UNIVERSIDAD POLITECNICA SALESIANA

EMPRESA ENSAMBLADORA DE VEHÍCULOS

SOLVO

Integrantes:

· Cristian López Alberca

· Anthony Ochoa Luzuriaga
· Cristopher Sanisaca Brito
· Alfredo Villa Villa

Docente:

· Ing. Robinson Portilla

2020-2021
Contenido
EMPRESA ENSAMBLADORA DE VEHÍCULOS ............................................................................................... 1

SOLVO ......................................................................................................................................................... 1

1. Nombre de la empresa............................................................................................................................ 3

2. Misión...................................................................................................................................................... 3

3. Cobertura de la empresa ........................................................................................................................ 3

4. Fecha de creación ................................................................................................................................... 3

5. De que se trata el estudio ....................................................................................................................... 4

6. Recursos de la empresa .......................................................................................................................... 4

7. Servicios que brinda ................................................................................................................................ 5

8. Diferencia entre proceso y procedimiento ............................................................................................. 6

9. Problema de la empresa ......................................................................................................................... 6

10. Como ayuda el diseño de gestión de calidad a la empresa ................................................................ 7

11. Enumerar técnicas y herramientas de calidad usadas en esta empresa ............................................ 8

12. Analizar una de las técnicas ................................................................................................................ 8

13. Conclusión ........................................................................................................................................... 9

Introducción
En el siguiente documento se procede a analizar el estudio de un caso de la empresa MANPOWER con
respecto a los sistemas de gestión de calidad. Primeramente, se realiza un reconocimiento de la empresa la
cual brinda servicios muy interesantes en nuestro país con punto que para todas las personas es punto de
discusión en ámbitos políticos, sociales u otros como lo es el Empleo.

1. Nombre de la empresa

MANPOWER

2. Misión

MANPOWER

Incrementar la productividad a través de una mejor calidad, eficiencia y reducción de costos, permitiendo a
los clientes enfocar sus esfuerzos en sus actividades representativas y principales.

3. Cobertura de la empresa

En Ecuador se encuentra en 10 Ciudades:

1) Quito
2) Guayaquil
3) Cuenca
4) Manta
5) Ambato
6) Machala
7) Ibarra
8) Riobamba
9) Coca
10) Tena

A nivel internacional su red global tiene 4.300 oficinas en 82 países

4. Fecha de creación

1948 en Milwaukee, Estados Unidos.

En Ecuador se encuentra desde 1988

 5. De que se trata el estudio

Este estudio trata sobre el Diseño de un Sistema de Gestión de Calidad en Manpower este estudio ayudará a
que la empresa implemente normas de la familia ISO 9000. Además de respaldar a Manpower para que sea
una empresa más competitiva

6. Recursos de la empresa

Área Recursos
Dirección: Equipo directivo de la organización.
Gestión Responsables de procesos: Colaboradores responsables de la gestión y control de los procesos
relacionados con los objetivos estratégicos.
Estratégica
Tecnología: MS Office, Internet, Comunicaciones.
Infraestructura: Instalaciones, hardware, red telefónica.
Gestión de Dirección: Equipo directivo de la organización.
Tecnología: MS Office, Internet, Sistema Automatizado.
Negocios
Infraestructura: Instalaciones, Hardware, Red telefónica
Responsables de Procesos: Colaboradores responsables de realizar la admisión y evaluación de
Provisión de postulantes; y el procesamiento de nómina.
Servicios Tecnología: MS Office, Internet, Sistema Automatizado, pruebas de evaluación.
Infraestructura: Instalaciones, hardware, red telefónica, red informática.
Desarrollo de Dirección: Equipo directivo de la organización.
Tecnología: MS Office, Internet.
nuevos servicios
Infraestructura: Instalaciones, hardware, red telefónica, red informática.
Administración
Responsables de Procesos: Colaboradores responsables de la atención al cliente.
de la relación Tecnología: MS Office, Internet, Sistema Automatizado.
con el cliente Infraestructura: Instalaciones, hardware, red telefónica, red informática

Responsables de procesos: Colaboradores implicados en la realización de la consultoría.

