Magíster en Alta Dirección y Gestión de Instituciones Educacionales

Facultad de Ciencias de la Educación

Cátedra: Gestión de Personas

Docente: Patricio A. Suárez Moreno
Ingeniero en Administración de Empresas
Ingeniero Comercial
Máster en Dirección de Recursos Humanos y Habilidades Directivas
MBA © - Magister en Dirección General de Empresas
psuarezm@docente.uss.cl
+56974172039
Sede: De La Patagonia – Puerto Montt
 Presentación

* En 2 minutos…

- Quien es usted?

- A qué se dedica?

- Qué espera usted del curso de Gestión de Personas?

- Qué espera al terminar el programa?

 ¿Qué se espera de Ustedes?

-Actitud Positiva
-Responsabilidad
-Puntualidad
-Respeto entre Pares
- Participación
- Posición de Liderazgo
-Pensamiento Estratégico
-Pensamiento Crítico
-Demostrar Rigurosidad y
Prolijidad en su Quehacer.
 ¿Por qué estudiar Gestión de Personas
es Realmente Importante?

- Para encaminar el comportamiento de los grupos de colaboradores (o equipos de personas) que

integran una organización (o institución) hacia el logro eficiente de los objetivos establecidos
por la Alta Dirección.

- Para comprender en profundidad el funcionamiento de las organizaciones en materia de

Gestión y Desarrollo de Personas.

- Para adquirir nuevos conocimientos y habilidades, las que conducirán a aumentar las
probabilidades de éxito y minimizar las de fracaso.

- Para tomar decisiones estratégicas de la manera más acertada posible en el ámbito de las
personas, en el rol de alto directivo.
 ¿Por qué estudiar Gestión de Personas
es Realmente Importante?

- Para actuar de manera eficaz, eficiente y efectiva al momento de dirigir una

institución, fundamentalmente en los procesos de reclutamiento, selección,
inducción, capacitación, motivación, fidelización, evaluación y desarrollo del
personal.

- Para alcanzar un alto rendimiento organizacional mediante el ejercicio de un

adecuado liderazgo dentro de la institución donde se desempeñe.
 UNIDAD N° 1:

FUNDAMENTOS DE DIRECCIÓN DE RECURSOS HUMANOS

 Organizaciones-Instituciones-Empresa

- “Las organizaciones (Darío Rodríguez Mansilla, Gestión Organizacional):

“Constituyen un fenómeno característico de la sociedad actual. A través de ellas,
se ofrecen soluciones para la gran mayoría de las necesidades humanas. La
vida del hombre moderno se encuentra vinculada estrechamente con este tipo de
sistema social, de donde se desprende el interés creciente por comprender sus
dinámicas y mejorar su gestión”.

- Organizaciones (K. Davis y J. Newstrom, Comportamiento Humano en el Trabajo): “Son Las

instituciones que habilitan a la sociedad a perseguir metas, que puede que no se logren vía la acción
del individuo solo”.

- Organización (H. Koontz y H. Weihrich): “El agrupamiento de actividades necesarias para lograr los
objetivos”.

- Empresa (H. Koontz y H. Weihrich): “Un negocio, una dependencia gubernamental, un hospital, una
universidad o cualquier otro tipo de organización”.
 Principios de Administración Científica (1911)

Principios de la
Administración Administración
Científica Científica
Frederick Taylor
(1856-1915)

Planeación: Tener un Control: Como controlar

plan de métodos de el trabajo en la
trabajo a la organización para que
organización Preparación: sea más productivo
Seleccionar a los
Ejecución: Asignar y
mejores trabajadores delegar funciones

1. Cambiar las reglas practicas por ciencia (conocimiento organizado).

2. Establecer la armonía en las acciones de los grupos, mas que en la discordia.
3. Convocar la cooperación de los seres humanos, en lugar que el caótico individualismo.
4. Trabajar por el mayor rendimiento y no restringir la producción.
5. Fomentar el progreso de todos los trabajadores en la medida de todas sus posibilidades, para su mayor prosperidad y de
la compañía.
 Proceso Administrativo (1916)

- Qué se quiere hacer? - Cómo se va a hacer?

- Qué se va a hacer? - Con qué recursos?

Planificar Organizar Concepto de la universalidad de la administración.

“Es preciso esforzarse en difundir las nociones

administrativas en todas las capas de la población.
Controlar Dirigir La escuela tiene evidentemente un papel
considerable que desempeñar en esta enseñanza”.

Teoría Clásica de la Administración (Henry Fayol).

