LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

Y LA MERCADOTECNIA
ING. MARIA EUGENIA MORALES VILLANUEVA

Copyright © Agosto de 2019 por TECSUP

Experiencias previas

• ¿Qué necesitará una empresa para lanzar un

nuevo producto al mercado?

• ¿Será importante la información para tomar

decisiones en una organización? ¿Por qué?

Ing. María Eugenia Morales V.

Observemos la siguiente imagen…

¿Qué podemos reflexionar?

Ing. María Eugenia Morales V.

De la imagen podemos decir…

• La información es fundamental para la toma de

decisiones.
• Una empresa que no maneja adecuadamente la
información está en riesgo de desaparecer.

ORGANIZACIÓN INFORMACIÓN ENTORNO

La información involucra datos técnicamente ordenados y constituye un

insumo fundamental para la toma de decisiones gerenciales, que pueden
ser entre otras:

•Decisiones rutinarias •Decisiones no rutinarias

Ing. María Eugenia Morales V.
La importancia de la Información

Los enormes costos que conllevan a la toma de decisiones erróneas

hacen que las decisiones no deban basarse en la intuición de los
ejecutivos, sino en información sólida, es decir aquella que posee las
siguientes características:

Suficiente

Relevante

Precisa

Oportuna

Actual
Ing. María Eugenia Morales V.
CONTENIDOS:

1. Introducción
2. La naturaleza de la investigación de mercado.
3. El concepto de mercadotecnia o marketing.
4. Parámetros para determinar la realización de
investigación de mercado.

Ing. María Eugenia Morales V.

CAPACIDAD TERMINAL:

Reconocer la importancia de la investigación de

mercado para el desarrollo empresarial.

Ing. María Eugenia Morales V.

LOGROS ESPERADOS

Los estudiantes conocen las principales conceptos

parámetros de la investigación de mercados y los
relaciona con ejemplos de su entorno.

Ing. María Eugenia Morales V.

Introducción a la Investigación de Mercados

¿Sabes cómo hacen las empresas para que los clientes prefieren comprar un
producto? ¿Sabes que necesidades tienen los clientes para lanzar un nuevo
producto o servicio?

Para ello se necesita recolectar datos, procesarlos y obtener información. Y

para estos casos y otros más conviene hacer INVESTIGACIÓN DE MERCADOS.

La investigación de mercados te ayuda a conocer las intenciones de compra

de los consumidores, o te da información acerca del crecimiento del mercado
al que perteneces. Puedes descubrir también información valiosa que te sirva
para estimar los precios de tu producto o servicio y encontrar un punto de
equilibrio que te beneficie a ti y a los consumidores.

Ing. María Eugenia Morales V.

Definición de la Investigación de Mercados

La investigación de mercados es una

técnica que sirve para recopilar datos
de cualquier aspecto que se deseen
conocer para después poder
interpretarlos y al final hacer uso de
ellos para una correcta toma de
decisiones.

Se trata de una potente herramienta,

que debe permitir a la empresa
obtener la información necesaria para
establecer las diferentes políticas,
objetivos, planes y estrategias más
adecuadas a sus intereses.

Ing. María Eugenia Morales V.

Objetivos de la Investigación de Mercados

La investigación de mercados tiene 3 objetivos:

• Ayudar al desarrollo • Satisfacer las • Determinar el grado

de la organización necesidades
mediante una específicas del
correcta planeación cliente mediante un
y control del recurso bien o servicio
tanto material como requerido, es decir,
humano, cubriendo que el producto o
las necesidades
específicas dentro
servicio cumpla con
del mercado en el los requerimientos
tiempo exacto. y deseos del cliente
cuando sea
utilizado.
económico del éxito
o fracaso que pueda
tener una empresa
al ser nueva en el
mercado, o en su
defecto introducir un
nuevo producto o
servicio para así
poder saber con
seguridad las
acciones que se
deben implementar.

