Universidad Mayor de San Andrés

Facultad de Ingeniería
Ingeniería Industrial

Ing. M.Sc. Oswaldo Terán Modregón

LIDERAZGO
 EL LIDER ¿NACE O SE HACE?
• Si la respuesta es que los líderes
nacen, el trabajo se limita a
buscar dónde se encuentran,
ayudar a su desarrollo y
promoverlos para
que ocupen el lugar
que le corresponde.
 EL LIDER ¿NACE O SE HACE?
 Sí la respuesta es los líderes se
hacen, el trabajo, aunque más
complejo, abre un sinnúmero de
posibilidades y alternativas para
formarlos, promover su desarrollo
y encontrar fórmulas para
propiciar que individuos
aparentemente comunes se
conviertan en verdaderos líderes.
 EL LIDER ¿NACE O SE HACE?
• Sin seguidores, no hay lideres.
• Todo hombre nace, en mayor o menor proporción,
con cualidades y capacidades para ser líder.
• Estas cualidades y capacidades se pueden detonar por
circunstancias especiales en tiempo y espacio, o
pueden quedar ocultas y latentes durante toda la vida
de una persona.
• Sin importar el nivel, la preparación o educación,
siempre se pueden desarrollar las habilidades de
Liderazgo a través de la experiencia y el aprendizaje.
• El liderazgo es un fenómeno que se puede aprender y
transmitir.
 PENSAMIENTO EMPRESARIAL

• 1910 - 1935 Estructura

• 1935 - 1955 Productividad
• 1955 – 1970 Sistemas
• 1970 - 1980 Estrategia
• 1980 - 1985 Cultura
• 1985 - 1990 Innovación
• 1990 - Liderazgo
• Liderazgo = Estrategia + Cultura
 EVOLUCIÓN DEL CONCEPTO DE LIDERAZGO
• Teoría de los Rasgos (“Gran Hombre”) (Años 40)
• Estilos de Liderazgo (Años 40)
• Enfoque Situacional (Años 60)
• Teoría de la Contingencia (Años 60)
• Teoría del Camino-Meta (Años 70)
• Intercambio Líder-Miembro (LMX)(Años 80-90)
• Enfoque Psicodinámico (Años 90-Actual)
• Enfoque de habilidades (Años 2000-Actual)
• Liderazgo Ético (Años 90-Actualidad)
• Liderazgo Transformacional (Años 80-Actual)
• Liderazgo Neocarismático (Años 80-Actual)
• Liderazgo Auténtico (Años 2000-Actual)
 TIPOS DE LIDERAZGO

AUTORITARIO

FIEDLER

DEMOCRATICO LAISSEZ FAIRE

 TIPOS DE LIDERAZGO
• Autocrático:
Es el líder que ejerce el poder de manera
unilateral, sólo el toma las decisiones y
ordena a los subordinados lo que deben
hacer.
La interacción que se
da entre ellos es yo
mando o impongo y tú
obedeces.
 TIPOS DE LIDERAZGO
• Democrático:
Es el líder que comparte el poder con sus
subordinados y les permite participar en la
toma de decisiones, convirtiéndose en el
coordinador de los esfuerzos del
grupo. La interacción entre él y
sus subordinados es yo sugiero y
tú aceptas si te convences.
 TIPOS DE LIDERAZGO
• Laissez-Faire:
Es el líder que deja hacer a los demás lo que ellos
quieran, su posición en la toma de decisiones es
pasiva, generalmente deja al grupo decidir y actuar
como mejor les parezca. Aunque no
parece un líder más que de nombre,
algunas veces da buenos resultados,
con grupos muy maduros o cuando
no domina aspectos en los que sus
subordinados son expertos, y
reconoce en ellos mayor aptitud y
conocimientos para la toma de
decisiones acertadas.
 TIPOS DE LIDERAZGO
• Ad-Hocrático: (Teoría CTMA de Fiedler)
Es el tipo de líder que puede tomar
cualesquiera de las posturas anteriores,
dependiendo de la situación,
de la madurez del grupo y
características de los
subordinados, de su propia
capacidad y aptitudes, de las
características de la tarea y
del tiempo disponible.
 LIDERAZGO: ALGUNAS DEFINICIONES
“El arte de movilizar a otros a querer luchar por
aspiraciones compartidas”
Kouzes/Posner
”Liderazgo es el arte de hacer algo más allá de lo que la
ciencia de administración dice que es posible”
Colin Powell
“Liderazgo es lo que el resto de nosotros llamamos
cuando vemos a alguien haciendo algo que ama y
nosotros queremos ayudar”
”Liderazgo parece ser el arte de permitir a otros que
quieren hacer algo que nosotros estamos
convencidos que debe ser hecho”
Vance Packard
 LIDERAZGO: DEFINICIÓN
“Es el Proceso en el que una persona (el
líder) induce a otras (seguidores) a actuar
para alcanzar ciertas
metas que representan los
valores y motivaciones
(deseos, necesidades,
aspiraciones y
expectativas) tanto el líder
como de los seguidores”.
 APTITUDES PERSONALES DEL LIDER
LIDERAZGO PERSONAL.
No podemos ser líderes si no tenemos primero la
CAPACIDAD DE LIDERARNOS A NOSOTROS MISMOS.
Trabajar:
•AUTOESTIMA
•VISION
•CREATIVIDAD
•EQUILIBRIO
•CAPACIDAD DE APRENDER
LIDERAZGO INTERPERSONAL
•COMUNICACIÓN EFECTIVA
•ENTREGA PODER
•TRABAJO EN EQUIPO
•SERVICIO
APTITUDES PERSONALES DEL LIDER
 LIDERAZGO
• El liderazgo es un camino en espiral que va de
dentro hacia fuera.
• Si una laguna que alimenta a un rio no es profunda,
si tiene poco agua, el rio no podrá irrigar los
campos y no se podrá sembrar ni cosechar.
• De la misma forma, si la persona no tiene primero
un nivel de profundidad interior, no podrá irrigar
un liderazgo constructivo y hacer crecer a las
personas que la siguen.
AUTOESTIMA
AUTOESTIMA
 SOMOS CREADORES DE PROFECÍAS