Consultoría Tecnología: MS Office, Internet.
Infraestructura: Instalaciones, hardware, red telefónica, red informática.
Dirección: Equipo directivo de la organización.
Gestión Responsables de Procesos: Colaboradores responsables de gestionar los recursos económicos y
financieros para asegurar la operación de la organización.
Financiera
Tecnología: MS Office, Internet, Sistema Automatizado.
Infraestructura: Instalaciones, hardware, red telefónica, red informática
Administración
Responsables de Procesos: Colaboradores responsables de la administración del sistema informático
de sistemas y y el soporte a usuarios.
soporte a Tecnología: MS Office, Internet, Sistema Automatizado, software especializado, base de datos.
Infraestructura: Instalaciones, hardware, red telefónica, red informática, medios de soporte.
usuarios
Responsables de Procesos: Colaboradores responsables de realizar la selección y capacitación
Gestión interna; y la adquisición de bienes o servicios para la organización.
Administrativa. Tecnología: MS Office, Internet, Sistema Automatizado.
Infraestructura: Instalaciones, hardware, red telefónica, red informática
Administración Dirección: Equipo directivo de la organización responsable de controlar el desempeño del Sistema
de Gestión de Calidad.
del Sistema de Responsables de procesos: Colaboradores responsables de documentar y controlar los procesos de
Gestión de la organización.
Tecnología: MS Office, BP Win, Internet, Comunicaciones.
Calidad
Infraestructura: Instalaciones, Hardware, Red telefónica.
Responsables de procesos: Colaboradores responsables de realizar la medición de los procesos de
Gestión de acuerdo a los indicadores de gestión establecidos.
Procesos Tecnología: MS Office, BP Win, Internet, Comunicaciones.
Infraestructura: Hardware, Red informática y de comunicaciones.

7. Servicios que brinda

Servicios Oferta Descripción

Manpower cuenta con una extensa base de
Para aquel cliente que necesite personal en el datos de personal disponible, para cubrir
Provisión de
momento y lugar que la necesite en distintas áreas posiciones en todas las áreas de negocios, que
personal temporal
de negocio. cubre áreas locales, nacionales, regionales o
internacionales. Sistema Predicta.
El servicio incluye:
- Descripción del puesto.
Búsqueda y Análisis de habilidades y capacidades de los
- Análisis y elección de la mejor estrategia de
selección postulantes.
reclutamiento
Assesment Centers
Ayuda en la elección del personal por parte del
cliente ofreciendo datos del candidato referentes a:
Manpower ofrece un servicio de evaluación
- Industria liviana
que ofrece mejorar la correspondencia del
- Automatización de oficinas
Evaluación candidato a postular, así como fortalecer la
- Contabilidad
efectividad de su propio sistema de selección
- Tareas generales de oficina
e incorporación temporal
- Data entry
- Call center
- Respaldos computarizados.
- Procesos listos para pagos a empleados, IESS, y Ofrece servicio de procesamiento y
otros proveedores. elaboración de nóminas, sin responsabilidad
Maquilla - Cálculos exactos y fiables. laboral. Se trata de transferir el planeamiento,
(Payrolling) - Tercerización (Outsourcing). administración y operación a una tercera
• Selección de su personal fijo parte. Varias de estas funciones están
• Capacitación referidas a recursos humanos
• Call center
 Ayuda a los clientes a diagnosticar aquellos
Ayuda a clientes para mejorar o solucionar procesos que necesitan optimizarse y
Consultoría
problemas. desarrollar un plan de acción dirigido a ese
objetivo.

