Evidencias individuales:

Las evidencias individuales para entregar son:

1. Seleccionar una empresa

2. Elaborar el árbol de problema (establecer el problema principal, las causas y efecto principales y
secundarios)

3. Presentar el informe sobre la importancia y características del diagnóstico.

SOLUCION

1. Seleccionar una empresa

R/ La empresa es CREDICONTADO YA, es una compañía de Córdoba conformada  hace 30 años,

dedicada a la comercialización de muebles, Electrodomésticos y Gasodomésticos desde Montería
hasta el sur del San Jorge, Planeta Rica y Montelibano brindando a nuestros clientes soporte y
respaldo total de nuestro trabajo. Nuestro recurso humano es la base de nuestra calidad y se ve
reflejada en los diferentes productos y servicios que ofrecemos.

2. Elaborar el árbol de problema (establecer el problema principal, las causas y efecto principales y
secundarios)
 ARBOL DE PROBLEMAS

Perdida de motivación Disminución de la Perdida de motivación

de la mano de obra participación de mercado de la mano de obra

Disminución de las Pérdida de imagen de la Fortalecimiento de la

compras hechas por los empresa competencia
clientes

Aumento de las quejas y reclamos

hechas por los clientes

Deficiente servicio Aumento en precios de

Mala calidad de los
postventa los productos
productos

Capacitación Mala actitud El producto El producto No hay Aumento del

insuficiente del personal se daña muy se daña muy suficiente precio de la
del personal rápido rápido productividad materia prima
 ARBOL DE OBJETIVOS

Aumento de participación de Aumento de la motivación de

Incremento de
mercado la mano de obra
la utilidad

Mejoramiento corporativo de la
imagen de la compañía

Aumento de las comprar
hechas por los clientes
Fortalecimiento de competitividad
Mejoramiento corporativo de la
de la empresa frente a la
imagen de la compañía
competencia

Disminución de las quejas y reclamos

hecha por los clientes

Mejoramiento de la calidad de Disminución en precios de

Excelente servicio postventa
los productos y servicios productos y servicios

Personal Personal con Aumento de la Funcionamien Mejoramiento Diminución de

capacitado aptitud de duración del to óptimo y a de la precios de
para dar servicio producto tiempo del productividad materia prima
mejor servicio
producto
 3. Presentar el informe sobre la importancia y características del diagnóstico.

INFORME IMPORTANCIA Y CARACTERISITICAS DEL DIAGNOSTICO

Podemos ver que el funcionamiento de los procesos en una empresa no es el adecuado  o que no se
alcanzan los objetivos esperados, pero no logran identificar con facilidad la causa por la cual esta
situación se presenta.

Es de esta manera donde la importancia de revisar la utilidad que tiene la realización de un diagnóstico
organizacional como herramienta dentro de la identificación de oportunidades e inconvenientes
potenciales y reales que influyen de manera directa dentro la operación de la compañía.

Un diagnóstico organizacional es una herramienta esencial que permite llevar a cabo un análisis  objetivo
de la situación actual de cualquier organización, contribuyendo a que sus dirigentes puedan dar solución a
los inconvenientes identificados  durante el proceso de manera anticipada y les sea posible responder de
manera oportuna y eficiente a las exigencias del entorno.

Realizar un diagnóstico en todas las áreas estratégicas de la organización a través del desarrollo de un
proceso analítico, permite  conocer su situación real, identificar de manera precisa y concisa las áreas
potenciales de desarrollo en ella, y evidenciar tanto inconvenientes como oportunidades de mejora
enfocadas a incrementar el nivel de eficiencia y optimizar el desempeño de los procesos. Otras ventajas
de la realización de un diagnóstico organizacional son las siguientes: 

 Se lleva a cabo un análisis de la situación actual en cada uno de los procesos que conduce a un
plan de acción concreto
 Se Identifican las áreas potenciales de desarrollo organizacional
 Se identificar aquellos procesos en los cuales se debe trabajar con urgencia y se requiere
conseguir una mejora inmediata
 Se crean elementos de análisis para el desarrollo de planes futuros
 Se reducen los problemas  potenciales y se maximiza la utilización adecuada de los recursos
 Se construye una  visión sistémica sobre la organización y su funcionamiento.
Una vez se tiene claridad con respecto a la utilidad de un diagnóstico organizacional cabría preguntarse
cómo realizarlo, por lo que a continuación se mencionan algunas pautas que podrían ayudar a estructurar
su desarrollo, llevando a cabo los ajustes necesarios de acuerdo a las necesidades particulares de cada
compañía:

