ACCESO A LOS TRAMITES Y SERVICIOS PUBLICOS POR TODOS LOS MEDIOS

El Gobierno electrónico hace la entrega de información, servicios y trámites a la sociedad

utilizando los canales que las TIC pueden soportar. En ese sentido, se deben usar estrategias
multicanales en tanto se puedan disponer de canales presenciales, como de los propios,
vinculados a tecnologías de información, como el Internet, telefonía fija y móvil, televisión
digital interactiva, entre otros canales, para poder brindar más y mejores servicios a la
ciudadanía.

Actualmente uno de los canales más usados sigue siendo los portales instituciones, los mismos
que son, informativos, interactivos o transaccionales, dependiendo del desarrollo tecnológico
que posee la entidad pública. Sin embargo, el desarrollo de las TIC en tecnología móvil de
comunicación, así como, el

alto nivel de penetración de la telefonía móvil en nuestro país, abren un canal más inclusivo,
más allá de la posibilidad de acceder o no a un dispositivo móvil más avanzado, un porcentaje
mayoritario de peruanos tienen acceso y usan un teléfono celular-, sobre el cual se puede
ampliar la gama de servicios e información que, como Estado, podemos brindar a los
ciudadanos y entidades privadas, canal que puede convertirse en corto plazo, en el principal
medio de comunicación entre el Estado y el ciudadano.

WEBGRAFIA:

https://portal.mtc.gob.pe/comunicaciones/tic/documentos/agendadigital20.pdf