preguntas de opción múltiple son elementales para redactar

encuestas.

Son versátiles, intuitivas y generan datos claros que son fáciles

de analizar.

Como proporcionan una lista fija de opciones de respuesta, te

brindan respuestas estructuradas y facilitan que los
encuestados completen la encuesta.

No obstante, los datos que obtienes están limitados a las

opciones que brindas.

Esto significa que si las opciones de respuesta no son

integrales, te arriesgas a obtener resultados sesgados.

Si bien es posible que las preguntas de opción múltiple sean el

tipo de pregunta más directo, comprender los diferentes tipos
de estas preguntas y sus usos es más complejo.

Tipos de pregunta: respuestas

simples frente a respuestas
múltiples
Una de las diferencias básicas entre los tipos de preguntas de
opción múltiple es si permiten a los encuestados elegir
múltiples opciones de respuesta o solo una.

Las preguntas de respuesta simple, el tipo más común,

solicitan a los encuestados elegir solo una opción de una lista
predeterminada.

Este formato se destaca realmente en las preguntas binarias,

las preguntas con valoración o las escalas nominales. Alguien
puede estar de acuerdo o no con un enunciado, pero no puede
elegir ambas opciones al mismo tiempo; puede posicionarse en
un punto de una escala del índice Net Promoter Score℠
(NPS) de 10 puntos, pero no en varios; puede elegir el 7, pero
no el 7 y el 9.

Las preguntas de opción múltiple de respuesta simple también

son eficaces cuando solicitas a los encuestados que elijan su
opción favorita o menos favorita de una lista predeterminada o
cuando les solicitas que elijan la opción que más se acerca a
su opinión.

Las preguntas de respuestas múltiples tienen una finalidad

ligeramente diferente.

Si una pregunta de opción múltiple de respuesta simple es

“¿Cuál es tu ingrediente de pizza favorito?”, una pregunta de
opción múltiple de respuestas múltiples podría ser “¿Cuáles de
los siguientes ingredientes de pizza te gustan?”. Aquí, los
encuestados pueden marcar todas las opciones que deseen en
lugar de verse obligados a elegir solo una.

Cuando redactas la encuesta, tú decides qué forma de

pregunta es más adecuada.
Variaciones de la pregunta
estándar de opción múltiple
Una vez que decidas si tu pregunta de opción múltiple tendrá
una respuesta simple o respuestas múltiples, podrás decidir si
quieres usar una de las muchas variedades de pregunta de
opción múltiple.

Por ejemplo, si agregas una opción de respuesta “Otra” o un

campo de comentarios, puedes compensar una desventaja
común que surge al usar una pregunta de opción múltiple.
Cuando ofreces a los encuestados una lista fija de opciones de
respuesta, los obligas a seleccionar solo entre las opciones que
brindas, lo cual puede sesgar tus resultados.

¿Y si no ofreces a alguien la opción de respuesta que

realmente quiere dar? Esta persona podría terminar eligiendo
una respuesta de la lista de opciones con la que no está de
acuerdo, lo cual puede afectar la integridad de tus resultados.

Una manera de abordar este problema es ofrecer varias

opciones de respuesta pero también brindarles a los
encuestados la posibilidad de escribir su propia respuesta
personalizada. Cuando redactes la encuesta, simplemente
marca la casilla “Agregar una opción de respuesta ‘Otra’ o un
campo para comentarios”, y los encuestados podrán usar estas
opciones.

Podrás ver los comentarios escritos en la herramienta de

análisis, pero tendrás que hacer trabajo adicional para separar
cada respuesta escrita. Ten en cuenta que los encuestados
deberían ver la opción “Otra” como último recurso. Si
demasiadas personas escriben sus propias respuestas, podrás
hacer menos comparaciones entre tus opciones de respuesta
principales.

Las preguntas de escala de valoración muestran una escala

con cualquier rango (de 0 a 10, de 1 a 5, de 0 a 100, etc.) y
solicitan a los encuestados seleccionar el punto numérico de la
escala que presenta mejor sus respuestas.

Para que los encuestados comprendan una escala de

valoración, debes hacer explícita la relación entre los números
de la escala y los conceptos que estos miden, ya sea en la
pregunta o en la misma escala de valoración.

En los ejemplos anteriores se presentan distintas maneras de

escribir el índice Net Promoter Score, la métrica de
“probabilidad de recomendar” que se utiliza en cosas tan
variadas como encuestas de investigación de
mercado, encuestas de satisfacción del cliente y encuestas de
compromiso de los empleados.

