Lima, 07 de Setiembre 2020

Señor(a):
DAVID SALAZAR CESAR
Ref. Reclamo/Requerimiento Nº F001500221

De nuestra consideración:

Por medio de la presente, tenemos el agrado de saludarle y brindar respuesta a su comunicación de la

referencia, lamentando su sentir en relación al reclamo presentado.

En relación al(los) consumo(s) realizado(s) le informamos fue(ron) realizado(s) a través de Internet,

mediante el registro del número de su tarjeta de crédito que se encontraba „activa‟, así como registro
del código de seguridad (CVC2), el cual se encuentra impreso al reverso de la misma. Hemos
verificado que el proceso de aprobación se realizó según las medidas de seguridad para este tipo de
comercios.

Adjuntamos a la presente las evidencias de las transacciones autorizadas (pantallas), así como los
datos del(los) establecimiento(s), para que pueda realizar las acciones pertinentes.

N° Fecha Monto Ticket Comercio

1 01/08/2020 209.60 322758 Tienda Virtual

Asimismo, hemos verificado que el bloqueo de su tarjeta fue realizado el 03/09/2020 a las 17:28:45,
posteriormente a los consumos reclamados. Por lo expuesto, en esta oportunidad no es posible atender
favorablemente su reclamo.

Con el fin de prevenir estos eventos a futuro, es importante que le recordemos el cuidado del plástico y
datos de su tarjeta de crédito de acuerdo a lo estipulado en su contrato (1) y siguiendo las siguientes
recomendaciones:
- Nunca brindes o tengas a la vista claves de acceso, datos de vencimiento, ni el código CVV
que aparece al reverso de tu tarjeta.
- Nunca pierdas de vista la tarjeta de crédito, a fin de que sus datos no sean usados por
terceros.
- Nunca entregues el plástico de tu tarjeta, a no ser que se trate de una re-emisión presencial en
agencia, asegurándote que esté bloqueada.
- Nunca ingreses a links o páginas web donde se te solicite información de los datos de tu
tarjeta, a no ser que se trate de compras en páginas seguras.

Sin otro particular, nos despedimos dejándole nuestros mejores deseos de bienestar personal y familiar.

Atentamente,

(1) “A efectos de evitar el uso no autorizado de la tarjeta por terceros, el cliente se obliga a conservar
diligentemente su tarjeta y a tomar todas las medidas de precaución necesarias para tal finalidad. En tal sentido, el
Cliente deberá evitar que cualquier tercero no autorizado tome conocimiento de su código de identificación,
códigos de bloqueo o de cualquier código secreto que le proporcione el Banco (…)”

Si al recibir nuestra respuesta, no estuviese conforme con ella, puede presentar su recurso de apelación a nuestra
empresa o dirigir su reclamo a la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP o INDECOPI.
(1) “A efectos de evitar el uso no autorizado de la tarjeta por terceros, el cliente se obliga a conservar
diligentemente su tarjeta y a tomar todas las medidas de precaución necesarias para tal finalidad. En tal sentido, el
Cliente deberá evitar que cualquier tercero no autorizado tome conocimiento de su código de identificación,
códigos de bloqueo o de cualquier código secreto que le proporcione el Banco (…)”

Si al recibir nuestra respuesta, no estuviese conforme con ella, puede presentar su recurso de apelación a nuestra
empresa o dirigir su reclamo a la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP o INDECOPI.