Seminario Práctico, Examen

El comercio electrónico y los desafíos

macroeconómicos locales.
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Índice

Introducción …………………………………………………………… 3

Nacimiento/Surgimiento …………………………………………….... 3

¿Cómo han influido las redes sociales? ……….……………………….. 4

Integración de pagos de pagos digitales …………………………….... 4

Medidas de desempeño del ecommerce ..……………………...……… 5

 Tasa de conversión …………………………………………….. 5

 KPI´s de tráfico ………………………………………….……... 6

 Porcentaje abandono de compra ……………….………………. 6

 Tasa orgánica de recompra (TOR) ………….…………………. 6

 Servicio al cliente ……………………………………….……... 6

 Coste por adquisición de cliente ……………………………….. 6

 Tiempo promedio de visita ……………………………………... 6

 KPI de productos ………………………………………………... 6

Desafíos de generación nativo digital e inmigrante …………..………. 7

 Confianza e infraestructura de nativo digital ………………. 7

 Confianza e infraestructura de inmigrante digital ………….. 7

El lado malo/feo ……………………………………………………….. 7

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 Protección de datos…………………………………………... 7

 Identidad de la empresa ……………………………… 8

 Información sobre transacción ………………………. 8

 Política de privacidad ………………………………... 8

 Seguridad del sitio …………………………………… 8

 Estándar nacional ……………………………………………. 8

 Rol profesional del proveedor ……………………..... 8

 Publicidad e información ………………………………….... 9

Como el comercio electrónico altera inflación ………………………... 9

Caso aplicado de china ………………………………………………… 9

 Impuesto de gobierno chino ………………………………… 10

 Como recauda impuesto …………………………………….. 10

 Ley de producto comercializados …………………………… 10

Concusión ……………………………………………………………….. 10

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Introducción

Hace más de 20 años, se creó el sistema World Wide Web (WWW), que dio paso a
la utilización de Internet, lo cual cambió la forma de relacionarnos e interactuar en casi todo
el mundo. No obstante, como esta herramienta modificó la forma de comunicarnos,
acercando el mundo, y a su vez, generando nuevas oportunidades para hacer negocios.

Durante este tiempo, y debiendo lidiar con barreras culturales y tecnológicas, se ha

dado lugar el concepto de e‐commerce, resaltando sus facilidades y ventajas en tiempo y
dinero. Con distintas velocidades, el comercio electrónico entre empresas (B2B) y personas
(B2C) ha ido tomando realce en diversos países, siendo más valorado y utilizado en los
llamados países desarrollados.

1.) Nacimiento/Surgimiento del comercio electrónico

El comercio electrónico fue creado en el año 1920 en los Estados Unidos dónde
apareció la venta por catálogo. Este nuevo sistema de distribución fue una gran revolución
en ese momento, ya que fue la primera vez que se podía comprar sin antes ver el producto.
La venta por catálogo funcionaba mediante fotos ilustrativas del producto. La gran ventaja
que posibilitaba este sistema comercial era que se podía vender en zonas rurales difíciles de
acceder.
En el año 1960 se inventó en Estados Unidos una importante forma de
Intercambio de Datos Electrónicos el “Electrónic Data Interchange” (EDI). La historia del
eCommerce comienza en este año cuando crea el EDI y permite a las empresas realizar
transacciones electrónicas e intercambio de información comercial.

En aquel momento aún no habían aparecido las computadoras como tal. No fue
hasta la década de los años 1970 que aparecieron las primeras relaciones comerciales que
utilizaban un ordenador, pero aún ofrecían un servicio muy limitado. No fue hasta el 1980

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que se modernizó el comercio por catálogo con la ayuda de la televisión con las
“televentas”. La televisión proporcionó al comercio por catálogo un mayor realismo de los
productos ya que podían ser exhibidos resaltando sus atributos y características más
importantes. Este tipo de venta directa se hacía mediante la utilización las llamadas
telefónicas y el pago se realizaba a través de las tarjetas de crédito.

