NOMBRE: “Calidad y contexto de la organización”

Nombre Alumno:xxx

Nombre Asignatura: NORMATIVAS Y GESTIÓN DE CALIDAD

Instituto IACC

Ponga la fecha aquí: 22-06-2020

 Desarrollo

De acuerdo con lo estudiado se pide:

1. Busque un proceso y luego describa brevemente como se aplicarían los

Principios de calidad: liderazgo y enfoque basado en los procesos.

Principio de calidad.

Empresa: Transportes Scheihing

Rubro: Transporte de cargas misceláneas

Servicio: A la minería.

Liderazgo:

La empresa de Transporte Scheihing es pionera en el mercado de servicio de transportes de

descargas misceláneas a la minería a través del trabajo colaborativo de una eficiente calidad en la

colaboración de todas a las áreas, con equipos de última generación, con trabajadores

entusiastas, con capacitación permanente y servicios especiales de cargas sobredimensionadas

con un servicio especial en la seguridad y salud ocupacional enfocado en el cliente.

En la dirección de la empresa esta presente: El gerente general, gerente comercial, gerente de

operaciones, gerente de finanzas, administrador de flota, ingeniero mecánico, prevencionista

coordinador de operaciones, secretarias, supervisores, son los encargados de coordinar los

procesos de la organización en todo ámbito.

Siempre manteniendo una fluida comunicación entre dirigencia y trabajadores y entre las

diversas divisiones de la empresa, con capacitaciones permanentes para mejorar la capacidad de

respuesta del personal para obtener resultados de eficiencia, eficacia y compromiso con la
organización con personal de supervisión proactivo con capacidad de toma de decisiones en todo

momento.

En el enfoque basado en los procesos:

Damos seguimiento personalizado por GPS a nuestra flota y con correos permanentes a nuestros

clientes indicando el lugar exacto de su carga, mencionando nombre del conductor, patente

equipo, tipo de carga, fecha, destino y lugar de descarga de nuestros equipos, así mantendremos

informados permanentemente a nuestros clientes del servicio, con este servicio tendremos

interconectados nuestros servicios con un permanente seguimiento con las diferentes áreas de la

empresa como son finanzas y secretaria para la recepción de la guía de transporte y dejando

documentado en los correos todo el proceso de transporte de la carga hasta el destino final

Optimizando el sistema y su rendimiento con una mejora continua.

2. Considerando la empresa donde trabaja o la que usted elija,

Identifique tres elementos de las partes interesadas, una interna y dos externas.

Luego expliqué brevemente qué labores desempeña cada uno de ellos.

Partes interesadas 1 interna:

Nuestros conductores son lo más importante para nuestra organización son nuestros

colaboradores, los que constantemente tienen una formación enfocada en una cultura preventiva

en el transporte de nuestras cargas, manteniendo siempre una cultura organizacional, conducta

positiva hacia sus compañeros y el entorno de la empresa

Es nuestra misión convertir nuestros trabajadores en agentes de valor para que cumplan con un

rol protagónico en la organización en la construcción de los logros de la organización teniendo

un común interés en el éxito de la empresa y el éxito personal en el ámbito económico por

supuesto de cada persona.

Partes interesadas 2 externa:

Proveedores:

Nuestra empresa de transporte posee proveedores en distintas áreas de nuestra empresa como lo

son repuestos para los equipos, aceites, neumáticos, equipos de seguimiento por GPS camionetas

escolta, equipos pesados etc.

Los cuales son nuestra materia prime para poder funcionar, ya que sin los insumos no podríamos

funcionar como organización nuestros proveedores nos abastecen con equipos de última

generación para el transporte de cargas y para distintos servicios enfocados en la minería

Cliente:

Desempeña en nuestra empresa una cultura enfocada en el cliente y en el servicio que se presta a

cada uno de nuestros diferentes clientes, construyendo lasos enfocados en superar las

expectativas del servicios entregado.

En la entrega de cada una de nuestras cargas cumpliéndolas expectativas de os estándares de

calidad y de seguridad y salud ocupacional.

3. Describir un proceso de gestión de calidad indicando sus alcances y componentes.

Componentes.

a) La estructura organizacional:

Es la forma de administrar a los colaboradores de acuerdo a las actividades de cada uno

desempeña en función de sus responsabilidades como conductor de equipos móviles

b) La planificación:

Consiste en organizar las actividades que llevaran a la empresa al logro de los objetivos

en la entrega de las cargas.

c) Los recursos:

Están contempladas la instalaciones, materiales y por supuesto los equipos de trabajo

conductores y equipos móviles como camas bajas, camiones pluma, ramplas, camionetas.

etc.

d) Los procesos:

Son varios procesos coordinadamente para transformas los insumos en servicios al cliente

lo que dará la entrega de las cargas.

e) Los procedimientos:

Es la forma correcta de desempeñar un proceso de forma detallada,

Como por ejemplo: Un procedimientos de trabajo seguro, es necesario realizar en una

actividad riesgosa.
Alcances

“Me enfocare en Los procesos o funciones subcontratadas (outsourcing)”

Los alcances son las hay que tener en cuenta que debemos considerar en éste servicios que

preste la organización,

En este caso el servicio de camiones pluma como contratistas que se debe controlar todos los pro

y contra a la hora de realizar un servicio de descarga de los materiales en las dependencias del

cliente, tomando en cuenta los requerimientos del cliente y procedimientos de descarga segura

estipulados por la empresa contratante

Bibliografía.

Contenidos semana 1 NORMATIVAS Y GESTION DE CALIDAD

Recursos adicionales IACC 2020