• El uranio es un mineral que puede ser

tremendamente destructivo para el ser
humano, pero también le sirve para la
generación de energía.
• De la misma forma, nuestros
pensamientos son un arma poderosa
que puede destruir o construir,
dependiendo de cómo los usemos. Página 29
 AUTOESTIMA
La autoestima, también denominada
amor propio o auto apreciación, es la
percepción emocional profunda que
las personas tienen de sí mismas.
Puede expresarse como el amor hacia uno mismo.
El término suele confundirse con el narcisismo o el
coloquial ego (egocentrismo), que referencia en
realidad una actitud ostensible que demuestra un
individuo acerca de sí mismo ante los demás, y no la
verdadera actitud u opinión emocional que este
tiene de sí.
 AUTOESTIMA
Una persona con la autoestima alta:
– Asume responsabilidades con facilidad;
– Está orgullosa de sus logros;
– Afronta nuevos retos con entusiasmo;
– Utiliza sus medios, oportunidades y capacidades para modificar su
vida de manera positiva;
– Se quiere y se respeta a sí misma y consigue el aprecio y respeto de
quienes le rodean;
– Rechaza toda actitud negativa para la persona misma;
– Expresa sinceridad en toda manifestación de afecto que realiza;
– Se acepta a sí misma;
– No es envidiosa;
– Es tolerante.
 VISIÓN

AUTOESTIMA
VISIÓN
 CÓMO LOGRAR PASIÓN EN ACCIÓN
• Los líderes alcanzan su poder por
diferentes medios:
–Algunos obtienen porque son visionarios
–Otros por su creatividad
–Y otros por su integridad
• Pero todos tienen un elemento en común
que les otorga la denominación de
líderes:
PASIÓN POR LO QUE HACEN Página 55
 VISIÓN
• La Visión es una frase concisa que
describe las metas de mediano y largo
plazo. La Visión es “externa”, orientada al
mundo exterior, y debería expresar de
una manera colorida
y visionaria cómo
quiere ser percibida
por el mundo.
 VISIÓN