- Revisar como se ha - Que se ejecute.
realizado.
Administración Clásica
- Motivar a las
- Medir los resultados Henry Fayol
personas.
finales. (KPI) (1841-1925)
 Principios de Administración Clásica (1916)

14.- Espíritu 1.- División

13.- Iniciativa 2.- Autoridad 3.- Disciplina
de Cuerpo del Trabajo

12.- 4.- Unidad de

Estabilidad Mando

14 Principios de
Henry Fayol

5.- Unidad de
11.- Equidad
Dirección

9.- 7.- 6-
10.- Orden 8.- Jerarquía Remuneración Subordinación
Centralización
del interés
individual
 Estructura Funcional

Alta Dirección

Marketing Recursos
Finanzas Operaciones
(Social) Humanos

- Gestionar (administrar) - Desarrollar procesos - Implementar estrategias de - Diseñar mecanismos

recursos económicos y organizacionales en base a promoción y difusión. diferenciados en el
financieros. la eficacia y eficiencia. - Cuidar imagen corporativa proceso de contratación.
- Gestionar presupuesto. - Transformación e (educativa). - Capacitación permanente
- Pago a proveedores. incorporación de valor - Generar alianzas estratégicas al personal.
- Abastecimiento de bienes y agregado. con organizaciones públicas y/o - Gestionar talentos.
servicios (Ejemplo: Ley - Mejorar los resultados de privadas. - Motivar para alcanzar alto
19.886). las personas (estudiantes y - Implementar estrategias de Mk rendimiento de sus
- Control de gestión financiero. colaboradores) digital. equipos.
Pirámide de Jerarquización
Ejemplo de un Área Funcional de un DAEM

Fuente: https://www.coyhaique.cl/transparencia/organigrama.html
 Principales Funciones Administrativas
de Dirección

Planificar

Organizar

Liderar
Dirigir

Operar Técnica,
humana
y conceptualmente

Controlar
 Habilidades de un Administrador

Habilidades Capacidad de aplicar conocimientos o Experiencia

Técnicas especializada.

Habilidades Capacidad de trabajar con otros, comprenderlos y motivarlos,

Humanas en lo individual y en grupo.

Habilidades Capacidad mental para analizar y diagnosticar situaciones

Conceptuales complejas.
 Habilidades de un Administrador (Directivo)

Frecuencia
De Uso

Habilidades
Conceptuales

Habilidades
Humanas
Habilidades
Técnicas

Jefes de Jefaturas Alta

Egresados Supervisores Unidades Operativas Dirección
 Al final ¿Qué hace un Alto Directivo?

Respuesta:

“Todo lo relacionado con seres humanos, son problemas

complejos y tienen distintas interpretaciones según los paradigmas
de cada autor”.

“Debemos aprender a manejar la complejidad, para eso nos

sirve el pensamiento sistémico”.

H. Koontz – Heinz Weihrich (Una perspectiva global).

VEAMOS ESTE VIDEO: EL DIRECTOR DE UNA ORQUESTA, DE
BENJAMIN ZANDER
 Entonces ¿Qué Significa Dirigir?

- Dirigir (RAE): “Orientar, guiar, aconsejar a quien realiza un trabajo”. “Encaminar la intención y las
operaciones a determinado fin”.

- Dirección (Harold Koontz y Heinz Weihrich): “Función de los administradores que implica el
proceso de influir sobre las personas para que contribuyan a las metas de la organización y
del grupo; se relaciona principalmente con el aspecto interpersonal de administrar”.

- Dirección (Frederick Taylor): “Es el mejor medio para lograr que ambas partes (Jefes y Empleado)
pongan en acción todas sus facultades y que después se haga una equitativa distribución de los
beneficios obtenidos por el esfuerzo común”.

- Dirección: (Idalberto Chiavenato): “Es conducir a la organización teniendo en cuenta los fines y
buscando tener las mayores ventajas posibles de todos los recursos de que se disponga. Su
objetivo es alcanzar el mayor rendimiento de todos los empleados”.

- Dirección (RAE): “Conjunto de personas encargadas de dirigir una sociedad, un

establecimiento, una explotación, etc”.
 Reflexionemos…

Ya entendemos entonces:
• Que es una organización o institución.
• Entendemos que es un proceso administrativo.
• Sabemos cuales son sus principales áreas de funcionamiento.
• Sabemos cuales son las principales habilidades de un directivo.

• Pregunta: Un Directivo, tendrá que ser un buen gestionador? pero, qué es GESTIONAR?
 Gestión

- Gestión (RAE): “Acción y efecto de administrar”.

- Gestión (Willian Hewlett): “Usted no puede administrar lo que no

puede medir. Y lo que se mide se hace”.

- Gestión (Peter Drucker): “Es hacer las cosas bien, liderazgo es

hacer las cosas”.

- Gestión (Robert Dailey): “Proceso utilizado por personas

individuales (gerentes o directivos) que son responsables de
lograr objetivos organizacionales por medio de otras
personas”.

- Control de Gestión (William Edwards Deming): “No se puede

mejorar lo que no se controla; no se puede controlar lo que no se
mide; no se puede medir lo que no se define”.