La escala Likert, o una similar, probablemente sea la escala de

valoración más utilizada. La escala Likert tradicional solicita a
los encuestados que identifiquen en qué medida están de
acuerdo o no con un enunciado. Las escalas Likert son ideales
para medir las actitudes o los comportamientos de los
encuestados, en especial cuando estos están relacionados con
temas confidenciales. A continuación veremos un ejemplo:

Puedes variar las opciones de respuesta para que el enfoque

de tu pregunta sea más o menos granular. Por ejemplo:

Formatos alternativos de preguntas

de opción múltiple
Preguntas matriz
Algunas veces, te conviene formular varias preguntas
consecutivas que tengan las mismas opciones de respuesta.

Por ejemplo, considera una serie de preguntas de

acuerdo/desacuerdo o una serie de preguntas de valoración en
las que se solicita a los encuestados elegir un número del 1 a
10 para indicar cuán probable es que recomienden un producto
a un amigo (muy parecido al índice NPS).

Si este es el caso de tu encuesta, considera utilizar una matriz.

Aunque las preguntas de matriz simplifican el contenido de tu
pregunta, las matrices muy largas pueden ser engorrosas para
los encuestados, sobre todo para aquellos que responden
desde dispositivos móviles. Los encuestados pueden
abandonar las encuestas que son difíciles de completar, lo cual
puede afectar tus tasas de finalización.

Si tu matriz es tan larga que los encuestados tienen que

desplazarse continuamente hacia la derecha o hacia abajo,
deberías dividir las preguntas o reducir la cantidad de opciones
de respuesta que ofreces para que la encuesta sea más fácil
de completar.

Preguntas desplegables
En lugar de mostrar todas las opciones de respuesta debajo de
la pregunta, la pregunta desplegable ofrece a los encuestados
una lista en la que pueden desplazarse para seleccionar su
respuesta.

Las preguntas desplegables funcionan mejor con preguntas

que tienen una larga lista de opciones de respuesta breves,
como cuando se pregunta a un encuestado el estado en que
reside o la fecha de nacimiento.
Sin embargo, deberían utilizarse con moderación. En el caso
de la mayoría de las preguntas de opción múltiple, tener todas
las opciones visibles al mismo tiempo ofrece contexto a los
encuestados a medida que responden a la pregunta.

Preguntas de ranking
Las preguntas de ranking permiten a los encuestados elegir el
orden de las opciones de respuesta que mejor se adapta a sus
opiniones.

Por ejemplo, solicitar a los encuestados que clasifiquen sus

cinco ingredientes favoritos de pizza no solo te dice si a alguien
le gusta el pepperoni, sino también cuánto le gusta en relación
con otros sabores disponibles.
Si deseas capturar más información de la que puedes con
preguntas simples de opción múltiple, entonces lo mejor sería
que uses preguntas de ranking.

Las preguntas de ranking son más difíciles de analizar que las

preguntas comunes de opción múltiple.

Te brindan una percepción de si al encuestado le gusta una

opción de respuesta más que otra, pero no te dicen cuánto. Por
lo tanto, a menos que estés específicamente interesado en las
preferencias de los encuestados a nivel individual y no solo en
promedio, las preguntas de ranking podrían agregar más
complejidad de la necesaria a la encuesta.

Los beneficios de las preguntas de

opción múltiple
Las preguntas de opción múltiple son el tipo de pregunta que
más se usa en SurveyMonkey. Esto se debe no solo a que son
el tipo de pregunta que la mayoría de las personas considera
como "estándar", sino también a que ofrecen ventajas
específicas que otros tipos de preguntas no ofrecen.
1. Son sencillas
Es mucho más fácil hacer clic en un botón que escribir una
respuesta. Además, cuanto más accesible hagas tu encuesta,
más respuestas completas recibirás.

Muchas veces te conviene solicitar explícitamente a los

encuestados que elijan entre dos o más opciones: ¿Estás de
acuerdo? ¿Sí o no? ¿Crees que deberíamos hacer más,
deberíamos hacer menos o hacemos lo suficiente? En estos
casos, es mejor ofrecer las opciones para que los encuestados
elijan.

2. Brindan definiciones concretas de las opciones de

respuesta
A menudo, escribirás preguntas de encuestas con una idea de
cómo podrían responder los encuestados. En situaciones como
esta, la opción múltiple generalmente es el mejor tipo de
pregunta.

Digamos que solicitas a las personas que elijan a qué

candidato político votarán. ¿Qué sucede si hay 20 candidatos
entre los cuales elegir? Para los encuestados que ya saben a
quién van a votar, no habrá problema. Para ellos será fácil
responder esta pregunta.

Sin embargo, para la mayoría de las personas tener las

opciones de respuesta disponibles enfrente será una gran
ayuda. Y también te ayuda a ti. Clasificar las respuestas de las
preguntas abiertas puede llevar mucho trabajo, pero analizar
los datos de preguntas de respuestas cerradas es fácil.

