PLANEAMIENTO

ESTRATEGICO
Bases Para su
Elaboración

Docente: CPCC. Edgar Guzmán Sedano

djparionac72@hotmail.com
PRINCIPALES DESAFIOS EMPRESARIALES

EMPRESA
CAMBIOS EN EL MUNDO GLOBALIZADO
 Mapa Estratégico
Valor
Económico
Perspectiva Beneficios
FINANCIERA Rentabilidad
Eficiencia

Participación mercado local Extensión Regional

CLIENTES Preferencia Preferencia Imagen en

Ejecutiva Económica las
Recomendación sociedades
Satisfacción Clientes

PROCESOS Procesos Gestión lealtad de Proceso de

INTERNOS Atención clientes clientes comunicación
“sociedades”

Competencia personal Eficacia sistemas

Perspectiva de atención Gestión trabajo
Motivación
Personas y
Organización
Proceso selección Formación del personal
MAPA ESTRATÉGICO: DIAGRAMA CAUSA-EFECTO DE LA LÓGICA DE
LA ESTRATEGIA
Perspectiva
Mejorar Mejorar
Financiera Rentabilidad Eficiencia

Perspectiva
Clientes Mercado
Aumentar Vinculación Primero en Nº Ser reconocido como
e Intermediación de de Clientes y Primero en Nº de empresa Consolidar
Transacciones Negocio Clientes y Negocio Transparente y un Rol
Financieras Personas Microempresarios Confiable Social

Desarrollar Desarrollar Desarrollar Desarrollar Desarrollar el

Perspectiva Herramientas de Procesos con
Procesos Administración Procesos Calidad de Procesos de segmento de
de Cartera Simples Servicio Bajos Costos Microempresarios

Perspectiva Aprendizaje y
Crecimiento
Desarrollo Desarrollo Lograr Asegurar el
Estilo de Estilo empleados acceso a la
Atención Liderazgo satisfechos comunicación
 TABLERO DE CONTROL Planes Ppto.
Mapa Estratégico Objetivos
Indicadores Metas Estratégicos Estrat.
 Aumento I1 Utilidad / Ventas M1
Aumento utilidades
FINANCIEROS

utilidad I2 AC/PC Pasivo/ M2

Capital
Solvencia I3 Aumento ventas M3
económica año 2002: 15 –
20%
Aumentar ventas  Aumentar I4 Variación n°
ventas Clientes
CLIENTES MERCADO

Captar nuevos  Captar nuevos I5 N° M4

clientes
clientes 
recomendacione
Recomendacio s por me
nes
Recomendaciones  Clientes I6 N° reclamos M5
satisfechos I7 N° negocio M6

Cliente satisfecho I8 Ventas totales M7

I9 N° Clientes M8
? Estrategia de I10 x neg. cerrados M9 P1. R1
Integrar Estrategia de ventas
nuestros ventas ? Integrar servicios P2. R2
servicios
PROCESOS

? Mejoramiento de
procesos clave I11 n° visitas M10 P3. R3
? Implementación de I12 T resp. Cotizac. x
Identificar, Sist. calidad
M11 P4. R4
medir, controlar Implementar atrasos
y reducir costos sistema ISO I13 Costos no M12 245 $MM P5. R5
de procesos conformancia
clave  Desarrollo Política I14 Encuestas: tasas M13 Desarrollar P6. R6
de Personal de ausentismo,
ORGANIZACIONAL

 Descripción de permisos, atraso

DESARROLLO

cargo, P7. R7
Desarrollo política de personal: selección de
Selección, Sist. Evaluación personal
desempeño, capacitación y  Evaluación de P8. R8
reconocimiento desempeño P9. R9
 Satisfacción del
personal y
capacitación
 Competencias

Conocimiento Habilidades