Universidad Mayor de San Andrés

Facultad de Ingeniería
Ingeniería Industrial

Ing. M.Sc. Oswaldo Terán Modregón

ORGANIZACIÓN
 Estructura Organizacional
Estructura Organizacional
 ORGANIZACIÓN
• La organización tiene diversas
aceptaciones en la literatura
administrativa.
• Una como sinónimo de empresa y la
otra como fase del proceso
administrativo, sobre la cual nos
vamos a ocupar.
 ORGANIZACIÓN

• “La organización implica una

estructura de funciones o
puestos intencional y
formalizada”.
 ORGANIZACIÓN
• “Consiste en dividir y relacionar el trabajo
para alcanzar las metas fijadas: establecer las
estructura organizacional, delinear las
relaciones o líneas de enlace que faciliten la
coordinación, crear las descripciones de cada
puesto, indicando atribuciones, relaciones,
responsabilidades y autoridad, y fijar
requerimientos o cualidades requeridas del
personal para cada puestos.
 HISTORIA
• En 1855, Daniel McCallum (1815-
1878), superintendente general de
una compañía del ferrocarril, diseñó
lo que se consideró el primer
organigrama moderno. Fue un
diagrama ilustrado del ferrocarril de
Nueva York y Erie. McCallum lo hizo
dibujar por George Holt Henshaw
(1831-1891), ingeniero civil y
diseñador. McCallum, nacido en
Escocia, también sirvió como
general mayor en el Ejército de la
Unión en la Guerra Civil.
 HISTORIA
• Pasaron unos 50 o 60 años para que el término "organigrama" se
volviera de uso común. El ingeniero consultor Willard C. Brinton
utilizó este término en su manual de 1914 titulado "Graphic
Methods for Presenting Facts". Él promocionaba el valor de los
diagramas y creía que su uso debía estar más difundido. Los
organigramas se emplearon principalmente en ámbitos de
ingeniería hasta la década de 1920, cuando empezaron a
introducirse en el mundo comercial.
 DEFINICIÓN
• “La organización es el proceso de
disponer y destinar al trabajo la
autoridad y los recursos entre los
miembros de una organización, en
una forma tal que pueden lograr los
objetivos organizacionales de manera
eficiente”.
 ORGANIZACIÓN
• “Organización es la estructuración
técnica de las relaciones que deben
existir entre las funciones, niveles y
actividades de los elementos materiales
y humanos de un organismos social, con
el propósito de lograr su máxima
eficiencia dentro de los planes y
objetivos señalados”.
 ORGANIZACIÓN
Propósito y naturaleza de la organización.
 La estructuración de las funciones y actividades
organizacionales, mediante la generación de áreas
funcionales, puestos y niveles jerárquicos que
faciliten la coordinación del esfuerzo de todos los
miembros de la empresa y propicien mayores
niveles de eficiencia en la distribución y manejo de
los recursos, así como en el logro de los objetivos
organizaciones.
 Estos emitidos, están implícito en lo denominado
“ORGANIGRAMA”.
 ORGANIZACIÓN
• La organización define y orienta el
trabajo en el interior de la empresa,
por lo que el principal objetivo es
ayudar a que las metas de la empresa
tengan significado y sean importantes
para todos sus miembros,
contribuyendo a incrementar la
eficiencia organizacional.
 ORGANIZACIÓN
• Otros objetivos de la organización:
1. Establecer los departamentos o áreas
funcionales especializadas de la empresa.
2. Definir jerarquías, las que determinan el
grado de autoridad y las responsabilidades
inherentes a cada nivel de la empresa.
3. Definir qué labor debe desempeñar cada
unos de los miembros de la organización
mediante la elaboración de descripciones y
perfiles de puestos.
 ORGANIZACIÓN.
• El organigrama describe gráficamente
los puestos en la compañía y cómo
están organizados.

