CONFLICTO Y NEGOCIACIÓN

ESTRATEGIA DE RRHH

1) NEGOCIACION LABORAL

Concepto de Conflicto

El conflicto básico de las

Relaciones Laborales (dos
posiciones extremas y
divergentes de origen)

Rol (cuasi imposible) de la

Gerencia de RRHH
CELEBREMOS EL CONFLITO

COMPETICION HOSTILIDAD

INTERVENCIÓN
COMBATE AGRESIVIDAD

CONFLICTO
DESTRUCTIVO
NIVELES DE CONFLICTO

1ER NIVEL:
INTRAPERSONAL

2DONIVEL:
INTERPERSONAL

3ER NIVEL:
INTERGRUPAL
 SUBSISTEMA DE RRLL
POLÍTICAS Y PROCEDIMIENTOS DISCIPLINARIOS

PROBLEMAS FRECUENTES
 IDEAS DE DISCIPLINA

DISCIPLINA DISCIPLINA
PROGRESIVA POSITIVA
CORRECCIÓN TEMPRANA
SE VAN AUMENTANDO DE LA CONDUCTA.
LAS SANCIONES DE EL TRABAJADOR TIENE
FORMA ASCENDENTE LA RESPONSABILIDAD DE
CORREGIR EL PROBLEMA.
 IDEAS DE DISCIPLINA
SOLUCIÓN DE DISPUTAS
REVISION POR JERARQUIAS SISTEMA DE REVISION
SE VA ESCALANDO LOS NIVELES SE FORMA UN JURADO DE
JERARQUICOS DE LA TRABAJADORES Y ADMINISTRACION
ORGANIZACION DELIBERAN Y VOTAN.

PUERTAS ABIERTAS FUNCIONARIO DE AUDIENCIA

LE PERMITE AL EMPLEADO PERSONA DE TIEMPO COMPLETO QUE
PRESENTAR EL PROBLEMA ANTE DEBE TENER UN ROL NEUTRAL PARA
OTRA JERARQUIA. RESOLVER LOS CONFLICTOS.

OMBUDSMAN
SE NOMBRA A UNA PERSONA PARA
QUE DE CONSEJOS Y SOLUCIONES
A LAS QUEJAS.
 POLÍTICAS Y PROCEDIMIENTOS DISCIPLINARIOS

REGLAMENTO INTERNO DE TRABAJO

LAS REGLAS DEBEN DIFUNDIRSE NO SE PUEDE SUPONER QUE TODOS LAS
CONOCEN.

SE DEBEN REVISAR DE FORMA PERIODICA.

LAS RAZONES DE LAS REGLAS SE DEBEN EXPLICAR SIEMPRE.

NO DEBEN BASARSE EN GUSTOS Y VISIONES PERSONALES.

DEBEN ESTAR POR ESCRITO.

LOS EMPLEADOS DEBEN FIRMAR QUE LEYERON Y ACUERDAN A LAS

REGLAS
 ESTRATEGIA DE RRHH

1) NEGOCIACION LABORAL

Negociación como medio clave para

la resolución de conflictos laborales

Actores de la negociación

Posiciones de las partes, máximo a

obtener, máximo a conceder
ESTRATEGIA DE RRHH

1) NEGOCIACION LABORAL
Resultados de la negociación
Ganar-Ganar

Perder/perder

Ganar/perder

Perder/Ganar
 ESTRATEGIA DE RRHH

1) NEGOCIACION LABORAL
Tipos de negociación

Evitación (perder-perder)
Confrontación (ganar-ganar)
Dilación/Postergación
Mediación
Conciliación
Arbitraje
Sentencia Judicial
ESTRATEGIA DE RRHH

1) NEGOCIACION LABORAL
Proceso de la negociación/1

1) Inicio de la negociación (petición de reunión o

conflicto planteado directamente)
2) Reunión de información necesaria previa
3) Definición actores (normales y especiales)
4) Análisis previo estrategia de negociación
5) Reunión, exposición de partes, márgenes de
conceder y obtener
6) Proceso de búsqueda de acuerdos (ver tipos de
negociación)
 ESTRATEGIA DE RRHH

1) NEGOCIACION LABORAL
Proceso de la negociación/2
7) Definición de puntos consensuados, solución de
propuestas
8) Redacción de actas o documentos de acuerdo
9) Análisis puntos pendientes para próximas
negociaciones
10)Eventualmente (si no hay acuerdo) medidas de
fuerza
11)Traslado de la negociación al ámbito del Ente de
Control (MT)
12)Conciliación obligatoria
13)Eventualmente (si no hay acuerdo) Arbitraje
14)Eventualmente (si no hay acuerdo) Sentencia
Judicial
 ESTRATEGIA DE RRHH

1) NEGOCIACION LABORAL

Condicionamientos de la negociación
Respeto por el marco legal y sus posibilidades

Conocimiento profundo de la otra parte

Documentar los acuerdos (actas)

Orden del Día (caso relaciones con Sindicato)

Respaldo de la Alta Dirección en las posiciones