Tatiana Rodríguez Bejarano

EVIDENCIA 4

1. Resuelva los interrogantes planteados al inicio de esta guía de aprendizaje en la evidencia:

Reflexionar acerca de la importancia de la utilización de indicadores y presentación de informes con
gráficas.

Al realizar los informes de gestión considero que las gráficas son una herramienta que
complementa el informe, hace que el informe sea más llamativo y preciso para el lector, algunos
de las gráficas que hemos aplicado es la de barras simples, polígonos de frecuencia y ojiva
porcentual. Considero que un informe sin graficas pierde gran valor , porque en las gráficas
vemos el aumento o la disminución de algún indicador de forma más ágil permitiendo crear
estrategias enfocadas a su mejoramiento, el utilizar las gráficas correctas soporta los objetivos
también de la empresa y puede ayudar a la toma de decisiones.
En la empresa que laboro actualmente este proceso hasta hora está en construcción, no se
cuenta con la hoja de indicadores aun, pero si sean evaluado algunos indicadores debido a que la
SED lo requiere, y se han presentado utilizando graficas anteriormente nombradas, las que se
utilizan con mas frecuencia es las barras simples y el ojiva porcentual.
Gracias a los nuevos conocimientos adquiridos espero apoyar a mi empresa en la construcción del
sistema de calidad y sobretodo aportar a la realización de los indicadores su seguimiento y
mejora.

2. Consulte el mapa de procesos de la empresa y adicione la imagen al informe.

3. Utilice una hoja de cálculo para elaborar esta matriz, escoja máximo tres indicadores para cada
proceso del sistema de gestión, tenga en cuenta las necesidades de la empresa y que en la totalidad
de la matriz debe haber indicadores de eficacia, eficiencia y efectividad.

Anexo 1. Matriz de indicadores

4. Con los indicadores identificados en la matriz, escoja cinco de ellos que considere los más relevantes
para la gestión de la empresa y realice los gráficos correspondientes, para esto tenga en cuenta el
documento Gráficas para indicadores, disponible en el material complementario de esta actividad de
aprendizaje.

 SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

PERIODO PROMEDIO RESULTADOS

ENCUESTAS
2019 I 75
2019 II 81
2020 I 86

NIVEL DE SATISFACCIÓN
86
84
82
80
78 85
76 81
74
72 75
70
2019 I 2019 II 2020 I

Interpretación:

Podemos notar que el nivel de satisfacción ha ido crecimiento en los últimos tres semestres de
forma progresiva, esto influye de manera positiva en la organización.

 MATRICULA ANUAL

AÑO 2014 2105 2016 2017 2018 2019

CANTIDAD
980 1030 1100 1120 1100 1189
MATRICULAS
 MATRICULAS ANUALES
1300
1250
1200
1150
Cantidad 1100
1050
MATRICU
1000 LAS
950
900
850
800
2014 2015 2016 2017 2018 2019

Interpretación:

Se evidencia una disminución en las matriculas en el periodo de 2018 respecto al año anterior, en
los demás periodos se nota un aumento progresivo de matrículas para la institución. Significa una
que la institución es reconocida y competitiva en la localidad.

 DESEMPEÑO LABORAL

Nivel Cantidad de trabajadores

Bajo ( 0 -60 ) 2
Medio (61 -79) 6
Superior ( 80 a 100) 74

DESEMPEÑO LABORAL
2%
7%

Bajo ( 0 -60 )
Medio (61 -79)
Superior ( 80 a 100)

90%
 Interpretación:

Podemos evidenciar que el 90% de los trabajadores según los resultados de su evaluación de
desempeño están en el nivel superior, un 7 % se encuentra en el nivel medio y un 3 % en el nivel
bajo, con esto notamos que la institución cuenta con una planta de personal capacitada para las
labores a desarrollar.

 APROBACION ESCOLAR

AÑO 2014 2105 2016 2017 2018 2019

APROBACION
75% 80% 86% 88% 88% 93%
ESCOLAR

APROBACIÓN ESCOLAR
100%

90%

80%

70% APROBACI
ÓN
ESCOLAR
60%

50%

40%
2014 2015 2016 2017 2018 2019

Interpretación:

Se evidencia un aumento en la aprobación escolar durante los últimos 6 años, menos en el periodo
de 2017 y 2018 donde se mantuvo el porcentaje de aprobación escolar, para el periodo de 2019 se
alcanza un nivel superior lo ideal, esto refleja en nivel de compromiso de los docentes y padres de
familia en la formación de los niños y jóvenes.

 ACOMPAÑAMIENTOS ESPIRITUALES

PERIODO No ACOMPAÑAMIENTOS
ESPIRITUALES
2018 I 220
2018 II 310
2019 I 250
 2019 II 200
2020 I 180

ACOMPAÑAMIENTOS ESPIRITUALES
350
300
250
200
150 310
250
100 220 200 180
50
0
2018 I 2018 II 2019 I 2019 II 2020 I

Interpretación:

Se evidencia un crecimiento en el número de acompañamientos realizados durante el segundo

semestre del año 2018 , después de esto se nota la disminución en este proceso, lo cual refleja que
se está perdiendo la visión de la institución y se deben implementar estrategias para conseguir la
meta propuesta en el número de acompañamiento para el semestre actual.

Agradezco la atención.