• Muestra un retrato de la estructura de

mandos y las diversas actividades que
realiza cada persona.
 ORGANIZACIÓN
Los títulos
Las líneas representan
muestran el
la relación superior-
trabajo
Presidente subordinado.
desempeñado.
Recursos
Finanzas Humanos Marketing Producción Los cuadros
representan
Producción 1 Producción 2
trabajos
distintos.
Obrero 1
Los niveles de administración están
indicados por el número de capas Obrero 2
horizontales en la gráfica. Todas las
personas o unidades están en el mismo
rango y reportan a la misma persona están
en un nivel.
 ORGANIZACIÓN
• ¿Qué entendemos por una organización formal y
una organización informal?
– Organización formal. Es aquella que se establece de
manera deliberada para alcanzar un objetivo específico.
Se caracteriza por tener una estructura claramente
definida y contar con políticas y reglamentos de acción
claros y conocidos por sus miembros que la conforman.
– Organización informal. Se refiere a las relaciones sociales
y se desarrollan espontáneamente entre los individuos
libres y cuyas actividades no siguen reglamentos, ni
estructuras específicas.
 ORGANIGRAMA GENERAL

Organización Organización
Formal Informal
 ELEMENTOS DE LA ESTRUCTURA
• Autoridad.
• Especialización.
• Departamentalización.
• Cadena de Mando.
• Tramo de Control.
• Centralización / Descentralización.
• Formalización.
 AUTORIDAD

• Derechos y deberes inherentes

a una posición de jefe para dar
órdenes y esperar que sean
obedecidas.
 ESPECIALIZACIÓN

• Grado en que las tareas en la

organización se subdividen en
puestos separados.
 CUATRO PIEDRAS ANGULARES
PARA ORGANIZAR
• División del Trabajo.
• Departamentalización.
• Jerarquía.
• Coordinación.
DEPARTAMENTALIZACIÓN
 DEPARTAMENTALIZACIÓN
• Identificación y clasificación de las
actividades.
• Agrupación de dichas actividades para
cumplir los objetivos de la organización.
• Asignación de las actividades a
administradores con autoridad para
supervisarla.
• Establecimiento de la coordinación
horizontal y vertical.
 DEPARTAMENTALIZACIÓN
• Departamentalización y sus patrones
más usados.
• Entender la Departamentalización
moderna.
• Entender que no hay un esquema
Universal.
 CADENA DE MANDO
• Línea de toma de decisiones:
• Por ejemplo del Gerente General al
Gerente de Finanzas al Jefe de
Tesorería al Contador de Tesorería.
TRAMO DE CONTROL ADMINISTRATIVO

• Es la respuesta a: ¿Cuántos
subordinados tiene un jefe?
• Puede ser grande o breve.
 Tramo de Control
 Cadena de Mando
CENTRALIZACIÓN Y DESCENTRALIZACIÓN

• Hablamos de Centralización o
Descentralización cuando
vemos si la toma de
decisiones se concentra o se
reparte.
 DELEGACIÓN DE AUTORIDAD Y
CENTRALIZACIÓN
La relación entre centralización y
delegación de autoridad es
inversamente proporcional.
Esto quiere decir, a menor delegación
de autoridad, mayor centralización; a
mayor delegación de autoridad,
menor centralización.
 Delegación de autoridad y
centralización
Como se mencionó anteriormente, la
autoridad se refiere “a los derechos
inherentes a una posición administrativa para
dar órdenes y esperar que sean obedecidas”,
por su parte, la responsabilidad es “la
obligación de desempeñar las actividades
asignadas”.
Por lo tanto todos los puesto de una
organización deben tener la autoridad
suficiente para poder desempeñarse
adecuadamente y cumplir con sus
responsabilidades.
 DELEGACIÓN DE AUTORIDAD Y
CENTRALIZACIÓN
• De la relación de los niveles jerárquicos
(estratégico, táctico y operativo), surge el
concepto de cadena de mandos, esto es “el
flujo de autoridad de un nivel superior a uno
inferior en una organización.
• La centralización es el grado de
concentración de la autoridad en una persona
o en un grupo pequeño de personas en una
empresa.
 CARACTERÍSTICAS DE LA
CENTRALIZACIÓN
Una sola persona toma decisiones.
Esto da uniformidad a la operación
organizacional.
Resulta ventajosa para una empresa
pequeña.
Se requiere menos personal altamente
capacitado y especializado.
Características de la centralización

Una sola persona toma las decisiones, por lo

que los demás vienen a ser ejecutadas.

