacional.
4. Tecnología: ¿está la empresa actualizada en el aspecto tecnológico?
Utilización de ecotecnias
5. Interés en la supervivencia, el crecimiento y la rentabilidad: ¿está la
empresa comprometida con el crecimiento y la solidez financiera?
Somos una empresa de carácter comunal legalmente constituida que ofrece
a los turistas un servicio de calidad y calidez
6. Filosofía: ¿cuáles son las creencias, los valores, las aspiraciones y las
prioridades éticas de la empresa?
La conservación de nuestros recursos naturales y culturales.

7. Concepto propio: ¿cuál es la capacidad distintiva o la mayor ventaja

competitiva de la empresa?
Ser una empresa competitiva en el área de ecoturismo.
8. Preocupación por la imagen pública: ¿es la empresa sensible a las
inquietudes sociales, comunitarias y ambientales?
Fomentamos la conservación de nuestros recursos naturales y culturales a
través recorridos guiados, conferencias y convivencias sociales.
9. Interés en los empleados: ¿son los empleados un activo valioso de la
empresa?
Generación de empleos e ingresos que contribuyen a mejorar la calidad de
vida de los integrantes de nuestra comunidad.