AUTOESTIMA

CREATIVIDAD
CREATIVIDAD
 EL PRIMER PASO DEL LIDERAZGO
• El primer paso para ser líder es romper lo
establecido, cambiar e innovar la forma en
que hacemos las cosas.
• La historia es testigo de cómo los
verdaderos líderes rompieron esquemas.
• Gandhi consiguió la independencia de la
India rompiendo el esquema de la lucha
con armas y la violencia.
Página 70
 CREATIVIDAD
• La creatividad, denominada también
inventiva, pensamiento original, imaginación
constructiva, pensamiento divergente o
pensamiento creativo, es la
generación de nuevas ideas
o conceptos, o de nuevas
asociaciones entre ideas y
conceptos conocidos, que
habitualmente producen
soluciones originales.
 CREATIVIDAD
Cuatro factores de creatividad:
• La fluidez: En cuanto a las palabras, ideas, asociaciones
y expresiones.
• La flexibilidad: Que se refiere a las diferentes
categorías.
• La originalidad: Es la unicidad, lo auténticamente
nuevo.
• La elaboración: Hace alusión a la sensibilidad o análisis
de detalles.
• Estos factores de creatividad se corresponden en cierta
medida con los niveles de Taylor: así la fluidez estaría en
relación con el nivel productivo; la originalidad con el
innovador; y la elaboración con el emergente.
 CREATIVIDAD
• La diferencia entre los altamente creativos y los
relativamente no creativos no reside en la inteligencia tal
como ésta se mide en las pruebas de inteligencia.
• El individuo creativo puede, no obstante, diferenciarse de
los demás en cuanto a los rasgos de su personalidad. Hay
desde luego, muchas excepciones, pero en general se ha
comprobado que el individuo creativo tiende a ser
introvertido, necesita largos periodos de soledad y parece
tener poco tiempo para lo que él llama trivialidades de la
vida cotidiana y de las relaciones sociales.
• Los individuos creativos tienden a ser enormemente
intuitivos y a estar más interesados por el significado
 VISIÓN

AUTOESTIMA

EQUILIBRIO
CREATIVIDAD
EQUILIBRIO
 REACCIÓN O CREACIÓN
• A cada instante el líder tiene dos
alternativas: la Creación o la Reacción
ante las circunstancias.
• Dos palabras con un significado tan
diferente pero que se escriben con la
mismas letras:
• Únicamente se distinguen por la posición
de una C. Página 93
 EQUILIBRIO
• Las emociones sirven para establecer nuestra
posición con respecto a nuestro entorno,
impulsándonos hacia ciertas personas, objetos,
acciones, ideas y alejándonos de otras.
• Las emociones actúan también como depósito de
influencias innatas y aprendidas, poseyendo ciertas
características invariables y otras que muestran
cierta variación entre individuos, grupos y culturas.
 APRENDIZAJE

VISIÓN

AUTOESTIMA

EQUILIBRIO
CREATIVIDAD
APRENDIZAJE
 EL LIDERAZGO NO SE ENSEÑA, SE
APRENDE
• Hoy se sabe que el liderazgo no se puede
enseñar con discursos de un profesor de
tiza y pizarra.
• Se requiere generar un entorno donde el
alumno aprenda haciendo,
experimentando y viviendo los
conceptos.
Página 99 continuar …
 APRENDIZAJE
• El aprendizaje es el proceso a través del cual
se adquieren nuevas habilidades, destrezas,
conocimientos, conductas o valores como
resultado del estudio, la experiencia, la
instrucción y la observación.
• Este proceso puede ser analizado desde
distintas perspectivas, por lo que existen
distintas teorías del aprendizaje.
• El aprendizaje es una de las funciones
mentales más importantes en humanos,
animales y sistemas artificiales.
 APRENDIZAJE
• El aprendizaje humano está relacionado
con la educación y el desarrollo personal.
Debe estar orientado adecuadamente y es
favorecido cuando el individuo está
motivado. El estudio acerca de cómo
aprender interesa a la neuropsicología, la
psicología educacional y la pedagogía.
COMUNICACIÓN EFECTIVA
APRENDIZAJE

VISIÓN

AUTOESTIMA

EQUILIBRIO
CREATIVIDAD
COMUNICACIÓN EFECTIVA
HABLANDO DEL MIEDO DE HABLAR
• Estudios sobre los miedos humanos
demuestran que después del miedo a la
muerte, el más común es aquél que nos
provoca hablar en público.
• En gran cantidad de ocasiones este miedo
impide el ascenso y desarrollo de muchos
profesionales en la empresa.
• Para evitar esta situación es importante que
comprendamos la verdadera razón de
nuestro miedo. Página 126 continuar
…
 COMUNICACIÓN EFECTIVA
• La comunicación es el proceso mediante el
cual se transmite información de una entidad
a otra. Los procesos de comunicación son
interacciones mediadas por signos entre al
menos dos agentes que comparten un mismo
repertorio de signos y tienen unas reglas
semióticas comunes. Tradicionalmente, la
comunicación se ha definido como "el
intercambio de sentimientos, opiniones, o
cualquier otro tipo de información mediante
habla, escritura u otro tipo de señales".
 COMUNICACIÓN EFECTIVA
• Todas las formas de comunicación
requieren un emisor, un mensaje y un
receptor. En el proceso comunicativo, la
información es incluida por el emisor en
un paquete y canalizada hacia el receptor
a través del medio. Una vez recibido, el
receptor decodifica el mensaje y
proporciona una respuesta.
 COMUNICACIÓN EFECTIVA
APRENDIZAJE