 Identificar la necesidad de hacer un diagnóstico, esta puede surgir por la presentación de

inconvenientes  de manera repetitiva, porque se prevé un problema potencial, porque se
considera que la empresa no está desarrollando procesos de mejoramiento, por  la necesidad de
implementar nuevos sistemas o lanzar nuevos productos, porque las situaciones del mercado
han cambiado, o la misma organización requiere un cambio para seguir siendo competitiva.
 Establecer el objetivo del diagnóstico, el cual se deriva de la necesidad identificada y debe
responder a un interrogante planteado dada la información analizada. Tener claro el objetivo que
se pretende alcanzar es fundamental en la etapa inicial, ya que de esto depende el éxito en la
definición de un cronograma de trabajo adecuado a las necesidades particulares y en la
obtención de los resultados esperados.
 Establecer las necesidades de información con base en el objetivo del diagnóstico. Es necesario
definir las fuentes de información requeridas, las cuales pueden ser de origen interno o externo.
Igualmente se deben identificar las barreras a información prioritaria y plantear acciones
encaminadas a encontrar soluciones alternativas que permitan cumplir con el proceso de
manera adecuada.
 Definir de las áreas y/o procesos  a evaluar: dentro de la realización de un diagnóstico es posible
validar una o más áreas, dependiendo del objetivo definido previamente. Estás áreas
generalmente desarrollan elementos de  carácter estratégico e influyen directamente sobre el
funcionamiento del ciclo vital de la compañía. Dentro de las áreas a considerar se podrían tener
en cuenta las involucradas con los siguientes procesos: estratégicos, comerciales y de
fidelización, de compras, contables y  financieros, de producción y/o prestación de servicio,  de
control y validación, de gestión humana, de apoyo, de comunicación, entre  otros
 Diseñar el cronograma de trabajo con base en las necesidades de información detectadas,  el
objetivo de diagnóstico y las áreas a evaluar. Este cronograma debería hacer referencia a los
procesos a evaluar, las personas a entrevistar y fuentes de información a revisar. El cronograma
deberá contar con  el visto bueno de la alta gerencia de tal forma que su realización se
reconozca como una acción derivada de una política organizacional y se realice sin
 contratiempos. Posteriormente deberá ser comunicado a todos los involucrados de manera
oportuna.
 De acuerdo al cronograma definido, proceder a realizar entrevistas con cada uno de los líderes
de proceso y demás personal administrativo que pueda brindar información clave. Es importante
manifestar a todo nivel que esta actividad no busca identificar  culpables, estando orientada a
encontrar  soluciones.
 Revisar la documentación existente, tales como manuales de funciones, manuales de
procedimientos, planeación estratégica, y  demás fuentes de información que la organización
considere clave para el desarrollo adecuado del diagnóstico.
 Revisar las herramientas de control y sistemas de medición en cuanto a funcionalidad y
capacidad de generar información relevante. Igualmente, validar registros de información
arrojados por estas herramientas de medición durante el periodo de tiempo considerado
relevante.
 Proceder a analizar la información recolectada y estructurar los resultados y planes de acción.
El resultado final debería contener entre otras cosas, el estado actual de los procesos, la descripción de
las fortalezas evidentes en cada uno de ellos,  la identificación tanto de inconvenientes como de
oportunidades de mejora, y las acciones a tomar o recomendaciones enfocadas a hacer frente a
problemas latentes o evitar inconvenientes potenciales en el futuro. También se debería especificar la
forma de implementar las mejoras enfocadas a generar valores agregados, además de los procesos de
seguimiento y monitoreo necesarios para lograr un efecto en el largo plazo.

Ahora, quien debería realizar el diagnóstico de la empresa? Lo más recomendable, es que sea una
persona externa que cuente con una visión sistémica y la experticia suficiente para llevar a cabo el
proceso de manera exitosa. Igualmente puede ser personal interno, siendo necesario que sea preparado
adecuadamente y valide áreas diferentes a las cuales pertenece.

En cuanto a la periodicidad de este ejercicio de validación, lo recomendables es llevarlo a cabo cada vez
que se considere necesario. También puede definirse su realización de manera periódica, por ejemplo
anualmente.

Buscando que el proceso inicial tenga un seguimiento y una continuidad que incremente la probabilidad
de éxito y sus resultados sean sostenibles en el tiempo, es recomendable  llevar a cabo una nueva
evaluación de los resultados de implementación de acciones derivadas de la realización del diagnóstico,
con el fin de evidenciar el avance obtenido a nivel organizacional, analizar la conveniencia de los
procedimientos utilizados para el despliegue de dichas propuestas, e identificar nuevas oportunidades de
mejora que contribuyan al logro de un mayor nivel de eficiencia y competitividad.

De esta forma se evidencia el diagnóstico organizacional como una herramienta útil dentro del
conocimiento de la dinámica interna de las compañías, a partir del cual es posible construir una ventaja
competitiva sostenible  y desarrollar un proceso permanente de mejoramiento continuo
 BIBLIOGRAFIA

http://www.ideasplusgve.com/articulo/88-el-diagnostico-organizacional-como-herramienta-valiosa-de-
gestion.html#:~:text=Un%20diagn%C3%B3stico%20organizacional%20es%20una,les%20sea%20posible
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Fuente: Marisol Caldas, editora de Ideas Plus. Este artículo está distribuído bajo una Licencia Creative Commons

Luna, A. (2015). Administración estratégica. México. Grupo Editorial Patria (P17-22). Recuperado de

https://elibro-net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/unad/39421?page=1