Se requieren menos informes.

Esta característica es consecuencia de los

pocos niveles jerárquicos que existen en las
empresas centralizadas.
 Descentralización
 Es el grado en que la autoridad y la
responsabilidad se delegan a los niveles
superiores a los niveles inferiores de la empresa.

 Mientras más grande es la empresa, más

complejo se vuelve su funcionamiento.
 Descentralización

• La descentralización le proporciona a la
organización características como las siguientes:

1.Los directivos pueden dedicar su tiempo a promover la

expansión de la empresa y a elaborar la planeación
estratégica.
2.Todos los administradores (de cualquier nivel) toman
decisiones.
3.El nivel motivación de los empleados de niveles
inferiores es mayor cuando se les permite tomar
decisiones en vez de seguir órdenes de los superiores.
 ORGANIZACIÓN.

• El organigrama describe gráficamente los

puestos en la compañía y cómo están
organizados.

• Muestra un retrato de la estructura de

mandos y las diversas actividades que realiza
cada persona.
 ORGANIZACIÓN.
Los títulos
Las líneas representan
muestran el
la relación superior-
trabajo
Presidente subordinado.
desempeñado.
Recursos
Finanzas Humanos Marketing Producción Los cuadros
representan
Producción 1 Producción 2
trabajos
distintos.
Obrero 1
Los niveles de administración están
indicados por el número de capas Obrero 2
horizontales en la gráfica. Todas las
personas o unidades están en el mismo
rango y reportan a la misma persona están
en un nivel.
 ORGANIZACIÓN.
• ¿Qué entendemos por una organización formal y
una organización informal?

– Organización formal. Es aquella que se establece de

manera deliberada para alcanzar un objetivo específico.
Se caracteriza por tener una estructura claramente
definida y contar con políticas y reglamentos de acción
claros y conocidos por sus miembros que la conforman.

– Organización informal. Se refiere a las relaciones sociales

y se desarrollan espontáneamente entre los individuos
libres y cuyas actividades no siguen reglamentos, ni
estructuras específicas.
 ORGANIGRAMA GENERAL

Organización Organización
Formal Informal
 Departamentalización por números
simples

• Consiste en la agrupación de unidades

organizacionales en función de un número
predeterminado de miembros que pueden
componer.

• Así, cuando el número de miembros sobrepasa el

límite establecido, se crea una unidad más.
 Departamentalización por números
simples
• El ejército es un ejemplo típico de esta forma
de agrupación.

• El éxito depende del número de personas que

participan en él.
 ORGANIGRAMAS
Concepto:
“Son la representación gráfica de la estructura de la
organización empresarial de una forma sintética y
simplificada”
Clases:
•Según la forma:
•Según la finalidad:
•Según la extensión:
•Según su contenido:
 CLASES DE ORGANIGRAMAS.
SEGÚN SU FINALIDAD
HORIZONTALES Las unidades con más autoridad se sitúan a la izquierda.

SEGÚN
LA FORMA
VERTICALES Las unidades con más autoridad se sitúan en la posición superior.

Presentan sólo las grandes unidades de la empresa. Pretenden dar una visión
INFORMATIVOS general.
SEGÚN
LA FINALIDAD
Presentan todas las unidades, incluso las más pequeñas, y las relaciones entre
ANALISIS
ellas. Son muy detallados

GENERALES Muestran toda la estructura de la empresa

SEGÚN
EXTENSION
DE DETALLE Presentan sólo una parte en concreto

ESTRUCTURALES Presentan sólo las diversas unidades que componen la empresa

SEGÚN FUNCIONALES Muestran cual es el contenido de cada unidad.