En el año 1989 fue decisivo para la tecnología y también para el comercio electrónico.
Apareció un nuevo servicio que resultó ser la innovación más importante, la World Wide
Web (WWW). La Web fue creada por el inglés Tim Berners-Lee. Este método de
transmisión de información entre computadoras cambió por completo la forma de
comunicarse y también de comercializar.

A finales de los años 90 con Internet funcionado el comercio electrónico

creció de forma abismante. Se crearon portales exclusivamente dedicados a esta actividad
tales como eBay y Amazon, los cuales se mantienen operativos y en pleno crecimiento
hasta el día de hoy.

El último paso para consolidar el comercio electrónico fue en el año 1995 cuando los
integrantes del G7/G8 crearon la iniciativa de un mercado global para pymes. Esta
plataforma tuvo objetivo de aumentar el uso del E-commerce entre las empresas de todo el
mundo, y funcionó.

2.) ¿Cómo han influido las redes sociales?

Las redes sociales, las comunicaciones móviles, la web 2.0., los teléfonos
inteligentes, las tablets que hoy en día tenemos a nuestro alcance están cambiando los
hábitos de consumo de nuestro mundo. Ya no basta con poner un catálogo de productos
en una tienda online de manera estática y esperar que los usuarios compren. Cada vez
son más las personas que utilizan su tableta o Smartphone para realizar búsquedas,
comparar precios y también para comprar online. Esta tendencia se impondrá en un
futuro no muy lejano y las empresas que quieran vender online deberán adaptarse a
estos nuevos hábitos y dispositivos.

3.) Integración de pagos digitales

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Hace unos años abrir un canal de ventas online era muy costoso y largos
desarrollos tecnológicos y de programación, hoy las soluciones son simples y de bajo
costo de implementación.

Lo mismo ocurre con las soluciones de procesamiento de pagos: los

sistemas que permiten a los usuarios pagar por los productos. Hasta ahora, un comercio
debía esperar meses y firmar complejos contratos para quedar habilitado para vender
online.

Con el pago digital la solución es mucho más sencilla. La

implementación del sistema tarda, en promedio 48 horas, y el contrato puede firmarse
en coa de minutos de manera online.

Al implementar el pago online facilita el comercio, habilitando sistemas

de pagos en cosa de horas y no requiere ninguna gran inversión. También hay diversos
medios de pagos como tarjetas de crédito, tarjetas de débito, transferencias bancarias y
en efectivo.

Al pagar online, actualmente es de forma muy expedita, sencilla y rápida,

facilitando la compra, optimizando tiempo.

4.) Medidas de desempeño del comercio electrónico (como se mide el éxito).

El KPI del comercio electrónico es un indicador clave de rendimiento,

también llamado por sus siglas en inglés Key Performance Indicator. El KPI es una
medición que aporta datos cuantificables, que a su vez revelan un desempeño o progreso.
También, son proyecciones que tienen por finalidad trazar rutas de acción y aspectos de
mejora. Los KPIs son herramientas muy útiles en el negocio electrónico, debido a los
detalles que aportan sobre la gestión de determinada tienda en línea.

Gracias al poder de análisis y registro del Internet es relativamente

sencillo llevar a cabo una verificación de indicadores. Es necesarios utilizarlos para tomar
acciones concretas que puedan impulsar o mejorar los niveles de éxito de sus comercios en
línea. Estas variables de estudio nos permiten poner en perspectiva lo qué sucede con el
rendimiento de una tienda virtual, cuáles son sus ventas y margen de ganancias, cuáles son
las debilidades y aspectos que se deben reforzar.

Algunos KPI del comercio electrónico más relevantes, cada uno de ellos
con un objetivo y un área de gestión diferente:

A.) Tasa de conversión (CR)

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Indica el porcentaje de visitantes o usuarios de la empresa o tienda virtual que

finalmente terminan comprando un producto. Este KPI es uno de los más importantes
para cuantificar el éxito, ya que la finalidad de todo comercio es vender y, por supuesto,
aumentar sus ingresos con más clientes. El promedio de la tasa de conversión está entre
1 o 3%, lo que significa que, de cada cien visitantes, entre uno o tres terminan
convirtiendo.

