CARACTERIZACIÓN

DE PROCESOS

Objetivo Alcance

Recurso Recurso
¿Con qué? ¿Con
quien?

Proveedor Cliente

Actividad

Entrada Salida

¿Cuánto? *
¿Cómo? LISTADO %
DE DOCUMENTOS Indicadores
IMPLEMENTADOS
de proceso
 CARACTERIZACIÓN
DE PROCESOS
o El objetivo debe hablar del propósito,
intensión y finalidad que tiene el proceso y al
Objetivo cual debe dirigir sus refuerzos y recursos.
o El objetivo del proceso debe estar alineado a
la estrategia de la organización que es la Visión
y la Misión
o Debe iniciar con un verbo en infinitivo que
defina la acción

QUE HACE PARA QUE DE ACUERDO A QUE

Verbo RESULTADO - DOCUMENTOS,
POLÍTICAS, LEYES ?

Especifica el inicio y el final del proceso y lugar

Alcance donde se va a aplicar (actividades y lugares)

Se enfoca a recursos necesarios que requiere el proceso

Recurso para el desarrollo de sus actividades:
Con que: Son recursos como económicos, materia
¿Con qué? prima, de infraestructura, tecnología, maquinaria entre
otros

Se enfoca a recursos necesarios que requiere el

proceso para el desarrollo de sus actividades:
Recurso Son los recursos de personal del proceso y de
¿Con quien? los procesos que se interrelacionan (dueños de
procesos, clientes o proveedores)
 CARACTERIZACIÓN
DE PROCESOS
Son las personas o partes interesadas que suministran
elementos necesarios para efectuar el proceso
Proveedor

Actividades que puedes requerir un elemento para dar inicio

a una actividad o proceso., siendo los requisitos, información,
material, etc., necesario para el desarrollo del proceso que es
Entrada entregado por el proceso anterior u otros procesos
relacionados.
Existe información de entrada internas propios del proceso
que no viene de otros Son las personas o part
procesos
elementos necesar
NECESIDADES DEL
CLIENTE: Proveedor
REQUISITOS DE ENTRADA:
Son los requerimientos propios del proceso para cumplir
Que espera el cliente de con las necesidades del cliente y el desarrollo normal de
nuestro proceso las actividades del proceso. Estos requerimientos pueden
ser documentos, materiales, insumos, entre otros

Es el conjunto de elementos secuenciales que

conforman un proceso, siendo las actividades que se
Actividad ejecuta para alcanzar el objetivo del proceso, con el
recuerdo entregado

Son los elementos transformados resultantes de un proceso. A

menudo puede considerarse que la salida de proceso
corresponde la entrada del siguiente ( con el que se
Salida interrelación)
SALIDAS DEL PROCESO: INFORMACIÓN DOCUMENTADA
GENERADA:
NECESIDADES
SATISFECHAS: Son los resultado Es la información generada en
esperados del proceso el proceso después del
Son las necesidades (Eficacia, Eficiencia, desarrollo de sus actividades,
solventadas para el calidad, inocuidad, que deben cumplir los requisitos
cliente seguridad) después de la legales y reglamentarios del
ejecución de actividades, proceso.

Es quien recibe el elemento resultante del proceso

Cliente
 CARACTERIZACIÓN
DE PROCESOS
Información con medio de soporte relacionada al
¿Cuánto? * % proceso.
Son los documentos y registros que especifican las
Indicadores actividades que desarrolla el proceso
de proceso
¿Cómo?

LISTADO DE Información con medio de soporte relacionada

DOCUMENTOS al proceso.
IMPLEMENTADOS Son los documentos y registros que especifican
las actividades que desarrolla el proceso