CONTENIDO
TEXT
PERSONALES Explicitan el nombre y cargo de cada persona.
 CLASES DE ORGANIGRAMAS.
SEGÚN SU FORMA
Pretenden destacar la jerarquía de mando: las posiciones que
Organigramas tienen más autoridad se sitúan en los lugares más elevados y, por
Verticales debajo de ellas, las subordinadas. También destacan las
relaciones de subordinación directas e indirectas

DIRECTOR
GENERAL

DIRECTOR DIRECTOR
DIRECTOR
DE DE
COMERCIAL
PRODUCCIÓN FINANCIACIÓN

DIRECTOR DIRECTOR DIRECTOR DIRECTOR

DE MONTAJE DE ACABADOS DE INVESTIGACIÓN DE CONTABILIDAD

EMPLEADOS EMPLEADOS EMPLEADOS EMPLEADOS

 CLASES DE ORGANIGRAMAS.
SEGÚN SU FORMA
Tienen los mismos elementos que los organigramas verticales, pero
las unidades de mando normalmente se sitúan a la izquierda y, a su
Organigramas
horizontales derecha, las unidades subordinadas. El objetivo de esta organización
es destacar la importancia de las funciones sobre la jerarquía de
mando

DIRECTOR
EMPLEADOS
DE APROVISIONAMIENTO

DIRECTOR
SDIRECTOR DE MONTAJE EMPLEADOS
DE PRODUCCIÓN

DIRECTOR DE ACABADOS EMPLEADOS

DIRECTOR GENERAL

DIRECTOR
EMPLEADOS
DIRECTOR DE INVERSIONES
DE FINANCIACIÓN
DIRECTOR CONTABLE EMPLEADOS

DIRECTOR
EMPLEADOS
COMERCIAL
 CLASES DE ORGANIGRAMAS.
SEGÚN SU FORMA
Organigramas Son menos habituales que los anteriores. Intentan crear un
radiales impacto visual para destacar los niveles más altos de dirección

JEFE DE
APROVISIONAMIENTO

DIRECTOR
GENERAL

JEFE DE
PRODUCCIÓN
 CLASES DE ORGANIGRAMAS. POR SU
NATURALEZA
Este grupo se divide en tres tipos de organigramas:
• Microadministrativos: Corresponden a una
sola organización, y pueden referirse a ella en forma global
o mencionar alguna de las áreas que la conforman.
• Macroadministrativos: Involucran a más de
una organización.
• Mesoadministrativos: Consideran una o
más organizaciones de un mismo sector de actividad o ramo
específico. Cabe señalar que el término mesoadministrativo
corresponde a una convención utilizada normalmente en el
sector público, aunque también puede utilizarse en el sector
privado.
 CLASES DE ORGANIGRAMAS. POR SU
NATURALEZA
• Microadministrativos: Corresponden a una
sola organización, y pueden referirse a ella en forma global
o mencionar alguna de las áreas que la conforman.
 CLASES DE ORGANIGRAMAS. POR SU
NATURALEZA
• Macroadministrativos: Involucran a más de
una organización.
 CLASES DE ORGANIGRAMAS. POR SU
NATURALEZA
• Mesoadministrativos: Consideran una o
más organizaciones de un mismo sector de actividad o ramo
específico. Cabe señalar que el término mesoadministrativo
corresponde a una convención utilizada normalmente en el
sector público, aunque también puede utilizarse en el sector
privado.
 CLASES DE ORGANIGRAMAS. POR SU
AMBITO
• Generales: Contienen información representativa de una
organización hasta determinado nivel jerárquico, según su
magnitud y características. En el sector público pueden
abarcar hasta el nivel de dirección general o su
equivalente, en tanto que en el sector privado suelen
hacerlo hasta el nivel de departamento u oficina
 CLASES DE ORGANIGRAMAS. POR SU
AMBITO
• Específicos: Muestran en forma particular la estructura de
un área de la organización.
 CLASES DE ORGANIGRAMAS. POR SU
CONTENIDO
• Integrales: Son representaciones gráficas de todas las unidades
administrativas de una organización y sus relaciones de
jerarquía o dependencia. Conviene anotar que los
organigramas generales e integrales son equivalentes
 CLASES DE ORGANIGRAMAS. POR SU
CONTENIDO
• Funcionales: Incluyen las
principales funciones que
tienen asignadas, además
de las unidades y sus
interrelaciones. Este tipo
de organigrama es de
gran utilidad para
capacitar al personal y
presentar a la
organización en forma
general.
 CLASES DE ORGANIGRAMAS. POR SU
CONTENIDO
• De puestos, plazas y
unidades: Indican las
necesidades en cuanto a
puestos y el número de
plazas existentes o
necesarias para cada
unidad consignada.
También se incluyen los
nombres de las personas
que ocupan las plazas
 CLASES DE ORGANIGRAMAS. POR SU
PRESENTACIÓN
• Verticales: Presentan las unidades ramificadas de arriba abajo a
partir del titular, en la parte superior, y desagregan los diferentes
niveles jerárquicos en forma escalonada. Son los de uso más
generalizado en la administración, por lo cual, los manuales de
organización recomiendan su empleo
 CLASES DE ORGANIGRAMAS. POR SU
PRESENTACIÓN
• Horizontales: Despliegan las
unidades de izquierda a derecha
y colocan al titular en el
extremo izquierdo. Los niveles
jerárquicos se ordenan en
forma de columnas, en tanto
que las relaciones entre las
unidades se ordenan por líneas
dispuestas horizontalmente
 CLASES DE ORGANIGRAMAS. POR SU
PRESENTACIÓN
• Mixtos: Este tipo de organigrama utiliza combinaciones verticales y
horizontales para ampliar las posibilidades de graficación. Se
recomienda utilizarlos en el caso de organizaciones con un gran
número de unidades en la base
 CLASES DE ORGANIGRAMAS. POR SU
PRESENTACIÓN
• De Bloque: Son una variante de los verticales y tienen la
particularidad de integrar un mayor número de unidades en
espacios más reducidos. Por su cobertura, permiten que aparezcan
unidades ubicadas en los últimos niveles jerárquicos
 CLASES DE ORGANIGRAMAS. POR SU
PRESENTACIÓN
• Circulares: En este tipo de diseño
gráfico, la unidad organizativa de
mayor jerarquía se ubica en el centro
de una serie de círculos
concéntricos, cada uno de los cuales
representa un nivel distinto de
autoridad, que decrece desde el
centro hacia los extremos, y el
último círculo, o sea el más extenso,
indica el menor nivel de jerarquía de
autoridad. Las unidades de igual
jerarquía se ubican sobre un mismo
círculo, y las relaciones jerárquicas
están indicadas por las líneas que
 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
DEPARTAMENTALIZACIÓN FUNCIONAL