B.) KPIs de tráfico

KPI de tráfico a tu web y KPI de fuentes de tráfico. Estos indicadores permiten saber de
dónde provienen visitantes y cuál es la cantidad de tráfico orgánico que estás generando. Es
importante impulsar contenido de calidad en la web para posicionar bien en los buscadores.

C.) Porcentaje De Abandono Del Carro De Compras

Muestra el porcentaje de abandono del carrito puede indicar que existe un problema técnico
que impide o dificulta que los clientes concreten la compra. También puede mostrar
aspectos de mejora. Por ejemplo, dar toda la información de envío, costos e impuestos con
antelación a tus consumidores.

D.) Tasa orgánica de recompra (TOR).

Este indicador revela si se está logrando fidelizar a los consumidores. Se puede comparar
los datos de este KPI con el de nuevos clientes y crear estrategias que ayudan a mejorar en
ambos aspectos.

E.) Servicio al cliente

Si este indicador tiene un alto nivel, se debe tomar medidas de forma inmediata para
mantener satisfechos a tus clientes. La cantidad de correos electrónicos y llamadas para
atención al cliente pueden señalar algún problema con los productos o servicio en
general de la empresa. Otro KPI que ayuda a mejorar en esta área es el de tiempo medio
para la resolución de problemas.

F.) Coste por adquisición de cliente

Este KPI es muy útil para medir la eficiencia de las campañas de marketing en las que
se invierte para atraer clientes.

G.) Tiempo promedio de visita

Las tasas de rebote pueden deberse a problemas de rapidez de la empresa, a la calidad o

relevancia del contenido que se ofrece.

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H.) KPI de productos

Control de los productos que más y menos se venden. De esa manera mejorará el
crecimiento de buenas ventas y crear mejores campañas de marketing para el catálogo.

Todos los KPIs deben llevar a decisiones concienzudas para mejorar áreas y desechar
aquellas que no ofrecen rentabilidad.

5.) Desafíos propios de una generación nativo digital y otra inmigrante:

A.) Confianza e Infraestructura

 Confianza e Infraestructura de generación nativo digital

Esta generación al haber nacido de la década de los 90 en adelante, están totalmente

familiarizados con el lenguaje tecnológico actual, por lo que se les hace mucho más
fácil, expedito el uso de esta tecnología. Se caracterizan por recibir la información
rápidamente, les gusta el trabajo en paralelo y la multitarea, prefieren imágenes a texto,
prefieren el acceso aleatorio, funcionan mejor cuando trabajan en red, prosperan con la
satisfacción inmediata y bajo recompensas frecuentes, prefieren los juegos al “trabajo
serio” .Los nativos digitales no pueden vivir sin un teléfono celular, sin encender el
computador y no conectarse a algún chat, es más cuando compran un aparato
tecnológico nuevo, no leen las instrucciones si no que solo lo utilizan de forma
inmediata y aun que esto lo lleven a romperlo. Los nativos digitales comparten
emociones, pensamientos y todo tipo de información.

 Confianza y estructura de generación inmigrante digital

Esta generación al haber nacido antes de la era digital, es decir antes de la década de los
90; personas mayores de 35 años en adelante. No tienen conocimiento ni fluidez en este
proceso digital, computacional o tecnológico. Escriben y se comunican de manera
correcta y conforme siguiendo reglas ortográficas, hacen seguimiento a las
instrucciones antes de llevar a cabo su tarea. Los inmigrantes digitales han tenido que
aprender a usar medios digitales proviniendo de un mundo analógico de información.
Estos se caracterizan por usar estructuras mentales moldeadas por los procesos paso a
paso, resolver un problema a la vez, actuación basada en el análisis deductivo,
aprendizaje basado en conocimientos pre-adquiridos, los inmigrantes digitales son más
relajados y les gusta entablar una conversación con una persona y para pasar a otra
terminan la anterior.

6.) El lado malo/feo:

a.) ¿Qué hay de la protección de datos?

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La seguridad y privacidad de la información está positivamente relacionada a la

confianza percibida en las compras en línea. Es por esto que es muy importante luchar
contra los fraudes, generar conciencia en la población para evitar delitos y al mismo
tiempo transmitir seguridad de que sus datos e información personal no corren peligro.

