Diagnóstico y análisis del estado de situación en la planificación estratégica

Roberto Rojas Gutiérrez

Dirección y Planificación Estratégica de Recursos Humanos

Instituto IACC

16-03-2020
 Desarrollo

Cencosud después de cumplir con la restructuración total como compañía, y logrando a través de
su logo lograr principalmente una expansión internacional en Latinoamérica y operando como
una empresa multinacional.
Respecto a esto la necesidad del mercado, tiene que estar enfocado en entregarle todos los
servicios, necesidades y requerimientos que necesitan los clientes o consumidores.
Por esto Cencosud empezó ajustar y estandarizar sus procesos internos dentro de la compañía y
también los recursos humanos. La compañía tuvo que asegurarse de potenciar las nuevas
tecnologías en esta era digital y potenciar la mejora de gestión.
Se requiere pedir a los directivos los datos actuales de la compañía, con esta información se
puede evaluar la situación general tanto los procesos de cada área y la situación del mercado.
Con esta información podemos darnos cuenta de la situación de cada tienda a nivel
latinoamericano.
Esto solucionaría que los consumidores lograran una mayor confianza y transparencia de los
precios y valores de los productos, para esto a través de la tecnología de la venta online se puede
comprar y entregar a domicilio a los clientes, pero también entregar productos de excelente
calidad y exclusivos para poder observar una mejora en la estrategia de marketing y esta área
pueda crecer y lograr la misión de Cencosud.
También logrando un buen clima laboral con una política de talento de sus trabajadores, con
todos estos cambios podemos entregar nuestra imagen a nuestros clientes externos e internos.

Los procesos que podemos detectar en las necesidades de la planificación estratégica dentro de
Cencosud, puedo plantear que esta no solo es una responsabilidad de los administradores de la
compañía, también involucrar al directorio y las jefaturas de todos los niveles de la compañía,
esto para monitorear las reacciones de la organización esto para poder cumplir los objetivos que
no se puedan cumplir dentro de Cencosud, en este caso se forma 5 áreas gerenciales como:
negocios, proveedores, marketing, logística y planificación comercial.
Con estas funciones se logra analizar la información necesaria para poder saber el estado actual
de Cencosud y las metas que desean llegar como las indica Matus, C. (1993).

* Situación inicial: El análisis de la situación actual

* Situación inicial operacional: acciones de la situación inicial, como el análisis de la parte
operacional y una meticulosa evaluación de la empresa.
* Situación objetivo: Indicar las acciones del estado actual y donde se desea llegar como cual
seria la situación a futuro.
* Brecha entre el estado inicial y deseado: debemos identificar el problema para poder encontrar
la disconformidad dentro de la empresa, para una mayor observación de los objetivos.

Con estos puntos podemos lograr identificar dentro de la empresa las causas que más conciernen
y poder manejar los problemas que se enfrentarían para permitir un éxito en la planificación
estratégica.
Podemos indicar que en Cencosud a través de sus normas y valores que el presidente de la
compañía coloco fuertemente dentro de la organización, con esto entregar un servicio de
excelencia a sus clientes, esto basado en el respeto, cercanía y confianza.
La estrategia de Cencosud es realizar una alianza con Parque Arauco esto para iniciar la
internalización de las tiendas en Latinoamérica, con esto poder ser una compañía de retail más
grande en Latinoamérica, con esto desarrolla una estrategia de negocios diversos y entregando a
diferentes países un enfoque particular de ventas, manteniendo siempre su misión de la mejor
atención a sus consumidores.

Análisis FODA

Oportunidades:
- Expansión Internacional.
- Marca bien posicionada.
- Exclusividad de los productos.
- Sistemas de información innovadores.
- Personal capacitado.
- Capacitación a trabajadores en atención de los clientes.

Amenazas:
- alzas de impuestos.
- Precios bajos de la competencia.
- Leyes que perjudican.
- Riesgo del tipo de cambio.

Fortalezas:
- Personal bien capacitado.
- Moderna infraestructura.
- Moderna tecnología en las instalaciones.
- Excelente publicidad y promociones.
- Diversificación en áreas de operaciones.

Debilidades:
- Productos no exclusivos.
- Cobros excesivos de la tarjeta de crédito.
- Baja innovación tecnológica.
- Un gran exceso de deudores.
También vamos a realizar una comparación de la variable FODA del diagnóstico y podemos
indicar:

Fortalezas de Oportunidades:
* Especializar a vendedores en ventas de marcas.
* Inaugurar tiendas en nuevos mercados, ampliando la variedad de productos y calidad.
* Mejorar las campañas publicitarias con figuras públicas nacional e internacional.
* Entregar beneficios a clientes antiguos y incentivar a clientes nuevos.

Fortalezas de Amenazas:
* Promociones a través de redes sociales y donde internet los clientes puedan desarrollar las
compras.
* Crear mayores beneficios que los clientes puedan adquirir productos con los puntos de la
tarjeta.
* Incentivar a sus trabajadores para un mayor crecimiento profesional y también con
capacitaciones, que entreguen un mejor servicio a los clientes.

Debilidades de Oportunidades:
* Entregar nuevas formas de refinanciamiento a los clientes para que ese efectivo vuelva a la
organización.
* Entregar una mayor cantidad de promociones y descuentos en compras tanto en efectivo o
tarjetas.

Debilidades de Amenazas:
* Tener una variedad de productos de un costo razonable y de calidad.
* Tener catálogos en internet o a clientes que ingresen a la tienda y que cumplan las expectativas
de cada cliente.

Conclusión:

Puedo entender en este caso, Cencosud demuestra que a logrado una posición dentro de los retail
tanto nacional y latinoamericano, han desarrollado una estrategia de integración logrando ser
líderes en los diferentes países como: Perú, Argentina, Brasil, Chile y Colombia. Y logrando con
los beneficios de sus colaboradores una rentabilidad extraordinaria.
 Bibliografía

IACC (2020). Diagnóstico y análisis del estado de situación en la planificación estratégica.

Dirección y Planificación Estratégica de Recursos Humanos. Semana 6.
https://www.renta4.cl/analisis-actualidad/analisis/informe-empresas/informe-de-empresa-
cencosud-27-sep-2018.
https://www.feller-rate.com/general2/corporaciones/cencosud1906.pdf
https://www.america-retail.com/finanzas/finanzas-cual-es-el-plan-de-cencosud-y-por-que-
excluye-a-la-argentina/