ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIÓN ISO 9001: 2008:

FUNDAMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

UNIDAD 3

“REQUISITOS E INTERPRETACIÓN DE LA NORMA ISO 9001: 2008”

Actividad Colaborativa, Requisitos Norma ISO 9001:2008.

Una de las tareas básicas y primordiales en la implementación de un Sistema de

Gestión de la Calidad es identificar, interpretar y buscar los medios para evidenciar
objetivamente el cumplimiento de los requisitos exigidos por la norma ISO
9001:2008. Para su grupo de trabajo como responsable del proceso de calidad en
esta unidad, inicia con el estudio de la norma e interpretación en cada uno de los
requisitos que la misma exige, con esto podemos lograr que se generen acciones
que posteriormente podrán aplicar en una empresa en los diferentes procesos.

Para lograr lo anterior desarrollen, en el grupo de trabajo asignado por el instructor

y en un documento Word, las siguientes actividades.

Esta actividad deberá ser desarrollada teniendo como soporte la NTC ISO
9001:2008.

1. Diligenciar la siguiente tabla, para la cual deberán leer interpretativamente

cada uno de los requisitos o DEBES existentes en cada numeral solicitado
y definir con base en la norma ISO 9001:2008, ¿Qué DEBES o requisitos lo
comprenden? y determinar el cómo darían cumplimiento a cada uno de los
debes allí contemplados Ver el siguiente ejemplo para el adecuado
desarrollo de la actividad.
EJEMPLO
SUBCAPÍTULO DEBES EXISTENTES ¿Cómo daré / doy cumplimiento a éste DEBE?
7.2.3 La organización debe determinar e * Definir y entregar al cliente en un folleto,
Comunicación con implementar disposiciones eficaces instructivo o manual de usuario en el cual se
el cliente para la comunicación con los
defina: La composición, modo de uso,
clientes, relativas a:
a) La información sobre el cuidados, contraindicaciones, precauciones,
producto, entre otros criterios pertinentes.
La organización debe determinar e * Call Center 24 horas.
implementar disposiciones eficaces * Página Web-Ingreso cuenta clientes.
para la comunicación con los
 clientes, relativas a:
b) Las consultas, contratos o
atención de pedidos, incluyendo las
modificaciones.
La organización debe determinar e
implementar disposiciones eficaces
para la comunicación con los
clientes, relativas a:
c) la retroalimentación del cliente,
incluyendo sus quejas.
* La Jefe de Calidad deberá contactar al cliente
que radique una queja o reclamo y determinar
el por qué fue generada-tomar acciones
correctivas.
* Enviar comunicado al cliente en el cual se le
informe el porqué de la ocurrencia del evento
y las acciones tomadas internamente para
evitar su recurrencia.
* Hacer seguimiento al personal implicado-
Evaluación de desempeño.

SUBCAPÍTULO DEBES EXISTENTES ¿Cómo daré/doy cumplimiento a éste DEBE?

5.1 Compromiso
de la dirección
5.4 Planificación

5.6 Revisión por

la dirección
6.2 Recursos
humanos

7.5.2 Validación
de los procesos
de la
producción y de
la prestación
del servicio

2. Concluir su aprendizaje como resultado del desarrollo de la temática de

esta tercera semana: “Requisitos e Interpretación de la norma ISO 9001.2008”.

Enviar esta actividad a su instructor a través de la plataforma utilizando el enlace

“Requisitos Norma ISO 9001:2008”, disponible en el botón del menú principal
Actividades/ Actividades de aprendizaje de la unidad tres.

Realizar posteriormente y de forma individual el aporte al foro temático de la

unidad 3 y la actividad interactiva en los enlaces disponibles del botón
Actividades/Actividades de aprendizaje de la unidad tres.
Nota: Revisar la Guía de Aprendizaje de esta unidad con el fin de verificar que
han realizado todas las actividades propuestas, saber cómo desarrollarlas y
entregarlas correctamente.

Criterios de Evaluación
 Identifica los capítulos certificables de la norma ISO 9001:2008.
 Interpreta los numerales solicitados.
 Describe cada uno de los procedimientos obligatorios de la norma.
 Entrega a tiempo: envía la actividad en la fecha indicada por el instructor.