VISIÓN

AUTOESTIMA
ENTREGA DE PODER

EQUILIBRIO
CREATIVIDAD
ENTREGA DE PODER
 LOS TORNILLOS NO SE PONEN CON
MARTILLOS
• Los martillos son útiles, pero no para
todos los trabajos.
• De la misma forma que cambiamos las
herramientas para las diferentes labores,
el estilo de liderazgo también debe
cambiar de acuerdo con la situación

Página 137
 ENTREGA DE PODER

• Generalmente involucra el
desarrollo en el apoderado de una
confianza en sus propias
capacidades.
 ENTREGA DE PODER
El proceso que habilita a alguien a ganar
poder, autoridad e influencia sobre otros, las
instituciones o la sociedad. El apoderamiento
probablemente se constituye por la totalidad
de las siguientes capacidades:
• Tener poder de decisión propio.
• Tener acceso a la información y los recursos
para tomar una decisión apropiada.
• Tener una gama de opciones de donde
escoger.
 ENTREGA DE PODER
• Habilidad para ejercer asertividad en toma
de decisiones colectivas.
• Tener un pensamiento positivo y la
habilidad para hacer cambios.
• Habilidad para aprender y para mejorar su
propio poder personal o de grupo.
• Habilidad para cambiar las percepciones
por medios democráticos.
• Mejorar la auto imagen y superar la
estigmatización.
• Involucrarse en un proceso autoiniciado
de crecimiento y cambios continuo sin
 COMUNICACIÓN EFECTIVA
APRENDIZAJE

VISIÓN

AUTOESTIMA
ENTREGA DE PODER

EQUILIBRIO
CREATIVIDAD

TRABAJO EN EQUIPO
TRABAJO EN EQUIPO
 ¿TRABAJA USTED EN GRUPO O EN
EQUIPO?
• En la época de las cavernas, la única forma
de subsistir el acecho de las bestias salvajes
era trabajando en equipo.
• Hoy en el mundo empresarial las bestias de
la globalización rondan los mercados.
• ¿Cómo sobrevivir?
• Volviendo a nuestros orígenes, FORMANDO
EQUIPOS.
Página 151
 TRABAJO EN EQUIPO

• Las empresas que fomentan entre los

trabajadores un ambiente de armonía
obtienen resultados beneficiosos. La empresa
en efectividad y los trabajadores en sus
relaciones sociales. El compañerismo se logra
cuando hay trabajo y amistad.
 TRABAJO EN EQUIPO
• En los equipos de trabajo, se elaboran unas reglas, que
se deben respetar por todos los miembros del grupo.
• Son reglas de comportamiento establecidas por los
miembros del equipo. Estas reglas proporcionan a cada
individuo una base para predecir el comportamiento
de los demás y preparar una respuesta apropiada.
• Incluyen los procedimientos empleados para
interactuar con los demás.
• La función de las normas en un grupo es regular su
situación como unidad organizada, así como las
funciones de los miembros individuales.
 TRABAJO EN EQUIPO
Para los individuos
• Se trabaja con menos tensión al compartir los trabajos más duros y difíciles.
• Se comparte la responsabilidad al buscar soluciones desde diferentes puntos de
vista.
• Es más gratificante por ser partícipe del trabajo bien hecho.
• Se comparten los incentivos económicos y reconocimientos profesionales.
• Puede influirse mejor en los demás ante las soluciones individuales que cada
individuo tenga.
• Se experimenta de forma más positiva la sensación de un trabajo bien hecho.
• Las decisiones que se toman con la participación de todo el equipo tienen mayor
aceptación que las decisiones tomadas por un solo individuo.
• Se dispone de más información que cualquiera de sus miembros en forma separada.
• El trabajo en grupo permite distintos puntos de vista a la hora de tomar una
decisión. Esto enriquece el trabajo y minimiza las frustraciones.
• Podemos intercambiar opiniones respetando las ideas de los demás:
• Logra una mayor integración entre las personas para poder conocer las aptitudes de
los integrantes.
 TRABAJO EN EQUIPO
Para las empresas y organizaciones
• Aumenta la calidad del trabajo al tomarse las decisiones por
consenso.
• Se fortalece el espíritu colectivista y el compromiso con la
organización.
• Se reducen los tiempos en las investigaciones al aportar y
discutir en grupo las soluciones.
• Disminuyen los gastos institucionales.
• Existe un mayor conocimiento e información.
• Surgen nuevas formas de abordar un problema.
• Se comprenden mejor las decisiones.
• Son más diversos los puntos de vista.
• Hay una mayor aceptación de las soluciones.
 COMUNICACIÓN EFECTIVA
APRENDIZAJE