- Simplemente “no se puede gestionar (Administrar, para mejorar) aquello que no se puede medir”.
 Elementos que deben estar presentes
en toda Organización

Cualidades positivas para

¿Qué queremos Razón de ser de la existencia
desarrollar una determina
llegar a ser? de una organización.
da actividad.
 Cultura Organizacional

- Cultura Organizacional (Darío Rodríguez Mansilla): “Ofrece una perspectiva para observar más
profundamente la organización, para entenderla en forma holística, para comprender la importancia
de los símbolos, para por fin entender la relación entre la organización y su entorno”.

Atención al
detalle

Innovación Orientación
y toma de a resultados
riesgos

Cultura
Organizacional
Orientación
Estabilidad
a la gente

Orientación
Agresividad
a equipos
 Cultura Organizacional

- Piensa que
actualmente se - Piensa que la - Piensa que la
necesita una cultura es más - Cree que la cultura cultura de su
importante revisión importante que la es crítica para el organización es
en su cultura estrategia o el éxito de la gestión efectivamente
organizacional. modelo operativo. exitosa

51% 60% 84% Solo un 35 %

- Encuesta a 2.200 directivos globalmente encuestados.

- Fuente: Aguirre y Von Post. (2013). Strategy + business.

 Elementos de Cultura Organizacional

LO OBSERVABLE
- Misión
- Visión
- Metas
- Políticas
- La Vestimenta
- Ritos y Ceremonias
- Sistemas
- Estructuras
- Estrategias
- Procesos
- Objetivos

LA VERDADERA CULTURA

- Valores Reales
- Creencias Profundas
- Percepciones
- Emociones
- Actitudes
- Relaciones Interpersonales y Grupales

- Cultura Organizacional (keith Davis y John W. Newstrom): “Son conjunto de valores, creencias y
normas que comparten los miembros de una empresa” (organización).
 Capital Humano – Recursos Humanos

- “El enfoque de recursos humanos se relaciona con el crecimiento y desarrollo de las

personas hacia niveles más altos de competencia, creatividad y realización
personal, puesto que las personas son el recurso central de toda organización y
toda sociedad”.

(Keith Davis y John W. Newstrom)

- “El Capital Humano: Consta de habilidades y destrezas que las personas adquieren en el
transcurso de su vida, a través de estudios formales, como las escuelas, o por conocimientos
informales, que da la experiencia; el capital humano es el mayor tesoro que tienen las
sociedades”.

(Gary S. Becker)
 Una Gestión de Personas Moderna

Dos características de las personas, que un directivo debe considerar

hoy

1.- Generación Y 2.- Programación

o Millennials Neurolingüistica
GENERACIÓN MILLENNIALS
O GENERACIÓN (Y)
 Generaciones en el Trabajo Hoy
Generación Millennials (Y)

Fuente: INE
 Generaciones en el Mundo del Trabajo (Chile)

Fuente: INE
 Necesidades de Gestión
de la Generación Y (Millennials)

1.- Necesitan retroalimentación continua.

2.- Exigen líderes competentes que los inspiren y motiven. Respetan la competencia por sobre la
jerarquía.

3.- Son leales a las personas, no a las instituciones.

4.- Buscan hacer amigos en el trabajo y pasarlo bien.

5.- Quieren un trabajo con sentido y en un rol significativo.

6.- Pueden cambiar muchas veces de trabajo hasta encontrar lo que buscan.
 Necesidades de Gestión
de la Generación Y (Millennials)

7.- No tienen tiempo para esperar ascensos, los quieren rápidamente.

8.- Son de altas y poco realistas expectativas.

9.- Están acostumbrados a sentirse importante y a ser felicitados por su trabajo.

10.- No toman de buena manera las críticas, deben ser desde un punto de vista de mejora.

11.- Los desespera y complica la ambigüedad

PROGRAMACIÓN NEUROLINGÜISTICA
 Programación Neuro-Lingüistica

- El PNL (Programa Neuro-lingüistico) es creado por Richard Bandler (Matemático, Psicólogo e

Informático) y por John Grinder (Lingüista): “Es un proceso mental, mediante el cual utilizamos
los sentidos con los cuales percibimos el mundo, con los cuales podemos codificar
información de nuestro comportamiento”.

- Programación: Desde pequeños vamos registrando todas nuestras

experiencias que harán que entendamos la vida y actuemos de forma
diferente al resto de las personas.

- Neuro: Nuestra experiencia y nuestras percepciones conforman nuestro

sistema neurológico que a su vez da lugar a nuestro comportamiento.

- Lingüística: Lenguaje verbal o no verbal que nos permite comunicarnos

con los demás y transmitir nuestras experiencias.
 VEAMOS ESTE VIDEO: PROGRAMA NEURO-LINGÜISTICO
VISUAL, AUDITIVO, KINESTÉSICO

Conocer a nuestro equipo y a nosotros mismos nos ayudará a desarrollar una función
más eficiente
 Cátedra: Gestión de Personas
Docente: Patricio A. Suárez Moreno
Ingeniero en Administración de Empresas
Ingeniero Comercial
Máster en Dirección de Recursos Humanos y Habilidades
Directivas
MBA © - Magister en Dirección General de Empresas
Sede: De La Patagonia – Puerto Montt