FORMATO PLAN DE CAPACITACIÓN

I. Generales

1. Nombre del Centro de Trabajo:______Centro de Soluciones El Estudiante__________________

2. Características del Espacio de Trabajo, es decir, las actividades, funciones, procedimientos y

normas asociadas a la posición en la que se le está capacitando: Somos un espacio dedicado a
desarrollar y encontrar soluciones a gestiones en línea, (hacemos uso de la navegación web)
haciendo una atención al cliente de forma empática y ágil, al momento solo nos limita lo que
no sea legal. Abonando a nuestros valores Empatía, honestidad, confidencialidad y
Disciplina______

3. Duración de la jornada de capacitación en el trabajo

 Número de horas al día: ______8 horas______________________
 Número de días a la semana: _________5 dias___________________

4. Grado escolar mínimo: ___Educación Básica_________________________

5. Requerimientos físicos para ocupar el Espacio de Trabajo, cuando aplique:

____________________________________________________________________________________

II. Características y contenido de la capacitación

6. Enlista los conocimientos, habilidades, procedimientos, normas y actitudes que desarrollará la

persona becaria en el Espacio de Trabajo.

Conocimientos para el desempeño de sus funciones:

 Atención al cliente
 Ventas
 Fotocopiado, Impresión y escaneo
 Gestión y resolución de problemática de servicios
 Manejo de Pc
 Manejo de Punto de Venta (Caja)
 Soporte de Pcs
 Soporte de Android
 Soporte de Impresión

Habilidades para el desempeño de sus funciones:

 Manejo de efectivo
 Socialización
 Empatizar
 Organizativo
 Confiable
 Limpieza
 Orden
 Disciplina
  Responsabilidad

Actitudes clave requeridos para lograr un buen desempeño de sus funciones:

 Empatía
 Proactividad
 Responsabilidad
 Desinhibición

7. Desarrolla el Plan de Capacitación mensual en el siguiente cuadro. Planifica la capacitación

como creas conveniente, ordenando siempre de lo más sencillo a lo más complejo:

Dinámicas a utilizar
Conocimientos Actividades o ejercicios que
y/o actividades a Conductas y
y/o habilidades a se emplearán para
Mes  Área o función realizar por actitudes a ser
obtener y fortalecer conductas y
conocimiento y/o fortalecidas
desarrollar actitudes esperadas
habilidad

ÁREA ADMINISTRATIVA

 
Conocimiento del Visita guiada por los Tutor estará al pendiente de
Presentación e
material, equipo y centros de trabajo, las dudas que pueda tener la
1 introducción al  Confianza y servicio
espacios del centro enseñando y persona becaria, así como su
centro de trabajo
de trabajo   resolviendo dudas  estado sensitivo. 
1. Aplicación de
diagnóstico de
conocimiento de  Pc
2. Navegación en
sistema operativo  Se hará una enseñanza
3. Explicación de particular de los aspectos con
 Manejo de Pc, conceptos de que cuenta el sistema
Paquetería office y diferenciación de Analítico, operativo así como su uso,
2  Ofimática
sistema operativo Hardware y software organizativo además de que se estar de
Windows 4. Introducción de forma gradual realizando
forma general a prácticas para una mejor
Paquetería office y absorción del aprendizaje
en lo particular a
procesador de textos,
base de datos y
publicador
3 Gestión  Manejo de PC, 1.Instalación y Amabilidad, empatía, El tutor en función a listado
documental vía manejo de utilización seriedad, asertividad, de servicios realizara la
web distintos de navegadores web solucionador  explicación particular de cada
navegadores web, más populares y/o página, con los servicios que
conocimiento de utilizados presta y el manejo que se da a
portales de 2. Gestión de la información, haciendo las

2
 Trámites y servicios
que ofrecen en línea
las distintas
dependencias
recomendaciones pertinentes
servicios y su gubernamentales y /o
para obtener los resultados de
manejo privadas
forma ágil y efectiva
3. Requisitar los
tramites e impresión
comprobantes de los
mismo
1.Redacción de
solicitudes y
 Conocimiento de El tutor se apoyara con los
agradecimientos
Redacción e reglas básicas de formatos precargados en la
2. Elaboración de
impresión de redacción de Analítico, paquetería de office,
Curriculum vitae
4 documentación de distintos tipos de creatividad, haciendo las
3. Elaboración de
gestión documentación, y entrevistador  recomendaciones  pertinentes
cartas de
su captura e para una mejor presentación
recomendación
impresión así como conformación
4. Elaboración de
actas en general
Caja Asignación de usuario para
  manejo de punto de venta;
1. Apertura punto asistencia en el manejo del
Manejo de punto
de venta punto de venta así como la
de venta y  Responsabilidad,
2. Ordenamiento de realización de los arqueos,
5 utilización y confianza,
dinero para mejor explicación de la importancia
confrontación de honestidad
manejo del mismo en del manejo de ello, así como
Arqueo 
la confrontación la responsabilidad que
conlleva