Departamentalización:

Agrupamiento de los trabajos de acuerdo a un esquema lógico. Plan que

agrupa a los trabajadores en unidades manejables, que pueden ser de
distinto tipo
La departamentalización funcional: se caracteriza por agrupar actividades o
trabajos similares.
 DEPARTAMENTALIZACIÓN POR
FUNCIÓN:
Implica la agrupación de
unidades organizacionales,
basada en la especificación
de las actividades acordes a
funciones administrativas.
Por ejemplo:
Departamentos de Producción,
mercadotecnia y ventas,
Recursos Humanos y Finanzas.
 ESTRUCTURA FUNCIONAL O
ESTRUCTURA DIVISIONAL
 En este tipo de estructura organizacional más
empleada, en ella los departamentos o áreas
funcionales representan tareas sustantivas de la
empresa.

 Esta estructura agrupa a puestos que tienen una

posición similar dentro de la organización o que
desarrollan funciones semejantes, utilizando
recursos y habilidades del mismo estilo.
 ESTRUCTURA FUNCIONAL O
ESTRUCTURA DIVISIONAL

• La estructura funcional puede encontrarse en

varios tipos de organización, aunque
generalmente se aplica en pequeñas y
medianas empresas por la facilidad de
interpretación y seguimiento que brinda.

• Las áreas funcionales o departamentos se

encuentran prácticamente en todas la
empresas sin importar su giro o tamaño.
 ESTRUCTURA FUNCIONAL O
ESTRUCTURA DIVISIONAL

• La departamentalización en la estructura
funcional se apoya “en la interdependencia
tecnológica de los trabajos de los puestos y
áreas funcionales”.
 ESTRUCTURA FUNCIONAL