Administrativos Sociales Económicos

Ing. María Eugenia Morales V.

Beneficios de la Investigación de Mercados
Mejor
información
para toma de
decisiones

Conocer las Conocer el

tendencias del tamaño del
mercado mercado

Saber cómo
Determinar el
nos perciben
Sistema de
los
Ventas correcto
consumidores

Saber cómo
cambian los
gustos de los
clientes

Ing. María Eugenia Morales V.

Pasos para la Investigación de Mercados

1. Definición del Problema

2. Elaboración de un Método para resolver el problema

3. Formulación del Diseño de Investigación

4. Trabajo de Campo o Recopilación de Datos

5. Preparación y Análisis de Datos

Ing. María Eugenia Morales V.

Veamos el siguiente video…

https://www.youtube.com/watch?v=8J67BG5sTBM

Ing. María Eugenia Morales V.

Definición de Mercadotecnia o Marketing

El mercadotecnia o marketing se
define como una serie de procesos
que tienen como objetivo descubrir
la mejor forma de alcanzar un
público, identificando sus deseos y
necesidades para entregarles algo
realmente valioso y significativo,
logrando de esta forma beneficiar
tanto al cliente como a la marca.

Ing. María Eugenia Morales V.

La Función del Marketing

Es el análisis, planificación, ejecución y control de las

acciones y programas destinados a realizar intercambios, a
fin de alcanzar los objetivos perseguidos y la satisfacción
del consumidor.

Ing. María Eugenia Morales V.

Relación entre el Marketing y la Investigación de
Mercados

Planificación
comercial

Organización
Comunicacio
de Ventas
nes de
Marketing
Subfunciones
del Marketing

Investigación Canales de
de Mercados Distribución

Ing. María Eugenia Morales V.

Parámetros para determinar la realización de la
Investigación de Mercados

La naturaleza de la Investigación de Mercados:

El énfasis del marketing se pone en la

identificación y satisfacción de las
necesidades de los clientes, para poner en
marcha estrategias y programas de
marketing destinados a cubrirlas

La tarea de la Investigación de
mercados consiste en evaluar las
necesidades de información y ofrecer
a la administración datos pertinentes
fidedignos , confiables y actualizados.

Ing. María Eugenia Morales V.

Parámetros para determinar la realización de la
Investigación de Mercados

La función de la Investigación de Mercados:

GRUPOS DE CLIENTES
CONSUMIDORES – EMPLEADOS
ACCIONISTAS - PROVEEDORES
FACTORES NO
CONTROLABLES
LA INVESTIGACIÓN DE DEL ENTORNO
VARIABLES
CONTROLABLES MERCADOS •ECONOMÍA
DE MARKETING
•TECNOLOGÍA
•LEYES &
•PRODUCTO EVALUAR COADYUVAR A REGULACIONES
•PRECIOS NECESIDADES PROVEER LA TOMA DE •FACTORES
•PROMOCIÓN DE INFORM. DECISIONES
INFORMACIÓN DE MARKETING SOCIALES &
•DISTRIBUCIÓN
CULTURALES
•FACTORES
GERENTES DE MARKETING: POLÍTICOS

• SEGMENTACIÓN DE MERCADOS

• PROGRAMAS DE MARKETING

Ing. María Eugenia Morales V.

Parámetros para determinar la realización de la
Investigación de Mercados

Investigación de Mercados de Consumo vs. Industrial:

Ing. María Eugenia Morales V.

Repasamos lo aprendido…

• Entra a kahoot.it desde una PC o dispositivo móvil.

Ing. María Eugenia Morales V.
¿Qué aprendimos hoy?

• Se conoció la definición de la Investigación de Mercados y

su importancia en la toma de decisiones en una
organización.

• Se diferencia la investigación de mercados del marketing y

la relación entre ambos conceptos.

• Se entendió la importancia del Estudio de Mercados en el

desarrollo empresarial.

Ing. María Eugenia Morales V.