Sesión segunda

Productividad, competitividad
y análisis del entorno.
Ciclo continuo de la calidad.
Círculos de calidad y su
importancia en la
organización.
 PRODUCTIVIDAD Y COMPETITIVIDAD

CALIDAD
Es la capacidad de producir satisfactores (sean económico o bienes y servicios) que
satisfagan las expectativas y necesidades de los usuarios. Por otro lado, también
significa realizar correctamente cada paso del proceso de producción para satisfacer
a los clientes internos de la organización y evitar satisfactores defectuosos.

PRODUCTIVIDAD

En realidad la productividad debe ser definida como el indicador de eficiencia que

relaciona la cantidad de producto utilizado con la cantidad de producción obtenida.
 COMPETITIVIDAD

Se define como la capacidad de generar la mayor satisfacción de los consumidores

fijado un precio o la capacidad de poder ofrecer un menor precio fijada una cierta
calidad.
WILLIAM E. DEMING (1.900-1993)

Deming estadístico norteamericano graduado en

Yale University en 1928, comenzó a difundir sus
ideas sobre la calidad en USA a finales de la 2ª
guerra mundial pero, dada la prosperidad de post
guerra, sus ideas no penetraron en su país y se fue a
JAPON a participar en su reconstrucción y solo a
partir de los 80 tuvo éxito en su país convirtiéndose
en uno de los expertos universales más influyentes
en el campo de la calidad.
TRIANGULO DE LA CALIDAD DE DEMING
 CALIDAD Y SU IMPORTANCIA
El Dr. Edwards Deming, conceptualiza la Calidad en cuatro etapas básicas para la
mejora del proceso administrativo: PLANEAR, HACER, VERIFICAR, ACTUAR

El circulo de la calidad se transforma en una mejora continua, se analiza cada parte del
proceso, se le conoce mejor y se evitan errores futuros.
 ANÁLISIS DEL ENTORNO COMPETITIVO
EMPRESARIAL
1. Análisis del Entorno Interno
1.1 Fortalezas y Debilidades

Las Fortalezas son todos aquellos elementos internos y positivos que diferencian al
programa, proyecto o empresa de otros de igual clase.

Las Debilidades se refieren, por el contrario, a todos aquellos elementos, recursos,

habilidades y actitudes que la empresa ya tiene y que constituyen barreras para lograr la
buena marcha de la organización, además de ser problemas internos, que una vez
identificados y desarrollando una adecuada estrategia, pueden y deben eliminarse.
CADENA DE VALOR Y CADENA DE
SUMINISTRO: ESTRATEGIA
2. Análisis del Entorno Externo
2.1 Oportunidades y Amenazas

Las Oportunidades son aquellas situaciones externas, positivas, que se generan

en el entorno y que una vez identificadas pueden ser aprovechadas.

Las Amenazas son situaciones negativas, externas al programa o proyecto, que pueden
atentar contra éste, por lo que llegado al caso, puede ser necesario diseñar una
estrategia adecuada para poder afrontarlas.
EVALUACION ENTORNO EXTERNO
 TRABAJO EN CLASE:
DESCRIBA LAS FUERZAS COMPETITIVAS
(PORTER)
El Sistema de Mejoramiento de E. Deming
 LA IMPORTANCIA DE LOS CÍRCULOS DE CALIDAD
DENTRO DE LA ORGANIZACIÓN

La finalidad de crear círculos de calidad es crear conciencia de calidad y productividad en

todos los sectores de la organización, esto mediante el trabajo en equipo, el intercambio
de experiencias, conocimientos, ideas y alternativas que propician un crecimiento de
mejora continua; es importante mencionar que la misión de estos círculos es respetar el
lado humano de las personas para que su desarrollo sea pleno y reditúe no un costo sino
una inversión en las áreas de oportunidad en la organización.

El vinculo que existe entre la administración de la organización y el personal es la

responsabilidad de definir y resolver los problemas de coordinación; por una parte este
es conocido desde la raíz y producción de los problemas ya que se desarrollan en el
ámbito de su competencia
Analizara de manera eficaz y eficiente para que las funciones no se vean afectadas y
haya continuidad en los procesos; en la mayoría de los casos la existencia de los círculos
de calidad implican un proyecto establecido a corto plazo para dar soluciones
inmediatas.