Podemos decir que el grado en que las personas creen que el sitio y la transacción son
seguros. La información personal y financiera está protegida.

Hay entidades que protegen y regulan la información como el observatorio de

publicidad de Sernac que indica que debe estar disponible y presentada de manera
clara, visible, precisa y fácilmente accesible.

Resguarda los siguientes temas:

 La identidad de la empresa: domicilio físico, teléfono y correo electrónico de

contacto, e identificación de Representante Legal. Canales permanentes de
comunicación con el consumidor: consultas o reclamos.
La información del sitio debe ser clara, adecuada y suficiente para cualquier tipo de
consumidor (ej.: inclusión de dichos antecedentes en el home page o en un link o
enlace destinado a tal efecto, con la visibilidad suficiente en el sitio web).

 Información sobre la transacción: Términos y condiciones; descripción detallada de

los bienes y servicios; si tiene soporte para dudas; el costo total de los productos y
servicios ofrecidos, la posibilidad de ejercer el derecho a retracto.

 Políticas de privacidad: En cuanto a si especifica uso y finalidad de información

proporcionada, quienes tendrán acceso a la información proporcionada, si presenta
políticas de privacidad explícita y si especifica el consentimiento de uso de datos.

 Seguridad del sitio: Si el sitio web dispone de los elementos técnicos para brindar
seguridad y confidencialidad a los datos personales y financieros entregados por los
consumidores, teniendo presente eventos como: alteración o transferencia no
autorizados de dichos datos; divulgación no autorizada; interceptación o acceso
malicioso por parte de terceros.

Estas medidas de seguridad dicen relación principalmente con el redireccionamiento

a sitios seguros bajo el protocolo criptográfico “https”, la verificación del símbolo
de candado en el buscador web, sin imágenes confusas de seguridad, entre otros.
Para el caso de los datos financieros, se refiere a los pagos en línea y a las
condiciones de seguridad necesarias para su resguardo.
Se busca evitar el mal uso y/o fraudes relativos a los datos personales y/o
financieros.

b.) ¿Existe un estándar nacional?

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Si existe estándares nacionales que obligan a cumplir normas a los proveedores para
regular el comercio electrónico en chile y de más seguridad al consumidor. Hay dos
muy importantes que son:

 Rol Profesional del Proveedor:

Debe actuar con la diligencia suficiente para evitar que el consumidor sufra cualquier
menoscabo en la venta del bien o en la prestación del servicio.

Un actuar diligente implica que debe realizar los estudios necesarios para estimar de
manera certera la cantidad de consumidores que podrán acceder al evento, y en base a
dicha estimación, adoptar todas las medidas necesarias para asegurar el correcto
funcionamiento de su plataforma web, permitiendo el acceso a todos los consumidores
que lo requirieran, en condiciones de igualdad y no discriminatorias. El proveedor debe
garantizar lo ofrecido.

 Publicidad e Información:

Se exige que se dé cumplimiento a las obligaciones impuestas por Ley N° 19.496 en

especial las de información, de modo que todos los elementos constitutivos de la
promoción u oferta sean suficientemente conocidos por el público consumidor, a fin de
que no se desvíe la preferencia económica de este último optando por una oferta u
promoción que no es tal.

7.) ¿Cómo el comercio electrónico pudiese alterar el cálculo de inflación?

El comercio electrónico puede influir en la inflación disminuyéndola o generando una

“deflación” ya que hacen que disminuyan los precios de bienes y servicios a través del
tiempo. El problema que trae es que el consumidor espera que baje los precios, que los
agentes económicos dejen de consumir para conseguirlos más barato adelante y las
empresas dejan de invertir porque prevén que caerán sus ingresos. Un claro ejemplo de
esto es la temporada de Ecommerce Day, son: “CyberMonday”, “Black Friday”, “Hot
Sale”.

El comercio electrónico cada vez más sigue creciendo sobre la inflación dado que sigue
en aumento la proporción de compradores online y de los usuarios de internet.