PRESIDENTE

ASISTENTE DEL PERSONAL

PRESIDENTE

COMERCIALIZACIÓN INGENIERIA PRODUCCION FINANZAS

INVESTIGACION ADMINISTRACION PLANEACION DE PLANEACION

DE MERCADOS DE INGENIERIA LA PRODUCCION FINANCIERA

PLANEACION DE DISEÑO INGENIERIA PRESUPUESTO

MERCADEO PRELIMINAR INDUSTRIAL

PUBLICIDAD Y INGENIERIA INGENIERIA DE CONTABILIDAD

PROMOCION ELECTRICA PRODUCCION GENERAL

ADMINISTRACION INGENIERIA COMPRAS CONTABILIDAD

DE VENTAS MECANICA DE COSTOS

VENTAS INGENIERIA MONTAJE ESTADISTICA Y

HIDRAULICA PROC. DATOS

EMPAQUE PRODUCCION
GENERAL

CONTROL
DE CALIDAD
 VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE LA
ESTRUCTURA FUNCIONAL

Ventajas
•Facilita la supervisión
•Promueve la especialización
•Ofrece fácil comprensión y
seguimiento de su operación
•Refleja la forma general de trabajar
en la empresa
•Genera líneas de comunicación
simple y claras
•Simplifica la toma de decisiones
•Los procesos de capacitación y
desarrollo son más sencillos debido
a la especialización del trabajo
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Desventajas
•Pueden surgir conflictos de interés
entre las áreas
•La coordinación se vuelve más
difícil
•Se limita el desarrollo gerencial y su
visión global de la empresa
•El personal tiende a identificarse
más con su departamento que con la
empresa
 DEPARTAMENTALIZACIÓN TERRITORIAL O
GEOGRÁFICA
Se refiere a la diferenciación y agrupamiento de las
actividades en relación con la localización en la que el
trabajo será desempeñado o el área de mercado a ser
servida por la empresa.
Este tipo de departamentalización es usada por
empresas de gran escala o con actividades físicas o
geográficamente dispersas.
Título del diagrama
DIRECCIÓN

GERENCIA NORTE GERENCIA SUR GERENCIA CENTRO GERENCIA OESTE

 ESTRUCTURA DIVISIONAL POR ZONA GEOGRÁFICA
Este tipo de estructura genera cuando las
empresas crecen abriendo sucursales o plantas
en lugares geográficos distintos al lugar de donde
son originarias; o cuando su crecimiento las
conduce a penetrar en mercados nuevos.

En todo caso, la estructura divisional geográfica

se recomienda cuando las empresas tienen un
ámbito de acción territorialmente extenso.
ESTRUCTURA DIVISIONAL POR ZONA GEOGRÁFICA
Ventajas
*Los esfuerzos se concentra para
satisfacer las necesidades
específicas de cada región.
*Se logra mayor presencia y mejor
imagen ante los clientes.
*Se cuenta con personal
especializado.
*Al contar con divisiones
regionales se está lo más cerca
posible del mercado, tanto de los
clientes como de los proveedores.
*Se puede abarcar un mercado
más grande que cuando no se
cuenta con divisiones regionales.
Desventajas
*La supervisión por parte del
director general se vuelve muy
compleja.
*Se incrementan los costo por la
necesidad de mantener una
sucursal en cada región.
*Se requiere una estructura
completa en cada región, aunque
más pequeña que en la matriz.
 DEPARTAMENTALIZACIÓN POR CLIENTES
 Agrupamiento de actividades de acuerdo con el tipo de personas para quienes
el trabajo es ejecutado.

 Las características de los clientes constituyen la base para este tipo de

departamentalización, la cual refleja un interés fundamental por el consumidor
(o usuario) a fin de brindarle un servicio adecuado y un seguimiento
personalizado.

 Las tiendas de ropas, por ejemplo, suelen establecer departamentos para

damas, caballeros o niños. Otro ejemplo, son empresas de tipo bancario o de
seguros.
Título del diagrama
PRESIDENTE

BANCA DE LA BIENES RAICES Y BANCA BANCA

COMUNIDAD PREST, HIPOTECARIOS AGRARIA INSTITUCIONAL
 ESTRUCTURA DIVISIONAL POR CLIENTES
Cuando las empresas tienen productos tan
diversificados que la necesidades de sus clientes
son muy distintas entre sí, se adopta una
estructura divisional por clientes.

