El primer gran hotel automatizado del

mundo, en Noruega

 Los móviles sustituyen a las llaves de hotel

Acaba de abrir en Noruega y tiene una dependencia mínima del trabajo
humano en la recepción. La cadena Nordic Choice Hotel  ha sido la
primera en implementar un sistema de registro y de salida, de pagos y de
gestión de la reserva 100% automatizado en un gran
hotel. Planificación previa y menos espera a cambio
de decir adiós al contacto humano. Un mecanismo con
futuro.

El hotel Comfort Xpress de Oslo ya permite a sus huéspedes

hacer una reserva, check-in y check-out sin tener ningún
contacto humano. Para ello se sirve de un sistema
desarrollado por Ariane Systems, la plataforma Allegro, que
permite a los usuarios dejar todo el trámite gestionado
antes de llegar al emplazamiento. Lo único que tiene que
hacer es seguir un link que reciben vía email o en mensaje
de texto, tanto en versión web como en versión móvil, y
fijar su hora de llegada, sus preferencias sobre la habitación, gestionar su
perfil de usuario y pagar.
El móvil como llaveA su llegada al hotel, los clientes reciben otro
mensaje que contiene su número de habitación y las opciones disponibles
para acceder. Pueden utilizar su móvil como llave gracias a la
tecnología OpenWays Mobile Key , que se sirve del iPhone en domótica , o
pueden elegir quedarse con una tarjeta con un código RFID, a recoger en
un pequeño mueble automatizado.

Thomas Westergaard, vicepresidente senior de Comfort Hotels en Nordic

Choice dijo que, en parte, no se trata de una revolución tecnológica, sino
de recuperar el tiempo perdido con respecto a otros sectores. “La
industria de la aviación civil automatizó el proceso de check-ins hace 10
años, y creemos que ya es el momento de que la industria hotelera siga
ese camino”, afirmó.
 Ahorro de tiempo y pérdida de trato
Uno de los puntos clave de este movimiento experimental estará, como
siempre, en la fiabilidad. En una medida destinada a ahorrar tiempo es
incluso menos conveniente que algo no funcione bien a que no exista.
Además, el contacto físico y la capacidad para resolver dudas de una
persona sigue siendo preferida por la mayoría de clientes a la atención
impersonal de una máquina.
Pero eliminar las filas y las esperas frente a un recepcionista que tiene
que explicar mecanismos de funcionamiento y anotar horarios y números
de habitación es un avance para todas aquellas personas que no tienen
miedo a la tecnología y tienen clara cuál es su situación en el hotel, por
ejemplo, en los fríos alojamientos cercanos a los aeropuertos de una sola
noche.

Tanto el sistema de registro como el de llaves digitalizadas son dos de los

mecanismos que muy presumiblemente comenzarán a extenderse por los
hoteles de todo el mundo, estén o no 100% automatizados.

El primer hotel atendido por robots llega a

Fitur 2019

 El robot humanoide Pepper recomienda destinos, recibe al huésped y

realiza el check in en FiturTechY.
 El robot Nao entretiene y divierte a los clientes en la zona de ocio y relax.
 Alisys ha desarrollado las acciones de los robots, en colaboración con
Softbank Robotics, y desplegará seis robots sociales.
 Alisys presentará en Fitur 2019 las potencialidades de uso de la robótica social en
el sector turístico para personalizar la experiencia de los huéspedes. Asistir en el
proceso de búsqueda de información sobre un destino, recibir al usuario, realizar
el check in en el hotel o entretener a los visitantes son algunas de las aplicaciones
que la empresa presentará en FiturTechY
Yotel New York, Nueva York (EE.UU)

Una estancia sin complicaciones con vistas a Central Park. Su tecnología

permite desde el check-in electrónico hasta regular el aire acondicionado
con sensor de movimiento. Además, las camas pueden elevarse para
conseguir más espacio y un robot llamado Yobot guarda
cuidadosamente las maletas.