VISIÓN

AUTOESTIMA
ENTREGA DE PODER

EQUILIBRIO
CREATIVIDAD

TRABAJO EN EQUIPO

SERVICIO
SERVICIO
 EJERCER UN LIDERAZGO SIN EGO
• Hoy en día se necesita que los líderes
deleguen más en sus subordinados.
• El cliente no espera, y se requiere que el
personal tenga capacidad de respuesta
inmediata.
• Sin embargo, existe una barrera para
lograr este objetivo:
• EL EGO DEL LÍDER Página 173
 SERVICIO
Características de los Servicios
La característica más básica de los servicios, consiste en
que estos no pueden verse, probarse, sentirse, oírse ni
olerse antes de la compra.
Esta característica dificulta una serie de acciones que
pudieran ser deseables de hacer: los servicios no se
pueden inventariar ni patentar, ser explicados o
representados fácilmente, etc., o incluso medir su calidad
antes de la prestación
 SERVICIO
Principios del servicio
• Existen diversos principios que se deben seguir al llevar
a cabo el servicio, estos pueden facilitar la visión que se
tiene acerca del aspecto más importante del servicio, el
cliente.
• 1. Hacer de la calidad un hábito y un marco de
referencia.
• 2. Establecer las especificaciones de los productos y
servicios de común acuerdo con todo el personal y con
los clientes y proveedores.
• 3. Sistemas, no sonrisas. Decir “por favor”, "corazón",
«Linda" y “gracias” no le garantiza que el trabajo resulte
bien a la primera. En cambio los sistemas sí.
 SERVICIO
• 4. Anticipar y satisfacer consistentemente las
necesidades los clientes.
• 5. Dar libertad de acción a todos los empleados
que tengan trato con los clientes, es decir
autoridad para atender sus queja.
• 6. Preguntar a los clientes lo que quieren.
 SERVICIO
• 7. Los clientes siempre esperan el cumplimiento de su
palabra. Prometer menos, dar más.
• 8. Mostrar respeto por las personas y ser atentos con
• 9. Reconocer en forma explícita todo esfuerzo de
implantación de una cultura de calidad. Remunerar a sus
empleados como si fueran sus socios (incentivos).
 SERVICIO
• 10. Hacer como los japoneses. Es decir, investigar
quiénes son los mejores y cómo hacen las cosas, para
apropiarse de sus sistemas, para después mejorarlos.
• 11. Alentar a los clientes a que digan todo aquello que
no les guste, así como manifiesten lo que sí les agrada.
• 12. Lo más importante, no dejar esperando al cliente por
su servicio, por que todo lo demás pasará desapercibido
por él, ya que estará molesto e indispuesto a cualquier
sugerencia o aclaración, sin importar lo relevante que
ésta sea.
 COMUNICACIÓN EFECTIVA
APRENDIZAJE

VISIÓN

AUTOESTIMA
ENTREGA DE PODER

EQUILIBRIO
CREATIVIDAD

TRABAJO EN EQUIPO

INTEGRIDAD

SERVICIO
INTEGRIDAD
 LIDERANDO CON INTEGRIDAD
• En un mundo cambiante, donde hay
poca visibilidad y hay que tomar
decisiones a cada instante, necesitamos
tener instrumentos que nos orienten,
que nos indiquen el verdadero norte
para no equivocarnos.
• Esos instrumentos son: NUESTROS
PRINCIPIOS
Página 183 … CONTINUAR
 INTEGRIDAD
• El holismo es la idea de que todas las
propiedades de un sistema dado, (por
ejemplo, biológico, químico, social,
económico, mental o lingüístico) no
pueden ser determinados o explicados
por las partes que los componen por sí
solas.
 INTEGRIDAD
• El sistema como un todo determina
cómo se comportan las partes. Como
adjetivo, holística significa una
concepción basada en la integración
total frente a un concepto o situación
No es ignorante aquél que no sabe leer ni escribir;
ignorante es aquél que sabiéndolo hacer no lo
hace.
Virgilio
¿PREGUNTAS?