Se necesita tener un pensamiento orientado al proceso y enfocado a la administración

en especifico ya que los criterios basados en los procesos y en los resultados se
equilibraran resultando un método estratégico, basándose en la disciplina, el ambiente
de trabajo en que se desarrolla el empleado, la administración que se la da al tiempo
para que no haya tiempos muertos ni momentos de holgura que propicien una fractura
en el proceso, tomando como base el fomento de la comunicación y la participación
grupal.
El proceso de los círculos de calidad esta dividido a su vez en cuatro subprocesos, el cual
será dirigido por un asesor que conozca y desarrolle ciertas aptitudes que lo diferencien
de los demás, ya que dirigirá el éxito o fracaso de la organización.

Primero, se deberá identificar el problema, mediante un estudio exhaustivo de jerarquía

según la importancia relativa que ocupe dentro del grupo, para así implementar un plan
de acción y corrección que contenga técnicas para mejorar la calidad y la productividad
diseñando las posibles soluciones en el.

Segundo, aquí se expondrá ese plan de acción el cual será aprobado si reúne todos los
requisitos que marque la administración, si este no es el caso se desechara y se tendrá
que proponer otro para su evaluación, el fin de este punto es tomar la mejor medida
correctiva en todas las áreas y niveles afectados.
Tercero, en este punto se llevara a cabo el plan con previa autorización de los mandos
superiores y bajo la vigilancia de los supervisores de calidad (departamento de auditoria)
que tiene la entidad y como ultimo subproceso se tiene una evaluación del éxito a
fracaso de la propuesta por el circulo y la organización.
 ENFERMEDADES MORTALES DEL CIRCULO DE DEMING

1.- La enfermedad paralizante: FALTA DE CONSTANCIA EN EL PROPOSITO

Una compañía que carece de constancia en la búsqueda de su propósito no cuenta con

planes a largo plazo para permanecer en el negocio.
 ENFERMEDADES MORTALES….

2.- Énfasis en la UTILIDADES A CORTO PLAZO….

Velar por aumentar los dividendos trimestrales socava la calidad y la productividad.

 ENFERMEDADES MORTALES….

3.- Evaluación del DESEMPEÑO

Clasificación según el mérito o análisis anual del desempeño. Los efectos de estas
prácticas son devastadores se destruye el trabajo en equipo, se fomenta la rivalidad.
 ENFERMEDADES MORTALES….

4.- Movilidad de la ALTA GERENCIA

Los gerentes que cambian de un puesto a otro nunca entienden a las compañías para
las cuales trabajan y nunca están ahí el tiempo suficiente para llevar a cabo los
cambios a largo plazo que son necesarios para garantizar la calidad y la productividad.
 ENFERMEDADES MORTALES….

5.- Manejar una compañía basándose únicamente en cifras visibles

Las cifras más importantes son desconocidas e imposible de conocer.

 JOSEPH MOSES JURAN (1904-2008)

Fue un consultor de gestión de la calidad del siglo 20.

Escritor de varios libros influyentes sobre esos temas.

Principio de Pareto: Juran amplió la aplicación del

principio de Pareto a cuestiones de calidad (por
ejemplo, el 80% de un problema es causado por el
20% de las causas).

Teoría de la gestión de calidad: se enfoca con la

utilización del sistema de muestreo, planes de
inspección, y las gráficas de control.

Trilogía de Juran: se compone de tres procesos de gestión: la planificación, el control

de la calidad y la mejora de la calidad.
 FACTORES COMUNES DE LAS DIFERENTES TEORIAS DE CALIDAD

1. Determinar quienes son sus clientes

2. Precisar los factores críticos para el éxito para responder a los clientes

3. Establecer procesos efectivos para generar productos de calidad

4. Enfocarse en la medición y mejora de los procesos y desarrollar métodos para

evaluarlos

5. Desarrollar en las posiciones de dirección, el nivel de compromiso y participación

necesarios para alcanzar el éxito organizacional
GRACIAS POR SU AUSENCIA….