8.) Caso aplicado: “En China cerca del 95% de los servicios y productos que los
ciudadanos utilizan y consumen son pagados por medios electrónicos, generalmente
teléfonos inteligentes conectados a internet.
Las aplicaciones que permiten estas transacciones son por ejemplo Wechat, Allpay
y Alipay entre otras. Algunas de estas mismas son fuertemente utilizadas como

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redes sociales (Wechat), teniendo cobertura mundial y permitiendo intercambio de

textos y fotos.

Pregunta

a.) ¿El gobierno chino cobra impuesto sobre productos/servicios vendidos?

El gobierno chino si cobra impuestos sobre productos/servicios vendidos, pero a

escala y dependiendo de cada área dentro de china.

b.) Si la respuesta es sí, ¿Cómo los recauda?; explique el proceso.

Las autoridades chinas locales imponen un impuesto a los recursos sobre la

explotación de productos minerales o la producción de sal en el territorio dentro de
su jurisdicción. Este impuesto se aplica al precio de venta de los recursos
energéticos (por ejemplo, gas natural, carbón, petróleo crudo) y al volumen de
productos vendidos o utilizados para otros recursos imponibles. Las autoridades
locales también pueden cobrar un impuesto de licencia discrecional para vehículos.

Se aplica un impuesto al consumo sobre categorías específicas de bienes de lujo y

poco respetuosos del medio ambiente, incluidos cigarrillos, bebidas alcohólicas,
cosméticos de alta gama, joyas, gasolina, automóviles, baterías y revestimientos,
etc. La obligación tributaria se calcula en función de la cantidad de ventas y/o el
volumen de ventas, dependiendo de los productos en cuestión. Para los
contribuyentes sujetos al IVA, el impuesto comercial o el impuesto al consumo, se
aplica un sobreimpuesto nacional por educación del 3% y un sobreimpuesto
municipal por mantenimiento y construcción. Se aplica un 7% a los contribuyentes
en las ciudades, 5% en los condados y 1% en otras áreas.

c.) ¿Existe una ley que grava los productos comercializados?

Hay entidades de regulación contable en china que son Ministerio de Finanzas (en
chino), CASC (Comité Chino de Normas Contables), CICPA (Instituto Chino de
Contadores Certificados).

La legislación contable promulgada inicialmente en 1985, la ley de contabilidad de

diciembre de 1993 fue actualizada en 1999. Incluye las normas legales que rigen la

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contabilidad y es la base para formular la normativa administrativa sobre

contabilidad. China adoptó las Normas de Contabilidad para Empresas Comerciales
(ASBEs, en inglés) que están sustancialmente convergidas con las normas NIIF. Las
ASBE se imponen a todas las empresas chinas cuyos valores cotizan en mercado de
valores en China.

Miembro de la Confederación de Contadores de Asia-Pacífico (CAPA), la cual

regula la organización contable de naciones en la región Asia-Pacífico.

Según la ley china, las oficinas de representación y las empresas con capital
extranjero deben usar los servicios de contadores profesionales inscritos en China
para preparar la entrega oficial de estados financieros anuales y otros documentos
especificados. Por ello, solo los contadores chinos y las oficinas de contabilidad de
empresa conjunta pueden entregar estos servicios. Las empresas deben recurrir a un
auditor de cuentas, cuya misión es la comprobación anual del estado financiero de la
organización. Puede ponerse en contacto con la Oficina Nacional de Auditoría de
China (CNAO).

9.) Conclusión

El comercio electrónico sin duda es la mejor opción para compra y venta que existe
en la actualidad ya que genera beneficios tanto para las empresas como clientes. Tiene
ventajas para empresas como mejoras en la distribución, comunicación comercial vía
electrónico, genera beneficios operacionales (relación con proveedores), facilidad para
fidelizar clientes. A su vez, para los usuarios ayuda a encontrar productos a menor
costo, realiza mejor negociación con el vendedor, genera comodidad en la adquisición
del bien o producto.

Con respecto a la seguridad que es la falencia del medio puedo concluir que las
personas que creen que el sitio y la transacción son seguros con su información personal
y financiera protegida, aumentará dicha transacción es por eso que se debe culturalizar
más sobre qué páginas se debe comprar y cuáles son las mejores condiciones de estas,
también exigiendo mayor protección de las entidades que regularizan este mercado.

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