 El tutor incentivara la

2. 1.Realización de
autonomía, y el
Planificación de un pequeño
 Conocimiento de Trabajo en equipo empoderamiento del becario
resultados proyecto de
6 enfoque de Empatía, solidaridad a efecto de poder crear en
captación o
resultados expresivo autonomía función del aprendizaje
  instauración de
adquirido una fuente de
servicios
ingreso

ÁREA VENTAS Y COMERCIO

1.Acomodo de
Venta de mercancía - Juntas mensuales de
productos, 2. Interacción con desempeño con
Confianza, Empatía,
 Atención al mercancías y clientes retroalimentación.
7 Limpieza, Disciplina
público y ventas servicios de 3. Despacho de - Seguimiento diario
y Orden 
manera mercancía de contacto
personalizada  4. Prestación de  
servicios

3
 ÁREA SERVICIOS

 Manejo de equipo 1. Sacar copias en

multifuncionales distintos tamaños con Se estará atento a la
Ricoh, Brother y las distintas variantes utilización de los distintos
Fotocopiado, Epson con 2. Imprimir en equipos para brindar
Atención,
8 Impresión y conectividad, todas distintos tamaños y confianza en las primeras
Observación,  
escaneo las funciones, así características utilizaciones, para evitar el
como la resolución 3. Escanear desperdicio de material o la
de Problemas de documentos en desconfiguración del equipo
funcionamiento1. distintitas formas
1.Perforación de
hojas para elaborar
Se realizará la demostración
una libreta propia
de parte del tutor del manejo
 Manejo de Equipo para sus notas
Engargolado y de los equipos para que se
9 de engargolado y 2. Revisar números y  Precisión, prudencia
Enmicado aprenda de la observación,
enmicado usos de espirales
explicando las reservas que
3. Revisión de micas
se deba tener por seguridad.  
para conocer
tamaños calibres
1. Resetaer
celulares con
sistema Android
de distintas
marcas
Conocimiento de 2. Búsqueda, El tutor hará las prácticas de
sistema Android, descarga e forma personal en equipos
Soporte y descarga Realizar Hard instalación de personales en un inicio para
 Analítico,
10 equipos Android reset, instalación sistema de que el becario aprenda en
Responsabilidad
  de ROM, teléfonos según función a la observación y
instalación de marca y modelo posteriormente a la réplica o
aplicaciones. Utilización de imitación
playstore, así como
configuración para la
resolución de
problemas de cuenta
google
11 Soporte Básico Pc  Reparación de 1.Revisión de Analítico, precavido, El Tutor incorporara al
  sistema operativo, registro y becario  las funciones de
instalación y rendimiento de pc mantenimiento preventivo y
aplicación sistemas 2. Escaneo de Pc en correctivo de los equipos del
antivirus, línea antes de alguna centro de trabajo
instalación de instalación o ante
software adicional algún
malfuncionamiento
3. Descargar
software que sea
solicitado por
4
 clientela
1.Aperturar
impresoras para
 Conocimiento de detección de El tutor explicara   de forma
funcionamiento y problemática detallada el funcionamiento y
mantenimiento de 2.Rellenado de resolverá dudas que al
Soporte de
impresoras de cartuchos de tinta respecto pudieran existir,
12 Impresoras  Analítico, precavido
inyección de tinta 3. Purgado de explicara el modo adecuado
 
y su utilización mangueras y del rellenado de tinta,
con sistemas de cartuchos purgado y limpieza de
tinta continuo 4. limpieza de cabezales
cabezales
 

III. Acreditación de los conocimientos y habilidades laborales obtenidas por la persona

becaria a lo largo de la capacitación en el trabajo.

 Marca con una X la o las forma(s) en la(s) que el Centro de Trabajo se ocupará de acreditar
los conocimientos y las habilidades obtenidas por la persona becaria durante su estancia en
el Centro:

X Método de acreditación obligatorio

 Método de acreditación adicional