8. Diferencia entre proceso y procedimiento

9. Problema de la empresa

El principal problema que presenta la empresa es en tener un crecimiento lento de la organización. Debido
a que la organización no cuenta con procesos definidos y delimitados de una manera correcta, para que
cumplan su función efectivamente.
 10. Como ayuda el diseño de gestión de calidad a la empresa

Para la implementación del modelo gestión de procesos en MANPOWER se ha seleccionado el modelo de

la serie de normas ISO 9001, en donde se especifican los elementos que deben integrar el Sistema de
Gestión de Calidad, y como deben funcionar en conjunto estos elementos para asegurar la calidad de los
bienes y servicios que producen la Organización. En este caso se aplica la ISO 9001: Sistemas de Gestión
de la Calidad Requisitos. Establece los requisitos mínimos que debe cumplir un Sistema de Gestión de la
Calidad.

El diseñar el Sistema de Gestión de Calidad, permitir definir, organizar y documentar los procesos, que
favorecerá a la administración a realizar la gestión de estos de una manera más eficiente y eficaz. Además,
podrá aplicar mecanismos de mejora continua a todos los procesos, poniendo o haciendo énfasis en los
procesos de la "cadena de valor", satisfaciendo el ciclo PDCA (planificar, desarrollar, chequear, actuar) que
proporciona una relativa facilidad al administrador en la realización de sus actividades relacionadas.

Con el Sistema de Gestión de Calidad, se logrará, también; una más eficiente de los recursos,
administración teniendo como prioridad el talento humano. Realizando una metódica selección de los
colaboradores, los mismos que deben estar identificados y comprometidos con la organización, con un alto
grado de motivación y con voluntad para el cambio y la innovación, lo que garantizara que ellos realicen su
trabajo de manera que apunte a alcanzar objetivos en beneficios de la organización. Esto, además; conlleva
a que al optimizar los recursos puede generar un ahorro de los mismos, posibilitando obtener ingresos que
se pueden utilizar en otros aspectos, como: actividades de mejora; o simplemente para mantener una
tranquilidad financiera.
 11. Enumerar técnicas y herramientas de calidad usadas en esta empresa

• Espina de pescado (Diagrama causa-efecto)

• Lluvia de ideas
• Diagrama de interrelación
• Matriz de Priorización
• Grafica de Pareto
• Multi-Votación
• Técnica de grupo Nominal
• Diagrama de afinidad
• Cinco Por Ques

12. Analizar una de las técnicas

La técnica que se va a emplear es la técnica de ¨Espina de pescado (diagrama de causa-efecto) ¨, debido a

que esta es la representación de un sistema de varios elementos que pueden contribuir a un problema,
además que este es muy efectivo para el estudio de procesos y nos facilita en el desarrollo de la recolección
de datos.

El problema que se analiza y se representa por estar ubicado en la cabeza de pescado es ¨Lento crecimiento
organizacional¨ y teniendo como categorías o espinas principales cuatro sectores que son los siguientes con
sus respectivas causas:
 • Método
o Métodos de trabajo tradicionales
o Inadecuada asignación de actividades
• Organización
o Falta identidad con la organización
o Planificación fragmentada
• Equipo
o Software mal empleado
o Deficiente asignación de equipos informáticos
• Capacitación
o Personal no comprometido
o Capacitación no acorde con requerimientos

13. Conclusión

El documento presentado y analizado consiste en el diseño de un sistema de gestión de calidad realizado a

la empresa de servicios ¨MANPOWER¨, teniendo en cuenta que un sistema de gestión de calidad es un
conjunto de normas que interrelacionan dentro de una organización, las cuales permiten administrara de
mejor manera los procesos de la misma, con la implementación de un excelente sistema de gestión de
calidad la organización puede cumplir con los requisitos de sus clientes internos y externos obteniendo un
producto o servicio de calidad

El trabajo realizado consiste en la síntesis de varios aspectos fundamentales que se emplean en la creación
de estos sistemas de gestión de calidad, dentro de los cuales se destacan los siguientes:

• Nombre de la empresa
• Misión
• Cobertura de la empresa
• Fecha de creación
• De que se trata el estudio
• Recursos de la empresa
• Servicios que brinda
• Diferencia entre proceso y procedimiento
• Problema de la empresa
• Como ayuda el diseño de gestión de calidad a la empresa
• Enumerar técnicas y herramientas de calidad usadas en esta empresa
• Analizar una de las técnicas
14. Evidencias