Esta modalidad te facilitará el trabajo, ya que podrás analizar

los resultados de tus encuestas sin tener que descartar
respuestas con errores de ortografía o comentarios que no son
serios. De esta manera, Mickey Mouse nunca aparecerá en tu
lista de candidatos para el próximo presidente.

3. Te ayudan a guiar a los encuestados

Un beneficio de las preguntas de opción múltiple es que
ofrecen a los encuestados contexto sobre cómo deberían
responder. Proporcionar opciones de respuesta en un formato
de opción múltiple indica cuán específicas o generales deseas
que sean las respuestas de los encuestados.

Por ejemplo, ¿hace falta informar la fecha de nacimiento exacta

(3 de enero de 1975) o alcanza con el año (1975)?

Las opciones de respuesta también pueden animar sutilmente

a los encuestados a ofrecer más detalles de los que darían por
sí mismos. Piensa en una escala Likert. Cuantas más opciones
de respuesta ofrezcas, más capaces serán de cuantificar en
qué medida están de acuerdo o no (por ejemplo, “De Acuerdo”,
“Totalmente de acuerdo” o “Algo de acuerdo”).

Piensa detenidamente en tus preguntas de opción múltiple

antes de enviar la encuesta, ya que las opciones de respuesta
que ofrezcas determinarán las maneras en las que podrás usar
los resultados. Por ejemplo, proporcionar una opción de
respuesta “Otra” quizás sea conveniente, pero podría dificultar
el análisis de los datos.

4. Se ven mejor en dispositivos móviles

La optimización móvil es un aspecto importante para tener en
cuenta en el mundo actual de las encuestas.
Aproximadamente, 3 de cada 10 personas que responden
encuestas de SurveyMonkey en Estados Unidos lo hacen
desde un teléfono inteligente o una tableta.

Con pantallas pequeñas y sin mouse ni teclado, los dispositivos

móviles no son buenos medios para encuestas que usan
cuadros de texto o requieren mucho desplazamiento. Hay
casos en los que es necesario usar opciones de respuestas
abiertas, pero, para las encuestas móviles, opta por opciones
múltiples sencillas.

Asegúrate de leer los consejos más importantes de

SurveyMonkey para la optimización de encuestas para
dispositivos móviles antes de diseñar tu encuesta.
Las preguntas de opción múltiple constituyen la mayor parte de
las preguntas de encuestas por un buen motivo. Son útiles en
una amplia variedad de situaciones y son especialmente
valiosas una vez que comprendes las sutilezas de cómo usar
cada tipo.
NPS®, Net Promoter® y Net Promoter® Score son marcas comerciales registradas de
Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company y Fred Reichheld.

Ve cómo SurveyMonkey
puede potenciar tu
curiosidad
SUSCRIPCIÓN PROFESIONAL
SUSCRIPCIÓN GRATUITA

 Comunidad:
 Desarrolladores
 Facebook
 Twitter
 LinkedIn
 Nuestro blog
 Instagram
 YouTube
 Quiénes somos:
 Equipo de liderazgo
 Junta directiva
 Relaciones con los inversionistas
 Directorio de aplicaciones
 Nuestra ubicación
 Trabajos
 Mapa del sitio
 Asistencia
 Políticas:
 Términos de uso
 Aviso de privacidad
 Aviso de privacidad de California
 Política de usos aceptables
 Declaración de seguridad
 Cumplimiento del RGPD
 Registro de correo electrónico
 Accesibilidad
 Aviso de cookies
 Casos de uso:
 Votaciones en línea
 Encuestas en Facebook
 Plantilla de encuesta
 Encuesta para planear reuniones y citas
 Google Forms vs. SurveyMonkey
 Encuestas de satisfacción del empleado
 Plantillas gratuitas para encuestas
 Encuestas para dispositivos móviles
 Cómo mejorar el servicio al cliente
 Calculadora de importancia estadística para prueba A/B
 Calculadora del NPS
 Plantillas de cuestionarios
 Encuesta de eventos

 Calculadora del tamaño de muestra
 Cómo redactar buenas encuestas
 Escala Likert
 Análisis de encuestas
 Evaluación 360 grados
 Encuestas sobre educación
 Preguntas para encuestas
 Cálculo del NPS
 Preguntas de encuestas de satisfacción del cliente
 Preguntas de acuerdo/desacuerdo
 Crea una encuesta

 Tests en línea
 Investigación cualitativa vs. cuantitativa
 Encuesta para clientes
 Encuestas de investigación de mercado
 Encuesta del NPS
 Prácticas recomendadas para el diseño de encuestas
 Calculadora de margen de error
 Cuestionario
 Preguntas demográficas
 Encuesta sobre capacitación
 Encuesta sin conexión

 Plantilla de evaluación de 360 grados