En este tipo de estructura el interés primordial

de la empresa está en sus clientes, por lo que las
actividades se organizan con base en el servicio
que se les desea brindar.
 ESTRUCTURA DIVISIONAL POR CLIENTES
Ventajas
*El proceso de toma decisiones
para la resolución de problemas
está directamente relacionado
con las necesidades y
expectativas de los clientes.
*Las habilidades y esfuerzos
están coordinados para producir
o comercializar un producto o
servicio.
*Debido a la especialización del
trabajo, se produce un mejor
nivel de desempeño en las
actividades realizadas.
Desventajas
*Se requiere de gran capacidad
y habilidad para la resolución de
problemas en el área de
clientes.
*Puede dificultarse la definición
de los grupos de clientes.
*Es posible que algún grupo de
clientes quede fuera de las
divisiones y no se le atienda
adecuadamente.
 DEPARTAMENTALIZACIÓN POR PROCESOS

Esta agrupación se aplica comúmente en

empresas manufactureras donde las actividades
se agrupan respecto a un proceso o tipo de
equipo.

PRESIDENTE

INGENIERIA PRODUCCION MERCADEO FINANZAS PERSONAL

TROQUELADORAS SOLDADURA GALVANOPLASTIA

 DEPARTAMENTALIZACIÓN POR PROCESOS

DEPARTAMENTACIÓN POR PROCESOS PRODUCTIVOS

La elaboración de un producto presupone muchas veces, que debe

pasar por diversas fases, las cuales puede resultar aconsejable agrupar
en departamentos

DIRECTOR
DE
PRODUCCIÓN

DIRECTOR DIRECTOR DIRECTOR

DIRECTOR
DE DE DE
DE PINTURA
COMPRAS CARPINTERIA VENTAS
 ESTRUCTURA DIVISIONAL POR
PRODUCTOS O SERVICIOS
Cuando las actividades se agrupan con base en los
productos o servicios que comercializa la empresa, se
dice que ésta presenta una estructura divisional por
productos.

Las empresas adoptan este tipo de estructura

cuando el crecimiento hace indispensable que se
nombre a varios gerentes divisionales, con autoridad
sobre las funciones de producción, ventas y servicio
respecto a sus líneas de productos.
 ESTRUCTURA DIVISIONAL POR
PRODUCTOS O SERVICIOS
Ventajas Desventajas
*Los esfuerzos se concentran *Los gerentes de división son
en las líneas de producción. un sinónimo de gerentes
•Se promueva el desarrollo y generales, por lo que deben
la diversidad de las líneas de tener mayores habilidades y
producción y servicios. experiencia, y por tanto su
•La empresa se enfoca en la costo por concepto de
satisfacción de sus clientes. honorarios es mayor.
•Refleja la forma general de *La dirección puede tener un
trabajar en la empresa. línea de mando demasiado
grande y difícil de controlar.
•Se puede actuar más
rápidamente para satisfacer Se puede generar un vacío de
los gustos y las necesidades poder entre las divisiones y
de los clientes. áreas funcionales básicas.
 DEPARTAMENTALIZACIÓN POR
PRODUCTO O SERVICIOS
Abarca la diferenciación y agrupamiento de
actividades de acuerdo con los diferentes
productos, líneas de productos o servicios que
ofrece la empresa.

Además, permite a la dirección general delegar a

su ejecutivo divisional amplia autoridad para la
realización de las diversas funciones que se
desprenden del proceso aludido a un producto a
un servicio.
 DEPARTAMENTALIZACIÓN POR
PRODUCTO O SERVICIOS

Empresas no industriales se
departamentalizan por servicios, como
suele ser el caso de los hospitales que
tienen unidades de cirugía, radiología,
pediatría, entre otras.
 Título del diagrama
DEPARTAMENTALIZACIÓN POR
PRODUCTO O SERVICIOS
PRESIDENTE

MERCADEO PERSONAL COMPRAS FINANZAS

DIVISION DE DIVISION DE DIVISION DE DEVISION DE

LUCES INDICAD. INSTRUMENTOS HERRAM INDUS. MEDIDORES

INGENIERIA INGENIERIA

PRODUCCION PRODUCCION

CONTABILIDAD CONTABILIDAD

VENTAS VENTAS
 DEPARTAMENTALIZACIÓN POR SECTORES

DEPARTAMENTACIÓN POR SECTORES DE MERCADO

La elaboración de un producto presupone muchas veces, que debe

pasar por diversas fases, las cuales puede resultar aconsejable agrupar
en departamentos

DIRECTOR
DE
COMERCIALZIACIÓN

HIPERMERCADOS TIENDAS VENTA AL PUBLICO

 ORGANIZACIÓN MATRICIAL
• La estructura matricial agrupa a las personas
simultáneamente por funciones y divisiones; es
decir, combina las estructuras funcional y
divisional mencionadas.

• A diferencia de los demás tipos de estructuras

organizacionales, ésta no es aplicable en
cualquier tipo de empresa, ya que está pensada
para desarrollarse en aquellas que trabajan en
proyectos.
 ORGANIZACIÓN MATRICIAL

• Un proyecto es un conjunto de actividades

únicas, particulares y específicas, que tiene un
lapso determinado para realizarse y al que se
le asignan recursos para conseguirlo.
 ORGANIZACIÓN MATRICIAL

• Una empresa utiliza esta estructura cuando:

1. Quiere desarrollar productos y/o servicios de manera
más rápida posible.
2. Requiere de un alto grado de comunicación y
cooperación entre los miembros de los diversos
grupos.
3. La innovación y la creatividad representan la ventaja
competitiva más representativa de la empresa.
4. En esta estructura organizacional “cada empleado
reporta tanto a un administrador funcional o de
división, como a uno de proyecto o de grupo”.
 ORGANIZACIÓN MATRICIAL
Ventajas
•Debido a que cada proyecto se
reúnen especialistas de las
diferentes áreas funcionales,
éstos se sensibilizan respecto a
la importancia del trabajo que
realizan las áreas que no son
de sus especialidad.
•*Ahorra costo por la flexibilidad
en la utilización del personal.
•La empresa tiene una
orientación hacia los
resultados, enfocando la
generación de utilidades de los
proyectos.
Desventajas
*Es muy fácil que se puedan
suscitar conflictos de autoridad.
*Puede crearse un vacío de
autoridad con los empleados
participantes en los proyectos.
*La competencia entre
proyectos puede llevar al
desequilibrio en el apoyo a los
mismo.
*Se requieren muchas
reuniones de trabajo
prolongadas.
 MATRICIAL
Chart Title

Gerencia General
Type title here

Función A Función B Función C Función Z

Proyecto A

Pry B

Pry C

etc.
 MATRICIAL

La estructura matricial crea líneas dobles de

autoridad; generalmente combina
departamentalización funcional con la de
producto.
ORGANIZACIÓN SEGÚN LA AUTORIDAD
Se basa en la autoridad directa del jefe sobre los subordinados. Cada uno
ORGANIZACIÓN LINEAL O JERÁRQUICA
sabe quién se encarga de dar las ordenes y quién de obedecerlas.
El orden jerárquico determina cuales son los canales de transmisión de la
información. Además cada uno de los miembros de la organización se
responsabilizará ante su superior de sus resultados.

DIRECCION
GENERAL

DIRECCION DE DIRECCION DIRECCION

PRODUCCION COMERCIAL DE FINANZAS

DIRECTOR DE DIRECTOR DIRECCION DIRECCION

APROVISIONAM. DE TALLER ZONA SUR EMPLEADOS
ZONA NORTE

EMPLEADOS
DIRECCION DIRECCION
EMPLEADOS EMPLEADOS ZARAGOZA BILBAO

EMPLEADOS EMPLEADO
 STAFF
ORGANIZACIÓN LINEAL O STAFF

Uno de los inconvenientes de la organización en línea es que cada directivo tiene, bajo su responsabilidad, una variedad de actividades de las cuales
puede no ser experto.
Para solucionar este inconveniente se crean los departamentos Staff, que apoyan técnicamente a la dirección.

DIRECCION GENERAL

ASESORAMIENTO

DIRECCION DE PRODUCCION DIRECCION COMERCIAL

CONTROL DE CALIDAD
EMPLEADOS

DIRECTOR DIRECTOR
DE APROVISIONAMIENTO DE MONTAJE

EMPLEADO EMPLEADO
¿PREGUNTAS?